物業(yè)管理績效考核表H優(yōu)質(zhì)資料

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鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)管理績效考核表-H優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)及利潤提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個(gè)月月度考核平均成績20%集團(tuán)綜合部（運(yùn)營）董事長主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%物業(yè)公司經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)成績計(jì)入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個(gè)月度績效考核成績平均分（70%）物業(yè)公司經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)發(fā)季度績效工資部門主管崗位無KPI指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個(gè)月度考核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分物業(yè)公司經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%主管考評(píng)，經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)發(fā)月度績效工資及年終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1?物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務(wù)中心主任）崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）2-2?客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%●月費(fèi)用收繳比率＞70%●季度收費(fèi)率＞91%20153有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，行政助理進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20105培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問題的整改。每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%3.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。669后期美好家園活動(dòng)的開展情況按計(jì)劃開展美好家園活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展匯總數(shù)據(jù)化，有回訪。能統(tǒng)籌活動(dòng)的進(jìn)展，對(duì)活動(dòng)開展效果負(fù)總責(zé)。95工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題115協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3?工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20208走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。2．每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%3.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用222服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4?安管部主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%，（每月由客服部對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行10%的抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20203走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單2．每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%3.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1064安管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制度，按照計(jì)劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1085軍體拳、跑步業(yè)主安全感塑造交接班前跑步喊口號(hào)、定期軍體拳展示等866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故＜0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及時(shí)歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)22工作能力（5%）1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時(shí)115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)之間的工作矛盾11加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封792.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分。4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5環(huán)境主管績效考核表崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化＞80%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果，日檢不超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果，日檢不超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20206走動(dòng)式辦公保潔及綠化整改及時(shí)率完成走動(dòng)式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理215工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6行政文員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度，按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心合ISO9000要求；方便查閱153各類會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價(jià)格不高于市場平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)156宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定107安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題15協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆?jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-7?會(huì)計(jì)績效考核表崗位：會(huì)計(jì)被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1賬務(wù)管理按公司財(cái)務(wù)制度要求完成各類會(huì)計(jì)帳簿包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿等的記賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確且妥善保管。

152財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性確保財(cái)務(wù)報(bào)表均能按時(shí)、準(zhǔn)確完成83采購管理過程監(jiān)督負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)庫存材料，對(duì)各種庫存材料的購入、領(lǐng)用情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行填制出入庫單制度，月末與庫管員進(jìn)行核對(duì)，做到帳實(shí)相符。并對(duì)庫房進(jìn)行不定期抽查，對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品等定期盤點(diǎn)監(jiān)督。154費(fèi)用管理對(duì)公司資金能夠按照計(jì)劃使用，公司各項(xiàng)費(fèi)用支出按照計(jì)劃進(jìn)行105資產(chǎn)管理每月至少實(shí)施一次資金盤存工作86稅務(wù)處理根據(jù)人事行政部提交考勤、轉(zhuǎn)正等資料，正確計(jì)算員工應(yīng)提交的個(gè)人所得稅、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行期間應(yīng)繳納的各類稅，并按要求保存好相關(guān)資料157工作福利發(fā)放的及時(shí)性準(zhǔn)確性工資福利發(fā)放的及時(shí)性準(zhǔn)確性78其他按照公司規(guī)定對(duì)合同進(jìn)行保管、對(duì)公司財(cái)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的保密工作等7工作態(tài)度（10%）1責(zé)任心能及時(shí)完成工作，對(duì)工作積極響應(yīng)32團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1會(huì)計(jì)專業(yè)技能對(duì)數(shù)據(jù)敏感，在專業(yè)程度上符合公司用人要求。22執(zhí)行力有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力23協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8?客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率＞91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%20KPI（85%）2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時(shí)完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)67辦理入住，辦理水、管理費(fèi)過戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)88打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時(shí)、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動(dòng)5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-9?出納兼前臺(tái)收銀員績效考核表崗位：收費(fèi)員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1物業(yè)管理費(fèi)月度收繳率＞70%/季度收費(fèi)率＞91當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%202建賬正確率現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時(shí)查閱153水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬等工作水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，無投訴154向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表無錯(cuò)誤105客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，完成回訪106客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)督促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為048做好客戶服務(wù)工作接聽、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力2工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10?維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)性，安全事故次數(shù)及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）。154維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-11?綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率＞80%（前臺(tái)每月進(jìn)行的回訪中抽查）152中耕除草小區(qū)管轄范圍內(nèi)，沒有明顯雜草153綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好104園林植物病蟲害防治及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)＜2次105安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施肥及時(shí)性綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)明顯枯黃、死苗107及時(shí)完成小區(qū)綠化修剪工作108有效投訴處理率100%及時(shí)完成業(yè)主投訴10工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12動(dòng)手能力能熟練操作各種綠化設(shè)備23業(yè)務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-12保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過5宗（走動(dòng)式辦公樓棟檢查環(huán)境記錄）152業(yè)主對(duì)清潔工作滿意率保潔、綠化＞80%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲(chǔ)存和使用在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12動(dòng)手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識(shí)，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項(xiàng) 1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-13?安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）202班務(wù)會(huì)按規(guī)定及時(shí)主持、并能按照會(huì)議流程對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無105本班人員安全展示喊口號(hào)、跑步等展示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故107考核通過率100%10工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力（5%）1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高12培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15協(xié)作對(duì)部門或其他班組的工作請(qǐng)求從無怨言、無牢騷、無畏難1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-14?安管員績效考核表安管員績效考核表崗位：安管員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1禮儀禮貌見到客戶3米微笑，有問好，能給到客戶良好物業(yè)服務(wù)形象202轄區(qū)秩序轄區(qū)內(nèi)秩序井然，無亂停亂放現(xiàn)象103上崗儀容儀表按要求穿戴工作服，干凈整潔，不留長發(fā)，皮鞋干凈，勤剪指甲，儀容儀表符合公司規(guī)定。104登記有效證件的時(shí)間及準(zhǔn)確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤105有效投訴率無違紀(jì)、無上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的有效投訴106因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次107巡查、檢查、登記表格、記錄登錄的及時(shí)性、完整性及時(shí)記錄、及時(shí)歸檔。15工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)好，注意禮貌，語言文明32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度2工作能力（5%）1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況12觀察能力善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)排除隱患13突發(fā)事件處理能力處理一般事件強(qiáng)并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件14溝通能力有效溝通，保證進(jìn)出門崗人員配合工作15安全護(hù)衛(wèi)技能熟練掌握安管崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：物業(yè)部績效考核表考核日期：年月日姓名部門職位考核要素考核要點(diǎn)計(jì)分根據(jù)及說明總分上級(jí)主管評(píng)分業(yè)績考核工作質(zhì)量1.遵守各部門工作要求未達(dá)要求的一次扣2分202.能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動(dòng)打招呼未達(dá)要求的一次扣2分3.重要信息有書面記錄，反饋信息及時(shí)未達(dá)要求的一次扣2分4.接待區(qū)域、前臺(tái)公共區(qū)保持日常運(yùn)作正常及整潔衛(wèi)生未達(dá)要求的一次扣2分5.快遞文件及時(shí)收發(fā)登記，報(bào)刊雜志、辦公用品定時(shí)收發(fā)整理未達(dá)要求的一次扣2分工作品質(zhì)1.協(xié)助檢查外出登記是否屬實(shí)，有疑問能反映未達(dá)要求的一次扣2分2.順利完成當(dāng)天工作任務(wù)，辦事靈活，主動(dòng)協(xié)助完成其他工作未達(dá)要求的一次扣2分3.配合其他班人員做好當(dāng)天工作，對(duì)于咨詢者的號(hào)碼和咨詢內(nèi)容須在當(dāng)天的來電記錄中體現(xiàn)。未達(dá)要求的一次扣2分能力考核業(yè)務(wù)知識(shí)1.熟練掌握公司從事的行業(yè)知識(shí)及本部門業(yè)務(wù)知識(shí)、技能專業(yè)、技術(shù)未達(dá)到要求一次扣2分222.熟悉國家相關(guān)法律、法規(guī)等標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練的一次扣2分知識(shí)應(yīng)用1.能把所學(xué)專業(yè)知識(shí)利用到日常的工作中并給予體現(xiàn)效果明顯加2分2.能未公司提出建設(shè)性的方法、意見并被采納被采納的一次加3分理解執(zhí)行1.能快速正確理解上級(jí)所下達(dá)的任務(wù)并妥善完成不合格的一次扣2分2.執(zhí)行力強(qiáng)，能按領(lǐng)導(dǎo)意圖完成工作不合格的一次扣2分計(jì)劃制定1.周、月、年工作計(jì)劃內(nèi)容具有實(shí)質(zhì)性按時(shí)上報(bào)并堅(jiān)定完成未及時(shí)上報(bào)、完成的一次扣2分2.根據(jù)部門年度目標(biāo)建立工作計(jì)劃不合格的一次扣2分品性考核工作態(tài)度1.工作積極、主動(dòng)、熱情充分發(fā)揮工作主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性不積極、主動(dòng)、熱情的一次扣2分282.經(jīng)常關(guān)心公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況，營造良好的工作氛圍不關(guān)心的一次扣2分工作紀(jì)律1.遵守員工手冊(cè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門崗位職責(zé)要求違反公司規(guī)定的一次扣2分2.無違反勞動(dòng)紀(jì)律行未，不遲到、早退、曠工遲到、早退的一次扣1分，未打卡一次扣1分，曠工一次扣10分，一個(gè)月累計(jì)曠工3次視為自動(dòng)離職3.按要求準(zhǔn)時(shí)參加公司各類會(huì)議、活動(dòng)及培訓(xùn)未準(zhǔn)時(shí)參加的一次扣5分，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自未參加的一次扣5分儀容儀表1.注意自身儀容、儀表未達(dá)到要求的一次扣2分2.規(guī)范本部門員工儀容儀表、禮儀禮節(jié)未達(dá)到要求的一次扣2分溝通協(xié)調(diào)1.善于處理人際沖突、維持內(nèi)外部良好的人際關(guān)系未達(dá)到要求的一次扣2分2.善于協(xié)調(diào)、處理與分包公司關(guān)系未達(dá)到要求的一次扣2分團(tuán)隊(duì)精神1.具有與部門內(nèi)部或協(xié)作人相互配合工作的品質(zhì)未達(dá)到要求的一次扣2分2.具有公司整體的榮譽(yù)感未達(dá)到要求的一次扣2分責(zé)任心1.忠于職守、認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，辦事不推諉未達(dá)到要求的一次扣2分2.工作經(jīng)的起檢查、準(zhǔn)確無誤未達(dá)到要求的一次扣2分領(lǐng)導(dǎo)綜合印象分未列入考核表日常表現(xiàn)的綜合評(píng)定視情況扣分30總分直屬主管評(píng)述：簽名：日期：副總經(jīng)理意見簽名：日期：總經(jīng)理意見簽名：日期：康華物業(yè)服務(wù)績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)及利潤提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個(gè)月月度考核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計(jì)入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個(gè)月度績效考核成績平均分（70%）品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個(gè)月度考核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績效工資及年終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1?物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）2-2?客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%●月費(fèi)用收繳比率＞70%●季度收費(fèi)率＞91%20153有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20105培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問題的整改。2.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題115協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難10加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3?工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20208走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用222服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4?安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞85%，（每月由客服部對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20203走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單1064安管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制度，按照計(jì)劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1085帶隊(duì)巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊(duì)交接班，工作時(shí)間安排隊(duì)長領(lǐng)隊(duì)巡查866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故＜0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及時(shí)歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)22工作能力（5%）1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時(shí)115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級(jí)之間的工作矛盾111.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績效加2分。3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化＞80%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）20206走動(dòng)式辦公保潔及綠化整改及時(shí)率完成走動(dòng)式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理215工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度，按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心合要求；方便查閱153各類會(huì)議的安排妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題15協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項(xiàng)1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8?客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率＞91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%20KPI（85%）2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時(shí)完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)67辦理入住，辦理水、管理費(fèi)過戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)88打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時(shí)、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動(dòng)5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10?維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率＞80%（每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)性，安全事故次數(shù)及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）。154維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-12保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔