公路工程質(zhì)量月工作總結(jié)（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)公路工程質(zhì)量月工作總結(jié)根據(jù)省質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開(kāi)展____年貴州省“質(zhì)量月”活動(dòng)的文件精神要求；“為大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略；下最大力氣推進(jìn)質(zhì)量提升行動(dòng)，夯實(shí)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)管；努力營(yíng)造政府重視質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚社會(huì)氛圍，大力弘揚(yáng)“工匠精神”，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量”，局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高度重視，精心組織，積極動(dòng)員，決定在____月開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，并在____月____日至____日在全局進(jìn)行全面開(kāi)展。____月____日開(kāi)始，由局龔殿龍總工帶隊(duì)同技術(shù)科相關(guān)人員對(duì)全局在建項(xiàng)目進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳及質(zhì)量安全隱患排查和專項(xiàng)整治行動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括：1、各段、各項(xiàng)目業(yè)主辦、施工項(xiàng)目部、施工現(xiàn)場(chǎng)、總監(jiān)辦駐地廣泛宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。2、檢查組到各在建項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量安全檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題作出指導(dǎo)和安排；并對(duì)省局第二季度質(zhì)量安全檢查問(wèn)題的整改落實(shí)回復(fù)情況做出要求和部署。3、到各項(xiàng)目業(yè)主辦開(kāi)展《貴州省公路水運(yùn)工程質(zhì)量發(fā)展綱要（____—____年）》的宣貫培訓(xùn)。4、開(kāi)展隧道質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作。5、G354壩草至貞豐縣城改擴(kuò)建工程開(kāi)展公路水運(yùn)品質(zhì)工程示范評(píng)比活動(dòng)，探索建立示范創(chuàng)建工作機(jī)制。本次活動(dòng)緊緊圍繞“大力提升質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省”的活動(dòng)主題，通過(guò)基層各單位駐地、施工現(xiàn)場(chǎng)懸掛質(zhì)量宣傳標(biāo)語(yǔ)以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排查整改和會(huì)議落實(shí)總結(jié)等方式不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)；旨在通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)平臺(tái)，加大質(zhì)量宣傳力度，達(dá)到人人講質(zhì)量的良好行業(yè)氛圍，樹(shù)立質(zhì)量榜樣，弘揚(yáng)崇尚工匠精神的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向，全面提高我局在建項(xiàng)目的施工質(zhì)量水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，提升單位形象和競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，利用活動(dòng)宣傳和開(kāi)展中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，集中力量進(jìn)行攻關(guān)，著力解決在建工程質(zhì)量短板，全面提升全局行業(yè)施工質(zhì)量和誠(chéng)信水平。通過(guò)“貴州省公路水運(yùn)工程質(zhì)量發(fā)展綱要”的大力宣貫，以及在基層質(zhì)量宣傳知識(shí)的普及，達(dá)到提升全局質(zhì)量創(chuàng)新熱情和質(zhì)量意識(shí)的目的。力爭(zhēng)在全省范圍內(nèi)樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)桿，推動(dòng)全局在建工程高質(zhì)高效施工；堅(jiān)決落實(shí)省十二次的部署，助力推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)。公路工程質(zhì)量月工作總結(jié)（二）一、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：1、從____月____日起通過(guò)走訪患者和填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對(duì)目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足，以及對(duì)今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問(wèn)題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫(xiě)出書(shū)面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行測(cè)量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場(chǎng)解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問(wèn)題和咨詢。5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程，如有不滿意或不解的問(wèn)題，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問(wèn)后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。二、通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題和不足：1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語(yǔ)不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時(shí)間著裝不整，個(gè)別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無(wú)關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動(dòng)，缺乏全局觀念。5、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。三、針對(duì)上述存在的問(wèn)題，制定了以下的整改措施：1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。3、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對(duì)醫(yī)院的為：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院總體服務(wù)評(píng)價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。2、師生對(duì)醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方：藥價(jià)高。診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時(shí)不對(duì)癥。條件差，有些病不能及時(shí)就醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對(duì)學(xué)生不理不睬，對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。3、針對(duì)師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷(xiāo)售的藥品價(jià)格將參照市場(chǎng)零售價(jià)格銷(xiāo)售，并且對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價(jià)格超出市場(chǎng)零售價(jià)，醫(yī)院將對(duì)醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。要求門(mén)診醫(yī)生在對(duì)每位患者的診治過(guò)程中，都應(yīng)耐心聽(tīng)取患者對(duì)病情敘述，仔細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，做出準(zhǔn)確及時(shí)的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開(kāi)與治療無(wú)關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對(duì)一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過(guò)治療不能緩解和控制病情，未見(jiàn)好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時(shí)建議患者轉(zhuǎn)上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。門(mén)診醫(yī)生對(duì)待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題，盡可能的說(shuō)明原因，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問(wèn)題，處理問(wèn)題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開(kāi)展一些新的服務(wù)舉措：1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費(fèi)測(cè)量身高、體重和血壓，并提供常見(jiàn)病的治療和預(yù)防咨詢。2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會(huì)干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時(shí)反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。3、繼續(xù)開(kāi)展一些人性化的服務(wù)，如免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開(kāi)水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無(wú)陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購(gòu)買(mǎi)的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。公路工程質(zhì)量月工作總結(jié)（三）領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視“質(zhì)量月”活動(dòng)，突出“匠心聚力，打造公路水運(yùn)品質(zhì)工程”主題，成立了公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各參建單位認(rèn)真制定活動(dòng)方案，充分發(fā)揮各單位職能作用，組織各參建單位扎實(shí)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍濃厚。強(qiáng)化宣傳、營(yíng)造氛圍。采用條幅、宣傳欄（或展架）和電子屏等形式，大力宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)參建人員質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，各單位結(jié)合實(shí)際，加大輿論宣傳力度，重視全員全程參與。工程項(xiàng)目部組織開(kāi)展了“落實(shí)質(zhì)量、安全責(zé)任”簽名活動(dòng)，召開(kāi)質(zhì)量專題會(huì)議、品質(zhì)工程宣貫、質(zhì)量管理培訓(xùn)、技能評(píng)比、知識(shí)競(jìng)賽、觀摩學(xué)習(xí)等形式，在項(xiàng)目全線營(yíng)造了濃烈的氛圍。嚴(yán)查質(zhì)量、過(guò)程控制。工程質(zhì)量是工程建設(shè)的核心，本著“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”“質(zhì)量管理、預(yù)防為主”的方針，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面和全程管理，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)強(qiáng)化工程質(zhì)量目標(biāo)管理，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，要求參建監(jiān)理、施工單位加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量檢查檢測(cè)，特別對(duì)原材料嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭抑制問(wèn)題，確保材料優(yōu)良、人員優(yōu)秀。活動(dòng)常態(tài)、成效明顯。通過(guò)近一個(gè)月活動(dòng)的開(kāi)展，成效主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是質(zhì)量管理體系更趨完善，成立了以單位責(zé)任人為組長(zhǎng)的質(zhì)量管理小組。二是質(zhì)量管理目標(biāo)更加明確，項(xiàng)目施工人員敬畏之心、責(zé)任之心增強(qiáng)，耐心、專注、專業(yè)、敬業(yè)的“工匠精神”已融入建設(shè)每一環(huán)節(jié)，提升了工程質(zhì)量。