行政部職員年度工作總結(jié)

第17頁共17頁行政部?職員年?度工作?總結(jié)?時光飛?逝，不?知不覺?又迎來?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應的?工作，?現(xiàn)對_?___?年的工?作做一?個總結(jié)?。一?、前臺?接待方?面_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來，共?計接待?用戶達?100?0人次?。二?、會議?接待方?面1?、外部?會議接?待參?與接待?了__?__全?省財務?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓會?議、_?___?分公司?與__?__分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴格按?照會議?需求高?標準布?置會場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務，?在這個?過程中?，我學?到了更?多的待?人接物?，服務?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗。?2、內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議50?0次以?上。?3、視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時候?，按照?通知要?求，提?前半小?時準時?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會議按?時接入?，本年?度無一?例會議?延時情?況出現(xiàn)?；在召?開對縣?區(qū)會議?時，提?前進行?會議預?約，呼?叫各終?端，確?保每個?縣區(qū)都?能正常?參會。?三、?費用報?銷、合?同錄入?工作?在這方?面，嚴?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導?簽字后?錄入_?___?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務工?作_?___?年__?__月?，因部?門人員?變動，?我被調(diào)?至辦公?室，從?事公安?查詢、?外部文?件簽收?、工會?、辦公?耗材、?食堂管?理等工?作。后?期，又?接手信?息采編?、會議?記錄、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢__?__次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件__?__份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?___?_篇，?采編_?___?之窗_?___?期。?對筆記?本、臺?式機等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作，及?時聯(lián)系?維修網(wǎng)?點，進?行電腦?維護與?維修，?與其加?強溝通?，并要?求為我?們提供?備用機?，以免?耽誤正?常工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時，認?真完成?領(lǐng)導交?辦的隨?機工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項活動?，協(xié)助?領(lǐng)導同?事籌備?了首屆?職工運?動會；?在__?__誠?信演講?活動中?獲得第?一名；?___?_誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計劃?1、加?強自身?學習，?結(jié)合綜?合部實?際，多?從細節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導分?憂解難?。2?、積極?學習其?他單位?、酒店?等會議?接待經(jīng)?驗，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?、做好?工會工?作，推?出有意?義的活?動，加?強溝通?交流，?并將“?工會送?溫暖”?活動繼?續(xù)開展?下去。?行政?部職員?年度工?作總結(jié)?（二）?售后?行政服?務工作?是一個?綜合技?能要求?相當高?的工作?，尤其?是對售?后服務?人員的?要求也?相當高?，下面?是我個?人__?__年?的工作?總結(jié)：?一、?日常工?作業(yè)務?1、?需要了?解市場?現(xiàn)狀，?了解客?戶需求?，而且?了解一?些企業(yè)?運作和?服務途?徑；?2、個?人修養(yǎng)?較多，?有較高?的知識?水平，?對產(chǎn)品?知識熟?悉，并?且具備?所使用?銷售產(chǎn)?品的機?械、裝?置、設?備的知?識；?3、個?人交際?能力好?，口頭?表達能?力好，?對人有?禮貌，?知道何?時何地?面對何?種情況?適合用?何種語?言表達?，懂得?一定的?關(guān)系處?理，或?處理經(jīng)?驗豐富?，具有?一定的?人格威?力，第?一印象?好能給?客戶信?任；?4、頭?腦靈活?，現(xiàn)場?應變能?力好，?能夠到?現(xiàn)場利?用現(xiàn)場?條件立?時解決?問題；?5、?外表需?要整潔?大方，?言行舉?止得體?，有企?業(yè)形象?大使和?產(chǎn)品代?言人的?風度，?不一定?是要長?得英俊?、漂亮?，但至?少要對?得起觀?眾，別?一出場?就歪鼻?扭嘴斜?服，吹?胡子瞪?眼睛的?，有損?企業(yè)的?形象；?6、?工作態(tài)?度良好?，熱情?，積極?主動，?能及時?為客戶?服務，?不計較?個人得?失，有?奉獻精?神。?二、處?理顧客?投訴與?抱怨?1、建?立客戶?意見表?或投訴?登記表?表格。?接到?客戶投?訴或抱?怨的信?息，在?表格上?記錄下?來，如?公司名?稱、地?址、電?話號碼?、以及?原因等?；并及?時將表?格傳遞?到售后?服務人?員手中?，記錄?的人要?簽名確?認，如?辦公室?文員，?接待員?或業(yè)務?員等。?2、?售后服?務人員?接到信?息后即?通過電?話、傳?真或到?客戶所?在地進?行面對?面的交?流溝通?，詳細?了解投?訴或抱?怨的內(nèi)?容，如?問題電?腦名稱?，規(guī)格?，生產(chǎn)?日期，?生產(chǎn)批?號，何?時使用?，問題?表現(xiàn)狀?況，在?使用此?品牌前?曾使用?何種品?牌，狀?況如何?，最近?使用狀?況如何?等。?3、分?析這些?問題信?息，并?向客戶?說明及?解釋工?作，規(guī)?定與客?戶溝通?協(xié)商。?4、?將處理?情況向?領(lǐng)導匯?報，服?務人員?提出自?己的處?理意見?，申請?領(lǐng)導批?準后，?要及時?答復客?戶。?5、客?戶確認?處理方?案后，?簽下處?理協(xié)議?。6?、將協(xié)?議反饋?回企業(yè)?有關(guān)部?門進行?實施，?如需補?償油品?的，通?知倉管?出貨，?如需送?小禮物?的，通?知市場?管理人?員發(fā)出?等。?7、跟?蹤處理?結(jié)果的?落實，?直到客?戶答復?滿意為?止。?三、處?理投訴?的具體?方法?1、確?認問題?認真?仔細，?耐心地?聽申訴?者說話?，并邊?聽邊記?錄，在?對方陳?述過程?中判斷?問題的?起因，?抓住關(guān)?鍵因素?；盡量?了解投?訴或抱?怨問題?發(fā)生的?全過程?，聽不?清楚的?，要用?委婉的?語氣進?行詳細?詢問，?注意不?要用攻?擊性言?辭，如?“請你?再詳細?講一次?”等。?2、?分析問?題在?自己沒?有把握?情況下?，現(xiàn)場?不要下?結(jié)論，?要下判?斷，也?不要輕?下承諾?；最好?將問題?與同行?服務人?員協(xié)商?一下，?或者向?企業(yè)領(lǐng)?導匯報?一下，?共同分?析問題?。3?、互相?協(xié)商?在與同?行服務?人員或?者與公?司領(lǐng)導?協(xié)商之?后，得?到明確?意見之?后，由?在現(xiàn)場?的服務?人員負?責與客?戶交涉?協(xié)商，?進行協(xié)?商之前?，要考?慮以下?問題。?作為?一名售?后行政?人員，?需要不?斷總結(jié)?經(jīng)驗，?以下是?我__?__年?在處理?客戶投?訴時的?工作總?結(jié)：?1、耐?心多一?點在?實際處?理中，?要耐心?地傾聽?客戶的?抱怨，?不要輕?易打斷?客戶的?敘述，?還不要?批評客?戶的不?足，而?是鼓勵?客戶傾?訴下去?讓他們?盡情演?泄心中?的不滿?，當耐?心地聽?完了客?戶的傾?訴與抱?怨后，?當他們?得到了?發(fā)泄的?滿足之?后，就?能夠比?較自然?地聽得?進服務?人員解?釋和道?歉了。?2、?態(tài)度好?一點?客戶有?抱怨或?投訴就?是表現(xiàn)?出客戶?對企業(yè)?的產(chǎn)品?及服務?不滿意?，從心?理上來?說，他?們會覺?得企業(yè)?虧待了?他，因?此，如?果在處?理過程?中態(tài)度?不友好?，會讓?他們心?理感受?及情緒?很差，?會惡化?與客戶?之間關(guān)?系反之?若服務?人員態(tài)?度誠懇?，禮貌?熱情，?會降低?客戶的?抵融情?緒。俗?話說：?“怒者?不打笑?臉人”?，態(tài)度?謙和友?好，會?促使客?戶平解?心緒，?理智地?與服務?人員協(xié)?商解決?問題。?3、?動作快?一點?處理投?訴和抱?怨的動?作快，?一來可?讓客戶?感覺到?尊重，?二來表?示企業(yè)?解決問?題的誠?意，三?來可以?及時防?止客戶?的負面?污染對?企業(yè)造?成更大?的傷害?，四來?可以將?損失誠?至最少?，如停?車費，?停機費?等等，?一般接?到客戶?投訴或?抱怨的?信息，?即向客?戶電話?或傳真?等方式?了解具?體內(nèi)容?，然后?在企業(yè)?內(nèi)部協(xié)?商好處?理方案?，最好?當天給?客戶答?復。?4、語?言得體?一點?客戶對?企業(yè)不?滿，在?發(fā)泄不?滿的言?語陳述?中有可?能會言?語過激?，如果?服務人?員與之?針鋒相?對，勢?必惡化?彼此關(guān)?系，在?解釋問?題過程?中，措?辭也十?分注意?，要合?情合理?，得體?大方，?不要一?開口就?說“你?怎么用?也不會?？”“?你懂不?懂最基?本的技?巧？”?等等傷?人自尊?的語言?，盡量?用婉轉(zhuǎn)?的語言?與客戶?溝通，?即使是?客戶存?在不合?理的地?方，也?不要過?于沖動?，否則?，只會?使客戶?失望并?很快離?去。?5、補?償多一?點客?戶抱怨?或投訴?，很大?程度是?因為他?們采用?該企業(yè)?的產(chǎn)呂?后，他?們利益?受損，?因此，?客戶抱?或投訴?之后，?往往會?希望得?到補償?，這種?補償有?可能是?物質(zhì)上?如更換?產(chǎn)品，?退貨，?或贈送?油品使?用等，?也可能?是精神?上的，?如道歉?等，在?補償時?，企業(yè)?認為有?發(fā)票進?行補償?才能定?位客戶?的，應?該盡量?補償多?一點，?有時是?物質(zhì)及?精神補?償同時?進行，?多一點?的補償?金，客?戶得到?額外的?收獲，?他們會?理解企?業(yè)的誠?意而對?企業(yè)再?建信心?的。?6、層?次高一?點客?戶提出?投訴和?抱怨之?后都希?望自己?和問題?受到重?視，往?往處理?這些問?題的人?員的層?次會影?響客戶?的期待?解決問?題的情?緒。如?果高層?次的領(lǐng)?導能夠?親自到?客戶處?處理或?親自給?電話慰?問，會?化解許?多客戶?的怨氣?和不滿?，比較?易配合?服務人?員進行?問題處?理。因?此處理?投訴和?抱怨時?，如果?條件許?可，應?盡可能?提高處?理問題?的服務?人員的?級別，?如本企?業(yè)領(lǐng)導?出面或?聘請知?名人士?協(xié)助等?。7?、辦法?多一點?很多?企業(yè)處?理客戶?投訴和?抱怨的?結(jié)果，?就是給?他們慰?問、道?歉或補?償油品?，贈小?禮品等?等，其?實解決?問題的?辦法有?許多種?，除上?所述手?段外，?可邀請?客戶參?觀成功?經(jīng)營或?無此問?題出現(xiàn)?的客戶?，或邀?請他們?參加企?業(yè)內(nèi)部?討論會?，或者?給他們?獎勵等?等。?以上就?是我_?___?年的工?作總結(jié)?，我會?繼續(xù)發(fā)?揚自身?的優(yōu)勢?，做好?自已的?本職工?作。?行政部?職員年?度工作?總結(jié)（?三）?回顧過?去的工?作，留?給我很?多有成?功的經(jīng)?驗，也?有不足?的教訓?。為了?以后更?加順利?的工作?，作出?更好的?成績，?特將過?去工作?的得與?失總結(jié)?如下：?一、?工作內(nèi)?容總結(jié)?在過?去的工?作里，?經(jīng)上級?的安排?作為行?政文員?的我主?要進行?了會議?、文件?、宣傳?、合同?、制度?、印信?、檔案?、接待?、文書?報紙的?收發(fā)工?作，具?體是：?1、?協(xié)助上?級建立?本崗位?各項工?作制度?，及時?向上級?傳遞請?示、報?告，及?時反愧?落實領(lǐng)?導指示?。2?、負責?辦公室?的文秘?、信息?、機要?和工作?，做好?辦公室?檔案收?集、整?理工作?。3?、負責?公司紅?頭文件?的登記?、發(fā)放?、存檔?工作。?4、?對外來?公文、?信件、?郵件、?報刊函?件進行?簽收、?整理保?管和發(fā)?送工作?。5?、負責?公司印?章使用?的登記?、簽字?工作。?6、?負責辦?公用品?的費用?支出、?流水帳?登記工?作。?7、做?好會議?紀要，?接待來?訪人員?。會議?紀要多?少份。?8、?配合其?它部門?做好合?同的打?印，會?簽、存?檔工作?。9?、負責?檢查、?督促辦?公樓及?各部室?的衛(wèi)生?工作。?10?、做好?上級臨?時交代?的工作?。為?了使公?司文件?管理秩?序化，?以提高?文件處?理工作?的效率?和文件?質(zhì)量，?促進與?提高公?司管理?工作效?率。在?過去的?文件管?理工作?中，按?照文件?的類別?、日期?、重要?性進行?了分類?歸檔，?針對各?分類文?件進行?了標記?，并建?立了詳?細的登?記臺帳?、存檔?工作，?使各類?文件的?存取工?作效率?得到很?大的提?高。?在會議?服務工?作中，?在上級?的指導?下，圍?繞著做?好會議?服務工?作，創(chuàng)?造一個?良好的?會議接?待環(huán)境?為目的?，為公?司的形?象增添?光彩。?在會議?上我認?真記錄?與會人?員提出?的要求?和問題?，并及?時形成?書面會?議紀要?。為?規(guī)范印?章的管?理和使?用，確?保印章?管理的?安全性?、嚴肅?性、有?效性，?在上級?的分配?下，我?對過去?的用章?登記工?作做了?詳細的?記錄，?并監(jiān)督?用章人?認真簽?字，及?時上報?給公司?領(lǐng)導確?認并簽?字，現(xiàn)?已經(jīng)將?過去的?用章工?作全部?完成并?歸檔。?合同?保管情?況：公?司簽訂?的合同?，含工?程合同?、設備?合同及?其他類?合同，?對這些?合同均?進行了?登記和?妥善保?管。?二、清?楚自己?的不足?在協(xié)?助管理?工作過?程中，?缺乏大?膽的溝?通和主?動性，?今后我?應加強?學習不?斷提高?自己的?水平，?工作中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗??；?顧這段?時間的?工作，?我在思?想上、?學習上?、工作?上都取?得了一?定的進?步，成?長了不?少，這?與領(lǐng)導?的支持?和同事?們的幫?助是分?不開的?，在此?對領(lǐng)導?和同事?們表示?衷心的?感謝!?行政?部職員?年度工?作總結(jié)?（四）?前臺?是一項?很重要?的基礎(chǔ)?工作，?自擔任?行政室?前臺工?作，在?這半年?時間里?，我在?公司領(lǐng)?導和同?事的關(guān)?心和幫?助下基?本完成?了各項?工作，?在不斷?地向領(lǐng)?導請教?、向同?事學習?、自己?實踐摸?索，短?期內(nèi)便?熟悉了?公司辦?公室各?項工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，有了?明確的?工作思?路，在?思想覺?悟上有?了更進?一步的?提高，?在具體?的工作?中形成?了一套?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的完成?領(lǐng)導交?辦的工?作任務?，為了?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，繼續(xù)?發(fā)揚成?績同時?也克服?存在的?不足，?現(xiàn)將這?段時間?的工作?做如下?簡要總?結(jié)及來?年工作?計劃。?一、?以踏實?的工作?態(tài)度，?適應辦?公室工?作特點?辦公?室作為?企事業(yè)?單位運?轉(zhuǎn)的一?個重要?樞紐部?門，是?單位內(nèi)?外工作?溝通、?協(xié)調(diào)、?處理的?綜合部?門，這?就決定?了辦公?室工作?繁雜性?。二?、制度?的擬定?在上?級領(lǐng)導?下重新?修訂了?《加班?管理制?度》，?并在工?作進行?實施。?根據(jù)公?司以往?的實施?方法，?制訂了?《圖書?借閱及?管理辦?法》和?《門禁?指紋管?理規(guī)定?》，通?過部門?領(lǐng)導的?審核及?各部門?會簽，?在日常?工作中?進行實?施。?三、日?常性事?物負?責董事?長辦公?室、行?政總經(jīng)?理辦公?室、茶?室的衛(wèi)?生整潔?。負責?快遞接?收、報?紙雜志?及信件?收發(fā)、?文件打?印、以?及總機?電話的?接聽與?轉(zhuǎn)接。?每日統(tǒng)?計公司?員工及?電話核?查項目?員工出?勤情況?。公司?員工書?籍借閱?統(tǒng)計與?簽收。?日常禮?儀接待?工作。?水電費?的繳納?：公司?通訊業(yè)?務的辦?理（每?月月底?前繳納?上月費?用）?每月_?___?號之前?完成辦?公室月?度報告?，并提?交行政?總經(jīng)理?（內(nèi)容?包括，?辦公用?品庫及?倉庫盤?點表—?工裝盤?點表—?本月領(lǐng)?工裝數(shù)?—本月?工裝進?出庫統(tǒng)?計表—?本月申?請辦公?用品—?本月本?部門辦?公用品?申請—?本月辦?公用品?領(lǐng)用情?況—本?月費用?明細表?—每月?之星情?況）?每月_?___?號之前?，參考?考勤系?統(tǒng)上導?出打卡?數(shù)據(jù)記?錄，根?據(jù)收到?的外出?公干審?批單和?請假單?以及每?天的點?名表，?做出電?子版考?勤明細?表，完?成公司?考勤總?表制作?，提交?行政總?經(jīng)理審?核。每?月__?__號?前完成?部門辦?公用品?的申請?統(tǒng)計總?表交與?行政總?經(jīng)理審?核。月?中更換?銷售排?行榜；?每月_?___?號之前?，根據(jù)?每月之?星評選?結(jié)果，?制作每?月之星?照，更?換至宣?傳欄。?與行?政總經(jīng)?理及網(wǎng)?絡管理?員溝通?，確定?下月所?需費用?，__?__號?前完成?部門預?算統(tǒng)計?表交與?行政總?經(jīng)理審?核，提?交財務?中心。?每月_?___?號前完?成辦公?用品及?日常用?品盤點?表。提?交行政?總經(jīng)理?審核，?并于次?月__?__號?之前上?交財務?中心。?每月初?一，十?五購買?辦公用?品及鮮?花并提?前一天?辦公用?品擺放?整齊。?辦公?用品檔?案及固?定桌椅?檔案的?登記。?新的一?年，意?味著新?的起點?、新的?機遇、?新的挑?戰(zhàn)。要?認真總?結(jié)經(jīng)驗?，戒驕?戒躁，?努力工?作，力?爭取得?更大的?工作成?績。以?嶄新的?工作風?貌、更?高昂的?工作熱?情和更?敬業(yè)的?工作態(tài)?度投入?到辦公?室的各?項工作?中。從?小事抓?起，從?服務抓?起，進?一步強?化內(nèi)務?管理和?后勤服?務，為?整體推?進公司?的發(fā)展?提供基?礎(chǔ)性服?務，為?公司年?度整體?工作目?標的實?現(xiàn)發(fā)揮?行政應?有的作?用。?行政部?職員年?度工作?總結(jié)（?五）?___?_年是?極不平?凡的一?年。這?一年是?我邁出?校園踏?入社會?的第一?年，在?這一年?來，在?領(lǐng)導的?指導下?，在各?部門的?支持下?，使得?行政的?工作順?利開展?。所以?在這一?年中無?論是我?個人的?工作潛?力，還?是思想?素質(zhì)都?有了很?大進步?，在這?一年中?行政部?較好地?完成了?公司領(lǐng)?導安排?的各項?任務，?也完善?了公司?的考核?制度，?為公司?更正規(guī)?化做出?了努力?。此刻?就這一?年來的?工作做?簡要的?總結(jié)：?一、?根據(jù)本?職工作?，這一?年的工?作狀況?這一?年的主?要工作?分三個?方面，?一方面?是日常?的行政?工作，?一方面?是考核?制定與?管理，?一方面?是對外?物業(yè)及?招聘工?作。?日常的?行政工?作主要?包括員?工考勤?、衛(wèi)生?管理、?員工會?議、員?工群眾?活動、?辦公用?品采購?、辦公?設備維?修及業(yè)?務人員?的其他?一些事?情的處?理工作?，這些?工作上?基本得?到了公?司領(lǐng)導?的認可?，公司?的正常?辦公有?序的進?行；_?___?年公司?的制度?有很多?變化，?協(xié)助王?經(jīng)理制?定考核?制度；?至于對?外物業(yè)?及招聘?的工作?是相對?較少的?，在此?一年中?配合人?口普查?、業(yè)務?人員意?外保險?的辦理?和更改?以及聯(lián)?系招聘?學校并?對招聘?坐車準?備。?二、在?工作中?出現(xiàn)過?一些錯?誤，做?到及時?分析原?因并改?正這?一年在?工作中?出現(xiàn)過?一些或?大或小?的錯誤?，或許?是因為?剛畢業(yè)?步入工?作崗位?，在工?作中沒?有相應?的經(jīng)驗?，所以?會在一?些工作?中出現(xiàn)?一些小?錯誤，?但每次?都做到?及時改?正。在?不斷的?摸索中?成長，?最終總?結(jié)出來?自己的?心得，?凡事要?想細、?想全，?凡事要?親歷親?行。還?有就是?在一些?事情上?準備的?不夠充?分，使?得工作?效率不?是很高?，這一?點在以?后的工?作中都?有所注?意，并?有所提?高。這?一年好?多錯誤?的改正?都是靠?他人的?幫忙，?有領(lǐng)導?的細心?指導和?同事的?提醒，?所以在?那里真?心的謝?謝他們?對我的?幫忙！?三、?在工作?中有成?長在?這一年?的工作?中不斷?的摸索?，不斷?的積累?經(jīng)驗。?所以無?論是在?個人的?做人方?面還是?在工作?潛力上?都有了?很大的?提升，?安都真?的是教?會了我?很多，?也給了?我一個?很好的?機會，?讓我能?夠鍛煉?自己在?行政管?理方面?的潛力?。在?那里我?要感謝?的人真?的很多?，每一?個人對?我的幫?忙對我?的鍛煉?我都記?在心里?，這將?是我的?成長經(jīng)?理中永?遠不可?磨滅的?部分，?這一年?讓我成?長了很?多，謝?謝大家?。最后?祝大家?新的一?年中：?工作順?利、身?體健康?、步步?高升、?財源廣?進、幸?福萬年?長！?行政部?職員年?度工作?總結(jié)（?六）?___?_年，?我局緊?緊圍繞?市委、?市政府?的中心?工作和?年初確?定的目?標任務?，立足?于服務?“改革?、發(fā)展?、穩(wěn)定?”大局?，抓住?職工群?眾和社?會關(guān)注?的熱點?問題，?以完善?勞動和?社會保?障體系?為目標?，加強?就業(yè)和?職業(yè)培?訓工作?，加快?推進養(yǎng)?老保險?全覆蓋?，穩(wěn)步?實施醫(yī)?療保險?制度改?革，切?實加強?勞動用?工管理?，加大?勞動行?政執(zhí)法?監(jiān)察力?度，維?護勞動?者的合?法權(quán)益?，勞動?保障事?業(yè)得到?了新的?發(fā)展。?（一?）按照?“三化?”要求?，加強?勞動力?市場建?設，加?快培育?和發(fā)展?市場就?業(yè)機制?一是?積極推?進公共?就業(yè)服?務體系?建設。?全市開?辦各類?職業(yè)介?紹服務?機構(gòu)4?6家，?形成了?覆蓋全?市各鎮(zhèn)?、街道?的公共?就業(yè)服?務網(wǎng)絡?，向社?會提供?包括職?業(yè)介紹?、職業(yè)?指導、?就業(yè)訓?練、勞?動力供?求信息?發(fā)布、?就業(yè)崗?位開發(fā)?服務等?內(nèi)容的?公益性?服務，?建立了?勞動力?市場供?求狀況?調(diào)查統(tǒng)?計和分?析報告?制度，?為我市?明確就?業(yè)方向?、制訂?就業(yè)政?策提供?參考。?二是?努力提?升市場?信息化?程度。?著手建?立了我?市勞動?力市場?信息網(wǎng)?站，并?被納入?中國勞?動保障?部中心?網(wǎng)站，?開展網(wǎng)?上招聘?、政策?指導、?法制咨?詢、建?立勞務?信息協(xié)?作等服?務。全?年網(wǎng)上?求職人?數(shù)達到?109?8名，?招聘成?功率達?68。?5%，?擴大了?市場影?響力。?三是?大力促?進市場?就業(yè)。?全年共?舉辦勞?動力市?場洽談?會47?期，進?場交流?人數(shù)達?553?00人?，入場?招聘單?位17?91家?次，提?供就業(yè)?崗位1?646?0個，?入場應?聘登記?986?0人，?達成就?業(yè)意向?639?4人，?交流成?功率為?65%?。以市?場為導?向的就?業(yè)機制?逐步成?熟，市?場在勞?動力資?源中的?優(yōu)化配?置作用?日益明?顯。?（二）?建立幫?困機制?，健全?服務手?段，促?進再就?業(yè)工作?一是?積極探?索新形?勢下的?就業(yè)幫?困機制?。在全?面調(diào)查?的基礎(chǔ)?上，對?全市失?業(yè)人員?建立生?活和就?業(yè)狀況?臺帳，?對特困?失業(yè)人?員建立?個人檔?案，動?態(tài)掌握?他們的?生活情?況和就?業(yè)愿望?，開展?“一對?一”結(jié)?對幫困?活動。?節(jié)日期?間，對?174?名困難?失業(yè)人?員開展?幫困慰?問活動?，發(fā)放?慰問金?10。?___?_萬元?，對2?348?對雙失?業(yè)人員?發(fā)放生?活補助?金47?。__?__萬?元。同?時，對?有就業(yè)?愿望的?特困失?業(yè)人員?開展“?送崗位?上門”?活動，?輸送適?宜崗位?200?余個。?二是?抓好勞?動保障?事務代?理工作?。市再?就業(yè)管?理服務?中心代?理繳納?養(yǎng)老保?險費人?員18?364?名，失?業(yè)保險?費人員?178?93名?，大病?保險費?人員1?562?7名，?代收代?繳三項?保險基?金34?64。?___?_萬元?，解決?了原國?有、城?鎮(zhèn)集體?企業(yè)分?流到社?會就業(yè)?人員的?勞動和?社會保?障關(guān)系?銜接問?題。?三是采?取綜合?措施幫?助失業(yè)?人員再?就業(yè)。?認真貫?徹全國?、省、?寧波市?再就業(yè)?工作會?議精神?，緊密?結(jié)合我?市實際?，研究?擬定了?我市進?一步促?進就業(yè)?和再就?業(yè)的政?策措施?，并突?出以開?拓就業(yè)?崗位為?重點，?認真落?實技能?培訓、?職業(yè)指?導、職?業(yè)介紹?、定向?輸送、?稅費減?免、勞?動和社?會保障?關(guān)系代?理等各?項促進?再就業(yè)?的政策?措施，?并動員?企業(yè)、?社區(qū)、?新聞單?位、社?會團體?等社會?各界共?同關(guān)心?支持再?就業(yè)工?作，形?成了良?好的工?作氛圍?。全市?共有失?業(yè)人員?348?7名，?其中當?年新增?251?6人，?上年結(jié)?轉(zhuǎn)97?1人，?通過各?種就業(yè)?途徑實?現(xiàn)再就?業(yè)23?34人?，再就?業(yè)率達?到66?。9%?，城鎮(zhèn)?登記失?業(yè)率為?2。5?%，繼?續(xù)保持?了穩(wěn)定?的就業(yè)?局勢。?同時?，為探?索農(nóng)村?勞動力?特別是?離地農(nóng)?民的就?業(yè)工作?路子，?___?_街道?開展的?城鄉(xiāng)勞?動力統(tǒng)?籌就業(yè)?試點工?作順利?啟動，?完成了?組建組?織網(wǎng)絡?、組成?工作班?子、培?訓工作?人員、?基本情?況調(diào)查?等工作?。（?三）抓?好再就?業(yè)轉(zhuǎn)崗?培訓和?職業(yè)技?能培訓?，不斷?提高勞?動者職?業(yè)素質(zhì)?，努力?減少結(jié)?構(gòu)性失?業(yè)因素?一是?抓好再?就業(yè)培?訓。全?年投入?培訓經(jīng)?費__?__萬?元，舉?辦再就?業(yè)培訓?57期?，累計?培訓人?數(shù)達2?417?人，超?額完成?上級下?達的2?300?名考核?指標的?105?%，培?訓再就?業(yè)率達?84%?。積極?開展創(chuàng)?業(yè)培訓?，舉辦?創(chuàng)業(yè)培?訓2期?，培訓?150?名。?二是抓?好職業(yè)?技能培?訓管理?和開發(fā)?。積極?提升職?業(yè)技能?培訓層?次，全?年共舉?辦9期?中級技?術(shù)職稱?培訓班?，1期?高級技?術(shù)職稱?培訓班?，累計?培訓9?987?人，比?上年增?加60?。3%?，超額?完成上?級下達?任務的?185?。34?%。努?力擴大?技能鑒?定覆蓋?面，形?成了以?市鑒定?中心為?龍頭，?6個技?能鑒定?站為支?撐的網(wǎng)?絡體系?。通過?考核鑒?定，2?413?名獲初?級職業(yè)?資格證?書，9?95名?獲取中?級職業(yè)?資格證?書，2?9名獲?得高級?職業(yè)資?格證書?，4名?獲技師?職稱，?共獲職?業(yè)資格?證書3?441?人，比?上年增?加63?。4%?。三?是進一?步加強?了技校?教育管?理。以?“雙高?”為培?養(yǎng)目標?，進一?步拓寬?辦學路?子，全?面普及?計算機?教學，?新開設?cad?、pr?oe及?數(shù)控等?課程，?狠抓教?育質(zhì)量?管理，?應屆畢?業(yè)生畢?業(yè)率和?四級工?合格率?均達到?100?%，教?學質(zhì)量?繼續(xù)走?在全省?前列。?同時，?積極配?合推行?職業(yè)資?格證書?制度，?設立新?的培訓?基地，?開展電?工、c?ad等?各類培?訓28?期，培?訓13?60余?人，鑒?定合格?率達8?8%。?行政?部職員?年度工?作總結(jié)?（七）?在過?去的一?年里，?在院領(lǐng)?導、部?門領(lǐng)導?及同事?們的關(guān)?心與幫?助下，?我圓滿?的完成?了各項?工作，?在思想?覺悟方?面也有?了更進?一步的?提高。?現(xiàn)將一?年來的?的思想?工作情?況作工?作總結(jié)?如下：?一、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過?報紙、?雜志、?書籍積?極學習?政治理?論；遵?紀守法?，認真?學習法?律知識?；愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認?真的學?習專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認真?負責。?二、?專業(yè)知?識、工?作能力?和具體?工作?我是_?___?月份來?到__?__工?作，擔?任__?__行?政秘書?，協(xié)助?辦公室?主任做?好工作?。行政?工作瑣?碎，但?為了搞?好工作?，我不?怕麻煩?，向領(lǐng)?導請教?、向同?事學習?、自己?摸索實?踐，在?很短的?