目標(biāo)管理計(jì)劃

本文格式為Word版，下載可任意編輯——目標(biāo)管理計(jì)劃1,方針管理開展實(shí)務(wù),2,目錄,一、全公司品質(zhì)經(jīng)營管理二、方針管理三、目標(biāo)管理四、方針管理與目標(biāo)管理之差異五、方針管理的開展架構(gòu)六、經(jīng)營理念，使命，顧景與根本方針七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期籌劃八、過去實(shí)績及問題點(diǎn)的掌管九、方針類別十、目標(biāo)之設(shè)定,3,十一、策略、方策之制定十二、方針開展十三、實(shí)施籌劃十四、方針書的作成十五、方針管理的實(shí)施十六、方針管理與日常管理的結(jié)合十七、方針的管理十八、方針管理實(shí)施問題點(diǎn)十九、方針管理告成之道二十、TOP診斷的意義及目的,4,一、全公司品質(zhì)經(jīng)營管理(一)、全公司品質(zhì)經(jīng)營管理之意義從企業(yè)經(jīng)營的立場來說為達(dá)成經(jīng)營的目的——結(jié)合公司的全體部門全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個能共同熟悉，易于實(shí)施的體系，并使工作標(biāo)準(zhǔn)化，且使所訂的各種事項(xiàng)切實(shí)實(shí)行，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、購買、制造、檢查、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理。以供給符合顧客要求，并獲得安心感、得志感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動。,5,這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營管理。

（TotalQualityManagement）T.Q.M即：全體部門全體人員參與：

上至董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長、班長、組長，以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個人都舉行品質(zhì)管理活動。

全體階段中實(shí)施：

從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。,6,（二）全公司品質(zhì)經(jīng)營管理T.Q.M循環(huán),7,（三）TQM的部門別管理與機(jī)能別管理透過縱向與橫向溝通模式運(yùn)作，有效達(dá)成協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運(yùn)作效能。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效,8,二、方針管理（一）方針管理意義方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營根本方針，制定長（中）期經(jīng)營籌劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所舉行的活動。

（二）目的1.利用全員加入的經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)上級的方針。

2.采取重點(diǎn)導(dǎo)向，同心協(xié)力朝向經(jīng)營目標(biāo)。

3.強(qiáng)化整個組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。

4.使各階層目標(biāo)方向明確。

5.崇敬個人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。,9,（三）方針的類型1.經(jīng)營根本方針：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所進(jìn)展出來的經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營策略。

2.中長期方針：一般中期是指三年五年，長期那么為五年以上。

3.短期年度方針：年度概括的經(jīng)營目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。,10,（四）方針管理的根本構(gòu)成1.方針：包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)與方法。

方針＝方針＋目標(biāo)＋方策2.管理：就是轉(zhuǎn)動PDCA的循環(huán)。

（五）方針管理詞匯1.方針：欲達(dá)成目標(biāo)時所應(yīng)舉行的重點(diǎn)或方向。

2.目標(biāo)：目標(biāo)是指在某個方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。

目標(biāo)＝目標(biāo)工程＋目標(biāo)值＋實(shí)施期限3.方策：達(dá)成目標(biāo)的手段、方法。

4.策略：策略也是達(dá)成目標(biāo)的手段或方法，假設(shè)要嚴(yán)格區(qū)分方策與策略之不同點(diǎn)，通常策略用在公司層級，方策用在部門層級。,11,三、目標(biāo)管理（一）意義目標(biāo)管理乃是一種管理進(jìn)展的方法，用以提升經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。

它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達(dá)成提升經(jīng)營績效的目的。

（二）目標(biāo)管理的重點(diǎn)目標(biāo)管理制度中，最重要的工作就是目標(biāo)的設(shè)定與選定。

目標(biāo)的設(shè)計(jì)務(wù)必考慮經(jīng)營上或各部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行上夢想實(shí)現(xiàn)的欲望與要求。,12,設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以概括的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推出工作，所謂概括，就是以量化的方式來表示。

至于目標(biāo)之選定，那么須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績效、最低本金之最適資源調(diào)配。

（三）目標(biāo)管理的根本構(gòu)成1.目標(biāo)的設(shè)計(jì)2.目標(biāo)的選定,13,四、方針管理與目標(biāo)管理之差異,方針管理與目標(biāo)管理推行的公司，在國內(nèi)都分外普遍，其間畢竟有何差異，本節(jié)更加摘要這兩者之特性加以對比。

（一）方針管理與目標(biāo)管理的一致處1.先訂中長期目標(biāo)，然后是年度目標(biāo)。

2.年度目標(biāo)之開展，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層開展。

3.在由上而下開展目標(biāo)時，確定透過上下溝通來到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識。

4.在訂定中長期目標(biāo)時，會預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動趨勢及對內(nèi)部人力需求做規(guī)矩。

5.在訂定年度目標(biāo)時，也會針對內(nèi)外部環(huán)境舉行分析與評估，并考慮前一年度的目標(biāo)實(shí)施狀況。,14,目標(biāo)管理談何去欠缺中心主題結(jié)果導(dǎo)向易導(dǎo)致各部門各自為政較為本位主義各部門各盡所能有時會傷害中長期利益,（二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處,方針管理談何去＋何從為TQM之營運(yùn)中心結(jié)果與過程的重視發(fā)揮團(tuán)體精神公司共識的建立重視PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn)重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合,15,（三）、方針管理與目標(biāo)管理的對比,16,17,五、方針管理的開展構(gòu)架,（一）方針管理的開展架構(gòu)圖,經(jīng)營理念,經(jīng)營使命與愿景,根本方針經(jīng)營的目標(biāo)經(jīng)營的策略,,,,,中長期方針中長期目標(biāo)中長期策略,,總經(jīng)理年度方針方針、目標(biāo)策略,,,內(nèi)部環(huán)境分析過去實(shí)績、問題檢討,外部環(huán)境檢討,,,,18,,部門（經(jīng)理、廠長）年度方針方針、目標(biāo)、方策,,,,部門過去實(shí)績、問題點(diǎn),,實(shí)施籌劃,部門活動專案活動品管圈活動,課級主任年度方針方針、目標(biāo)、方策,,,,,部門課級主任每月定期檢討月方針目標(biāo)檢討籌劃修正,,課級主任過去實(shí)績、問題點(diǎn),,實(shí)施籌劃,,,,,,年度方針報告,,,,,,,19,（二）舉行方針管理前理應(yīng)做的事情1.熟悉自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據(jù)以自行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。

2.確定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。

3.分析外在環(huán)境之特色與變動趨勢，尤其是對本企業(yè)過去賴以告成的環(huán)境因素的變化，更要更加留神，并找出環(huán)境中的機(jī)遇與要挾。

4.針對環(huán)境中的機(jī)遇與要挾，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，合作企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，提出策略想象，訂出新的策略。

5.把新的策略開展，分成幾個層面說明。,20,6.根據(jù)新的策略，訂定企業(yè)的中、長期籌劃，并編列預(yù)算。

7.根據(jù)新的策略，調(diào)整功能性部門的政策。

8.根據(jù)新的策略，調(diào)整企業(yè)的組織。

9.舉行策略檢討。

10.根據(jù)事業(yè)部別、部門別，開展方針。

11.定期檢討，舉行管理活動。,21,六、經(jīng)營理念使命，愿景與根本方針（一）經(jīng)營理念是一種經(jīng)營哲學(xué)或價值觀，以不變應(yīng)萬變的最高指導(dǎo)原那么。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒；

（二）企業(yè)使命企業(yè)存在的目的。

例如1建立一支積極進(jìn)取、有主動性、有責(zé)任感及得志感的工作隊(duì)伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的夢想環(huán)境。

2為顧客供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分得志顧客的需要，并爭取超越他們的期望。,22,（三）經(jīng)營愿景愿景制定的陳述「展望」（Foresight）組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。

概括的期望符合使命與價值－其進(jìn)一步的詳釋。

鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱心。

干脆的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」成為國際優(yōu)秀的xx業(yè)的制造企業(yè)。

T-Eleven:便利柏立得：立刻顯像,23,經(jīng)營者價值觀,經(jīng)營哲學(xué),企業(yè)文化,公司的共識,,,,,,,經(jīng)營理念,,公司使命與愿景,,根本方針公司的經(jīng)營目標(biāo)公司的進(jìn)展策略,,,,（五）根本方針的形成,24,（六）根本方針根本方針是由經(jīng)營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經(jīng)營理念以及經(jīng)營者及高階主管的經(jīng)營哲學(xué)與價值觀很大的影響。當(dāng)然，根本方針的運(yùn)作主要的就是要完成公司的使命，達(dá)成公司的愿景。

經(jīng)營理念、公司使命根本方針一派相承，精細(xì)的連結(jié)在一起。

例如：,25,例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及根本方針如下－經(jīng)營理念：堅(jiān)持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營公司使命與愿景：成為國際出名電腦公司，輔助國家進(jìn)展科技并造福人群根本方針：

1.以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的最大利潤2.重視研究進(jìn)展，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍國際市場。,26,例二：有一家航運(yùn)公司，其經(jīng)營理念、公司使命及根本方針如下－經(jīng)營理念：顧客的合意是我們最大的成就公司使命與愿景：供給舒適、便當(dāng)、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。

根本方針：

1.以高品質(zhì)的人才，供給高品質(zhì)的服務(wù)2.了解顧客的需求，得志顧客的需求,27,七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期籌劃（一）中長期方針的制定,可能遇到之障礙及達(dá)成效果的分析，策略之評估,探討一些可行的策略,抉擇出中長期方針目標(biāo),過去實(shí)績之問題點(diǎn)檢討,抉擇告成的進(jìn)展方向及突破的重點(diǎn)方向,內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析,經(jīng)營理念公司使命與愿景根本方針分析,,,,,,,,,,,,,,,,,中長期方針的之制定過程,28,（二）SWOT分析,舉行SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（Strength）與弱勢（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機(jī)遇（Opportunity），并瞭解本身所面對的要挾（Threat）。

1.優(yōu)勢（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的才能或?qū)嵙Α８邮窃诩夹g(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的優(yōu)點(diǎn)。

2.弱勢（W）：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失。可能在技術(shù)、設(shè)備、管理、市場上較競爭比對手弱。,29,3.機(jī)遇（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機(jī)遇。如能善加利用，那么對公司產(chǎn)品銷售、市場擴(kuò)增會有很大的扶助。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對自己有利的機(jī)遇，并善加利用。

4.要挾（T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的進(jìn)展或策略效果的都可能對公司要挾。譬如經(jīng)濟(jì)不景氣，競爭對手有更好的技術(shù)并推出更受接待的新產(chǎn)品，等等。,30,（三）舉行SWOT分析的目的,利用優(yōu)勢：本身的強(qiáng)處務(wù)必善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。

提升弱勢：本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點(diǎn)之后，應(yīng)力求提升。

掌管機(jī)遇：外在環(huán)境的機(jī)遇稍縱即逝，是可遇而不成求的，所以機(jī)遇一來就要緊緊掌管住，才能為公司創(chuàng)造進(jìn)展的契機(jī)。

擯棄要挾：對公司的進(jìn)展及策略的執(zhí)行有不利影響的要挾應(yīng)盡力的去擯棄。有的要去抑制，有的務(wù)必提升本身的實(shí)力，才能解除不利的要挾。,31,在分析了上述的行動綱領(lǐng)之后，接著就是要斟酌采取的行動方向，舉行的目標(biāo)及策略。

找出告成的進(jìn)展方向：

找出公司中長期的進(jìn)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所展現(xiàn)機(jī)遇相合作。

擬定所需突破的重點(diǎn)方向：

為了追求中長期的進(jìn)展與成長，需要先徹底的了解對未來進(jìn)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。且對于外界的不利要挾，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有才能突破者作為未來努力的方向。,32,（六）內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù),,,,社會環(huán)境,社會群眾之環(huán)保意識,政府之環(huán)保政策,競爭對手之策略,市場占有率,市場環(huán)境,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)布局人力狀況與水平,勞力供需狀況政府的勞工政策,內(nèi)部環(huán)境,政治環(huán)境社會之價值觀,消費(fèi)者之添置力,政府之教導(dǎo)政策與作法,新產(chǎn)品及同品之競爭,股東之支持競爭對手之實(shí)力,新技術(shù)之進(jìn)展,產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)才能協(xié)力廠供應(yīng)才能政府之產(chǎn)業(yè)政策,勞工意識