1452564467新媒體與公共關(guān)系

新媒體與公共關(guān)系國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程1995-2000-20052010-20151.0單向的、靜態(tài)的分享的、主動(dòng)參與的即時(shí)人人參與的，移動(dòng)的受眾是被動(dòng)的share&twoway新媒體帶來(lái)的變革新媒體環(huán)境下，話語(yǔ)權(quán)發(fā)生的轉(zhuǎn)移受眾>用戶信息接受者>信息發(fā)布者被動(dòng)接受>積極解讀新媒體環(huán)境下，傳播對(duì)象性質(zhì)發(fā)生改變大眾>個(gè)人新媒體環(huán)境下，“關(guān)系”重要性凸顯社交媒體建立了人際網(wǎng)絡(luò)·建構(gòu)關(guān)系沒(méi)關(guān)系，沒(méi)傳播傳統(tǒng)的告知，宣傳無(wú)效 ·建構(gòu)領(lǐng)袖公關(guān)應(yīng)當(dāng)如何看待新媒體？新媒體是手段新媒體是語(yǔ)境·客體變化·環(huán)境變化 新媒體平臺(tái)上開(kāi)展公共的機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇公關(guān)能夠不再職業(yè)媒體的幫助下與民眾交流官方門(mén)戶網(wǎng)站與社交媒體難題新媒體難于控制話語(yǔ)權(quán)網(wǎng)絡(luò)上互相交流從線上變?yōu)榫€下公眾的反抗意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)微信和微博的區(qū)別微信應(yīng)用的模式·以宣傳為主的模式·以提供服務(wù)為主的模式·以分享交流為主的模式社區(qū)很重要·以營(yíng)銷(xiāo)為主的模式微信作用評(píng)價(jià)·增加組織關(guān)注度·能夠較好維護(hù)與現(xiàn)有客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度·較難影響潛在客戶·互動(dòng)性差 客戶的主動(dòng)性更強(qiáng)，企業(yè)處于被動(dòng)狀態(tài)利用社交媒體開(kāi)展公關(guān)的原則·平等溝通·建立關(guān)系:普通人，意見(jiàn)領(lǐng)袖·內(nèi)容至上·策劃企業(yè)類(lèi)型的適用性B2B企業(yè)應(yīng)該開(kāi)微博嗎利益相關(guān)者定位騰訊微博新浪微博豆瓣自身定位什么形象什么功能輕松的、平等的交流戰(zhàn)略策劃是非常重要的一個(gè)原則不應(yīng)該去追風(fēng)央企和國(guó)企開(kāi)不開(kāi)微博達(dá)到一個(gè)塑造正面形象短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)開(kāi)一個(gè)賬號(hào)有無(wú)數(shù)人罵不愿意直面批評(píng)從策劃的角度看，平臺(tái)可以達(dá)到一個(gè)什么效果。值得學(xué)習(xí)的央企是循序漸進(jìn)的過(guò)程，不會(huì)以機(jī)構(gòu)的名義，下屬的分公司的賬號(hào)然后漸漸的自己的賬號(hào)。鼓勵(lì)重視平臺(tái)，問(wèn)題沒(méi)有那么簡(jiǎn)單危機(jī)事件爆發(fā)之后，微博仍然是一個(gè)重要的平臺(tái)公眾的特點(diǎn)與觀點(diǎn)廣電總局的形象不容易改變媒介：微博傳播的特點(diǎn)普眾的草根性（缺少專(zhuān)家意見(jiàn)）、裂變式劇增化、信息碎片化、信息精煉化、解讀多元化……微博公關(guān)的特點(diǎn)：惡性消息傳播與娛樂(lè)消息傳播（輕松的內(nèi)容）最為有效。廣電總局廣電總局的職能（與公眾的沖突）廣電的形象（糟糕&固化）廣電總局要達(dá)到的公關(guān)效果：得到公眾的理解、形象挽回（難以實(shí)現(xiàn)）公眾公眾約等于網(wǎng)民，所以就造成一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)民的特點(diǎn)，網(wǎng)民的利益 如何利用公共關(guān)系？輿情監(jiān)測(cè)-傾聽(tīng)雙向溝通 做出回應(yīng) 口碑傳播監(jiān)測(cè)/傾聽(tīng)傾聽(tīng)是有效公關(guān)的基礎(chǔ)社交媒體文本數(shù)據(jù)挖掘便于了解公眾的真實(shí)想法sociallydesirable速度快—可以近乎實(shí)時(shí)如何通過(guò)社交媒體檢測(cè)分析輿情關(guān)鍵詞鎖定雙向溝通/talking特定人群發(fā)布信息改變了信息投放模式針對(duì)性強(qiáng)，更精準(zhǔn)相比其他的互聯(lián)網(wǎng)媒體，成本更加低廉附加圖片或視頻的方法對(duì)話發(fā)布何種內(nèi)容發(fā)布組織機(jī)構(gòu)的重要的信息新政策服務(wù)性信息品牌信息知識(shí)與信息分享修辭關(guān)鍵的問(wèn)題發(fā)布跟組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的信息口碑傳播energizing轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)帖人際間傳播社交媒體最突出的特點(diǎn)病毒式傳播創(chuàng)新擴(kuò)散的理論人際傳播勸服效果更強(qiáng)如何促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)·積極打造信任資本、構(gòu)建關(guān)系平日互動(dòng)很重要·精心挑選合適的用戶作為切入點(diǎn)·選擇合適的意見(jiàn)領(lǐng)袖內(nèi)容為王勸服傾向不能過(guò)于明顯原創(chuàng)性優(yōu)秀的創(chuàng)意內(nèi)容的情感訴求、內(nèi)容引發(fā)驚奇、愉快、悲傷、氣憤、恐懼、厭惡驚奇是必須的要素其他五個(gè)要素中的一個(gè)驚奇+愉快Blendtecvid