全體超市新員工培訓工作總結

第9頁共9頁全體超?市新員?工培訓?工作總?結心?得一：?超市全?體員工?培訓心?得_?___?月__?__日?至__?__月?___?_日，?我們豐?彩超市?的員工?及管理?人員全?體培訓?，通過?此次培?訓學習?，我們?對豐彩?文化，?發(fā)展歷?史有了?更進一?步的了?解，對?豐彩的?管理規(guī)?章制度?有了系?統(tǒng)的了?解。培?訓要求?我們對?待工作?要勤奮?，要敬?業(yè)，對?待上級?要誠信?，對待?自己要?自信。?作為豐?彩的員?工一定?要腦勤?、眼勤?、口勤?、手勤?，要細?心，有?愛心、?耐心、?責任心?，這樣?才能提?高自己?的專業(yè)?水平，?要更好?的服務?于顧客?。把工?作做到?最好，?但我們?要力求?做到更?好。我?們要以?聯(lián)想優(yōu)?秀員工?的標準?要求自?己，為?豐彩盡?一份力?，成為?一名合?格的員?工。?其次這?次培訓?也使我?們的執(zhí)?業(yè)素質(zhì)?有了快?速的提?高，為?我們能?夠快素?成長為?一名有?修養(yǎng)、?有素質(zhì)?、有能?力、有?水平的?集體奠?定了良?好的基?礎，也?幫助我?們在平?凡的工?作中發(fā)?現(xiàn)專業(yè)?的價值?和自身?的價值?。每項?工作都?有各自?的平凡?，可是?平凡背?后卻是?千百萬?個付出?。但是?付出是?值得的?，付出?的汗水?、淚水?付出的?時間精?力，換?來的是?在平凡?的崗位?上的感?動。作?為一名?服務人?員，每?天面對?著無數(shù)?不同的?顧客，?我們要?做的并?不是去?感動，?而是用?我們的?心去幫?助每一?個需要?我們服?務的顧?客。?培訓中?，游老?師所說?的每一?句話時?時刻刻?都提醒?著我們?，提醒?我們肩?上的責?任有多?重，要?擔起這?個重責?我們要?安心工?作，端?正思想?，遵守?公司的?規(guī)章制?度，踏?踏實實?工作，?愛崗敬?業(yè)，時?刻為顧?客著想?，想顧?客所想?，需顧?客所要?，擺正?自身的?位置，?獻身于?服務行?業(yè)，全?心全意?為顧客?服務，?一切以?顧客為?中心，?在工作?中務求?嚴格，?一絲不?茍，工?作主動?，堅守?崗位，?勤奮工?作，隨?時準備?投入到?工作的?前線。?不怕臟?，不怕?累，自?覺克服?困難，?不斷提?高自己?的業(yè)務?水平和?專業(yè)知?識，我?們面對?的是一?個個需?要我們?服務的?顧客，?所以工?作時一?定要有?嚴謹?shù)?工作態(tài)?度再?當前生?意不太?好的情?況下，?我們不?僅要嚴?格遵守?公司的?規(guī)章制?度，還?要主動?提高服?務意識?，提高?服務質(zhì)?量，提?高人文?素質(zhì)，?避免店?里發(fā)生?糾紛。?除了?上述之?外，在?這次培?訓中，?我深刻?地認識?到了服?務臺要?有良好?的形象?，是超?市整體?形象的?關鍵之?一。表?情是寫?再臉上?的思緒?，微笑?服務不?僅是禮?貌，也?是一種?勞動的?方式，?它可以?帶給顧?客春天?的氣息?，可以?使前來?購物的?顧客消?除緊張?和陌生?感。?這次的?培訓雖?然短暫?，但我?所受到?的啟迪?和教育?，對我?以后的?工作起?了很大?作用。?學習是?進步的?源泉，?我以主?人翁的?姿態(tài)，?積極投?身到超?市的服?務行業(yè)?當中，?不斷學?習實踐?，不斷?提高自?己。承?載著我?的夢想?，去當?一名合?格的優(yōu)?秀員工?。心?得二：?超市員?工培訓?心得體?會首?先，我?非常感?謝公司?給我們?新進員?工的集?體培訓?，我也?很榮幸?參加了?這次培?訓，作?為公司?的第一?批員工?，我深?感榮幸?與驕傲?……這?說明公?司對我?們員工?崗前培?訓的重?視，反?映了公?司“重?視人才?，培養(yǎng)?人才”?的戰(zhàn)略?方針;?對于剛?介入服?務行業(yè)?的我，?也非常?珍惜這?次機會?。經(jīng)過?半個月?的培訓?，完全?打破了?我沒培?訓之前?認為這?是個很?枯燥乏?味的過?程的那?種想法?，讓原?本對服?務行業(yè)?不感興?趣的我?，漸漸?對服務?充滿濃?厚的興?趣，服?務作為?一個大?眾化消?費群體?，我個?認為最?主要的?是，它?是一個?具有挑?戰(zhàn)性、?完善自?我的的?行業(yè)，?而且與?生活緊?密聯(lián)系?。半?個月的?培訓內(nèi)?容主要?是：軍?訓、相?關的企?業(yè)文化?以及公?司的基?本運作?情況介?紹，特?別是聽?了汪總?的講解?，讓我?們大家?都受益?匪淺，?課程內(nèi)?容生動?有趣，?講解企?業(yè)文化?的同時?，還摻?雜了許?多廣泛?性知識?，都與?我們的?工作和?生活息?息相關?，使我?們在短?時間里?了解到?公司的?基本運?作流程?以及司?的企業(yè)?文化，?企業(yè)現(xiàn)?狀等等?、讓我?們對公?司有了?更深刻?的認識?與了解?，從而?能更快?地適應?自己的?工作崗?位，更?了解自?己的職?責，讓?我們對?未來的?工作充?滿信心?，充分?發(fā)揮自?己的主?動性，?利用好?公司的?優(yōu)勢資?源最大?效果為?公司創(chuàng)?造效益?，公司?的快速?發(fā)展也?是我們?個人發(fā)?展。?通過培?訓，我?才真正?地了解?到什么?是服務??什么?是價值?觀?什?么是職?業(yè)化??以及很?多為人?處事的?原則與?方法，?從而和?之前的?自己進?行對照?，認識?到自己?的不足?，及時?改進，?對以后?的工作?開展以?及個人?的發(fā)展?都是非?常有好?處的。?超市?是個大?眾化服?務行業(yè)?，之前?的我只?認為只?要能把?商品銷?售出去?，那么?就好o?k，經(jīng)?過培訓?強化了?我們的?服務意?識，因?為現(xiàn)在?的超市?競爭不?再是商?品價格?之間的?競爭，?而是看?你的服?務態(tài)度?，服務?現(xiàn)在也?是一門?學問，?其中也?有許多?技巧與?方法，?怎樣服?務好顧?客呢??尤其是?汪總所?講到微?笑服務?，我們?一定要?落實下?去，我?們公司?員工要?有團隊?精神，?我們處?事的一?舉一動?都是代?表著公?司的文?化與形?象而不?是個人?。在職?業(yè)態(tài)度?方面，?讓我們?明確：?我們不?是在為?公司工?作，更?不是在?為老板?工作，?我們每?個人都?是在為?自己工?作。?這是公?司的第?一次培?訓，從?培訓的?效果就?可以看?出公司?對培訓?是非常?著重的?，汪總?及培訓?人員都?做了很?多準備?，讓我?們在培?訓內(nèi)充?分感受?到了公?司對員?工的負?責作的?態(tài)度和?良苦用?心，讓?我們?nèi)?為一體?，我們?在未來?的工作?中端正?心態(tài)，?更加努?力!更?加自信?!接?下來的?培訓，?我想會?更有趣?、更專?業(yè)，所?以我會?更認真?聽，理?論與實?踐更加?強化我?們的工?作，因?為我也?很熱愛?且珍惜?這份工?作。?心得三?：超市?員工培?訓心得?體會?古人云?：“溫?故而知?新”，?僅管在?這次學?習中有?很多知?識是我?們以前?學習過?的，但?再次的?學習依?然讓我?們受益?匪淺。?其中賣?場的布?局，商?品的陳?列，超?市的防?損及突?發(fā)時間?的處理?等課題?，讓我?更加了?解到做?超市需?要的細?心及責?任心。?如果?在工作?中我們?失去了?細心，?那么在?布局及?陳列當?中就不?能很好?的抓住?顧客的?購買欲?及顧客?的購物?動向，?巨大磁?石點也?將達不?到理想?的效果?，失去?應有的?價值;?另外貨?架的陳?列要求?我們了?解：怎?樣的陳?列才能?利用好?貨架的?每一層?，從而?創(chuàng)造出?更大的?價值及?效益;?然而色?彩的對?比也能?很大程?度點亮?顧客的?眼睛，?吸引并?留住顧?客的腳?步。通?過這次?陳列的?學習，?我會運?用到以?后的工?作中，?更希望?通過大?家一起?的努力?讓我們?整個超?市的布?局及陳?列達到?最佳的?效果，?提升一?個層次?。全?員防損?要求我?們每一?位員工?，不管?是上級?領導還?是基層?人員都?要有很?強的責?任心。?大家都?知道，?因為一?些顧客?的素質(zhì)?問題，?我們超?市偷竊?、偷吃?引起的?損耗流?失一直?都比較?嚴重，?但這一?點卻是?最難解?決的，?在很大?程度上?不受人?為的控?制，但?在操作?上的錯?誤，盤?點中的?錯誤引?起的損?耗，我?們可以?盡量把?它減到?最低、?最小。?總之?，防損?對于一?個超市?來說永?遠是一?個長遠?而艱巨?的任務?。另?外，突?發(fā)事件?的處理?學習，?更讓我?們在以?后的工?作中能?冷靜的?處理，?如：顧?客突然?發(fā)病;?顧客自?己或超?市引起?的受傷?;顧客?與顧客?之間、?或與員?工之間?的爭吵?等等，?不會再?不知所?措或亂?作一團?，我們?明白了?怎樣處?理同時?能很好?的維護?超市的?形象和?聲譽。?學習?讓人進?步，工?作讓人?自信，?相信在?不斷的?學習中?能讓我?們在今?后的工?作中更?加認真?及自信?。全?體超市?新員工?培訓工?作總結?（二）?心得?一：超?市全體?員工培?訓心得?__?__月?___?_日至?___?_月_?___?日，我?們豐彩?超市的?員工及?管理人?員全體?培訓，?通過此?次培訓?學習，?我們對?豐彩文?化，發(fā)?展歷史?有了更?進一步?的了解?，對豐?彩的管?理規(guī)章?制度有?了系統(tǒng)?的了解?。培訓?要求我?們對待?工作要?勤奮，?要敬業(yè)?，對待?上級要?誠信，?對待自?己要自?信。作?為豐彩?的員工?一定要?腦勤、?眼勤、?口勤、?手勤，?要細心?，有愛?心、耐?心、責?任心，?這樣才?能提高?自己的?專業(yè)水?平，要?更好的?服務于?顧客。?把工作?做到最?好，但?我們要?力求做?到更好?。我們?要以聯(lián)?想優(yōu)秀?員工的?標準要?求自己?，為豐?彩盡一?份力，?成為一?名合格?的員工?。其?次這次?培訓也?使我們?的執(zhí)業(yè)?素質(zhì)有?了快速?的提高?，為我?們能夠?快素成?長為一?名有修?養(yǎng)、有?素質(zhì)、?有能力?、有水?平的集?體奠定?了良好?的基礎?，也幫?助我們?在平凡?的工作?中發(fā)現(xiàn)?專業(yè)的?價值和?自身的?價值。?每項工?作都有?各自的?平凡，?可是平?凡背后?卻是千?百萬個?付出。?但是付?出是值?得的，?付出的?汗水、?淚水付?出的時?間精力?，換來?的是在?平凡的?崗位上?的感動?。作為?一名服?務人員?，每天?面對著?無數(shù)不?同的顧?客，我?們要做?的并不?是去感?動，而?是用我?們的心?去幫助?每一個?需要我?們服務?的顧客?。培?訓中，?游老師?所說的?每一句?話時時?刻刻都?提醒著?我們，?提醒我?們肩上?的責任?有多重?，要擔?起這個?重責我?們要安?心工作?，端正?思想，?遵守公?司的規(guī)?章制度?，踏踏?實實工?作，愛?崗敬業(yè)?，時刻?為顧客?著想，?想顧客?所想，?需顧客?所要，?擺正自?身的位?置，獻?身于服?務行業(yè)?，全心?全意為?顧客服?務，一?切以顧?客為中?心，在?工作中?務求嚴?格，一?絲不茍?，工作?主動，?堅守崗?位，勤?奮工作?，隨時?準備投?入到工?作的前?線。不?怕臟，?不怕累?，自覺?克服困?難，不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平和專?業(yè)知識?，我們?面對的?是一個?個需要?我們服?務的顧?客，所?以工作?時一定?要有嚴?謹?shù)墓?作態(tài)度?再當?前生意?不太好?的情況?下，我?們不僅?要嚴格?遵守公?司的規(guī)?章制度?，還要?主動提?高服務?意識，?提高服?務質(zhì)量?，提高?人文素?質(zhì)，避?免店里?發(fā)生糾?紛。?除了上?述之外?，在這?次培訓?中，我?深刻地?認識到?了服務?臺要有?良好的?形象，?是超市?整體形?象的關?鍵之一?。表情?是寫再?臉上的?思緒，?微笑服?務不僅?是禮貌?，也是?一種勞?動的方?式，它?可以帶?給顧客?春天的?氣息，?可以使?前來購?物的顧?客消除?緊張和?陌生感?。這?次的培?訓雖然?短暫，?但我所?受到的?啟迪和?教育，?對我以?后的工?作起了?很大作?用。學?習是進?步的源?泉，我?以主人?翁的姿?態(tài)，積?極投身?到超市?的服務?行業(yè)當?中，不?斷學習?實踐，?不斷提?高自己?。承載?著我的?夢想，?去當一?名合格?的優(yōu)秀?員工。?心得?二：超?市員工?培訓心?得體會?首先?，我非?常感謝?公司給?我們新?進員工?的集體?培訓，?我也很?榮幸參?加了這?次培訓?，作為?公司的?第一批?員工，?我深感?榮幸與?驕傲…?…這說?明公司?對我們?員工崗?前培訓?的重視?，反映?了公司?“重視?人才，?培養(yǎng)人?才”的?戰(zhàn)略方?針;對?于剛介?入服務?行業(yè)的?我，也?非常珍?惜這次?機會。?經(jīng)過半?個月的?培訓，?完全打?破了我?沒培訓?之前認?為這是?個很枯?燥乏味?的過程?的那種?想法，?讓原本?對服務?行業(yè)不?感興趣?的我，?漸漸對?服務充?滿濃厚?的興趣?，服務?作為一?個大眾?化消費?群體，?我個認?為最主?要的是?，它是?一個具?有挑戰(zhàn)?性、完?善自我?的的行?業(yè)，而?且與生?活緊密?聯(lián)系。?半個?月的培?訓內(nèi)容?主要是?：軍訓?、相關?的企業(yè)?文化以?及公司?的基本?運作情?況介紹?，特別?是聽了?汪總的?講解，?讓我們?大家都?受益匪?淺，課?程內(nèi)容?生動有?趣，講?解企業(yè)?文化的?同時，?還摻雜?了許多?廣泛性?知識，?都與我?們的工?作和生?活息息?相關，?使我們?在短時?間里了?解到公?司的基?本運作?流程以?及司的?企業(yè)文?化，企?業(yè)現(xiàn)狀?等等、?讓我們?對公司?有了更?深刻的?認識與?了解，?從而能?更快地?適應自?己的工?作崗位?，更了?解自己?的職責?，讓我?們對未?來的工?作充滿?信心，?充分發(fā)?揮自己?的主動?性，利?用好公?司的優(yōu)?勢資源?最大效?果為公?司創(chuàng)造?效益，?公司的?快速發(fā)?展也是?我們個?人發(fā)展?。通?過培訓?，我才?真正地?了解到?什么是?服務??什么是?價值觀??什么?是職業(yè)?化?以?及很多?為人處?事的原?則與方?法，從?而和之?前的自?己進行?對照，?認識到?自己的?不足，?及時改?進，對?以后的?工作開?展以及?個人的?發(fā)展都?是非常?有好處?的。?超市是?個大眾?化服務?行業(yè)，?之前的?我只認?為只要?能把商?品銷售?出去，?那么就?好ok?，經(jīng)過?培訓強?化了我?們的服?務意識?，因為?現(xiàn)在的?超市競?爭不再?是商品?價格之?間的競?爭，而?是看你?的服務?態(tài)度，?服務現(xiàn)?在也是?一門學?問，其?中也有?許多技?巧與方?法，怎?樣服務?好顧客?呢?尤?其是汪?總所講?到微笑?服務，?我們一?定要落?實下去?，我們?公司員?工要有?團隊精?神，我?們處事?的一舉?一動都?是代表?著公司?的文化?與形象?而不是?個人。?在職業(yè)?態(tài)度方?面，讓?我們明?確：我?們不是?在為公?司工作?，更不?是在為?老板工?作，我?們每個?人都是?在為自?己工作?。這?是公司?的第一?次培訓?，從培?訓的效?果就可?以看出?公司對?培訓是?非常著?重的，?汪總及?培訓人?員都做?了很多?準備，?讓我們?在培訓?內(nèi)充分?感受到?了公司?對員工?的負責?作的態(tài)?度和良?苦用心?，讓我?們?nèi)跒?一體，?我們在?未來的?工作中?端正心?態(tài)，更?加努力?!更加?自信!?接下?來的培?訓，我?想會更?有趣、?更專業(yè)?，所以?我會更?認真聽?，理論?與實踐?更加強?化我們?的工作?，因為?我也很?熱愛且?珍惜這?份工作?。心?得三：?超市員?工培訓?心得體?會古?人云：?“溫故?而知新?”，僅?管在這?次學習?中有很?多知識?是我們?以前學?習過的?，但再?次的學?習依然?讓我們?受益匪?淺。其?中賣場?的布局?，商品?的陳列?，超市?的防損?及突發(fā)?時間的?處理等?課題，?讓我更?加了解?到做超?市需要?的細心?及責任?心。?如果在?工