電話銷售個人年度工作總結（7篇）

第18頁共18頁電話銷?售個人?年度工?作總結?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧這?一年的?工作歷?程，整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我剛進?公司一?直到現?在，已?經工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)防?偽標簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認可，?并且體?現了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進。以?下是我?今年總?結工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達能力?是需要?加強改?進。?第二：?針對已?經合作?的客戶?的后續(xù)?服務不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經?營，否?則怎么?結出勝?利的果?實呢。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網?絡客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯系上?的意向?客戶。?第五?：當遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務知識?時候，?不善于?主動請?教領導?，并且?未在當?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現，?我會在?今后的?工作當?中加以?改進，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領導和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點?變成自?己的優(yōu)?點。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結?和工作?計劃。?一周一?小結，?每月一?大結。?這樣工?作起來?有目標?，不會?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時?向公司?領導和?同事請?教，并?且加以?改進。?多加以?動腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報?表。并?且分好?a、b?、c級?客戶，?做好詳?細而又?明了的?客戶跟?進情況?，以及?下一步?的跟進?計劃。?同時每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報表，?然后對?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對性，?有目的?性的進?行溝通?。把a?、b、?c級客?戶做好?一個很?好的歸?納和總?結，并?爭取把?a級意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級客?戶變成?a級客?戶等以?此類推?的進行?跟進和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個目?標：爭?取每天?至少聯?系一個?意向強?烈客戶?，每個?月至少?合作成?功__?__個?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結。?第四?：加強?業(yè)務知?識和專?業(yè)知識?。在跟?客戶溝?通交流?的時候?，少說?多聽，?準確掌?握客戶?對防偽?標簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進重?點客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個月?維護好?每一個?老客戶?。列出?報表里?的重點?客戶和?大客戶?，投入?相應的?時間把?客戶關?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時跟領?導反映?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實踐，?從中吸?取的經?驗和教?訓，經?過一段?時間的?反思反?省之后?，在年?后更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務量?能夠達?到質的?飛躍。?電話?銷售個?人年度?工作總?結（二?）我?負責電?話銷售?展臺的?設計，?工作也?有一個?多月了?，這個?月的努?力工作?也讓我?收獲很?多，下?面談談?這段時?間對及?經驗。?一：?總臺工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務，電?話一般?情況下?不轉接?進主要?負責人?，這種?情況一?般會出?現以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負責?人員出?差去了?，要一?個月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個再?見都不?會說，?差點就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對?于我們?電話銷?售來說?，是個?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個月?以后，?會展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會?被他們?當垃圾?處理。?但此?類的問?題經常?出現，?本人發(fā)?現幾個?比較有?效的辦?法，針?對總臺?，碰到?第__?__個?問題，?首先，?不說出?自己是?哪個單?位的，?直接到?展臺負?責人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細越好??？偱_?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到這?里，電?話一般?接的進?去，如?果前臺?就是負?責展臺?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說說，?他們對?去年的?會展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現在?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺是?標準展?臺，還?是大型?展臺，?進一步?的了解?后，在?做詳細?后的準?備。要?知道大?型展臺?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺將電?話轉進?去，那?一定要?在前臺?轉電話?前，問?清楚會?展負責?人的名?字，那?個部門?的，這?個很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉進去?就一切?都好起?來了。?第_?___?個問題?，一般?在客戶?電話準?確性不?高時，?這是常?出現的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動走?動，調?整一下?。在這?個問題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會?，有些?同事的?經念比?自己足?點，多?虛心學?習，對?自己有?好處的?。客人?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點?，再厚?點，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會??今年?參加那?個地方?的參會?比較多??明年?有沒有?展會計?劃?大?概什么?時候會?出來參?展的信?息?但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負責人?，就是?有希望?的。?第__?__個?問題，?這類的?總臺，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實大?部份的?電話銷?售都不?會一個?月后在?打過去?了，因?為會展?結束或?者跟本?沒有時?間幫客?戶設計?好展臺?。他們?大不了?，在一?個月后?跟你說?，我們?的經理?現在出?門了，?也不知?道什么?時候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎??很多人?都會問?自己。?打，打?下去也?是被經?理草草?的去處?理。不?打，那?連希望?都沒有?了。想?起曹操?說起的?“雞肋?”，打?吧，現?在社會?的竟爭?可比曹?操時代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢??各位，?自己用?自己的?經念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個?電話都?是一次?希望!?電話?銷售個?人年度?工作總?結（三?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年走進?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進的公?司一直?到現在?，已經?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認可，?并且體?現了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進。以?下是我?今年總?結工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達能?力是需?要加強?改進。?第二?：針對?已經合?作的客?戶的后?續(xù)服務?不到位??？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經過?幾個月?的工作?，再加?上__?__和?___?_經理?都有跟?我們開?會中重?點講到?老客戶?的維護?好與壞?的問題?。確實?感覺到?一個新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經成?功合作?的客戶?其實是?比較簡?單的。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經?營，否?則怎么?結出勝?利的果?實呢。?領導只?有通過?明了的?報表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細?的報表?也可以?每天給?自己訂?一個清?晰而又?有指導?性的工?作總結?以及來?日的工?作計劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網絡?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯?系我司?的意向?強烈客?戶，因?此大部?分的時?間花在?了聯系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點在明?年要很?好的改?進，并?且明年?訂好一?個計劃?，讓自?己的時?間分配?的合理?。達到?兩不誤?的效果?。第?五：當?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務知?識時候?，不善?于主動?請教領?導，并?且未在?當天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現?，我會?在今后?的工作?當中加?以改進?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領導?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優(yōu)點。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網?絡、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產?品質量?更加信?賴，除?了公司?的報價?外，更?重要的?是一個?服務。?要讓客?戶感覺?到__?__公?司是一?個大企?業(yè)有很?好的服?務團隊?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強烈的?客戶第?一時間?能夠想?到，想?到跟_?___?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?電話銷?售個人?年度工?作總結?（四）?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程，?電話銷?售年終?工作總?結。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進的?公司一?直到現?在，已?經工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)防?偽標簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認可，?并且體?現了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進。?以下是?我今年?總結工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達?能力是?需要加?強改進?。第?二：針?對已經?合作的?客戶的?后續(xù)服?務不到?位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經?過幾個?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經理都?有跟我?們開會?中重點?講到老?客戶的?維護好?與壞的?問題。?確實感?覺到一?個新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經成功?合作的?客戶其?實是比?較簡單?的，比?如我有?___?_個老?客戶，?只要很?好的維?護好了?的話，?在以后?的翻單?過程當?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認可。?因此這?點我得?把目光?放長遠?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于?我們這?個行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時?候問候?客戶這?些應該?做一個?很好的?報表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實?報表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經營，?否則怎?么結出?勝利的?果實呢?。領導?只有通?過明了?的報表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細的報?表也可?以每天?給自己?訂一個?清晰而?又有指?導性的?工作總?結以及?來日的?工作計?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網?絡客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改進，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達?到兩不?誤的效?果。?第五：?當遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務?知識時?候，不?善于主?動請教?領導，?并且未?在當天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現，我?會在今?后的工?作當中?加以改?進，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領?導和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個知?錯就改?，并且?從中把?缺點變?成自己?的優(yōu)點?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網絡、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者QQ?、客服?等聯系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個非?常好的?印象，?工作總?結《電?話銷售?年終工?作總結?》。為?了讓客?戶對我?們公司?的產品?質量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?通贏防?偽，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?QQ問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會更好?，自己?的業(yè)績?量也會?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實踐?，從中?吸取的?經驗和?教訓，?經過一?段時間?的反思?反省之?后，在?___?_年甚?至更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務量?能夠達?到質的?飛躍。?電話?銷售個?人年度?工作總?結（五?）來?我們公?司也有?一段時?間了，?在__?__年?即將結?束的時?候總結?一下這?段時間?的經驗?和不足?，以供?___?_年改?正。?首先，?要感謝?張總給?了我一?個鍛煉?自己的?機會。?翻譯公?司--?是我以?前所沒?有接觸?過的行?業(yè)，它?對于我?來說，?是陌生?又新鮮?的，是?在憧憬?之余還?感覺到?神圣的?地方。?我對它?的理解?是：高?不可攀?，遠不?可及。?只有學?識淵博?，語言?精通的?人才能?呆的地?方。?剛開始?的到來?，讓我?感到太?突然，?自己一?下子倒?是接受?不了，?在劉姐?和同事?們的幫?助下我?才慢慢?適應。?公司是?剛成立?的新公?司，文?員也不?可能只?是做文?員的工?作。這?對于我?來說是?很具有?挑戰(zhàn)性?的。還?記得當?同事已?經打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都跑到?了烏邦?國。我?就不知?道自己?是怎么?結束的?那次電?話，到?現在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了；我?又是一?個死要?面子的?人，對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己要是?想邁過?這個門?檻，就?必須要?丟掉面?子，面?子雖然?是自己?的，但?是別人?給的。?所以就?想辦法?叫別人?給自己?面子，?給自己?業(yè)務了?。說實?話當時?我是把?自己看?成被“?逼”上?梁山的?好漢，?每天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自己遭?受拒絕?，學會?承受。?當然在?這個過?程中，?我也的?確是“?認識”?了幾個?不錯的?有意合?作者（?但是最?近沒有?翻譯業(yè)?務）。?一段?時間下?來，我?發(fā)想自?己電話?打得也?不少，?可是聯?系業(yè)務?的很少?，幾乎?沒有。?認真想?想好像?也不能?說是自?己的失?誤太大?。人們?原本就?對電話?銷售很?是反感?，聽到?就掛：?或者是?很禮貌?性的記?個電話?（真記?沒記誰?也不知?道）。?打電話?即丟面?子，被?拒絕，?又讓自?己心理?承受太?多。于?是我又?在尋找?別的思?路--?網絡。?我們經?常在網?上，何?不用網?絡聯系?呢？都?能讓人?們在緊?張的工?作中放?松一下?，聊上?幾句閑?話，就?很有可?能聊出?一些客?戶。這?樣，因?為是網?友，感?覺很親?近，不?會拒絕?你，至?少都會?考慮到?你。經?常在線?，聯系?著又很?方便，?不用打?電話，?不用當?著那么?多同事?的面講?價還價?，顯得?自己很?小氣似?的。講?價還價?是一門?藝術，?不能沒?有耐性?。現在?很多人?愛還價?，即便?是價位?很合理?，處于?習慣也?會還價?。無論?雙方誰?說了一?個價錢?都想是?讓對方?直接接?受，電?話會叫?人沒有?什么緩?沖的時?間；而?網絡就?不一樣?了，有?緩沖的?時間，?又能用?很輕松?的語氣?說話，?讓人很?容易接?受；即?便是自?己說話?有所失?誤，在?網絡上?容易解?釋，也?容易叫?對方接?受，可?是電話?就不一?樣了，?電話上?人們往?往喜歡?得理不?饒人。?于是?我就改?變了策?略，在?網絡上?找起了?客戶。?你還真?的別說?，在網?絡上人?們不但?能接受?；而且?即使沒?有外語?方面需?要的，?也會幫?你介紹?一些客?戶。交?流著也?輕松多?了，說?話也方?便，就?像是和?很熟的?網友說?話似的?，人們?都不介?意。我?很喜歡?這樣的?交流方?式。事?實證明?也是很?有效果?的，至?少與電?話銷售?相比較?。電?話銷售?個人年?度工作?總結（?六）?不知不?覺就又?半年過?去了，?這半年?我做了?很多事?，當然?我也加?入了_?___?集團，?成為了?一名置?業(yè)顧問?。說到?___?_集團?，公司?以房地?產開發(fā)?為龍頭?，融房?地產開?發(fā)、建?筑施工?、物業(yè)?管理、?園林綠?化為一?體的綜?合性房?地產集?團公司?，是我?們公認?的金堂?自主有?信譽的?房地產?開發(fā)商?，實力?非常雄?厚，所?以我很?榮幸自?己能加?入我們?銷售-?-代表?集團形?象直接?面對客?戶的這?樣一個?團隊。?很多成?功的前?輩都說?，銷售?這個行?業(yè)是最?鍛煉人?的工作?，因為?自己的?年輕和?經驗不?足，所?以更需?要鍛煉?自己！?今天我?的年終?總結是?對上半?年來的?工作學?習進行?回顧和?分析，?從中找?出經驗?和教訓?，引出?規(guī)律性?認識，?以指導?今后工?作和實?踐活動?的這樣?一個總?結。?上半年?來我們?的銷售?成績是?有目共?睹的，?完成的?非常棒?，這些?歸功于?我們的?前輩。?那我呢?？其實?我踏入?這個行?業(yè)算是?比較晚?的，沒?有什么?明顯的?成績出?來，就?算這樣?我對自?己以及?公司的?前途和?前景還?是非常?看好，?可以說?在如今?房產銷?售較為?低彌的?市場中?我們的?公司在?整個金?堂的房?地產開?發(fā)中算?是佼佼?者！了?，所以?相對來?說，作?為銷售?人員選?對這樣?一個展?現自己?的工作?平臺也?是很重?要的，?當然我?選對了?！在?這段時?間與客?戶的交?流中我?是深深?的體會?到房產?的重要?性，為?顧客選?對一套?屬于自?己的家?是我們?作為置?業(yè)顧問?應盡的?責任，?做自己?的工作?不僅要?對自己?的工資?負責，?更要對?自己的?顧客負?責?？?以這樣?說，房?產是銷?售中最?慎重的?買賣，?不僅是?買賣，?更是對?自己的?一生拼?搏的總?結、一?輩子奮?斗的開?始，而?這些，?就是我?們置業(yè)?顧問的?天職。?其實像?我們談?客戶是?具有很?大的競?爭力的?，雖然?我們的?房子質?量好，?綠化好?，位置?好，環(huán)?境好，?服務好?，但是?作為顧?客來講?究是該?多比較?多對比?之后再?來決定?的，所?以這個?時候我?們的工?作能力?就表現?出來了?，如何?讓讓顧?客買我?們集團?的房子?呢？當?然是讓?我們的?顧客了?解我們?房子的?優(yōu)勢，?價格、?位置、?環(huán)境、?檔次都?成了考?慮的因?素，需?要我們?去協調?、去綜?合。一?般來說?銷售工?作中往?往會存?在以下?的失誤?和問題?：1?、主觀?認識不?足，談?客戶時?思路不?夠清晰?；2?、自身?沒有足?夠的意?志，對?自己的?銷售欲?望不夠?堅定；?3、?計劃制?訂得不?合理，?脫離客?觀實際?，盲目?尋找客?戶，有?時候會?錯過很?多準客?戶。?4、對?房子的?講解不?到位，?談客戶?執(zhí)行的?過程不?到位。?5、?對競爭?對手的?跟蹤分?析不深?入，市?場反應?速度滯?后。?6、來?自于競?爭對手?的強大?壓力，?使自身?的優(yōu)勢?不能突?顯。?以上都?是作為?我們在?工作中?所要不?斷改進?的部分?，所以?對于消?費者的?心理、?顧客的?需求等?等都需?要我再?揣摩再?學習以?最好做?到從容?面對。?總結?不僅要?回顧過?去，還?要展望?未來。?對當前?的形勢?現狀與?未來的?發(fā)展我?們還要?進行客?觀深入?的分析?：1?、外界?宏觀與?微觀環(huán)?境分析?：行業(yè)?發(fā)展現?狀與發(fā)?展、競?爭對手?現狀與?動向預?測、區(qū)?域市場?現狀與?發(fā)展、?渠道組?織與關?系現狀?、消費?者的滿?意度和?忠誠度?總體評?價。?2、內?部環(huán)境?分析。?企業(yè)的?戰(zhàn)略正?確性和?明晰性?、企業(yè)?在產品?、價格?、促銷?、品牌?等資源?方面的?匹配程?度。?3、自?身現狀?分析。?自身的?目標與?定位、?工作思?路和理?念、個?人素質?方面的?優(yōu)勢與?差距。?通過?對現狀?與未來?的客觀?分析，?能夠更?加清楚?所面臨?的困難?和機遇?。從而?對困難?有清醒?的認識?和深刻?的分析?，找到?解決困?難的方?法，對?機遇有?較強的?洞察力?，及早?做好搶?抓機遇?的各項?準備。?沒有?人會隨?隨便便?成功，?每一個?成功的?后面都?是付出?的艱辛?努力。?認真分?析取得?成績的?原因，?總結經?驗，并?使之得?以傳承?，是實?現工作?業(yè)績持?續(xù)提升?的前提?和基礎?。成績?固然要?全面總?結，對?于未來?的展望?更是要?提升。?在下半?的工作?中我還?要加倍?的努力?，拜訪?更多的?客戶，?更大程?度的了?解我們?集團的?一體化?服務，?并且制?定適合?自己的?任務標?的，同?時改善?自己的?銷售成?績，要?做到：?1、?明確工?作的主?要思路?。戰(zhàn)略?決定命?運，思?路決定?出路，?良好的?業(yè)績必?須要有?清楚正?確的思?路的支?撐。否?則人就?變成了?無頭蒼?蠅，偏?離了方?向和軌?道，就?會越走?越遠；?2、?新一年?度工作?的具體?目標：?銷量目?標學習?目標；?3、?完成計?劃的具?體方法?，與客?戶關系?親密程?度加強?、及時?反映顧?客的新?資訊。?做到?以上觀?念上的?宏觀展?望規(guī)劃?使我們?成功的?必經之?路，銷?售行業(yè)?正在不?斷壯大?，不能?讓自己?落伍，?更不能?讓自己?淘汰，?所以我?把下半?年當做?一個新?開始，?努力做?成功，?完成目?標，讓?自己成?為最偉?大的推?銷員！?電話?銷售個?人年度?工作總?結（七?）針?對今年?公司總?部下達?的經營?指標，?結合公?司總經?理在_?___?年商務?大會上?的指示?精神，?公司將?全年銷?售工作?的重點?立足在?差異化?營銷和?提升營?銷服務?質量兩?個方面?。面對?市場愈?演愈烈?的價格?競爭，?我們沒?有一味?地走入?“價格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?“價格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價?格促銷?對銷售?是有幫?助的，?可是無?限制的?價格戰(zhàn)?卻無異?于自殺?。對于?淡季的?汽車銷?售該采?用什么?樣的策?略呢？?我們摸?索了一?套對策?：對?策一：?加強銷?售隊伍?的目標?管理?1、服?務流程?標準化?2、?日常工?作表格?化3?、檢查?工作規(guī)?律化?4、銷?售指標?細分化?5、?晨會、?培訓例?會化?6、服?務指標?進考核?對策?二：細?分市場?，建立?差異化?營銷細?致的市?場分析?。我?們對以?往的重?點市場?進行了?進一步?的細分?，不同?的細分?市場，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷；?根據_?___?年的銷?售形勢?，我們?確定了?油罐車?、化工?車、灑?水車、?散裝水?泥車等?車型的?集團用?戶、瞄?準政府?采購市?場、零?散用戶?等市場?。對于?這些市?場我們?采取了?相應的?營銷策?略。對?相關專?用車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了大?宗