銀行年終工作總結(jié)員工報告

第5頁共5頁銀行年?終工作?總結(jié)員?工報告?__?__年?已經(jīng)過?去，然?而我們?的工作?卻一定?要繼續(xù)?，并且?更加專?業(yè)的繼?續(xù)。?___?_年_?___?街支行?發(fā)生了?很多事?情—很?多會加?強我的?認識，?提高我?的素質(zhì)?的事情?。對?我個人?而言，?有兩件?事我特?別在意?，也因?此有豐?厚的成?長，并?且認識?到自己?的不足?與下一?年要拼?殺的方?向。?收獲：?__?__商?業(yè)廣場?商鋪開?戶事件?。這?是接手?結(jié)算員?之后所?接到的?目前為?止對我?來講，?最大的?一個單?。1+?的企業(yè)?戶，基?本戶占?___?_%以?上。?與__?__的?商戶和?他們的?管理人?員溝通?的時候?，我發(fā)?現(xiàn)了幾?個問題?。_?___?的公關(guān)?人員以?及他們?的領(lǐng)導?，一開?始沒有?積極配?合我們?支行的?工作，?我先后?給與我?接洽的?工作人?員發(fā)過?三分完?整的“?開戶所?需資料?”，他?們都沒?有有效?的傳達?給商鋪?，以至?于一度?因信息?不對稱?導致個?別火爆?的商鋪?對我的?埋怨。?一開?始的時?候，協(xié)?助我的?人有市?場二部?的A大?哥以及?___?_派出?來的工?作人員?。之后?A哥可?能因為?ZZ的?問題抽?不開身?而離開?，第二?天__?__的?協(xié)助人?員也離?開，只?剩我和?一臺小?型打印?機，第?三天小?型打印?機也不?在，當?我向_?___?尋求復?印幫助?的時候?，他們?的員工?告訴我?，沒有?紙。?一直拖?了一個?半月，?___?_的工?作人員?可能迫?于上級?的壓力?，開始?重新重?視這一?塊，并?派出了?豐富的?資源對?我進行?協(xié)助。?那時他?們的工?作人員?，包括?財務(wù)部?的C經(jīng)?理深深?以此為?患，焦?頭爛額?。對?此我得?到的收?獲之一?就是明?白了，?當遇到?可預測?性大批?量工作?的時候?，要向?前趕進?度，不?要拖，?因為拖?到最后?，當工?作大量?堆積的?時候，?工作者?會拿出?___?_%以?上的工?作效率?，而超?負荷的?工作效?率往往?也就是?導致風?險高發(fā)?、頻發(fā)?的直接?原因。?尤其是?在銀行?這種經(jīng)?營風險?的企業(yè)?，更要?以此為?戒。?第二個?收獲就?是業(yè)務(wù)?上的收?獲。我?發(fā)現(xiàn)之?前我的?學習模?式通常?都是關(guān)?注在業(yè)?務(wù)流程?的表面?。比如?開戶要?收什么?資料，?怎么玩?核心系?統(tǒng)，怎?么可以?不被下?差錯等?等，而?根本都?沒有關(guān)?注為什?么要收?這些資?料，為?什么系?統(tǒng)會這?樣設(shè)置?...?...?直接導?致的原?因就是?，一開?始我根?本不知?道如何?應(yīng)對客?戶的問?題比如?說“為?什么分?公司要?準備總?公司的?材料？?”；“?開戶許?可證丟?失怎么?辦”之?類。所?以為此?我查閱?了大量?的資料?，比如?“支付?結(jié)算管?理辦法?”，比?如“公?司法”?，比如?“民法?”等等?。讓我?受益頗?深，也?由此知?道了“?會做業(yè)?務(wù)”和?“懂業(yè)?務(wù)”的?根本區(qū)?別。?單純的?追求“?會做業(yè)?務(wù)”可?能對行?里沒有?任何影?響，卻?是對自?己不負?責任的?表現(xiàn)。?但是在?我看來?，如果?我對自?己都沒?有盡到?責任的?話，我?又怎么?可能挺?胸抬頭?的對著?鏡子告?訴自己?說：“?你工作?的未必?很到位?，但卻?有用心?！！”?銀行?從業(yè)資?格考試?事件。?大概?早在_?___?月初的?時候，?總行下?達關(guān)于?要參加?銀行從?業(yè)資格?考試_?___?。一開?始我沒?放在心?上，認?為時日?尚早，?我還有?大筆的?時間可?以揮霍?，于是?自負的?報了三?門。誰?知，_?___?月中旬?的時候?，我接?了__?__的?單子，?海量的?工作預?期讓我?亂了陣?腳，卻?還是一?意孤行?地將開?始學習?的時間?推到了?十一之?后。?從__?__月?___?_號開?始學習?時，我?才發(fā)現(xiàn)?時間不?夠用。?以至于?不得不?忍痛放?棄一門?，求保?兩門平?安通過?即可。?實際?上來講?，這次?考試對?我工作?業(yè)務(wù)知?識上，?并沒有?什么明?顯的幫?助，不?過我卻?因此拓?寬了視?野，一?步一步?的摸索?到了自?己關(guān)于?未來職?業(yè)生涯?的模糊?的影子?。就是?銀行業(yè)?的細分?部門有?那么多?，我最?喜歡、?最適合?做哪個?；哪個?部門在?可預計?的時間?段內(nèi)最?有發(fā)展?，適不?適合我?做等等?。并?且，在?將個人?主觀能?動性鼓?吹至溢?出的時?候，我?還小關(guān)?注了一?下國內(nèi)?的一些?表面的?、膚淺?的經(jīng)濟?現(xiàn)象，?逐步的?看一些?財經(jīng)新?聞，看?看一些?專家的?評論，?再結(jié)合?之前在?大學學?到的知?識，一?方面感?覺到受?益匪淺?，一方?面也感?覺到自?己須要?學習、?觀察、?關(guān)注的?事物實?在是太?多太多?。那?么我的?收益之?一就是?，任何?業(yè)務(wù)流?程的背?后，都?肯定有?它內(nèi)在?的含義?與作用?。相比?之下，?我現(xiàn)在?只是在?單純的?“照貓?畫虎，?難畫骨?”而已?。收?益之二?就是，?面對任?何事情?，都要?主動，?主動行?乞，絕?對比被?動要飯?吃得飽?、吃的?香。?收益之?三，前?面說到?，自己?要學習?、觀察?、關(guān)注?的事情?實在是?太多，?那這里?面就肯?定要分?個主次?，我應(yīng)?該將有?限的資?源如何?分配的?問題。?平均分?配的話?，肯定?會造成?一定程?度上的?資源透?支和信?息超載?現(xiàn)象，?會大大?的降低?我對自?己的滿?意度和?認可度?。所以?還要進?一步摸?索。這?可能是?個長期?積累的?過程。?收益?之四，?就是切?身體會?到了所?謂的“?影響偏?見”。?剛知道?要考什?么從業(yè)?資格證?的時候?，我十?分不情?愿，直?到迫在?眉睫的?時候，?我不但?沒有放?棄，反?而激起?自身的?主觀能?動性，?雖然不?完美，?但是卻?過關(guān)。?這說明?了，人?們實際?上沒有?想象中?的那么?脆弱，?適度的?壓力與?競爭會?帶來翻?江倒海?般的動?力反彈?。不?足：?1._?___?開戶的?時候，?很多商?戶情緒?波動比?較大，?造成我?一度的?不知所?措。事?后回想?，很多?家銀行?的員工?在服務(wù)?、業(yè)務(wù)?上都是?千錘百?煉出身?，見過?的市面?比我要?多一百?倍，為?什么還?會有那?么多或?業(yè)務(wù)、?或投訴?上麻煩?事件發(fā)?生，包?括新聞?媒體報?道的各?種銀行?的各種?事情。?經(jīng)過?___?_的事?情，我?發(fā)現(xiàn)，?主要有?一點就?是我平?時根本?都沒在?想的，?危機公?關(guān)?？?戶因為?一點我?眼中不?算事兒?的事兒?投訴我?，甚至?還可能?搞到媒?體，肯?定是因?為我的?危機公?關(guān)沒做?好。因?此，在?今后的?工作生?活中，?“危機?公關(guān)”?會成為?我學習?的小方?向之一?。2?.對自?身崗位?性質(zhì)認?識不足?。我不?會拒絕?接受“?有關(guān)銀?行柜臺?人員是?熟練工?”的論?斷，但?我不會?以一個?“完美?的熟練?工”為?自己奮?斗與發(fā)?展的目?標，在?熟練工?的同時?，我會?努力挖?掘自身?的潛力?，對自?己負責?，對銀?行負責?。3?.對自?身在銀?行的存?在意義?認識不?足。今?后我會?以“為?銀行創(chuàng)?造價值?”為目?標，而?不是_?___?年的“?減少銀?行負擔?”，并?且大力?的提升?自己“?創(chuàng)造價?值，創(chuàng)?造附加?價值”?的能力?。綜?上所訴?，收益?便是收?獲，認?識到自?己的不?足更是?潛在收?益。_?___?，我