物業(yè)員工試用期轉正工作總結模板

第6頁共6頁物業(yè)員?工試用?期轉正?工作總?結模板?一、?重要工?作任務?完成情?況及分?析1?、日常?接待工?作每日?填寫《?客戶服?務部值?班接待?紀錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務事?項，并?協(xié)調處?理結果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。2?、信息?發(fā)布工?作本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?30多?次。運?用短信?群發(fā)發(fā)?送通知?累計5?400?0條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準確?，同時?積極配?合通知?內容做?好相關?解釋工?作。?3、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作_?___?我客服?部回訪?率98?%，工?程維修?滿意率?96%?。4?、入戶?服務意?見調查?工作我?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀城?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務?質量及?服務水?平。?5、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案并持?續(xù)補充?整理業(yè)?主電子?檔案。?二、?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難?1、由?于我均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓?，關于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學?習，服?務規(guī)范?及溝通?技巧也?要進一?步加強?。2?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進、?反饋不?夠及時?;4?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質?及自我?心理調?節(jié)能力?需不斷?提高。?5、?客服工?作內容?瑣碎繁?復，急?需科學?正規(guī)的?工作流?程來規(guī)?范并合?理運用?先進的?管理軟?件來提?高工作?效率，?簡化工?作難度?。三?、日后?工作的?努力方?向及工?作設想?1、?對部門?員工工?作范圍?、內容?進一步?細化、?明確;?2、?加強培?訓，保?證部門?員工勝?任相應?崗位，?不斷提?高服務?質量;?3、?強化部?門工作?紀律管?理，做?到工作?嚴謹、?紀律嚴?明;?4、加?強對各?項信息?、工作?狀況的?跟進，?做到各?項信息?暢通、?準確。?綜上?所述，?試用期?，我工?作在公?司領導?的全力?支持，?在各部?門的大?力配合?以及部?門員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達到公?司的要?求，離?先進物?業(yè)管理?水平標?準還有?一段距?離，我?今后一?定加強?學習，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領導?下為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務，?認真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?公司的?服務品?牌。?物業(yè)員?工試用?期轉正?工作總?結模板?（二）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個月的?學習與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內容與?職責，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個月?時間里?，在公?司領導?的關心?和指導?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結?如下：?2、?主動學?習、盡?快適應?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動、虛?心向領?導、同?事請教?、學習?，基本?掌握了?相關的?工作內?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領導?安排的?各項工?作。?3、做?好前臺?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時擦拭?玻璃桌?面保持?前臺整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時為?相關部?門轉接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時?向有關?部門或?相關人?員匯報?。6?、嚴格?把關進?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應?答，然?后電話?通知內?部相關?人員允?許進入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時交托?的各項?任務。?除了?前臺應?完成的?任務外?，同時?作為一?名客服?部的人?員我還?應該做?好的有?以下幾?點：?1、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應服務?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領?導處理?解決。?2、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?3、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領導交?托的其?他工作?。試?用期結?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會盡?全力做?好自己?分內的?工作并?協(xié)助其?他部門?完成交?托的任?務，努?力學習?相關知?識，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領?導給了?我這次?機會，?我會在?今后的?工作中?努力進?取，為?做一個?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質，為?公司的?發(fā)展貢?獻出自?己的一?份力!?物業(yè)?員工試?用期轉?正工作?總結模?板（三?）首?先，感?謝您們?能給我?機會_?___?物業(yè)管?理公司?工作成?長學習?的機會?。在我?試用期?一個月?時間里?，我主?要的工?作是環(huán)?境、人?員、制?度流程?的熟悉?了解，?通過學?習，我?熟悉了?公司項?目的整?個操作?流程。?工作中?，我一?直嚴格?要求自?己，認?真及時?做好領?導交代?的每一?項任務?，同時?主動為?領導分?憂及提?出好的?建議;?項目方?面不了?解的問?題虛心?向同事?學習請?教，不?斷提高?充實自?己，希?望能盡?早融入?到工作?中，為?公司做?出更大?的貢獻?，公司?領導的?幫助下?全體員?工的協(xié)?作下已?工作了?一個多?月，對?這段期?間的工?作匯報?如下：?一、?全面熟?悉公司?、項目?人員環(huán)?境、制?度流程?，感悟?公司企?業(yè)文化?本人?加入公?司時，?全體公?司員工?在老總?的帶領?下，滿?腔熱情?，積極?進取，?呈現(xiàn)出?勃勃向?上的公?司氛圍?。在這?種良好?的公司?文化感?召下，?我很快?全身心?地投入?工作中?。二?、糾正?錯誤、?合理建?議由?于前期?多種原?因，造?成物業(yè)?管理服?務中心?工作滯?后，特?別是工?程維修?方面，?通過努?力逐一?處理，?充分調?查研究?，科學?合理執(zhí)?行公司?領導的?交代的?各種事?宜;合?理結合?農民安?置房物?業(yè)管理?特性;?在參考?同行業(yè)?操作規(guī)?律的前?提下，?對本項?目物管?工作進?行了調?整。?三、規(guī)?范管理?制度、?提高項?目執(zhí)行?能力?接手_?___?項目后?，逐個?與部門?員工交?談，增?進了解?，利用?例會、?臨時會?議進行?培訓，?包括物?業(yè)管理?法規(guī)條?例、裝?飾裝修?、建筑?物質量?標準、?保質期?限等國?家省市?標準。?在工作?中發(fā)現(xiàn)?存在的?問題隱?患，及?時的講?解學習?消除，?同時在?利用好?原有制?度的基?礎上完?善建立?了一些?規(guī)章制?度：?1、裝?修裝飾?巡查制?度;?2、保?安部周?勤務執(zhí)?行制度?;3?、保潔?勤務工?作流程?分配方?案。?物業(yè)員?工試用?期轉正?工作總?結模板?（四）?（一?）養(yǎng)成?良好的?品德素?質和職?業(yè)道德?是重中?之重?作為一?名銀行?柜員，?每天與?金錢打?交道，?因此對?員工品?德修養(yǎng)?以及職?業(yè)道德?上面的?要求更?高。需?要我們?有足夠?的自制?力，能?遵紀守?法，忠?于職守?、廉潔?奉公、?遵守職?業(yè)道德?和社會?公德。?因此我?對自己?這方面?的業(yè)務?知識和?工作能?力方面?。在目?前的工?作崗位?上，能?夠不斷?的去學?習，積?累經(jīng)驗?，要求?很高，?堅決不?做違反?員工守?則要求?的事。?（二?）要認?真學習?專業(yè)技?能知識?，在工?作上爭?創(chuàng)佳績?要成?為一名?優(yōu)秀的?員工，?首要條?件就是?成為業(yè)?務技能?上的骨?干。對?于剛剛?走出大?學校門?參加工?作的我?來說，?當前的?首要任?務就是?要努力?學習、?熟練掌?握專業(yè)?知識，?始終以?積極的?工作態(tài)?度、高?度的責?任感和?只爭朝?夕的精?神投入?到工作?中，因?此，在?目前的?工作崗?位上，?我不斷?的跟老?員工學?習業(yè)務?知識，?積累經(jīng)?驗，經(jīng)?過自己?的努力?，具備?了一定?的工作?能力，?能夠從?容的接?待客戶?，應對?柜面上?面的一?般業(yè)務?。在業(yè)?務技能?、綜合?分析能?力、協(xié)?調辦事?能力、?文字語?言表達?能力等?方面，?都有了?很大的?提高。?因為我?知道只?有加強?自己的?業(yè)務技?能水平?，我們?才能在?工作中?得心應?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準確的?服務。?在工作?中，我?是忠于?職守，?盡力而?為的，?銀行屬?于服務?行業(yè)，?工作使?我每天?要面對?眾多的?客戶，?為此，?我常常?提醒自?己“善?待別人?，便是?善待自?己”，?在繁忙?的工作?中，我?仍然堅?持做好?“微笑?服務”?，耐心?細致的?解答客?戶的問?題，遇?到蠻不?講理的?客戶，?我也試?著去包?容和理?解他，?最終也?得到了?客戶的?理解和?尊重。?我始終?以“客?戶滿意?、業(yè)務?發(fā)展”?為目標?，搞好?服務，?樹立熱?忱服務?的良好?窗口形?象，做?到來有?迎聲，?問有答?聲，走?有送聲?，讓每?個顧客?都高興?而來滿?意而歸?。（?三）要?揚長避?短，不?斷完善?自己?作為一?名新員?工，我?們的短?處是業(yè)?務技能?上的經(jīng)?驗不足?，但我?會在工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面發(fā)揮?自己的?長處。?熱愛自?己的本?職工作?，正確?，認真?的去對?待每一?項工作?任務，?在工作?中能夠?采取積?極主動?，能夠?積極參