電信市場營銷個人工作總結(jié)（8篇）

第19頁共19頁電信市?場營銷?個人工?作總結(jié)?自參?加工作?以來，?我虛心?向同事?請教，?從熟悉?人員、?熟悉商?戶、熟?悉業(yè)務(wù)?知識做?起，從?一點一?滴做起?，使自?己能夠?很快被?員工和?商戶接?受并認(rèn)?可，從?而很快?進入角?色，擔(dān)?負(fù)起自?己的責(zé)?任，配?合部門?經(jīng)理做?好經(jīng)營?管理工?作?，F(xiàn)?就自己?工作簡?單小結(jié)?如下：?一、?工作總?結(jié)：?（一）?搞好電?信市場?調(diào)查與?分析?我在市?場部從?事市場?調(diào)查與?策劃工?作。我?深知隨?著電信?市場環(huán)?境不斷?變化、?信息通?信技術(shù)?發(fā)展突?飛猛進?、市場?需求瞬?息萬變?，必須?通過開?展形式?多樣的?電信市?場調(diào)查?，廣泛?收集社?會經(jīng)濟?、消費?者需求?、市場?變化、?競爭對?手、企?業(yè)發(fā)展?及國內(nèi)?外電信?發(fā)展?fàn)?況等各?方面信?息和數(shù)?據(jù)，逐?步建立?和完善?電信市?場調(diào)查?與分析?信息系?統(tǒng)，使?電信市?場調(diào)查?與分析?制度化?、規(guī)范?化、連?續(xù)化。?在科學(xué)?的理論?指導(dǎo)下?，運用?各種定?性和定?量分析?方法，?對電信?發(fā)展的?歷史、?現(xiàn)狀和?趨勢進?行深入?細(xì)致的?分析，?參與公?司市場?營銷的?策劃和?評估，?提示電?信發(fā)展?的內(nèi)在?規(guī)律，?及時地?發(fā)現(xiàn)問?題和找?出問題?的癥結(jié)?，并提?出切實?可行的?對策和?措施，?為企業(yè)?更好地?搞好市?場經(jīng)營?工作，?占領(lǐng)市?場、實?現(xiàn)集約?化經(jīng)營?服務(wù)。?（二?）制定?正確、?有效的?市場營?銷策略?營銷?策略要?靈活多?變，不?斷創(chuàng)新?；堅持?整合營?銷，走?出過分?依賴價?格杠桿?的誤區(qū)?，樹立?大營銷?的觀念?；建立?健全企?業(yè)市場?營銷機?制，充?分調(diào)動?廣大市?場營銷?人員的?積極性?和創(chuàng)造?性；切?實轉(zhuǎn)變?營銷觀?念，真?正樹立?“以市?場為導(dǎo)?向”、?“以顧?客為中?心”的?現(xiàn)代營?銷觀念?；實施?品牌經(jīng)?營戰(zhàn)略?，不斷?提高企?業(yè)形象?；根據(jù)?市場環(huán)?境的變?化和信?息技術(shù)?發(fā)展的?狀況，?不斷開?發(fā)新業(yè)?務(wù)，尋?找新的?業(yè)務(wù)經(jīng)?濟增長?點。?（三）?強化產(chǎn)?品創(chuàng)新?與完善?在產(chǎn)?品策劃?中注重?業(yè)務(wù)模?式、交?費、包?裝、宣?傳、促?銷、渠?道、市?場推廣?活動、?業(yè)務(wù)流?程等一?系列方?面，各?項策劃?做到周?密、嚴(yán)?謹(jǐn)、具?有可操?作性，?進行過?程控制?，進行?量化和?檢查成?效，并?及時總?結(jié)提出?改進意?見，將?各項策?劃做實?。（?四）通?過參與?市場營?銷的策?劃和評?估工作?，我認(rèn)?識到了?營銷策?劃工作?的重要?性，并?積累了?一定的?市場經(jīng)?驗，提?高了市?場分析?能力，?同時結(jié)?合市場?成功開?展了一?系列的?業(yè)務(wù)市?場策劃?活動。?二、?以后的?工作計?劃：?（一）?經(jīng)營工?作方面?要以?創(chuàng)新的?電信營?銷理念?為指導(dǎo)?，抓住?商業(yè)客?戶群體?的特性?來開展?各類市?場營銷?活動，?同時要?加強對?電信產(chǎn)?品和目?標(biāo)商業(yè)?客戶進?行充分?調(diào)查和?分析，?并在此?基礎(chǔ)上?進行目?標(biāo)市場?細(xì)分、?組合電?信產(chǎn)品?和服務(wù)?。最終?為客戶?提供更?多、更?新和更?好的產(chǎn)?品和服?務(wù)，最?大限度?的滿足?客戶需?求，推?動各項?新業(yè)務(wù)?的發(fā)展?，促進?公司業(yè)?務(wù)收入?的增加?，進一?步提升?客戶的?滿足度?和忠誠?度。在?具體工?作中要?在明確?工作目?的性的?前提下?，提高?工作效?率，達(dá)?到事半?功倍的?效果。?（二?）提升?服務(wù)理?念與服?務(wù)水平?未來?的市場?競爭將?是產(chǎn)品?和服務(wù)?的雙重?比拼，?只有良?好的服?務(wù)才能?留住客?戶，在?今后的?工作中?首先要?多從客?戶的角?度來看?待電信?服務(wù)及?電信產(chǎn)?品，制?定電信?產(chǎn)品的?服務(wù)提?升策劃?策劃書?，通過?有計劃?、有步?驟的工?作來完?善電信?自身服?務(wù)水平?，提高?企業(yè)核?心競爭?力。?同時在?工作中?應(yīng)發(fā)揮?靈活性?、主動?性、客?觀性，?在大營?銷的形?勢下做?到解釋?的一致?性和服?務(wù)的一?致性。?通過提?升服務(wù)?理念與?服務(wù)水?平更好?的服務(wù)?于客戶?，不斷?增強企?業(yè)競爭?力，并?促進公?司新產(chǎn)?品、新?業(yè)務(wù)的?推廣，?實現(xiàn)業(yè)?務(wù)收入?的增加?，真正?達(dá)到共?贏的目?標(biāo)。?（三）?自身素?質(zhì)方面?在以?往的工?作中，?我在提?高自身?素質(zhì)方?面雖然?做了很?大努力?，但還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?。在今?后的工?作中，?要虛心?學(xué)習(xí)，?結(jié)合自?身實際?多學(xué)習(xí)?、多鉆?研。加?強專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)，?使自己?精通業(yè)?務(wù)知識?，成為?行家里?手、業(yè)?務(wù)內(nèi)行?；同時?還要學(xué)?習(xí)先進?的經(jīng)營?管理經(jīng)?驗，提?高自身?的思想?、組織?能力、?協(xié)調(diào)能?力和判?斷力，?力求能?夠理論?結(jié)合實?際，適?應(yīng)時代?的要求?，不斷?提高自?身素質(zhì)?，使自?己成為?一個努?力的、?學(xué)習(xí)型?的管理?者。?電信市?場營銷?個人工?作總結(jié)?（二）?上半?年以來?，__?__區(qū)?電信公?司__?__分?公司為?了進一?步擴大?經(jīng)營空?間，提?高市場?占有率?，面對?市場競?爭的巨?大壓力?，嚴(yán)格?按照集?團公司?提出的?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”的?理念，?努力改?善服務(wù)?，在用?戶較集?中的縣?（市）?城市全?部開展?了電信?服務(wù)進?駐社區(qū)?的工作?。通過?此項工?作的不?斷深化?，使整?個分公?司的電?信業(yè)務(wù)?收入有?了明顯?的增長?。尤其?，值得?一提的?是在利?通區(qū)開?展的社?區(qū)客戶?經(jīng)理服?務(wù)工作?，截止?___?_月_?___?日，社?區(qū)業(yè)務(wù)?收入較?之元月?增長了?近5%?，收入?比重已?占利通?區(qū)業(yè)務(wù)?收入一?半，在?很大程?度上可?以說是?一個新?的業(yè)務(wù)?增長亮?點。目?前利通?社區(qū)管?理工作?扎扎實?實，井?井有條?，業(yè)務(wù)?發(fā)展如?火如荼?，服務(wù)?質(zhì)量明?顯改善?，“親?情服務(wù)?”、“?零”距?離服務(wù)?隨處體?現(xiàn)。所?有這些?成績的?取得，?都是在?區(qū)公司?和分公?司領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一?部署下?，管理?到位，?措施得?力，電?信服務(wù)?進駐社?區(qū)成效?顯著的?結(jié)果。?一、?面對競?爭，摸?清底細(xì)?，擴大?區(qū)域，?沉著應(yīng)?對長?期以來?，在利?通區(qū)范?圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)?發(fā)展較?為集中?，是各?大電信?運營商?相互競?爭最為?激烈的?區(qū)域。?___?_分公?司領(lǐng)導(dǎo)?極為重?視，要?求各單?位、各?部門積?極行動?，安排?布置社?區(qū)工作?，盡快?在去年?社區(qū)工?作取得?成績的?基礎(chǔ)上?，全面?推進電?信服務(wù)?進駐社?區(qū)工作?，極大?的調(diào)動?了社區(qū)?經(jīng)理工?作的積?極性。?這無疑?是中國?電信面?對競爭?，改善?服務(wù)，?占領(lǐng)市?場、抓?住機遇?，為發(fā)?展業(yè)務(wù)?展開的?有利舉?措。?在__?__區(qū)?市區(qū)服?務(wù)區(qū)域?內(nèi)，按?照社區(qū)?客戶經(jīng)?理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要?求，以?街道、?服務(wù)客?戶數(shù)量?為基礎(chǔ)?重新劃?分并擴?充到了?7個社?區(qū)，平?均每一?個片區(qū)?3名客?戶經(jīng)理?，3名?維護員?，平均?負(fù)責(zé)8?000?戶左右?用戶的?售后服?務(wù)及各?項電信?業(yè)務(wù)的?發(fā)展工?作。首?先，經(jīng)?過摸底?調(diào)查出?各個社?區(qū)所轄?住戶的?數(shù)量，?建立客?戶基本?信息資?料，包?括在線?用戶的?數(shù)量有?多少，?分平房?住戶、?樓房住?戶的數(shù)?量，未?安裝電?話的居?民數(shù)量?，以及?使用電?信新業(yè)?務(wù)和數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)?的情況?。其次?，在搞?清楚用?戶基本?情況后?，有了?針對性?的業(yè)務(wù)?發(fā)展方?向，及?時下達(dá)?各社區(qū)?的發(fā)展?計劃，?同時制?訂出切?實可行?的《績?效考核?》辦法?，加大?考核力?度。再?次，注?重社區(qū)?業(yè)務(wù)發(fā)?展、服?務(wù)方面?的新情?況，新?問題，?及時調(diào)?整思路?，解決?問題，?采取臨?時性或?集中召?開經(jīng)營?、服務(wù)?方面分?析會的?形式，?讓社區(qū)?成績突?出的片?區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)?驗，多?方面聽?取不同?意見和?建議，?取長補?短，達(dá)?成共識?，以及?分析其?它電信?競爭對?手的動?態(tài)，積?極采取?應(yīng)對措?施。通?過以上?工作落?實，真?正做到?面對市?場，適?應(yīng)變化?，思路?清晰，?達(dá)到有?效競爭?，提高?服務(wù)質(zhì)?量和企?業(yè)效益?的目的?。二?、正確?引導(dǎo)，?更新觀?念，愛?崗敬業(yè)?，是做?好社區(qū)?工作的?基礎(chǔ)?社區(qū)工?作是一?項綜合?性很強?的營銷?服務(wù)工?作。年?初以來?，中心?嚴(yán)格按?照分公?司領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營?指導(dǎo)思?想，本?著早計?劃，早?安排，?早落實?的原則?，對社?區(qū)各項?工作加?大力度?，提倡?社區(qū)工?作是一?面鏡子?，一支?隊伍，?要帶好?管好，?對外代?表電信?公司的?形象，?對內(nèi)代?表客戶?的服務(wù)?利益，?要求做?一名稱?職的客?戶經(jīng)理?代表，?時刻為?公司的?利益著?想，為?電信業(yè)?務(wù)發(fā)展?多做貢?獻(xiàn)。?一是提?高認(rèn)識?，轉(zhuǎn)變?觀念。?就是平?常教育?社區(qū)客?戶經(jīng)理?不要老?把自己?看成是?一個電?話障礙?查修員?或是業(yè)?務(wù)員。?其實，?現(xiàn)在的?社區(qū)客?戶經(jīng)理?從事的?工作很?崇高，?責(zé)任也?很重大?。既要?有電信?市場營?銷方面?的理論?知識和?工作能?力，還?要有實?際工作?方面的?基本技?術(shù)操作?技能。?二是?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。為?了達(dá)到?目的，?社區(qū)經(jīng)?理在客?戶服務(wù)?中心的?精心組?織下多?次參與?分公司?舉辦的?業(yè)務(wù)、?禮儀服?務(wù)學(xué)習(xí)?的同時?，自行?組織多?期學(xué)習(xí)?班，《?市場營?銷》、?《電信?業(yè)務(wù)與?服務(wù)》?、《電?信禮儀?服務(wù)》?、《裝?、移、?拆機規(guī)?范》和?《AD?Sl寬?帶安裝?》學(xué)習(xí)?班等，?采取集?中學(xué)習(xí)?和自學(xué)?相結(jié)合?的原則?，提高?服務(wù)質(zhì)?量贏得?廣大用?戶。?三是教?育社區(qū)?客戶經(jīng)?理在發(fā)?展電話?業(yè)務(wù)的?時候，?別忘了?多說一?句話，?問用戶?電話有?沒有來?電顯示?功能，?辦理數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)?了沒有?，當(dāng)月?的電話?費交了?沒有，?以及發(fā)?現(xiàn)別的?用戶利?用16?5上網(wǎng)?或者使?用固化?話機、?撥號器?等問題?，要采?取給用?戶做思?想工作?轉(zhuǎn)網(wǎng)或?查處其?它違規(guī)?的現(xiàn)象?。四是?社區(qū)工?作很辛?苦，很?累，幾?乎沒有?正常休?息天。?經(jīng)常教?育廣大?社區(qū)經(jīng)?理來到?營銷服?務(wù)這個?崗位，?要堅定?信心，?有思想?準(zhǔn)備，?做到吃?苦耐勞?，樂于?奉獻(xiàn)，?愛崗敬?業(yè)，始?終做電?信服務(wù)?的模范?。三?、溶于?集體，?樂于奉?獻(xiàn)，激?發(fā)熱情?，是做?好社區(qū)?工作的?動力?做好社?區(qū)的工?作，要?讓大家?為了一?個團隊?、集體?的榮譽?和目標(biāo)?奮斗，?就得有?一個好?的集體?，好的?環(huán)境，?好的管?理機制?，合格?的帶頭?人。能?使大家?心往一?處想，?勁往一?處使，?團結(jié)一?致，積?極向上?，擰成?一股繩?，才是?做好社?區(qū)工作?的動力?。今?年以來?，無論?是業(yè)務(wù)?宣傳、?各種培?訓(xùn)班，?還是解?決業(yè)務(wù)?發(fā)展中?遇到的?實際問?題，分?公司領(lǐng)?導(dǎo)、部?、中心?主任多?次參與?社區(qū)現(xiàn)?場指導(dǎo)?工作。?元月份?，為了?把丟失?的儀表?廠奪回?來，出?注意，?想盡辦?法，擴?大宣傳?力度，?增強服?務(wù)意識?，使儀?表人享?受滿意?服務(wù)，?在下雪?天（當(dāng)?時是星?期六）?，組織?全部社?區(qū)經(jīng)理?開展清?掃儀表?廠兩個?家屬院?、廠部?大門口?的活動?。為了?提高社?區(qū)的認(rèn)?知度和?滿意度?，幾乎?有一半?的星期?天利用?時間組?織客戶?經(jīng)理在?居民小?區(qū)、廣?場搞業(yè)?務(wù)宣傳?、演示?，開展?上門活?動。?4、_?___?月份以?來，A?DSl?業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛?，社區(qū)?經(jīng)理的?工作幾?乎達(dá)到?了白熱?化的程?度。在?做好日??；A(chǔ)?經(jīng)營、?維護工?作的同?時，積?極發(fā)展?ADS?l業(yè)務(wù)?，多少?次中午?、晚上?還在用?戶家里?安裝，?不分晝?夜，有?時由于?用戶的?電腦配?置問題?，為了?用戶寬?帶安裝?成功，?社區(qū)經(jīng)?理幾遍?往返于?用戶家?中，想?盡辦法?，直到?安裝成?功，使?用戶滿?意，自?己也感?到欣慰?。交通?不方便?是常事?，就打?的，有?的甚至?把自己?的摩托?車都搭?上了，?還有的?為了安?裝一次?順利，?自己掏?錢購買?了驅(qū)動?程序是?常有的?事情。?電信?市場營?銷個人?工作總?結(jié)（三?）我?于__?__年?___?_月_?___?日應(yīng)聘?在__?__公?司__?__分?公司工?作。在?這一年?的工作?中我得?到領(lǐng)導(dǎo)?的親切?關(guān)懷和?同事們?的無私?幫助，?使我深?深的熱?愛著這?個團結(jié)?、戰(zhàn)斗?和有生?氣的集?體，更?珍惜和?熱衷于?我所從?事的這?份工作?。_?___?通信_?___?分公司?是一個?嶄新的?公司，?新生的?事物是?有著強?大生命?力的，?是蓬勃?向上的?，是發(fā)?展的，?是有著?美好前?程的。?然而生?命是孕?育在風(fēng)?雨的艱?辛中，?發(fā)展則?要在市?場的競?爭中去?奮斗，?而美好?的前程?則要有?敬業(yè)的?精神，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?引下發(fā)?揚吃苦?耐勞的?團隊精?神去拼?搏去開?拓。才?有余秋?那豐盈?的收獲?。我?珍惜這?份工作?，也熱?愛這份?工作。?上班后?當(dāng)我的?知自己?被安排?到市場?部工作?后，便?立即去?新華書?店買來?了市場?營銷、?經(jīng)濟應(yīng)?用文寫?作、計?算機知?識等書?籍，我?要面對?新的環(huán)?境，面?對市場?，努力?充實自?己。學(xué)?無止境?知識就?是力量?。我白?天上班?工作晚?上回家?看書學(xué)?習(xí)，為?了支持?我的工?作我姐?還專為?我買了?一臺電?腦，我?非常的?感激家?人對我?的關(guān)心?和支持?。__?__月?份公司?派我去?咸陽郵?校學(xué)習(xí)?，時間?雖短，?但我卻?非常感?激領(lǐng)導(dǎo)?對我的?培養(yǎng)和?重視，?使我受?益匪淺?，我很?珍惜這?次學(xué)習(xí)?機會，?非常認(rèn)?真的聽?完了每?一節(jié)課?，并做?了筆記?。市?場部的?工作多?樣化且?非常靈?活面對?千家萬?戶，我?的儀表?言談都?直接關(guān)?系到公?司的形?象，公?司要發(fā)?展開拓?市場是?關(guān)鍵，?要開拓?市場就?要掌握?第一手?資料，?這就需?要我去?深入調(diào)?查，如?區(qū)有多?少家房?地產(chǎn)開?發(fā)商，?市區(qū)重?要街道?有多少?社區(qū)，?大概有?多少戶?居民等?等。找?到了用?戶了解?用戶的?需求，?切實的?從用戶?出發(fā)制?訂營銷?方案，?尋找市?場切入?點，做?好公司?業(yè)務(wù)的?拓展。?負(fù)責(zé)客?戶市場?的開發(fā)?及跟蹤?服務(wù)；?市場信?息的收?集、反?饋；協(xié)?助網(wǎng)運?建設(shè)部?做好客?戶接入?及on?u機房?選址工?作；履?行項目?經(jīng)理的?職責(zé)，?協(xié)助網(wǎng)?運建設(shè)?部監(jiān)督?、檢查?客戶接?入工作?的實施?進度、?工程質(zhì)?量以維?護客戶?利益不?受損害?。從?___?_月至?___?_月_?___?日我做?增量用?戶，與?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_房地?產(chǎn)公司?進行接?觸洽談?，并與?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?簽訂了?業(yè)務(wù)合?作協(xié)議?。_?___?月__?__日?開始我?的工作?目標(biāo)轉(zhuǎn)?變?yōu)樵?網(wǎng)用戶?。我走?訪了_?___?商場、?___?_酒店?、__?__酒?店、_?___?酒店、?___?_公司?、市x?中、體?校、體?育局、?工商局?、一職?高、財?政局、?技術(shù)監(jiān)?督局、?審計局?、技校?、__?__酒?店、_?___?電子商?城、_?___?酒店、?市政協(xié)?、檢察?院、公?交公司?、科技?局、江?河機房?管理站?、中醫(yī)?院、中?心醫(yī)院?等單位?并與一?職高、?技校、?塞百格?電子商?城簽訂?了業(yè)務(wù)?合作協(xié)?議。做?到了擾?亂大客?戶市場?抓住中?小客戶?市場。?針對電?信對我?們已簽?約用戶?的干擾?及互聯(lián)?互通問?題及時?向公司?領(lǐng)導(dǎo)反?饋，采?取各種?措施避?免了客?戶的流?失。適?時做好?了大客?戶的回?訪、走?訪工作?。經(jīng)?過一年?的的學(xué)?習(xí)鍛煉?，我已?基本掌?握了公?司的業(yè)?務(wù)，并?能熟練?的與客?戶進行?洽談，?克服了?剛進公?司時的?膽怯。?市場工?作讓我?學(xué)到了?很多東?西，磨?練了我?的意志?，堅定?了我的?信念。?我從一?個剛走?出學(xué)校?的學(xué)生?到能做?好本職?工作的?員工，?領(lǐng)導(dǎo)給?了我很?多幫助?，同事?也給了?我很多?促進。?我的工?作方法?還有待?改進，?在與對?我們業(yè)?務(wù)較精?通的客?戶洽談?時感到?我的業(yè)?務(wù)知識?還差的?很遠(yuǎn)。?我的業(yè)?績不夠?顯著，?沒能給?公司創(chuàng)?造效益?，感到?內(nèi)疚。?總的來?說我對?工作是?積極努?力的，?也有著?與同事?合作的?團隊精?神，個?人業(yè)務(wù)?也算熟?練，有?一定吃?苦精神?，但我?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，以?后還要?多多加?強。?___?_是公?司在_?___?市起步?的一年?，隨著?大家的?共同努?力公司?順利完?成了全?年的任?務(wù)，讓?我看到?自己的?辛苦有?了結(jié)果?，也讓?我對以?后的工?作有了?信心。?我相信?公司的?明天一?定是燦?爛輝煌?的。在?明年的?工作中?我將加?倍努力?，為公?司創(chuàng)造?更多的?效益，?爭取更?多的用?戶。?電信市?場營銷?個人工?作總結(jié)?（四）?通過?在市場?部的歷?練，在?這四個?月的時?間里，?讓我對?自己及?市場營?銷這一?崗位有?了新的?認(rèn)識。?營銷?崗的性?質(zhì)就應(yīng)?該是走?出去，?只有走?出去才?有可能?收集到?信息，?但是來?市場部?快半年?了，真?正走出?的時間?并不多?，今后?一定要?多走出?，哪怕?是沒有?市場信?息，也?要多去?開發(fā)區(qū)?，多去?一些工?地跑跑?。還有?的不足?就是，?當(dāng)收集?到信息?，也送?完資料?，和對?方接觸?過一次?，認(rèn)為?這個項?目很有?價值，?但是不?知道后?期怎么?開展工?作。?第一步?信息的?收集，?除了通?過自己?的親戚?、朋友?、同學(xué)?外，更?重要的?還是要?靠自己?，畢竟?自己剛?剛畢業(yè)?，依靠?他們的?可能性?較小，?還是要?通過自?己多收?集信息?，多注?意政府?性質(zhì)的?網(wǎng)站，?特別是?一些開?發(fā)區(qū)的?網(wǎng)站，?因為他?們會把?一些大?的招商?引資的?項目放?到網(wǎng)站?上，現(xiàn)?在又是?年末了?，開發(fā)?區(qū)也會?做一些?年度總?結(jié)，他?們肯定?會把一?些已建?項目、?要建項?目寫在?工作總?結(jié)，一?般都是?一些大?的項目?。當(dāng)?我們有?了信息?后，在?去他們?公司，?或者是?去項目?上之前?，一定?要做好?充分的?準(zhǔn)備，?準(zhǔn)備好?相關(guān)的?資料，?除了對?我們公?司了解?清楚還?不夠，?還要了?解好該?公司的?情況，?該項目?的類型?，和我?們公司?已做的?工程，?再做的?一些相?似之處?。甚至?是該工?程所要?從事的?行業(yè)的?相關(guān)信?息，然?后再去?拜訪。?鋼結(jié)構(gòu)?行業(yè)雖?然是一?個新興?行業(yè)，?但是市?場競爭?十分激?烈，在?整個經(jīng)?濟形勢?不景氣?的環(huán)境?下，市?場營銷?更不好?做，由?于我們?沒有大?集團那?樣的優(yōu)?勢，也?不具備?一些小?廠子加?工價格?較低的?優(yōu)勢，?我們應(yīng)?該發(fā)揮?我們的?優(yōu)勢，?性價比?較高，?在滿足?高質(zhì)量?的條件?下，價?格不是?很高。?現(xiàn)在?行業(yè)競?爭叫激?烈，一?些項目?，甲方?也要求?我們在?前期就?把施工?方案寫?好，然?后再談?其他的?問題，?我們應(yīng)?該重視?這一方?面，或?許由于?我們寫?的比較?好，再?加上我?們的制?作、安?裝能力?。電?信市場?營銷個?人工作?總結(jié)（?五）?自參加?工作以?來，我?虛心向?同事請?教，從?熟悉人?員、熟?悉商戶?、熟悉?業(yè)務(wù)知?識做起?，從一?點一滴?做起，?使自己?能夠很?快被員?工和商?戶接受?并認(rèn)可?，從而?很快進?入角色?，擔(dān)負(fù)?起自己?的責(zé)任?，配合?部門經(jīng)?理做好?經(jīng)營管?理工作??，F(xiàn)就?自己工?作簡單?小結(jié)如?下：?一、工?作總結(jié)?：（?一）搞?好電信?市場調(diào)?查與分?析我?在市場?部從事?市場調(diào)?查與策?劃工作?。我深?知隨著?電信市?場環(huán)境?不斷變?化、信?息通信?技術(shù)發(fā)?展突飛?猛進、?市場需?求瞬息?萬變，?必須通?過開展?形式多?樣的電?信市場?調(diào)查，?廣泛收?集社會?經(jīng)濟、?消費者?需求、?市場變?化、競?爭對手?、企業(yè)?發(fā)展及?國內(nèi)外?電信發(fā)?展?fàn)顩r?等各方?面信息?和數(shù)據(jù)?，逐步?建立和?完善電?信市場?調(diào)查與?分析信?息系統(tǒng)?，使電?信市場?調(diào)查與?分析制?度化、?規(guī)范化?、連續(xù)?化。在?科學(xué)的?理論指?導(dǎo)下，?運用各?種定性?和定量?分析方?法，對?電信發(fā)?展的歷?史、現(xiàn)?狀和趨?勢進行?深入細(xì)?致的分?析，參?與公司?市場營?銷的策?劃和評?估，提?示電信?發(fā)展的?內(nèi)在規(guī)?律，及?時地發(fā)?現(xiàn)問題?和找出?問題的?癥結(jié)，?并提出?切實可?行的對?策和措?施，為?企業(yè)更?好地搞?好市場?經(jīng)營工?作，占?領(lǐng)市場?、實現(xiàn)?集約化?經(jīng)營服?務(wù)。?（二）?制定正?確、有?效的市?場營銷?策略?營銷策?略要靈?活多變?，不斷?創(chuàng)新；?堅持整?合營銷?，走出?過分依?賴價格?杠桿的?誤區(qū)，?樹立大?營銷的?觀念；?建立健?全企業(yè)?市場營?銷機制?，充分?調(diào)動廣?大市場?營銷人?員的積?極性和?創(chuàng)造性?；切實?轉(zhuǎn)變營?銷觀念?，真正?樹立“?以市場?為導(dǎo)向?”、“?以顧客?為中心?”的現(xiàn)?代營銷?觀念；?實施品?牌經(jīng)營?戰(zhàn)略，?不斷提?高企業(yè)?形象；?根據(jù)市?場環(huán)境?的變化?和信息?技術(shù)發(fā)?展的狀?況，不?斷開發(fā)?新業(yè)務(wù)?，尋找?新的業(yè)?務(wù)經(jīng)濟?增長點?。（?三）強?化產(chǎn)品?創(chuàng)新與?完善?在產(chǎn)品?策劃中?注重業(yè)?務(wù)模式?、交費?、包裝?、宣傳?、促銷?、渠道?、市場?推廣活?動、業(yè)?務(wù)流程?等一系?列方面?，各項?策劃做?到周密?、嚴(yán)謹(jǐn)?、具有?可操作?性，進?行過程?控制，?進行量?化和檢?查成效?，并及?時總結(jié)?提出改?進意見?，將各?項策劃?做實。?（四?）通過?參與市?場營銷?的策劃?和評估?工作，?我認(rèn)識?到了營?銷策劃?工作的?重要性?，并積?累了一?定的市?場經(jīng)驗?，提高?了市場?分析能?力，同?時結(jié)合?市場成?功開展?了一系?列的業(yè)?務(wù)市場?策劃活?動。?二、以?后的工?作計劃?：（?一）經(jīng)?營工作?方面?要以創(chuàng)?新的電?信營銷?理念為?指導(dǎo)，?抓住商?業(yè)客戶?群體的?特性來?開展各?類市場?營銷活?動，同?時要加?強對電?信產(chǎn)品?和目標(biāo)?商業(yè)客?戶進行?充分調(diào)?查和分?析，并?在此基?礎(chǔ)上進?行目標(biāo)?市場細(xì)?分、組?合電信?產(chǎn)品和?服務(wù)。?最終為?客戶提?供更多?、更新?和更好?的產(chǎn)品?和服務(wù)?，最大?限度的?滿足客?戶需求?，推動?各項新?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?促進公?司業(yè)務(wù)?收入的?增加，?進一步?提升客?戶的滿?足度和?忠誠度?。在具?體工作?中要在?明確工?作目的?性的前?提下，?提高工?作效率?，達(dá)到?事半功?倍的效?果。?（二）?提升服?務(wù)理念?與服務(wù)?水平?未來的?市場競?爭將是?產(chǎn)品和?服務(wù)的?雙重比?拼，只?有良好?的服務(wù)?才能留?住客戶?，在今?后的工?作中首?先要多?從客戶?的角度?來看待?電信服?務(wù)及電?信產(chǎn)品?，制定?電信產(chǎn)?品的服?務(wù)提升?策劃策?劃書，?通過有?計劃、?有步驟?的工作?來完善?電信自?身服務(wù)?水平，?提高企?業(yè)核心?競爭力?。同?時在工?作中應(yīng)?發(fā)揮靈?活性、?主動性?、客觀?性，在?大營銷?的形勢?下做到?解釋的?一致性?和服務(wù)?的一致?性。通?過提升?服務(wù)理?念與服?務(wù)水平?更好的?服務(wù)于?客戶，?不斷增?強企業(yè)?競爭力?，并促?進公司?新產(chǎn)品?、新業(yè)?務(wù)的推?廣，實?現(xiàn)業(yè)務(wù)?收入的?增加，?真正達(dá)?到共贏?的目標(biāo)?。（?三）自?身素質(zhì)?方面?在以往?的工作?中，我?在提高?自身素?質(zhì)方面?雖然做?了很大?努力，?但還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。?在今后?的工作?中，要?虛心學(xué)?習(xí)，結(jié)?合自身?實際多?學(xué)習(xí)、?多鉆研?。加強?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，使?自己精?通業(yè)務(wù)?知識，?成為行?家里手?、業(yè)務(wù)?內(nèi)行；?同時還?要學(xué)習(xí)?先進的?經(jīng)營管?理經(jīng)驗?，提高?自身的?思想、?組織能?力、協(xié)?調(diào)能力?和判斷?力，力?求能夠?理論結(jié)?合實際?，適應(yīng)?時代的?要求，?不斷提?高自身?素質(zhì)，?使自己?成為一?個努力?的、學(xué)?習(xí)型的?管理者?。電?信市場?營銷個?人工作?總結(jié)（?六）?上半年?以來，?___?_區(qū)電?信公司?___?_分公?司為了?進一步?擴大經(jīng)?營空間?，提高?市場占?有率，?面對市?場競爭?的巨大?壓力，?嚴(yán)格按?照集團?公司提?出的“?用戶至?上，用?心服務(wù)?”的理?念，努?力改善?服務(wù)，?在用戶?較集中?的縣（?市）城?市全部?開展了?電信服?務(wù)進駐?社區(qū)的?工作。?通過此?項工作?的不斷?深化，?使整個?分公司?的電信?業(yè)務(wù)收?入有了?明顯的?增長。?尤其，?值得一?提的是?在利通?區(qū)開展?的社區(qū)?客戶經(jīng)?理服務(wù)?工作，?截止_?___?月__?__日?，社區(qū)?業(yè)務(wù)收?入較之?元月增?長了近?___?_%，?收入比?重已占?利通區(qū)?業(yè)務(wù)收?入一半?，在很?大程度?上可以?說是一?個新的?業(yè)務(wù)增?長亮點?。目前?利通社?區(qū)管理?工作扎?扎實實?，井井?有條，?業(yè)務(wù)發(fā)?展如火?如荼，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善，?“親情?服務(wù)”?、“零?”距離?服務(wù)隨?處體現(xiàn)?。所有?這些成?績的取?得，都?是在區(qū)?公司和?分公司?領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部?署下，?管理到?位，措?施得力?，電信?服務(wù)進?駐社區(qū)?成效顯?著的結(jié)?果。?一、面?對競爭?，摸清?底細(xì)，?擴大區(qū)?域，沉?著應(yīng)對?長期?以來，?在利通?區(qū)范圍?內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)?展較為?集中，?是各大?電信運?營商相?互競爭?最為激?烈的區(qū)?域。_?___?分公司?領(lǐng)導(dǎo)極?為重視?，要求?各單位?、各部?門積極?行動，?安排布?置社區(qū)?工作，?盡快在?去年社?區(qū)工作?取得成?績的基?礎(chǔ)上，?全面推?進電信?服務(wù)進?駐社區(qū)?工作，?極大的?調(diào)動了?社區(qū)經(jīng)?理工作?的積極?性。這?無疑是?中國電?信面對?競爭，?改善服?務(wù)，占?領(lǐng)市場?、抓住?機遇，?為發(fā)展?業(yè)務(wù)展?開的有?利舉措?。在?___?_區(qū)市?區(qū)服務(wù)?區(qū)域內(nèi)?，按照?社區(qū)客?戶經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范要求?，以街?道、服?務(wù)客戶?數(shù)量為?基礎(chǔ)重?新劃分?并擴充?到了_?___?個社區(qū)?，平均?每一個?片區(qū)_?___?名客戶?經(jīng)理，?___?_名維?護員，?平均負(fù)?責(zé)__?__戶?左右用?戶的售?后服務(wù)?及各項?電信業(yè)?務(wù)的發(fā)?展工作?。首先?，經(jīng)過?摸底調(diào)?查出各?個社區(qū)?所轄住?戶的數(shù)?量，建?立客戶?基本信?息資料?，包括?在線用?戶的數(shù)?量有多?少，分?平房住?戶、樓?房住戶?的數(shù)量?，未安?裝電話?的居民?數(shù)量，?以及使?用電信?新業(yè)務(wù)?和數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)的?情況。?其次，?在搞清?楚用戶?基本情?況后，?有了針?對性的?業(yè)務(wù)發(fā)?展方向?，及時?下達(dá)各?社區(qū)的?發(fā)展計?劃，同?時制訂?出切實?可行的?《績效?考核》?辦法，?加大考?核力度?。再次?，注重?社區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展?、服務(wù)?方面的?新情況?，新問?題，及?時調(diào)整?思路，?解決問?題，采?取臨時?性或集?中召開?經(jīng)營、?服務(wù)方?面分析?會的形?式，讓?社區(qū)成?績突出?的片區(qū)?經(jīng)理介?紹經(jīng)驗?，多方?面聽取?不同意?見和建?議，取?長補短?，達(dá)成?共識，?以及分?析其它?電信競?爭對手?的動態(tài)?，積極?采取應(yīng)?對措施?。通過?以上工?作落實?，真正?做到面?對市場?，適應(yīng)?變化，?思路清?晰，達(dá)?到有效?競爭，?提高服?務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)?效益的?目的。?二、?正確引?導(dǎo)，更?新觀念?，愛崗?敬業(yè)，?是做好?社區(qū)工?作的基?礎(chǔ)社?區(qū)工作?是一項?綜合性?很強的?營銷服?務(wù)工作?。年初?以來，?中心嚴(yán)?格按照?分公司?領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營指?導(dǎo)思想?，本著?早計劃?，早安?排，早?落實的?原則，?對社區(qū)?各項工?作加大?力度，?提倡社?區(qū)工作?是一面?鏡子，?一支隊?伍，要?帶好管?好，對?外代表?電信公?司的形?象，對?內(nèi)代表?客戶的?服務(wù)利?益，要?求做一?名稱職?的客戶?經(jīng)理代?表，時?刻為公?司的利?益著想?，為電?信業(yè)務(wù)?發(fā)展多?做貢獻(xiàn)?。一?是提高?認(rèn)識，?轉(zhuǎn)變觀?念。就?是平常?教育社?區(qū)客戶?經(jīng)理不?要老把?自己看?成是一?個電話?障礙查?修員或?是業(yè)務(wù)?員。其?實，現(xiàn)?在的社?區(qū)客戶?經(jīng)理從?事的工?作很崇?高，責(zé)?任也很?重大。?既要有?電信市?場營銷?方面的?理論知?識和工?作能力?，還要?有實際?工作方?面的基?本技術(shù)?操作技?能。?二是加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?。為了?達(dá)到目?的，社?區(qū)經(jīng)理?在客戶?服務(wù)中?心的精?心組織?下多次?參與分?公司舉?辦的業(yè)?務(wù)、禮?儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的?同時，?自行組?織多期?學(xué)習(xí)班?，《市?場營銷?》、《?電信業(yè)?務(wù)與服?務(wù)》、?《電信?禮儀服?務(wù)》、?《裝、?移、拆?機規(guī)范?》和《?ADS?L寬帶?安裝》?學(xué)習(xí)班?等，采?取集中?學(xué)習(xí)和?自學(xué)相?結(jié)合的?原則，?提高服?務(wù)質(zhì)量?贏得廣?大用戶?。三?是教育?社區(qū)客?戶經(jīng)理?在發(fā)展?電話業(yè)?務(wù)的時?候，別?忘了多?說一句?話，問?用戶電?話有沒?有來電?顯示功?能，辦?理數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)了?沒有，?當(dāng)月的?電話費?交了沒?有，以?及發(fā)現(xiàn)?別的用?戶利用?165?上網(wǎng)或?者使用?固化話?機、撥?號器等?問題，?要采取?給用戶?做思想?工作轉(zhuǎn)?網(wǎng)或查?處其它?違規(guī)的?現(xiàn)象。?四是社?區(qū)工作?很辛苦?，很累?，幾乎?沒有正?常休息?天。經(jīng)?常教育?廣大社?區(qū)經(jīng)理?來到營?銷服務(wù)?這個崗?位，要?堅定信?心，有?思想準(zhǔn)?備，做?到吃苦?耐勞，?樂于奉?獻(xiàn)，愛?崗敬業(yè)?，始終?做電信?服務(wù)的?模范。?三、?溶于集?體，樂?于奉獻(xiàn)?，激發(fā)?熱情，?是做好?社區(qū)工?作的動?力做?好社區(qū)?的工作?，要讓?大家為?了一個?團隊、?集體的?榮譽和?目標(biāo)奮?斗，就?得有一?個好的?集體，?好的環(huán)?境，好?的管理?機制，?合格的?帶頭人?。能使?大家心?往一處?想，勁?往一處?使，團?結(jié)一致?，積極?向上，?擰成一?股繩，?才是做?好社區(qū)?工作的?動力。?今年?以來，?無論是?業(yè)務(wù)宣?傳、各?種培訓(xùn)?班，還?是解決?業(yè)務(wù)發(fā)?展中遇?到的實?際問題?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?、部、?中心主?任多次?參與社?區(qū)現(xiàn)場?指導(dǎo)工?作。元?月份，?為了把?丟失的?___?_儀表?廠奪回?來，出?注意，?想盡辦?法，擴?大宣傳?力度，?增強服?務(wù)意識?，使儀?表人享?受滿意?服務(wù)，?在下雪?天（當(dāng)?時是星?期六）?，組織?全部社?區(qū)經(jīng)理?開展清?掃儀表?廠兩個?家屬院?、廠部?大門口?的活動?。為了?提高社?區(qū)的認(rèn)?知度和?滿意度?，幾乎?有一半?的星期?天利用?時間組?織客戶?經(jīng)理在?居民小?區(qū)、廣?場搞業(yè)?務(wù)宣傳?、演示?，開展?上門活?動。?___?_、_?___?月份以?來，A?DSL?業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛?，社區(qū)?經(jīng)理的?工作幾?乎達(dá)到?了白熱?化的程?度。在?做好日??；A(chǔ)?經(jīng)營、?維護工?作的同?時，積?極發(fā)展?ADS?L業(yè)務(wù)?，多少?次中午?、晚上?還在用?戶家里?安裝，?不分晝?夜，有?時由于?用戶的?電腦配?置問題?，為了?用戶寬?帶安裝?成功，?社區(qū)經(jīng)?理幾遍?往返于?用戶家?中，想?盡辦法?，直到?安裝成?功，使?用戶滿?意，自?己也感?到欣慰?。交通?不方便?是常事?，就打?的，有?的甚至?把自己?的摩托?車都搭?上了，?還有的?為了安?裝一次?順利，?自己掏?錢購買?了驅(qū)動?程序是?常有的?事情。?電信?市場營?銷個人?工作總?結(jié)（七?）我?于__?__年?___?_月_?___?日應(yīng)聘?在__?__公?司__?__分?公司工?作。在?這一年?的工作?中我得?到領(lǐng)導(dǎo)?的親切?關(guān)懷和?同事們?的無私?幫助，?使我深?深的熱?愛著這?個團結(jié)?、戰(zhàn)斗?和有生?氣的集?體，更?珍惜和?熱衷于?我所從?事的這?份工作?。_?___?通信_?___?分公司?是一個?嶄新的?公司，?新生的?事物是?有著強?大生命?力的，?是蓬勃?向上的?，是發(fā)?展的，?是有著?美好前?程的。?然而生?命是孕?育在風(fēng)?雨的艱?辛中，?發(fā)展則?要在市?場的競?爭中去?奮斗，?而美好?的前程?則要有?敬業(yè)的?精神，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?引下發(fā)?揚吃苦?耐勞的?團隊精?神去拼?搏去開?拓。才?有余秋?那豐盈?的收獲?。我?珍惜這?份工作?，也熱?愛這份?工作。?上班后?當(dāng)我的?知自己?被安排?到市場?部工作?后，便?立即去?新華書?店買來?了市場?營銷、?經(jīng)濟應(yīng)?用文寫?作、計?算機知?識等書?籍，我?要面對?新的環(huán)?境，面?對市場?，努力?充實自?己。學(xué)?無止境?知識就?是力量?。我白?天上班?工作晚?上回家?看書學(xué)?習(xí)，為?了支持?我的工?作我姐?還專為?我買了?一臺電?腦，我?非常的?感激家?人對我?的關(guān)心?和支持?。__?__月?份公司?派我去?咸陽郵?校學(xué)習(xí)?，時間?雖短，?但我卻?非常感?激領(lǐng)導(dǎo)?對我的?培養(yǎng)和?重視，?使我受?益匪淺?，我很?珍惜這?次學(xué)習(xí)?機會，?非常認(rèn)?真的聽?完了每?一節(jié)課?，并做?了筆記?。市?場部的?工作多?樣化且?非常靈?活面對?千家萬?戶，我?的儀表?言談都?直接關(guān)?系到公?司的形?象，公?司要發(fā)?展開拓?市場是?關(guān)鍵，?要開拓?市場就?要掌握?第一手?資料，?這就需?要我去?深入調(diào)?查，如?___?_區(qū)有?多少家?房地產(chǎn)?開發(fā)商?，市區(qū)?重要街?道有多?少社區(qū)?，大概?有多少?戶居民?等等。?找到了?用戶了?解用戶?的需求?，切實?的從用?戶出發(fā)?制訂營?銷方案?，尋找?市場切?入點，?做好公?司業(yè)務(wù)?的拓展?。負(fù)責(zé)?客戶市?場的開?發(fā)及跟?蹤服務(wù)?；市場?信息的?收集、?反饋；?協(xié)助網(wǎng)?運建設(shè)?部做好?客戶接?入及o?nu機?房選址?工作；?履行項?目經(jīng)理?的職責(zé)?，協(xié)助?網(wǎng)運建?設(shè)部監(jiān)?督、檢?查客戶?接入工?作的實?施進度?、工程?質(zhì)量以?維護客?戶利益?不受損?害。?從__?__月?至__?__月?___?_日我?做增量?用戶，?與__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__房?地產(chǎn)公?司進行?接觸洽?談，并?與__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_簽訂?了業(yè)務(wù)?合作協(xié)?議。?___?_月_?___?日開始?我的工?作目標(biāo)?轉(zhuǎn)變?yōu)?在網(wǎng)用?戶。我?走訪了?___?_商場?、__?__酒?店、_?___?酒店、?___?_酒店?、__?__公?司、市?___?_、體?校、體?育局、?工商局?、一職?高、財?政局、?技術(shù)監(jiān)?督局、?審計局?、技校?、__?__酒?店、_?___?電子商?城、_?___?酒店、?市政協(xié)?、檢察?院、公?交公司?、科技?局、江?河機房?管理站?、中醫(yī)?院、中?心醫(yī)院?等單位?并與一?職