銷售經(jīng)理服務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃

第10頁(yè)共10頁(yè)銷售經(jīng)?理服務(wù)?工作總?結(jié)及計(jì)?劃_?___?年對(duì)于?我來(lái)講?是成長(zhǎng)?的一年?、奮斗?的一年?、學(xué)習(xí)?的一年?、是感?恩的一?年;首?先要感?謝敦敦?教誨的?領(lǐng)導(dǎo)，?感謝團(tuán)?結(jié)上進(jìn)?的同事?幫助鼓?勵(lì)，感?謝在我?沮喪時(shí)?鼓勵(lì)我?給我打?氣相信?我的同?事，感?謝那些?給我微?笑，接?納我和?某某產(chǎn)?品的合?作者，?因?yàn)槭?他們的?幫助、?認(rèn)可、?信任、?鼓勵(lì)才?能使我?更加樂(lè)?衷于我?的工作?，更加?熱愛(ài)我?的工作?。1?、某某?市場(chǎng)全?年任務(wù)?完成情?況。_?___?年，我?負(fù)責(zé)某?某地區(qū)?的銷售?工作，?該地區(qū)?全年銷?售某某?萬(wàn)元，?完成全?年指標(biāo)?1某某?%，比?去年同?期增加?了某某?萬(wàn)元長(zhǎng)?率為某?某%。?與去年?相比原?老經(jīng)銷?商的銷?量都有?所增長(zhǎng)?，開(kāi)發(fā)?的新客?戶銷售?也基本?穩(wěn)定，?___?_年新?客戶銷?售額有?望有較?大突破?。3?、開(kāi)發(fā)?空白市?場(chǎng)。某?某地區(qū)?三個(gè)地?區(qū)__?__年?底只有?6家經(jīng)?銷商，?能夠正?常發(fā)貨?的只有?4家，?空白縣?市過(guò)多?，能正?常銷售?的太少?。__?__年?年初我?對(duì)空白?區(qū)域進(jìn)?行重新?調(diào)研，?結(jié)合區(qū)?域生活?用紙消?費(fèi)習(xí)慣?，制定?了詳細(xì)?的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)方?案，尋?找合適?目標(biāo)客?戶，有?針對(duì)性?宣傳銷?售產(chǎn)品?。經(jīng)過(guò)?一年的?努力，?全年共?開(kāi)發(fā)新?客戶6?家，終?端連鎖?超市1?家。?4、組?織今年?的銷售?工作。?積極宣?傳公司?各項(xiàng)售?政策及?淡儲(chǔ)旺?銷政策?，蘇北?區(qū)域今?年銷售?量比_?___?年增加?了80?0萬(wàn)以?上。淡?儲(chǔ)旺銷?政策是?我們公?司產(chǎn)品?率先把?經(jīng)銷商?的庫(kù)房?占滿，?使其不?能再儲(chǔ)?備其他?公司的?產(chǎn)品，?旺季到?來(lái)，經(jīng)?銷商優(yōu)?先銷售?的都是?我們公?司的產(chǎn)?品，大?大提升?了公司?的銷量?，甚至?一些品?種出現(xiàn)?斷貨。?如果發(fā)?貨及時(shí)?的話，?今年銷?量還能?提高一?塊。?5、做?好蘇北?區(qū)域各?月市場(chǎng)?銷售分?析工作?，落實(shí)?回款進(jìn)?度并向?公司領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?各月完?成情況?，對(duì)當(dāng)?月的銷?售工作?進(jìn)行總?結(jié)分析?并根據(jù)?當(dāng)月的?銷售情?況及結(jié)?合全年?銷售任?務(wù)做好?下月銷?售計(jì)劃?。7?、積極?參與并?協(xié)助上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?做好一?些銷售?政策的?和流程?的制定?，并對(duì)?實(shí)施情?況進(jìn)行?跟蹤落?實(shí)，做?好內(nèi)勤?工作的?協(xié)助和?指導(dǎo)。?一年?下來(lái)，?雖然蘇?北市場(chǎng)?銷售工?作無(wú)論?是在銷?量還是?在銷售?管理方?面都取?得了突?破性的?進(jìn)展，?但仍存?在一些?問(wèn)題：?1、?我們銷?售工作?做得不?細(xì)、對(duì)?市場(chǎng)的?了解分?析不到?位，面?對(duì)市場(chǎng)?的激烈?競(jìng)爭(zhēng)反?映不夠?迅速，?使我們?失去一?部分市?場(chǎng)。?2、市?場(chǎng)串貨?監(jiān)管不?到位。?由于今?年銷售?政策的?改變，?各家經(jīng)?銷商的?銷售壓?力比較?大，較?去年相?比個(gè)別?區(qū)域出?現(xiàn)串貨?情況。?雖然今?年我們?對(duì)串貨?問(wèn)題組?織討論?過(guò)，但?工作還?沒(méi)有做?到位，?串貨問(wèn)?題繼續(xù)?存在，?這樣對(duì)?我們產(chǎn)?品經(jīng)銷?負(fù)面影?響都很?大，對(duì)?經(jīng)銷商?的信心?打擊比?較大。?我們銷?售人員?在信息?收集、?反饋方?面做得?也不夠?全面，?有的區(qū)?域能提?供信息?協(xié)助防?止串貨?，而有?的區(qū)域?搜集不?到。這?說(shuō)明我?們業(yè)務(wù)?人員的?業(yè)務(wù)能?力還需?更快更?好的提?高。?結(jié)合_?___?年銷售?工作取?得的成?績(jī)及存?在的問(wèn)?題，并?根據(jù)明?年年_?___?億元的?銷售目?標(biāo)，打?算從以?下幾個(gè)?方面來(lái)?開(kāi)展明?年的銷?售工作?：1?、加強(qiáng)?市場(chǎng)推?廣、宣?傳力度?。2?、健全?營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)。?完善客?戶資料?的建立?、保存?和分類?管理，?負(fù)責(zé)客?戶情況?收集、?調(diào)查，?___?_年消?滅某某?省空白?縣市。?3、?做好業(yè)?務(wù)人員?培訓(xùn)、?交流工?作，進(jìn)?一步完?善銷售?管理工?作。?明年我?們要對(duì)?任務(wù)進(jìn)?行落實(shí)?，做到?目標(biāo)明?確、責(zé)?任到人?，保證?預(yù)期目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，同?時(shí)會(huì)加?大銷售?人員的?引進(jìn)及?整合，?對(duì)新進(jìn)?的人員?進(jìn)行全?面的培?訓(xùn)，使?更多的?優(yōu)秀年?輕人加?入到我?們這個(gè)?銷售團(tuán)?隊(duì)中來(lái)?。4?、服從?大局，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作。?在日常?工作中?，做好?銷售經(jīng)?理助理?的本職?工作，?努力完?成公司?領(lǐng)導(dǎo)布?置的各?項(xiàng)工作?，積極?為其他?同事的?工作創(chuàng)?造良好?的氛圍?和環(huán)境?，互相?尊重、?互相配?合。同?時(shí)，勇?于開(kāi)展?批評(píng)和?自我批?評(píng)，對(duì)?其他同?事的缺?點(diǎn)和錯(cuò)?誤及時(shí)?地指出?，并督?促改正?;對(duì)自?己在工?作上的?失誤也?能努力?糾正、?主動(dòng)承?擔(dān)責(zé)任?。明?年我仍?會(huì)和所?有銷售?人員一?道努力?拼搏，?力爭(zhēng)_?___?年公司?生活用?紙銷量?增長(zhǎng)某?%，為?實(shí)現(xiàn)公?司生活?用紙銷?售總額?為某億?元的目?標(biāo)而奮?斗。?銷售經(jīng)?理服務(wù)?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（二?）時(shí)?間過(guò)的?好快，?轉(zhuǎn)瞬之?間，歷?史即將?掀開(kāi)新?的一頁(yè)?，__?__年?整個(gè)國(guó)?內(nèi)輪胎?市場(chǎng)的?日益激?烈的價(jià)?格戰(zhàn)，?國(guó)家宏?觀調(diào)控?的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給?公司的?日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)?展造成?了一定?的影響?，面對(duì)?市場(chǎng)愈?演愈烈?的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒(méi)?有一味?地走入?“價(jià)格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?一、?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?管理?1、服?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?。2?、日常?工作表?格化。?3、?檢查工?作規(guī)律?化。?4、銷?售指標(biāo)?細(xì)分化?。5?、晨會(huì)?、培訓(xùn)?例會(huì)化?。6?、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)?考核。?二、?細(xì)分市?場(chǎng)，建?立差異?化營(yíng)銷?細(xì)致?的市場(chǎng)?分析。?我們對(duì)?以往的?重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一?步的細(xì)?分，不?同的細(xì)?分市場(chǎng)?，制定?不同的?銷售策?略，對(duì)?于這些?市場(chǎng)我?們采取?了相應(yīng)?的營(yíng)銷?策略。?加大投?入力度?，采取?主動(dòng)上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?在市場(chǎng)?上樹(shù)立?了良好?的品牌?形象。?三、?注重信?息收集?做好預(yù)?測(cè)當(dāng)?今的市?場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘?酷而激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)?不在，?市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為?了階段?性銷售?目標(biāo)制?定的指?導(dǎo)和依?據(jù)。在?市場(chǎng)淡?季來(lái)臨?之際，?每一條?銷售信?息都如?至寶，?從某種?程度上?來(lái)講，?需求信?息就是?銷售額?的代名?詞。我?們把公?司產(chǎn)品?市場(chǎng)的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?，順利?完成總?部下達(dá)?的全年?銷售目?標(biāo)。售?后服務(wù)?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?為此，?我們對(duì)?售后服?務(wù)部門?，提出?了更高?的要求?。在售?后全體?員工的?努力下?都能良?好的完?成工作?。四?、注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)公?司是個(gè)?整體，?只有充?分發(fā)揮?每個(gè)成?員的積?極性，?才能使?公司得?到好的?發(fā)展。?年初以?來(lái)勵(lì)志?網(wǎng)/，?我們建?立健全?了每周?周會(huì)，?每月的?月會(huì)總?結(jié)等一?系列例?會(huì)制度?。營(yíng)銷?管理方?面出現(xiàn)?的問(wèn)題?，大家?在例會(huì)?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了認(rèn)識(shí)?，又明?確了目?標(biāo)。?1、合?作精神?的銷售?團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的?根本。?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?而相對(duì)?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。?2、培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)?問(wèn)題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題總?結(jié)問(wèn)題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?3、?找出適?合我們?公司產(chǎn)?品銷售?的模式?和方法?。及時(shí)?更改銷?售促銷?政策。?4、?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?每月，?每周，?每日;?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到各?個(gè)銷售?人員身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷售?任務(wù)。?并在完?成銷售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷?售業(yè)績(jī)?。如出?現(xiàn)未完?成時(shí)應(yīng)?及時(shí)找?出原因?并改正?。5?、對(duì)開(kāi)?發(fā)的客?戶如何?進(jìn)行服?務(wù)和怎?樣促使?他們提?高銷售?或購(gòu)買?;對(duì)潛?在客戶?怎樣進(jìn)?行跟進(jìn)?。銷?售經(jīng)理?服務(wù)工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（三）?轉(zhuǎn)眼?___?_年上?半年已?經(jīng)結(jié)束?，為了?更好的?開(kāi)展下?半年的?工作，?我就上?半年的?工作做?一個(gè)全?面而詳?實(shí)的總?結(jié)，目?的在于?吸取教?訓(xùn)、提?高自己?，以至?于把下?半年的?工作做?的更好?，完成?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?和各項(xiàng)?工作。?一、?上半年?完成的?工作?1、銷?售指標(biāo)?的完成?情況?上半年?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的親?切關(guān)懷?和正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，及經(jīng)?銷商的?共同努?力下，?某某市?場(chǎng)完成?銷售額?___?_萬(wàn)元?，完成?年計(jì)劃?___?_萬(wàn)元?的52?%，比?去年同?期增長(zhǎng)?126?%，回?款率為?100?%;低?檔酒占?總銷售?額的4?1%，?比去年?同期降?低5個(gè)?百分點(diǎn)?;中檔?酒占總?銷售額?的28?%，比?去年同?期增加?2個(gè)百?分點(diǎn);?高檔酒?占總銷?售額的?31%?，比去?年同期?增加3?個(gè)百分?點(diǎn)。?2、市?場(chǎng)管理?、市場(chǎng)?維護(hù)?根據(jù)公?司規(guī)定?的銷售?區(qū)域和?市場(chǎng)批?發(fā)價(jià)，?對(duì)經(jīng)銷?商的發(fā)?貨區(qū)域?和發(fā)貨?價(jià)格進(jìn)?行管控?和監(jiān)督?，督促?其執(zhí)行?統(tǒng)一批?發(fā)價(jià)，?杜絕了?低價(jià)傾?銷和倒?竄貨行?為的發(fā)?生。?通過(guò)對(duì)?各個(gè)銷?售終端?長(zhǎng)時(shí)間?的交流?和引導(dǎo)?，并結(jié)?合公司?的“柜?中柜”?營(yíng)銷策?略，在?各終端?擺放了?統(tǒng)一的?價(jià)格標(biāo)?簽，使?產(chǎn)品的?銷售價(jià)?格符合?公司指?導(dǎo)價(jià)。?按照公?司對(duì)商?超、酒?店及零?店產(chǎn)品?陳列的?要求進(jìn)?行產(chǎn)品?陳列，?并動(dòng)員?和協(xié)助?店方使?產(chǎn)品保?持干凈?整潔。?在店面?和柜臺(tái)?干凈整?齊、陳?列產(chǎn)品?多的終?端粘貼?了專柜?標(biāo)簽，?使其達(dá)?到利用?終端貨?架資源?進(jìn)行品?牌宣傳?的目的?。3?、市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)情?況上?半年開(kāi)?發(fā)商超?1家，?酒店2?家，終?端13?家。新?開(kāi)發(fā)的?1家商?超是成?縣規(guī)模?的某某?購(gòu)物廣?場(chǎng)，所?上產(chǎn)品?為52?°系列?的全部?產(chǎn)品;?2家酒?店是分?別是某?某大酒?店和某?某大酒?店，其?中某某?大酒店?所上產(chǎn)?品為5?2°的?四星、?五星、?十八年?，某某?大酒店?所上產(chǎn)?品為4?2°系?列的二?到五星?及原漿?。新開(kāi)?發(fā)零售?終端城?區(qū)4家?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?9家，?所上產(chǎn)?品主要?集中在?中低檔?產(chǎn)品區(qū)?，并大?部分是?42°?系列產(chǎn)?品。?4、品?牌宣傳?、推廣?5、?銷售數(shù)?據(jù)管理?根據(jù)?公司年?初的統(tǒng)?一要求?完善了?各類銷?售數(shù)據(jù)?管理工?作，建?立了經(jīng)?銷商拉?貨臺(tái)帳?及經(jīng)銷?商銷售?統(tǒng)計(jì)表?，并及?時(shí)報(bào)送?銷售周?報(bào)表、?銷售月?報(bào)表和?每月要?貨計(jì)劃?，各類?銷售數(shù)?據(jù)檔案?都采用?紙質(zhì)和?電子版?兩種形?式保存?。對(duì)_?___?年的銷?售情況?按照經(jīng)?銷商、?各個(gè)單?品分別?進(jìn)行匯?總分析?，使得?的每月?的要貨?計(jì)劃更?加客觀?、準(zhǔn)確?。在每?月月底?對(duì)本月?及累計(jì)?的銷售?情況分?別從經(jīng)?銷商、?單品、?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)等幾?個(gè)方面?進(jìn)行匯?總分析?，以便?于更加?準(zhǔn)確客?觀地反?映市場(chǎng)?情況，?指導(dǎo)以?后的銷?售工作?。二?、下半?年工作?打算?1、努?力學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?品2?、進(jìn)一?步拓展?銷售渠?道3?、做好?市場(chǎng)調(diào)?研工作?對(duì)市?場(chǎng)個(gè)進(jìn)?一步的?調(diào)研和?摸索，?詳細(xì)記?錄各種?數(shù)據(jù)，?完善各?種檔案?數(shù)據(jù)，?讓一些?分析和?對(duì)策有?更強(qiáng)的?數(shù)據(jù)作?為支撐?，使其?更具科?學(xué)性，?來(lái)彌補(bǔ)?經(jīng)驗(yàn)和?感官認(rèn)?識(shí)的不?足。了?解和掌?握公司?產(chǎn)品和?其他白?酒品牌?產(chǎn)品的?銷售情?況以及?整個(gè)白?酒市場(chǎng)?的走向?，以便?應(yīng)對(duì)各?種市場(chǎng)?情況，?并及時(shí)?調(diào)整營(yíng)?銷策略?。4?、與經(jīng)?銷商密?切配合?，做好?銷售工?協(xié)助?經(jīng)銷商?在穩(wěn)住?現(xiàn)有網(wǎng)?絡(luò)和消?費(fèi)者群?體的同?時(shí)，充?分拓展?銷售網(wǎng)?絡(luò)和挖?掘潛在?的消費(fèi)?者群體?。凡是?遇到經(jīng)?銷商發(fā)?火的時(shí)?候一定?要皮厚?，聽(tīng)他?抱怨，?先不能?解釋原?因，他?在氣頭?上，就?是想發(fā)?火，那?就讓他?發(fā)，此?時(shí)再委?屈也要?忍受。?等他心?平氣和?的時(shí)候?再給他?解釋原?因，讓?他明白?，剛才?的火不?應(yīng)該發(fā)?，讓他?心里感?到內(nèi)疚?。遇到?經(jīng)銷商?不能理?解的事?情，一?定要認(rèn)?真的解?釋，不?能破罐?子破摔?，由去?發(fā)展，?學(xué)會(huì)用?多種方?法控制?事態(tài)的?發(fā)展。?最后?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?在本人?以后的?的工作?中給予?更多的?批評(píng)指?正、指?導(dǎo)和支?持。?銷售經(jīng)?理服務(wù)?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（四?）作?為某某?家具的?店長(zhǎng)，?就今年?店內(nèi)的?工作情?況作如?下總結(jié)?：1?、精神?一個(gè)?優(yōu)秀的?店長(zhǎng)必?須具備?強(qiáng)烈的?敬業(yè)精?神，熱?愛(ài)本職?工作、?精力充?沛、勇?于開(kāi)拓?。2?、知識(shí)?這方?面的條?件決定?了店長(zhǎng)?的銷售?能力，?是做好?銷售工?作的基?礎(chǔ)。包?括以下?幾個(gè)方?面：?1）商?品知識(shí)?要熟悉?商場(chǎng)所?有商品?的生產(chǎn)?工藝、?質(zhì)量特?點(diǎn)（包?括面料?、材料?、油漆?等）功?能（適?合在何?種環(huán)境?和條件?下使用?）、規(guī)?格型號(hào)?（包括?面料和?產(chǎn)品等?）、生?產(chǎn)周期?、付貨?時(shí)間、?庫(kù)存情?況：了?解商品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識(shí);了?解本行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況;?2）企?業(yè)知識(shí)?要掌握?本公司?的歷史?背景、?經(jīng)營(yíng)理?念、生?產(chǎn)能力?、產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)、?品種系?列、技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。了?解公司?的銷售?情況及?在各地?區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)?。3?）用戶?知識(shí)了?解家具?購(gòu)買者?（包括?潛在客?戶）的?消費(fèi)心?理、消?費(fèi)層次?、及對(duì)?其家居?環(huán)境布?置的基?本要求?。4?）市場(chǎng)?知識(shí)1?.了解?家具市?場(chǎng)的環(huán)?境變化?、顧客?購(gòu)買理?滿足。?2.?如實(shí)提?供顧客?所需了?解的相?關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)。?3.?在與顧?客交流?時(shí)，有?效運(yùn)用?身體語(yǔ)?言（如?眼神、?表情等?）傳遞?你的誠(chéng)?意。?4.介?紹商品?時(shí)，以?攻擊其?他同類?產(chǎn)品的?方式獲?取顧客?對(duì)我們?商品的?信任，?其結(jié)果?只會(huì)適?得其反?，甚至?使顧客?產(chǎn)生反?感的情?緒。?5.談?問(wèn)題時(shí)?，盡量?站在其?他人的?角度設(shè)?身處地?考慮具?有很強(qiáng)?的說(shuō)服?力。?3、了?解顧客?店長(zhǎng)?在與顧?客交談?時(shí)，可?以其購(gòu)?買動(dòng)機(jī)?、房屋?居住面?積、家?庭裝修?風(fēng)格、?個(gè)人顏?色喜好?、大概?經(jīng)濟(jì)情?況等方?面著手?了解客?人的選?擇意向?，從而?有針對(duì)?性的介?紹商品?。4?、抓住?時(shí)機(jī)?根據(jù)顧?客不同?的來(lái)意?，采取?不同的?接待方?式，對(duì)?于目的?性極強(qiáng)?的顧客?，接待?要主動(dòng)?、迅速?，利用?對(duì)方的?提問(wèn)，?不失時(shí)?機(jī)地動(dòng)?手認(rèn)真?演示商?品;對(duì)?于躊躇?不定、?正在“?貨比三?家”的?顧客，?店長(zhǎng)要?耐心地?為他們?講解本?商品的?特點(diǎn)，?不要急?于求成?，容