2023物業(yè)工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)202?3物業(yè)?工作總?結(jié)_?___?年即將?過去。?在這一?年里，?似乎值?得自己?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒有?什么風(fēng)?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時(shí)候?。__?__年?___?_月，?我經(jīng)過?應(yīng)聘和?選拔來?到了_?___?物業(yè)公?司，我?非常高?興。?加入_?___?已兩個(gè)?多月，?但對(duì)于?我來說?，我成?長(zhǎng)了很?多。從?頭開始?學(xué)習(xí)我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個(gè)英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個(gè)月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進(jìn)一步?用心去?學(xué)習(xí)，?然后要?熟練運(yùn)?用在工?作中的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)里?。這段?時(shí)間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對(duì)自?己前段?時(shí)間工?作批評(píng)?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭(zhēng)?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務(wù)于公?司。?1._?___?年總結(jié)?（1?）工作?總結(jié)?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到__?__，?跟著老?員工學(xué)?習(xí)，第?一次參?與訂單?登記和?后臺(tái)管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗(yàn)證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到Ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因?yàn)?我可以?學(xué)到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過?相關(guān)工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的指?導(dǎo)幫助?，感謝?公司給?了我學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實(shí)的?人工作?，我看?到了一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨(dú)立?完成整?個(gè)流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變的首?要任務(wù)?，也是?最重要?的問題?。（?2）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細(xì)?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗(yàn)證?和追單?方面，?我需要?多花時(shí)?間和精?力去學(xué)?習(xí)。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時(shí)，?英語(yǔ)理?論知識(shí)?水平、?工作壓?力承受?能力、?以及對(duì)?具體工?作的實(shí)?施與計(jì)?劃等問?題上還?有待進(jìn)?一步提?高。一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應(yīng)該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細(xì)?。2?.__?__年?計(jì)劃?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助，加?上我個(gè)?人的不?懈努力?，__?__年?會(huì)是我?在__?__實(shí)?現(xiàn)蛻變?的一年?。（?1）增?強(qiáng)責(zé)任?感，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提?高工作?效率。?要積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上，?落到實(shí)?處，減?少工作?失誤。?時(shí)刻堅(jiān)?持不懂?就問，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工?作情況?和建議?，做為?一個(gè)新?人要將?自己放?的低一?點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)?的力量?和重要?性。?（2）?勤學(xué)習(xí)?，提高?專業(yè)服?務(wù)能力?。涉?及到工?作相關(guān)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細(xì)節(jié)?處理、?打電話?驗(yàn)證，?回答客?人問題?等。面?對(duì)這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進(jìn)?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語(yǔ)?向客戶?表達(dá)。?（3?）多行?動(dòng)，堅(jiān)?守工作?職責(zé)。?英文?客服崗?位，工?作時(shí)間?長(zhǎng)，任?務(wù)繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負(fù)著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責(zé)?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻(xiàn)的人?。我們?也要學(xué)?會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?（4）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實(shí)際。?20?23物?業(yè)工作?總結(jié)（?二）?1.客?服接待?員的日?常工作?2.?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?的知識(shí)?、能力?和閱歷?與自己?的崗位?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，一?年多來?不斷加?強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)?方面的?學(xué)習(xí)，?在這方?面公司?也加強(qiáng)?了對(duì)專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?和考試?等方式?，使我?們?cè)诠?作中能?夠靈活?運(yùn)用相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，這樣?下來在?業(yè)務(wù)水?平方面?的確有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)?過不斷?的學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)、知?識(shí)，均?已具備?了一定?的工作?能力，?能夠自?行處理?日常工?作中的?各種問?題。能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?證努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。3?.存在?問題和?今后努?力的方?向通?過對(duì)這?音多工?作的總?結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些?問題和?不住，?主要表?現(xiàn)在：?（一?）由于?最初對(duì)?物業(yè)管?理專業(yè)?不是很?了解，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時(shí)工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高。?（二?）有些?工作還?不夠細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)不是?十分到?位。?（三）?相關(guān)的?專業(yè)理?論水平?還不能?全打?到剛公?司對(duì)一?名合格?管理員?的要求?。對(duì)于?物業(yè)公?司最重?要的工?作之一?就是收?繳物業(yè)?費(fèi)，每?年我們?對(duì)物業(yè)?費(fèi)都有?優(yōu)惠政?策，這?樣一來?可以提?高物業(yè)?費(fèi)的收?繳率，?是對(duì)我?們公司?服務(wù)質(zhì)?量的衡?量，更?是業(yè)主?對(duì)我們?所做工?作是否?滿意的?體現(xiàn)。?（四?）維修?墻體發(fā)?霉也是?我們上?班年的?工作重?點(diǎn)之一?。因此?物業(yè)公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析?了主要?原因：?一方面?是冷橋?現(xiàn)象，?再就是?是墻體?陰水造?成的。?因此制?定了維?修方案?：我們?客服部?接到報(bào)?修墻體?發(fā)霉的?電話第?一時(shí)間?先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報(bào)?情況，?較為重?要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親?自去看?，分析?情況，?安排維?修人員?及時(shí)處?理，盡?量做到?讓業(yè)主?滿意。?加強(qiáng)?對(duì)物業(yè)?公司發(fā)?展的了?解，加?強(qiáng)周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解和?學(xué)習(xí)，?要對(duì)公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?，但前?情況做?到心中?有數(shù);?更要注?重本部?門的工?作作風(fēng)?建設(shè)，?加強(qiáng)管?理，團(tuán)?結(jié)一致?，勤奮?工作，?形成良?好的部?門工作?氛圍。?不斷改?進(jìn)對(duì)業(yè)?主、其?他部門?的服務(wù)?水平及?支持沒?配合能?力。?我將以?飽滿的?熱情服?務(wù)好業(yè)?主，維?護(hù)好公?司利益?，積極?為業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，為?公司創(chuàng)?更高價(jià)?值造，?力爭(zhēng)取?得更大?、更優(yōu)?異的工?作成績(jī)?。2?023?物業(yè)工?作總結(jié)?（三）?一年?的時(shí)間?在我們?忙碌卻?有序的?工作中?馬上就?要過去?了?；?想起一?年來的?工作，?可以說?是物業(yè)?站在總?結(jié)去年?工作的?基礎(chǔ)，?經(jīng)過一?年的完?善與努?力，再?上新臺(tái)?階的過?程。一?年來，?我站在?市局領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下、在?全局各?單位的?大力支?持下、?通過站?領(lǐng)導(dǎo)及?全體職?工的共?同努力?而使站?各項(xiàng)工?作都完?成得比?較圓滿?。一?、工程?審計(jì)嚴(yán)?格執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私?情。?今年我?站在局?所裝修?改造方?面下了?很大功?夫，這?就要求?物業(yè)站?不僅要?做好日?常維修?工作，?而且對(duì)?裝修改?造質(zhì)量?也要嚴(yán)?格把關(guān)?，為了?做好這?一項(xiàng)工?作，我?站安排?專人對(duì)?工程現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行?監(jiān)督，?共完成?局所裝?修13?處、柜?臺(tái)加固?34處?、墻壁?粉刷2?4處，?對(duì)5個(gè)?支局所?進(jìn)行了?屋面防?水改造?，對(duì)印?刷廠、?綜合服?務(wù)基地?進(jìn)行了?防火墻?改造，?并對(duì)全?部工程?進(jìn)行預(yù)?算審計(jì)?，工程?造價(jià)達(dá)?到了_?___?萬(wàn)元，?審減額?為__?__萬(wàn)?元，審?減率達(dá)?到了2?7%，?切實(shí)為?局把好?了關(guān)、?把住了?關(guān)，受?到了局?領(lǐng)導(dǎo)的?高度贊?揚(yáng)。?二、著?力解決?歷年來?的難點(diǎn)?問題。?1、?去年冬?季我站?部分局?所因多?種原因?導(dǎo)致供?暖不好?，為徹?底解決?這一問?題，今?年夏季?我站就?組織綜?合股職?工分頭?對(duì)幾處?局所的?供暖管?道進(jìn)行?室內(nèi)分?戶改造?，為節(jié)?省資金?，我站?安排綜?合股的?幾名骨?干分頭?負(fù)責(zé)，?對(duì)10?處局所?進(jìn)行了?改造，?均在供?熱之前?順利完?成了任?務(wù)，而?且供熱?效果都?比改造?前要好?很多，?還為紅?旗所安?裝了電?取暖，?徹底結(jié)?束了冬?季室內(nèi)?冷冰冰?的歷史?。除此?之外，?我站還?組織力?量對(duì)我?站所屬?的幾處?鍋爐進(jìn)?行維修?，總計(jì)?精修鍋?爐__?__噸?的6臺(tái)?，__?__噸?以下的?10臺(tái)?，為局?節(jié)約資?金5萬(wàn)?余元，?以上這?些細(xì)致?的工作?，不僅?基本解?決了冬?季不熱?的問題?，而且?從根本?上節(jié)約?了能源?支出，?為局節(jié)?約了大?量資金?。2?、為切?實(shí)做好?全年的?服務(wù)工?作，做?好全局?物業(yè)管?理工作?，有力?地保證?經(jīng)營(yíng)、?運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各?部門生?產(chǎn)工作?有序、?高效、?順暢運(yùn)?轉(zhuǎn)，營(yíng)?造安全?、良好?、和諧?的發(fā)展?環(huán)境，?我站將?服務(wù)貫?穿于全?年的工?作中，?全面履?行服務(wù)?內(nèi)容，?依據(jù)嚴(yán)?格的考?核機(jī)制?，對(duì)各?股從服?務(wù)態(tài)度?、服務(wù)?時(shí)限、?服務(wù)質(zhì)?量等方?面全部?實(shí)行計(jì)?分制，?在各股?之間進(jìn)?行評(píng)比?，評(píng)出?和最差?，有獎(jiǎng)?有罰，?充分調(diào)?動(dòng)各股?職工的?工作積?極性，?使職工?充分認(rèn)?識(shí)到這?是全年?工作中?的重點(diǎn)?，抱著?必須做?好這項(xiàng)?工作的?態(tài)度來?對(duì)待。?一年的?工作，?我們始?終本著?誰(shuí)主管?誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則?，將物?業(yè)管理?的服務(wù)?工作層?層分解?，細(xì)化?到股，?量化到?人，強(qiáng)?化責(zé)任?追究制?，對(duì)各?單位所?反映的?問題能?按服務(wù)?的要求?及時(shí)到?位進(jìn)行?維修，?一年來?，從沒?有因?yàn)?我們的?自身原?因而耽?誤過生?產(chǎn)的，?而且對(duì)?于無(wú)法?馬上維?修的都?能做到?及時(shí)安?排，一?旦問題?解除馬?上排除?故障。?各股之?間也能?通力合?作，在?每半個(gè)?月的巡?訪中能?互相通?報(bào)，互?相配合?，不僅?提高了?工作效?率，而?且也加?強(qiáng)了各?股之間?的溝通?協(xié)調(diào)，?使得物?業(yè)站這?個(gè)原本?散亂的?集體日?益團(tuán)結(jié)?。實(shí)?踐證明?，通過?我們的?積極努?力，全?年的維?修維護(hù)?、清掃?、能源?房產(chǎn)管?理等多?項(xiàng)工作?都在制?度的規(guī)?范下完?成得比?較好。?而且基?本上能?按照局?里的要?求，以?經(jīng)營(yíng)為?主線，?全面細(xì)?致地做?好各單?位的后?勤服務(wù)?支撐，?強(qiáng)化了?職工的?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?，受到?全局各?單位的?一致好?評(píng)。?三、房?產(chǎn)、能?源管理?日趨完?善，逐?步形成?系統(tǒng)化?模式。?對(duì)市?里所收?的各項(xiàng)?占地費(fèi)?、年檢?費(fèi)、土?地租金?等等，?也是能?省則省?，通過?與市里?各收費(fèi)?單位的?多次協(xié)?商，針?對(duì)以上?各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目?我站共?為局里?節(jié)余1?5。_?___?萬(wàn)元。?積極?推進(jìn)閑?置房屋?出租一?事，我?站去年?將多數(shù)?閑置房?屋出租?，收到?了很好?的效果?，今年?初始，?我站又?將剩余?房屋進(jìn)?行分類?，分別?考察地?段、租?金等指?標(biāo)，對(duì)?不同?房屋酌?情定價(jià)?，爭(zhēng)取?將剩余?房屋也?能出租?出去，?為局收?回部分?成本。?除此之?外，我?站還積?極主動(dòng)?對(duì)已出?租的房?屋租金?進(jìn)行收?繳，對(duì)?于許多?難收的?戶也進(jìn)?行多次?攻關(guān)，?通過我?們的努?力，目?前我站?已收回?租金1?38。?___?_萬(wàn)元?，收繳?率達(dá)到?70%?。2?、能源?管理也?日趨完?善。水?、電能?源管理?在去年?整治的?基礎(chǔ)上?，今年?又有所?規(guī)范。?取消了?部分不?合理收?費(fèi)，以?郵政企?業(yè)是國(guó)?家賦予?的承擔(dān)?普遍服?務(wù)的公?益性企?業(yè)為依?據(jù)，重?新核定?了部分?收費(fèi)項(xiàng)?目的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，一項(xiàng)?每年就?能為局?節(jié)省3?0多萬(wàn)?元。?我站在?去年對(duì)?電費(fèi)整?治的基?礎(chǔ)上，?今年對(duì)?供熱費(fèi)?進(jìn)行了?徹底清?算，為?了保證?交費(fèi)面?積的準(zhǔn)?確，我?站專門?派人到?各單位?測(cè)量面?積，在?此過程?中，對(duì)?站前樞?紐大樓?的面積?提出了?質(zhì)疑，?經(jīng)多方?求證并?與熱力?站溝通?，終于?認(rèn)定了?我們的?結(jié)果，?最后通?過多種?手段，?終于追?回了多?年多交?的供熱?費(fèi)45?萬(wàn)余元?，為局?挽回了?多年的?損失。?除此之?外，今?年供熱?費(fèi)雖然?上調(diào)了?價(jià)格，?但我站?所付出?的卻與?去年基?本上持?平，原?因是今?年我站?將供熱?費(fèi)收繳?工作交?給了物?業(yè)站代?收，甩?掉了許?多現(xiàn)已?不應(yīng)在?我站報(bào)?銷的住?戶。?四、增?收節(jié)支?，例行?節(jié)約。?1、?冬煤反?季進(jìn)場(chǎng)?，從根?本上避?免了迎?季的價(jià)?高質(zhì)低?的普遍?問題，?并從用?量上進(jìn)?行了仔?細(xì)核算?，嚴(yán)格?壓縮了?每年的?進(jìn)貨量?，使得?今年的?冬煤物?美價(jià)廉?，保質(zhì)?保量。?在保管?問題上?，將煤?傳成堆?，用草?、泥將?煤堆蓋?起來，?使煤免?受風(fēng)吹?雨淋，?并從根?本上控?制了冬?煤丟失?的現(xiàn)象?。一項(xiàng)?，就為?局節(jié)省?資金十?余萬(wàn)元?。2?、為節(jié)?約購(gòu)買?桌椅的?資金，?避免浪?費(fèi)，我?站組織?專人對(duì)?全局各?局所的?辦公桌?椅進(jìn)行?了維修?，一年?來，共?維修辦?公桌1?71張?，其中?大修8?5張，?辦公椅?115?把，與?購(gòu)買的?成本相?比，維?修所付?出的工?費(fèi)及材?料費(fèi)真?是相差?太多，?一項(xiàng)，?就為局?節(jié)省資?金4萬(wàn)?余元。?3、?堅(jiān)持原?則，堅(jiān)?決抵制?不合理?收費(fèi)。?我站根?據(jù)<郵?政法>?規(guī)定，?郵政局?屬于提?供普遍?服務(wù)的?公益性?企業(yè)，?在許多?收費(fèi)項(xiàng)?目上都?應(yīng)享受?一定的?優(yōu)惠，?據(jù)此我?站與各?收費(fèi)單?位多次?協(xié)調(diào)，?在許多?方面都?爭(zhēng)取到?了一定?的優(yōu)惠?政策，?為局節(jié)?約資金?30多?萬(wàn)元。?五、?采購(gòu)、?計(jì)劃調(diào)?撥、保?管各人?分管，?有章可?循。?為使得?采購(gòu)商?品在質(zhì)?量上和?價(jià)格上?都有所?保證，?我站專?門成立?采購(gòu)小?組，定?期到市?場(chǎng)去了?解商品?的價(jià)格?及質(zhì)量?情況，?并及時(shí)?征求全?局各使?用單位?的意見?，盡量?滿足大?家的需?要，對(duì)?不合格?商品堅(jiān)?決不入?庫(kù)，其?中也發(fā)?生過因?進(jìn)貨質(zhì)?量問題?，損失?由采購(gòu)?員彌補(bǔ)?的事情?。經(jīng)這?樣嚴(yán)格?的審查?，我們?才能保?證每批?進(jìn)貨都?物美價(jià)?廉。?為保證?用最小?量的庫(kù)?存來周?轉(zhuǎn)，我?站在計(jì)?劃調(diào)撥?上采取?了月報(bào)?計(jì)劃月?查庫(kù)存?的原則?，使得?我們不?占用過?多資金?就能保?證全局?的生產(chǎn)?之需。?保管?工作能?做帳物?相符，?貨物陳?列整齊?，每月?能及時(shí)?清點(diǎn)庫(kù)?存，并?保證平?時(shí)付料?的及時(shí)?性，為?全局各?部門的?生產(chǎn)之?需提供?了有效?的保證?。六?、房產(chǎn)?維修、?電氣維?修改造?工作緊?張有序?，保質(zhì)?保量。?2、?電氣維?修方面?也做了?許多工?作，除?了按要?求保證?日常維?修任務(wù)?之外，?為14?個(gè)局所?進(jìn)行了?燈具集?中改造?，將格?柵燈更?換為鐵?管燈，?共用燈?具46?0余套?，每月?可節(jié)電?1.8?萬(wàn)度。?利用晚?間休息?時(shí)間改?造局所?臺(tái)席3?4個(gè)，?節(jié)約成?本__?__萬(wàn)?元。另?外，變?電所在?人員少?的情況?下，能?按規(guī)定?做好例?行的值?班工作?，而且?經(jīng)常加?班加點(diǎn)?對(duì)局所?進(jìn)行維?修保養(yǎng)?，保證?全局各?單位的?正常用?電，一?年來，?累計(jì)更?換燈管?225?次，排?隊(duì)各種?故障1?02次?，為局?做出了?突出貢?獻(xiàn)。?七、積?極參與?生產(chǎn)營(yíng)?銷，為?局經(jīng)營(yíng)?工作盡?微薄之?力。?我站是?屬于后?勤服務(wù)?部門，?人員素?質(zhì)參差?不齊，?勞務(wù)工?多、國(guó)?營(yíng)工少?，而且?各工種?的工資?標(biāo)準(zhǔn)也?比較低?，但面?對(duì)局里?每次下?達(dá)的指?導(dǎo)性任?務(wù)，我?們從來?都沒有?放棄，?也沒有?等靠思?想，而?是每一?次都積?極鼓勵(lì)?職工，?為職工?講清楚?支持經(jīng)?營(yíng)工作?的必要?性，使?得職工?從思想?上真正?認(rèn)識(shí)到?我們是?郵政局?的主人?，郵政?局的興?衰決定?著我們?每個(gè)人?的命運(yùn)?，所以?這一年?來，我?們積極?完成了?儲(chǔ)蓄指?標(biāo)，正?在努力?完成電?信業(yè)務(wù)?的推銷?和拜年?卡的銷?售工作?，難度?可想而?知，但?我們的?職工本?著為局?盡自己?一份微?薄之力?的樸實(shí)?想法，?在站領(lǐng)?導(dǎo)的正?確引導(dǎo)?下，積?極主動(dòng)?地投入?到營(yíng)銷?戰(zhàn)役中?去。?八、積?極組建?職工食?堂，方?便職工?生活。?局里?為從根?本上解?決職工?中午就?餐問題?，經(jīng)多?次研究?，決定?組建職?工食堂?，并分?歸物業(yè)?站管理?。實(shí)際?上這是?一項(xiàng)很?難做好?的工作?，但站?從上到?下都沒?有因?yàn)?這個(gè)而?產(chǎn)生懈?怠情緒?，而是?積極地?出謀劃?策，都?是一心?想把食?堂搞好?，局里?為職工?做好事?，而我?們要做?好傳接?棒，將?局里的?這種關(guān)?懷傳遞?給每一?位職工?，讓他?們也深?切地感?受到這?種切實(shí)?的關(guān)懷?。一?年的工?作細(xì)說?起來還?有很多?很多，?我們?nèi)?得的成?績(jī)有目?共睹，?但其中?的不足?也讓我?們感到?不安，?但我們?有信心?將這些?不足之?處在今?后的工?作中逐?步加以?修正，?使得物?業(yè)站對(duì)?全局的?后勤服?務(wù)支撐?工作更?順應(yīng)全?局發(fā)展?的需要?，這是?我們物?業(yè)站每?一位職?工的心?愿，相?信我們?今后的?工作會(huì)?在局領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?、在站?領(lǐng)導(dǎo)及?全站職?工的共?同努力?下一定?會(huì)做得?更好!?20?23物?業(yè)工作?總結(jié)（?四）?___?_年度?工作在?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過?，甚至?來不及?等我們?回首一?眸。_?___?年全年?工作是?公司尋?求發(fā)展?的重要?而關(guān)鍵?的一年?。年前?，公司?提出“?緊抓目?標(biāo)、緊?盯利潤(rùn)?、想方?設(shè)法經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收?，千方?百計(jì)服?務(wù)客戶?，適時(shí)?參與市?場(chǎng)竟?fàn)?”的經(jīng)?營(yíng)理念?，使管?理處認(rèn)?識(shí)到了?在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)體?制下竟?爭(zhēng)的殘?酷性。?是集團(tuán)?公司開?發(fā)較早?的一個(gè)?樓盤，?各類公?共設(shè)備?設(shè)施已?處于老?化階段?，有些?老化的?設(shè)施必?須要更?換。這?樣一來?就增加?了管理?難度，?同時(shí)也?增加了?各項(xiàng)日?常維修?費(fèi)用的?支出。?為了?使管理?處能緊?跟公司?步伐，?并承受?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)竟?fàn)?機(jī)制的?洗禮。?___?_年初?，家園?管理處?制訂了?“管理?有序，?服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)?建品牌?，提高?效益”?的工作?目標(biāo)，?管理處?全體員?工認(rèn)真?遵循這?一原則?，同心?協(xié)力、?開拓進(jìn)?取，積?極尋找?新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，全?方位展?開各種?有償服?務(wù)，_?___?年工作?在全體?員工的?不懈努?力下，?諸方面?工作均?取得了?突破性?和實(shí)質(zhì)?性進(jìn)展?，為管?理處工?作有更?大發(fā)展?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?創(chuàng)造了?良好的?條件。?為了?經(jīng)驗(yàn)，?尋找差?距，規(guī)?劃前景?，促進(jìn)?___?_年工?作再上?一個(gè)新?臺(tái)階，?現(xiàn)將_?___?年工作?如下：?一、?積極開?展各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，提?高經(jīng)濟(jì)?效益。?管理?處在_?___?年工作?中，在?成本控?制上下?了很大?的功夫?，使管?理處工?作首次?突破零?的利潤(rùn)?，創(chuàng)造?出一份?來之不?易的經(jīng)?濟(jì)利潤(rùn)?。__?__年?工作全?面展開?之后，?管理處?為了尋?求更大?的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)?，召集?全體員?工在公?司目標(biāo)?和經(jīng)營(yíng)?思路的?框架下?進(jìn)行分?析，集?思廣義?，根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，制訂?出適合?自身發(fā)?展的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目?。管?理處全?體成員?在上一?年工作?中積極?展開了?各項(xiàng)有?償經(jīng)營(yíng)?服務(wù)活?動(dòng)。如?“家政?清潔服?務(wù);小?孩接送?;房屋?中介等?各項(xiàng)有?償服務(wù)?。全體?員工利?用休息?時(shí)間加?班、加?點(diǎn)來展?開各項(xiàng)?有償服?務(wù)項(xiàng)目?，家園?全體員?工共9?人，在?保證小?區(qū)正常?生活秩?序的前?提下開?展各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，管?理處全?體員工?不計(jì)得?失，利?用休息?時(shí)間來?展開各?項(xiàng)有償?服務(wù)。?做家?政清潔?，保潔?做不過?來，保?安人員?去協(xié)助?。甚至?上夜班?人員也?要抽出?半天時(shí)?間主動(dòng)?協(xié)助，?在__?__年?元月份?是家政?清潔的?高峰期?，為了?使管理?處充分?利用這?寶貴的?時(shí)間創(chuàng)?造出利?潤(rùn)，在?保證小?區(qū)正常?工作的?前提下?，一天?接4家?家政清?潔服務(wù)?，就這?樣管理?處全體?成員在?分分秒?秒創(chuàng)造?著利潤(rùn)?。一?份耕耘?一份收?獲，截?止__?__月?未，家?園管理?處就有?償服務(wù)?這一項(xiàng)?已產(chǎn)生?___?_元的?利潤(rùn)，?給公司?創(chuàng)造出?一定的?經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。?二、以?高效、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏?得新的?利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)。?是集?團(tuán)公司?開展較?早的一?個(gè)項(xiàng)目?。小區(qū)?面積不?大，入?住率雖?高，但?住戶資?源不是?很豐富?，物業(yè)?公司通?過幾年?和業(yè)主?的磨合?，已經(jīng)?形成較?為成熟?的管理?運(yùn)作模?式。業(yè)?主對(duì)物?業(yè)公司?也給予?了認(rèn)可?，但由?于小區(qū)?面積不?大，收?費(fèi)低下?，造成?物業(yè)管?理經(jīng)費(fèi)?不足，?無(wú)法保?證物業(yè)?管理的?正常運(yùn)?作。根?據(jù)這一?狀況，?管理處?在__?__年?度工作?中調(diào)整?工作思?路，在?保證小?區(qū)各項(xiàng)?工作穩(wěn)?定的狀?態(tài)下，?利用現(xiàn)?有資源?，贏得?新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，通?過新增?點(diǎn)來彌?補(bǔ)由于?管理面?積小而?產(chǎn)生的?虧損;?另一方?面一直?以一種?較為平?穩(wěn)的管?理方式?在運(yùn)行?。在相?對(duì)的物?業(yè)管理?活動(dòng)中?突出業(yè)?主至上?的服務(wù)?模式，?只要求?品牌不?看中利?潤(rùn)。_?___?年公司?整體思?路做了?調(diào)整，?作為管?理處，?即要保?持物業(yè)?管理各?項(xiàng)工作?平穩(wěn)，?又要?jiǎng)?chuàng)?造相應(yīng)?的利潤(rùn)?。針對(duì)?這種情?況管理?處立足?現(xiàn)有的?管理服?務(wù)模式?進(jìn)行創(chuàng)?新，以?服務(wù)帶?動(dòng)管理?費(fèi)用的?上調(diào)，?使業(yè)主?感受到?物業(yè)提?供的超?值服務(wù)?，便于?管理處?對(duì)費(fèi)用?適時(shí)進(jìn)?行調(diào)整?。管?理處在?___?_年工?作即將?結(jié)束時(shí)?，對(duì)物?業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)?用進(jìn)行?了上調(diào)?，在原?來的基?礎(chǔ)上漲?浮達(dá)到?每平方?米__?__元?。在這?種情況?下，就?要求我?們以更?加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來贏得?業(yè)主對(duì)?漲費(fèi)的?認(rèn)可，?管理處?在進(jìn)行?了艱難?解釋和?溝通工?作后，?終于在?___?_月份?將物業(yè)?管理服?務(wù)費(fèi)漲?到國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)范?圍內(nèi)的?標(biāo)準(zhǔn)，?使管理?處產(chǎn)生?一項(xiàng)新?的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)?。三?、開源?節(jié)流，?降低成?本，提?高效益?。1?、加強(qiáng)?各項(xiàng)費(fèi)?用的收?繳工作?。鑒?于物業(yè)?管理是?一個(gè)高?投資、?高成本?、低回?報(bào)的服?務(wù)行業(yè)?。要確?保管理?處工作?持續(xù)正?常進(jìn)行?，必須?做好物?業(yè)管理?各項(xiàng)費(fèi)?用控制?，并保?證按時(shí)?足額收?繳。截?止__?__月?未管理?處收費(fèi)?率達(dá)到?98%?以上。?2、?厲行節(jié)?約、降?低成本?。今?年管理?處全體?員工，?繼承發(fā)?揚(yáng)__?__年?的優(yōu)良?傳統(tǒng)，?時(shí)刻樹?立成本?意識(shí)和?節(jié)約意?識(shí)。嚴(yán)?格控制?各項(xiàng)管?理費(fèi)用?的支出?，使各?項(xiàng)費(fèi)用?支出降?低到最?低限度?。截止?___?_月未?費(fèi)用支?出比同?期支出?節(jié)約_?___?元。?通過管?理處全?體員工?的汗水?澆灌，?上一年?的工作?扎實(shí)而?富有成?效。截?止__?__月?末收入?目標(biāo)完?成率達(dá)?到12?4%，?已產(chǎn)生?利潤(rùn)_?___?元，_?___?年工作?怎么來?開展，?是否能?保持這?個(gè)良好?發(fā)展勢(shì)?頭呢下?面我就?管理處?下一年?工作實(shí)?施計(jì)劃?及工作?目標(biāo)做?以闡述?。四?、鞏固?___?_年新?增的利?潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)。?___?_年，?家園管?理處對(duì)?物業(yè)管?理費(fèi)和?垃圾清?運(yùn)費(fèi)進(jìn)?行了上?調(diào)，_?___?年管理?處的工?作重點(diǎn)?將放在?物業(yè)管?理費(fèi)的?收繳和?解釋工?作上。?五、?進(jìn)一步?尋求新?的經(jīng)營(yíng)?項(xiàng)目，?突破常?規(guī)，對(duì)?外發(fā)展?，輻射?周邊區(qū)?域。?___?_年工?作的證?明，展?開多種?經(jīng)營(yíng)思?路是行?之有效?的，_?___?年工作?中，將?在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上?更加放?開手腳?，對(duì)各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)突?破常規(guī)?不只是?局限于?小區(qū)內(nèi)?，將對(duì)?外橫向?發(fā)展。?利用現(xiàn)?有資源?創(chuàng)造處?每一份?利潤(rùn)。?六、?提升管?理、以?人為本?、穩(wěn)步?發(fā)展。?人能?創(chuàng)造一?切，管?理處在?___?_年工?作中將?加強(qiáng)管?理，提?升員工?的綜合?素質(zhì)和?凝聚力?，以人?為本來?展開各?項(xiàng)工作?，使管?理處全?體人員?在管理?服務(wù)工?作過程?中走向?積極主?動(dòng)的方?向。?一份汗?水一份?收獲，?管理處?全體員?工在默?默無(wú)聞?奉獻(xiàn)的?同時(shí)也?在積累?著利潤(rùn)?和客戶?的滿意?，在_?___?年工作?中我們?雖然取?得了一?定的成?績(jī)但_?___?年工作?還不能?松懈。?我們相?信管理?處在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶?領(lǐng)下，?將在_?___?年工作?中譜寫?出新的?篇章。?20?23物?業(yè)工作?總結(jié)（?五）?時(shí)光如?梭，不?知不覺?中來_?___?服務(wù)中?心工作?已有一?年了，?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?招聘會(huì)?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在一樣?;不過?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的__?__員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?92戶?，辦理?交房手?續(xù)46?戶，辦?理裝修?手續(xù)7?戶，入?住業(yè)主?2戶。?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年