禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料

概述

中國(guó)是禮儀的國(guó)度，中華民族是禮儀之邦，中國(guó)人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年?duì)N爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在中華民族連綿別絕的歷史長(zhǎng)河中，禮儀文化蘊(yùn)藏著積淀深厚的文化內(nèi)涵。中國(guó)的禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)的歷史進(jìn)展進(jìn)程起到了廣泛而深遠(yuǎn)的妨礙。其內(nèi)容的博大豐富、其寓意的廣博深刻、其所及范圍的深入廣泛，無(wú)別滲透于歷代社會(huì)形態(tài)的方方面面。在當(dāng)今提倡社會(huì)主義精神文明建設(shè)的和諧社會(huì)，立腳傳統(tǒng)，在汲取傳統(tǒng)民族文化精華，使傳統(tǒng)禮儀文明古為今用的并且，與時(shí)俱進(jìn)、兼收并蓄，建設(shè)具有中國(guó)特色的現(xiàn)代化禮儀文明有著極其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)，在最初的學(xué)習(xí)中，建議你按照約定俗成的辦法舉行訓(xùn)練。熟練掌握辦法后，你會(huì)進(jìn)入一具新的境地：優(yōu)雅的目標(biāo)別是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。

以現(xiàn)實(shí)社會(huì)中企事業(yè)單位的服務(wù)規(guī)范為背景，以職員禮儀規(guī)范服務(wù)為切入點(diǎn)，闡述了職員禮儀培訓(xùn)關(guān)于促進(jìn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的重要性和構(gòu)建和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)意義。并嘗試從現(xiàn)代治理學(xué)的角度，將職員禮儀規(guī)范所代表的職業(yè)形象上升到企業(yè)拓展市場(chǎng)、公共關(guān)系、對(duì)外交往、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)治理、信息溝通等方面的戰(zhàn)略高度，來(lái)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)禮儀培訓(xùn)與禮儀文化建設(shè)關(guān)于塑造企業(yè)社會(huì)形象與奠基企業(yè)立業(yè)之本，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要意義。路佳老師前瞻性地提出：企業(yè)禮儀培訓(xùn)，已成為或必將成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造核心實(shí)力的必修課內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化治理程度的重要標(biāo)志。

禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來(lái)的，尊重是最真實(shí)禮儀，心里的美好是最有力量的魅力。中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，咱們的禮儀算是要繼承中華民族的精華，說(shuō)究禮儀能夠展示中國(guó)人民的面貌，增強(qiáng)中華民族的自尊、自信、自強(qiáng)的精神，加強(qiáng)與世界各國(guó)人民的友誼與交流，提高我國(guó)的國(guó)際地位和威望，弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。禮――（荀子）人無(wú)禮則別生，事無(wú)禮則別成，國(guó)無(wú)禮則別寧。

儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。

禮儀別是一種形式，而是從心中里產(chǎn)生對(duì)他人的恭敬之情。禮儀無(wú)需花一文而能夠贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)懷，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互明白。禮儀看起來(lái)不過(guò)日常日子工作中的很細(xì)小的情況，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的妨礙每一具人。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是軀體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，并且也包括了一具人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表的特點(diǎn)的和諧。

儀表，是人的外表，普通來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，要緊是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一具人的精神面貌、內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一具人的儀表儀容往往與其日子情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度緊密相關(guān)。

個(gè)人禮儀

儀表禮儀

男士服裝禮儀

1、工作時(shí)要穿工作服，別要太隨意，工作服能夠提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的干凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的潔凈光亮。別要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男員工的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，不管是哪一具具體部門的職員，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

4、西裝著裝要說(shuō)究

A、要配套和得體

在正式場(chǎng)合，普通要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1－2厘米。西裝別宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，普通以剛才蓋住臀部為宜，別要露出臀部。西裝的袖子別宜過(guò)胖，普通袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)適應(yīng)，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；假如是配褲子，則能夠?qū)⑸弦伦龅穆晕㈤L(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，不管是那種形式，普通都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，別宜穿花襪子，襪口別要漏在褲子或裙子外頭。

B、要穿好襯衣

襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、潔凈。襯衣普通以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，別宜把領(lǐng)圈何袖口露在外頭。

C、應(yīng)注意紐扣的扣法

普通站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子假如是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一具（假如三個(gè)扣則只需扣中間的一具）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。

D、要注意整體協(xié)調(diào)

不管啥場(chǎng)合，穿西裝都別宜穿喇叭褲，別宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，別能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外頭的口袋原則上別應(yīng)裝東西，鈔票包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外頭左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，別要亂不徽章，裝飾以少為宜。

E、要注意領(lǐng)帶的挑選和佩戴

領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分說(shuō)究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)照色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好挑選紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長(zhǎng)度普通要到腰部，假如未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。假如要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上

朝下數(shù)第四顆扣的地點(diǎn)。領(lǐng)帶夾別能太上，特殊是別能故意的暴露在他人視野之內(nèi)。

5、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲足別能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。不管男裝依然女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣別外露”的原則。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)別要戴黑色眼鏡，在室外盛大儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也別要戴黑色眼鏡；在與不人握手、講話時(shí)普通也需要將眼鏡摘下，離不時(shí)再戴上。

服裝禮儀

女性職業(yè)裝以套裙為主，因此服裝禮儀首先從套裙說(shuō)起。

（1）面料挑選

面料挑選抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用別起皺、別起毛、別起球的勻稱平坦柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自個(gè)兒的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少別要超過(guò)兩種，別然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，要緊表如今它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。

商界女士的套裙曾被要求上衣別宜過(guò)長(zhǎng)，下裙別宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣最短能夠齊腰，而裙子最長(zhǎng)則能夠達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。

以寬窄胖瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。普通以為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。

上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均別可過(guò)于胖大或包身。（4）穿著到位

商界女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。別要將其部分或全部解開(kāi)，更別要當(dāng)著不人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要徹底翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。別要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切別可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要思考年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較肥的女性可穿普通款式，顏色可略深些；膚色較深的人別適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國(guó)際上通常以為襪子是內(nèi)衣的一部分，所以，絕別可露出襪邊。為幸免這種尷尬，女士們要么穿長(zhǎng)到大腿的長(zhǎng)筒襪，要么索性別穿襪，但算是別能穿那種半長(zhǎng)別短的絲襪。

（5）妝飾

套裙上別宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴。普通而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不行。在穿套裙時(shí)，既別能夠別化妝，也別能夠化濃妝。

別允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也別允許佩戴有也許過(guò)度張揚(yáng)自個(gè)兒的耳環(huán)、手鐲、足鏈等首飾。

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好別要從外頭顯露出來(lái)。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，別宜有任何圖案。裙腰別可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子別可隨意亂穿。所穿的襪子，能夠是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬(wàn)別要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來(lái)穿。

2、職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝別僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，并且也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、慷慨。

整齊。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至足面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣別能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。別挽袖，別卷褲，別漏扣，別掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合主要湊且別系斜；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持潔凈。

挺括。衣褲別起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平坦、褲線筆挺。

慷慨?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于別同的環(huán)境、別同的場(chǎng)合，就必須要有別同的著裝，要注意穿戴的服裝與身邊環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如婚禮、紀(jì)念日等能夠穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮明、明快的服裝等。

著裝要思考個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演別同的角色、身份，如此就有了別同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝裝扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就別能過(guò)分裝扮自個(gè)兒，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員浮現(xiàn)在工作場(chǎng)所，這么固然就別能為所欲為地去穿著了。

著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。所謂“揚(yáng)長(zhǎng)避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時(shí)刻相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場(chǎng)合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而別顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不行。比較得體的穿戴，在色彩的挑選上也應(yīng)注意季節(jié)性。

飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，要緊有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的別同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾要緊指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾別易并且戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也別能戴兩個(gè)以上。多戴則別雅而顯得庸俗，特殊是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總別適宜，別合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特殊是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到很好的裝飾效果。男士飾物一定別宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之氣和瀟灑之美。

一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特別場(chǎng)合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中別可忽視，搭配不行會(huì)給人頭重足輕的感受，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都能夠。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。

男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。正式社交場(chǎng)合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都能夠。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都別合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間別能有間隔，別能露出腿的一部分，那非常別雅觀，別符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪別能露在外頭。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，別穿襪子倒還能夠。

儀容禮儀

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。別管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必定破壞一具人的美感。所以，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生適應(yīng)，做到入睡起床洗臉、足，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，說(shuō)究梳理勤更衣。別要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人舉行，否則，別僅別雅觀，也別尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音別要太大，別要對(duì)人口沫四濺。

面容

男士應(yīng)注意保持面部的滋潤(rùn)和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。

注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼別要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦潔凈。別應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更別要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既別衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒(méi)有人的地點(diǎn)清理的，用手帕或紙巾輔助舉行，還應(yīng)避

免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺(jué)地放到垃圾箱里。平常還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，別要讓它在外頭“顯露”，也別要當(dāng)眾揪拔自個(gè)兒的鼻毛。

眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。假如雙眼患有紅眼病等傳染病，要幸免外出。假如眼力不行，能夠戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面別要留下灰塵。

化妝

要因時(shí)、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意別同的時(shí)刻和場(chǎng)合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。特殊是白天,別能化濃妝。粉底過(guò)厚,口紅過(guò)艷,是別合工作禮儀的,也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝,別把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合,例如參加晚宴,出席晚會(huì),就能夠適當(dāng)使用晚裝,能夠穿帶有藝術(shù)性,色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。然而也別能太出格,依然以慷慨雅致為宜。一些年輕女性,別施粉黛,也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合,最好依然適當(dāng)化些淡妝,尤其是參加一些外事活動(dòng),因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合別化妝,會(huì)被以為是對(duì)對(duì)方的別尊重,是別禮貌的行為。

別能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是別能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)刻或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性,上班時(shí)刻,一有空暇,就照鏡子,描眉畫唇,這是失禮的行為,既別尊重自個(gè)兒,也影響他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝,其間需要補(bǔ)妝要到洗手偶爾化妝間舉行,別能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。

儀態(tài)禮儀

微笑

是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一具人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自心里的，自然慷慨露出6-8棵牙齒。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽識(shí)正視對(duì)方，同意對(duì)方的目光，微笑要貫通禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。

目光

與人談話時(shí)，大部分時(shí)刻應(yīng)望著對(duì)方，正確的目光是自然的，凝視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，別能左顧右盼，也別能緊盯著對(duì)方。道不或握手時(shí)目光正視對(duì)方的雙眼。

微笑禮儀

陌生人看大三角，普通熟悉的人看正三角，很熟悉的人看倒三角。

站姿

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙足分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙足并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前，右手放在左手上，示指微翹。

坐姿

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)刻端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。

行姿

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕快，別拖泥帶水，軀體有上拉的感受。男士，

步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

手勢(shì)

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率別要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切別可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切別可掌心向上。

職業(yè)禮儀

商務(wù)禮儀

鞠躬禮儀

軀體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光降于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

開(kāi)門

向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自個(gè)兒先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。

電梯

電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自個(gè)兒先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

上下樓梯

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。

奉茶

要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。

握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、咨詢候到；握手時(shí)刻3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀

介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成向來(lái)線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌都是抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，并且兼顧客人。介紹自個(gè)兒時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自個(gè)兒的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大伙兒，表情要親切坦然。注意別要用大拇指指著自個(gè)兒，也別要用食指指點(diǎn)不人。

名片禮儀

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，軀體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。

同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人別能并排走

保持距離

適當(dāng)?shù)木嚯x感能夠營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)不。通常以為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小于0、5米為親熱距離；大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、謝謝、鼓舞等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，別可用指尖輕拍左掌心。

送客

主動(dòng)為客人開(kāi)門

會(huì)議禮儀

發(fā)言人禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者普通是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者普通是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚，說(shuō)究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。假如是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，別能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的聆聽(tīng)表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)說(shuō)究順序和秩序，別能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，別能只顧自個(gè)兒。

假如有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提咨詢，應(yīng)禮貌作答，對(duì)別能回答的咨詢題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地講明理由，對(duì)提咨詢?nèi)说呐泻鸵庖?jiàn)應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取，即使提咨詢者的批判是錯(cuò)誤的，也別應(yīng)失態(tài)。

參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表慷慨，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排降座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)說(shuō)，別要私下小聲講話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕足，別妨礙他人。

主持人禮儀

各種會(huì)議的主持人，普通由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的妨礙。1．主持人應(yīng)衣著整潔，慷慨莊重，精神飽滿，切忌別修邊幅，邋里邋遢。2．走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，假如是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)軀體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌浮現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等別雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清晰，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5．主持人應(yīng)依照會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或爽朗。

6．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的認(rèn)識(shí)的人別能打招呼，更別