XXX公司團(tuán)隊(duì)的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了XXX公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的XXX員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開XXX公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素XXX團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任XXX團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁(yè)將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問題上達(dá)成一致你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量案例：北方伯靈頓頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)隊(duì)背景由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)運(yùn)輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)牡漠a(chǎn)生,北方伯靈靈頓公司對(duì)此反應(yīng)應(yīng)緩慢業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進(jìn)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)的管理非常?；靵y和缺乏效率率結(jié)果該公司的排名成為為全行業(yè)的倒數(shù)第第一第二部分成成為團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表表示任何小的群體體按照它自己所采采取的基本做法行事時(shí)能能干到多好，以及及它的做法會(huì)不會(huì)會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組或許有重大業(yè)績(jī)?cè)鲈隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影影響抵消了每個(gè)成成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，，也沒有產(chǎn)生共同的好處，，整體的總和小于于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃栊枰?，也確實(shí)想改改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的的目的、目標(biāo)或產(chǎn)產(chǎn)品，也要求更多多的約束以形成共同的工作作方法沒有建立起共同的的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃栊枰?，也確實(shí)想改改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技技能，愿意為了共共同的目的、目標(biāo)標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一一切特點(diǎn)，同時(shí)能能對(duì)成員的個(gè)人成成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于個(gè)人能力的總總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)鲈隽恳蟪蓡T之間的相互影影響表現(xiàn)在交流信信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或或看法，也表現(xiàn)在作出決定定，幫助每個(gè)人盡盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正正符合理想的方法法，也沒有共同的的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)工作組和團(tuán)隊(duì)的差差異強(qiáng)有力的目標(biāo)明確確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更更廣的組織任務(wù)是是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議運(yùn)運(yùn)行通過工作組對(duì)他人人的間接影響來(lái)評(píng)評(píng)定其效率（如企企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)））討論決策和代表作作用（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員員參加的討論和積積極的解決問題的的會(huì)議通過評(píng)價(jià)集體的工工作產(chǎn)品直接評(píng)定定業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成員）共同同討論，共同決策策，也共同做實(shí)事事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分分布在全球的1/4客戶和咨詢?cè)內(nèi)藛T提供了服務(wù)務(wù)過去公司日益全球化，，在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客客戶提供最滿意方案方面發(fā)發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫公司司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐如何確定團(tuán)體在團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的的位置基本要素用以測(cè)定群體的種類——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置確定迫切的重點(diǎn)和和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技技能的潛力選擇成成員，而不是根據(jù)據(jù)個(gè)性選擇特別關(guān)注最初的見見面或行動(dòng)建立一些明確的行行為規(guī)則提出和抓住幾個(gè)有有立竿見影效果的的注重業(yè)績(jī)成果的的工作和目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事物和和信息向成員挑戰(zhàn)戰(zhàn)多花時(shí)間在一起開拓積極反饋、承承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力力總結(jié)：建立立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)的共同方方法案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組特別說(shuō)明———該公司司（XXX長(zhǎng)達(dá)12年的客戶戶）已經(jīng)因因財(cái)務(wù)問題題而破產(chǎn)，，但是其團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的先進(jìn)理念念依然值得得學(xué)習(xí)確定方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是是美國(guó)最大大的天然氣氣公司，其其管道部下下屬五個(gè)公公司與經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司未實(shí)實(shí)現(xiàn)資源上上的共享，，關(guān)系緊張張和勾心斗斗角，必須須進(jìn)行全面面改革理想使安然成為為“名列第第一的天然然氣大公司司”，“在在世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造美美好環(huán)境、、最富創(chuàng)新新精神和最最值得信賴賴的清潔能能源提供者者”價(jià)值理念“你的個(gè)人人佳績(jī)?cè)炀途桶踩蛔罴鸭选薄ⅰ皽蠝贤ā率率氯谇ⅰ薄边x擇成員在安然內(nèi)部部大范圍挑挑選人才，，以確保人人員有所需需的技術(shù)和和職能，同同時(shí)根據(jù)需需要請(qǐng)教外外部專家提提高解決問問題的能力力最初的見面面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的行行動(dòng)異地開會(huì)，，提供輕松松的環(huán)境和和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表表現(xiàn)出靈活活性和勇于于承認(rèn)錯(cuò)誤誤的態(tài)度，，允許大家家暢所欲言言，并不失失時(shí)機(jī)地表表明團(tuán)隊(duì)今今后方向明確的行為為規(guī)則例如出席會(huì)會(huì)議的規(guī)則則，“對(duì)事事不對(duì)人””的原則，，有助于集集中注意力力、承擔(dān)責(zé)責(zé)任和建立立信任案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組用新鮮事物物和信息向向團(tuán)隊(duì)成員員挑戰(zhàn)新的信息會(huì)會(huì)使?jié)撛诘牡膱F(tuán)隊(duì)重新新解釋和再再度豐富對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)的理解，，從而有助助于團(tuán)隊(duì)形形成一個(gè)共共同的目的的，建立更更為明確的的目標(biāo)，改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的共同方法法多花時(shí)間在在一起尤其是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建的的初期顯得得更為重要要，以至于于特別小組組的成員發(fā)發(fā)現(xiàn)小組的的任務(wù)幾乎乎成了他們們的第二職職業(yè)開拓積極反反饋、承認(rèn)認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力安然公司的的高層對(duì)于于參與者給給予獎(jiǎng)勵(lì)。。但作為潛潛在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，則必須須開發(fā)出自自己的方法法，直到最最后，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的的滿足感成成了最高的的獎(jiǎng)賞提出和抓住住幾個(gè)有立立竿見影效效果的注重重業(yè)績(jī)成果果的工作和和目標(biāo)安然公司下下屬的經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司的負(fù)負(fù)責(zé)人拒絕絕放棄對(duì)預(yù)預(yù)算的某些些控制，卻卻幫助促成成“特別小小組”。明明智的團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注注重業(yè)績(jī)目目標(biāo)的事件件的價(jià)值，，并利用這這些事件團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)態(tài)度、行為為和成果領(lǐng)導(dǎo)者是選選定了團(tuán)隊(duì)隊(duì)還是工作組組的形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務(wù)C評(píng)價(jià)所有個(gè)個(gè)人的情況況D保證工作主主要是在個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的嗎E除了決策、、授權(quán)和安安排日程外外，還做““實(shí)事”嗎嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否否努力在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中保持行行動(dòng)和耐心心之間的恰當(dāng)當(dāng)平衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A提倡建設(shè)性性的爭(zhēng)論和和解決方式式B利用距離和和看法使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)動(dòng)和方向有有意義C經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)疑，以以明確它的的共同目的的、目標(biāo)和和方法D用團(tuán)隊(duì)的目目的和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一致行行動(dòng)激發(fā)出出人們的信信任感E有時(shí)候犧牲牲他或她自自己的利益益為他人創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者是否否宣傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目的，并并拿出行動(dòng)動(dòng)促進(jìn)和共同同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A按照個(gè)人的的或?qū)蛹?jí)制制的而不是是團(tuán)隊(duì)的方方式思考和和描述其任任務(wù)B能找出并采采取行動(dòng)消消除團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)提高的的障礙C在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外外責(zé)備失誤誤的個(gè)人D用“難以控控制的”外外部力量為為理由姑息息業(yè)績(jī)的下下降第三部分開開發(fā)潛潛力本部分介紹紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之之間的良性性循環(huán)以及及為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這樣的目目標(biāo)而必須須進(jìn)行的變變革。管理理高層對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所起的的主要作用用也將詳細(xì)細(xì)論述。。客戶員工股東建立在技能基礎(chǔ)上上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)源有干勁的工作人員開放的溝通渠道和知識(shí)管理理有理想的高層領(lǐng)導(dǎo)明確的、以以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo)標(biāo)績(jī)優(yōu)組織之之業(yè)績(jī)成果果平衡的業(yè)績(jī)績(jī)成果明確的、挑挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)有堅(jiān)定信念念又專注于于事業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一支精力充充沛的全身身心投入提提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學(xué)習(xí)的的工作人員員隊(duì)伍建立在技能能基礎(chǔ)上的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源開放的溝通通交流和知知識(shí)管理支持績(jī)優(yōu)組組織的六個(gè)個(gè)特點(diǎn)業(yè)績(jī)觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機(jī)會(huì)的的股東產(chǎn)生價(jià)值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶戶說(shuō)明：公司中的每每個(gè)人均嚴(yán)嚴(yán)格的追求求共同的業(yè)業(yè)績(jī)成果，，即具有強(qiáng)強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)績(jī)觀。同時(shí)時(shí)也意味著著業(yè)績(jī)觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價(jià)值，，這種價(jià)值值又會(huì)為公公司的所有有者帶來(lái)有有吸引力的的營(yíng)業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價(jià)值服服務(wù)的員工工帶來(lái)個(gè)人人的成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和有吸吸引力的個(gè)個(gè)人收入。。忽視三者者中的任何何一個(gè)都會(huì)會(huì)為公司帶帶來(lái)長(zhǎng)期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團(tuán)團(tuán)隊(duì)此案例說(shuō)明明標(biāo)志著任任何群體從從潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)化過程中中的決策、、行動(dòng)和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)強(qiáng)的公司中中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：政府府電子部希希望同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應(yīng)管理看看作是一種種把供應(yīng)商商的貢獻(xiàn)變變?yōu)榭蛻舻牡臐M意的跨跨部門過程程業(yè)績(jī)目標(biāo)：：使內(nèi)外部部客戶隨時(shí)時(shí)可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時(shí)時(shí)滿足其愿愿望衡量業(yè)績(jī)的的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：退貨率率、改錯(cuò)次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、、推遲送貨貨和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒有有形成共同同的工作方方法和相互互負(fù)責(zé)的精精神。由于于兩個(gè)關(guān)鍵鍵管理職務(wù)務(wù)的存在導(dǎo)導(dǎo)致意見沖沖突為了彌補(bǔ)缺缺陷制定一一些原則，，如當(dāng)有人人需要幫助助時(shí)，被要要求的人必必須提供幫幫助；實(shí)行行同事考評(píng)評(píng)制度；取取消了兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵的管管理職務(wù)以以調(diào)整團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員的的關(guān)系自上而下形形成公司文化跨部門重新新設(shè)計(jì)和整合合自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題題公司大變革革大變革的進(jìn)進(jìn)行：三個(gè)個(gè)維度每種有前途途的大變革革都是沿著著三個(gè)主要要維度開始始變革的最主要的變變革必須沿沿著這三個(gè)個(gè)維度同時(shí)時(shí)全面展開開團(tuán)隊(duì)必須在在這三個(gè)維維度上都起起到重大作作用業(yè)績(jī)的提升升通用電氣公公司變革范范例（一））1、自上而而下地設(shè)定定方向/形形成文化在“快速、簡(jiǎn)捷捷、自信和和工作作不分彼彼此”的基礎(chǔ)上建建立起一一種文化化，樹立起起一個(gè)明確確的由業(yè)績(jī)績(jī)導(dǎo)向的理理想，使通通用電氣公公司能在它它選中的行行業(yè)中名列列第一或第第二通過一個(gè)被被稱為“再想一想（（Work-Out)”的旨在消滅滅不必要工工作的放慢慢節(jié)奏的過過程，再通通過一個(gè)被被稱為“最佳實(shí)踐”的旨在擴(kuò)大大成功事例例的過程，，著重強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化用公司的人人財(cái)物力和和關(guān)注來(lái)支支持處于各各個(gè)層次上上的人們，，特別是第第一線的人人們，給他他們必要的的解決問題題的技能、、決策的技技能和相互互配合的技技能通用電氣公公司變革范范例（二））以通用電氣氣公司屬下下索爾茲伯伯里工廠為為例解釋2.自下而而上實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和解決決問題3.跨部門門進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)和整整合