電信基層客服人員個人工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁電信基?層客服?人員個?人工作?總結(jié)?一年來?,在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認?真學(xué)習(xí)?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內(nèi)?容的社?會主義?榮辱觀?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實?實地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?一、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進?理論?是行動?的先導(dǎo)?。作為?電信基?層服務(wù)?人員，?我深刻?體會到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。一年?來我堅?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高理論?水平，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。?1、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅持按?制度，?按計劃?進行理?論學(xué)習(xí)?。首先?不把理?論學(xué)習(xí)?視為“?軟指標?”和額?外負擔(dān)?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?；其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計劃?，堅持?個人自?學(xué)，發(fā)?揚“釘?子”精?神，擠?時間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?2?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經(jīng)驗主?義”，?拓展思?維。?二、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認真對?待每一?件事，?每當遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?；每當?公司要?開展新?的業(yè)務(wù)?時，自?己總是?對新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開?展起來?。一?年來，?為了能?積極貫?徹局黨?委提出?的“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?思路，?使自己?更好地?為客戶?服務(wù)，?我一邊?向公司?的老同?志虛心?請教，?努力學(xué)?習(xí)和借?鑒她們?的工作?經(jīng)驗，?一邊嚴?格要求?自己，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細的解?答；對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復(fù)；對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?，離上?級的要?求還有?差距，?一是工?作經(jīng)驗?欠缺，?實際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創(chuàng)?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進。?電?信基層?客服人?員個人?工作總?結(jié)（二?）一?年來,?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的社會?主義榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實實?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?服務(wù)人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。

?1、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅持按?制度，?按計劃?進行理?論學(xué)習(xí)?。首先?不把理?論學(xué)習(xí)?視為“?軟指標?”和額?外負擔(dān)?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?；其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計劃?，堅持?個人自?學(xué)，發(fā)?揚“釘?子”精?神，擠?時間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?2、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實踐，?學(xué)習(xí)目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學(xué)?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對?實際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗主義?”，拓?展思維?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去；?每當公?司要開?展新的?業(yè)務(wù)時?，自己?總是對?新業(yè)務(wù)?做到全?面、詳?細的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務(wù)全面?、深入?的開展?起來。?一年?來，為?了能積?極貫徹?局黨委?提出的?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作思?路，使?自己更?好地為?客戶服?務(wù)，我?一邊向?公司的?老同志?虛心請?教，努?力學(xué)習(xí)?和借鑒?她們的?工作經(jīng)?驗，一?邊嚴格?要求自?己，對?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細?的解答?；對顧?客反映?的問題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對自?己不能?解決的?問題，?積極向?上級如?實反映?，爭取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?；對顧?客提出?的問題?和解決?與否，?做到登?記詳細?，天天?查閱，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決，?有效杜?絕了錯?忘漏的