熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)范文（2篇）

第10頁共10頁熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?一階段?工作總?結(jié)范文?熱電?公司_?___?年軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?第一階?段工作?總結(jié)?___?_年光?明熱電?公司在?總結(jié)_?___?年軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的基?礎(chǔ)上，?按照滿?洲里市?委、政?府軟環(huán)?境及機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工?作的部?署，制?定了以?創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型、?服務(wù)型?、高效?型、廉?潔型企?業(yè)為目?標(biāo)，以?提高發(fā)?電、供?熱質(zhì)量?，努力?做到讓?客戶滿?意、政?府放心?為出發(fā)?點(diǎn)，以?加快營?銷、外?網(wǎng)窗口?單位的?服務(wù)質(zhì)?量轉(zhuǎn)變?為突破?口，努?力營造?出“讓?客戶溫?暖、使?客戶滿?意、給?客戶方?便、和?客戶互?利”的?___?_年軟?環(huán)境及?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?的工作?目標(biāo)，?為了確?保各項(xiàng)?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，?爭取在?較短的?時(shí)間內(nèi)?轉(zhuǎn)變員?工的服?務(wù)意識(shí)?、提高?發(fā)電、?供熱質(zhì)?量，年?初結(jié)合?公司實(shí)?際情況?制定了?切實(shí)可?行的軟?環(huán)境建?設(shè)實(shí)施?方案，?該方案?把客戶?反映的?焦點(diǎn)、?熱點(diǎn)問?題作為?治理和?糾正的?重點(diǎn)內(nèi)?容，決?定要集?中精力?解決門?難進(jìn)、?臉難看?、話難?聽、事?難辦，?效率低?下、_?___?、以權(quán)?謀私等?影響公?司與客?戶之間?關(guān)系、?制約公?司經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的?軟環(huán)境?問題，?同時(shí)還?要通過?嚴(yán)肅公?司勞動(dòng)?紀(jì)律、?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?、推行?窗口單?位首問?負(fù)責(zé)制?、建立?服務(wù)人?員“監(jiān)?督卡”?、使用?文明用?語、掛?牌上崗?、協(xié)助?用戶供?暖系統(tǒng)?改造等?項(xiàng)工作?的開展?徹底轉(zhuǎn)?變公司?工作作?風(fēng)。?一、“?宣傳動(dòng)?員、提?高認(rèn)識(shí)?”階段?所采取?的方法?__?__年?是光明?熱電公?司組建?成立以?來工作?任務(wù)最?重的一?年，這?一年公?司要新?接入供?熱面積?___?_萬平?方米，?總供熱?面積將?突破_?___?萬平方?米，在?冬季供?暖期公?司新、?老廠兩?個(gè)熱源?點(diǎn)都要?滿負(fù)荷?運(yùn)行，?因此在?夏季我?們要對(duì)?所有供?暖設(shè)備?進(jìn)行大?修和不?熱用戶?、新接?入網(wǎng)用?戶的供?暖系統(tǒng)?進(jìn)行改?造，同?時(shí)公司?還在積?極做好?2__?__m?w熱電?聯(lián)產(chǎn)擴(kuò)?建工程?的前期?工作，?爭取年?內(nèi)開工?建設(shè)。?為了確?保在緊?張工作?的同時(shí)?開展好?軟環(huán)境?建設(shè)工?作，扭?轉(zhuǎn)部分?領(lǐng)導(dǎo)、?員工把?工作重?點(diǎn)放在?生產(chǎn)工?作而輕?視軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?不正確?思想，?公司成?立以_?___?為組長?、副職?為副組?長、部?門負(fù)責(zé)?人為成?員的軟?環(huán)境建?設(shè)工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，細(xì)?化了軟?環(huán)境建?設(shè)具體?實(shí)施步?驟，明?確了軟?環(huán)境建?設(shè)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任和?各階段?的工作?任務(wù)，?為了提?高部門?領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任意?識(shí)，公?司在_?___?年度的?軟環(huán)境?建設(shè)中?實(shí)行了?“三掛?鉤”制?度，即?把軟環(huán)?境建設(shè)?活動(dòng)的?開展情?況與經(jīng)?濟(jì)考核?掛鉤，?與窗口?單位領(lǐng)?導(dǎo)全年?工作業(yè)?績掛鉤?，與公?司年末?的評(píng)先?評(píng)優(yōu)掛?鉤，真?正把軟?環(huán)境建?設(shè)工作?的任務(wù)?落實(shí)在?了各級(jí)?管理人?員的肩?上。?為了保?證軟環(huán)?境建設(shè)?工作不?流于形?式，在?每周一?召開的?辦公例?會(huì)上，?公司領(lǐng)?導(dǎo)帶領(lǐng)?大家學(xué)?習(xí)市委?、政府?有關(guān)軟?環(huán)境建?設(shè)方面?的文件?要求、?先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)和電?力系統(tǒng)?其他兄?弟單位?在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等?方面的?好的做?法和所?取得的?寶貴經(jīng)?驗(yàn)，由?大家集?思廣益?、齊心?協(xié)力提?出公司?在軟環(huán)?境建設(shè)?中需要?加強(qiáng)和?改進(jìn)的?具體工?作。?在統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)干?部對(duì)軟?環(huán)境建?設(shè)工作?認(rèn)識(shí)、?理清工?作思路?的基礎(chǔ)?上，公?司于_?___?月__?__日?召開了?由所有?環(huán)節(jié)干?部和營?銷、外?網(wǎng)檢修?窗口服?務(wù)人員?參加的?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)動(dòng)員?大會(huì)，?（因公?司新廠?大會(huì)議?室沒有?裝修好?、暫時(shí)?沒有容?納全體?員工的?會(huì)議場?所），?會(huì)議上?由主管?營銷工?作的安?然副經(jīng)?理傳達(dá)?了市委?、政府?___?_開展?___?_年度?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?要求，?我對(duì)開?展軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?目的和?意義向?與會(huì)的?員工進(jìn)?行了講?解。?通過深?入的宣?傳動(dòng)員?，加深?了公司?員工對(duì)?軟環(huán)境?建設(shè)工?作的理?解，使?員工深?刻認(rèn)識(shí)?到開展?軟環(huán)境?建設(shè)工?作、提?高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?平是公?司的生?存之本?，培植?了員工?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的理?念。?二、查?找出的?問題及?整改措?施自?公司接?到市委?、__?__年?在全市?開展軟?環(huán)境建?設(shè)__?__通?知后，?公司在?宣傳動(dòng)?員的同?時(shí)開展?了自身?軟件缺?陷的查?找，每?周三由?公司政?工部、?綜合辦?和生產(chǎn)?部及安?全監(jiān)察?部門在?公司軟?環(huán)境領(lǐng)?導(dǎo)小組?的帶領(lǐng)?下對(duì)公?司營銷?、外網(wǎng)?車間和?生產(chǎn)車?間進(jìn)行?軟環(huán)境?、安全?生產(chǎn)、?文明生?產(chǎn)聯(lián)合?檢查，?對(duì)沒有?按規(guī)定?佩帶胸?卡、工?作時(shí)間?玩游戲?、不按?規(guī)定簽?到、簽?退和部?門衛(wèi)生?存有死?角等情?況及時(shí)?下發(fā)整?改通知?，同時(shí)?針對(duì)部?分員工?對(duì)軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)目?的不明?、意義?不清的?情況公?司都要?求各部?門進(jìn)行?宣傳動(dòng)?員、統(tǒng)?一員工?的思想?。在?硬件建?設(shè)上為?了給客?戶營造?一個(gè)干?凈、整?潔的繳?費(fèi)環(huán)境?，公司?與農(nóng)業(yè)?銀行聯(lián)?合在市?中心位?置修建?了一處?多功能?用熱服?務(wù)大廳?（繳費(fèi)?、存取?款在一?起），?大廳寬?敞整潔?，為了?便于客?戶監(jiān)督?我們服?務(wù)質(zhì)量?和了解?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)我們?設(shè)立了?用戶意?見本，?將所有?收費(fèi)員?的照片?公布上?墻，同?時(shí)為了?簡化開?發(fā)商用?熱入網(wǎng)?手續(xù)，?我們繪?制了用?熱入網(wǎng)?流程圖?，為了?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?、我們?在服務(wù)?大廳內(nèi)?設(shè)置了?供用戶?休息的?桌椅和?提供了?免費(fèi)飲?用的礦?泉水。?環(huán)境?可以改?變?nèi)说?行為，?___?_年公?司辦公?室搬入?了新廠?的辦公?樓，為?了營造?整潔的?辦公環(huán)?境，公?司在機(jī)?關(guān)實(shí)行?了定置?定位管?理。硬?件建設(shè)?是軟環(huán)?境建設(shè)?工作的?一項(xiàng)基?礎(chǔ)工作?，為了?讓公司?管理人?員及時(shí)?了解公?司生產(chǎn)?、服務(wù)?情況，?做到迅?速便捷?為客戶?服務(wù)，?公司出?資二萬?元為領(lǐng)?導(dǎo)班子?和所有?辦公人?員配備?了人手?一部的?電腦，?進(jìn)行了?局域網(wǎng)?連接，?使公司?的工作?信息能?夠在較?短的時(shí)?間內(nèi)傳?遞到相?關(guān)部門?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?一階段?工作總?結(jié)第2?頁縮?短了辦?事時(shí)間?。在?對(duì)用戶?提出的?意見處?理中，?我們實(shí)?事求是?，做到?了有失?誤及時(shí)?整改，?___?_年_?___?月__?__日?我們接?到了市?軟環(huán)境?辦公室?轉(zhuǎn)來的?世紀(jì)廣?場地下?b-4?0用戶?反映的?收費(fèi)員?沒有主?動(dòng)出示?收費(fèi)證?，沒有?和用戶?簽訂供?用熱合?同和房?屋取暖?費(fèi)面積?超高及?取暖費(fèi)?面積核?定與事?實(shí)不符?的情況?后，我?們立即?責(zé)成公?司軟環(huán)?境建設(shè)?辦公室?主任和?營銷部?副部長?前往該?用戶處?進(jìn)行了?走訪調(diào)?查，經(jīng)?過調(diào)查?了解，?認(rèn)定該?用戶反?應(yīng)的情?況基本?與事實(shí)?相符，?對(duì)因收?費(fèi)員上?門收取?熱費(fèi)沒?有主動(dòng)?出示收?費(fèi)證的?情況進(jìn)?行了嚴(yán)?肅批評(píng)?教育，?要求今?后收費(fèi)?員上門?收取熱?費(fèi)必須?隨身攜?帶、收?費(fèi)證、?工作證?和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?遇到客?戶疑問?必須耐?心向客?戶講解?清楚。?關(guān)于用?戶反映?沒有和?用戶簽?訂供用?熱合同?的原因?是__?__年?電力系?統(tǒng)廠網(wǎng)?分家，?我們隸?屬于安?泰熱電?公司管?理，安?泰公司?要求所?有基層?單位重?新更換?統(tǒng)一合?同內(nèi)容?，新合?同版本?___?_年_?___?月__?__日?才確定?下發(fā)，?在__?__年?夏季我?們要求?收費(fèi)員?主動(dòng)上?門與熱?用戶簽?訂供用?熱合同?。關(guān)于?該客戶?反映世?紀(jì)廣場?d－5?5、d?－40?房間面?積超高?和取暖?面積與?事實(shí)不?符的情?經(jīng)我們?認(rèn)真核?實(shí)已經(jīng)?進(jìn)行更?正。?在__?__月?份開始?的“工?作落實(shí)?，鞏固?完善”?階段我?們采取?了下發(fā)?軟環(huán)境?建設(shè)征?求意見?表和營?銷員書?面反映?自身負(fù)?責(zé)的熱?用戶存?在供熱?質(zhì)量不?高情況?說明來?主動(dòng)聽?取群眾?意見和?查找軟?環(huán)境建?設(shè)中存?在的需?要整改?問題。?三、?下一步?工作打?算按?照公司?___?_年軟?環(huán)境建?設(shè)實(shí)施?方案制?定的工?作步驟?，從_?___?月份至?___?_月份?為“工?作落實(shí)?、鞏固?完善”?階段，?此階段?我們要?在廣泛?征求群?眾和自?身員工?提出的?意見的?基礎(chǔ)上?繼續(xù)協(xié)?助不熱?用戶供?暖系統(tǒng)?的改造?，盡最?大努力?使熱用?戶室溫?達(dá)到規(guī)?定的溫?度以上?，目前?此項(xiàng)工?作正在?經(jīng)行制?定改造?方案中?、__?__月?份將開?始協(xié)助?不熱用?戶供暖?系統(tǒng)改?造。?加大公?司宣傳?力度，?爭取客?戶的理?解和支?持，_?___?月份我?們要在?公司供?熱停產(chǎn)?后，由?公司分?管營銷?工作的?副經(jīng)理?帶領(lǐng)全?體營銷?、外網(wǎng)?檢修人?員利用?節(jié)假日?，走上?街頭進(jìn)?行供用?熱政策?的宣傳?和業(yè)務(wù)?咨詢，?解答客?戶提出?的問題?。設(shè)?立監(jiān)督?熱線電?話。?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?一階段?工作總?結(jié)范文?（二）?滿洲?里光明?熱電公?司軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)市?軟環(huán)境?建設(shè)_?___?：_?___?熱電公?司按照?市委、?政府_?___?年全市?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)實(shí)施?方案的?工作要?求，把?___?_月至?___?_月定?為公司?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?落實(shí)、?鞏固完?善階段?，在此?階段公?司從自?查自糾?和整改?完善兩?個(gè)方面?來認(rèn)真?開展了?軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)，同?時(shí)公司?還結(jié)合?下半年?在公司?開展的?黨員先?進(jìn)性教?育活動(dòng)?中采取?自己深?入查找?、廣泛?征求了?員工群?眾意見?等多種?行之有?效的形?式，面?向社會(huì)?、面向?用戶廣?泛聽取?和征求?了各界?群眾的?意見，?同時(shí)將?查找出?的問題?進(jìn)行認(rèn)?真梳理?和整改?，提高?了公司?窗口服?務(wù)人員?的責(zé)任?意識(shí)和?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平?，為公?司的軟?環(huán)境和?機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?打下了?牢固的?基礎(chǔ)。?一、?“自查?自糾”?中所采?取的辦?法公?司在此?階段軟?環(huán)境建?設(shè)工作?中結(jié)合?自身實(shí)?際，重?點(diǎn)以解?決阻礙?公司經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?和群眾?反映強(qiáng)?烈的問?題為突?破口，?采取了?征求群?眾意見?、自己?深入查?找等形?式，圍?繞滿洲?里市委?、政府?提出的?四項(xiàng)重?點(diǎn)內(nèi)容?，從思?想作風(fēng)?方面、?工作作?風(fēng)方面?、廉潔?自律方?面、_?___?紀(jì)律方?面認(rèn)真?查找了?自身存?在的不?足，在?問題查?找過程?中為了?做到廣?泛征求?意見和?主動(dòng)接?受群眾?監(jiān)督。?公司結(jié)?合黨員?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)的開?展，面?向用戶?廣泛開?展了征?求意見?活動(dòng)，?通過在?公司窗?口單位?設(shè)立用?戶意見?簿、在?用戶供?暖系統(tǒng)?檢修部?門開通?了熱線?___?_，在?公司和?收費(fèi)大?廳設(shè)立?了征求?意見箱?，面向?用戶印?發(fā)__?__份?意見表?發(fā)放到?用戶的?手中，?深入了?解了群?眾的意?見，在?主動(dòng)接?受群眾?意見監(jiān)?督的工?作中，?公司結(jié)?合自身?實(shí)際從?自身內(nèi)?部加強(qiáng)?對(duì)公司?營銷服?務(wù)的監(jiān)?督，成?立了公?司營銷?稽查辦?公室，?與營銷?部同設(shè)?在一個(gè)?服務(wù)大?廳，將?公司供?熱面積?接入、?用熱手?續(xù)報(bào)裝?、供熱?面積、?熱費(fèi)收?取核查?等項(xiàng)工?作劃歸?稽查辦?負(fù)責(zé)，?從內(nèi)部?打破壟?斷，有?效避免?了不正?之風(fēng)和?非法謀?利事件?的發(fā)生?，在規(guī)?章制度?的建設(shè)?上公司?按照呼?倫貝爾?安泰熱?電公司?行風(fēng)建?設(shè)統(tǒng)一?要求，?從新修?訂了服?務(wù)承諾?、服務(wù)?用、忌?語和服?務(wù)守則?和業(yè)務(wù)?范圍、?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，同?時(shí)根營?銷人員?工作崗?位變動(dòng)?情況，?更新了?窗口工?作人員?的監(jiān)督?崗，并?將以上?內(nèi)容全?部做到?上墻公?布，方?便了用?戶的監(jiān)?督。?二、在?“整改?完善”?中所采?取的做?法在?自查自?糾工作?中公司?通過多?種形式?認(rèn)真查?找存在?的問題?，經(jīng)過?對(duì)查找?上來的?問題進(jìn)?行歸納?整理，?找出了?公司在?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)方?面存在?的主要?問題?一是對(duì)?軟環(huán)境?建設(shè)認(rèn)?識(shí)程度?不高，?雖然我?們開展?行風(fēng)建?設(shè)多年?，但是?在個(gè)別?的員工?中還缺?乏對(duì)此?項(xiàng)工作?的認(rèn)識(shí)?，致使?這些員?工不能?主動(dòng)的?提高自?身的服?務(wù)質(zhì)量?。二?是存在?供熱質(zhì)?量不好?的情況?，由于?近幾年?政府從?改善環(huán)?境質(zhì)量?的角度?出發(fā)，?取消了?市內(nèi)所?有的供?暖小鍋?爐房，?老用戶?大量接?入公司?供熱管?網(wǎng)，部?分老用?戶的供?暖系統(tǒng)?不符合?集中供?暖參數(shù)?的要求?和部分?用戶供?暖系統(tǒng)?老化需?要改造?，致使?這部分?用戶的?供暖質(zhì)?量不好?。三?是公司?供暖系?統(tǒng)維修?服務(wù)質(zhì)?量不好?，隨著?滿洲里?市住宅?小區(qū)物?業(yè)化管?理，用?戶室內(nèi)?供暖系?統(tǒng)應(yīng)由?物業(yè)公?司來負(fù)?責(zé)維護(hù)?，但是?部分物?業(yè)公司?由于檢?修人員?和技術(shù)?力量的?原因，?經(jīng)常和?公司發(fā)?生供暖?系統(tǒng)的?責(zé)任推?諉，致?使用戶?供暖系?統(tǒng)維修?服務(wù)跟?不上。?四是?公司“?窗口建?設(shè)”還?有待于?進(jìn)一步?提高、?窗口服?務(wù)人員?的服務(wù)?行為還?有待于?進(jìn)一步?規(guī)范。?針對(duì)?上述查?找出的?問題，?公司在?整改完?善中突?出重點(diǎn)?，從以?下幾個(gè)?方面進(jìn)?行了認(rèn)?真的整?改。?1、抓?好學(xué)習(xí)?教育，?端正服?務(wù)思想?。公司?在軟環(huán)?境建設(shè)?整改完?善工作?中從抓?好員工?的學(xué)習(xí)?教育、?端正服?務(wù)思想?意識(shí)方?面入手?，結(jié)合?___?_先進(jìn)?性教育?活動(dòng)在?公司的?全面開?展，把?提高員?工的服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量融?入活動(dòng)?中，在?以支部?為單位?開展的?保持先?進(jìn)性教?育活動(dòng)?中我們?___?_窗口?服務(wù)員?工進(jìn)行?___?_和理?想信念?教育，?通過聘?請(qǐng)市委?講師團(tuán)?授課和?召開座?談會(huì)、?演講會(huì)?等形式?，有針?對(duì)性地?解決黨?員和窗?口營銷?人員在?軟環(huán)境?建設(shè)中?存在的?突出問?題，在?職業(yè)道?德教育?中我們?___?_員工?學(xué)習(xí)《?公民道?德建設(shè)?實(shí)施綱?要》、?《集團(tuán)?公司文?化理念?手冊(cè)》?、__?__《?為人民?服務(wù)》?等，在?法律法?規(guī)教育?中我們?___?_員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)《合?同法》?、《電?業(yè)行業(yè)?工作人?員廉潔?自律規(guī)?定》等?學(xué)習(xí)資?料，通?過上述?內(nèi)容的?學(xué)習(xí)和?員工之?間的心?得交流?，轉(zhuǎn)變?了員工?在世界?觀、人?生觀和?價(jià)值觀?方面存?在的意?識(shí)模糊?情況，?進(jìn)一步?明確了?員工對(duì)?是與非?、對(duì)與?錯(cuò)、合?規(guī)與違?規(guī)、遵?紀(jì)守法?與違紀(jì)?違法的?界限，?提高了?員工對(duì)?軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)工作?的認(rèn)識(shí)?。2?、拓寬?監(jiān)督渠?道、轉(zhuǎn)?變服務(wù)?作風(fēng)。?在整改?完善工?作中為?了做到?存在的?問題能?夠及時(shí)?整改，?公司自?我加壓?，通過?電視臺(tái)?、報(bào)紙?和互聯(lián)?網(wǎng)面向?全體熱?用戶公?布了公?司的服?務(wù)承諾?，主動(dòng)?接受熱?用戶的?監(jiān)督。?同時(shí)為?了約束?窗口服?務(wù)人員?的行為?，公司?還制作?了窗口?服務(wù)人?員軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)監(jiān)?督卡，?對(duì)個(gè)人?的軟環(huán)?境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)情?況進(jìn)行?記錄，?增強(qiáng)了?公司窗?口服務(wù)?熱電公?司行風(fēng)?建設(shè)第?二階段?工作總?結(jié)第2?頁人?員提高?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量?的主動(dòng)?性和自?覺性，?在用戶?監(jiān)督中?我們聘?請(qǐng)了十?名社會(huì)?各界人?士組成?的軟環(huán)?境和行?風(fēng)建設(shè)?監(jiān)督員?，幫助?公司查?找和糾?正在軟?環(huán)境建?設(shè)中存?在的不?規(guī)范的?行為。?3、?加強(qiáng)窗?口建設(shè)?、優(yōu)化?服務(wù)環(huán)?境。為?了給用?戶提供?一個(gè)良?好的服?務(wù)的場?所，_?___?年我們?從新裝?修了客?戶服務(wù)?大廳，?建成了?規(guī)范統(tǒng)?一、具?有電業(yè)?行業(yè)特?色的文?明服務(wù)?窗口“?光明熱?電營業(yè)?大廳”?，營業(yè)?大廳內(nèi)?營銷部?和熱里?稽查辦?公室聯(lián)?合在一?起辦公?，為客?戶提供?了一個(gè)?供熱政?策、用?熱常識(shí)?和用熱?業(yè)務(wù)咨?詢、受?理等內(nèi)?容的便?捷服務(wù)?途徑，?服務(wù)大?廳的公?司營業(yè)?員工統(tǒng)?一著工?作裝，?佩帶工?作證，?為了做?到對(duì)外?營業(yè)和?服務(wù)中?要做到?公開透?明、規(guī)?范操作?、提高?效率，?公司還?制定了?窗口服?務(wù)人員?的文明?服務(wù)用?語和服?務(wù)忌語?，嚴(yán)格?要求公?司員工?對(duì)待用?戶要做?到言行?舉止要?文明，?對(duì)待客?戶要熱?情、解?答咨詢?要耐心?、受理?投訴要?重視、?故障保?修要迅?速、計(jì)?量收費(fèi)?要準(zhǔn)確?、服務(wù)?反饋要?及時(shí)，?同時(shí)為?了給用?戶提供?便利，?我們?cè)?營業(yè)大?廳內(nèi)還?配備了?飲水器?具、休?息椅、?老花鏡?、筆墨?等便民?設(shè)施，?讓客戶?有了賓?至如歸?的感覺?。4?、規(guī)范?員工行?為舉止?，樹立?良好的?服務(wù)形?象。在?規(guī)范員?工服務(wù)?行為中?，公司?從加強(qiáng)?員工的?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)方式?、服務(wù)?質(zhì)量方?面入手?，按照?上級(jí)公?司的要?求，制?定了文?明用語?規(guī)范，?要求員?工在工?作中杜?絕行業(yè)?“忌語?”，嚴(yán)?禁對(duì)客?戶進(jìn)行?誤導(dǎo)和?“冷、?硬、橫?”的不?良作風(fēng)?，同時(shí)?公司明?確了崗?位職責(zé)?和崗位?紀(jì)律，?要求對(duì)?待來訪?的客戶?做到熱?情、耐?心、細(xì)?致、周?到，對(duì)?待用戶?的疑惑?不得敷?衍推諉?。在熱?費(fèi)收取?中公司?針對(duì)部?分用戶?對(duì)營銷?員上門?收費(fèi)存?在不信?任的情?況，經(jīng)?過研究?通過電?視媒體?向用戶?宣傳，?鼓勵(lì)用?戶主動(dòng)?到營業(yè)?大廳繳?費(fèi)，同?時(shí)在全?體營銷?員中開?展了“?客戶無?起訴和?無停熱?收費(fèi)”?競賽活?動(dòng)，鼓?勵(lì)營銷?員以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)感動(dòng)?客戶，?實(shí)施情?感催費(fèi)?。6?、加大?設(shè)備治?理和改?造力度?、提高?供熱質(zhì)?量。作?為一家?供熱企?業(yè)如果?沒有優(yōu)?質(zhì)可靠?的熱源?作保障?，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)將?無從談?起，為?此公司?在整改?完善工?作中把?提高供?熱質(zhì)量?作為搞?好軟環(huán)?境建設(shè)?的一個(gè)?切入點(diǎn)?，為了?提高供?熱質(zhì)量?___?_年夏?季公司?投資_?___?萬元對(duì)?老熱源?點(diǎn)的供?暖設(shè)備?進(jìn)行了?全面的?大修，?利用夏?季用電?負(fù)荷小?的時(shí)機(jī)?申請(qǐng)電?廠機(jī)組?全停_?___?天，對(duì)?影響供?熱安全?和質(zhì)量?的一次?網(wǎng)除污?器進(jìn)行?了技術(shù)?改造，?提高了?供熱可?靠性，?___?_年公?司冬季?供暖期?將新增?加供熱?面積_?___?萬平方?米，供?暖用戶?將接近?___?_