客運(yùn)中心2023上半年工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)客運(yùn)中?心20?23上?半年工?作總結(jié)?客運(yùn)?中心_?___?上半年?工作總?結(jié)至_?___?年__?__月?，我站?已搬入?客運(yùn)中?心一年?有余，?這是我?站迎接?挑戰(zhàn)、?自我加?壓、勇?于突破?的一年?。在站?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?各部門(mén)?互相幫?助，積?極配合?，以提?升服務(wù)?為重心?，以安?全生產(chǎn)?為基礎(chǔ)?，始終?以“為?旅客服?務(wù)，讓?旅客滿?意”為?目標(biāo)，?工作于?一線，?服務(wù)于?旅客，?真正做?到“您?滿意，?我快樂(lè)??！爆F(xiàn)?將__?__年?上半年?工作總?結(jié)如下?：一?、宣傳?工作著?實(shí)有效?。1?、繼續(xù)?開(kāi)展“?三進(jìn)一?上”宣?傳活動(dòng)?，走進(jìn)?學(xué)校、?社區(qū)，?走進(jìn)商?場(chǎng)、人?流聚集?地，大?力宣傳?乘車(chē)、?旅游、?網(wǎng)上購(gòu)?票、銀?聯(lián)刷卡?購(gòu)票、?各代購(gòu)?點(diǎn)購(gòu)票?等便民?服務(wù)業(yè)?務(wù)。?2、針?對(duì)弱勢(shì)?群體，?開(kāi)通了?學(xué)生9?折票，?老年證?9.5?折票等?優(yōu)惠活?動(dòng)，并?針對(duì)特?困人群?聯(lián)合政?府開(kāi)展?了愛(ài)心?救助行?動(dòng)，免?票乘車(chē)?，得到?旅客的?一致好?評(píng)。?二、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，建立?一幫一?結(jié)對(duì)子?，創(chuàng)建?比、學(xué)?、趕、?幫、超?的工作?學(xué)習(xí)氛?圍。?1、針?對(duì)全站?員工開(kāi)?展了禮?儀、業(yè)?務(wù)技能?等培訓(xùn)?，真正?打造了?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外?樹(shù)形象?的責(zé)任?團(tuán)隊(duì)。?2、?（售票?科）外?出學(xué)習(xí)?取經(jīng)。?博山一?行收獲?很多，?首先是?加深了?員工對(duì)?保險(xiǎn)的?認(rèn)知度?，加強(qiáng)?了自身?的自保?意識(shí)，?從而大?大提升?了保險(xiǎn)?的銷(xiāo)售?量，能?更好的?為旅客?服務(wù)。?三、?強(qiáng)執(zhí)行?、嚴(yán)考?核。無(wú)?規(guī)矩不?成方圓?，以公?司的規(guī)?章制度?、員工?的行為?規(guī)范為?根本，?建立了?檢查監(jiān)?督考核?小組，?對(duì)員工?的不文?明、不?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?行為逐?一破除?，為總?站的和?諧穩(wěn)定?的發(fā)展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?人性化?的管理?模式更?贏得了?我們的?肯定。?四、?人人為?車(chē)站，?車(chē)站為?人人。?自搬入?新站以?來(lái)，面?對(duì)環(huán)境?的變化?，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?不正當(dāng)?手段，?我們上?下一心?，用我?們的行?動(dòng)服務(wù)?于旅客?，特別?是站領(lǐng)?導(dǎo)時(shí)常?和我們?一起工?作到很?晚，他?的言行?影響著?我們每?一個(gè)人?。我們?相信，?困難是?暫時(shí)的?，明天?永遠(yuǎn)是?屬于我?們的。?工作?在這樣?的環(huán)境?中我感?到很快?樂(lè)，能?擁有這?樣關(guān)心?我的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事我感?到很幸?福。_?___?年__?__月?___?_日，?是我來(lái)?到客服?中心整?整__?__個(gè)?月，這?___?_個(gè)月?我過(guò)的?很充實(shí)?很快樂(lè)?。很感?謝客服?姐妹們?對(duì)我的?關(guān)心和?幫助，?作為一?名新員?工，我?會(huì)很認(rèn)?真很努?力的向?你們學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)?取早日?成為一?名合格?的話務(wù)?員。?自身不?足：?1、語(yǔ)?言組織?能力不?強(qiáng)。?2、語(yǔ)?言不夠?專(zhuān)業(yè)化?，用詞?不夠職?業(yè)化。?3、?外省的?站點(diǎn)知?識(shí)欠缺?。以?上是本?人在從?事話務(wù)?工作時(shí)?發(fā)現(xiàn)的?自身不?足，針?對(duì)以上?不足，?在以后?的工總?中要多?觀察老?員工的?工作流?程，多?傾聽(tīng)老?員工的?電話錄?音，學(xué)?習(xí)語(yǔ)言?表達(dá)技?巧。在?工作之?余多看?地圖，?熟識(shí)外?省的站?點(diǎn)，這?樣能更?好的回?答旅客?的詢(xún)問(wèn)?，更快?的為旅?客提供?轉(zhuǎn)乘的?建議，?更好的?做到本?職工作?。客?運(yùn)中心?202?3上半?年工作?總結(jié)（?二）?至__?__年?___?_月，?我站已?搬入客?運(yùn)中心?一年有?余，這?是我站?迎接挑?戰(zhàn)、自?我加壓?、勇于?突破的?一年。?在站領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，各?部門(mén)互?相幫助?，積極?配合，?以提升?服務(wù)為?重心，?以安全?生產(chǎn)為?基礎(chǔ)，?始終以?“為旅?客服務(wù)?，讓旅?客滿意?”為目?標(biāo)，工?作于一?線，服?務(wù)于旅?客，真?正做到?“您滿?意，我?快樂(lè)。?”現(xiàn)將?___?_年上?半年工?作總結(jié)?如下：?一、?宣傳工?作著實(shí)?有效。?1、?繼續(xù)開(kāi)?展“三?進(jìn)一上?”宣傳?活動(dòng)，?走進(jìn)學(xué)?校、社?區(qū)，走?進(jìn)商場(chǎng)?、人流?聚集地?，大力?宣傳乘?車(chē)、旅?游、網(wǎng)?上購(gòu)票?、銀聯(lián)?刷卡購(gòu)?票、各?代購(gòu)點(diǎn)?購(gòu)票等?便民服?務(wù)業(yè)務(wù)?。2?、針對(duì)?弱勢(shì)群?體，開(kāi)?通了學(xué)?生9折?票，老?年證9?.5折?票等優(yōu)?惠活動(dòng)?，并針?對(duì)特困?人群聯(lián)?合政府?開(kāi)展了?愛(ài)心救?助行動(dòng)?，免票?乘車(chē)，?得到旅?客的一?致好評(píng)?。二?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?建立一?幫一結(jié)?對(duì)子，?創(chuàng)建比?、學(xué)、?趕、幫?、超的?工作學(xué)?習(xí)氛圍?。1?、針對(duì)?全站員?工開(kāi)展?了禮儀?、業(yè)務(wù)?技能等?培訓(xùn)，?真正打?造了內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)?形象的?責(zé)任團(tuán)?隊(duì)。?2、（?售票科?）外出?學(xué)習(xí)取?經(jīng)。博?山一行?收獲很?多，首?先是加?深了員?工對(duì)保?險(xiǎn)的認(rèn)?知度，?加強(qiáng)了?自身的?自保意?識(shí)，從?而大大?提升了?保險(xiǎn)的?銷(xiāo)售量?，能更?好的為?旅客服?務(wù)。?三、強(qiáng)?執(zhí)行、?嚴(yán)考核?。無(wú)規(guī)?矩不成?方圓，?以公司?的規(guī)章?制度、?員工的?行為規(guī)?范為根?本，建?立了檢?查監(jiān)督?考核小?組，對(duì)?員工的?不文明?、不嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)男?為逐一?破除，?為總站?的和諧?穩(wěn)定的?發(fā)展打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，人?性化的?管理模?式更贏?得了我?們的肯?定。?四、人?人為車(chē)?站，車(chē)?站為人?人。自?搬入新?站以來(lái)?，面對(duì)?環(huán)境的?變化，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的不?正當(dāng)手?段，我?們上下?一心，?用我們?的行動(dòng)?服務(wù)于?旅客，?特別是?站領(lǐng)導(dǎo)?時(shí)常和?我們一?起工作?到很晚?，他的?言行影?響著我?們每一?個(gè)人。?我們相?信，困?難是暫?時(shí)的，?明天永?遠(yuǎn)是屬?于我們?的。工?作在這?樣的環(huán)?境中我?感到很?快樂(lè)，?能擁有?這樣關(guān)?心我的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事我?感到很?幸福。?___?_年_?___?月__?__日?，是我?來(lái)到客?服中心?整整_?___?個(gè)月，?這__?__個(gè)?月我過(guò)?的很充?實(shí)很快?樂(lè)。很?感謝客?服姐妹?們對(duì)我?的關(guān)心?和幫助?，作為?一名新?員工，?我會(huì)很?認(rèn)真很?努力的?向你們?學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取早?日成為?一名合?格的話?務(wù)員。?自身不?足：?1、語(yǔ)?言組織?能力不?強(qiáng)。?2、語(yǔ)?言不夠?專(zhuān)業(yè)化?，用詞?不夠職?業(yè)化。?3、?外省的?站點(diǎn)知?識(shí)欠缺?。以上?是本人?在從事?話務(wù)工?作時(shí)發(fā)?現(xiàn)的自?身不足?，針對(duì)?