基礎設施維護方案說明

案一、述運行護護檢分組.維定檢不是問題出時迅速地位決；更的故生能夠通過行的巡工作及發(fā)現(xiàn)故隱患、除故障隱患,使設備長穩(wěn)地行.對設護不僅能減少設備的故障率,并且可以延長備的使壽.維定的本原則就在行護定工中時發(fā)現(xiàn)問,患然如維護人員在障生前在例行巡之及時檢測故障的兆,障在萌期這樣但可以免故障生,由于修慌、務斷造的濟失而還以避免故障嚴化對整個設備所造成的損傷,從而降低板件等維護費用,延設備的用壽命.而這一切不但要求維護員有深的,豐的維護經(jīng),還要有洞秋的高度感.二、總為基礎設的,定有效的運護務的,運<及時>運行維護果可用>,現(xiàn)"前,前中,速；后,"的原.2.1可用性施務長期的求的務務對SLA可用性要.a)

在務施時的業(yè),時方要求定備,以方用要；

行的人員位設定,人并人員；備能的人員要工,期業(yè),以高務可性人員求

用的運行維護以務可性；運行維護務要求要時的,并備的行維工,以務.運行工等；f)

務要備的,避由的失對務可用性.2.2安性采取各種安全手段或措,有效控制數(shù)據(jù)中心運行維護服務的各個環(huán),保護數(shù)中心運行維護服務中物理安全、網(wǎng)絡全、系安全、應安全和數(shù)據(jù)安全包：a)為；b)

建立適當?shù)男畔踩碇埔苑度藛T信息安行對運維護服人員采有效的息安全管措施,如行人員景調(diào)查簽訂安全協(xié)議；c)

對運行護服務人進相關全管理全要求訓,并進行當檢查,以確保務員解并遵守據(jù)心全關；d)

充分關據(jù)中心業(yè)務安全需求結(jié)合信息安全技與管標準進適當安全評估,提供的建,對服務對象進行適當?shù)谋O(jiān)控和保護；e)生f)

對數(shù)據(jù)心安全進行監(jiān),把安全風險控制在可接受范圍,防止全件建立有的安全通報機以及時通報安全事件相關情況和相應防范理措施等.2.3及時性采取適當?shù)氖执_保提滿SLA時標的維服.包括：a)

對件問、變更建立明確的分級略與務口間響時間指相匹配；

建立可確滿足需要求的溝通絡機制持通道通暢,以實現(xiàn)對務需求的及時響應c)

建立有效的服務資源調(diào)機及與服務相關方的協(xié)同機,配置要的備品備件以提供時的服務保；

時段如定或事等,應響應,提要現(xiàn)持建立有機制性對事件級定進行更,以確**準確效2.4范性建立適的服務管理指件實施規(guī),以服務的范運.包括：

建立有效的服管理件以服實施規(guī)范性建立或遵需方的數(shù)據(jù)中心相關管理制度如管理制度、安控制對行服應制定、可的技術手,風；

對于例操服<響持化善研估,應在實前制定的方進風評及分析取相應的風險規(guī)避措施和回退手段；e)

在服過程中行的任活,應建服務檔,可成服務告保留完的務記.三、服務對象與交付說明3.1服務對象及內(nèi)容<1>定對設巡養(yǎng),保設運正<體設備范圍因合同而,基包括電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)以及綜合布線系統(tǒng)；<2>定期升配套軟件的版本<3>協(xié)助采購人制訂安全策,期查排風,保障備網(wǎng)絡境全；<4>針對重設實監(jiān)控運行狀,及時現(xiàn)障排障；<5>針對期性檢發(fā)的全隱進行范和理<6>提供配維、服務<7>系統(tǒng)調(diào)協(xié)及統(tǒng)協(xié)助.<8>協(xié)采購人規(guī)硬件理維化作3.2交付內(nèi)容服務付內(nèi)包調(diào)研評估、行操、應支持和優(yōu)改善,中

調(diào)研估服務務相方統(tǒng)運行的,對服務對象的行狀況、運行環(huán)境進行現(xiàn)調(diào)研、系統(tǒng)分析評估并提相應的和務方案；例行作服務定件發(fā)規(guī)定常服務,監(jiān)控防性查和常規(guī)；監(jiān)具,對務對的、運狀況和等進行錄分和；防檢查保服象的持正運行,服對象監(jiān)控錄、行件和行狀況進行檢和分,現(xiàn)性改；常規(guī)作對中服對進的常維,包定期養(yǎng)、配備、、、期重等活動以服務對象的定運行c)

響支服響的提同分件動應、服響應和響應件動于可因服務對整分性,動.取源,,事件分明確事原影范,采取有效的防施,少似事的再發(fā)生事件動響的觸條包括部事、系事和安事件種；)服請求響：由于方提出各服務請,發(fā)的需要針服務對象、務等調(diào)整或修改的響型.服務請求響應需要據(jù)總體務并參已的SOW做出斷對服務的施進行影響評估,制定詳?shù)膶嵤┓桨富赝舜胧?并在條情況下行案和回退案的測試更響應服實施成后,進行總結(jié)確認已達到預.此響務等級變更服范圍變更技術資源變更、服務提供方式變更等應急出預定的應急響應的事件、由于部發(fā)行或需方出要求時啟應處程.)

服務包應改進、改和防改三種型改進持服務對象在已變或正變的可續(xù)行實的改；改進：據(jù)行或由服務對的,采應改措據(jù)的全、可用可；預防改進測和正務對行過在的或,系,可行的需求、行內(nèi)4.1服務對象服對象包括調(diào)系統(tǒng)調(diào)系、系統(tǒng)、系統(tǒng)供系統(tǒng)UPS系、統(tǒng)、安統(tǒng)<防系、防統(tǒng)、控統(tǒng)和系統(tǒng)系及備服務、型等服及系.4.2

調(diào)評施評估服務內(nèi)包于a系統(tǒng)<調(diào)統(tǒng)系>標及改分析及改、、方式、標及；制；b系統(tǒng)供系統(tǒng)統(tǒng)系>：供分路分調(diào)整議、房建等；電機荷及整建等UPS運行析擴容議超過設計使用壽命的電池更換建議、整流直流電容、逆變交流容等；c〔安統(tǒng)接統(tǒng)系視監(jiān)控系統(tǒng)和門禁統(tǒng)>防雷接地系分析及進建議防系統(tǒng)狀分析改建議按照消防部門理要求>頻監(jiān)控系統(tǒng)的分析和進建議門系統(tǒng)的析改進建等〔綜布系統(tǒng)等：光纖、銅纜容量、使效率分析；應用環(huán)及性能分析；量、路改或容建議；別升議等〔機電源使用效率機PUE連續(xù)分析提供機房能效改進建議,包括但不于：空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)<除機熱點冷熱道遏、改善送回風、使用節(jié)能型設備等、電力統(tǒng)優(yōu)回優(yōu)、用能備、實施容管<對機的力量制容量及空容量進行統(tǒng)籌理,以充分利用資等.〔網(wǎng)絡網(wǎng)設調(diào)評整局>網(wǎng)絡實際負荷與承載力分析整或局>網(wǎng)絡負承力與體部網(wǎng)架分析建整體或局部網(wǎng)由略析建；<體或局>網(wǎng)安策分與議；<或局部絡配調(diào)優(yōu)分析與建議.g〔服務器調(diào)研估服負情分析服務器安全策略分析務的高可用性分析服務性分析及調(diào)整議4.3例行操作設的例行作服務包括：監(jiān)、預防性作.4.3.1

監(jiān)對設的控容1,包括但不于1設施監(jiān)控容服務空調(diào)統(tǒng)<空系、風統(tǒng)

監(jiān)控容環(huán)、環(huán)境、風、回風情況供配電系：流、電率數(shù)、率率電力系統(tǒng)<供配等系統(tǒng)發(fā)機：情況、電流、電、負載率、控制系統(tǒng)供電情況等電機統(tǒng)UPS:電流電、電電、頻率負載率、情安防系統(tǒng)<防雷接地系統(tǒng)、防統(tǒng)視禁>網(wǎng)絡網(wǎng)絡設服務器預防性查

況、電充電放壓電源使效：PUE值過監(jiān)控軟測算出防接地系統(tǒng)：浪涌保護器、避雷器狀態(tài)消防系統(tǒng)：防制系統(tǒng)態(tài)氣體滅火瓶力、滅火器效檢查視頻監(jiān)系統(tǒng)告警情況、監(jiān)控錄像等門系統(tǒng)：門禁態(tài)、告警情況網(wǎng)絡設備的健康況、整體運行狀、各項硬件資源開銷況鏈路健康狀如端到端時變、鏈路端工穩(wěn)定性、鏈負百分比、部署路策略情況下端到選路變化、路由條目化管理權(quán)限用戶的行為審計設軟件配置變動審設備日審安全事審服務整運狀服務電工狀服器CPU作態(tài)服務內(nèi)工狀服務硬工狀服務器絡端口工作狀態(tài)在控服務的基礎上對基礎設施進行預防性檢查檢和脆性檢查.基設施防性檢查內(nèi)容參見表包但于表基礎設預防性檢查內(nèi)容表服務象

性能檢內(nèi)容

脆弱檢查內(nèi)容情內(nèi)空調(diào)

壓壓壓壓力冷系統(tǒng)凍檢查、風運情、系

精密調(diào)、<冷查網(wǎng)統(tǒng),運情況,情況等檢等風機行情況速處理統(tǒng)工狀新風統(tǒng)態(tài)上下水況

過濾網(wǎng)查、風壓差檢查導情況浪配電統(tǒng)件發(fā)情等涌器件況電力

發(fā)電機

油,氣排煙道系統(tǒng)器發(fā)熱情況電情外觀非維器情況池系統(tǒng)查風情放時間、通風情況況風扇、氣、氣口等安防

防接地系接地電測統(tǒng)消防統(tǒng)污染等視監(jiān)控系<不同情下>、硬

引下線查接地接檢查動管開氣壓等監(jiān)控統(tǒng)行態(tài)控系統(tǒng)統(tǒng)

盤磁帶>容運行等服器、控制器、讀卡器、門磁等工作

角問等門系統(tǒng)消防系和視頻系動查如門禁統(tǒng)狀綜合布系統(tǒng)等、卡的工情況情況情況要口的網(wǎng)鏈路狀態(tài)IP、IP差效IP<性、性、IP等

果此能>,異常情況報警查線纜兩端應有識,標志要要系鏈路度要安件性理件性期檢檢查其它的關鍵指標項,例鍵表項會連數(shù)服器資分配否超過預定值服務器

服務器的資源配情況策使用峰情內(nèi)存用峰情文系統(tǒng)空間使用情IO讀寫情況網(wǎng)絡量情況與儲的鏈路性能測

服器關部否滿足運行余度要服器關部的版本是需要升服器關部路的余度求服器硬盤是RAID保服器文空間用是否達到預閥4.3.3

常規(guī)作基設施的常規(guī)作業(yè)包括基礎類操作、測試類操作和數(shù)據(jù)類操,其中：〔基類操作：按服務理手冊的有關規(guī)定備的日常維護和；〔測類作服務管理手冊的有關規(guī),對礎各功性進行試c〔數(shù)類操：按事先規(guī)的程序?qū)A設施運行日志、記錄等數(shù)據(jù)進行操.基礎設施常規(guī)業(yè)內(nèi)容見表包但不限于表基設施常規(guī)作業(yè)內(nèi)容表服務象

礎類作停機、換濾

試類作

據(jù)類作運行日志備報漏報測、周期主精密調(diào)加濕系

警錄備、清空調(diào)

備切換/應等統(tǒng)、潔冷器

等統(tǒng)停機、換濾

運行記錄備如統(tǒng)配系

網(wǎng)等、、等

測測等

>運行記備系空測、試切備,報統(tǒng)

機換等

警錄備、清服務象

礎類作

試類作

據(jù)類作等旁測試池測、運行日志份,報UPS系統(tǒng)等接地端子、匯流排緊防雷接地固浪涌防雷保護系統(tǒng)復等

周期性主備切換/應急演練等接地電測試

警記錄備份、清除等運行記錄備份<果>報警記錄備份、清消防統(tǒng)等安防系

啟測試、探頭測試等除出入記錄導出、備器件靈度面度<視頻監(jiān)控

視頻監(jiān)控頭清潔,云

份,監(jiān)控圖像記錄統(tǒng)系統(tǒng)門禁統(tǒng)等綜合布系統(tǒng)等

不同度情況>臺備報警記行等錄備、清除等門統(tǒng)與防系統(tǒng)視運行日志備份,頻控系統(tǒng)聯(lián)檢測警記錄備份、清除試如有此功能>,掉電等測試布線系統(tǒng)拓撲圖數(shù)鏈路試性測試據(jù)新網(wǎng)絡網(wǎng)絡設服務器

設備操作系統(tǒng)件備份存系統(tǒng)微升設備軟配置備份及存檔監(jiān)控系日志備份及存檔監(jiān)控統(tǒng)日數(shù)分析與報告成網(wǎng)絡配變更文件的審核網(wǎng)絡置更操作網(wǎng)絡置更記系統(tǒng)微升服務象

礎類作

試類作

據(jù)類作4.44.4.1

配置文備份過期日志和文系統(tǒng)空清理服器硬盤置查有控制>更換控器池如有控制>響應支持事件驅(qū)響應針對設的、硬件故引的業(yè)務中斷運效率無法足常運行要求而的響應務括限：〔空系統(tǒng)障排部分機組以維持機房最低溫濕度指標閉新風系；〔電系統(tǒng)配電系統(tǒng)包故障排查投備電回關閉非重要回路等；發(fā)電包括故、啟動、油料系包括障排、路系、關非重輸出等c〔安系：防雷接系包浪保器原更換,接地阻阻；防統(tǒng)包括故障排查、系統(tǒng)啟動、報系統(tǒng)包括故障排查、監(jiān)控頭或硬盤更換、檢查告警、數(shù)據(jù)恢手動開啟或關閉門禁系統(tǒng)、檢查警或監(jiān)控記錄等〔綜布系統(tǒng)：更等.〔備驅(qū)響應

障；啟動；中、接關閉啟動；件更換更、復配.f〔服務事驅(qū)響應

服務器啟更換故部件包、源CPU、、等；服務器部件；

服器硬盤配修.4.4.2

服請響應根據(jù)用系運需要或需方服務關的請求,進行響應務括限：a〔空調(diào)系統(tǒng)：整溫、度參等調(diào)新等b〔電系統(tǒng)配電系統(tǒng)包增減回路增減供電類<直流110V>；分支路位整；電機為指負供等；UPS系統(tǒng)包括旁路操作、為指定負載供電等c〔安系統(tǒng)防雷地系包新設接地消防系統(tǒng)包括減終端備查提告警及監(jiān)控記錄份或清錄頻控系統(tǒng)包括調(diào)整攝像機位置加像增加像機量；門禁系統(tǒng)括增、減、變更門權(quán)限；〔綜布系統(tǒng)：鏈路跳接、跳線更換,布擴容等〔網(wǎng)及網(wǎng)絡設服務請響應

增加、低網(wǎng)絡接入的量或速度；更改絡備置啟動、閉端口或服務；更換更新升設備硬件或件.f〔服務服請響應

服務設備遷服器設備停機演練服器設備清潔維護.4.54.5.1

優(yōu)化改善適應性改進根據(jù)應用系統(tǒng)點和運需,對基礎設施進行調(diào)整包但于〔空調(diào)系統(tǒng)：整溫度數(shù)等調(diào)整組位、減新風量；〔電力：系包換、以配容,發(fā)機括整動方式；〔安系統(tǒng)：調(diào)整防雷接地統(tǒng)消系、頻控統(tǒng)和門禁系統(tǒng)以應用系統(tǒng)的化〔綜合布線系：調(diào)綜布線統(tǒng)以應化〔網(wǎng)及絡設備適應性改

路由調(diào)；

設或鏈路負載調(diào)整；安全略調(diào)整；監(jiān)控對覆蓋范圍調(diào)整；局部換優(yōu)化；局部冗優(yōu)化f〔適應改進4.5.2

服器硬盤配置整；服務網(wǎng)絡光鏈路冗余調(diào)；服務器電源供接入冗調(diào).增強性進根據(jù)用系的點和運行需,的行記錄的分析,對設進調(diào)整、擴容或升,包但于a〔統(tǒng)：增減精密空機組、增減APU單,增加新風、預裝置；b〔系統(tǒng)電統(tǒng)增回加ATS設備UPS統(tǒng)包括增加主機數(shù)量增加池數(shù)等；c〔統(tǒng)：防接地系包括增冗余引線、接裝降低接地阻阻值；消防統(tǒng)包括加傳感和噴頭量,更換性控主；頻控和門禁統(tǒng)括加報警聯(lián)動、增加端數(shù)量、增加存容量等；〔線統(tǒng)線路擴、換高性布等〔網(wǎng)設備增強性改進

硬件容變化如絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等；整體絡構(gòu)動；網(wǎng)絡構(gòu)容變?nèi)缇W(wǎng)絡子系統(tǒng)的等；系統(tǒng)功變化新功區(qū)、新安系統(tǒng)、增系統(tǒng)等；路應及部調(diào)；整體全略；換優(yōu)；冗余化.f〔增強改進

服器存儲系統(tǒng)分配更；4.5.3

服器數(shù)；服器內(nèi)存容量增加；服器磁盤空間擴容；服務器卡和接口卡增加等預防性改進根據(jù)對基礎設的運行錄的分析,結(jié)應統(tǒng)求發(fā)現(xiàn)設脆點,有針對地進行改進性業(yè),包括但不限于：〔空系：調(diào)整機組位置調(diào)整回方等；〔電系統(tǒng)配電系統(tǒng)包更換開關更發(fā)機括換添加高號油等；〔安系統(tǒng)防雷接地系統(tǒng)包括焊接點加固防處消統(tǒng)消系統(tǒng)預防性進按照當?shù)叵拦芾聿块T管理要>監(jiān)控和禁系統(tǒng)括禁系統(tǒng)持消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)系統(tǒng)的動；〔綜布線系統(tǒng)弱電線纜強電線纜的物理離患排查等〔網(wǎng)及網(wǎng)絡備強性進

配置數(shù)優(yōu)例關不要的服務、打開缺省的增強功能加三網(wǎng)絡路由斂速、快二層網(wǎng)絡斂度等；安優(yōu)例如加,TELNET控等；高配置性f〔服務器預防改進

查服務器盤配置及或更盤；增加服務器網(wǎng)卡卡及路；增加服務器電電.、服務管理度5.1服務間(1)接服務求和：5*8作間置由的線,接內(nèi)的服務求,記錄服務處理結(jié)(2)作間有7*24接線用內(nèi)及7*24機監(jiān)的機發(fā).(3)服應時間：故障別

響應間

故障決時間注I級屬緊問題其具現(xiàn)象：統(tǒng)2小內(nèi)

具體時間12小以崩潰導致業(yè)務止、數(shù)丟.

交故處理方

項目定II級屬于嚴問；具現(xiàn)為出現(xiàn)30分,2小時內(nèi)提部分件失效性能下降但能正常運行交故處理方不影正業(yè)運.III級于重；體為：30分,2小時內(nèi)提出現(xiàn)報錯或警告,但能繼續(xù)運交故處理方行且能不影.IV級屬于普問；具現(xiàn)為系統(tǒng)30分,2小時內(nèi)提術功配詢或其他然不影交故處理方響業(yè)的預服.

24小以48小以5天內(nèi)

具體時間項目定具體時間項目定具體時間項目定技術支持員解故時會最限度保好數(shù)據(jù)做故障的文檔,力恢復到障點業(yè)務.對于系癱瘓,業(yè)系不能轉(zhuǎn)的故障級,如不能于小時解決,將在合同時提急案保系運.故決后小時,提交故處理報.說故障類、障因、障解中使的法及障損等情.5.2行為規(guī)范遵守用的各項規(guī)度嚴用應的規(guī)度用運行護體系其部同作,配合,同技術支持作出技術、業(yè)務問題重緊急情況時及時人告現(xiàn)技術持,體文明止重時文明,.(5)遵**原.持的、、統(tǒng)件應等的、數(shù)業(yè)務數(shù)據(jù)等**,不復.5.3現(xiàn)服務支持規(guī)范服務員做、、的服務作做、、重大題及報.嚴遵守作時,嚴服作作現(xiàn)場支持工程應著裝潔行貌方,術業(yè)操作熟謹范；現(xiàn)場支持時必須守用戶單位的相規(guī)章制度現(xiàn)場持工程師在行場支工作時必在保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安的前提下開展作.(3)現(xiàn)支持時出現(xiàn)暫時無法決故或他的障,應告知戶及上報負人,其他解決徑(4)解決后,現(xiàn)場持程師詳細錄題的生時、地、出人問題描述,并形成書面檔必要向用戶紹故障出的原因預防法和解決巧.5.4問題記錄規(guī)范根據(jù)用人員出問題類,將問題分為咨類問題和系統(tǒng)缺類問題二類：咨詢問或現(xiàn)解方式解決用