2023年口腔醫(yī)院工作年度總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年口?腔醫(yī)院?工作年?度總結(jié)?即將?過(guò)去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂(lè)的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?！過(guò)去?的__?__月?份開(kāi)始?，在_?___?口腔醫(yī)?院的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?前臺(tái)?是展示?醫(yī)院的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們醫(yī)院?的第一?步，是?對(duì)醫(yī)院?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了醫(yī)?院的形?象。同?時(shí)，醫(yī)?院對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽(tīng)每一?個(gè)電話?，對(duì)反?應(yīng)的問(wèn)?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時(shí)根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)?度、傳?遞、匯?報(bào)?？?戶來(lái)訪?時(shí)我們?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問(wèn)題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)美?容院的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來(lái)醫(yī)?院開(kāi)始?：填寫?___?_余次?、接待?來(lái)訪客?人__?__余?次、訂?飲用水?___?_余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_余次?、盤點(diǎn)?申購(gòu)庫(kù)?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?余次、?打印文?件__?__余?次、打?掃衛(wèi)生?___?_余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?余次等?。二?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理，按?時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?嚴(yán)格?接照醫(yī)?院制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門進(jìn)行?采購(gòu)或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項(xiàng)物品?入庫(kù)_?___?余次，?入庫(kù)物?品都配?有相應(yīng)?出庫(kù)記?錄。?三、應(yīng)?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，醫(yī)院?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為_(kāi)?___?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為醫(yī)?院效命?。平時(shí)?積極參?加醫(yī)院?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解醫(yī)?院的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?醫(yī)院給?予我們?的機(jī)會(huì)?；通過(guò)?這些日?子的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?20?23年?口腔醫(yī)?院工作?年度總?結(jié)（二?）_?___?年是我?們門診?部的開(kāi)?局之年?，在_?___?衛(wèi)生局?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?大力支?持下，?在全體?員工的?共同努?力下，?我院緊?緊圍繞?“科技?興院、?質(zhì)量立?院”的?辦院宗?旨，積?極貫徹?和執(zhí)行?區(qū)局的?文件精?神，不?斷加大?基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)?全面提?高醫(yī)療?質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)?量，各?項(xiàng)工作?都取得?一定的?成績(jī)，?回顧近?一年來(lái)?的工作?，主要?有以下?四點(diǎn)：?一、?注重設(shè)?備投入?，大力?提高服?務(wù)能力?__?__年?，是我?院的“?開(kāi)局之?年”，?也是我?院的“?發(fā)展之?年”，?為了在?___?_鎮(zhèn)及?周遍鄉(xiāng)?鎮(zhèn)“建?立品牌?、占領(lǐng)?市場(chǎng)、?落地生?根”我?院在院?董事會(huì)?的領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)?持“高?起點(diǎn)、?高標(biāo)準(zhǔn)?、高品?位”的?角度和?“占市?場(chǎng)、打?基礎(chǔ)、?成本經(jīng)?營(yíng)”的?理念：?1、?大力加?強(qiáng)設(shè)備?投入，?我們斥?巨資引?進(jìn)韓國(guó)?牙種植?系統(tǒng)，?日本根?管治療?系統(tǒng)，?牙洗白?噴沙潔?牙系統(tǒng)?，低輻?射牙片?___?_光機(jī)?系統(tǒng)，?手機(jī)抗?感染消?毒系統(tǒng)?等等，?不斷提?高服務(wù)?能力。?2、?堅(jiān)持人?性化標(biāo)?準(zhǔn)，精?心規(guī)劃?裝修診?室，我?們?cè)诒?院設(shè)立?了“三?室二區(qū)?”，三?室既特?診室、?口腔正?畸室、?綜合治?療室，?二區(qū)為?兩個(gè)休?閑候診?區(qū)，其?中一個(gè)?以電視?為主、?一個(gè)以?報(bào)刊為?主，以?適合不?同人群?的候診?需要，?使廣大?群眾盡?可能在?舒適、?優(yōu)雅的?環(huán)境中?享受醫(yī)?療服務(wù)?。二?、注重?質(zhì)量管?理，杜?絕交叉?感染?我們的?宗旨是?“醫(yī)療?安全無(wú)?小事，?病人利?益無(wú)小?事，所?有缺陷?都是可?以避免?的”，?醫(yī)療質(zhì)?量管理?工作是?我們的?“生命?線”。?1、?成立醫(yī)?療安全?管理專?項(xiàng)工作?領(lǐng)導(dǎo)班?子，由?院一把?手__?__主?任兼任?領(lǐng)導(dǎo)小?組組長(zhǎng)?，直接?全面負(fù)?責(zé)全院?醫(yī)療安?全各項(xiàng)?工作。?2、?嚴(yán)格落?實(shí)浙江?省口腔?感染管?理標(biāo)準(zhǔn)?，引進(jìn)?高效的?手機(jī)消?毒系統(tǒng)?，同時(shí)?大力加?強(qiáng)醫(yī)療?器械的?清洗、?消毒、?滅菌和?醫(yī)療廢?物回收?工作，?切實(shí)杜?絕交叉?感染，?保證醫(yī)?療安全?。3?、無(wú)痛?醫(yī)療，?為了減?少病痛?，我們?堅(jiān)持選?用進(jìn)口?超細(xì)的?針頭和?進(jìn)口碧?藍(lán)麻藥?，配合?認(rèn)真細(xì)?致的操?作，結(jié)?合細(xì)致?的治療?方案，?權(quán)衡各?方案之?間的利?弊，共?同制訂?治療方?案，并?在每一?步都主?動(dòng)事先?征得患?者知情?同意。?4、?平價(jià)醫(yī)?療，我?們?cè)诓?斷增加?醫(yī)療成?本，不?斷提高?醫(yī)療質(zhì)?量和先?進(jìn)設(shè)備?投入的?情況下?，我們?嚴(yán)格執(zhí)?行并低?于省物?價(jià)局非?營(yíng)利性?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)收費(fèi)?，以最?實(shí)惠的?價(jià)格直?接讓利?于群眾?，得到?了群眾?的一致?好評(píng)。?三、?注重服?務(wù)內(nèi)涵?，樹(shù)立?優(yōu)秀好?口碑?“以服?務(wù)、樹(shù)?口碑”?是我們?追求的?目標(biāo)，?在日常?門診工?作中，?我們始?終貫切?“以人?為本”?的觀念?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?。1?、推行?“微笑?相迎、?主動(dòng)問(wèn)?候、首?問(wèn)負(fù)責(zé)?、出院?相送”?的服務(wù)?模式，?變“要?我服務(wù)?”為“?我要服?務(wù)”。?2、?嚴(yán)格執(zhí)?行五聲?活動(dòng)，?既“來(lái)?有迎聲?、問(wèn)有?答聲、?走有送?聲、不?明白有?解釋聲?、不滿?意有道?歉聲”?。3?、開(kāi)展?預(yù)約門?診，為?了節(jié)省?患者的?等待時(shí)?間，我?們?cè)诰W(wǎng)?絡(luò)上和?電話熱?線上都?開(kāi)通了?預(yù)約服?務(wù)，方?便大家?就診，?患者只?要在我?院接受?第一次?檢查和?治療后?，都可?以根據(jù)?自己的?便利程?度，通?過(guò)各種?方式預(yù)?約下次?就診時(shí)?間。?4、不?斷健全?門診部?網(wǎng)站管?理，方?便廣大?患者查?詢口腔?保健資?料和了?解本院?各種信?息及醫(yī)?患之間?的溝通?。5?、隨時(shí)?注意診?室環(huán)境?清潔、?幽雅、?舒適，?保持窗?明鏡靜?，并免?費(fèi)為候?診患者?及其家?屬提供?茶水。?四、?注重奉?獻(xiàn)社會(huì)?，積極?開(kāi)展社?會(huì)公益?活動(dòng)?我們根?據(jù)我院?的特點(diǎn)?和群眾?的需要?，不斷?團(tuán)結(jié)和?組織廣?大員工?投身社?會(huì)公益?事業(yè)，?充分發(fā)?揮白衣?天使的?救死扶?傷的人?道主義?精神。?1、?成立了?青年志?愿者服?務(wù)隊(duì)，?以組織?的形式?參與社?區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)工?作。?2、開(kāi)?展“重?晚情、?送溫暖?”活動(dòng)?，我們?定期組?織優(yōu)秀?醫(yī)務(wù)人?員到老?人宮、?各村老?人公寓?為廣大?老人開(kāi)?展口腔?健康檢?查，并?免費(fèi)贈(zèng)?送口腔?醫(yī)療藥?物。?3、組?織青年?志愿者?深入村?莊、挨?家挨戶?、無(wú)償?提供出?訪、隨?訪活動(dòng)?和口腔?健康教?育及贈(zèng)?送口腔?保健用?品等活?動(dòng)。?4、積?極參加?“慈善?一日捐?”活動(dòng)?，我們?在各種?場(chǎng)合中?向__?__地?震同胞?捐款近?___?_余元?人民幣?。5?、積極?開(kāi)展“?愛(ài)牙日?”活動(dòng)?在今年?___?_月_?___?日，我?們組織?___?_名醫(yī)?務(wù)人員?到__?__街?頭開(kāi)展?以關(guān)注?中老年?口腔健?康為主?題的義?診活動(dòng)?，現(xiàn)場(chǎng)?來(lái)口腔?檢查和?量血壓?的群眾?爭(zhēng)先恐?后、絡(luò)?繹不絕?，活動(dòng)?中我們?共向_?___?歲以上?老人贈(zèng)?送藥品?和代金?券計(jì)_?___?萬(wàn)余元?，發(fā)放?口腔宣?傳資料?___?_萬(wàn)余?份，得