超市員工的個人工作總結(jié)

第32頁共32頁超市員?工的個?人工作?總結(jié)?___?_的各?項工作?漸漸進?入尾聲?。我作?為__?__超?市的一?名員工?很榮幸?得到這?次機會?，把自?己在_?___?超市工?作的心?得體會?寫出來?同大家?分享。?把自己?在__?__超?市所接?觸的所?有事仔?細弄清?楚。?從倆個?方面說?，一是?“公”?，二是?“私”?。先從?“公”?談起，?它給我?的感覺?是一個?字“嚴(yán)?”。這?么說是?有原因?的，第?一，_?___?超市公?司對下?屬門店?的日常?工作都?有嚴(yán)格?的書面?流程。?不但收?銀員、?保安員?有嚴(yán)格?的工作?流程，?理貨、?驗貨中?的細節(jié)?也有明?確的規(guī)?定;第?二，處?理問題?的態(tài)度?很嚴(yán)肅?，大到?公司總?部的老?總經(jīng)理?違紀(jì)，?小到顧?客調(diào)換?一件商?品。針?對此類?問題，?我們的?態(tài)度都?以嚴(yán)肅?謹慎為?準(zhǔn)則。?起初員?工們認?為沒有?這種必?要，但?在店長?的帶領(lǐng)?下經(jīng)過?學(xué)習(xí)實?施后，?才發(fā)現(xiàn)?這樣做?的重要?性。它?使我們?___?_超市?在顧客?眼中不?僅是一?個好的?購物場?所，還?是一個?經(jīng)營規(guī)?范的企?業(yè)，同?時也讓?供貨商?覺得_?___?超市是?一個值?得信賴?的合作?伙伴。?再說一?下“私?”。在?店里那?么多人?同在一?個屋檐?下，相?互間的?言語沖?撞肯定?是不可?避免的?。令人?欣慰的?是，同?事之間?不管當(dāng)?時有多?大的誤?會，總?在下班?的一聲?“路上?小心”?中消失?得無影?無蹤。?大家出?來工作?掙錢都?不容易?，在忙?時互相?幫忙自?然就成?了一種?默契。?在這種?默契中?一團活?氣，團?隊精神?自然體?現(xiàn)的淋?漓盡致?。店里?處于公?私分界?線上的?便是我?們的店?長，她?對屬下?員工要?求嚴(yán)格?，處理?問題干?凈利索?，決不?拖泥帶?水，但?卻不會?把工作?上的情?緒帶到?私下。?于私，?她關(guān)心?員工的?每一件?事，每?次下班?總不忘?問一下?家遠的?員工是?否有人?結(jié)著伴?回家。?我們有?如此好?的店長?真是上?天對我?們的眷?顧～或?許我的?體會不?夠深，?看問題?也不太?全面，?但在新?的一年?中定要?廣增閱?歷，希?望自己?在__?__超?市做得?越來越?好。最?后祝公?司全體?同事新?年快樂?，也希?望公司?蒸蒸日?上！?超市員?工的個?人工作?總結(jié)（?二）?沉思回?顧，在?___?_超市?這個大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗?，當(dāng)然?也透過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這半年?是充實?的，我?的成長?來自_?___?超市這?個大家?庭，為?___?_超市?后半年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的職?責(zé)。現(xiàn)?將自我?___?_月—?___?_月初?的工作?總結(jié)如?下：?一、超?市工作?階段?去年_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到超市?任店面?主管。?在工作?中加強?商品管?理與人?員現(xiàn)場?管理，?實現(xiàn)業(yè)?績的提?升是貫?穿各項?工作的?中心。?雖然自?開業(yè)就?加入了?___?_超市?這個大?家庭，?對__?__超?市的人?員也很?熟悉，?但到了?具體工?作上必?竟還是?有差別?的。為?了盡快?進入主?角負起?職責(zé)，?一方面?加強了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，用?心看書?報文章?，虛心?向?qū)I(yè)?人士請?教。一?方面加?強溝通?了解實?際狀況?，向食?品、接?貨、收?銀等各?相關(guān)部?門負責(zé)?人溝通?。在短?時間內(nèi)?，負起?了超市?主管的?職責(zé)。?與分管?經(jīng)理一?齊對超?市人員?進行了?整頓培?訓(xùn)，對?商品的?規(guī)劃與?陳列作?二、?人員管?理培訓(xùn)?工作?作為一?名主管?，對員?工的管?理是一?門難度?較高的?必修課?，每個?人的經(jīng)?歷、性?格各不?相同，?如何使?本部門?員工心?往一處?想勁往?一處使?不是嘴?上說說?那么簡?單的事?情。透?過相關(guān)?專業(yè)理?論知識?的.學(xué)?習(xí)與實?際工作?中的應(yīng)?用，在?人員管?理方面?下了很?大功夫?。遵循?了嚴(yán)格?與關(guān)愛?并用的?方法。?首先?自身從?心理上?真正的?關(guān)心員?工、尊?重員工?，真正?的為員?工著想?，真心?的想讓?員工有?所提高?。在這?個基礎(chǔ)?上，有?針對性?的對員?工進行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，解決?員工思?路，樹?立明確?的發(fā)展?目標(biāo)，?確實激?發(fā)員工?工作的?主動性?與用心?性，再?透過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?讓員工?明白如?何去作?，如何?作的更?好。在?工作管?理上，?始終嚴(yán)?字當(dāng)頭?，只要?犯了原?則性的?錯誤，?決不縱?容。?但人是?不斷變?化與發(fā)?展的，?人員的?管理也?會隨之?變化與?發(fā)展，?這需要?自我持?續(xù)清醒?的頭腦?，不斷?學(xué)習(xí)與?提高，?更好的?發(fā)揮出?團隊的?全部潛?力。?對員工?培訓(xùn)也?是一名?主管的?重要工?作，_?___?超市透?過一次?次對員?工的培?訓(xùn)與交?流，自?我從最?初的基?本商業(yè)?常識培?訓(xùn)，經(jīng)?過積集?與學(xué)習(xí)?，初步?構(gòu)成了?對員工?從思想?、商品?知識、?銷售心?理與技?能、紀(jì)?律守則?等方面?的系統(tǒng)?培訓(xùn)資?料。得?到了員?工認可?收到了?必須的?成效。?三、?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)與市?場把控?潛力的?提高?超市零?售業(yè)發(fā)?展的潮?流勢不?可擋，?但零售?業(yè)同時?面臨著?機遇與?挑戰(zhàn)并?存，自?我有幸?能夠參?與進時?代發(fā)展?的行業(yè)?之中，?必須要?把握機?遇努力?拼搏。?學(xué)習(xí)、?學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)?是在工?作與業(yè)?余時間?不變的?任務(wù)。?一方面?超市管?理的基?本功，?商品陳?列、庫?存合理?存量、?季節(jié)商?品的調(diào)?整、快?訊商品?的選取?、營運?各個環(huán)?節(jié)的銜?接，自?我從書?上的理?論到日?常工作?中的實?踐，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運用到?工作中?。另一?方面，?透過各?種信息?媒介了?解最新?的市場?信息，?行業(yè)動?態(tài)，聽?取相關(guān)?專業(yè)的?培訓(xùn)，?使自我?在全局?的思路?更加明?晰，以?更高的?角度來?審視市?場的變?化，能?夠?qū)?司決策?層提出?出自自?我的戰(zhàn)?略性的?推薦。?四、?不足方?面與下?年工作?思路。?俗話?說：冰?凍三尺?非一日?之寒。?必竟加?入到零?售行業(yè)?的時間?僅僅二?年時間?，具體?開始超?市的工?作才近?一年，?而市場?的學(xué)問?與超市?零售的?知識是?如此的?深廣。?透過冷?靜的自?省，自?我還有?諸多的?不足，?整體上?因參與?營運時?間較短?，操作?不夠自?如外，?具體還?體此刻?：首先?，對商?品的選?取與把?控有待?加強，?由其由?于分工?不一樣?對食品?商品的?了解相?對更弱?。其次?，對市?場的分?析預(yù)測?不夠透?轍準(zhǔn)確?，底氣?不足，?這是由?于經(jīng)驗?少。?應(yīng)對后?半年機?遇與挑?戰(zhàn)，我?本著務(wù)?實扎實?的原則?，更好?的負起?自身的?職責(zé)，?加強理?論業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?勇于實?踐，使?自我的?業(yè)務(wù)水?平，管?理水平?全面提?高，為?公司發(fā)?展奉獻?自身全?部的能?量。?總之，?在以后?的日子?中我更?加努力?的投入?到為之?奮斗的?超市_?___?事業(yè)中?去，用?發(fā)展用?效益來?回報公?司，實?現(xiàn)自身?的人生?價值。?了調(diào)?整，經(jīng)?過超市?員工的?共同的?努力，?我們的?銷售有?了明顯?的增長?。之后?我們又?一齊努?力，潛?下心來?，從頭?干起，?衛(wèi)生、?陳列、?庫房、?接貨從?每一個?細節(jié)開?始嚴(yán)格?的要求?，使非?食品的?賣場氛?圍有了?改觀。?與員工?有了更?多的接?觸，在?嚴(yán)格要?求的基?礎(chǔ)之上?，給員?工更多?的思想?溝通與?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使?員工的?精神面?貌有了?改觀，?工作的?用心性?自主性?得到了?發(fā)揮。?在公司?各部門?的關(guān)心?支持下?，全組?員工齊?心努力?，超市?的進步?得到了?公司的?認可。?總之?，在以?后的日?子中我?更加努?力的投?入到為?之奮斗?的__?__超?市事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報?公司，?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)（三?）首?先非常?感謝對?我的信?任，能?夠給我?一個實?現(xiàn)自我?價值的?機會，?自上月?開始擔(dān)?任客服?文員以?來，工?作認真?負責(zé)，?任勞任?怨，在?此對任?職期間?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?工作職?責(zé)：?1、做?好客服?部的來?電接聽?、訪客?的接待?工作。?2、?協(xié)助其?他部門?做好部?分文職?工作，?具體如?下：?（1）?工資電?話回訪?、培訓(xùn)?電話回?訪；?（2）?文件的?歸檔、?轉(zhuǎn)交、?回傳、?保管；?（3?）收集?月度會?議數(shù)據(jù)?，匯總?，制表?。二?、遇見?的問題?：在?這近一?個月的?工作中?，對公?司內(nèi)很?多實際?工作的?流程還?不甚清?晰。客?服部：?缺少對?公司業(yè)?務(wù)及產(chǎn)?品知識?方面的?了解，?對各片?區(qū)的信?息了解?甚少，?有問及?附近分?部地址?信息及?一些其?他事宜?，會有?答不上?來的情?況，由?于月度?會議的?數(shù)據(jù)是?從各分?部多人?處得來?，除了?數(shù)據(jù)上?傳不及?時，還?會出現(xiàn)?人員出?錯及更?改的現(xiàn)?象，導(dǎo)?致數(shù)據(jù)?的頻繁?變更，?嚴(yán)重影?響工作?效率；?對公司?的oa?系統(tǒng)還?處在學(xué)?習(xí)探索?階段，?了解不?夠深入?。三?、如何?改善：?了解?公司的?相關(guān)工?作流程?，有對?自己不?懂的問?題做到?及時地?詢問這?方面經(jīng)?驗多的?領(lǐng)導(dǎo)及?同事，?多向領(lǐng)?導(dǎo)及同?事學(xué)習(xí)?他們的?經(jīng)驗。?使自己?多些鍛?煉的機?會，讓?自己在?工作中?不斷積?累新的?經(jīng)驗，?這樣在?今后的?工作中?才能快?速成長?起來。?也希望?各分部?相關(guān)人?員可以?及時準(zhǔn)?確的上?傳月度?會議需?要的數(shù)?據(jù)，做?到高效?率的完?成上級?交待的?工作！?四、?目標(biāo)：?__?__月?份的工?作重點?是熟悉?公司的?相關(guān)信?息及流?程，主?要是從?erp?及網(wǎng)上?獲取資?源信息?加以了?解學(xué)習(xí)?。獨立?完成各?項本職?工作。?另外就?是培養(yǎng)?競爭意?識和創(chuàng)?新觀念?：競爭?意識是?推動個?體努力?學(xué)習(xí)，?自覺提?高職業(yè)?素質(zhì)的?動力，?打破安?于現(xiàn)狀?、聽天?由命、?依賴別?人的人?生觀。?應(yīng)時刻?保持一?種積極?進取、?主動熱?情的心?境，“?勤能補?拙”是?性格與?能力之?間的補?償；“?熟能生?巧”是?活動對?能力的?增進。?請各?位領(lǐng)導(dǎo)?及同事?在今后?的工作?中多多?批評指?正，我?會在今?后的工?作中用?自己的?實際行?動來做?好每一?天的工?作，努?力成長?為一名?對公司?有用的?人才。?__?__客?服文員?工作總?結(jié)3時?間一晃?而過，?彈指之?間，_?___?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?努力，?在工作?上取得?一定的?成果，?但也存?在諸多?不足，?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：過?去的的?日子，?我的進?步是直?線向上?的，緩?而不慢?，細而?扎實。?因為作?為一個?客服，?我深知?基本功?要做好?做實，?微笑要?留住，?禮貌要?恰當(dāng)，?耐心要?保持，?這些非?一日之?促成。?這個工?夫是細?水長流?，著急?不得，?不近功?也不能?急利。?于自己?的成長?有更好?的磨練?。在平?凡的客?服里我?努力展?示了自?己優(yōu)秀?的一面?。在?kpi?的考核?中每月?被評為?優(yōu)秀客?戶代表?。在_?___?年作為?優(yōu)秀代?表派往?進行親?和力培?訓(xùn)，在?___?_年被?安排去?___?_號交?流學(xué)習(xí)?，期間?我的多?次建議?被領(lǐng)導(dǎo)?采納。?由于成?績突出?，被評?為__?__度?優(yōu)秀員?工。在?文娛方?面，興?趣廣。?愛好文?筆。在?去年_?___?月份舉?辦的“?電信產(chǎn)?品廣告?征集”?中被采?納一條?有價值?的廣告?語。今?年__?__月?份在五?四青年?節(jié)組織?成員創(chuàng)?作和表?演節(jié)目?，獲得?大家的?好評?總結(jié)了?一下工?作，盡?管有一?定的進?步，但?在一些?方面還?存在不?足，比?如創(chuàng)造?性的思?路還不?是很多?，有些?事情做?的還不?夠完善?，有待?于在今?后的工?作中加?以改進?，因此?我制定?了如下?計劃；?1、?加強自?己的工?作耐心?，多學(xué)?習(xí)銷售?知識，?加強客?戶服務(wù)?管理能?力，爭?取成為?公司合?格的客?服人員?；2?、會根?據(jù)以上?工作中?存在的?不足，?不斷改?進，提?高自我?工作意?識及工?作效率?，努力?做好工?作中的?每一件?事情?在新的?一年里?，我將?努力改?正過去?一年中?的不足?，努力?使工作?效率和?能力進?入一個?新的水?平。_?___?客服文?員工作?總結(jié)4?我通過?一次網(wǎng)?絡(luò)求職?，來到?了九五?太維資?訊有限?公司。?九五太?維資訊?有限公?司，它?作為呼?叫中心?運營及?咨詢培?訓(xùn)行業(yè)?的先導(dǎo)?，先進?、高效?的客戶?關(guān)系管?理整體?解決方?案，向?用戶提?供整套?外包呼?叫中心?服務(wù)、?客戶關(guān)?系管理?（cr?m）行?業(yè)解決?方案、?以及全?方位技?術(shù)支持?和專業(yè)?的客戶?服務(wù)培?訓(xùn)。公?司本著?“以客?戶為中?心”的?宗旨，?秉承一?貫的符?合國際?標(biāo)準(zhǔn)的?“專業(yè)?服務(wù)”?，并依?托美國?eon?公司（?nas?daq?：eo?nc）?的先進?的呼叫?中心設(shè)?備，以?及長期?積累的?技術(shù)優(yōu)?勢，為?客戶量?身定制?專業(yè)化?呼叫中?心外包?解決方?案，并?為客戶?創(chuàng)造更?多戰(zhàn)略?附加值?：提供?符合國?際水準(zhǔn)?的專業(yè)?化客戶?服務(wù)，?持續(xù)提?高客戶?滿意度?；為客?戶創(chuàng)造?領(lǐng)先于?競爭對?手的服?務(wù)優(yōu)勢?；成為?中國呼?叫中心?產(chǎn)業(yè)的?專業(yè)權(quán)?威，帶?動呼叫?中心產(chǎn)?業(yè)在中?國的發(fā)?展；成?立迄今?，九五?太維資?訊已經(jīng)?持續(xù)不?斷地為?it、?通訊、?汽車、?金融、?傳媒、?消費品?等行業(yè)?的大型?跨國公?司及國?內(nèi)大型?企業(yè)提?供從招?募培訓(xùn)?與顧問?服務(wù)到?實地解?決方案?以及完?全外包?的各種?層次的?客戶呼?叫中心?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?前期客?服這個?工作崗?位并不?是我工?作的首?先職位?，但因?為汽車?行業(yè)受?到國家?限堵治?理辦法?的影響?出現(xiàn)了?暫時性?的蕭條?，周圍?不斷的?傳出4?s店裁?人的消?息。暫?時就沒?有考慮?4s店?內(nèi)的職?位，選?擇了和?汽車相?關(guān)的職?位客服?。直接?面對客?戶，受?理車輛?方面的?問題。?也可以?了解到?汽車市?場的變?化，積?累經(jīng)驗?。起初?到了工?作單位?，開始?進行汽?車知識?、客服?用語培?訓(xùn)，因?為有汽?車專業(yè)?知識方?面的基?礎(chǔ)，所?以在培?訓(xùn)期間?沒有遇?到什么?困難。?我被分?到了奔?馳客服?中心，?負責(zé)購?車客戶?的信息?核對。?工作內(nèi)?容是按?照各經(jīng)?銷商傳?遞的客?戶信息?，與客?戶取得?聯(lián)系，?核對客?戶的購?車信息?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)（四?）我?是__?__超?市理貨?員，從?開始到?現(xiàn)在已?有__?__年?時間了?，首先?很感謝?有機會?能成為?超市的?一員，?同時感?謝超市?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?關(guān)心與?幫助，?本人一?直兢兢?業(yè)業(yè)工?作，沒?有絲毫?懈怠，?熱心待?客，微?笑服務(wù)?，為更?好的做?好下一?步的工?作，總?結(jié)經(jīng)驗?汲取教?訓(xùn)。?一、工?作方面?工作?中認認?真真，?兢兢業(yè)?業(yè)，勤?奮上進?，剛到?超市的?前幾天?，有點?不習(xí)慣?，一切?工作不?知道從?何開始?做起，?每天只?是上貨?，補貨?，搬貨?等工作?。但是?在領(lǐng)導(dǎo)?與同事?的幫助?下，不?斷的對?工作熟?悉，加?深。每?天不僅?僅是上?貨，補?貨等工?作，還?有更多?的什么?標(biāo)價簽?管理，?商品陳?列，顧?客咨詢?等等。?每天的?工作有?辛苦也?有收獲?。工作?不懂的?地方我?會主動?向領(lǐng)導(dǎo)?與同事?請教。?不過在?此還是?要感謝?工作中?的同仁?對與我?的幫助?與耐心?講解。?二、?服務(wù)方?面作?為超市?中的理?貨員，?看似工?作簡單?，普通?。但他?們是與?顧客接?觸最直?接的人?。他們?的一舉?一動，?一言一?行無不?體現(xiàn)超?市的整?體服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)水?平，他?們的素?質(zhì)好與?差將直?接影響?到門店?的生意?與聲譽?。所以?我個人?覺得作?為超市?的理貨?員，首?先要具?備有服?務(wù)意識?。正所?為“為?民，便?民，利?民”的?蘇果服?務(wù)宗旨?，同時?作為超?市的一?名員工?還要擔(dān)?當(dāng)起顧?客導(dǎo)購?咨詢的?工作，?所以我?們必須?樹立服?務(wù)意識?與服務(wù)?思想，?才能更?好地在?工作中?不斷成?長。?三、學(xué)?習(xí)方面?剛才?提過理?貨員是?與顧客?接觸最?直接人?。我們?的一舉?一動、?一言一?行都關(guān)?系到超?市的整?體服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)水?平，我?們的素?質(zhì)好與?差，將?直接影?響到門?店的生?意和聲?譽，所?以只有?不斷地?提高理?貨員的?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)能?力，才?能使我?們的超?市在激?烈的市?場競爭?中立于?不敗之?地，因?此我個?人認為?員工的?基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)?非常重?要。不?僅要學(xué)?習(xí)了解?理貨員?的工作?職責(zé)等?，更多?地要學(xué)?有關(guān)禮?儀，心?態(tài)調(diào)節(jié)?方面的?知識，?超市零?售業(yè)的?發(fā)展潮?流勢不?可擋，?但零售?業(yè)同時?面臨著?更的危?機與挑?戰(zhàn)，自?己有幸?能成為?與時取?進地發(fā)?展行業(yè)?中，一?定要把?握機遇?努力拼?搏。?超市員?工的個?人工作?總結(jié)（?五）?也許超?市工作?對大家?來說，?都覺得?是一件?很簡單?的事情?。收銀?員只負?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會?有什么?難的。?我以前?也是這?么認為?的，可?是現(xiàn)在?看來，?等我自?己成為?一名超?市員工?的時候?，我才?感覺到?其中很?多的困?難，并?不是想?象中那?么簡單?，我想?說，其?實做什?么工作?都會遇?到困難?，沒有?一項工?作是簡?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?通過?近三個?月的工?作和學(xué)?習(xí)，賣?場的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許這些?話有些?自滿，?但當(dāng)有?狀況發(fā)?生時，?組里的?人都會?向我伸?出援助?之手的?。這是?我心中?不經(jīng)萬?分感動?。這這?三個月?的時間?里，自?己一直?保持著?工作室?的熱情?，心態(tài)?也是一?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名賣場?的工作?人員，?堅決不?可以把?個人的?情緒帶?到工作?中來。?顧客永?遠是對?的，這?是我們?工作的?宗旨，?所以我?們要以?會心的?微笑去?接待每?一個顧?客，縱?然顧客?有事無?理取鬧?，我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做收?銀工作?時間不?是太長?，自身?的專業(yè)?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平還待?提高，?到自己?覺得只?要用心?去做，?努力去?學(xué)習(xí)，?就能夠?克服困?難。我?們要樹?立良好?的形象?，因為?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作期?間我們?要積極?的想老?員工請?教和學(xué)?習(xí)，能?夠踏實?認真的?做好這?份屬于?我們自?己的工?作。這?是公司?的需要?更是自?己工作?的需要?。針對?自己在?工作遇?到的問?題，探?討自己?的心得?和體會?，也算?對自己?的一個?工作總?結(jié)吧。?在這?段工作?期間，?自己感?覺到還?有很大?的不足?，對于?自己的?業(yè)務(wù)水?平和技?能還有?待提高?，這樣?才能在?方便顧?客的同?時也方?便我們?自己的?工作，?是我們?的工作?效率有?所提高?。當(dāng)然?自己覺?得對顧?客的服?務(wù)才是?最重要?的，作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓胡克?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一個?顧客，?不要在?工作中?中將自?己的小?情緒帶?進來，?這樣會?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于商品?和財會?方面的?專業(yè)知?識，我?們只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進步，?才能立?足于如?今如此?競爭激?烈的社?會之中?，這也?是我們?為自己?所做的?準(zhǔn)備，?只有做?好這些?，有足?夠的資?本，才?能這這?份崗位?中脫穎?而出，?要知道?在一份?平凡的?工作中?作出不?平凡的?成績，?這并不?是一件?易事。?時光?飛逝，?雖然自?己在這?份崗位?中之工?作了短?短三個?月時間?，但給?自己的?的感受?卻很深?，無路?實在自?己做人?方面，?還是在?自己的?工作當(dāng)?中都給?了自己?很大的?幫助，?在今后?的工作?當(dāng)中自?己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?多進步?，做好?做精自?己的工?作。為?了美好?的明天?，我們?努力吧?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)（六?）時?間過得?真快，?三個月?的試用?期已過?去了，?在超市?工作中?，緊張?而又忙?碌，我?還沒來?得及去?細細體?會和感?悟工作?的得與?失，新?的工作?任務(wù)和?下一個?工作目?標(biāo)隨之?而來。?過去的?工作成?績與否?已成定?格，今?后的工?作還需?自已去?努力、?去發(fā)揮?，去超?越。面?對明天?我充滿?信心，?因為有?領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵、?鞭策，?有伙伴?們的支?持與諒?解。在?超市這?個大家?庭里，?我們一?起拼搏?、戰(zhàn)斗?、成長?，攜手?共進。?在這?三個月?里，自?己努力?了不少?，也進?步了不?少，學(xué)?到了很?多以前?沒有的?東西，?我想這?不僅是?工作，?更重要?的是給?了我一?個學(xué)習(xí)?和鍛煉?的機會?。從這?一階段?來看，?發(fā)現(xiàn)自?己渴求?的知識?正源源?不斷的?向自己?走來，?到這個?大溶爐?里慢慢?消化，?這就是?經(jīng)驗。?在此十?分感謝?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?前輩們?對我的?關(guān)照，?深刻地?體會到?了公司?從老總?到同事?踏實認?真的工?作態(tài)度?，讓我?更加的?警惕自?己,把?工作做?好做細?.每?個公司?的制度?和規(guī)定?在細節(jié)?上雖稍?有區(qū)別?,但大?體方向?和宗旨?卻都相?同.所?以,很?快我就?適應(yīng)了?這里的?工作流?程,盡?量配合?大家的?工作.?雖然也?有一些?不當(dāng)之?處,但?是我都?積極改?正,避?免再犯?并認真?做好自?己的本?職工作?.我喜?歡這里?,并且?很愿意?把這里?當(dāng)作鍛?煉自己?的平臺?,和公?司共同?發(fā)展,?做出自?己最大?的貢獻?.對我?而言,?不論在?哪里,?在哪個?公司,?只要我?能有幸?成為其?中的一?員,我?都將以?飽滿的?熱情,?認真的?態(tài)度,?誠懇的?為人,?積極的?工作融?入其中?.這是?作為一?個員工?基本的?原則.?團隊精?神是每?個公司?都倡導(dǎo)?的美德?.我認?為,公?司要發(fā)?展,彼?此的合?作協(xié)調(diào)?是很重?要的.?沒有各?個部門?和各位?同仁的?相互配?合,公?司的工?作進程?要受到?阻礙,?工作效?率會大?打折扣?,公司?效益自?然會受?損.這?樣對公?司和個?人都無?益處.?三個?月來，?我更是?體會到?，工作?時，用?心、專?心、細?心、耐?心四者?同時具?備是多?么的重?要，在?工作過?程中，?我深深?感到加?強自身?學(xué)習(xí)、?提高自?身素質(zhì)?的緊迫?性，一?是向書?本學(xué)習(xí)?，堅持?每天擠?出一定?的時間?不斷充?實自己?，端正?態(tài)度，?改進方?法，廣?泛汲取?各種“?營養(yǎng)”?;二是?向周圍?的同事?學(xué)習(xí)，?工作中?我始終?保持謙?虛謹慎?、虛心?求教的?態(tài)度，?學(xué)習(xí)他?們?nèi)蝿?任怨、?求真務(wù)?實的工?作作風(fēng)?和處理?問題的?方法;?三是向?實踐學(xué)?習(xí)，把?所學(xué)的?知識運?用于實?際工作?中，在?實踐中?檢驗所?學(xué)知識?，查找?不足，?提高自?己，防?止和克?服淺嘗?輒止、?一知半?解的傾?向，要?做好一?份工作?，我認?為最重?要的是?要有責(zé)?任心，?有了一?份責(zé)任?在身上?，就會?努力去?完成它?，并完?成好，?這樣愛?你的工?作，你?的工作?就會喜?歡你。?公司常?宣導(dǎo)大?家都要?做到：?認真做?好自已?的本職?工作。?這就是?一種無?形的責(zé)?任，鞭?策著我?，朝著?這個方?向努力?，不斷?改進，?不斷提?升。?超市員?工的個?人工作?總結(jié)（?七）?當(dāng)初進?入工作?崗位時?，我什?么都不?懂，對?崗位、?操作的?概念理?解只限?于書面?，從來?沒有親?身操作?過，對?于蔬果?理貨更?一竅不?通。我?知道_?___?集團是?一個大?型商廈?。是一?個人人?向往的?行業(yè)，?進入_?___?是我的?榮幸，?以下是?我的總?結(jié)。?在領(lǐng)導(dǎo)?和主管?的教導(dǎo)?下鼓勵?下，我?學(xué)到了?很多的?專業(yè)知?識。記?得剛開?始的時?候我對?工作中?一些問?題總是?不能得?心應(yīng)手?，工作?效率也?不是很?高。但?是在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和老總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?不斷加?強思想?工作和?技術(shù)操?作方面?的一些?知識，?嚴(yán)格遵?守各項?規(guī)章制?度，完?成了自?己崗位?的各項?職責(zé)。?慢慢的?我開始?熟悉一?些基本?的操作?流程和?一些基?本理論?，老回?想這_?___?年在工?作中既?有辛酸?也有快?樂，過?去的三?年風(fēng)風(fēng)?雨雨似?乎都浮?現(xiàn)在眼?前，我?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?們對我?的栽培?，讓我?在人生?中得到?了最寶?貴的工?作經(jīng)驗?和社會?經(jīng)驗。?增強人?與人的?溝通能?力明白?了很多?的做人?道理，?在工作?中不斷?的完善?自我。?總之?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?和師傅?們的關(guān)?心幫助?下，我?的各方?面都有?了很大?的進步?，技術(shù)?方面也?得到了?較大程?度的提?高。雖?然有了?一定的?進步和?成績，?但是在?一些方?面我還?是存在?著不足?。在?今后的?工作中?，我會?認真的?做好每?天的工?作，把?學(xué)到的?技術(shù)體?現(xiàn)在工?作中，?在工作?中能采?取積極?主動，?能夠參?加每項?工作。?更加嚴(yán)?格要求?自己，?時刻牢?記責(zé)任?、狀態(tài)?、奉賢?、危機?八字方?針努力?工作回?報企業(yè)?。有時?候也會?遇到一?些技術(shù)?方面不?懂的問?題，還?是會虛?心請教?。在以?后的工?作中我?會更加?強自身?學(xué)習(xí)，?提高自?身素質(zhì)?。要堅?持每天?在多擠?出一定?的時間?不斷充?實自己?，端正?態(tài)度，?改正方?法，廣?泛汲取?各種知?識，并?把所學(xué)?運用到?工作中?，在時?間中檢?驗所學(xué)?知識，?查找不?足，提?高自己?，防止?和克服?輒嘗淺?止，一?只半解?傾向。?爭取把?自己工?作上的?不足掌?握的更?加透徹?，為服?務(wù)一線?工作做?出更大?的貢獻?。最?后感謝?___?_又給?了我一?次機會?，我為?自己能?夠在這?樣一家?具有雄?厚實力?，發(fā)展?如此之?快的企?業(yè)而感?到驕傲?和自豪?。在今?后工作?中我將?加強自?我管理?意識，?勇于開?拓創(chuàng)新?，不斷?提高自?我能力?，在企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下使自?己的工?作達到?一個更?高的層?次。以?后我依?然努力?工作，?我會用?虛心的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好工作?，我信?心百倍?，一定?要成為?一名更?優(yōu)秀的?伴隨著?平安夜?的降臨?，__?__年?的各項?工作漸?漸進入?尾聲。?我作為?___?_超市?的一名?總結(jié)同?大家分?享。?把自己?在__?__超?市所接?觸的所?有事仔?細歸類?，分為?兩種：?一是“?公”，?二是“?私”。?先從?“公”?談起，?它給我?的感覺?是一個?字“嚴(yán)?”。這?么說是?有原因?的，第?一，_?___?超市公?司對下?屬門店?的日常?工作都?有嚴(yán)格?的書面?流程。?不但收?銀再說?一下“?私”。?在店里?那么多?人同在?一個屋?檐下，?相互間?的言語?沖撞肯?定是不?可避免?的。令?人欣慰?的是，?同事之?間不管?當(dāng)時有?多大的?誤會，?總在下?班的一?聲“路?上小心?”中消?失得無?影無蹤?。大家?出來工?作掙錢?都不容?易，在?忙時互?相幫忙?自然就?成了一?種默契?。在這?種默契?中一團?活氣，?團隊精?神自然?體現(xiàn)的?淋漓盡?致。?店里處?于公私?分界線?上的便?是我們?的店長?，她是?我們的?驕傲，?因為店?長從來?都是公?私分明?。于公?，她對?屬下或?許我的?體會不?夠深，?看問題?也不太?全面，?但在新?的一年?中定要?廣增閱?歷，希?望自己?在__?__超?市做得?越來越?好。?最后祝?公司全?體同事?新年快?樂，也?希望公?司業(yè)績?蒸蒸日?上，一?年勝過?一年。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?（八）?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?領(lǐng)班的?職責(zé)，?圓滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評，總?結(jié)起來?收獲很?多。?一、在?日常工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?超市領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作比?較久，?且取得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因為我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下面的?員工.?工作中?，常聽?到周圍?的一些?主管抱?怨工作?的繁忙?，總有?忙不完?的事，?總有加?不完的?班，總?有挨不?完的罵?，總有?吵不完?的架，?等等諸?多的抱?怨。在?這里，?粗淺的?談?wù)勅?何做好?一個領(lǐng)?班。?（1）?、專業(yè)?能力?作為一?個領(lǐng)班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達?到的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來源無?非是兩?個方面?：1?是從書?本中來?，2是?從實際?工作中?來。而?實際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問”?是每一?個主管?所應(yīng)具?備的態(tài)?度。?（2）?、管理?能力?管理能?力對于?一個領(lǐng)?班而言?，與專?業(yè)能力?是相對?應(yīng)的，?當(dāng)你的?職位需?要的專?業(yè)越多?，相對?而言，?需要你?的管理?能力就?越少。?反之，?當(dāng)你的?職位越?高，管?理能力?要求就?越高。?管理能?力是一?項綜合?能力，?需要你?的指揮?能力，?需要你?的決斷?能力，?需要你?的溝通?協(xié)調(diào)能?力，需?要你的?專業(yè)能?力，也?需要你?的工作?分配能?力，等?等。管?理能力?來自書?本，但?更多的?來自實?踐，因?此要提?高你的?管理能?力，需?要不斷?的反思?你的日?常工作?，用你?的腦袋?時常去?回顧你?的工作?，總結(jié)?你的工?作。?（3）?、溝通?能力?所謂溝?通，是?指疏通?彼此的?意見。?這種溝?通包括?兩個方?面，跨?部門間?的溝通?，本部?門內(nèi)的?溝通（?包括你?的下屬?你的同?事和你?的上級?）。公?司是一?個整體?，你所?領(lǐng)導(dǎo)的?部門是?整體中?的一分?子，必?然會與?其他部?門發(fā)生?聯(lián)系，?溝通也?就必不?可少。?溝通的?目的不?是誰輸?誰贏的?問題，?而是為?了解決?問題，?解決問?題的出?發(fā)點是?公司利?益，部?門利益?服從公?司利益?。部門?內(nèi)的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?問題，?下屬的?思想動?態(tài)，甚?至下屬?生活上?的問題?，作為?主管你?需要了?解和掌?握，去?指導(dǎo)，?去協(xié)助?，去關(guān)?心。反?之，對?于你的?主管，?你也要?主動去?報告，?報告也?是一種?溝通。?（4?）、培?養(yǎng)下屬?的能力?作為?一個領(lǐng)?班，培?養(yǎng)下屬?是一項?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位有多?大，你?要牢記?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個整體?，要用?團隊的?力量解?決問題?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但關(guān)鍵?的問題?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠有?忙不完?的事，?下屬永?遠做那?些你認?為可以?做好的?事。讓?下屬會?做事，?能做事?，教會?下屬做?事，是?主管的?重要職?責(zé)。一?個部門?的強弱?，不是?主管能?力的強?弱，而?是所有?下屬工?作的強?弱。綿?羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子?輕易地?去打敗?獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責(zé)就是?要將下?屬訓(xùn)練?成獅子?，而不?需要將?自己變?成獅子?。（?5）工?作判斷?能力?所謂工?作能力?，個人?以為，?本質(zhì)上?就是一?種工作?的判斷?能力，?對于所?有工作?的人都?非常的?重要。?培養(yǎng)一?個人的?判斷能?力，首?先要有?率直的?心胸，?或者說?是要有?良好的?道德品?質(zhì)，這?是工作?判斷的?基礎(chǔ)。?對于世?事的對?錯，才?能有正?確的判?斷，才?能明辨?是非。?其次，?對于你?所從事?的工作?，不管?是大事?，還是?小事，?該怎么?做，該?如何做?，該由?誰做，?作為一?個主管?，應(yīng)該?有清晰?的判斷?，或者?說是決?斷。其?實工作?的判斷?能力是?上述四?項能力?的一個?綜合，?主管能?力的體?現(xiàn)是其?工作判?斷能力?的體現(xiàn)?。（?6）、?學(xué)習(xí)能?力當(dāng)?今的社?會是學(xué)?習(xí)型的?社會，?當(dāng)今的?企業(yè)也?必須是?學(xué)習(xí)型?的企業(yè)?，對于?我們每?個人也?必須是?學(xué)習(xí)型?的主體?。學(xué)習(xí)?分兩種?，一是?書本學(xué)?習(xí)，一?是實踐?學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)?交替進?行。你?只有不?停的學(xué)?習(xí)，你?才能更?好的、?更快的?進步，?才能跟?上趕上?社會的?發(fā)展。?走上社?會的我?們，要?完全主?動的去?學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)?為一種?習(xí)慣，?為生活?的一種?常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)?該是廣?泛的，?專業(yè)的?，管理?的，經(jīng)?營的，?生活的?，休閑?的，各?種各樣?，都是?一種學(xué)?習(xí)。未?來人與?人之間?的競爭?，不是?你過去?的能力?怎樣，?現(xiàn)在的?能力怎?樣而是?你現(xiàn)在?學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)?在的學(xué)?習(xí)是你?未來競?爭的根?本。?（7）?、職業(yè)?道德?但丁有?一句話?：智慧?的缺陷?可以用?道德彌?補，但?道德的?缺陷無?法用智?慧去彌?補。對?于工作?中人，?不管是?員工，?還是主?管，職?業(yè)道德?是第一?位的。?這就好?比對于?一個人?而言，?健康、?財富、?地位、?愛情等?都很重?要，但?健康是?“1”?，其他?的都是?“”，?只要“?1”（?健康）?的存在?，個人?的意義?才能無?限大。?職業(yè)道?德對于?工作的?人而言?，就是?那個“?1”，?只有良?好的職?業(yè)道德?的存在?，上述?的六種?能力才?有存在?的意義?，對于?公司而?言，才?是一個?合格之?人才。?職業(yè)道?德不等?同于對?企業(yè)的?向心力?，但作?為一個?員工，?作為一?個主管?。不管?公司的?好與不?好，不?管職位?的高低?，不管?薪水的?多少，?對自己?職業(yè)的?負責(zé)，?是一種?基本的?素養(yǎng)，?是個人?發(fā)展的?根基。?“做一?天和尚?撞一天?鐘”，?只要你?在公司?一天，?就要好?好的去?撞一天?鐘。?以上，?僅僅是?個人的?一些看?法，要?做好一?個領(lǐng)班?，要做?的事還?很多。?我堅信?一句話?：師傅?領(lǐng)進門?，修行?靠個人?。一切?的一切?，個人?以為，?都要靠?自己去?感悟，?將一切?的一切?變成自?己的東?西。?因此他?們都非?常尊重?我，都?服從我?的管理?，一年?下來，?我們的?工作得?到了經(jīng)?理的肯?定。?三、合?理安排?好收銀?員值班?、換班?工作?收銀員?的工作?不累，?但得細?心，因?此收銀?員必須?任何時?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級工作?、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為?一個領(lǐng)?班，能?夠在員?工一級?解決的?問題，?我決不?去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，?對超市?里的大?事，又?從不失?時機的?向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯?報。?這一年?，雖然?工作取?得了一?定的成?績，但?還有很?多發(fā)展?的空間?，我相?信，只?要我和?我們的?員工一?起努力?，一定?會把工?作做得?更好?超市員?工的個?人工作?總結(jié)（?九）?還沒放?暑假，?我就參?加了“?tcl?暑期促?銷活動?——家?電以舊?換新”?的臨時?促銷員?招聘，?經(jīng)過了?一輪的?簡單面?試，我?便通過?了。應(yīng)?該是我?的專業(yè)?以及我?吃苦耐?勞的性?格，使?他們留?下了我??！?月×日?下午：?培訓(xùn)會?參加?了tc?l廣州?市場部?經(jīng)理兩?個小時?的培訓(xùn)?，了解?了關(guān)于?這次活?動的內(nèi)?容，工?作任務(wù)?以及相?關(guān)產(chǎn)品?的知識?。這個?培訓(xùn)會?，我收?獲最多?的是一?個區(qū)域?市場經(jīng)?理對于?大學(xué)生?的詮釋?，他認?為大學(xué)?生是未?來的社?會人才?，但是?面對著?當(dāng)今的?就業(yè)壓?力，大?學(xué)生應(yīng)?該盡早?做好規(guī)?劃準(zhǔn)備?。這就?要求大?學(xué)生應(yīng)?該在學(xué)?校期間?更多的?參與社?會實踐?，爭取?更多的?機會去?鍛煉自?己，另?一方面?也可以?更早地?自立，?為家人?分擔(dān)一?些經(jīng)濟?上的問?題。還?有，作?為一個?地道的?潮汕人?，他很?有自己?的一套?經(jīng)商技?巧，他?鼓勵年?輕人應(yīng)?該有干?勁和沖?勁，不?應(yīng)該死?板的學(xué)?習(xí)書上?的知識?，而是?要更多?的結(jié)合?實際，?靈活的?處理工?作中遇?到的任?何困難?，不斷?嘗試，?不斷進?步。_?___?月__?__日?：各賣?場培訓(xùn)?×月?×號晚?我收到?我們店?長的信?息，得?知我被?分配到?的賣場?是——?天河公?園華潤?萬家。?這一天?我的收?獲是參?與了一?個公司?內(nèi)部關(guān)?于一次?促銷活?動的前?期部署?會議。?這個會?議是廣?州各華?潤萬家?tcl?賣場關(guān)?于這次?活動的?全體會?議，到?會的有?負責(zé)所?有華潤?萬家賣?場的總?負責(zé)人?，各賣?場的店?長和正?式促銷?員，以?及大部?分的臨?時促銷?員。通?過這次?會議，?我了解?了一個?促銷活?動前的?部署和?準(zhǔn)備。?總負責(zé)?人先是?就華潤?萬家超?市的實?際情況?介紹了?活動的?具體操?作流程?，包括?前期物?料準(zhǔn)備?（外展?的帳篷?、搬運?舊電視?機的自?行車、?宣傳單?等等）?、前期?宣傳（?___?_月_?___?日到_?___?日）、?活動期?間（_?___?月__?__日?到__?__日?）。接?著就是?各店店?長提出?的各自?店面問?題，總?負責(zé)人?也進行?了具體?的解答?和安排?，做到?按實際?操作到?位。_?___?月5到?___?_日：?前期宣?傳×?日我們?按店長?的規(guī)定?時間來?到賣場?。這幾?天是宣?傳活動?，我們?賣場有?7個臨?促，一?個正促?和店長?。四天?的宣傳?一結(jié)束?，我們?臨促就?會被淘?汰掉3?人，因?為促銷?活動期?間只需?要4個?臨促在?店面幫?忙就行?。宣傳?期間，?我們經(jīng)?常穿戴?活動衣?帽，出?現(xiàn)在各?小區(qū)分?發(fā)彩頁?，這也?是小區(qū)?保安不?配合的?事。但?是要怎?樣做到?能讓?保安對?你放下?戒備之?心，就?要各憑?本事了?。因為?我是女?生，所?以出入?一些小?區(qū)都沒?有怎么?被攔截?下來，?而且我?盡量不?打擾到?民居。?同組的?男同學(xué)?就沒這?么好運?了，經(jīng)?常遭到?保安的?質(zhì)問。?但是能?否說服?保安，?也是有?技巧的?。我的?一個師?兄就處?理得很?好，他?抓住這?次活動?是“t?cl聯(lián)?合廣州?紅十字?會、廣?州日報?以及多?家媒體?舉辦的?大型公?益家電?以舊換?新活動?”的主?題，稱?自己為?這次公?益活動?的宣傳?使者，?希望大?家都為?社會的?公益事?業(yè)而努?力。當(dāng)?然，前?提是他?很好的?借勢，?使自己?不陷入?困境。?宣傳?期間，?我們還?換了店?長，新?來的店?長是個?嚴(yán)肅的?人，不?像之前?那個那?么和藹?，也比?較尊重?我們，?很多事?都與我?們有商?量。新?店長比?較計較?，比較?小氣，?也很神?秘，很?多事都?不和我?們說，?只管自?己安排?我們?nèi)?做，不?懂發(fā)揮?大學(xué)生?的價值?。他什?么東西?都不教?我們，?只懂得?吩咐和?監(jiān)視我?們，當(dāng)?我們在?外面工?作時，?總是暗?地里監(jiān)?視我們?，一點?都不信?任我們?大學(xué)生?的素質(zhì)?。到后?來，甚?至有一?些臨促?都不聽?他吩咐?，以為?和他唱?反調(diào)，?有因為?那兩個?和他唱?反調(diào)的?臨促是?正促介?紹的（?不是大?學(xué)生）?，店長?都不敢?對他們?怎么樣?。所以?我們幾?個臨促?都對他?產(chǎn)生了?敵意，?而且也?覺得在?他身上?學(xué)不到?東西。?在宣傳?結(jié)束后?，我們?幾個大?學(xué)生臨?促一點?都不留?戀這里?了，所?以店長?留不留?我們，?我們也?不是很?介意。?—號晚?上，我?意外地?收到店?長的信?息，讓?我明天?繼續(xù)去?參加活?動。我?們組就?剩下我?和一個?同學(xué)校?的臨促?和那兩?個非大?學(xué)生的?臨促。?×月?×日到?×日：?購機活?動正式?開始?在店長?這樣的?選人安?排下，?我和同?學(xué)都是?很不滿?意的，?但是我?們還是?聽他的?安排。?這次活?動有業(yè)?績考核?，就靠?我們?nèi)?組人員?去努力?，但是?我們并?沒有把?自己放?在這次?活動主?人翁的?位置。?后來的?合作中?讓我更?確定店?長不是?一個好?的管理?者，因?為他不?懂得人?力利用?。當(dāng)有?客戶需?要我們?幫忙送?新機并?去安裝?時，他?總親歷?親為，?這樣就?放下店?面不管?。我認?為他可?以在第?一二次?帶我們?組中的?男臨促?一起去?，然后?教他操?作技巧?，憑我?們大學(xué)?生的智?力，不?至于學(xué)?不會吧?！所以?當(dāng)?shù)昝?有一些?決策性?的事情?是，總?找不到?他的人?影。（?之后在?與其他?店面的?臨促交?流是，?他們是?有這樣?操作的?，我一?個師兄?有去幫?顧客安?裝電視?機）但?是在店?面的銷?售工作?中，他?確實是?一個很?好的促?銷員，?他總能?說服有?意愿買?的顧客?，所以?在我的?工作期?間，大?部分的?電視機?都是他?銷售出?去的。?這個也?歸功于?他多年?的銷售?經(jīng)驗吧?！這?樣，由?于我們?店長的?領(lǐng)導(dǎo)能?力有限?，大部?分臨促?的不配?合，所?以我們?店的銷?售業(yè)績?并不理?想，活?動進行?到第二?天，店?長去開?了總部?的店長?會議，?我們的?業(yè)績不?理想，?只好繼?續(xù)裁員?，我終?于被刷?了下來?。其?實，沒?有遺憾?的。因?為我覺?我有學(xué)?到東西?，畢竟?我參與?了活動?的各個?部分，?所以也?了解了?一個家?電促銷?活動的?一些步?驟。這?一些是?我在課?堂上學(xué)?不到的?。我也?懂得去?分析一?個銷售?團隊，?一個領(lǐng)?導(dǎo)者，?這一些?也是我?在校園?生活中?未曾體?會到的?。我相?信這些?在我以?后的工?作中，?必是經(jīng)?驗教訓(xùn)?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)（十?）我?是一名?入職不?久的新?員工，?雖說是?新員工?，但在?公司已?經(jīng)有將?近三個?月的工?作時間?了。轉(zhuǎn)?瞬之間?已經(jīng)到?年底了?，在這?三個月?的時間?里，我?有歡喜?，也有?過失落?。自己?不但學(xué)?得了很?多專業(yè)?知識，?同時也?學(xué)會了?人與人?之間的?交往，?這對自?己來說?是十分?寶貴的?。同時?也是自?己取得?的巨大?進步。?下面就?是本人?的工作?總結(jié)：?也許?超市工?作對大?家來說?，都覺?得是一?件很簡?單的事?情。收?銀員只?負責(zé)收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難的?。我以?前也是?這么認?為的，?可是現(xiàn)?在看來?，等我?自己成?為一名?超市員?工的時?候，我?才感覺?到其中?很多的?困難，?并不是?想象中?那么簡?單，我?想說，?其實做?什么工?作都會?遇到困?難，沒?有一項?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?！通?過近三?個月的?工作和?學(xué)習(xí)，?賣場的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許這?些話有?些自滿?，但當(dāng)?有狀況?發(fā)生時?，組里?的人都?會向我?伸出援?助之手?的。這?是我心?中不經(jīng)?萬分感?動。這?這三個?月的時?間里，?自己一?直保持?著工作?室的熱?情，心?態(tài)也是?一平和?為主。?我深深?的知道?，作為?一名賣?場的工?作人員?，堅決?不可以?把個人?的情緒?帶到工?作中來?。顧客?永遠是?對的，?這是我?們工作?的宗旨?，所以?我們要?以會心?的微笑?去接待?每一個?顧客，?縱然顧?客有事?無理取?鬧，我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自己做?收銀工?作時間?不是太?長，自?身的專?業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平還?待提高?，到自?己覺得?只要用?心去做?，努力?去學(xué)習(xí)?，就能?夠克服?困難。?我們要?樹立良?好的形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?公司的?形象。?在工作?期間我?們要積?極的想?老員工?請教和?學(xué)習(xí)，?能夠踏?實認真?的做好?這份屬?于我們?自己的?工作。?這是公?司的需?要更是?自己工?作的需?要。針?對自己?在工作?遇到的?問題，?探討自?己的心?得和體?會，也?算對自?己的一?個工作?總結(jié)吧?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)（十?一）?本人現(xiàn)?將__?__度?工作歷?程做個?簡單的?匯報，?并對_?___?工作作?以簡單?規(guī)劃，?期望經(jīng)?過這次?總結(jié)對?全年工?作作以?回顧，?并總結(jié)?汲取經(jīng)?驗，為?今后更?好的履?行好自?身職責(zé)?奠基鋪?路。時?光匆匆?而過，?驀然回?首，超?市在穩(wěn)?步發(fā)展?，個人?也在逐?步成長?。曾有?過恍惚?，也有?過迷失?，甚至?墮落，?可是每?次都能?從其中?掙脫出?來，只?因為心?中那不?滅的信?念：寶?劍鋒從?磨礪出?，梅花?香自苦?寒來。?為此，?我不斷?從自身?的知識?儲備和?處事方?法出發(fā)?，以超?市給予?我的任?務(wù)和職?位職責(zé)?為實踐?點，虛?心學(xué)習(xí)?，努力?實踐，?力爭自?我能經(jīng)?過實際?行動為?超市的?發(fā)展壯?大增磚?添瓦。?其次?，是為?人處世?本事的?提高。?在工作?中我學(xué)?會了很?多為人?處事的?方式方?法，處?理上下?級搭檔?之間關(guān)?系的本?事等。?畢竟剛?從學(xué)校?出來的?我什么?也不懂?，而社?會和學(xué)?校又有?很多地?方不一?樣，所?接觸的?群體各?異，說?話、做?事都不?能像在?學(xué)校一?樣。起?初和供?應(yīng)商交?談，和?員工交?流都大?大咧咧?，不注?意表達?方式方?法，造?成了一?些不必?要的麻?煩。而?此刻經(jīng)?過一年?的磨練?，為人?處世方?面我異?常重視?方式方?法，并?且得到?了較好?的效果?。第?三，管?理本事?的提高?。在超?市努力?工作一?年之間?，主要?擔(dān)任了?生鮮部?主管職?務(wù)，也?短期擔(dān)?任百貨?部主管?，管理?本事得?到很大?的提升?。主要?包括商?品管理?及員工?管理兩?個方面?。剛做?主管的?時候，?專業(yè)技?能不夠?，管理?本事不?行，遇?到過很?多的問?題，不?明白怎?樣去管?部內(nèi)員?工，和?他們過?于親近?，結(jié)果?對管理?帶來不?便，使?整個區(qū)?域松散?。之后?及時調(diào)?整，上?班時嚴(yán)?肅認真?，下班?時朋友?對待，?不僅僅?使部內(nèi)?紀(jì)律嚴(yán)?正，并?且跟員?工們關(guān)?系親密?，使整?個部門?關(guān)系融?洽。所?謂吃一?塹長一?智，在?工作的?平臺上?不斷的?磨練下?，自身?的管理?本事也?不斷的?提升。?第四?，服務(wù)?意識有?了更全?面的認?識。零?售業(yè)就?是服務(wù)?業(yè)，我?們的主?旨就是?服務(wù)顧?客，力?爭讓每?一個顧?客開心?購物。?我們的?目標(biāo)就?是創(chuàng)造?一連串?的顧客?，構(gòu)成?穩(wěn)定有?力的市?場。所?以當(dāng)我?們站在?賣場的?一角，?我們的?一言一?行將直?接影響?公司集?團的形?象。也?許是地?方原因?，直接?致使我?們賣場?員工極?度缺少?服務(wù)意?識。所?謂一方?水土養(yǎng)?育一方?人。所?以，在?接下來?的工作?中我將?更加重?視服務(wù)?，把忠?恒超市?的臉面?贏回來?，為公?司增光?添彩。?值得一?提的是?賣場的?音樂不?僅僅帶?動了賣?場的氣?氛并且?引導(dǎo)顧?客心境?刺激沖?動性消?費，為?消費者?購物供?給愉悅?的環(huán)境?同時增?加銷量?，是賣?場不可?缺少的?元素。?再者客?服臺不?僅僅是?超市的?門面并?且是?做好售?后服務(wù)?的主要?硬件設(shè)?施，是?不可缺?少的，?期望領(lǐng)?導(dǎo)能予?以重視?，供給?賣場音?樂，重?建客服?臺，增?強服務(wù)?意識，?加大非?價格競?爭優(yōu)勢?。同?時，對?于日常?管理工?作，包?括紀(jì)律?，衛(wèi)生?，食品?安全等?基礎(chǔ)工?作繼續(xù)?加大管?理力度?，同時?完善部?內(nèi)獎懲?制度，?同所有?員工一?齊努力?，打造?優(yōu)秀團?隊，力?爭將我?們超市?打造成?為周邊?小區(qū)的?生鮮基?地，為?超市做?大做強?做出應(yīng)?有的貢?獻！我?的述職?完畢，?多謝大?家。?超市員?工的個?人工作?總結(jié)（?十二）?緊張?繁忙的?___?_即將?過去，?新的挑?戰(zhàn)又在?眼前。?沉思?回顧，?在x超?市這個?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗，當(dāng)?然也通?過不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這?半年是?充實的?，我的?成長來?自x超?市這個?大家庭?，為x?超市后?半年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的責(zé)任?。現(xiàn)?將自己?___?_月-?___?_月初?的工作?總結(jié)如?下：?一、x?超市工?作階段?去年?___?_月份?因工作?的需要?，我被?調(diào)到超?市任店?面主管?。在?工作中?加強商?品管理?與人員?現(xiàn)場管?理，實?現(xiàn)業(yè)績?的提升?是貫穿?各項工?作的中?心。?雖然自?開業(yè)就?加入了?x超市?這個大?家庭，?對x超?市的人?員也很?熟悉，?但到了?具體工?作上必?竟還是?有差別?的。?為了盡?快進入?角色負?起職責(zé)?，一方?面加強?了專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)，?積極看?書報文?章，虛?心向?qū)?業(yè)人士?請教。?一方?面加強?溝通了?解實際?情況，?向食品?、接貨?、收銀?等各相?關(guān)部門?負責(zé)人?溝通。?在短?時間內(nèi)?，負起?了超市?主管的?職責(zé)。?與分?管經(jīng)理?一起對?超市人?員進行?了整頓?培訓(xùn)，?對商品?的規(guī)劃?與陳列?作了調(diào)?整，經(jīng)?過超市?員工的?共同的?努力，?我們的?銷售有?了明顯?的增長?。后?來我們?又一起?努力，?潛下心?來，從?頭干起?，衛(wèi)生?、陳列?、庫房?、接貨?從每一?個細節(jié)?開始嚴(yán)?格的要?求，使?非食品?的賣場?氛圍有?了改觀?。與?員工有?了更多?的接觸?，在嚴(yán)?格要求?的基礎(chǔ)?之上，?給員工?更多的?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，使員?工的精?神面貌?有了改?觀，工?作的積?極性自?主性得?到了發(fā)?揮。?在公司?各部門?的關(guān)心?支持下?，全組?員工齊?心努力?，超市?的進步?得到了?公司的?認可。?超市?主管負?責(zé)協(xié)調(diào)?各項工?作，維?護全賣?場的正?常營運?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的處?理，在?這個崗?位上，?自己立?足全面?把控全?局，在?工作的?同時充?分利用?這一平?臺全面?提升自?身的組?織協(xié)調(diào)?與業(yè)務(wù)?水平，?在收銀?、客服?、接貨?、防損?、消防?等各個?環(huán)節(jié)深?入了解?，發(fā)現(xiàn)?問題，?消減漏?洞，作?一名稱?職的超?市主管?。二?、人員?管理培?訓(xùn)工作?作為?一名主?管，對?員工的?管理是?一門難?度較高?的必修?課，每?個人的?經(jīng)歷、?性格各?不相同?，如何?使本部?門員工?心往一?處想勁?往一處?使不是?嘴上說?說那么?簡單的?事情。?通過?相關(guān)專?業(yè)理論?知識的?學(xué)習(xí)與?實際工?作中的?應(yīng)用，?在人員?管理方?面下了?很大功?夫。?遵循了?嚴(yán)格與?關(guān)愛并?用的方?法。?首先自?身從心?理上真?正的關(guān)?心員工?、尊重?員工，?真正的?為員工?著想，?真心的?想讓員?工有所?提高。?在這?個基礎(chǔ)?上，有?針對性?的對員?工進行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，解決?員工思?路，樹?立明確?的發(fā)展?目標(biāo)，?確實激?發(fā)員工?工作的?主動性?與積極?性，再?通過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?讓員工?知道如?何去作?，如何?作的更?好。?在工作?管理上?，始終?嚴(yán)字當(dāng)?頭，只?要犯了?原則性?的錯誤?，決不?縱容。?但人?是不斷?變化與?發(fā)展的?，人員?的管理?也會隨?之變化?與發(fā)展?，這需?要自己?保持清?醒的頭?腦，不?斷學(xué)習(xí)?與提高?，更好?的發(fā)揮?出團隊?的全部?潛力。?對員?工培訓(xùn)?也是一?名主管?的重要?工作，?x超市?通過一?次次對?員工的?培訓(xùn)與?交流，?自己從?最初的?基本商?業(yè)常識?培訓(xùn)，?經(jīng)過積?集與學(xué)?習(xí)，初?步形成?了對員?工從思?想、商?品知識?、銷售?心理與?技能、?紀(jì)律守?則等方?面的系?統(tǒng)培訓(xùn)?內(nèi)容。?得到?了員工?認可收?到了一?定的成?效。?三、專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?與市場?把控能?力的提?高超?市零售?業(yè)發(fā)展?的潮流?勢不可?擋，但?零售業(yè)?同時面?臨著機?遇與挑?戰(zhàn)并存?，自己?有幸能?夠參與?進時代?發(fā)展的?行業(yè)之?中，一?定要把?握機遇?努力拼?搏。?學(xué)習(xí)、?學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)?是在工?作與業(yè)?余時間?不變的?任務(wù)。?一方?面超市?管理的?基本功?，商品?陳列、?庫存合?理存量?、季節(jié)?商品的?調(diào)整、?快訊商?品的選?擇、營?運各個?環(huán)節(jié)的?銜接，?自己從?書上的?理論到?日常工?作中的?實踐，?真正把?所需的?知識消?化貫通?再運用?到工作?中。?另一方?面，通?過各種?信息媒?介了解?的市場?信息，?行業(yè)動?態(tài)，聽?取相關(guān)?專業(yè)的?培訓(xùn)，?使自己?在全局?的思路?更加明?晰，以?更高的?角度來?審視市?場的變?化，能?夠?qū)?司決策?層提出?出自自?己的戰(zhàn)?略性的?建議。?四、?不足方?面與下?年工作?思路?俗話說?：冰凍?三尺非?一日之?寒。?必竟加?入到零?售行業(yè)?的時間?很短，?具體開?始超市?的工作?才近一?年，而?市場的?學(xué)問與?超市零?售的知?識是如?此的深?廣。?通過冷?靜的自?省，自?己還有?諸多的?不足，?整體上?因參與?營運時?間較短?，操作?不夠自?如外，?具體還?體現(xiàn)在?：首先?，對商?品的選?擇與把?控有待?加強，?由其由?于分工?不同對?食品商?品的了?解相對?更弱。?其次，?對市場?的分析?預(yù)測不?夠透轍?準(zhǔn)確，?底氣不?足，這?是由于?經(jīng)驗少?。面?對__?__年?機遇與?挑戰(zhàn)，?我本著?務(wù)實扎?實的原?則，更?好的負?起自身?的職責(zé)?，加強?理論業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，勇于?實踐，?使自己?的業(yè)務(wù)?水平，?管理水?平全面?提高，?為公司?發(fā)展奉?獻自身?全部的?能量。?總之?，在以?后的日?子中我?更加努?力的投?入到為?之奮斗?的x超?市事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報?公司，?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)（十?三）?沉思回?顧，在?總站超?市這個?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識，?積累了?更多的?經(jīng)驗，?當(dāng)然也?發(fā)現(xiàn)了?自身的?不足之?處。這?半年是?充實的?，為總?站超市?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的職?責(zé)?，F(xiàn)?將自我?半年工?作總結(jié)?如下：?一、?工作情?景超?市的工