電話銷售個人年終總結(jié)報告

第5頁共5頁電話銷?售個人?年終總?結(jié)報告?又過?了一年?了，不?知不覺?做電話?銷售三?年了，?三年前?在入這?個行業(yè)?時，信?誓旦旦?的想混?出個樣?子來，?在這三?年里，?有成功?的喜悅?，當(dāng)然?，還有?失敗的?淚水。?如果說?___?_是拼?搏的一?年，_?___?是勤奮?的一年?，__?__是?轉(zhuǎn)型的?一年，?那我的?___?_就是?堅持的?一年，?所有的?一切都?已經(jīng)過?去，唯?有堅持?的心不?曾動搖?、沒有?改變，?堅持行?業(yè)、堅?持營銷?、堅持?團(tuán)隊…?…堅持?一切需?要堅持?的。?一直以?來，電?話營銷?都是我?所堅持?在做的?，記得?年初所?有人都?已經(jīng)搬?到慶春?路營業(yè)?部了，?唯有我?們團(tuán)隊?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過一個?寒冷的?冬天，?那時的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶?、跟蹤?客戶到?約見客?戶，我?們有計?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進(jìn)?來也是?和我們?一樣電?話營銷?，確實(shí)?在艱苦?的條件?下，堅?持下來?的都很?了不起?，注定?能夠得?到自己?想要的?，實(shí)現(xiàn)?心中的?目標(biāo)，?隨著_?___?月份我?們搬進(jìn)?慶春路?___?_樓，?不會在?冷了，?環(huán)境也?好很多?，那時?經(jīng)歷著?電話營?銷部門?的設(shè)立?，我從?此有了?更多的?時間，?那時電?話營銷?我放下?了，新?組建的?電話營?銷部門?經(jīng)歷著?半年多?的磨合?，雖然?成績不?盡如人?意，但?是確實(shí)?規(guī)模大?了，團(tuán)?隊的兩?名成員?成為電?話營銷?部門的?小組長?，也得?到了一?定的鍛?煉。?自從電?話營銷?團(tuán)隊管?理抽出?以來，?也面臨?著自己?的重新?定位，?那時對?我來說?，也是?充滿模?糊，通?過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝?通，我?開始籌?劃更多?的事情?：銀行?合作、?社區(qū)合?作、杭?圖活動?、團(tuán)隊?內(nèi)部管?理等等?，當(dāng)開?始考慮?團(tuán)隊的?未來發(fā)?展的時?刻，銀?行一直?是我們?團(tuán)隊最?大的弱?項，因?為這三?年，銀?行渠道?基本上?都沒有?爭取過?，放棄?的更多?，在_?___?月份我?們團(tuán)隊?近__?__人?的團(tuán)隊?僅僅有?兩個銀?行網(wǎng)點(diǎn)?，說出?去和其?他營業(yè)?部的區(qū)?域經(jīng)理?分享的?時候，?他們怎?么也不?敢相信?這樣的?團(tuán)隊會?有什么?成績，?從此我?開始重?視銀行?渠道，?第一個?開始重?視的是?農(nóng)行秋?濤路支?行，這?個網(wǎng)點(diǎn)?合作時?間最久?，關(guān)系?處理最?好，但?是過去?的三年?對他們?的貢獻(xiàn)?基本上?沒有，?第一次?拜訪錢?行長的?時候，?我沒有?提任何?要求，?首先滿?足他們?的三方?任務(wù)要?求，那?一次合?作以后?，銀行?對我們?才開始?重視，?關(guān)系更?深一步?。此后?我們不?斷去開?發(fā)新的?渠道，?最終開?發(fā)出農(nóng)?行上泗?支行和?農(nóng)行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個任?務(wù)：平?均兩個?人至少?要有一?個銀行?渠道，?年終必?須完成?。離這?個目標(biāo)?最后還?是沒有?完成，?但是在?年末的?基金銷?售過程?中，銀?行一直?以來都?是我們?的弱項?，但是?通過銀?行完成?的任務(wù)?確是不?錯的，?通過這?次資源?的互換?合作，?讓團(tuán)隊?的大多?數(shù)人重?新認(rèn)識?了渠道?合作的?意義，?更多的?人選擇?了走出?去，進(jìn)?行聯(lián)合?營銷，?和農(nóng)行?上泗支?行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會，?達(dá)到了?我們的?期望目?標(biāo)，雖?然結(jié)果?并不是?很好，?但是打?開了局?面，對?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無?論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)?還是高?爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都?看到了?多方合?作的前?景，以?后或許?可以做?更多的?嘗試，?目前團(tuán)?隊可以?駐點(diǎn)關(guān)?系也不?錯的銀?行總共?有四家?：農(nóng)行?秋濤路?支行、?農(nóng)行浣?沙支行?、農(nóng)行?上泗支?行和工?行鳳起?路支行?。從團(tuán)?隊的內(nèi)?部管理?來說，?年初我?們一直?堅持的?早早會?持續(xù)了?下來，?并經(jīng)過?改革創(chuàng)?新之后?得到了?所有人?的認(rèn)可?，參與?積極性?大幅提?高，早?會內(nèi)容?包括消?息解讀?、大盤?分析、?業(yè)績速?遞、經(jīng)?驗分享?和口號?，通過?消息解?讀，新?人能夠?更多、?更快的?掌握消?息解讀?的技巧?和能力?，提高?自我表?達(dá)的能?力，通?過不斷?的強(qiáng)化?，出去?就能夠?和客戶?進(jìn)行溝?通，當(dāng)?天氣冷?下來了?，經(jīng)常?有人遲?到，通?過一定?的懲罰?，主要?是通過?罰一本?書的方?式，告?訴這是?不對的?，故意?經(jīng)常遲?到的現(xiàn)?象得到?控制，?一大批?人能夠?做到準(zhǔn)?時到，?養(yǎng)成了?好的習(xí)?慣;另?外團(tuán)隊?原來會?議較多?，經(jīng)過?改革以?后，團(tuán)?隊僅留?下了周?例會，?平時小?組不開?會，一?周碰頭?一次，?讓每個?人了解?團(tuán)隊所?有成員?的情況?，并且?了解自?己在團(tuán)?隊中扮?演的角?色，周?例會結(jié)?束后會?安排一?個人分?享自己?的經(jīng)驗?，對新?人的啟?發(fā)較大?，對演?講者更?是一種?學(xué)習(xí)提?升的機(jī)?會，因?為周例?會都是?安排在?團(tuán)隊長?會議結(jié)?束后，?經(jīng)常一?開就到?晚上六?七點(diǎn)鐘?，因為?事先溝?通過，?周一的?例會是?沒有時?間限制?的，所?有的事?情結(jié)束?后就結(jié)?束，周?而復(fù)始?的堅持?，每個?人都知?道了周?一要開?會，甚?至有時?候我們?開會到?___?_點(diǎn)，?看到大?家都還?在等，?這種狀?態(tài)真的?很好;?除了周?例會以?外，每?個月也?會安排?一次月?度例會?，對團(tuán)?隊表現(xiàn)?卓越的?進(jìn)行獎?勵，雖?然這種?獎勵并?沒有多?少錢，?但是這?份榮譽(yù)?必須給?到，這?是團(tuán)隊?的一種?認(rèn)可，?種種規(guī)?矩定下?來后，?自己也?不會太?累，乃?至到今?年__?__月?份我們?團(tuán)隊一?下擴(kuò)展?到二十?多人，?都能夠?控制,?。通過?每天、?每周的?接觸，?大家天?天都能?夠碰到?一起，?關(guān)系也?慢慢熟?悉起來?，感情?也逐步?變深，?這也許?就是團(tuán)?隊的凝?聚力。?在團(tuán)?隊的活?動方面?，一個?有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)?隊一定?要經(jīng)常?的集體?活動，?這一點(diǎn)?要感謝?羅總教?給了我?，團(tuán)隊?每個月?至少要?有一次?集體活?動，像?往常一?樣唱歌?、吃飯?、看電?影和旅?游等等?，緊張?的工作?確實(shí)給?我們很?大的壓?力，再?忙也要?懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休?息，因?為__?__月?份我們?取得了?突出的?成績，?在__?__月?份我們?安排了?和和安?吉營業(yè)?部集體?漂流，?那是一?次非常?愉快的?經(jīng)歷，?雖然花?了不少?銀子，?這樣的?活動大?家集體?參加，?感覺非?常好，?美好的?東西總?是讓人?懷念，?以后每?年也需?要這樣?一兩次?的戶外?活動。?在人?員引進(jìn)?方面，?年初團(tuán)?隊自身?做了一?次招聘?，總共?當(dāng)時有?___?_個人?參加培?訓(xùn)，最?終簽約?的有_?___?個，留?存率還?是比較?高的，?當(dāng)時團(tuán)?隊簽約?的有十?多個，?實(shí)習(xí)的?有四五?個，一?起將近?___?_人，?從__?__月?以后，?團(tuán)隊基?本上暫?停了招?聘，主?要是學(xué)?校的畢?業(yè)生為?主，一?直持續(xù)?到__?__月?，行情?一直低?迷，團(tuán)?隊出現(xiàn)?人員流?失，當(dāng)?然我一?直堅信?，離開?都是有?理由的?，但是?作為把?大家?guī)?進(jìn)來的?，沒有?讓大家?賺到錢?，我是?有責(zé)任?的，團(tuán)?隊最多?人數(shù)達(dá)?到__?__人?，在八?___?_月份?，那是?考驗最?大的時?候，那?時基本?上停掉?了新人?的引進(jìn)?，從開?始有人?提出離?職的時?候，我?想作為?一個團(tuán)?隊沒有?招聘長?期的生?存會成?為問題?，有進(jìn)?有出，?這才是?一個健?康的營?銷團(tuán)隊?，__?__年?對團(tuán)隊?的要求?勢必更?加嚴(yán)格?。對?于自身?的發(fā)展?來說，?___?_年更?多的偏?向了團(tuán)?隊管理?，個人?的業(yè)績?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?___?_萬的?客戶資?產(chǎn)，最?終在_?___?年初達(dá)?到了，?在__?__年?___?_月_?___?日，看?客戶的?資產(chǎn)損?失將近?1/3?，到下?半年基?本上暫?停了個?人的開?發(fā)，我?也不知?道是不?是給自?己找理?由，但?是每個?月的業(yè)?績確實(shí)?很不理?想，雖?然營業(yè)?部對我?沒有考?核，但?是作為?一名證?券從業(yè)?人員，?誰都知?道沒用?客戶真?的很難?生存，?不僅在?客戶開?發(fā)方面?放松了?很多，?同時客?戶服務(wù)?也缺乏?持續(xù)性?，只是?對部分?關(guān)系較?好的客?戶聯(lián)絡(luò)?較多，?大量的?客戶已?經(jīng)基本?上忘記?了聯(lián)系?，客戶?關(guān)系也?沒用以?往那么?用心，?因為對?客戶沒?有以往?那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)?介紹的?數(shù)量大?大減少?，堅持?該堅持?的，這?也許是?今年最?大的不?足。如?果說_?___?年還有?什么遺?憾，應(yīng)?該就是?和我一?樣堅持?在財通?、在證?券行業(yè)?的兄弟?姐妹們?，