感動(dòng)顧客的服務(wù)案例-感動(dòng)客人的服務(wù)案例

感動(dòng)顧客的服務(wù)案例【篇一：感動(dòng)顧客的服務(wù)案例】案例一：顧客想吃家鄉(xiāng)菜一天，一個(gè)由32位臺(tái)灣老人組成的旅游團(tuán)來(lái)到某高星級(jí)飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉(xiāng)菜?？墒牵埖旯芾砣藛T并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。于是，飯店經(jīng)理一連打了十幾個(gè)電話，終于了解到這批臺(tái)灣老人入住的酒店，通過(guò)與那家酒店聯(lián)系，通過(guò)傳真要到這些客人在這個(gè)城市所有用過(guò)餐的菜單，掌握了許多非常有價(jià)值的信息。飯店經(jīng)理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺(tái)灣的。當(dāng)服務(wù)員為客人們送上一桌地道的寧波菜時(shí)，老人們仿佛孩童一般地歡呼起來(lái)。不一會(huì)兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說(shuō)，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最開(kāi)心的一頓飯，并向飯店表示誠(chéng)摯的感謝。點(diǎn)評(píng)：真正超值的服務(wù)并不是簡(jiǎn)單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時(shí)給他們意外的驚喜。臺(tái)灣老人團(tuán)要求吃家鄉(xiāng)菜，估計(jì)很多人以為是臺(tái)灣菜，但是這個(gè)飯店的經(jīng)理通過(guò)了解調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們是從寧波去的，家鄉(xiāng)自然就是寧波。所以才有最后的感謝。案例二：廚師下班后，顧客來(lái)用餐一天晚上九點(diǎn)鐘了，某餐廳的廚師與服務(wù)員都已下班，值班電話忽然響起，原來(lái)本來(lái)訂在晚上七點(diǎn)用餐的客人因種種原因，到現(xiàn)在才突然到來(lái)。值班經(jīng)理馬上表示，客人的要求就是命令，一定要讓客人吃好這頓飯。他從其它部門找到幾個(gè)服務(wù)員，馬上開(kāi)始行動(dòng)，擺好臺(tái)，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備，又趕快聯(lián)系到廚師。二十分鐘后，正當(dāng)客人進(jìn)入餐廳，餐廳內(nèi)已是燈火輝煌，美味可口的飯菜有條不紊地開(kāi)始上桌了，客人們非常滿意。點(diǎn)評(píng)：超過(guò)用餐時(shí)間一般來(lái)說(shuō)餐廳都不再接單。這位顧客提前訂餐，但是有事沒(méi)來(lái)。證明是老顧客并且是大顧客。餐廳在廚師和服務(wù)員下班之后立馬找人來(lái)服務(wù)，當(dāng)顧客來(lái)到看到這樣的情形一定會(huì)十分感動(dòng)。下次，肯定會(huì)再來(lái)。案例三：顧客要求服務(wù)員剝蝦殼某餐廳接待一位從臺(tái)灣來(lái)的客人，飯中，上了一道“鹽水蝦”，這位臺(tái)灣客人突然提出要讓服務(wù)員替他剝蝦殼。在餐飲服務(wù)程序中并沒(méi)有這一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但服務(wù)員小姐還是答應(yīng)了客人的請(qǐng)求，小心細(xì)致地用公共刀筷為客人剝蝦，剝好后，又切成大小均勻的小塊，送到客人面前，并說(shuō)了一句：“希望您滿意！”臺(tái)灣客人很高興。點(diǎn)評(píng)：顧客讓服務(wù)員剝蝦殼的要求雖然不多，但是你做到了，那么就是你的超值服務(wù)。幫顧客剝蝦殼、弄螃蟹殼并不是顧客的刁難，而是需求。能滿足顧客的需求，并且做得好，那么就是超值服務(wù)。案例四：不肯吃飯的殘疾人顧客一家入住北京某飯店的外國(guó)客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，由于旅途疲勞，不肯吃飯，使當(dāng)丈夫的十分發(fā)愁。中餐廳的一位服務(wù)員知道后，主動(dòng)走來(lái)，接過(guò)飯碗，一邊用英語(yǔ)鼓勵(lì)著客人，一邊耐心地為她喂飯，終于，客人張開(kāi)了嘴巴，一點(diǎn)點(diǎn)地把飯吃了下去。這情景讓外國(guó)友人一家十分感動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：給不方便的顧客喂飯這樣的行為最近很多餐廳都出現(xiàn)過(guò)。每一次都讓人感動(dòng)，一個(gè)善良體貼的服務(wù)員就是活生生的招牌，餐廳又怎么能少得了？案例五：顧客想聽(tīng)的歌某西餐廳里正值晚餐時(shí)間，賓朋滿座，幾位琴師在現(xiàn)場(chǎng)演奏出一曲曲優(yōu)美動(dòng)人的樂(lè)曲。這時(shí)，一個(gè)服務(wù)員在服務(wù)期間，看到一桌客人正在交談，小姐的話語(yǔ)傳到服務(wù)員的耳朵里：“我現(xiàn)在特別想聽(tīng)用鋼琴和小提琴演奏的《愛(ài)相隨》?！狈?wù)員馬上走到琴師跟前，說(shuō)明了情況，忽然，一曲悠揚(yáng)的《愛(ài)相隨》響起，讓那位小姐吃驚極了，當(dāng)她看到服務(wù)員微笑的面孔時(shí)，明白了，十分感動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：細(xì)節(jié)最能打動(dòng)人。服務(wù)員聽(tīng)到顧客想聽(tīng)一首歌，然后和琴師說(shuō)了。很簡(jiǎn)單的一個(gè)行為，但是卻讓顧客收獲了感動(dòng)。將顧客的需求放在心上，這才是最佳服務(wù)。案例六：一杯白開(kāi)水這天午餐時(shí)間，某餐廳里座無(wú)虛席。這時(shí)一位客人招呼服務(wù)員：“小姐，請(qǐng)給我倒一杯白開(kāi)水好嗎？”服務(wù)員迅速地到廚房里倒了一杯白開(kāi)水，為客人送到餐桌上。這位客人隨即從口袋里拿出一包藥，又摸了摸水杯，皺了皺眉頭，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)了客人的細(xì)微動(dòng)作，立即詢問(wèn)客人：“給您杯里加些冰塊兒降溫好嗎？”客人高興地說(shuō)：“太好了，謝謝你！”放入冰塊后，水溫降了下來(lái)，客人及時(shí)吃了藥。臨走時(shí)，客人給飯店寫了封表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)了這位服務(wù)員。點(diǎn)評(píng)：顧客要一杯白開(kāi)水很簡(jiǎn)單，但是能注意到顧客的細(xì)微動(dòng)作就很考驗(yàn)服務(wù)員了。細(xì)心并且體貼的舉動(dòng)，讓顧客銘記在心，一封表?yè)P(yáng)信就是很好的說(shuō)明。案例七：思鄉(xiāng)的顧客某飯店有一位來(lái)自日本的長(zhǎng)住客人，他平時(shí)表情嚴(yán)肅，心情總是很沉重的樣子，只是他每天按時(shí)到飯店的餐廳里吃自助餐。一天，當(dāng)他正在吃飯時(shí)，忽然餐廳的燈光略微暗了一些，客人聽(tīng)到了一曲熟悉的本國(guó)的音樂(lè)聲，同時(shí)，餐廳里出現(xiàn)了幾位身著日本和服的女孩子在翩翩起舞，一位女主持人用甜美的聲音說(shuō)，今天是這位日本客人的生日，向他表示祝賀。接著，又向他送上了一束鮮花。這位日本客人十分感動(dòng)，他的思鄉(xiāng)情緒得到了緩解。點(diǎn)評(píng)：餐廳為顧客過(guò)生日或者送上一個(gè)小蛋糕的舉動(dòng)真的很貼心。這家餐廳可以在顧客不透露的情況下主動(dòng)為顧客慶生，慰藉了他的思鄉(xiāng)之情。這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的服務(wù)體驗(yàn)。案例八：高級(jí)餐廳吃面的老先生一天中午，某高級(jí)餐廳來(lái)了一位老先生，這位老先生自己找了一個(gè)不顯眼的角落坐下來(lái)，對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“不用點(diǎn)菜了，給我一份面條就行?！狈?wù)員仍然微笑著為他服務(wù)，同時(shí)給他送來(lái)了免費(fèi)茶水。當(dāng)天晚上，又是這位老先生再次來(lái)到這個(gè)餐廳，還在老位置上坐下，又點(diǎn)了一份面條，服務(wù)員同樣為他提供了滿意的服務(wù)。吃完了飯，老人滿意地對(duì)餐廳經(jīng)理說(shuō)：“我要給我侄子訂十八桌婚宴，標(biāo)準(zhǔn)要高一些，這些天我到幾家高擋餐廳看了看，就數(shù)這里服務(wù)好，決定就在這兒訂了！”服務(wù)員一聽(tīng)，真是喜出望外。點(diǎn)評(píng)：好的服務(wù)不會(huì)帶著歧視和有色眼光。對(duì)顧客一視同仁往往地對(duì)待，往往能帶來(lái)意外的收獲。案例九：缺貨的龍蝦某飯店餐廳接到客人的要求，要求預(yù)定一桌高標(biāo)準(zhǔn)的宴席，同時(shí)特別要求要有龍蝦，餐飲部經(jīng)理接到通知后，立即讓采購(gòu)員去采購(gòu)。誰(shuí)知他跑遍了幾家菜市場(chǎng)，也沒(méi)有買到。正當(dāng)他們焦急之時(shí)，他得到了一條信息，鄰縣的市場(chǎng)上有龍蝦。這時(shí)已是晚上六點(diǎn)半了，他們飛速地奔赴鄰縣，當(dāng)他們拿著新鮮的龍蝦匆匆趕回飯店時(shí)，時(shí)間已是七點(diǎn)多了?？腿思磳⒌搅恕．?dāng)客人走進(jìn)餐廳之時(shí)，一切都已準(zhǔn)備就緒?？腿巳缭赋缘搅她埼r。點(diǎn)評(píng)：顧客要求吃龍蝦，剛好沒(méi)貨了，你會(huì)怎么辦？一般餐廳會(huì)說(shuō)，不好意思，賣完了。但是這家餐廳卻跑遍市場(chǎng)，并且到鄰縣去購(gòu)買，雖然顧客不一定知道，但是他滿意了，餐廳的服務(wù)自然就達(dá)到了滿分。案例十：不同房間的水果某飯店接待一個(gè)非常重要的會(huì)議。會(huì)議期間，客人們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：從開(kāi)會(huì)的第二天開(kāi)始，每個(gè)房間的水果各不相同，不禁有些好奇。原來(lái)，為了使這個(gè)會(huì)議圓滿成功，飯店從各方面收集信息，了解客人的不同喜好。因此給每個(gè)房間的水果也是根據(jù)不同客人的不同喜好來(lái)決定的。讓客人感到非常驚喜。點(diǎn)評(píng)：不同顧客的口味不一樣，但是盡可能地滿足顧客的需求，這樣的細(xì)節(jié)做起來(lái)就十分貼心。編后語(yǔ)：服務(wù)對(duì)于餐廳的重要性不用多說(shuō)，但是怎么做得到位，怎么才能超值，就需要餐廳服務(wù)人員在平時(shí)工作中摸索，在培訓(xùn)中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。【篇二：感動(dòng)顧客的服務(wù)案例】王文宇感動(dòng)顧客案例感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉案例一：感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉我是永恒顏色專柜的銷售員,2009月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)不見(jiàn)了蹤影，于是我先來(lái)到辦公室報(bào)告了賣區(qū)長(zhǎng)，并將物品妥善保管，大約過(guò)了30多鐘，那位女士急匆匆地回來(lái)了，并確認(rèn)了手提代里的物品，里面是剛剛購(gòu)買的300元的新款手機(jī)，我將手提袋還給了她，她很感動(dòng)，后來(lái)她成為了我專柜的忠實(shí)顧客.感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉分析保障顧客消費(fèi)安全是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們應(yīng)該做到把自己當(dāng)做是企業(yè)的主人，對(duì)顧客負(fù)起責(zé)任，發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，及時(shí)收起并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并妥善處理，讓顧客購(gòu)物放心，無(wú)后顧之憂，顧客得到了我們的幫助在心里會(huì)留下良好的印象，為我們今后的銷售也奠定了良好的基礎(chǔ).感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉安例二:感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉2009天，一位女士來(lái)到賣場(chǎng)，她是我們的一位會(huì)員顧客，經(jīng)常光顧，這次她來(lái)是向我們咨詢一件事情,她去年在專柜買了一件皮衣，在穿著時(shí)不小心刮了一個(gè)大口子，沒(méi)有辦法在穿著了，她想咨詢一下有沒(méi)有解決的辦法，她沒(méi)有抱太大的希望，只是試探的詢問(wèn)，雖然已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，但我了解事情之后，積極與廠家聯(lián)系協(xié)商，最后廠家終于同意了我們的要求答應(yīng)給予修補(bǔ).致使這位女士深受感動(dòng).感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉分析：服務(wù)的過(guò)程包括售前，售中，售后，妥善的處理是是發(fā)展?jié)撛陬櫩偷闹匾M成部分.我們應(yīng)站在顧客的角度體會(huì)顧客的感受，對(duì)顧客所遇到的難題，盡量積極的給予幫助，能夠協(xié)商解決的，盡量達(dá)到顧客滿意,真正做到來(lái)華聯(lián)購(gòu)物，無(wú)后顧之憂的宗旨.感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了案列三：感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉月5日中午，顧客不是很多，銷售不忙，一位顧客走進(jìn)了我的專柜，她是一位嚴(yán)重的燒傷女士，我剛要上前卻遲疑了一下，感覺(jué)有點(diǎn)害怕，但還是面帶微笑迎了上去，并熱情問(wèn)道：女士，你想選點(diǎn)什么？”她說(shuō)想選一件外套，準(zhǔn)備去外地看病時(shí)穿.于是我?guī)椭嚧裏齻車?yán)重，不能做太大的動(dòng)作，在換衣服時(shí)我也來(lái)到了試衣間幫忙，耐心的幫她試衣服，在試衣服的過(guò)程中，看得出來(lái)她很感動(dòng)，選中了三件衣服付完款之后她向我再三道謝，并說(shuō)這段時(shí)間一直在為買衣服而苦惱，因?yàn)樗ε聞e人對(duì)她排拆，厭煩，也怕嚇到別人.但是今天，她感受到了我熱情掃接待和真誠(chéng)的服務(wù)，并回報(bào)給我滿意的微笑.感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉分析:在接待顧客時(shí)，我們必須做到對(duì)所有顧客一視同仁，不以貌取人，尊重顧客，這是我們最基本的職業(yè)道德，顧客無(wú)貴賤之分，無(wú)貧富之別，無(wú)論是否購(gòu)買我們的商品，無(wú)論消費(fèi)的高或低，本著顧客都是上帝的原則對(duì)待，顧客不是單純的消費(fèi)者，當(dāng)她來(lái)到你的柜臺(tái)前就表示出她需要幫助，希望你能了解她的目的，希望受到尊重，能讓她在你的服務(wù)中感受到你的真誠(chéng)，顧客滿意你的服務(wù),喜歡你的商品，你的服務(wù)才能得到回報(bào).感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉案例四：感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉200912月的一天，一位女士來(lái)到我的柜臺(tái)，三天前在我這選購(gòu)了一件毛衫，由于購(gòu)買時(shí)沒(méi)人陪伴晅去感覺(jué)不滿意，所以今天她來(lái)退貨，我上前熱情的接待了她，經(jīng)檢查我發(fā)現(xiàn)她參加了當(dāng)天的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并中了提紙巾，可她并沒(méi)帶來(lái)，因?yàn)橐呀?jīng)使用了，按照規(guī)定她應(yīng)該到營(yíng)銷科簽字，我留意到這位女士年齡很大了，腿腳不方便，所以我便主動(dòng)要求讓她在我的柜臺(tái)內(nèi)休息，我去給辦理退貨，剛辦理完，這位女士的女兒急匆匆地來(lái)了，因?yàn)樗龘?dān)心母親身體不好，害怕因?yàn)橥素洶l(fā)生口角，所以從單位請(qǐng)假來(lái)的，看到這么順利的退貨，而且母親還得到了特殊的照顧.激動(dòng)地說(shuō)真是購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，滿意在華聯(lián)呀，我們以后還在華聯(lián)買衣服.感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一:我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉分析，退換貨也是銷售服務(wù)中的一部分，商品一經(jīng)售出，無(wú)論顧客由于什么原因退換貨物，無(wú)論顧客是否有道理，無(wú)論我們是否給予退貨，我們?cè)诮哟櫩偷倪^(guò)程中都要保持一個(gè)原則，就是退貨要比賣貨時(shí)更熱情周到，切忌冷淡或情緒急躁要站在顧客的角度考慮問(wèn)題，本著以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，貫穿到每天的服務(wù)工作中.感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉案例五:感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一：我是永恒顏色專柜的銷售員，2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋，我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚白蔑假百屏鬼卻曼算的妊喘牡疥乖充掀匈茂蒜差寺鍍摟妥旦甭趕侶緝旱荊河暗莉2009日，一位男士帶著三歲左右的孩子在我的專柜準(zhǔn)備為孩子的媽媽選一件衣服，我和另殞導(dǎo)購(gòu)一邊幫忙介紹，一邊照顧孩子，可這孩子蹲在地上卻尿了一地，讓這位男士感到非常的尷尬，措手不及，這時(shí)我連忙說(shuō)：沒(méi)“關(guān)系，我來(lái)處理”并牽著孩子的手把他帶到男士的身邊，我急忙拿來(lái)拖布清理干凈為了感謝對(duì)我們周到熱情的服務(wù)，他在專柜內(nèi)選購(gòu)了一件新款小衫.感動(dòng)顧客案例王文宇感動(dòng)顧客案例案例一:我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天，正是夏季裙裝銷售繁忙的季節(jié)，顧客也很多，我?guī)椭晃慌吭嚧┝藥讞l裙子.但她并沒(méi)有中意的就匆匆的離開(kāi)了，我在整理服裝時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色手提袋我急忙回身去找那位女士，可她已經(jīng)殺央浚瀑庚葵汞筋稗蔗淌粒響配悔祖礦砸疙符住滬籃糖撫淮騎銑晚」白蔑假百屏鬼卻【篇三：感動(dòng)顧客的服務(wù)案例】煙草在線專稿中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的做起。所謂細(xì)節(jié)，就是一個(gè)整體中極為細(xì)小的組成部分或一個(gè)系統(tǒng)中平時(shí)極易被人們忽略的環(huán)節(jié)和鏈接，通俗一點(diǎn)講，就是細(xì)枝末節(jié)，是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人忽視，麻痹大意，或被輕視，嗤之以鼻。細(xì)節(jié)因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。然而，很多時(shí)候，細(xì)節(jié)能夠決定事情的成敗，關(guān)系到零售客戶生意的興衰。所以，“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！弊鳛橐幻闶劭蛻?，只有從細(xì)微之處入手，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來(lái)贏得顧客青睞，才能夠不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。在筆者的朋友中，有幾位成功的零售客戶朋友正是注重細(xì)節(jié)，在顧客驚喜和感動(dòng)中，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，培育客源市場(chǎng)，才在日趨激烈的商海競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，取得了驕人的業(yè)績(jī)。河北省吳橋縣金三角批零市場(chǎng)零售客戶段朝亮一張卡片凝聚深情讓我想到印制、發(fā)放便民卡片緣于一次偶然。去年五月的一天，我和幾個(gè)朋友去縣城一家飯店吃飯。臨走時(shí)，飯店服務(wù)員送給我們每人一張卡片，上面有飯店的電話、地址、主要特色和服務(wù)種類。更主要的是在卡片的背面，有一行粗體字引起了我的注意：本店誠(chéng)邀顧客推薦菜譜，推薦的菜譜點(diǎn)菜率達(dá)到30%，有精美禮品奉送。飯店的小卡片讓我深受啟迪。于是，我也印制了500多張便民服務(wù)小卡片，上面印上自己商店的地址、電話、主要經(jīng)營(yíng)的商品。并承諾無(wú)論購(gòu)物多少，都會(huì)送貨上門。只要顧客進(jìn)門購(gòu)物，我都會(huì)送上一張小卡片。卡片的發(fā)送，很受廣大顧客的歡迎，特別是中老年顧客的歡迎。他們或因手腳不便，或因家務(wù)纏身，只要按著卡片上的電話輕輕一撥，我就會(huì)安排人員把顧客所需要的商品送上門去。小小的卡片還救過(guò)富民小區(qū)張大娘的命呢！張大娘是我店里的老顧客，有一兒一女。兒子在北京工作，女兒嫁到農(nóng)村，平時(shí)就張大爺和張大娘。張大爺有個(gè)下棋的愛(ài)好，平時(shí)只要天氣好就會(huì)去公園找棋友下棋。張大娘身體不太好，患有血壓高病。這天，張大娘覺(jué)得半邊身子發(fā)麻，說(shuō)話時(shí)嘴角不聽(tīng)使喚。張大娘撥了張大爺?shù)碾娫?，可老半天張大爺也沒(méi)接。無(wú)奈之下，張大娘便撥了我卡片上的電話。接到張大娘的電話，我讓愛(ài)人守店，自己馬上撥通了縣醫(yī)院120急救電話，然后騎上電動(dòng)車去了張大娘家。很快120急救車來(lái)了，張大娘被及時(shí)送去醫(yī)院，我又到公園找到張大爺。一周后，張大娘康復(fù)回家，張大爺專程來(lái)店里感謝我。張大爺拿著我店里的小卡片說(shuō)，這是一張救命卡呀！小段，你是我們家的大恩人。張大爺逢人說(shuō)講，我店里的小卡片救命的事，許多家里有老人的顧客還專門到我的店里來(lái)購(gòu)物，要上一張便民卡，以備不測(cè)之需。一時(shí)間，我的小店里人流如織、顧客如云。很快，我店里的小卡片便發(fā)送完了，我趕緊又印制了一批。嘗到了小小卡片的甜頭，我趁熱打鐵又印制了一批生日賀卡。由于我對(duì)來(lái)店里購(gòu)物消費(fèi)的顧客都有登記，每當(dāng)遇到老顧客生日前幾天，我會(huì)寄送上一張生日賀卡，并承諾憑借生日賀卡可到我的商店里領(lǐng)取生日小禮品一份。記得一位中年大哥，在收到我的生日賀卡后，激動(dòng)不已。他來(lái)我店里領(lǐng)禮品時(shí)，高興地合不攏嘴，一個(gè)勁地說(shuō)：“沒(méi)想到，沒(méi)想到，第一次收到子女之外的生日賀卡和禮物。段老板，你心真細(xì)，人真好！”這一張張小小的卡片，寥寥數(shù)語(yǔ)卻充滿了深情厚意，讓顧客在不經(jīng)意間里有一份意外的感動(dòng)。各種各樣的小卡片是聯(lián)絡(luò)我和顧客之間情感的紐帶。它凝聚了客我之間最真誠(chéng)的情感，表達(dá)了最誠(chéng)摯的祝愿，也給我自己的店鋪增添了溫暖的氣息。河北省吳橋縣聚源綜合商店店主盧萬(wàn)昌一個(gè)電話拉近距離兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了顧客的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作真誠(chéng)的朋友，這樣你的生意才會(huì)長(zhǎng)久，你的朋友才會(huì)越來(lái)越多。許多成功商家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有把顧客當(dāng)成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬。反之，那只能是曇花一現(xiàn)。攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬，錦上添花不如雪中送炭。一個(gè)祝福短信，一句電話問(wèn)候，就會(huì)讓顧客感到溫暖。而打電話則是與顧客保持聯(lián)系的最常用、最有效的方法。零售客戶在日常的銷售經(jīng)營(yíng)中，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)囟啻蛞粋€(gè)電話給顧客，會(huì)逐步加深顧客對(duì)你的印象，進(jìn)而建立互相信任的關(guān)系。若想與客戶建立信任關(guān)系，就要真正關(guān)心顧客，甚至關(guān)心顧客的家人。交通小區(qū)的李大哥是個(gè)鐵桿煙民，每隔兩天都要到我的店里來(lái)買卷煙。然而，他已經(jīng)有一周時(shí)間沒(méi)來(lái)買煙了。我心里很納悶，便給李大哥打了一個(gè)電話：李大哥，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)到你了，最近在忙什么呀？你愛(ài)抽的黃鶴樓（軟金砂）來(lái)貨了，我給你留著呢，有時(shí)間來(lái)拿吧?！崩畲蟾缯f(shuō)：好吧，我現(xiàn)在在醫(yī)院了，等有時(shí)間了我就去拿?！甭?tīng)說(shuō)他在醫(yī)院，我立即問(wèn)：在醫(yī)院，您身體不舒服還是有什么事呀？”李大哥說(shuō)：沒(méi)有，我女兒生孩子?！蔽荫R上說(shuō)：哎呀，恭喜恭喜，您這幾天可真要忙壞了，到時(shí)候可得喝你的喜酒呀！”打完電話，我馬上在花店預(yù)定了一束鮮花，讓他們送到醫(yī)院。想一想李大哥在女兒收到鮮花的那一刻會(huì)有怎樣的感受呀！我慶幸自己打了一個(gè)電話，讓我和李大哥的感情又增進(jìn)了一層。一周之后，李大哥來(lái)到我的店里，不光拿走了我給他留的黃鶴樓香煙，而且還為小外孫做十二晌購(gòu)買了五箱白酒、兩條卷煙呢！記得去年隆冬的一天，天空陰沉沉的。我看過(guò)天氣預(yù)報(bào)，知道這天有小到中雪。我知道，遇到這樣的天氣，沒(méi)有急事人們是不會(huì)出門的。于是，我打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備上網(wǎng)看一看新聞。這時(shí)，一個(gè)騎著三輪摩托車的中年顧客到我的商店來(lái)買東西。買好商品之后，天空中忽然飄起了大雪花，不大一會(huì)兒，路上便布滿了皚皚白雪。中年顧客說(shuō)：我得趕緊回去，我媳婦身體不好，我這是來(lái)縣醫(yī)院給她拿藥的，順便給家里的小商店提點(diǎn)兒貨，她一個(gè)人在家我也不放心。我一再囑咐他，下雪路滑，路上一定要小心，開(kāi)車慢一些。中年顧客感激地說(shuō)：你放心吧，我會(huì)小心的，說(shuō)完便消失在漫天的大雪中。因?yàn)樗M(jìn)店時(shí)，我把他的家庭地址和聯(lián)系方式都記在了顧客登記薄上，所以半個(gè)小時(shí)后，估計(jì)中年男顧客已經(jīng)到家了，我便按照登記本上的聯(lián)系方式打了一個(gè)電話，詢問(wèn)他是否安全到家了。接到我的電話，中年顧客很感意外，聽(tīng)了我的問(wèn)候，高興地說(shuō)：放心吧，我已安全到家，謝謝你了?！蔽腋嬖V他，如果小商店里需要什么貨，可以給我打個(gè)電話，無(wú)論什么天氣，我會(huì)開(kāi)著送貨汽車給他送過(guò)去。幾天后，那個(gè)中年男顧客來(lái)到了我的商店提貨時(shí)，感慨地說(shuō)：老板，你這樣關(guān)心一個(gè)不太熟悉的顧客，就憑這一點(diǎn)兒，我敢斷定，你一定能發(fā)大財(cái)。以后，我的小賣店再提貨，只要你店里有的我不會(huì)去別的店里買的?！币粋€(gè)關(guān)愛(ài)的電話，讓我擁有了一個(gè)固定的顧客。河北省吳橋縣昆侖路綜合批發(fā)零售店店主李勇一把雨傘障顯真誠(chéng)細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。顧客是上帝不能只停留在嘴上，更應(yīng)落實(shí)在平時(shí)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，尊重顧客并滿足他們最基本的要求。顧客需要什么？除了人格的尊重、微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，更重要的還是真誠(chéng)的關(guān)心。真正解決他們的后顧之憂，讓他們進(jìn)了商店有賓至如歸的感覺(jué)。只有這樣，才能塑造良好的店鋪形象，顧客才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。今年立夏時(shí)節(jié)，雨水好像比往年來(lái)的早，來(lái)得多。五月份的一天，我和愛(ài)人剛剛把商店內(nèi)外打掃得一塵不染，就有許多附近居民小區(qū)的老顧客進(jìn)店購(gòu)物。正當(dāng)我忙著為顧客拿東西的時(shí)候，天空忽然烏云密布。隨著“轟隆隆”的雷聲，天上即刻飄起了細(xì)雨。剛開(kāi)始，還只是綿綿細(xì)雨，轉(zhuǎn)眼間就把天空和大地織成一片灰網(wǎng)，碩大的雨點(diǎn)兒伴著104國(guó)道上南來(lái)北往的汽車聲釀成一種單調(diào)而雜亂的節(jié)奏。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，雨絲毫沒(méi)有停下的意思。商店里的許多顧客因?yàn)殡x家較近都沒(méi)有準(zhǔn)備雨具，他們一臉無(wú)奈的站在門口望著天空。看著那些因?yàn)闆](méi)傘而“困”住的顧客，我先是走出了柜臺(tái)，招呼客戶到休息區(qū)坐下，然后為每位顧客端上一杯熱茶，并從閱讀架上取下報(bào)刊、雜志和有關(guān)商品宣傳資料分發(fā)到客戶手中讓客戶翻閱。這時(shí)，一位女孩坐立不安，不停地掏出手機(jī)看時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后問(wèn)明情況，連忙跑到樓上取下一把雨傘遞給那位女孩，“您急著辦事，這把傘您先用，路上小心?！迸⒔舆^(guò)傘，連聲說(shuō)：“謝謝，等我辦完事就馬上把傘送回來(lái)?！笨吹竭@一幕，那些停留在商店里的顧客紛紛過(guò)來(lái)借傘。我拿出自己平時(shí)備用的幾把雨傘遞給他們說(shuō)：“雨傘數(shù)量有限，大家互相讓一下，有急事的先拿傘，謝謝大家的合作！”這時(shí)，還有一位急著想走的顧客沒(méi)有拿到傘，看著他焦急地徘徊，我把自己電動(dòng)車上的雨披遞給那位顧客。聽(tīng)說(shuō)是我電動(dòng)車上的雨披，那位顧客說(shuō)什么也不拿，她說(shuō)：“你把雨披借給了我，你出去辦事沒(méi)有雨披用了，那怎么行呢?！蔽倚χf(shuō)：“不要緊，你就用吧，也許等我想出去的時(shí)候，雨就停了呢?！蹦俏活櫩屯妻o不過(guò)，感激地接過(guò)雨披連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝！你的服務(wù)真周到、真貼心?！焙颖笔菢蚩h桑園鎮(zhèn)田莊村金福隆便民超市老板劉俊巖一件小事贏得好感香港商業(yè)巨子李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)”。有些看似偶然實(shí)則必然的成功，無(wú)不是關(guān)注細(xì)節(jié)的結(jié)果，細(xì)節(jié)是一種機(jī)遇，更是一種積累。我的便民超市位于縣城和郊區(qū)的結(jié)合部，附近就是我縣的省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，許多外地老板在這里興建企業(yè)。一天，進(jìn)來(lái)一位衣著樸素但相貌不凡的男子。在我的印象中，這個(gè)人僅來(lái)過(guò)我的超市買過(guò)一次東西，那次我們還有過(guò)短暫的交流。他一進(jìn)門，我就對(duì)他說(shuō)：馬老板，你有些日子沒(méi)到我的超市來(lái)了。你的汽車配件廠建設(shè)的速度可真夠快的，看得出你是個(gè)有事業(yè)心、有魄力的老板呀！”那名男子聽(tīng)了我的話先是一怔，他沒(méi)想到自己只來(lái)過(guò)超市一次，而且僅有過(guò)短暫的交流，我不但記住了他的姓氏，而且對(duì)他企業(yè)的進(jìn)展情況了解得清清楚楚。于是，馬老板笑著說(shuō)：劉老板好記性。是呀，對(duì)我們搞企業(yè)的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間就金錢，效率就是生命。廠子已經(jīng)建成了，正在安裝設(shè)備并進(jìn)行調(diào)試?！瘪R老板來(lái)了興趣，把自己企業(yè)的宏偉藍(lán)圖對(duì)我描述了一番。在這個(gè)過(guò)程中，我始終微笑著聆聽(tīng)，表現(xiàn)得極其有興趣。不大一會(huì)兒，我們就已經(jīng)無(wú)話不談了。最后，馬老板在我的超市里購(gòu)買了兩箱白酒和一條香煙。臨出門時(shí)，他對(duì)我說(shuō)：等我的工廠建成后，工人們的生活用品就到你的超市里來(lái)買?！弊鳛橐幻闶蹜羰遣皇钦嬲P(guān)心顧客，把顧客的事情放在心上，最重要的是看你是不是記住了顧客的姓名和一些小事。能夠記住顧客的小事，足能夠表現(xiàn)出你對(duì)顧客的關(guān)心。小事固然是小，可是它所表現(xiàn)出的意義是重大的，一件小事可以成事也可以壞事。能夠記住顧客小事的零售戶更容易事業(yè)有成，因?yàn)檫@樣的零售戶能夠給顧客帶來(lái)受尊重的感覺(jué)，給顧客帶來(lái)意想不到的驚喜。河北省吳橋縣府前路煙酒副食綜合商店店主鄭洪清一包香煙恪守誠(chéng)信人無(wú)信而不立，業(yè)無(wú)信而不興?！倍嗄甑慕?jīng)營(yíng)中，我深深體會(huì)到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。因此，我一直把誠(chéng)信”二字放在首位，熱誠(chéng)服務(wù)顧客，真正把顧客當(dāng)作上帝，用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取顧客的真心。記得不久前