銷(xiāo)售部崗位職責(zé)及基本工作流程

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部是開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)、宣傳酒店、推銷(xiāo)客房、宴會(huì)及會(huì)議等產(chǎn)品的職能部門(mén)。其主要任務(wù)是研究、預(yù)測(cè)和拓展客源市場(chǎng)，適時(shí)有效地宣傳推銷(xiāo)酒店，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，并根據(jù)市場(chǎng)狀況及酒店的條件和特點(diǎn)，選擇適合自己的市場(chǎng)目標(biāo)，與主要客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。崗位職責(zé).參與研究酒店各種房?jī)r(jià)政策、折扣政策、優(yōu)惠政策。.積極發(fā)展新客戶，穩(wěn)定老客戶，及時(shí)向客戶傳遞酒店信息，推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，為酒店?duì)幦】驮?，增加?jīng)濟(jì)效益。.努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售承諾，確?？蛻魸M意，與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，樹(shù)立和維護(hù)酒店的良好形象。.建立客戶檔案，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行信息，供經(jīng)理參考。.征詢客戶意見(jiàn)，及時(shí)將賓客意見(jiàn)反饋給酒店有關(guān)部門(mén)。工作內(nèi)容.參加部門(mén)經(jīng)理主持的有關(guān)會(huì)議。.努力發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，和客戶簽訂訂房協(xié)議，接受賓客的預(yù)訂。.積極獲取和跟蹤有關(guān)信息，及時(shí)給客戶報(bào)價(jià)、確認(rèn)，擬寫(xiě)接待計(jì)劃。.通過(guò)本地或外地的銷(xiāo)售訪問(wèn)、電話推銷(xiāo)、海內(nèi)外參展等方式，向客戶傳遞酒店信息，積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。.接待來(lái)訪客戶，陪同參觀酒店，接待洽談客戶和安排活動(dòng)，積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。.與酒店有關(guān)部門(mén)和班組搞好溝通與協(xié)調(diào)，踉蹤落實(shí)有關(guān)賓客的接待和安排，確保賓客滿意。.征詢客戶意見(jiàn)，建立整理客戶檔案，與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。.收集同行的信息。.填寫(xiě)每日銷(xiāo)售報(bào)告。.每周五制定下周拜訪計(jì)劃。.月底擬寫(xiě)每月工作總結(jié)及下月計(jì)劃。.完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。1.處理客戶電話及來(lái)訪的操作程序操作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)操作程序電話記字跡清晰☆對(duì)不起，XX暫時(shí)不在，請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼好嗎？錄內(nèi)容簡(jiǎn)明以便他回來(lái)后及時(shí)與您聯(lián)系。來(lái)訪記扼要☆將賓客所述內(nèi)容詳細(xì)筆錄，放置于相關(guān)人員辦公桌錄上。2.建立營(yíng)銷(xiāo)檔案的操作程序操作項(xiàng)操作標(biāo)操作程序目準(zhǔn)公司檔目錄清☆將協(xié)議按不同的地區(qū)歸類(lèi)，如國(guó)內(nèi)、國(guó)外本地區(qū)等。案楚?！钤賹⒏鞯貐^(qū)協(xié)議按英文字母順序排列。便于杳☆打印協(xié)議目錄。詢。☆裝訂、存檔。☆如有酒店管理系統(tǒng)，按系統(tǒng)程序要求操作。

客戶檔內(nèi)容詳☆根據(jù)公司協(xié)議上的內(nèi)容。案細(xì)?！顓⒄珍N(xiāo)售人員提供的資料。更新及☆公司名稱、聯(lián)系電話、傳真、聯(lián)系人、地址、郵編、時(shí)。廠慶（公司慶典）日期、負(fù)責(zé)人生日、何時(shí)在我店注意保舉行過(guò)大型活動(dòng)等信息輸入電腦。密?！顚?duì)變更的信息在電腦中及時(shí)加以更新?！钪惶峁┍静块T(mén)相關(guān)人員查詢。3.制作分析表的操作程序操作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)操作程序制作分析上交及☆每月初打印電腦報(bào)表Managerreport，及各類(lèi)報(bào)表。表時(shí)。☆對(duì)報(bào)表的數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)準(zhǔn)☆制作相應(yīng)的表格。確?！畛蕡?bào)部門(mén)經(jīng)理，提供給銷(xiāo)售人員。有說(shuō)服力。1.拜訪客戶的操作程序操作項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)操作程序目擬定拜訪計(jì)劃預(yù)約登門(mén)拜訪填寫(xiě)每日拜訪報(bào)告目標(biāo)明確：開(kāi)發(fā)新客戶。穩(wěn)定老客戶。征詢意見(jiàn)。處理投訴。符合5W1H法則：WHY，WHAT，WHERE，WHO，WHEN ，HOWo準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。獲取有價(jià)值的信息。踉蹤銷(xiāo)售。字跡清晰，拜訪內(nèi)容填寫(xiě)詳細(xì)?！钪贫ò菰L計(jì)劃。☆電話預(yù)約?！顪?zhǔn)備推銷(xiāo)所需的各類(lèi)材料?！畹情T(mén)拜訪?！钭晕医榻B（微笑、謙虛、開(kāi)朗、有分寸）?！畲_認(rèn)與之發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的決策者?！罱粨Q名片。☆根據(jù)準(zhǔn)備的資料做介紹?！盥?tīng)取客戶的意見(jiàn)。了解有關(guān)信息。有針對(duì)性地推銷(xiāo)?！钤L問(wèn)客戶名稱?！钤L問(wèn)時(shí)間。☆訪問(wèn)內(nèi)容?！钤L問(wèn)結(jié)果。附客戶名片和該公司介紹。2.電話銷(xiāo)售的操作程序

操作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)操作程序電話銷(xiāo)售聲音親切、清晰、言簡(jiǎn)意賅音量適中，快慢有度。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。了解客戶狀況。獲取有價(jià)值的信息?！钭晕医榻B?！钫f(shuō)明電話拜訪意圖?！铖雎?tīng)客戶反映?！罱榻B銷(xiāo)售的產(chǎn)品?！罴s請(qǐng)客戶來(lái)店參觀?！盍私庑畔??！钣嗅槍?duì)性地推銷(xiāo)。3.帶領(lǐng)客戶參觀酒店設(shè)施的操作程序操作項(xiàng)操作標(biāo)操作程序目準(zhǔn)預(yù)約帶領(lǐng)客戶了解客戶需求和興☆了解客戶需要參觀的項(xiàng)目。趣?！钆c賓客約定在雙方都較方便的時(shí)間。參觀保證所推☆每批參觀人數(shù)控制在10人以內(nèi)。銷(xiāo)產(chǎn)品處☆事先檢查將參觀的設(shè)施，以確保其處于最佳狀態(tài)。于最佳狀☆按約定時(shí)間迎候賓客，態(tài)度熱情，積極禮貌。態(tài)?！罱榻B全面、詳盡，并根據(jù)賓客的需求，為賓客策劃態(tài)度熱情，

介紹詳盡。安排。4.簽訂協(xié)議的操作程序操作項(xiàng)操作標(biāo)操作程序目準(zhǔn)了解客戶了解客戶☆了解客戶訂房量或預(yù)計(jì)訂房量。訂房量預(yù)計(jì)訂房☆根據(jù)客戶客源量提出協(xié)議價(jià)格。確定價(jià)格量，☆與客戶商談價(jià)格，雙方達(dá)成一致。簽訂協(xié)議根據(jù)客戶訂房量確☆根據(jù)所談價(jià)格準(zhǔn)備協(xié)議。定價(jià)格?！詈炇饏f(xié)議。協(xié)議嚴(yán)密、☆將協(xié)議內(nèi)容通知有關(guān)部門(mén)。清楚、明確☆存檔。無(wú)誤。5.接洽會(huì)議及大型活動(dòng)的操作程序操作項(xiàng)操作標(biāo)操作程序目準(zhǔn)帶領(lǐng)客戶了解客戶☆了解客戶舉辦活動(dòng)的形式。參觀活動(dòng)需求和興☆與客戶約定在雙方都較方便的時(shí)間。場(chǎng)所趣?！钍孪葯z查將參觀的設(shè)施，以確保其處于最佳狀態(tài)。保證所推☆按約定時(shí)間迎候賓客，態(tài)度熱情，積極禮貌。銷(xiāo)產(chǎn)品處

于最佳狀態(tài)。態(tài)度熱情，介紹詳細(xì)?！罱榻B全面、詳細(xì)，并根據(jù)客戶需求為客戶策劃安排。登門(mén)拜訪準(zhǔn)確掌握☆自我介紹（微笑、謙虛、開(kāi)朗、有分寸）。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！畲_認(rèn)與之發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的決策者。了解競(jìng)爭(zhēng)☆交換名片。對(duì)手?！罡鶕?jù)準(zhǔn)備的材料做介紹。獲取有價(jià)值的信息?！盥?tīng)取客戶的意見(jiàn)。踉蹤銷(xiāo)售?！盍私庥嘘P(guān)信息?！钣嗅槍?duì)性地推銷(xiāo)。洽談活了解客戶☆記住賓客舉辦活動(dòng)的具體要求。動(dòng)的活動(dòng)要☆依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，為賓客出謀劃策。求?！钪痦?xiàng)與賓客商談細(xì)節(jié)。態(tài)度熱情，主動(dòng)為賓☆與客方明確活動(dòng)所需費(fèi)用?？统鲋\劃☆洽談內(nèi)容全面、詳盡、周到。策。簽訂協(xié)了解客戶☆公司中、英文名稱。議預(yù)計(jì)活動(dòng)☆聯(lián)系人姓名、及電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等。內(nèi)容，根據(jù)客戶總體☆對(duì)活動(dòng)的整體內(nèi)容和價(jià)格，雙方進(jìn)行簽字、蓋章，活動(dòng)形式以示確認(rèn)。確定價(jià)格。

協(xié)議嚴(yán)謹(jǐn)、清楚、明確無(wú)誤。擬寫(xiě)接待字跡清晰，☆客戶舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、形式、要求明確。計(jì)戈U思路清楚，條理分明，☆各部門(mén)在本次活動(dòng)中的具體任務(wù)條理清晰。內(nèi)容詳盡準(zhǔn)確?！钋芭_(tái)接待部門(mén)、后勤保障部門(mén)（安保及工程部）職責(zé)明確。踉蹤落實(shí)活動(dòng)的各項(xiàng)安排，確保無(wú)誤?！钬?cái)務(wù)部結(jié)賬方式明確，落實(shí)到各收銀點(diǎn)。大型活動(dòng)安排合同☆安排好客方活動(dòng)前的布置。的是艮蹤恰當(dāng)?！罴皶r(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)客熱情周到。解決問(wèn)題迅速。禮貌適時(shí)地表達(dá)感謝?！罨顒?dòng)結(jié)束后向客方征詢意見(jiàn)和建議，并表示感謝。填寫(xiě)活動(dòng)字跡清晰，☆記錄活動(dòng)的名稱，聯(lián)系人、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、活報(bào)告內(nèi)容詳盡動(dòng)形式、結(jié)賬方式。準(zhǔn)確?！钯e客對(duì)活動(dòng)安排的菜肴及服務(wù)的意見(jiàn)和建議?！钿N(xiāo)售經(jīng)理在接待工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)處理的結(jié)

果?！罡娇蛻裘?。6.填寫(xiě)每日銷(xiāo)售報(bào)告的操作程序操作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)操作程序填寫(xiě)銷(xiāo)售字跡清晰，☆訪問(wèn)客戶目錄。報(bào)告銷(xiāo)售結(jié)果明確，提出建議?！钤L問(wèn)時(shí)間?！钤L問(wèn)的目的?！钌陶劦慕Y(jié)果?！畲_定下次踉蹤時(shí)間。7.制定每周拜訪計(jì)劃的操作程序操作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)操作程序制定拜訪計(jì)劃U目標(biāo)明確。走訪客戶的數(shù)量足?！畲_定拜訪的對(duì)象：老客戶、☆具體聯(lián)系人和地址、電話?！畎菰L的時(shí)間?！畎菰L中可