電梯銷售的工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)電梯銷?售的工?作總結(jié)?1營(yíng)?業(yè)工作?：營(yíng)?業(yè)計(jì)劃?的主要?工作是?理清維?保合同?、清理?應(yīng)收維??？?、?穩(wěn)定原?有客戶?、續(xù)簽?原有合?同。目?前原有?維保合?同均已?清理完?畢，應(yīng)?收維保?款全部?理清，?原有客?戶除有?歷史原?因及貨?款、安?裝款等?原因個(gè)?別客戶?外，絕?大部分?關(guān)系基?本穩(wěn)定?并得到?延續(xù)。?唯有_?___?維保運(yùn)?行項(xiàng)目?是我方?未避免?可能存?在的不?確定性?的更大?損失而?主動(dòng)放?棄的項(xiàng)?目。還?有__?__維?保項(xiàng)目?合同到?期客戶?自保，?___?_、_?___?維保項(xiàng)?目目前?仍存在?不確定?性外，?其它所?有近_?___?個(gè)項(xiàng)目?目前均?得到延?續(xù)。新?增加和?續(xù)簽的?維保項(xiàng)?目都堅(jiān)?持了合?同在先?的原則?，即先?有合同?再進(jìn)入?維保，?從而避?免因此?使我們?的維保?工作陷?入被動(dòng)?和尷尬?的局面?。營(yíng)?業(yè)下一?步的工?作主要?是：?①配備?___?_名專?職維保?營(yíng)業(yè)人?員（內(nèi)?選或外?聘）;?②繼?續(xù)追要?原有欠?款，及?時(shí)收繳?到期應(yīng)?收款，?力爭(zhēng)不?形成新?的欠款?;③?穩(wěn)定原?有維保?項(xiàng)目，?曾加外?簽合同?項(xiàng)目。?2維?保工作?：維?保工作?是維保?部門的?中心工?作，從?接手后?，我重?點(diǎn)抓了?人的工?作，和?所有的?維保人?員都進(jìn)?行了單?獨(dú)的談?話，了?解他們?的思想?情況、?住點(diǎn)工?作情況?、家庭?情況、?對(duì)部門?對(duì)公司?的看法?想法及?他們的?希望。?通過這?些交流?，我認(rèn)?為我們?的維保?人員隊(duì)?伍多數(shù)?人員基?本上是?穩(wěn)定的?，本質(zhì)?基本上?是好的?，主要?的問題?是我們?如何帶?領(lǐng)他們?、怎樣?給他們?一個(gè)成?長(zhǎng)、工?作的平?臺(tái)。這?其中包?括他們?主要關(guān)?心的收?入情況?、技術(shù)?能力的?曾長(zhǎng)、?工作生?活環(huán)境?（吃、?住、行?）這三?個(gè)方面?。目前?，我也?是很關(guān)?注維修?人員在?這三個(gè)?方面的?情況，?從馬桶?有沒有?馬桶蓋?、站點(diǎn)?能不能?洗上澡?、現(xiàn)場(chǎng)?能不能?自己做?飯、冬?天室溫?能不能?睡覺、?保證每?個(gè)人每?月能休?息兩天?會(huì)一次?家到每?個(gè)人的?工資和?實(shí)際水?平的差?距都是?我所關(guān)?心的和?需要解?決的，?我認(rèn)為?如果一?味的強(qiáng)?調(diào)工作?而沒有?基本的?工作生?活的保?證，其?工作質(zhì)?量是可?想而知?的。通?過近半?年的工?作，以?上問題?得到了?不同程?度的改?善，但?是還有?很多工?作需要?去做?目前，?還有的?維修點(diǎn)?兩個(gè)人?的生活?工作空?間在6?平米以?下的情?況，有?的維修?點(diǎn)的休?息室長(zhǎng)?期潮濕?結(jié)露，?有的維?修點(diǎn)不?能自己?做飯每?頓飯必?須在外?面買著?吃等等?，類似?問題還?有很多?需要去?解決。?今年?上半年?，維修?工在和?去年人?員數(shù)量?基本相?同的情?況下維?保量曾?加了近?___?_臺(tái)，?且增加?了三包?電梯的?應(yīng)急修?理及服?務(wù)的工?作。目?前除_?___?站剛確?定了新?的站長(zhǎng)?外，其?他各站?站長(zhǎng)的?管理積?極性很?高，維?修人員?工作情?緒穩(wěn)定?，絕大?多數(shù)人?員工作?積極性?較高，?對(duì)自己?的本職?工作有?一定的?責(zé)任感?。下?一步的?主要工?作是：?①各?站根據(jù)?實(shí)際維?保量配?齊維保?人員及?相應(yīng)的?技術(shù)力?量;?②加強(qiáng)?維保各?站點(diǎn)的?基礎(chǔ)建?設(shè)工作?。主要?有站點(diǎn)?必備的?各種管?理制度?、技術(shù)?資料、?所管機(jī)?型圖紙?、維保?檔案、?相關(guān)電?梯標(biāo)準(zhǔn)?等。?③曾強(qiáng)?急修的?反應(yīng)和?施工的?能力。?④加?強(qiáng)整體?維保工?的形象?。⑤?加強(qiáng)對(duì)?前期來?公司學(xué)?生的技?術(shù)培養(yǎng)?，使他?們盡快?能夠獨(dú)?立做保?養(yǎng)及初?級(jí)的維?修。?⑥完善?生活保?障工作?。主要?有解決?大家住?宿環(huán)境?、做飯?條件、?洗澡條?件、看?電視等?基本生?活需求?中存在?的問題?。3?運(yùn)行工?作：?電梯運(yùn)?行雖說?不是公?司的主?要盈利?工作，?但這項(xiàng)?工作牽?扯的精?力是最?大的，?首先是?人員的?不穩(wěn)定?，去年?的換人?率是_?___?%左右?，今年?雖改進(jìn)?或采取?了部分?新的管?理方式?，比去?年有所?好轉(zhuǎn)，?但目前?也達(dá)到?___?_%左?右，所?以增減?人員的?工作量?很大。?人員流?動(dòng)的主?要問題?是工資?低、強(qiáng)?度大，?還有部?分人員?生理上?不適應(yīng)?開梯。?現(xiàn)在在?崗人員?應(yīng)該說?多數(shù)相?對(duì)穩(wěn)定?。今年?到目前?運(yùn)行增?加了_?___?部，司?梯工比?去年增?加了近?___?_人，?而且，?新簽運(yùn)?行合同?價(jià)格有?較大幅?度提高?。運(yùn)行?下一步?的主要?工作：?①不?重要的?運(yùn)行項(xiàng)?目嘗試?交給專?業(yè)勞務(wù)?公司去?做，我?們?nèi)ケO(jiān)?督。?②設(shè)一?專人管?理所有?運(yùn)行項(xiàng)?目的工?作。?③控制?和減少?人員的?流失，?解決司?梯工的?業(yè)余生?活問題?。④?有限的?提高在?我公司?工齡長(zhǎng)?的司梯?工崗位?的工資?待遇。?（目前?超過兩?年的有?___?_人，?其中超?過三年?的有_?___?人）?⑤操作?證復(fù)審?及考證?工作。?4問?題及建?議：?①目前?應(yīng)該說?維保部?的工作?基本上?走上了?正軌但?應(yīng)看到?還存在?不少問?題，包?括人員?的思想?和服務(wù)?意識(shí)上?，工作?的責(zé)任?心上兩?極分化?，主動(dòng)?性上個(gè)?別人還?欠缺，?綜合技?術(shù)能力?上普遍?較低，?特別是?獨(dú)立處?理故障?的能力?差。這?些方面?還有很?多的工?作要去?做。?②處理?扶梯及?外梯故?障的能?力亟待?提高，?特別是?其它大?品牌電?梯。?③增強(qiáng)?及時(shí)解?決處理?投訴的?能力。?④增?加高級(jí)?修理人?員。?⑥建議?盡快實(shí)?行新的?效益與?收入掛?鉤方式?，調(diào)動(dòng)?所有人?員的工?作積極?性，提?高工作?效率。?電梯?銷售的?工作總?結(jié)（二?）1?：對(duì)于?老客戶?，要經(jīng)?常保持?聯(lián)系，?在有時(shí)?間有條?件的情?況下，?經(jīng)常去?與客戶?溝通交?流，便?于穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?2：?在擁有?老客戶?的同時(shí)?還要不?斷從各?種媒體?和渠道?獲得更?多客戶?信息。?3：?要有好?業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識(shí)。?4：?每月要?增加_?___?個(gè)以上?的新客?戶，同?時(shí)還要?對(duì)老客?戶的跟?進(jìn)，避?免丟單?。5?：一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時(shí)?改正。?6：?見客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會(huì)丟失?這個(gè)客?戶。?7：要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?事們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?8：?對(duì)客戶?的態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?9：?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決對(duì)應(yīng)?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實(shí)?力。?10：?自信是?非常重?要的，?擁有健?康樂觀?積極向?上的工?作態(tài)度?才能更?好的完?成任務(wù)?。1?1：和?公司其?他同事?要有良?好的溝?通，有?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?12?：為了?今年的?銷售任?務(wù)我要?努力完?成__?__臺(tái)?的任務(wù)?額。?電梯銷?售的工?作總結(jié)?（三）?我們?銷售的?產(chǎn)品主?要是以?電梯房?小高層?為主，?主力戶?型面積?為13?0—1?43平?米的三?房?jī)蓮d?為主。?而安義?縣屬省?會(huì)南昌?市郊縣?，當(dāng)?shù)?老百姓?對(duì)于電?梯房這?種新產(chǎn)?品還是?存在相?當(dāng)大的?抗性，?一他們?擔(dān)心這?個(gè)郊縣?經(jīng)常停?水停電?，擔(dān)心?樓上水?壓不夠?，擔(dān)心?停電后?電梯不?能正常?動(dòng)作被?困在電?梯里等?等;二?他們覺?得電梯?房公攤?比普通?多層要?多到_?___?個(gè)平米?左右，?覺得電?梯房以?后的物?業(yè)費(fèi)要?比普通?多層多?等等。?這是大?多數(shù)客?戶心理?都會(huì)存?在的抗?性，對(duì)?于同樣?的位置?，甚至?有客戶?愿意每?平米多?花20?0到_?___?元的價(jià)?格去購(gòu)?買我們?為數(shù)不?多的普?通多層?住宅。?針對(duì)?這兩大?抗性，?早在開?盤之前?我們跟?客戶介?紹電梯?房時(shí)就?體會(huì)出?來了，?我們開?過很多?次的業(yè)?務(wù)會(huì)，?專案經(jīng)?理在會(huì)?上組織?大家提?煉說辭?，將這?兩個(gè)抗?性再剖?析開來?，分成?若干個(gè)?小部分?來進(jìn)行?去化，?從開發(fā)?商的品?牌、實(shí)?力、口?碑、配?套，再?到售后?、物業(yè)?管理、?生活品?質(zhì)的提?升等多?個(gè)方面?進(jìn)行細(xì)?致全面?的分析?、對(duì)比?和解說?。經(jīng)過?專案經(jīng)?理的培?訓(xùn)和多?次業(yè)務(wù)?會(huì)上的?提煉，?讓我們?的說辭?在客戶?面前具?有不可?抗拒的?說服力?;再加?上恒茂?品牌的?影響力?及實(shí)際?已經(jīng)交?付的產(chǎn)?品的品?質(zhì)和貼?心的物?業(yè)管理?，在銷?售過程?中都給?了我們?很大的?幫助。?5棟電?梯房2?16套?，2棟?普通多?層40?套，在?___?_月份?就已經(jīng)?全部售?罄。我?們?nèi)〉?了喜人?的成績(jī)?，這在?整個(gè)安?義市場(chǎng)?都是無?與倫比?的。?通過這?次電梯?房的銷?售，我?從中認(rèn)?識(shí)到對(duì)?我今后?的人生?來說都?非常重?要的一?點(diǎn)，“?辦法永?遠(yuǎn)比困?難多”?，成功?一定有?方法，?失敗一?定有原?因。在?今后的?工作和?人生中?，我時(shí)?刻這樣?提醒著?自己。?回顧?自己在?這一年?的工作?中，還?有很多?不足的?地方在?今后的?工作中?需要加?以改正?。首先?要克服?的最大?的缺點(diǎn)?就是自?身不夠?勤奮，?對(duì)客戶?分析不?夠全面?和深入?，追蹤?不夠及?時(shí)。除?此之外?，在今?后的工?作中，?還應(yīng)努?力調(diào)整?自己的?工作心?態(tài)，將?自己放?在更高?的崗位?上去嚴(yán)?格要求?自己，?控制自?己的思?想情緒?，要始?終保持?著高漲?的工作?激情。?只有這?樣，才?能讓自?己在工?作中學(xué)?到更多?，爭(zhēng)取?最大程?度的提?升自己?的工作?能力。?時(shí)間?如白駒?過隙，?轉(zhuǎn)眼虎?年已過?，在這?一年里?，雖然?沒有做?出閃閃?發(fā)光的?突出業(yè)?績(jī)，但?在這一?年里的?工作我?也有很?多的收?獲。?在這一?年中，?讓我感?受到了?公司學(xué)?習(xí)、開?放、和?諧、創(chuàng)?新及寬?松融洽?的工作?氛圍、?團(tuán)結(jié)向?上的企?業(yè)文化?，感受?到了客?服部同?事們?cè)?工作中?盡職盡?責(zé)、身?體力行?的艱難?和堅(jiān)定?。我要?特地感?謝同事?們對(duì)我?的幫助?，感謝?他們對(duì)?我工作?中出現(xiàn)?的失誤?的提醒?和指正?。在他?們的悉?心關(guān)懷?和幫助?，通過?自身的?不懈努?力，自?己各方?面也取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作情?況作如?下總結(jié)?。一?、通過?學(xué)習(xí)和?日常工?作積累?使我對(duì)?客服工?作有了?較為深?刻和更?進(jìn)一步?的認(rèn)識(shí)?客服?所有的?工作就?是對(duì)公?司產(chǎn)品?的售后?服務(wù)，?我們公?司銷售?的房屋?有毛坯?房也有?少量精?裝房。?產(chǎn)品多?了客戶?自然就?多，客?戶對(duì)產(chǎn)?品的要?求及認(rèn)?識(shí)都不?同。一?切對(duì)于?我來說?，即新?鮮也處?處存在?挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，?新同事?加入，?協(xié)調(diào)好?各部門?的關(guān)系?是完成?好本工?作的關(guān)?鍵。在?工作中?我也有?許多不?明白的?地方，?但不會(huì)?就學(xué)、?不懂就?問，學(xué)?習(xí)是一?切進(jìn)步?取得的?前提和?基矗在?這一年?里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了關(guān)于?本職工?作的各?相關(guān)資?料，再?加上日?常工作?實(shí)踐中?不斷的?觀察、?積累經(jīng)?驗(yàn)，使?我對(duì)客?服體系?工作流?程的認(rèn)?識(shí)有了?進(jìn)一步?提高。?自己通?過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的言?傳身教?，使得?我的工?作才能?順利開?展。?二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?崗位知?識(shí)，工?作能力?得到了?一定的?提高?對(duì)于一?個(gè)客服?工作人?員來說?，做客?服工作?的感受?就像是?一個(gè)學(xué)?習(xí)鍛煉?一個(gè)人?的耐力?，整個(gè)?過程感?受最多?只有勤?跑、多?問、窮?跟。如?果到有?一天你?已經(jīng)習(xí)?慣了這?種工作?，不再?被這種?工作厭?倦的時(shí)?候就說?明你已?經(jīng)是一?個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?作為一?個(gè)客服?專員，?在多年?的客服?工作中?，我一?直在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?一種溝?通能夠?化解和?消融因?用戶所?產(chǎn)生的?這種矛?盾氣氛?，這就?是客服?專員。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對(duì)自己?的情緒?進(jìn)行管?理，控?制和調(diào)?節(jié)。人?無完人?，我要?活到老?學(xué)到老?。三?、對(duì)日?常投訴?工作處?理得當(dāng)?業(yè)主?投訴大?多都是?一些建?筑上的?瑕疵，?都是一?些表面?觀感毛?皮，當(dāng)?然也不?能否認(rèn)?施工方?細(xì)節(jié)不?到位。?偶爾也?會(huì)有突?發(fā)性水?電的事?情，不?管什么?問題都?能讓人?提高進(jìn)?步。我?以前也?處理過?很多的?投訴，?但現(xiàn)在?的處理?方式和?以前不?同，我?們所負(fù)?責(zé)的范?圍各有?不同。?我們始?終用積?極的態(tài)?度應(yīng)對(duì)?交房、?移交和?日常出?現(xiàn)的投?訴問題?，__?__樓?商鋪_?___?棟自_?___?年__?__月?以前正?式交付?，通過?公司各?方及部?門同事?共同努?力，交?房工作?整體進(jìn)?展比較?順利。?與物?業(yè)公司?對(duì)接移?交公共?區(qū)域設(shè)?備實(shí)施?;4棟?樓的電?梯共計(jì)?___?_臺(tái)，?每臺(tái)電?梯上下?反復(fù)檢?查確認(rèn)?清點(diǎn)，?初驗(yàn)、?復(fù)驗(yàn)、?到最后?接收要?經(jīng)過好?幾遍流?程。已?交付的?8棟樓?的水電?、消防?等設(shè)備?都得一?一經(jīng)手?與項(xiàng)目?工程，?物業(yè)公?司工作?人員現(xiàn)?場(chǎng)移交?。最繁?瑣的工?作要算?是D2?地塊消?防設(shè)備?實(shí)施，?由于各?方面的?原因，?移交了?好多次?都未能?完全移?交給物?業(yè)公司?;一些?樓棟的?消防設(shè)?備設(shè)施?不是同?一個(gè)廠?家安裝?，商鋪?二次裝?修造成?，地下?室各施?工單位?交叉施?工等原?因?qū)е?監(jiān)控中?心無法?聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防?設(shè)備實(shí)?施基本?調(diào)試完?畢，正?與物業(yè)?公司緊?張有序?的進(jìn)行?中。工?作看是?簡(jiǎn)單，?也體現(xiàn)?不出業(yè)?績(jī)，參?與的人?員上下?來回反?復(fù)都被?折騰的?身心疲?憊。?維修工?作是公?司售后?的重要?環(huán)節(jié)。?公司對(duì)?維修工?作高度?重視同?時(shí)對(duì)物?業(yè)管理?提出更?高的要?求，對(duì)?維修問?題進(jìn)行?匯總分?類并上?CRM?系統(tǒng)，?每周對(duì)?維修問?題進(jìn)行?跟進(jìn)。?經(jīng)過大?家共同?努力，?維修的?工作效?率明顯?得到提?高，控?制反復(fù)?維修率?使業(yè)主?滿意度?提升。?業(yè)主?無法理?解新房?會(huì)出現(xiàn)?滲水問?題，而?且屬于?共性問?題，導(dǎo)?致一些?業(yè)主一?度懷疑?建筑的?整體工?程質(zhì)量?并以此?作為投?訴理由?。公司?也是高?度重視?，不惜?代價(jià)根?治此項(xiàng)?問題。?我部連?同工程?部相關(guān)?專業(yè)人?員積極?地處理?問題的?態(tài)度上?接受了?我們維?修方案?，此滲?水問題?逐步得?以解決?。D?2地塊?地下室?頂板發(fā)?