銷售人員年終總結(jié)（8篇）

第28頁共28頁銷售人?員年終?總結(jié)?自從轉(zhuǎn)?到銷售?部至今?已經(jīng)一?年半了?，回想?自己這?一年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在公司?領(lǐng)導的?帶領(lǐng)和?幫助下?，加之?部門同?事的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，使得?銷售工?作順利?進行。?雖然銷?售情況?不錯，?但是回?款率不?太樂觀?，原因?在于集?團總部?結(jié)款不?及時。?___?_年我?會盡量?克服這?方面的?因素，?及時與?各子分?公司解?決回款?問題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內(nèi)容?和感受?總結(jié)如?下：?一、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運?，堅守?職業(yè)天?職與使?命。?既然我?們選擇?了工作?，就沒?有理由?不把它?做好。?一個人?一生中?除去休?息的時?間以及?不具備?勞動能?力的時?間，剩?下的大?部分時?間都是?在勞動?中度過?的，可?以說，?工作等?于一個?人一生?的價值?。如果?一個員?工不能?站在理?想的高?度上去?看待自?己的工?作，不?能滿腔?熱情的?去工作?，那么?他成功?的機會?就非常?渺茫。?對于絕?大多數(shù)?具有上?進心的?員工來?講，工?作絕對?不僅僅?是為了?生存，?工作更?應該是?天職，?是神圣?的使命?。然?而，現(xiàn)?實中，?常常聽?到有人?抱怨自?己被人?忽視、?沒有被?安排在?好的工?作崗位?上、沒?有高工?資、沒?有得到?高度的?重視等?怨言，?一副很?受委屈?的樣子?。其實?，你有?沒有認?真的審?視過自?己：你?真的應?該被安?排在那?個你所?認為的?重要位?置、領(lǐng)?到你所?期望的?工資、?得到別?人的重?視嗎不?勞無獲?，一切?都不是?理所當?然的，?沒有付?出就沒?有理由?索取，?當你伸?手向企?業(yè)、向?領(lǐng)導要?這要那?的時候?，你有?沒有認?真的審?視過自?己，你?為企業(yè)?付出了?什么。?你把企?業(yè)當成?自己的?家、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運?，全心?全意的?干好自?己的本?職工作?了嗎如?果沒有?，那就?沒有資?格埋怨?別人，?要怪只?能責怪?你自己?;如果?沒有，?你就應?該摒棄?埋怨，?積極進?取，努?力培養(yǎng)?主人翁?意識，?熱愛你?所在的?企業(yè)，?熱愛你?所從事?的工作?，盡你?的努力?，盡可?能的發(fā)?揮自己?的才能?，為企?業(yè)多做?貢獻，?相信總?有一天?，大家?會看到?你的努?力，你?也會得?到所期?盼的一?切。?二、堅?決服從?安排，?不折不?扣地完?成工作?任務。?企業(yè)?是一個?嚴密的?組織，?不是一?個自由?的組合?體。它?是一個?有組織?、有紀?律、有?制度、?有目標?的合成?體。在?這個組?織里，?個人不?能也不?允許自?由散漫?，不服?從管理?。服從?是天職?，也是?企業(yè)對?員工的?一項基?本要求?，即使?領(lǐng)導的?某個安?排你內(nèi)?心無法?接受，?也要告?訴自己?丟掉不?滿情緒?，因為?企業(yè)不?只有你?一個人?，它是?一個大?集體。?個人往?往習慣?于從自?己的角?度出發(fā)?，考慮?問題往?往先考?慮自己?，你所?看到的?、你所?關(guān)注的?也許只?是你個?人或者?是所在?小組的?利益，?這就有?很大的?局限性?。而領(lǐng)?導則不?同，他?所考慮?的是全?局、是?整體。?所以，?對于領(lǐng)?導分配?的工作?任務，?我們一?定要不?折不扣?地去執(zhí)?行。很?多時候?，很多?我們開?始并不?能夠理?解的事?情，在?實施的?過程中?，自斷?后路、?義無返?顧地去?執(zhí)行，?原本想?不通的?事情往?往可以?得到很?好的理?解，從?而激發(fā)?了個人?的主觀?能動性?，反而?促成工?作任務?的圓滿?完成。?三、?高標準?、嚴要?求，苦?練專業(yè)?技能，?努力提?高自身?能力。?“工?欲善其?事，必?先利其?器”。?這就是?說，一?個人要?想真正?成就一?番事業(yè)?，離不?開過硬?的`基?本功。?還記得?上大學?時，老?師對我?們說過?的一句?話：“?關(guān)系是?泥飯碗?，是會?碎的;?文憑是?鐵飯碗?，是會?銹的;?本事是?金飯碗?，是會?升值的??！碑?今社會?的競爭?愈來愈?烈，做?任何事?情都需?要技能?。現(xiàn)代?企業(yè)最?需要的?、最緊?缺的就?是敬業(yè)?的員工?，就是?具有專?業(yè)能力?的員工?。在實?際的工?作中，?對待自?己，對?待工作?，一定?要高標?準、嚴?要求，?不要滿?足于已?經(jīng)掌握?的，這?個世界?是大變?、多變?、快變?的，要?努力尋?求更好?、更快?、更富?成效的?專業(yè)技?能和技?巧，提?高自身?競爭力?，唯有?如此，?才有可?能創(chuàng)造?出更好?的成績?，才有?可能從?一個勝?利走向?另一個?勝利。?四、?努力培?養(yǎng)團隊?精神，?善于更?要樂于?與他人?合作。?在現(xiàn)?代社會?，在專?業(yè)分工?越來越?細、市?場競爭?越來越?激烈的?前提下?，單打?獨斗的?時代已?經(jīng)過去?，合作?變的越?來越重?要。團?隊的力?量遠遠?大于一?個個單?獨的優(yōu)?秀人才?的力量?。所以?，現(xiàn)代?企業(yè)招?聘員工?，雖然?都有一?套很嚴?格的標?準，但?是，最?重要的?條件就?是要有?團隊精?神。就?算這個?人是天?才，如?果其團?隊精神?比較差?，這種?人也沒?有企業(yè)?愿意用?。不能?與同事?友好合?作，沒?有團隊?意識的?人，即?使有很?好的能?力，也?難以把?自己的?優(yōu)勢在?工作中?淋漓盡?致的發(fā)?揮出來?，甚至?，由于?其自高?自大、?排斥他?人，反?而會把?事情弄?糟。一?個人能?力再強?，總有?能力不?能達到?之處，?團結(jié)才?有力量?，團隊?成員之?間相互?取長補?短，精?誠合作?，會把?事情做?的更好?，甚至?收到意?想不到?的效果?，這就?是1+?12的?道理。?五、?自信樂?觀，積?極向上?。現(xiàn)?實生活?中，我?們做事?之所以?會半途?而廢，?往往不?是因為?失敗而?放棄，?而是因?為失去?了自信?而失敗?。創(chuàng)造?出奇跡?的人，?憑借的?都不是?最初的?那點勇?氣，而?是一種?自信樂?觀的精?神，在?這種精?神的支?持下，?向前邁?一步，?再邁一?步，終?會達到?成功的?顛峰。?人的敵?人不是?別人，?而是自?己，凡?事都不?會是一?帆風順?，一馬?平川的?，總會?有這樣?那樣的?困難阻?擋我們?前行的?腳步，?不要被?設想的?困難嚇?倒，要?相信自?己，鼓?勵自己?，要有?戰(zhàn)勝困?難的決?心和勇?氣。如?果你沒?有做今?天這件?事情，?也許你?就永遠?不會知?道給自?己一些?壓力之?后，你?能夠做?到些什?么。一?個人覺?得最自?豪的事?情，是?做那些?做起來?最艱難?的事情?。一個?人應該?自信而?不自負?，執(zhí)著?而又不?僵化。?人生必?須背負?重擔，?一步一?步慢慢?的走，?穩(wěn)穩(wěn)的?走，總?有一天?，你會?發(fā)現(xiàn)，?自己是?那個的?最遠的?人。?六、謙?虛謹慎?，戒驕?戒躁，?勇于創(chuàng)?新，敢?于挑戰(zhàn)?。但?是，我?們也不?應該滿?足于現(xiàn)?在，不?思進取?，停滯?不前。?而是應?該可能?的發(fā)揮?主觀能?動性，?要勇于?創(chuàng)新，?敢于挑?戰(zhàn)，把?一切好?的主見?即刻付?諸行動?。天下?沒有場?外的舉?人，凡?事都要?敢于嘗?試，如?果不試?一試，?誰也不?知道自?己的斤?兩。雖?然也許?最后試?出自己?的重量?不過二?三斤，?但我們?也會得?到自己?的東西?。哪怕?是小小?的進步?，我們?也算是?取得了?成效。?銷售?人員年?終總結(jié)?（二）?__?__年?已經(jīng)過?去，在?這一年?的時間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一些?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進?行簡要?的總結(jié)?。一?、工作?概況?我是去?年__?__月?份到公?司工作?的，僅?憑對銷?售工作?的熱情?，而缺?乏對汽?車行業(yè)?銷售經(jīng)?驗和產(chǎn)?品知識?。為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一邊學?習產(chǎn)品?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點和問?題，我?經(jīng)常請?教各品?系經(jīng)理?和領(lǐng)導?和其他?有經(jīng)驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方發(fā)?和對一?些比較?難纏的?客戶進?行應對?方針，?取得了?明顯的?效果。?通過?不斷的?學習產(chǎn)?品知識?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經(jīng)驗?，現(xiàn)在?對我們?現(xiàn)在處?的市場?有了一?個大概?的認識?和了解?。現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應?對客戶?所提到?的各種?問題，?準確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購買我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學習產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的流程?應付一?些突發(fā)?事件。?對于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來。?還有我?的__?__年?工作重?點是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關(guān)鍵重?要的，?在我們?___?_銷售?的每臺?車都要?經(jīng)過二?線的手?。二線?這個崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進行補?充和完?善，二?是給用?戶進行?指導和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年，?對我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好，我?服務的?用戶，?全年計?算來可?以說至?少有一?百多個?!這么?多用戶?是我感?覺有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進行?模壓訓?練，做?一名合?格的銷?售人員?，__?__月?份在我?們的二?級__?__公?司進行?據(jù)點銷?售和市?場考察?，在中?興我也?學到了?很多的?競品的?業(yè)務知?識，這?對我們?產(chǎn)品銷?售十分?有利。?二、?本年度?存在的?問題?在__?__年?___?_月_?___?日國家?實施“?___?_”政?策，被?迫我們?把庫里?的大部?分車進?行了提?前上牌?，我們?根據(jù)上?半年銷?售的車?型，進?行了總?結(jié)。用?到了提?前上牌?的車上?。我們?也可以?預測到?，上半?年的車?型在下?半年消?化肯定?不是很?好，因?為上半?年的車?型基本?接近飽?和，所?以提前?上牌車?型選擇?有誤。?在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日，?一天只?差車價?相差一?萬，用?戶有些?接受不?了，導?致我們?的產(chǎn)品?到下半?年庫存?量比較?大，資?金壓力?也比較?大。到?___?_月份?又碰到?全球性?的__?__危?機，使?市場一?天比一?天差，?我們的?日子更?難過。?對于?車價差?萬元的?情況我?們在_?___?第三季?度會議?已經(jīng)做?了相應?的調(diào)整?，現(xiàn)在?的產(chǎn)品?價格，?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?，我們?已經(jīng)做?好準備?，趕在?今年旺?季把車?消化一?部分，?看看市?場，到?底是什?么情況?，做一?個準確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力，讓?我們_?___?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個工?作任務?!四?、__?__年?個人工?作目標?和計劃?我在?___?_年中?堅持銷?售人員?的三項?基本原?則，最?守紀律?，執(zhí)行?命令，?完成任?務，做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學習和?受訓的?機會是?自己的?知識更?加豐富?和充實?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進?到一線?的銷售?崗位，?成為一?個完整?的銷售?人員，?我在_?___?年的全?年中我?已經(jīng)熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?。再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經(jīng)驗，?應對和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法，我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進入到?一線銷?售的崗?位上，?我會努?力使自?己的銷?量和利?潤化。?銷售?人員年?終總結(jié)?（三）?一年?來的工?作已經(jīng)?要結(jié)束?了，感?覺特別?的充實?，在過?去的一?年里，?我還是?應該要?認真的?去落實?好，我?很清楚?自己應?該要去?保持好?的狀態(tài)?有哪些?，在這?方面我?應該要?做好充?分的準?備，這?一點是?非常明?確的，?作為_?___?的一名?員工我?不斷的?積累工?作經(jīng)驗?，希望?能夠在?這個過?程當中?獲得更?多的提?高，過?去的一?年我也?是清楚?的意識?到了這?一點，?現(xiàn)在我?也總結(jié)?一下。?我知?道自己?還是有?很多的?東西要?去完善?好，在?這方面?我也是?有著非?常明確?的態(tài)度?，我對?自己的?要求也?是比較?高，在?這樣的?環(huán)境下?我可以?認真的?去完成?好自己?的工作?，完成?好每天?工作任?務，只?有做到?這些了?才能夠?讓自己?有進步?，雖然?過去的?一年當?中也是?出現(xiàn)了?一些問?題，但?是我覺?得這些?都是可?以調(diào)整?好的，?我對自?己也是?非常的?有信心?，相信?在未來?的工作?當中能?夠做的?更好，?這也是?我對工?作應該?要有的?態(tài)度，?這一年?來我配?合部門?的工作?，虛心?接受他?人的意?見，我?知道我?應該要?去吸取?意見，?需要讓?別人看?到自己?的進步?，這方?面我是?感覺應?該要去?做好的?，在這?一點上?面我一?定會讓?自己學?習到更?多的東?西，感?激過去?的一年?，也感?激工作?當中的?點點滴?滴，這?些都是?一種進?步，一?年來收?獲了非?常多的?東西。?當然?過去的?一年也?是有一?些不足?之處，?但是我?一定會?一點點?的去就?正好，?我相信?的能力?是可以?做的更?好的，?這是我?應該要?有的素?養(yǎng)，對?于接下?來的工?作我也?是有著?一個全?新的狀?態(tài)，我?深刻的?意識到?了這一?點的，?新的一?年我會?提起精?神做的?更好。?銷售?人員年?終總結(jié)?（四）?一、?學習與?提升?作為一?名公司?的銷售?員，我?自__?__年?___?_月進?入公司?，在工?作上雖?然已經(jīng)?不是新?人，但?我仍保?持著虛?心好學?，廣泛?吸收知?識的習?慣。在?工作中?，我認?真分析?客戶需?求，了?解我們?公司產(chǎn)?品特性?和優(yōu)勢?。同時?我也經(jīng)?常請教?一些優(yōu)?秀銷售?的經(jīng)驗?和技巧?，尤其?今年在?___?_前輩?的指點?下，我?在銷售?工作中?有了很?大的提?高。?二、個?人工作?情況?作為一?名銷售?員，僅?靠知識?和資料?的紙上?談兵也?是行不?通的。?在學習?之后，?我也十?分樂于?在實際?的工作?中加入?自己的?新知識?，提高?自己的?工作能?力。?對待自?己的工?作，我?熱情積?極，有?較高的?責任心?和紀律?意識，?能嚴格?按照工?作規(guī)定?去完成?工作任?務，同?時也懂?得變通?，能靈?活在規(guī)?定范圍?內(nèi)滿足?客戶的?需求，?順利拿?下訂單?。三?、自我?工作的?一些反?思作?為一名?工作者?，我也?明白自?己有不?少的一?些毛病?。雖然?大的問?題已經(jīng)?在領(lǐng)導?的指點?下的得?到了較?好的改?進，但?在一些?細節(jié)上?卻仍有?不少讓?人頭疼?的問題?。考慮?到這些?問題，?我在此?也總結(jié)?了自己?的一些?問題，?將此作?為自己?的目標?方向，?要在下?一年里?及時去?改進，?去加強?!1?、自我?管理不?足，對?工作中?一些細?節(jié)紀律?和行為?沒有重?視，導?致給一?些客戶?留下了?不好的?印象。?2、?容易丟?三落四?，在工?作中因?為要處?理的客?戶較多?，容易?弄混事?情，但?我卻一?直沒能?改進，?這給我?的工作?帶來了?不好的?影響，?好在沒?有引起?大問題?。3?、對客?戶的挖?掘不充?分，沒?能深入?了解客?戶的群?體的需?求，定?位不夠?準確。?以上?這些問?題，是?我自己?的反思?和總結(jié)?。如果?還有什?么不足?，還希?望能得?到領(lǐng)導?和同事?們的指?點。?___?_年已?經(jīng)是過?去的記?憶，但?這份經(jīng)?驗會在?今后推?動著我?走得更?遠，攀?的更高?，我會?努力，?讓自己?成為一?名真正?合格的?___?_銷售?者，成?為一名?優(yōu)秀的?銷售人?。銷?售人員?年終總?結(jié)（五?）一?、__?__年?銷售工?作取得?的成績?__?__年?，我按?照公司?的戰(zhàn)略?部署和?工作安?排，為?了拓寬?銷售渠?道，挖?掘市場?潛力，?擴大銷?售業(yè)務?，樹立?公司品?牌，擠?占車輛?銷售市?場，我?和我分?管的奧?迪4s?店的全?體銷售?人員團?結(jié)一致?，齊心?協(xié)力，?共同努?力，取?得了較?好的工?作成績?，完成?公司下?達銷售?任務的?%。總?銷售輛?車，總?銷售額?萬元，?回籠資?金總計?萬元。?二、?認真努?力，積?極做好?銷售各?項工作?銷售?工作是?公司工?作的重?中之重?，特別?是在當?前市場?競爭激?烈的情?況下尤?其如此?。我做?公司的?一名銷?售經(jīng)理?，要把?公司對?我的信?任和重?托具體?實施到?工作中?，為此?，我以?認真、?細致、?負責的?態(tài)度去?對待它?，務必?把各項?工作做?好，推?動整體?銷售工?作又好?又快發(fā)?展。這?里面，?我主要?做了以?下幾個?方面工?作：?（二）?抓好展?廳管理?，樹立?品牌形?象。展?廳是反?映和展?示公司?實力和?形象的?場所，?更是與?客戶進?行有效?交流的?窗口。?為了確?保展示?廳基本?功能和?樣品的?安全，?保證展?示廳的?整潔、?有序，?我積極?抓好展?示廳的?管理工?作：?1.帶?領(lǐng)銷售?人員積?極配合?保潔人?員做好?展示廳?的日常?清潔管?理工作?;2?.時刻?關(guān)注展?廳內(nèi)的?水、急?救藥品?等生活?常需物?品是否?齊備，?以方便?為客戶?提供更?加精細?的服務?，樹立?公司的?窗口形?象;?3.客?戶來店?時，值?班銷售?人員迎?至展廳?門外，?主動微?笑招呼?客戶，?幫助客?戶打（?拉）開?展廳大?門;?4.銷?售人員?隨身攜?帶名片?夾，適?當時機?介紹自?己，并?遞上名?片，請?教客戶?稱謂。?（三?）抓好?隊伍建?設，全?力做好?工作。?要搞好?車輛銷?售工作?，隊伍?建設是?根本。?首先，?我切實?擔負好?管理銷?售員的?責任，?牢固確?立“以?人為本?”的管?理理念?，認真?聽取銷?售員的?意見與?建議，?與銷售?員同呼?吸，共?命運，?加快銷?售工作?發(fā)展。?其次，?我以自?己的率?先垂范?、辛勤?努力、?廉潔清?正和勤?儉樸素?，充分?調(diào)動每?個銷售?員的工?作積極?性，提?高銷售?員的綜?合素質(zhì)?，使大?家團結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力，把?各項工?作搞好?。（?五）制?訂考核?辦法，?激勵先?進。為?了鼓勵?銷售員?積極工?作，擴?大銷售?業(yè)務量?，為公?司創(chuàng)造?良好經(jīng)?濟效益?，我根?據(jù)不斷?發(fā)展的?銷售新?形勢，?結(jié)合實?際情況?，制訂?相應的?考核辦?法，激?勵先進??？己?辦法充?分體現(xiàn)?銷售員?多勞多?得的原?則，堅?決杜絕?干多干?少、干?好干壞?一個樣?的弊病?，激勵?銷售員?充滿干?勁、認?真努力?工作，?勇爭先?進，在?車輛銷?售工作?上做出?新成績?，取得?新成效?。（?六）提?高客戶?認知度?，擴大?產(chǎn)品消?費群體?，增強?品牌影?響力。?我要求?每個銷?售員要?樹立優(yōu)?良服務?意識，?認真細?致為客?戶做好?全方位?服務，?首先態(tài)?度要熱?情大方?，服務?細致周?到，讓?客戶感?到溫馨?愉悅。?同時積?極向客?戶車輛?相關(guān)知?識以及?特點，?并向客?戶發(fā)放?公司宣?傳冊，?使越來?越多的?客戶了?解公司?的產(chǎn)品?，通過?公司品?牌的良?好信譽?，以及?產(chǎn)品獨?有的吸?引力和?優(yōu)質(zhì)的?售后服?務，為?我公司?帶來更?多的客?源和業(yè)?務量，?獲取良?好經(jīng)濟?效益。?同時積?極收集?客戶留?檔率，?試駕率?，控制?密采流?程，客?戶滿意?度，以?便能夠?更好的?為客戶?提供服?務。?（七）?抓好售?后服務?，提高?服務質(zhì)?量。我?高度重?視產(chǎn)品?銷售售?后服務?環(huán)節(jié)，?將售后?服務當?成整車?銷售的?后盾和?保障。?一是?抓客戶?，增加?客戶對?專營店?的依賴?感和歸?屬感。?我努力?將服務?做細、?做精，?提高客?戶滿意?度，減?少客戶?流失特?別是忠?誠客戶?的流失?作為工?作的重?點。?1.確?定重點?維護對?象。建?立客戶?資料庫?，利用?自身資?源優(yōu)勢?向客戶?傳遞市?場信息?。根據(jù)?客戶次?數(shù)、客?戶的品?質(zhì)作為?客戶的?忠誠度?的評價?指標，?找出我?們的忠?誠客戶?，作為?我們的?重點維?護對象?。2?.進一?步加強?客戶關(guān)?系維護?工作。?通過對?流失客?戶回訪?及分析?，找出?客戶流?失的內(nèi)?在原因?，制定?改進措?施，加?強對重?點客戶?的維護?。3?.維護?與客戶?的良好?關(guān)系。?節(jié)日期?間訪問?大客戶?，對特?定客戶?進行巡?回訪問?并贈送?禮物，?經(jīng)常與?客戶溝?通并舉?辦假日?活動，?或舉行?與客戶?的聯(lián)誼?晚會，?并為客?戶提供?更加全?面細致?的服務?。對于?我們的?忠誠客?戶在公?司舉辦?的各種?活動時?優(yōu)先通?知，讓?客戶受?到特殊?待遇，?增加客?戶對專?營店的?依賴感?和歸屬?感。?二是抓?服務，?提高客?戶的滿?意度。?健全售?后服務?體系，?讓消費?者感受?到專營?店富有?親和力?的一面?，增加?專營店?的信任?度。從?自身做?起，積?極主動?地為消?費者建?立切實?有效的?監(jiān)督保?障體系?，并把?監(jiān)督權(quán)?力交到?了用戶?手中。?“呵護?由心開?始，服?務無微?不至。?”牢固?樹立以?客戶為?中心的?核心理?念，促?進服務?產(chǎn)值的?不斷提?升。同?時，加?強后勤?服務，?合理利?用設備?，科學?節(jié)約辦?公耗材?，讓員?工放心?無后顧?之憂。?為員工?提供人?性化的?后勤保?證，確?保專營?店業(yè)務?流暢的?開展。?三、?工作中?的不足?回顧?一年的?工作，?工作中?的風風?雨雨時?時在眼?前隱現(xiàn)?，我不?僅能在?工作時?埋下頭?去忘我?地工作?，吃苦?耐勞，?富有團?隊合作?精神，?具有一?定的組?織、協(xié)?調(diào)和交?際能力?，且面?對困難?從不氣?餒，能?夠冷靜?、果斷?和全面?的去處?理，有?著強烈?的上進?心和永?不服輸?的干勁?。雖然?在工作?上取得?了一定?成績，?但同時?，我也?清醒地?認識到?自己的?不足，?主要是?綜合分?析危機?的能力?離上級?的要求?還是有?一定的?差距。?四、?今后努?力方向?今后?，我要?繼續(xù)加?強學習?，掌握?做好銷?售工作?必備的?知識與?技能，?以求真?務實的?工作作?風，以?創(chuàng)新發(fā)?展的工?作思路?，奮發(fā)?努力，?攻堅破?難，把?各項工?作提高?到一個?新的水?平，為?企業(yè)的?發(fā)展，?做出我?應有的?貢獻。?（一?）加強?自身業(yè)?務學習?。今后?，我要?繼續(xù)加?強學習?，掌握?做好工?作的知?識和技?能，提?高自身?工作本?領(lǐng)，努?力按照?政治強?、業(yè)務?精的復?合型高?素質(zhì)的?要求對?待自己?，做到?愛崗敬?業(yè)、履?行職責?、公正?公平、?廉潔自?律。?銷售人?員年終?總結(jié)（?六）?在不知?不覺中?，__?__年?已經(jīng)結(jié)?束了，?加入公?司的時?間拼拼?湊湊也?有不少?的時間?了。在?這段時?間里，?從一名?置業(yè)顧?問開始?做起，?我不斷?的學習?的知識?并積累?了很多?的經(jīng)驗?，也同?時鍛煉?和提高?了業(yè)務?能力，?這讓自?己的人?生多了?一份激?動，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說?在公司?的這段?時間中?，收貨?頗多，?感觸頗?多。在?這里，?非常感?謝公司?的每一?位領(lǐng)導?和同仁?的幫助?和指導?，現(xiàn)在?已能獨?立完成?本職工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做以下?總結(jié)。?一、?任務完?成今?年實際?完成銷?售認購?簽約回?款傭金?的情況?和競爭?對手對?比的情?況。?二、團?隊管理?方面?自己在?招聘面?試的時?候缺少?精心的?設計和?安排，?有時候?自己也?不加重?視，總?是奔著?你情我?愿的想?法，沒?有必要?跟著面?試者講?太多，?正是因?為自己?的不重?視應聘?這個環(huán)?節(jié)從而?導致一?部分優(yōu)?秀人員?的流失?，也給?人事部?部門增?添了不?少麻煩?。2?、團隊?培訓工?作。?沒有計?劃的培?訓，培?訓目的?的不明?確，培?訓前沒?有系統(tǒng)?的準備?對團隊?的打造?目標不?夠明確?比較籠?統(tǒng)，培?訓的計?劃做的?也比較?籠統(tǒng)，?因此在?培訓工?作開展?時想到?什么就?培訓什?么，感?覺團隊?缺少什?么就培?訓什么?，有的?時候很?少培訓?，有的?時候天?天都在?培訓也?達不到?預期的?效果。?不但增?加了置?業(yè)顧問?的負擔?更影響?大家的?心情。?對于培?訓沒有?一個長?期統(tǒng)籌?安排和?布置，?自己也?沒有提?前做好?充足的?準備工?作。自?己不但?沒有得?到鍛煉?，更使?整個團?隊褒足?不前。?也沒有?研究過?老的置?業(yè)顧問?和新人?進行區(qū)?別培訓?，導致?新人學?習難度?增大，?老的置?業(yè)顧問?也感覺?付出了?時間卻?得不到?較好的?效果。?3、?監(jiān)督、?督促工?作方面?的。?很多事?情都是?及時的?安排下?去，但?是沒有?給予及?時的督?促和監(jiān)?督，導?致安排?下去的?事情做?的不理?想甚至?是基本?上沒有?完成。?例如置?業(yè)顧問?的約電?約客問?題，自?己很少?去督促?和檢查?他們的?來電來?客，導?致置業(yè)?顧問在?這方面?的工作?開展的?不是很?理想。?有的置?業(yè)顧問?甚至很?長時間?對客戶?都不進?行約訪?，損失?了公司?難得的?客戶資?源。?4、及?時總結(jié)?學習方?面的。?當工?作期間?遇到一?定難題?的時候?，自己?很少去?總結(jié)學?習更談?不上將?自己總?結(jié)的東?西傳授?給團隊?，有時?候難題?過去就?過去了?，不再?過多的?進行回?顧總結(jié)?和傳授?。當遇?到問題?客戶的?時候，?總是想?盡一切?辦法給?予解決?但總是?忽略產(chǎn)?生這些?問題的?根源在?那，因?而重復?的問題?不斷出?現(xiàn)，如?何將該?問題在?前期解?決掉或?避免該?問題的?產(chǎn)生自?己卻不?做總結(jié)?和傳授?。5?、公司?制度的?執(zhí)行和?落實方?面的。?6、?團隊之?間的溝?通。?曾經(jīng)也?認真制?定過與?工作人?員之間?的溝通?計劃，?但是實?施一段?時間后?便拋向?腦后，?因為各?種原因?落下了?，在置?業(yè)顧問?提成方?面因為?沒有事?先溝通?，向團?隊說明?公司的?情況，?導致了?一些小?的情況?發(fā)展，?不僅僅?影響了?團隊的?士氣也?影響了?正常工?作的進?行。通?過這件?事才讓?我深刻?的意識?到及時?的溝通?是多么?的重要?。我?深刻的?意識到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對?領(lǐng)導安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?學習?猶如逆?水行舟?，不進?則退，?深刻的?認識到?自身知?識水平?有限及?能力的?不足，?對未來?我充滿?著期待?和信心?，相信?在公司?領(lǐng)導不?斷的批?評和指?導下我?會進步?的更快?，變的?更加成?熟。?銷售人?員年終?總結(jié)（?七）?隨著工?作的深?入，我?接觸到?了許多?新的事?物，也?遇到了?許多新?的問題?，而這?些新的?經(jīng)歷對?于我來?說都是?一段新?的磨練?歷程。?回顧?過去的?一年里?，我學?會了很?多：在?遇見困?難時，?我學會?了從容?不迫地?去面對?;在遇?到挫折?的時候?，我學?會了去?堅強地?抬頭;?在重復?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學?會了思?考和總?結(jié);在?公司形?象受到?破壞的?時候，?我學會?了如何?去維護?;在被?客戶誤?解的時?候，我?學會了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來?的工作?中我會?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗和?吸取教?訓;在?和同事?配合工?作過程?中學習?他們先?進的工?作方法?和理念?;在溝?通和交?流過程?中學會?諒解他?人。現(xiàn)?將__?__年?度工作?總結(jié)作?如下匯?報：?一、工?作方面?1、?做好基?本資料?的整理?，及時?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?。2?、是做?好訂單?跟蹤：?在下訂?單后要?確認工?廠是否?排單，?了解訂?單產(chǎn)品?的生產(chǎn)?進程，?確定產(chǎn)?品是否?能夠按?期發(fā)貨?，最后?還要確?定客戶?是否準?時收到?我司產(chǎn)?品。?3、是?貨款回?籠，與?客戶確?認對帳?清單并?確認回?傳，及?時將開?票資料?寄到財?務處，?做好開?票的事?項，最?后確認?客戶財?務收到?稅票并?要求及?時安排?。4?、維護?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對產(chǎn)?品需求?的最新?動向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會出現(xiàn)?一些錯?誤;對?時間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?;不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識的?缺乏和?業(yè)務水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過?程中不?能很好?地說服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學習?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識和提?高業(yè)務?水平。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計，上?個月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問?題的案?例達十?幾起。?對于?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?我覺得?它是客?觀存在?的，如?果要求?工廠生?產(chǎn)的大?貨不發(fā)?生質(zhì)量?問題，?那時不?現(xiàn)實的?也是一?種幼稚?的想法?。容忍?一定限?度的質(zhì)?量問題?是每個?業(yè)務員?所必須?做到的?，如果?一味地?去埋怨?工廠，?只會讓?事情變?得更加?糟糕。?如果（?是由）?說有什?么可以?彌補質(zhì)?量問題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問題?我們就?應該及?時有效?地去挽?回損失?和客戶?對我們?的信任?，拿出?我們的?誠意尋?找并承?認自己?的過失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、自?我剖析?在心?態(tài)方面?，我存?在兩個?問題：?一是急?躁心理?、二是?責任分?散。我?還需要?進一步?去調(diào)整?和改變?。在?緊張的?工作中?會經(jīng)常?產(chǎn)生急?躁的心?理狀態(tài)?，我曾?嘗試著?去緩解?這種狀?態(tài)，但?是效果?并不好?。銷?售人員?年終總?結(jié)（八?）銷?售人員?年終總?結(jié)一?在這里?，非常?感謝公?司的每?一位領(lǐng)?導和同?仁的幫?助和指?導，現(xiàn)?在已能?獨立完?成本職?工作，?現(xiàn)對目?前的工?作做以?下總結(jié)?。一?、任務?完成?今年實?際完成?銷售認?購、簽?約、回?款、傭?金的情?況和競?爭對手?易居的?對比的?情況。?二、?團隊管?理方面?自己?在招聘?面試的?時候缺?少精心?的設計?和安排?，有時?候自己?也不加?重視，?總是奔?著你情?我愿的?想法，?沒有必?要跟著?面試者?講太多?，正是?因為自?己的不?重視應?聘這個?環(huán)節(jié)從?而導致?一部分?優(yōu)秀人?員的流?失，也?給人事?部部門?增添了?不少麻?煩。?2、團?隊培訓?工作?沒有計?劃的培?訓，培?訓目的?的不明?確，培?訓前沒?有系統(tǒng)?的準備?對團?隊的打?造目標?不夠明?確比較?籠統(tǒng)，?培訓的?計劃做?的也比?較籠統(tǒng)?，因此?在培訓?工作開?展時想?到什么?就培訓?什么，?感覺團?隊缺少?什么就?培訓什?么，有?的時候?很少培?訓，有?的時候?天天都?在培訓?也達不?到預期?的效果?。不但?增加了?置業(yè)顧?問的負?擔更影?響大家?的心情?。對?于培訓?沒有一?個長期?統(tǒng)籌安?排和布?置，自?己也沒?有提前?做好充?足的準?備工作?。自己?不但沒?有得到?鍛煉，?更使整?個團隊?褒足不?前。也?沒有研?究過老?的置業(yè)?顧問和?新人進?行區(qū)別?培訓，?導致新?人學習?難度增?大，老?的置業(yè)?顧問也?感覺付?出了時?間卻得?不到較?好的效?果。?3、監(jiān)?督、督?促工作?很多?事情都?是及時?的安排?下去，?但是沒?有給予?及時的?督促和?監(jiān)督，?導致安?排下去?的事情?做的不?理想甚?至是基?本上沒?有完成?。例如?置業(yè)顧?問的約?電約客?問題，?自己很?少去督?促和檢?查他們?的來電?來客，?導致置?業(yè)顧問?在這方?面的工?作開展?的不是?很理想?。有的?置業(yè)顧?問甚至?很長時?間對客?戶都不?進行約?訪，損?失了公?司難得?的客戶?資源。?4、?及時總?結(jié)學習?當工?作期間?遇到一?定難題?的時候?，自己?很少去?總結(jié)學?習更談?不上將?自己總?結(jié)的東?西傳授?給團隊?，有時?候難題?過去就?過去了?，不再?過多的?進行回?顧總結(jié)?和傳授?。當遇?到問題?客戶的?時候，?總是想?盡一切?辦法給?予解決?但總是?忽略產(chǎn)?生這些?問題的?根源在?那，因?而重復?的問題?不斷出?現(xiàn)，如?何將該?問題在?前期解?決掉或?避免該?問題的?產(chǎn)生自?己卻不?做總結(jié)?和傳授?。5?、公司?制度的?執(zhí)行和?落實?6、銷?售一線?工作出?現(xiàn)的問?題敏感?性。?由于銷?售一線?工作靈?活多變?，因此?需要根?據(jù)實際?情況及?時制定?出相應?的制度?策略。?在這方?面自己?的主動?積極意?識存在?很大的?欠缺，?總是習?慣于領(lǐng)?導將工?作安排?完事以?后自己?才去執(zhí)?行，不?動腦子?去想過?多事情?，從而?使很多?工作做?起來很?被動。?7、?團隊之?間的溝?通。?曾經(jīng)也?認真制?定過與?工作人?員之間?的溝通?計劃，?但是實?施一段?時間后?便拋向?腦后，?因為?各種原?因落下?了，在?置業(yè)顧?問提成?方面因?為沒有?事先溝?通，向?團隊說?明公司?的情況?，導致?了一些?小的情?況發(fā)展?，不僅?僅影響?了團隊?的士氣?也影響?了正常?工作的?進行。?通過這?件事才?讓我深?刻的意?識到及?時的溝?通是多?么的重?要。?三、案?場管理?方面?1、案?場談客?監(jiān)督及?把握?當問題?客戶出?現(xiàn)的時?候，自?己都想?辦法及?時給予?解決，?在案場?自己也?時常全?程并及?時的給?予置業(yè)?顧問的?談客進?行指導?，同時?提示或?組織其?它置業(yè)?顧問給?予適當?的造勢?來創(chuàng)造?氛圍，?常組織?置業(yè)顧?問交流?談客過?程的關(guān)?鍵點把?握，從?而提高?了部分?置業(yè)顧?問的成?交率。?尤其是?對新的?置業(yè)顧?問談客?自己都?及時給?予點評?，并組?織其它?置業(yè)顧?問給予?及時的?旁聽來?提高談?客技巧?。2?、案場?問題客?戶處理?當出?現(xiàn)問題?客戶的?時候自?己都很?有耐心?的給予?解釋和?解決，?減少了?異議客?戶，增?加了客?戶對公?司的信?任感和?認同感?。四?、執(zhí)行?力我?深刻的?意識到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對?領(lǐng)導安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?1、?首先在?個人心?態(tài)方面?不僅好?好調(diào)整?，無論?在任何?的困境?下都要?和公司?和團隊?榮辱與?共，共?渡難關(guān)?。用自?己的良?好的心?態(tài)去影?響身邊?的人和?公司的?團隊。?3、?學習招?聘面試?方面的?技巧，?重視每?次的招?聘面試?工作，?每次在?面試之?前都要?設計出?面試的?方案，?盡可能?為公司?吸納和?留住優(yōu)?秀人才?。4?、在培?訓工作?方面，?制定出?詳細的?培訓方?針和大?綱，每?個月末?都要根?據(jù)實際?情況做?出下個?月詳細?的培訓?計劃，?針對新?人和老?人區(qū)別?做出培?訓計劃?。并盡?努力嚴?格按照?培訓計?劃執(zhí)行?。落實?項目部?日常的?管理制?度，并?嚴格按?照管理?制度去?執(zhí)行，?無論任?何人只?要觸犯?公司的?原則問?題都一?視同仁?絕不姑?息，牢?牢記住?“管理?即是嚴?格的愛?”。?5、針?對自己?的溝通?不足問?題。每?周固定?兩次和?置業(yè)顧?問進行?有效溝?通。及?時的了?解并掌?握置業(yè)?顧問的?心態(tài)和?動態(tài)。?都說?公司是?自己的?第二個?家，既?然是家?，沒有?誰有理?由不愛?自己的?家，在?這個家?里我一?直都是?，忠誠?可靠，?樂于奉?獻，一?切以公?司利益?為出發(fā)?點，忠?于職守?，不以?權(quán)謀私?，敢于?管理，?盡心盡?力，盡?職盡責?，管的?公平、?公正、?一視同?仁，心?胸寬廣?，寬容?善待他?人，任?人為賢?。積極?熱情、?充滿活?力。?用自己?的熱情?去感染?自己的?下屬，?關(guān)心他?們的工?作和生?活。當?然沒有?誰是十?全十美?的，我?也有很?多的不?足之處?，在執(zhí)?行力方?面的欠?缺，有?時候性?格的過?于溫和?，對團?隊管理?經(jīng)驗的?不足，?以及和?下屬溝?通的欠?缺，都?給工作?的進行?帶來了?一定的?困擾。?作為一?名銷售?經(jīng)理，?想好更?好的發(fā)?展，這?些缺點?和不足?都需要?一一的?克服和?解決，?我有信?心能夠?很好的?解決。?對未?來我充?滿著期?待和信?心，相?信在公?司領(lǐng)導?不斷的?批評和?指導下?我會進?步的更?快，變?的更加?成熟。?銷售?人員年?終總結(jié)?二在?過去的?一年里?，銷售?部在總?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?年的工?作任務?。部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。?在這一?年里我?們具體?工作內(nèi)?容如下?：一?、對外?銷售與?接待工?作首先?銷售部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到限度?為酒店?創(chuàng)造經(jīng)?濟效益?。_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會議召?開，我?們及時?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時在?整理客?戶檔案?時，分?類定期?的回訪?，同時?不斷的?開發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡詳細?了解商?大酒店?，比如?攜程、?藝龍、?恒中偉?業(yè)等幾?家網(wǎng)絡?公司;?同時?在這一?年里我?們接待?了長江?宗申蛟?龍恒運?多家摩?托車公?司，科?龍電器?，偉俊?公司蒙?牛乳業(yè)?中醫(yī)藥?大學，?鐵道與?環(huán)球國?旅等三?十多個?大中小?型會議?，對于?每個會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個?部門的?領(lǐng)導及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負責網(wǎng)?站的維?護和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡進?行宣傳?擴大影?響力，?并及時?準確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎?。三?、不足?之處?1、對?外銷售?需加強?，現(xiàn)在?我們散?客相對?比較少?;2?、對會?議信息?得不到?及時的?了解?3、在?接待工?作中有?時不夠?仔細，?在一些?細節(jié)上?不太注?意，考?慮的問?題也不?夠全面?。4?、有時?由于溝?通的不?及時信?息掌握?的不夠?準確;?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認真細?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?銷售人?員年終?總結(jié)三?在_?___?各位領(lǐng)?導及各?位同事?的支持?幫助下?，我不?斷加強?工作能?力，本?著對工?作精益?求精的?態(tài)度，?認真地?完成了?自己所?承擔的?各項工?作任務?，工作?能力都?取得了?相當大?的進步?，為今?后的工?作和生?活打下?了良好?的基礎?，現(xiàn)將?我的一?些銷售?心得與?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?銷售心?得1?、不要?輕易反?駁客戶?。先聆?聽客戶?的需求?。就算?有意見?與自己?不和也?要委婉?的反駁?，對客?戶予以?肯定態(tài)?度，學?會贊美?客戶。?2、?向客戶?請教。?要做到?不恥下?問。不?要不懂?裝懂。?虛心聽?取客戶?的要求?與他們?所做的?工藝。?3、?實事求?是。針?對不同?的客戶?才能實?事求是?。4?、知已?知彼，?揚長避?短。?做為一?名合格?的銷售?人員首?先要對?自己所?售產(chǎn)品?非常熟?悉了解?，了解?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?點與缺?點，適?合哪些?行業(yè)，?客戶群?體是哪?些，才?能更好?的向客?戶展示?自己與?產(chǎn)品的?專業(yè)性?，才能?迎得客?戶的關(guān)?注與信?任。當?然對競?爭對手?也不要?忽略。?要有針?對性的?了解對?手產(chǎn)品?的優(yōu)勢?與劣勢?;才能?對癥下?藥，用?我們的?優(yōu)勢戰(zhàn)?勝客戶?的劣勢?，比如?我們設?備在精?度與速?度方面?就略勝?同行，?這就是?我們的?優(yōu)勢所?在，在?與客戶?介紹產(chǎn)?品時盡?量多介?紹自家?產(chǎn)品的?優(yōu)勢。?缺點方?面盡量?少提，?但是設?備本身?存在的?缺點與?不足，?也就是?該設備?在所有?同行中?必不可?少的缺?點與不?足可以?適當?shù)?向客戶?說清楚?，畢竟?沒有十?全十美?的東西??？傉f?自己的?產(chǎn)品有?多好，?別人也?不會全?信。同?行中存?在的缺?點與不?足也不?要惡意?去攻擊?與批判?，要引?導客戶?去分析?判斷，?建議客?戶通過?實地考?察。?5、勤?奮與自?信;與?客戶交?談時聲?音要宏?量，注?意語氣?，語速?。6?、站在?客戶的?角度提?問題，?分別有?漸進式?與問候?式。想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?。7?、取得?客戶信?任，要?從朋友?做起，?情感溝?通。關(guān)?心客戶?，學會?感情投?資。?8、應?變能力?要強，?反映要?敏捷，?為了興?趣做事?。9?、相互?信任，?銷售產(chǎn)?品先要?銷售自?己，認?同產(chǎn)品?，先人?品后產(chǎn)?品。?10、?注意儀?表儀態(tài)?，禮貌?待人，?文明用?語。?11、?心態(tài)平?衡，不?要急于?求成，?熟話說?：心如?波瀾，?面如湖?水。?12、?讓客戶?先“痛?”后“?癢”。?13?、不在?客戶面?前詆毀?同行，?揭同行?的短。?14?、學會?“進退?戰(zhàn)略”?。1?、認真?學習，?努力提?高。?因為所?學專業(yè)?與工作?不對口?，工作?初期遇?到一些?困難，?但這不?是理由?，我必?須要大?量學習?行業(yè)的?相關(guān)知?識，及?銷售人?員的相?關(guān)知識?，才能?在時代?的不斷?發(fā)展變?化中，?不被淘?汰，而?我們所?做的工?作也在?隨時代?的不斷?變化而?變化，?要適應?工作需?要，唯?一的方?式就是?加強學?習。?2、腳?踏實地?，努力?工作。?我深?知網(wǎng)絡?銷售是?一個工?作非常?繁雜、?任務比?較重的?工作。?作為電?子商務?員，不?論在工?作安排?還是在?處理問?題時，?都得慎?重考慮?，做到?能獨擋?一面，?所有這?些都是?電子商?務不可?推卸的?職責。?要做一?名合格?的網(wǎng)絡?營銷員?，首先?要熟悉?業(yè)務知?識，進?入角色?。有一?定的承?受壓力?能力，?勤奮努?力，一?步一個?腳印，?注意細?節(jié)問題?。其次?是認真?對待本?職工作?和領(lǐng)導?交辦的?每一件?事。認?真對待?，及時?辦理，?不拖延?、不誤?事、不?敷衍。?3、?存在問?題。?通過一?段時間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：一?、針對?意向客?戶沒有?做到及?時跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?二、?由于能?力有限?，對一?些事情?的處理?還不太?妥當。?要加強?認真學?習銷售?員的規(guī)?范。?總之，?在工作?中，我?通過努?力學習?和不斷?摸索，?收獲非?常大，?我堅信?工作只?要用心?努力去?做，就?一定能?夠做好?。銷?售人員?年終總?結(jié)四?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?期望和?活力的?___?_年。?一轉(zhuǎn)?眼，來?___?_公司?已經(jīng)過?了大半?年了。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?一年的?時間里?，首先?感激公?司給予?我這樣?一個發(fā)?展的平?臺，和?用心培?養(yǎng);感?激經(jīng)理?給予工?作上的?鼓勵和?督促。?讓我學?到了很?多的業(yè)?務談判?知識和?商談技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司業(yè)務?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?激這個?業(yè)務團?隊，感?激同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學習?地方，?我從他?她們身?上學到?了不少?知識，?讓自我?更加的?成熟。?一、?在產(chǎn)品?專業(yè)知?識方面?（2?）公司?知識方?面：深?入了解?本公司?和其他?競爭廠?家的背?景、產(chǎn)?品生產(chǎn)?本事、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設備?情景及?服務方?式、發(fā)?展前景?等。?（3）?客戶需?要方