百貨收銀員年度工作總結

第3頁共3頁百貨收?銀員年?度工作?總結?___?_年，?我部門?認真貫?徹落實?上級領?導的指?示精神?和具體?要求，?繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)?時的艱?苦奮斗?精神、?強化隊?伍建設?、抓好?市場營?銷、確?保安全?質量、?開源節(jié)?流、增?收節(jié)支?、大膽?的開拓?從而取?得了良?好成績?。作?為剛踏?入社會?的我，?深知自?己要學?的東西?有很多?很多，?而對即?將踏入?的工作?崗位又?有著太?多的陌?生和神?秘，在?這種矛?盾心理?的促使?下，我?滿懷著?信心和?期待去?迎接它?。在?工作中?，雖然?我只是?充當一?名普通?而重要?的收銀?員的角?色。在?這段時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊每一?天。因?為快樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。一?、__?__公?司經營?概況?今年我?部門緊?緊圍繞?“規(guī)范?管理，?塑造形?象、強?力營銷?、增創(chuàng)?效益”?的工作?指導方?針、以?市場為?向導，?樹立“?三種意?識”即?全員營?銷意識?、全方?位成本?意思、?全過程?質量意?識：實?行“三?化”即?程序化?、規(guī)范?化、數(shù)?字化管?理，經?過酒店?全體員?工的共?同努力?，取得?了較好?的成績?。以下?是我這?一年工?作的總?結二?、__?__工?作總結?（1?）安全?創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店?通過制?定“安?全第一?、質量?為主”?等項安?全預案?，做到?了日常?的防火?、防盜?等“六?防”，?全年幾?乎未發(fā)?生一件?意外安?全事故?。在酒?店總經?理的關?心指導?下，店?級領導?每天召?開部門?經理反?饋會，?通報情?況提出?要求。?保安部?安排干?部員工?加崗加?時，勤?于巡邏?，嚴密?防控。?在相關?部門的?配合下?，群防?群控，?確保了?各項活?動萬無?一失和?酒店忙?而不亂?的安全?穩(wěn)定。?（2?）實施?了品牌?管理，?酒店主?抓八大?工作。?1、?以效益?為目標?，抓好?銷售工?作2、?以改革?為動力?，抓好?餐飲工?作3、?以客戶?為重點?，抓好?物業(yè)工?作4、?以質量?為前提?，抓好?客房工?作5、?以“六?防”為?內容，?抓好安?保工作?6、以?降耗為?核心，?抓好維?保工作?7、以?精干為?原則，?抓好人?事工作?8、以?“準則?”為參?照，抓?好培訓?工作?（3）?員工是?酒店的?主導。?1、?為全面?了解掌?握我酒?店的市?場態(tài)勢?，組織?多次營?銷會議?，結合?目前客?戶來酒?店的消?費情況?，進行?調查，?分析客?戶的消?費檔次?，建立?abc?客戶，?做到全?程跟蹤?服務注?意服務?形象和?儀表，?熱情周?到，最?大限度?的滿足?客戶的?要求。?我們在?管理費?上嚴格?控制。?行政人?員多是?身兼數(shù)?職。在?業(yè)務招?待費上?，本著?花小錢?、辦大?事、辦?好事、?辦實事?的原則?。采取?一切措?施避免?不必要?的開支?。2?在飯店?的任何?一個角?落都是?彬彬有?禮的服?務人員?，規(guī)范?的操作?、職業(yè)?的微笑?、謙恭?的神態(tài)?，讓客?人無時?無刻不?受著禮?儀文化?的熏陶?。處于?社會中?的個人?永遠都?在受著?周邊人?的影響?，所謂?人以群?分，禮?儀文化?不僅使?飯店人?素質提?高，也?在有益?地影響?著客人?，提升?著整個?社會的?素質與?涵養(yǎng)。?3、?應該改?變傳統(tǒng)?的對待?員工的?態(tài)度。?人是管?理中的?主體，?這是所?有的管?理者都?小、應?該把握?住的。?管理中?的上下?級關系?只是一?種勞動?的分工?，不是?一種統(tǒng)?治與被?統(tǒng)治的?關系；?相反，?現(xiàn)代管?理理念?告訴我?們：管?理是一?種特殊?的服務?，管理?者只有?做好對?下級的?服務，?幫助下?級在工?作中作?出優(yōu)異?的成績?，管理?者自己?才會擁?有管理?的業(yè)績?。三?、歸納?酒店?缺少一?種能夠?凝聚人?心的精?神性的?酒店文?化。一?個民族?有它自?己的民?族文化?，一個?酒店同?樣也需?要有它?自己的?酒店文?化。酒?店文化?的建設?不是可?有可無?的，而?是酒店?生存發(fā)?展所必?需的。?當酒店?面臨各?種各樣?的挑戰(zhàn)?時，又?需要酒?店中所?有的人?能夠群?策群力?，團結?一致，?共度難?關。?___?_即將?成為過?去，而?過去的?成功與?失敗都?已成為?過去式?，我們?都不應?該以他?們來炫?耀或為?此而悲?傷，而?應該調?整好自?己的心?態(tài)去迎?接未來?的挑戰(zhàn)?，面隊?即將來?臨的難?題。人?生中有?許多要?學的知?識，我?們現(xiàn)在?學到的?還遠遠?不足，?那么就?更應該?準備好?下一階?段的實?習，有?目標的?出發(fā)，?努力的?付出就?會有收?獲，撒?下了種?子，我?們還要?有勤勞?的栽培?與耕耘?，那樣?我們才?會有大?豐收?以上是?為我此?次工作?的一些?感受和?想法，?作為一?種感受?，它可?能有很?多的主?觀的痕?跡，不?過只有?員工才?能真正?體會到?這種感?受，因?此，希?望管理?者在做?出決策?前，除?了站在?酒店的?利益考?慮的同?時能多?為員工?考慮，?只有這?樣的決?策才