2022年醫(yī)學(xué)專題-員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定了員工的業(yè)績

PAGEPAGE111員工的滿足度和敬業(yè)精神不僅打算了員工的業(yè)績，對(duì)于組織的長遠(yuǎn)進(jìn)展也有著重要的影響。本書系統(tǒng)敘述了提升員工滿足度和敬業(yè)精神的做法，并具體介紹了績效考核、薪酬管理、有效激勵(lì)、有效溝通、沖突化解、滿足度調(diào)查等方面的學(xué)問，并針對(duì)員工關(guān)系管理中的常見問題，提出了切實(shí)可行的改進(jìn)意見?？茖W(xué)地管理工作技能點(diǎn)1如何進(jìn)行工作分析

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作分析適用情景當(dāng)想進(jìn)行工作分析從而更科學(xué)地理解工作時(shí)，查看此技能。7技能描述為了更為科學(xué)地理解工作，就需要對(duì)工作進(jìn)行分析。工作分析的信息將用于編寫崗位說明書和工作規(guī)范。進(jìn)行工作分析的對(duì)象可能是現(xiàn)有的工作，也可能是一個(gè)新的工作，但是不管怎樣，都應(yīng)當(dāng)從工作原來應(yīng)當(dāng)是什么樣的角度進(jìn)行思考，而不是只從當(dāng)前從事該工作的員工的角度動(dòng)身。因此，可以從以下方面著手進(jìn)行工作分析：1．明確工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同階段，工作分析的目的有所不同。有的公司進(jìn)行工作分析是為了明確和合理調(diào)整現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求，以便制定切合實(shí)際的嘉獎(jiǎng)制度，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性；而有的公司是為了對(duì)新工作的工作規(guī)范做出規(guī)定；還有的公司進(jìn)行工作分析是由于患病了某種危機(jī)，而設(shè)法改善工作環(huán)境，提高組織的平安性和抗危機(jī)的力量。要盡量避開消滅單純?yōu)榱斯ぷ鞣治龆M(jìn)行工作分析的狀況。2．設(shè)計(jì)科學(xué)的工作分析問卷工作分析問卷設(shè)計(jì)要從內(nèi)容和形式上著眼，在內(nèi)容上要盡量涵蓋工作自然屬性方面的各項(xiàng)內(nèi)容，在形式上要考慮到填寫的便利。一般來說，問卷內(nèi)容都要包括工作中需要擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)、工作中的關(guān)系、工作設(shè)備、工作背景等，然后用合適的方式對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行界定。比如，通過描述完成每項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間多少來界定每項(xiàng)職責(zé)的工作量；通過過失影響的大小來確定工作的重要性等。在問卷形式的設(shè)計(jì)上，盡量使用客觀題，多設(shè)計(jì)成選擇題形式，這樣既可以削減給填寫者帶來的不便，也便于統(tǒng)計(jì)和分析。3．收集整理工作信息一般狀況下，可以成立一個(gè)工作小組，由小組依據(jù)實(shí)際狀況，在員工當(dāng)中抽取肯定數(shù)量的人員作為樣本，留意要保證樣本具有較強(qiáng)的代表性。進(jìn)行問卷調(diào)查之前，最好在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，由工作小組成員向被調(diào)查者對(duì)問卷進(jìn)行說明或者講解。問卷調(diào)查完成后，對(duì)收集到的信息依據(jù)既定要求進(jìn)行整理。4．對(duì)工作信息進(jìn)行分析對(duì)收集到的工作信息進(jìn)行分析主要是為了弄清楚各項(xiàng)工作的具體狀況，因此信息的分析可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）職務(wù)名稱分析：職務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以求通過名稱就能了解職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容。（2）工作規(guī)范分析：包括工作任務(wù)分析、工作關(guān)系分析、工作責(zé)任分析和勞動(dòng)強(qiáng)度分析。（3）工作環(huán)境分析：包括工作的物理環(huán)境分析、工作的平安環(huán)境分析以及社會(huì)環(huán)境分析。（4）工作執(zhí)行人員必備條件分析：包括必備學(xué)問分析、必備閱歷分析、必備操作力量分析和必備心理素養(yǎng)分析?？傊M(jìn)行工作分析的時(shí)候，要留意工作分析的目的是為了了解工作的自然屬性，因此需要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并要有效地組織實(shí)施，盡量削減分析過程中的誤差。工作分析的一般方法簡(jiǎn)介：?職位分析問卷法，是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚悄壳白钇毡楹妥盍餍械娜藛T導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)。?職能工作分析法，是一種以工作為中心的分析方法，它是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需加以收集與分析的信息類別并規(guī)定職務(wù)分析的內(nèi)容。?管理職位描述法，是一種以工作為中心的分析方法，它與PAQ法格外相像，包括197個(gè)用來描述管理人員工作的問題。?工作日志法，又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間挨次具體記錄自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過專業(yè)人員歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。?主管人員分析法，是由主管人員通過日常的管理來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的一種方法。?訪談法，又稱面談法，指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問任職者、主管、專家等對(duì)工作的意見和看法的一種方法。?關(guān)鍵大事法，是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功的工作分析方法。?力量要求法，指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的力量來加以描述，包括5個(gè)維度52種力量。9牢記要點(diǎn)進(jìn)行工作分析要留意：_明確工作分析的目的_科學(xué)設(shè)計(jì)工作分析問卷_收集整理工作信息_對(duì)工作信息進(jìn)行分析.實(shí)踐練習(xí)下面是某公司設(shè)計(jì)的工作分析問卷，請(qǐng)您思考：這張問卷還需要如何改進(jìn)？姓名所在公司部門現(xiàn)任職位學(xué)歷所學(xué)專業(yè)工作工齡本公司工齡在本職時(shí)間工作關(guān)系與管理幅度上級(jí)直接上級(jí)：姓名：職務(wù)：（續(xù)表）下級(jí)直接下級(jí)：共人，分別為：1.職務(wù)：姓名：2.職務(wù)：姓名：3.職務(wù)：姓名：4.職務(wù)：姓名：5.職務(wù)：姓名：6.職務(wù)：姓名：7.職務(wù)：姓名：間接下級(jí)：共人工作內(nèi)容調(diào)查工作概要（用一句簡(jiǎn)練的話描述本職位工作內(nèi)容和目的）工作職責(zé)注：1.將主要工作職責(zé)按重要性由大到小，工作內(nèi)容由多到少列出2.描述職責(zé)或工作任務(wù)時(shí)精確?????使用動(dòng)詞，不得使用諸如“負(fù)責(zé)”、“處理”等模糊詞語3.“權(quán)限”分為三級(jí)：承辦；需報(bào)批；全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)每項(xiàng)職責(zé)請(qǐng)選擇其中一項(xiàng)權(quán)限權(quán)限績效期望時(shí)間比重1.2．3．4．5．6．7．8．9．10．（續(xù)表）工作影響調(diào)查失誤的影響假設(shè)您的職位工作一旦消滅失誤、失職，會(huì)在哪些方面給公司造成影響，影響范圍如何?影響的程度如何?是否可以補(bǔ)救?1.“影響范圍”分5個(gè)級(jí)別：（）A.影響其他人工作的正常進(jìn)行B.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人C.影響整個(gè)部門D.影響其他幾個(gè)部門E.影響整個(gè)公司2.“影響程度”分5個(gè)級(jí)別：（）A.輕B.較輕C.一般D.較重E.重3.“錯(cuò)誤補(bǔ)救”分5個(gè)級(jí)別：（）A.獨(dú)立補(bǔ)救B.同事掛念C.主管掛念D.公司領(lǐng)導(dǎo)掛念E.無法挽回造成影響的內(nèi)容影響范圍影響程度錯(cuò)誤補(bǔ)救1．2．3．4．5．工作獨(dú)立性您在本職位工作中有沒有自主決策的機(jī)會(huì)，依據(jù)程度分為下列5級(jí)，請(qǐng)依據(jù)自己的工作實(shí)際狀況，選擇其中的1級(jí)：（）1.完全沒有自主決策2.有一點(diǎn)自主決策3.有肯定的自主決策4.有較大的自主決策機(jī)會(huì)5.有很大的自主決策機(jī)會(huì)（續(xù)表）內(nèi)部溝通本公司內(nèi)部：1．本部門內(nèi)幾個(gè)同事接觸2．部門的人員接觸3．需要與其他部門的主管接觸4．需要同本公司領(lǐng)導(dǎo)接觸集團(tuán)內(nèi)部：（）1．單位名稱：部門：2．單位名稱：部門：3．單位名稱：部門：4．單位名稱：部門：頻度（）（）（）（）（）（）（）（）（）目的（）（）（）（）（）（）（）（）（）溝通頻度：1．間或2．每月至少一次3．每周至少一次4．每日至少一次溝通目的：1．接收或發(fā)送信息2．一般信息溝通3．對(duì)他人產(chǎn)生影響4．事關(guān)重大決策的溝通外部接觸1.與其他公司接觸2.與政府機(jī)構(gòu)接觸3.與外資公司或國外機(jī)構(gòu)接觸（）（）（）（）（）（）工作復(fù)雜性調(diào)查工作流程1．誰向您分派工作：職務(wù)：副總經(jīng)理姓名：2．您的工作是否有明確的流程：大部分明確（）部分明確（）小部分明確（）沒有（）3．您工作的典型成果是：工作難度請(qǐng)描述3項(xiàng)您在工作中經(jīng)常遇到的困難：1．2．3．（續(xù)表）工作條件1.是否經(jīng)常加班（），平均每周加班時(shí)間為（）小時(shí)2.所從事的工作是否忙閑不均（），最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間（）3.是否經(jīng)常出差（），外出時(shí)間大約占總工作時(shí)間的比重（）4.您經(jīng)常工作的地點(diǎn)有哪些，時(shí)間比例分別為（）5.您的工作是否要求精力高度集中（），假如是，占總工作時(shí)間的比例為（）6.您的工作負(fù)荷狀況（）A超負(fù)荷B飽滿C基本飽滿D不飽滿7.您工作環(huán)境的危急可能（）8.請(qǐng)列舉為了完成本職工作，您通常使用的設(shè)備、機(jī)器、儀器、工具（如，計(jì)算機(jī)、計(jì)量儀器設(shè)備等）任職資格調(diào)查項(xiàng)目必備要求期望要求1．從事本職工作應(yīng)具備的教育程度：2．從事本職工作應(yīng)具備的專業(yè)背景：3．從事本職工作是否要求相關(guān)工作資格證書：4．本職工作要求：一般工作閱歷相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作閱歷相關(guān)管理工作閱歷（）年（）年（）年（）年（）年（）年5．本職工作所要求的學(xué)問內(nèi)容：如：專業(yè)學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問、相關(guān)學(xué)問、政策學(xué)問6．本職工作要求的基本技能：計(jì)算機(jī)操作外語力量寫作力量語言力量（）（）（）（）（）（）（）（）7．從事本職工作所需的特殊技能：（續(xù)表）8.請(qǐng)您依據(jù)您的工作,選擇本職工作所需的力量，依據(jù)重要性由大到小，最多選擇5項(xiàng)參考項(xiàng)目：推斷決策力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、方案力量、分析力量、組織生疏力量、創(chuàng)新力量、內(nèi)部協(xié)調(diào)力量、外部溝通力量、信息管理力量、專業(yè)技術(shù)力量等9.請(qǐng)您依據(jù)您的工作,選擇本職工作所需的心理品質(zhì)，依據(jù)重要性由大到小排列，最多選擇5項(xiàng)參考項(xiàng)目：承受心理壓力的力量、嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)向、外向、進(jìn)取心、開拓意識(shí)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作精神、敏銳、堅(jiān)決、穩(wěn)健、敬業(yè)、勤勉10.從事本職工作所需的身體條件：注：該表的相關(guān)設(shè)計(jì)是針對(duì)某特定公司設(shè)計(jì)的，故問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候具有針對(duì)性，力求反映具體需要關(guān)注的問題技能點(diǎn)2如何編寫崗位說明書

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·崗位說明書適用情景當(dāng)預(yù)備編寫規(guī)范的崗位說明書時(shí)，查看此技能。7技能描述進(jìn)行工作分析后，往往要編寫出相應(yīng)的崗位說明書，可以說，崗位說明書是工作分析的一個(gè)結(jié)果。可以依據(jù)下面的做法來編寫崗位說明書：?確定關(guān)鍵職責(zé)在崗位說明書中要明確相應(yīng)工作的關(guān)鍵職責(zé)，對(duì)工作職責(zé)的描述要做到精確?????；同時(shí)要把一項(xiàng)工作的各項(xiàng)職責(zé)提煉完全，做到全面完整。這樣一項(xiàng)工作的整個(gè)面目就可以通過崗位說明書來體現(xiàn)了，新的員工一見到崗位說明書就能夠清楚地知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ餍枰赡男┦虑椤?提出期望績效崗位說明書不僅僅要對(duì)關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行描述，還要對(duì)每項(xiàng)職責(zé)所要達(dá)到的期望績效進(jìn)行描述。對(duì)期望績效的描述盡量要具體，對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，至少要寫出一種可測(cè)量的期望結(jié)果，使從事該項(xiàng)工作的員工對(duì)每項(xiàng)職責(zé)都有明確的了解，這樣員工在進(jìn)行工作的時(shí)候就能夠達(dá)到更高的績效。?吸取反饋意見在編寫的過程中，還要通過反饋檢查，看所編寫的崗位說明書是否精確?????地描述了這項(xiàng)工作以及對(duì)這項(xiàng)工作的績效期望?？梢哉?qǐng)一些與該工作關(guān)系親密的員工閱讀崗位說明書，記錄相關(guān)的反饋，然后對(duì)崗位說明書進(jìn)行合理的修改和補(bǔ)充。特殊是在編制本公司原來沒有的新工作的崗位說明書時(shí)，就更要留意收集相關(guān)的信息和反饋。當(dāng)然，隨著工作的開展和對(duì)工作了解的加深，也可以不斷對(duì)崗位說明書進(jìn)行相應(yīng)的修改。?增加適度的機(jī)敏性有時(shí)，為了提高在安排任務(wù)中的適度的機(jī)敏性，需要在崗位說明書中加入一句一般性的陳述：在必要的狀況下，上級(jí)主管可以委派其他的工作任務(wù)。這一點(diǎn)有時(shí)格外重要，它能夠使工作不斷地進(jìn)展，給人足夠的機(jī)敏性來處理公司一些應(yīng)急或者新增的任務(wù)?？傊?，在編寫崗位說明書的時(shí)候，要對(duì)工作職責(zé)和相應(yīng)的期望績效進(jìn)行精確?????完整的描述與說明，以便員工將之作為工作的“行動(dòng)綱領(lǐng)”。9牢記要點(diǎn)編寫崗位說明書要留意：_明確工作的關(guān)鍵職責(zé)_提出可測(cè)量的期望績效_吸取反饋意見_增加適度的機(jī)敏性某公司技術(shù)服務(wù)人員崗位說明書工作名稱：某公司技術(shù)服務(wù)人員直接上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理工作概述：技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)或在公司為企業(yè)或個(gè)人電腦用戶組裝、修理設(shè)備，并供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的安裝。關(guān)鍵職責(zé)1．建立計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：（1）依據(jù)具體要求組裝零部件（2）調(diào)試、訂正偏差（3）拆卸機(jī)器、送貨上門，并在現(xiàn)場(chǎng)安裝期望績效確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依據(jù)客戶提出的具體要求安裝全部系統(tǒng)。2．現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)演示：（1）為客戶介紹計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并回答客戶提出的問題（2）演示軟件如何安裝（3）為客戶供應(yīng)研討會(huì)和培訓(xùn)課程方面的信息確保每一個(gè)新客戶得到相應(yīng)的客戶手冊(cè)，對(duì)系統(tǒng)有初步了解；為客戶供應(yīng)在軟件和系統(tǒng)管理方面的培訓(xùn)信息。3．修理硬件系統(tǒng)：（1）現(xiàn)場(chǎng)診斷故障所在（2）在公司或在現(xiàn)場(chǎng)修理硬件（3）依據(jù)需要供應(yīng)臨時(shí)的替代設(shè)備以令人滿足的方式準(zhǔn)時(shí)處理全部客戶的問題，只要有可能，為客戶供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)掛念。4．跟上當(dāng)前技術(shù)的進(jìn)展：（1）參與技術(shù)培訓(xùn)課程（2）閱讀手冊(cè)，訓(xùn)練設(shè)備修理和組裝的技術(shù)（3）假如需要，向其他的技術(shù)服務(wù)人員詢問對(duì)公司經(jīng)營的全部設(shè)備有充分的了解；與其他技術(shù)服務(wù)人員溝通閱歷；與服務(wù)小組成員親密合作，為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。⒌安排的其他任務(wù)：直接下屬：無，這是最基層的崗位。工作條件：技術(shù)服務(wù)人員雖然屬于公司服務(wù)中心，但他們經(jīng)常在公司和個(gè)人電腦用戶那里供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安裝和修理服務(wù)。正常工作時(shí)間為星期一至星期五，上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)。服務(wù)小組輪番值班負(fù)責(zé)周六工作和緊急呼叫服務(wù)。特殊要求或其他相關(guān)信息：技術(shù)服務(wù)人員必需持有效的駕駛執(zhí)照。.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。請(qǐng)您依據(jù)對(duì)自己工作的理解，編寫一份您所在崗位的崗位說明書。技能點(diǎn)3如何編寫工作規(guī)范

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作規(guī)范適用情景當(dāng)想編寫一份標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范時(shí)，查看此技能。7技能描述工作規(guī)范說明什么類型的人能夠勝任該項(xiàng)工作，也就是某種工作從業(yè)人員的條件。工作規(guī)范對(duì)于聘請(qǐng)、甄選員工都有很重要的作用?？梢詮囊韵路矫嬷志帉懀?明確必備任職資格必備的任職資格是一個(gè)人從事該項(xiàng)工作的必要條件，在甄選中，不具備必備資格的應(yīng)聘者將會(huì)被淘汰。必備任職資格包括從事該工作至少要達(dá)到的教育水平、工作經(jīng)受、技術(shù)力量和身體要求等。在編寫的時(shí)候，要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行明確的界定，而不是簡(jiǎn)潔或泛泛地說明。必備任職資格要明確指出哪些工作技能和個(gè)人特征對(duì)完成這一崗位的工作是重要的，比如，考察應(yīng)聘者工作經(jīng)受時(shí)，不僅要看應(yīng)聘者在某崗位上呆過多少年，或者有什么冠冕堂皇的頭銜，還要看是否取得過成果、取得過什么樣的成果。?提出抱負(fù)的任職資格抱負(fù)的任職資格并非最高或最低的要求，而是相對(duì)于必備任職資格的額外要求。抱負(fù)的任職資格好像冰淇淋上的小飾物，顯得好看，但并不是肯定需要的。這些抱負(fù)的任職資格可能會(huì)引起人們的留意：那些具備這些抱負(fù)資格的應(yīng)聘者會(huì)因此增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有時(shí)抱負(fù)任職資格反映了公司將來的某種需要，在將來具有價(jià)值。?確定合理的共性特征要求公司員工應(yīng)當(dāng)具備與公司的經(jīng)營特點(diǎn)、管理哲學(xué)相全都的觀點(diǎn)和價(jià)值觀。無論員工所受教育程度多高、工作閱歷多么豐富，他們都是在公司自己的特點(diǎn)、文化和氛圍中工作的，這樣也會(huì)形成對(duì)員工共性特點(diǎn)和工作態(tài)度的要求。假如員工的基本價(jià)值觀與公司不同，對(duì)公司從事的事業(yè)及運(yùn)作方式不認(rèn)可，這樣的員工是不適合公司的，對(duì)雙方也是不利的。因此在工作規(guī)范中也需要對(duì)相應(yīng)的員工的共性特征做出合理的規(guī)定。?遵守法律規(guī)定編寫時(shí)要切記，要留意相關(guān)的各種法律規(guī)定，避開觸犯法律。還要保證工作規(guī)范所列出的任何任職資格都必需與工作有關(guān)，是切切實(shí)實(shí)的任職條件，而不是主觀推斷的任憑結(jié)果。9牢記要點(diǎn)編寫工作規(guī)范的要點(diǎn)：_明確必備任職資格_提出抱負(fù)的任職資格_確定合理的共性特征要求_遵守法律規(guī)定某公司技術(shù)服務(wù)人員工作規(guī)范工作名稱某公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平必備任職資格：高中畢業(yè)證書抱負(fù)任職資格：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)工作閱歷必備任職資格：無—將接受公司的培訓(xùn)抱負(fù)任職資格：有組裝、修理計(jì)算機(jī)硬件的工作閱歷；有閱讀技術(shù)手冊(cè)并依據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作閱歷特殊技術(shù)和能力必備任職資格：具有獨(dú)自或作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的力量；有效溝通和清楚表達(dá)思想的力量；具有學(xué)習(xí)技術(shù)的力量；并有將所學(xué)學(xué)問應(yīng)用于實(shí)際的力量和愿望抱負(fù)任職資格：肯定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感愛好共性品質(zhì)必備任職資格：誠懇正直；有上進(jìn)心，情愿學(xué)習(xí)；情愿為高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開朗友好；機(jī)敏；情愿從事一些晚間或周末的工作抱負(fù)任職資格：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有深厚愛好；精力充分體格要求：能負(fù)重32公斤；視力好，手指機(jī)敏；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您回答下列問題：請(qǐng)您依據(jù)技能點(diǎn)所提到的操作方法，編寫一份您所生疏的工作所需的工作規(guī)范，同時(shí)思考編寫工作規(guī)范還需要留意哪些方面的問題？參考答案：參照文中的要求和有用范例。不同的工作可能有不同的具體的或者特殊的要求，因此在編寫的時(shí)候要留意。技能點(diǎn)4如何做好工作安排

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作安排適用情景當(dāng)預(yù)備進(jìn)行工作安排時(shí)，查看此技能。7技能描述安排工作并不是把一些令人不快的事情交給別人，而是給別人相應(yīng)的職權(quán)，讓其擔(dān)當(dāng)責(zé)任，或者是給別人一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，不同的員工又有不同的才能和資質(zhì)；有的工作吸引人，有的工作可能就不是那樣吸引人。因此，在安排工作的時(shí)候建議接受下面的做法：1．依據(jù)力量進(jìn)行工作安排在安排工作的時(shí)候，重要的是實(shí)行何種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作安排。每個(gè)人都期望在一個(gè)公正的環(huán)境中去競(jìng)爭(zhēng)，去發(fā)揮自己的力量。在安排工作的時(shí)候，要重視員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，依據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出來的個(gè)人力量進(jìn)行工作安排。這樣才能調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱，使得他們的樂觀性得以保持，從而促進(jìn)生產(chǎn)率的提高，同時(shí)也會(huì)促使員工不斷地開發(fā)自己的個(gè)人力量，使員工個(gè)人素養(yǎng)和個(gè)體生產(chǎn)力量得到提升。2．明確安排工作在安排工作的時(shí)候要避開寥寥幾句就將工作安排下去的狀況，這樣做節(jié)省了時(shí)間，但可能會(huì)造成這樣的后果：首先，對(duì)于工作本身來說，員工可能并不清楚工作的具體要求和所期望的工作成果是什么，所以員工在制定自己的工作方案時(shí)也是一頭霧水；其次，很有可能一項(xiàng)工作以模糊不清的界線安排給了兩個(gè)員工，這就導(dǎo)致在交叉的工作中極易產(chǎn)生沖突，造成不和諧，鋪張了人力資源；最終，還可能使員工懷疑工作的重要程度，影響樂觀性。有時(shí)這種任憑的安排方式甚至?xí)徽`認(rèn)為是對(duì)員工本人的輕視。想在安排工作時(shí)盡量讓員工明確他們擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁礃拥墓ぷ?，建議您接受以下的步驟：（1）闡述問題。用最簡(jiǎn)潔明白的語言向員工交代現(xiàn)在所面臨的問題。一般就是要將有關(guān)工作的意義、作用和相關(guān)背景狀況告知員工。這樣會(huì)讓員工認(rèn)為自己的工作并不是那么可有可無。（2）陳述需要的結(jié)果。對(duì)于員工來說這也是至關(guān)重要的，這將是他們今后工作努力奮斗的目標(biāo)。（3）說明可能消滅的問題。這些問題可以是工作中的，也可以是員工個(gè)人的，還可以是不情愿觀察的，事先做個(gè)說明，能夠起到提示的作用或者明顯的限制作用。（4）必要的時(shí)候，可以列出清單，把工作交代得更加詳盡，并且可以長時(shí)間保留。（5）在這個(gè)過程中可以讓員工提出問題，讓員工消退一些不明白的地方。3．適時(shí)激發(fā)員工的潛力在安排工作的時(shí)候，還要依據(jù)實(shí)際狀況，激發(fā)員工的潛力，讓員工有機(jī)會(huì)不斷成長。適時(shí)地通過合適的工作讓一些具有較強(qiáng)上進(jìn)心的員工得到肯定的熬煉，這樣可以讓員工有一種“知遇”之情，從而在工作中表現(xiàn)出更多的樂觀性。4．合理滿足員工的共性需要共性有一些是與生俱來的，有些是長期受后天的環(huán)境影響產(chǎn)生的，可以說是一個(gè)人的特征。人在共性的形成過程中，已經(jīng)養(yǎng)成了相應(yīng)的生疏問題和解決問題的方式、方法和程序，在工作中，他們也會(huì)接受自己習(xí)慣的方式進(jìn)行工作，同時(shí)，這些習(xí)慣性的東西使他們?cè)诠ぷ饕庠干闲纬闪俗约旱钠煤托枰?。假如干適合共性的工作，員工將會(huì)感到駕輕就熟。因此在工作安排中，需要合理地考慮他們的意愿和工作方式，滿足共性需要。5．適度參與和把握工作進(jìn)度安排工作還需要在肯定程度上參與到員工的工作中，適時(shí)地介入員工工作或者掛念員工制定相應(yīng)的實(shí)施方案，這樣會(huì)讓員工感到被重視，當(dāng)然要留意充分發(fā)揮員工的工作力量。因此，適當(dāng)?shù)匕盐展ぷ鬟M(jìn)度既可以使自己了解工作的進(jìn)展，同時(shí)也能夠促進(jìn)工作順當(dāng)進(jìn)行?？傊?，內(nèi)行的管理者安排工作收到的效果將是任務(wù)的完成、員工的成長和員工樂觀性的提高。所以對(duì)安排工作需要審慎對(duì)待。合理進(jìn)行工作安排實(shí)際上是合理安排職責(zé)和職權(quán)。合理進(jìn)行工作安排能夠體現(xiàn)出工作本身對(duì)員工的吸引力和激勵(lì)作用，能夠使工作的內(nèi)在酬勞得到相應(yīng)的體現(xiàn)。9牢記要點(diǎn)安排工作可以實(shí)行以下的做法：_匹配力量與工作_安排工作要明確_適時(shí)激發(fā)員工潛力_合理滿足員工共性需要_適度參與和把握美國皇冠牌瓶蓋公司是一家國際大公司，因經(jīng)營不善，被另一家公司收購。新的管理者來到公司上班的第一天，首先看到的是公司保衛(wèi)人員，他們?cè)诒Ｐl(wèi)室里興高采烈地玩撲克；其他部門，包括生產(chǎn)部門，都工作散漫。于是這些管理者開頭對(duì)公司進(jìn)行整改，并重新設(shè)計(jì)工作，對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過重新安排工作后，公司員工都有了相應(yīng)的特地職責(zé)，員工也一改散漫態(tài)度，樂觀進(jìn)行工作。比如，公司的塑料容器部門的產(chǎn)品本是毫無銷路的滯銷品，該部門的技術(shù)人員可以說是吃飽飯沒事干，消沉至極。重新安排工作以后，這些技術(shù)人員得以轉(zhuǎn)換工作，重新激起了工作意愿，為雪前恥，無不舍命干活。整個(gè)公司都布滿了生氣。由此可見，員工的干勁不肯定通過金錢來激發(fā)，可以通過合理的工作安排來激勵(lì)。.實(shí)踐練習(xí)下面是在給員工安排工作時(shí)可能用到的各種標(biāo)準(zhǔn)：A.在以前的工作中表現(xiàn)出來的力量B.自己對(duì)員工力量的猜想C.自己對(duì)員工印象的好壞D.員工的一些共性需求E.熬煉員工F.懲處報(bào)復(fù)員工G.工作樂觀性H.根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)很模糊1．請(qǐng)你從中選出您最常用的三種：@2．請(qǐng)你說明使用這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)身點(diǎn)：@3．并請(qǐng)你分析這樣做的好處：@4．同時(shí)你是否生疏到這樣做還有哪些不好的地方？請(qǐng)你談?wù)劇?．以后你在安排工作中將做哪些改進(jìn)？技能點(diǎn)5如何設(shè)計(jì)工作的挑戰(zhàn)性

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作挑戰(zhàn)性適用情景當(dāng)想為員工供應(yīng)肯定的工作挑戰(zhàn)性時(shí)，查看此技能。7技能描述員工假如只是重復(fù)做同一件工作，久而久之，就會(huì)陷入無法擺脫的苦惱之中，然而工作中適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)會(huì)激發(fā)他們的雄心壯志，使他們保持較高的工作熱忱?？梢砸罁?jù)以下步驟設(shè)計(jì)工作的挑戰(zhàn)性：?提高工作標(biāo)準(zhǔn)員工不斷熬煉和成長，就會(huì)表現(xiàn)出更高的工作績效，會(huì)更加?jì)故斓靥幚砉ぷ髦械膯栴}。這時(shí)，可以適當(dāng)提高對(duì)員工的工作要求。比如，對(duì)于銷售人員，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和狀況下，提高業(yè)績要求。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就要運(yùn)用相應(yīng)的酬勞獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)新的工作要求。?增加新的工作內(nèi)容隨著工作內(nèi)容的增加，責(zé)任也會(huì)相應(yīng)增加，工作的挑戰(zhàn)性也會(huì)增加，員工運(yùn)用更多的技能或者精力去工作，力量也將得到提升。在增加新的工作內(nèi)容的時(shí)候，既要使員工感覺到工作的新變化，也要消退給員工帶來的不必要的麻煩，使新增加的工作內(nèi)容合理，這樣才能真正起到增加工作挑戰(zhàn)性的作用。比如，組建突擊隊(duì)安排任務(wù)，讓員工參與解決一些麻煩的工作問題，允許員工參與適當(dāng)?shù)目蛻糸_發(fā)等。?賜予肯定的權(quán)力賜予員工肯定權(quán)力，員工將會(huì)進(jìn)入新的工作領(lǐng)域，在新的工作領(lǐng)域中處理一些問題，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。一般而言，賜予員工肯定的管理權(quán)力，員工會(huì)受到鼓舞，從而擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的任務(wù)，工作樂觀性會(huì)得到提高。由于，權(quán)力的擔(dān)當(dāng)會(huì)被他們視為自己力量的體現(xiàn)，以及對(duì)自己工作業(yè)績的確定。具體權(quán)力賜予方式多種多樣，比如，讓員工負(fù)責(zé)某個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、小組的工作；或者讓其監(jiān)管某種產(chǎn)品、設(shè)備或者系統(tǒng)的購置；或者負(fù)責(zé)支配辦公場(chǎng)所；或者讓員工負(fù)責(zé)管理一臺(tái)（套）重要的機(jī)器設(shè)備等。?培育競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)員工面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，最能夠接受挑戰(zhàn)，由于此時(shí)的工作好壞還不僅僅是自己一個(gè)人的表現(xiàn)，還需要把自己的工作狀態(tài)拿來和別人比較。假如這樣的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)合適的話，員工會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方式方法，從而取得較好的工作效果。總之，為了使工作布滿挑戰(zhàn)，可以從員工的力量動(dòng)身，從不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)，增加工作內(nèi)容和工作職責(zé)等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新。每位員工都寵愛擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作；作為管理者，應(yīng)盡量為員工制造迎接挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。9牢記要點(diǎn)設(shè)計(jì)工作挑戰(zhàn)性的要點(diǎn)：_提高工作標(biāo)準(zhǔn)_增加新的工作內(nèi)容_賜予肯定的權(quán)力_培育競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在工作中增加挑戰(zhàn)性可以激發(fā)員工的制造力，同時(shí)也能夠使員工的價(jià)值得到體現(xiàn)。日本東芝公司就奉行重?fù)?dān)子主義。公司在設(shè)置工作的時(shí)候，員工的工作要求一般都必需在員工的力量之上，也就是說，假如員工拿得起100公斤的東西，就交給他120公斤重的東西。這樣做實(shí)際上把員工置于一個(gè)高于自己力量的職位上，體現(xiàn)出對(duì)員工的期望與敬重，同時(shí)激發(fā)了員工的制造性，提升了員工的力量，從而極大地利用了人力資源。東芝公司的這種做法是值得學(xué)習(xí)的，很多人可怕把工作交給力量還不夠的員工，從而放不開手讓員工去擔(dān)當(dāng)重任，最終是鋪張了人才。.實(shí)踐練習(xí)閱讀下面的案例，并請(qǐng)回答有關(guān)問題：在支配挑戰(zhàn)性工作方面，J．C．彭尼公司（J．C．Penney）的見習(xí)商品交易管理員職位（該公司的一個(gè)初級(jí)管理職位）是一個(gè)很好的例子。一位幾乎是剛剛從高校畢業(yè)的見習(xí)生就很可能會(huì)被支配到男士服裝部去監(jiān)督牛仔服裝組的銷售工作。換言之，他或她剛從高校畢業(yè)就要（在其管理者的監(jiān)督指導(dǎo)之下）負(fù)責(zé)一個(gè)分部的產(chǎn)品呈現(xiàn)、庫存管理、顧客服務(wù)以及人事工作。正如彭尼公司的一位管理人員所說：“從我成為見習(xí)商品交易管理員的第一天起（那時(shí)我也不過是剛剛高校畢業(yè)），我就在經(jīng)營著一個(gè)‘店中店’。當(dāng)你自己往前走的時(shí)候，彭尼公司會(huì)給你指路，但它不會(huì)拉著你的手往前走。在你所能夠做的事情范圍之內(nèi)，你都會(huì)受到樂觀的‘依托’，但你基本上是自己在經(jīng)營自己的小店?！睆纳厦娴陌咐?，您是否認(rèn)為在您的公司或者部門能夠給員工供應(yīng)相應(yīng)的機(jī)會(huì)，使員工在挑戰(zhàn)中更好地工作？技能點(diǎn)6如何增加工作的多樣性

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作多樣性適用情景當(dāng)考慮如何增加員工工作多樣性時(shí)，查看此技能。7技能描述工作有時(shí)猶如玩耍，多一分變化，就會(huì)多一分樂趣。隨著科技的進(jìn)展，現(xiàn)代作業(yè)方式有時(shí)顯得過于單純，同時(shí)導(dǎo)致員工工作心情低落。為削減工作的單調(diào)感，可以實(shí)行以下方式增加工作的多樣性：?加強(qiáng)內(nèi)部流淌員工的內(nèi)部流淌能夠使員工從事多樣性的工作，有利于增加員工的滿足度。由于，一方面，內(nèi)部流淌能夠?yàn)閱T工供應(yīng)一個(gè)發(fā)揮潛能和顯示才能的公平機(jī)會(huì)，為員工脫穎而出制造條件，為科學(xué)選擇人才和使用人才供應(yīng)一種方式；另一方面，內(nèi)部流淌加強(qiáng)了不同崗位之間的了解和溝通，增加了員工相互理解和支持的可能性，同時(shí)，內(nèi)部流淌在增加工作多樣性的時(shí)候，培育和提升了員工的力量，使員工得到了成長。?轉(zhuǎn)變作業(yè)氣氛增加工作多樣性也可以通過作業(yè)氣氛的轉(zhuǎn)變來達(dá)到，可以更改作業(yè)位置、工作的場(chǎng)所或者辦公地點(diǎn)的格局，使氣氛更新。比如，對(duì)于一個(gè)由員工組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，不必要硬性要求員工肯定要在辦公室或者什么地方進(jìn)行工作，只需要員工依據(jù)既定的方案開展和完成工作就可以了。但是，需要給他們供應(yīng)足夠的信息和相應(yīng)的工作條件，并掛念他們制定合理科學(xué)的方案和時(shí)間表，在員工開展工作的時(shí)候進(jìn)行監(jiān)控。?恰當(dāng)增加工作時(shí)間的機(jī)敏性假如員工總是依據(jù)一個(gè)固定的工作時(shí)間進(jìn)行工作，雖然可能形成一種易于把握的習(xí)慣，但可能帶來的是較低的效率或者滿足度。這個(gè)時(shí)候不妨在工作的時(shí)間支配上實(shí)行一些機(jī)敏的做法。比如，對(duì)于銷售人員，可以把工作周劃分出幾種出勤方式：星期一、三、五必需上下午報(bào)到，其他兩天可以實(shí)行不用報(bào)到或者每天報(bào)到一次的做法，同時(shí)對(duì)于銷售人員實(shí)行銷售業(yè)績考核的方式，因此也不用過于擔(dān)憂其工作績效的問題。其他職位則可以依據(jù)具體的職位和工作性質(zhì)實(shí)行相應(yīng)機(jī)敏的工作時(shí)間。?運(yùn)用新的工作方法和設(shè)備事實(shí)上，不同員工的工作方式是不一樣的，所以，學(xué)習(xí)別人的工作方式，或者在工作中不斷進(jìn)行新的嘗試，對(duì)工作方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)等都很有必要。比如，對(duì)工作流程進(jìn)行合理的調(diào)整；假如可能，給員工準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)先進(jìn)的設(shè)備?？傊ぷ鞯亩鄻有圆粌H僅是工作內(nèi)容的增加或者削減的問題，還可以通過工作方式的變化和對(duì)工作意義的理解得以體現(xiàn)。職務(wù)擴(kuò)大化是增加工人任務(wù)橫向多樣化的手段。這一方案使職務(wù)范圍增大，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目，并削減了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過增加一個(gè)工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，從而提高了工作多樣性?！浴豆芾韺W(xué)》羅賓斯9牢記要點(diǎn)增加工作多樣性的要點(diǎn)：_加強(qiáng)內(nèi)部流淌_變化工作氣氛_適當(dāng)實(shí)行機(jī)敏的工作時(shí)間_運(yùn)用新工作方法和設(shè)備任何人都期望有個(gè)滿足的職業(yè)和崗位。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是在一個(gè)不寵愛的崗位上干上10年、20年，甚至是一輩子，這將鋪張一個(gè)人的專長和才華，也不利于調(diào)動(dòng)員工的樂觀性和制造性。日本索尼公司實(shí)行了一些相應(yīng)的方法來解決這個(gè)問題，讓員工身心開心地在本職崗位上努力生產(chǎn)，推動(dòng)公司的進(jìn)展。公司的工程技術(shù)人員要到生產(chǎn)一線工作一段時(shí)間，以了解生產(chǎn)技術(shù)和所從事的工作之間的關(guān)系，工程技術(shù)人員也樂于得到一個(gè)親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。公司內(nèi)部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于讓員工查找到更適合的工作。大約每兩年讓員工變換一下工種，樂觀工作的人每次調(diào)整時(shí)有優(yōu)先選擇權(quán)。公司這樣做帶來了相應(yīng)的好處：一是讓員工更好地了解工作；二是給員工供應(yīng)了查找到滿足工作的機(jī)會(huì)；三是可以通過對(duì)調(diào)離的分析，對(duì)工作和管理進(jìn)行調(diào)整。.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)閱讀下面材料，并請(qǐng)回答相應(yīng)的問題：杭州新中大軟件公司總經(jīng)理石鐘韶認(rèn)為，“員工到一個(gè)企業(yè)來無非是考慮3種東西：能否學(xué)到新的東西，能否有一個(gè)好的待遇，能否有進(jìn)展前途?！笔裁词菍W(xué)到新的東西?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，員工是無法學(xué)到新的東西的。上面材料從員工的學(xué)習(xí)方面說明白多樣性給員工帶來的好處。您又是怎樣看待員工從事多樣性工作的？同時(shí)您所在的工作崗位還可以從哪些方面增加工作的多樣性？技能點(diǎn)7如何增加工作時(shí)間的機(jī)敏性

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作時(shí)間機(jī)敏性適用情景當(dāng)考慮如何增加員工工作時(shí)間機(jī)敏性時(shí)，查看此技能。7技能描述在公司基本考勤制度的基礎(chǔ)上，適度增加工作時(shí)間的機(jī)敏性，從員工需求的角度來考慮實(shí)行工作時(shí)間管理，將會(huì)極大地便利員工，從而提高員工的工作滿足度。這些人性化的做法可以從以下方面考慮：?實(shí)行機(jī)敏的工作時(shí)間對(duì)于有些工作，可以實(shí)行機(jī)敏的時(shí)間支配，比如程序設(shè)計(jì)員、建筑設(shè)計(jì)師、服裝設(shè)計(jì)師、詢問師等，可以考慮接受機(jī)敏的工作時(shí)間，依據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行狀況進(jìn)行調(diào)整。機(jī)敏的工作時(shí)間可以使他們支配一部分時(shí)間用于學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候更能夠出成果。針對(duì)一些女性職工，在一些特殊的時(shí)間，可以適當(dāng)調(diào)整時(shí)間支配，比如進(jìn)行工作分擔(dān)或者壓縮工作周。當(dāng)然要留意并不是全部的工作都適合實(shí)行機(jī)敏工作時(shí)間的方法。?人情化的請(qǐng)假支配對(duì)于不同的請(qǐng)假應(yīng)賜予不同的對(duì)待。比如，經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)療養(yǎng)、參觀、訪問的員工，以及因工(公)負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實(shí)際狀況核給公假。對(duì)于員工異地調(diào)動(dòng)，或者有家屬隨遷的，可以賜予適當(dāng)?shù)恼{(diào)假。非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與的，如遷居、開家長會(huì)等，應(yīng)考慮到工作支配及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期或者實(shí)行加班支配。恰當(dāng)處理員工的病假，假如員工的配偶或者其他近親生病，可以適當(dāng)賜予病假。?適度機(jī)敏的休假支配實(shí)行機(jī)敏的休假方式，以滿足員工的不同需要和意愿。假如不影響公司的經(jīng)營狀況，對(duì)于一些情愿累積休假的員工，可以制定相應(yīng)的方案，滿足其需要。比如，針對(duì)一些非本地員工，假如員工想把休假累積到春節(jié)，就可以適當(dāng)支配在其他節(jié)假日加班進(jìn)行換休。支配員工的探親假時(shí)，要針對(duì)員工的具體狀況，比如，已婚員工分居兩地，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，未婚員工探望父母的，已婚員工探望父母的，可以考慮員工的實(shí)際狀況和意愿，進(jìn)行合理的方案，掛念員工支配好休假。合理支配員工相應(yīng)的其他休假，比如婚、喪、產(chǎn)假等?？梢钥紤]給男性員工陪產(chǎn)假，以便員工更好地支配生活，這樣員工會(huì)更加安心工作。?盡量削減加班加班一般會(huì)給員工帶來很大的心理成本，下面的做法是有效的：嚴(yán)格執(zhí)行下班時(shí)間。下班時(shí)間后要求員工連續(xù)工作，一般會(huì)被員工理解為加班，假如沒有適當(dāng)?shù)某陝?，被“剝削”的感覺將會(huì)更猛烈，員工的不滿足度也會(huì)增加。盡量避開節(jié)假日加班。合理支配工作，做好方案，避開節(jié)假日加班。假如必需加班，最好事先做好方案，同時(shí)讓員工知道，并向員工供應(yīng)合理解釋，說明加班的意義。讓員工有心理預(yù)備，盡量降低給員工生活造成的影響。對(duì)員工加班要賜予準(zhǔn)時(shí)合理的補(bǔ)償。相應(yīng)的補(bǔ)償有調(diào)休、加班工資等。同時(shí)要適時(shí)地進(jìn)行表揚(yáng)?？傊灰鲁鲇幸?，就應(yīng)當(dāng)允許員工的請(qǐng)假行為與政策條文規(guī)定的偏差，適當(dāng)實(shí)行機(jī)敏的時(shí)間支配，從而滿足員工的需要。同時(shí)，要在工作中進(jìn)行相應(yīng)的把握和支配，使機(jī)敏性的行為可以預(yù)見，從而消退機(jī)敏性帶來的負(fù)面影響。戶外服裝公司創(chuàng)始人在一次演講中對(duì)他的員工說：“只要你們把該完成的任務(wù)完成了，并且沒有阻礙他人進(jìn)行工作，你們就可以自由支配時(shí)間，不管是兩小時(shí)還是兩個(gè)星期都可以?！?牢記要點(diǎn)恰當(dāng)支配工作時(shí)間的要點(diǎn)：_實(shí)行機(jī)敏的工作時(shí)間_人情化的請(qǐng)假支配_適度機(jī)敏的休假支配_盡量削減加班雖然公司要時(shí)刻親密關(guān)注增產(chǎn)節(jié)支的各種新方法，但也要保證員工有機(jī)會(huì)在持續(xù)緊急的工作節(jié)奏中按時(shí)進(jìn)行工間休息，允許員工有一些機(jī)敏的時(shí)間支配，這樣做不會(huì)對(duì)凈利潤造成消極影響，而且會(huì)提高員工的滿足度。麥考米克公司是一家調(diào)味品生產(chǎn)廠商，位于馬里蘭州獵人谷，該公司在關(guān)懷員工的需求方面有悠久的歷史。1932年，查爾斯·麥考米克接管這家不賺錢的公司后，拆除了上下班計(jì)時(shí)鐘，把每周工作時(shí)間從56小時(shí)削減為45小時(shí)，增加工資10％。這一年里，公司開頭盈利。從那以后，公司不斷成長。高科技軟管公司是一家柔性管和管道產(chǎn)品的生產(chǎn)商，位于馬薩諸塞州紐伯里波特市。該公司把全部假期、節(jié)日和病假統(tǒng)統(tǒng)歸為一種方法進(jìn)行計(jì)算，在員工需要時(shí)，員工可以自由地支配這些休假。這樣的做法給員工帶來了較大的便利，而公司也并沒有由于機(jī)敏的時(shí)間支配而影響到其生產(chǎn)經(jīng)營，反而提高了員工的工作效率。.實(shí)踐練習(xí)您認(rèn)為工作時(shí)間的機(jī)敏性支配會(huì)帶來什么樣的影響？請(qǐng)您依據(jù)下面供應(yīng)的方式來完成這個(gè)題目：1．機(jī)敏的工作時(shí)間：（1）優(yōu)點(diǎn)：（2）缺點(diǎn)：2．機(jī)敏的請(qǐng)假制度：（1）優(yōu)點(diǎn)：（2）缺點(diǎn)：3．適度機(jī)敏的休假制度：（1）優(yōu)點(diǎn)：（2）缺點(diǎn)：4．您認(rèn)為這些制度分別能夠?qū)κ裁礃拥膯T工起到樂觀效果：（1）機(jī)敏的工作時(shí)間：（2）機(jī)敏的請(qǐng)假制度：（3）適度機(jī)敏的休假制度：5．您認(rèn)為在您的公司或者部門能夠增加工作時(shí)間的機(jī)敏性嗎？為什么？假如能，您又將怎樣實(shí)行這些措施呢？參考答案：依據(jù)本公司的具體狀況，結(jié)合文中提到的相關(guān)方面進(jìn)行考慮。技能點(diǎn)8如何使工作場(chǎng)所更加舒適

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·使工作場(chǎng)所更舒適適用情景當(dāng)想給員工一個(gè)更為舒適的工作場(chǎng)所時(shí)，查看此技能。7技能描述員工的工作態(tài)度和樂觀性與工作場(chǎng)所的環(huán)境有很大的聯(lián)系，不行輕視。對(duì)于大多數(shù)員工來說，生命中約1/3的時(shí)間是在工作中度過的。因此工作場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)使員工感覺到舒適開心，而不是使員工感到可怕畏怯。可以通過以下幾種方式為員工制造一個(gè)舒適的工作場(chǎng)所：?供應(yīng)綠色工作空間給員工供應(yīng)足夠大的工作場(chǎng)所，留意采光和通風(fēng)，做到冬暖夏涼，有充分的光線，保證空氣流淌。用明快的色調(diào)進(jìn)行一些裝飾，擺放一些綠色花草是很有必要的。這樣有利于員工的身心健康，并增加舒適感。?供應(yīng)休閑的場(chǎng)所和設(shè)施給員工供應(yīng)一個(gè)可以舒適休息的場(chǎng)所，在這里員工可以任憑活動(dòng)，并能夠進(jìn)行自由交談。如，可以設(shè)置一個(gè)會(huì)議廳，擺放桌椅沙發(fā)，配置一些音響之類的設(shè)備，讓員工能夠在這里交談、喝茶、聽音樂等，使之得到適當(dāng)休息和放松。?拆除辦公室隔板拆除隔板，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間。這樣帶來的將是員工之間更簡(jiǎn)潔更經(jīng)常的溝通，也能夠使與員工的接觸頻率增加，相互之間更加坦誠。?保證肯定的個(gè)人空間給員工肯定的個(gè)人工作空間，或者供應(yīng)相應(yīng)的與客戶進(jìn)行溝通的空間，以便員工能夠更便利地工作。每個(gè)人進(jìn)行工作的時(shí)候都需要肯定的個(gè)人空間，太過狹小或者毫無遮攔都會(huì)影響到員工工作時(shí)的心理狀態(tài)。?供應(yīng)完備舒適的工作設(shè)備給員工供應(yīng)完備的工作設(shè)備，包括一些工具。針對(duì)不同的工作性質(zhì)給員工供應(yīng)相應(yīng)的設(shè)備，比如辦公需要用電腦、電話，打印機(jī)等，特殊是一些特殊的工作，還要為員工供應(yīng)特殊設(shè)備。同時(shí)科學(xué)設(shè)計(jì)這些工作設(shè)備，依據(jù)工作環(huán)境學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)及配備為減低噪音而設(shè)計(jì)的工作臺(tái)，能給員工供應(yīng)舒適的感覺并增加員工的工作效率，特殊是在需要集中留意力的工作中，效果就更明顯?？烧{(diào)的鍵盤托、滑鼠平臺(tái)及力學(xué)坐椅，更能使員工把留意力集中在工作上，而非身體不適上。這些都是為了便利員工并調(diào)動(dòng)工作樂觀性為之供應(yīng)的必備設(shè)備，員工因此能安心工作，高效工作。?進(jìn)行一些裝飾對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行合理的裝飾也能夠帶來舒適感。比如在某些地方用一些工藝美術(shù)作品進(jìn)行裝飾，鋪設(shè)潔凈的新地毯等，這些都能夠使員工產(chǎn)生被重視的感覺，從而帶來樂觀的工作狀態(tài)?？傊?，對(duì)工作空間進(jìn)行合理布置和裝飾，會(huì)給員工帶來便利，有利于員工的身心健康。增加舒適感，可以提高工作效率。沒有良好的工作環(huán)境，就不行能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量、工作場(chǎng)所質(zhì)量和公司員工的生活質(zhì)量之間都有著相互的聯(lián)系?！榴T·丘伊納德（佩塔哥尼亞首席業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）9牢記要點(diǎn)合理支配工作場(chǎng)所的要點(diǎn)：_供應(yīng)綠色工作空間_供應(yīng)休閑場(chǎng)所_拆除辦公室隔板_保證肯定的個(gè)人空間_供應(yīng)完備的工作設(shè)備.實(shí)踐練習(xí)閱讀下面的材料，并請(qǐng)回答后面問題：舊金山的《有線》雜志在寬敞的大辦公室里設(shè)置了兩間起居室似的會(huì)議廳，里面擺放了咖啡桌和沙發(fā)，還有一套音響設(shè)備，并配備了200張激光盤，供員工休息時(shí)享用。威斯康星州道奇維爾的郵購商行“天際海角”的創(chuàng)始人加里·科梅爾，打算建筑一座造價(jià)900萬美元、面積7000多平方米的活動(dòng)中心，作為送給員工的禮物。他向員工征求有關(guān)該中心應(yīng)包括的設(shè)施的意見。建成后的中心設(shè)有1個(gè)25米2的游泳池（高于員工提出的標(biāo)準(zhǔn)），1個(gè)玻璃圍墻的室內(nèi)跑道、1個(gè)運(yùn)動(dòng)器械室、1個(gè)渦流室、1個(gè)健身房、1個(gè)攝影暗室以及室外網(wǎng)球場(chǎng)和野餐區(qū)。在游泳池的一端，1300名員工把各自的名字刻在了瓷磚地上?？泼窢柕念}詞是：“名字寫在瓷磚上的這些人，在‘天際海角’的日常工作和進(jìn)取精神促成了本中心的誕生。本中心就是為了他們的健康而獻(xiàn)給他們的禮物?！蹦J(rèn)為這些為員工供應(yīng)的休息設(shè)施有必要嗎？您在工作中可以從哪些方面給員工增加工作場(chǎng)所的舒適感呢？參考答案：毫無疑問，在條件允許的狀況下，為員工供應(yīng)相應(yīng)的健身休閑場(chǎng)所是能夠提升員工滿足度的。相關(guān)的方面可以參考文中的建議。技能點(diǎn)9如何增加工作的趣味性

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·工作管理·工作趣味性適用情景當(dāng)需要增加工作的趣味性時(shí)，查看此技能。7技能描述好玩的工作自然會(huì)緩解緊急心情，樹立信念，使生活變得輕松，從而保持健康的身心。員工在這樣的工作中也會(huì)有較高的效率，而不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭惡。下面的做法將會(huì)給工作帶來樂趣：?提倡工作中的玩笑工作中的玩笑并不只是為了查找樂趣，它可以緩解員工的緊急心情，使員工在工作中顯得更加輕松，更簡(jiǎn)潔全身心地投入到工作中去。這樣做帶來的將是更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工的制造性、昂揚(yáng)的士氣和滿足感，同時(shí)也能使員工具有較強(qiáng)的耐力。提倡工作中的玩笑并不是說要將工作地點(diǎn)變成消遣場(chǎng)所，為消遣而消遣。事實(shí)上，工作并不是很多人想象的那么嚴(yán)峻?，面對(duì)困難的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)舉重若輕，平常的工作時(shí)間也應(yīng)當(dāng)放輕松些。?削減對(duì)工作著裝的要求假如工作對(duì)著裝沒有特殊要求，那么在不影響正常工作的狀況下，不需要對(duì)工作著裝過于要求，可以穿休閑裝在辦公室工作。日常生活和工作之間的差別越小，員工就越能生疏到工作是生活中的一個(gè)必要部分，員工對(duì)工作的認(rèn)同就會(huì)隨之增加，工作也會(huì)變得更加好玩。?淡化職別淡化職別，提倡管理者和員工之間、員工與員工之間直接稱呼姓名。這樣可以使員工感到被敬重，并削減了與上司之間的心理距離，從而可以建立良好的私人關(guān)系和工作關(guān)系，也簡(jiǎn)潔產(chǎn)生建設(shè)性的意見。事實(shí)上，哪怕是再健忘的員工，交談中直呼上司姓名時(shí)，也知道上司是誰。所以怕員工會(huì)因此而“沒大沒小”是完全不必要的。?樂趣從小事開頭一些小事情可以給工作帶來很多樂趣。比如，發(fā)覺了一個(gè)可笑的漫畫或者文章，把它帶到辦公室與員工一起共享；給自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)雅致或者頑皮的代號(hào)；運(yùn)用才智的語言與員工進(jìn)行溝通等。?和員工進(jìn)行一些消遣活動(dòng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，與員工一塊消遣，比如組織旅游、野外活動(dòng)或者什么聚會(huì)。當(dāng)員工真正能和自己的上司一起出游、談心的時(shí)候，工作對(duì)他們的壓力就會(huì)削減，對(duì)工作的恐驚心情也會(huì)得到釋放，由于這個(gè)時(shí)候，他們知道上司是和自己站在一塊的?？傊?，好玩的工作更能夠提高員工的工作樂觀性，從而表現(xiàn)出更好的工作狀態(tài)，取得更為有效的成果。因此不妨在工作中增加一些樂趣?！斑@里的工作環(huán)境召喚我明年夏天重返微軟當(dāng)實(shí)習(xí)生。當(dāng)然，我也查找過其他地方，但是沒有一家公司能讓我穿著短褲上班，在大廳里打高爾夫球?！蔽④浵募緦?shí)習(xí)生威爾·肯尼迪這樣說。（在微軟公司里，咖啡廳每天營業(yè)12個(gè)小時(shí)，公司規(guī)定，員工可以身著舒適的休閑服裝上班。）9牢記要點(diǎn)增加工作趣味性的要點(diǎn)：_提倡工作中的玩笑_削減對(duì)工作著裝的要求_淡化職別_樂趣從小事開頭_和員工進(jìn)行一些消遣活動(dòng)下面的案例將呈現(xiàn)一些如何增加工作趣味性的方法，期望能夠給您以啟示。1992年，安德魯颶風(fēng)摧毀堡中王（BuwerKing）的邁阿密總部，而這場(chǎng)風(fēng)波所產(chǎn)生的企業(yè)精神是將來企業(yè)文化的一個(gè)極好的例子。在接踵而來的混亂中，堡中王誕生了一種建立在社交互動(dòng)、想像力和尋求樂趣之上的企業(yè)文化，這可真是樂趣無窮，正像首席經(jīng)營總裁吉姆·亞當(dāng)斯（JimAdams）對(duì)那時(shí)候的首席執(zhí)行官巴利·吉本斯BarryGibbons）所說的：“你留意到了嗎？在過去的2周里，我們完成的工作比上2個(gè)月還要多?！毙卤ぶ型醯奈幕诵氖恰皠?chuàng)意思維、進(jìn)攻性決策和新穎想法”。現(xiàn)在，員工們每一天都過得輕松開心，過去的等級(jí)制度和舊總部一起被颶風(fēng)一掃而光。原來的那種等級(jí)制度在和廣告機(jī)構(gòu)的幾次合作中都是令人頭痛的問題，并使人們對(duì)該企業(yè)的印象模糊不清。改組以后，該公司不再留給公眾一個(gè)模糊的形象，市場(chǎng)對(duì)它有了一個(gè)完整的概念。在堡中王的新總部，辦公室都沒有門，全部高級(jí)主管人員辦公室都從頂層的最佳位置撤出來。這些人經(jīng)常出差，那為什么不給伏案工作的人更多享受陽光、俯瞰美景的機(jī)會(huì)？公司主管們發(fā)覺舊辦公樓被颶風(fēng)吹跑以后，公司內(nèi)部設(shè)計(jì)出新辦公樓的布局，溝通得到了極大改善。員工們開頭相互交談，團(tuán)隊(duì)消滅了。公司想讓這種現(xiàn)象連續(xù)下去，所以新辦公樓的布局旨在培育一種輕松、舒適的氛圍，在這種氛圍中員工們將努力做出更大貢獻(xiàn)。公司的生存更加依靠于塑造有利形象、孕育新穎想法的力量，而不必像過去那樣擔(dān)憂會(huì)計(jì)體系是否能最有效地運(yùn)行，由于將來的技術(shù)會(huì)擔(dān)當(dāng)起這一責(zé)任。今日，堡中王總部的接待室墻上懸掛著一只巨無霸大漢堡，四周裝飾著布滿歡快的人物、顏色活潑的壁畫。事實(shí)上，接待室的背景音樂不再是莫扎特之類的樂曲，而是和壁畫相呼應(yīng)的音響效果，比如叢林中的天籟之聲、鯨魚的歌聲或者咆哮拂過航船風(fēng)帆的海風(fēng)聲。光是給員工支付可觀的酬勞和在走廊里擺上盆栽植物并不夠，一個(gè)好的企業(yè)還將滿足其員工的社交和情感需要。.實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您回答下列問題：當(dāng)公司把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客來供應(yīng)服務(wù)，讓員工在工作中得到更多樂趣時(shí)，那么員工工作將不僅僅是體力、腦力勞動(dòng)了，還在進(jìn)行精神方面、身心方面的活動(dòng)。您認(rèn)為猶如有用范例中的那種做法在您的公司或者部門適用嗎？將會(huì)起什么作用？參考答案：具體的做法可能會(huì)由于工作性質(zhì)和公司的具體狀況有所不同，但是使工作布滿趣味，讓員工輕松地工作，的確能夠掛念您更輕松更簡(jiǎn)潔地處理員工的一些心情問題。掛念員工成長技能點(diǎn)1如何掛念員工建立工作角色

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·掛念員工成長·建立工作角色適用情景當(dāng)需要掛念員工建立工作角色時(shí)，查看此技能。7技能描述一名新的員工進(jìn)入公司，或者員工開頭新的工作，這個(gè)時(shí)候都需要掛念員工建立新的工作角色，讓員工順當(dāng)?shù)剡M(jìn)入工作狀態(tài)。建立工作角色，可以實(shí)行以下方式：?把新員工介紹給其他員工當(dāng)他們即將進(jìn)入新的工作崗位開頭工作的時(shí)候，先把他們介紹給其他員工。在介紹他們的時(shí)候，同時(shí)說明他們將在什么樣的職位開頭工作。這樣的介紹實(shí)際上是給他們一個(gè)“名分”，使得大家都不會(huì)感到突然。?支配一個(gè)合適的工作空間不管公司是怎樣的工作方式，都要讓這些員工找到一個(gè)自己的工作空間，特殊是對(duì)于一個(gè)新的員工，至少開頭的時(shí)候是這樣的。假如一個(gè)新進(jìn)員工在進(jìn)入到辦公室的時(shí)候，發(fā)覺沒有給自己支配位置，那么他會(huì)發(fā)覺自己好像是一個(gè)闖入者，將會(huì)感到擔(dān)憂。?適時(shí)地把他們推銷出去或許新進(jìn)員工對(duì)有些部門，有些工作關(guān)系不太生疏，因此有的時(shí)候還需要適時(shí)地推銷他們。假如適時(shí)地推銷他們，將對(duì)他們開展工作更為有利。比如，在某些合適的場(chǎng)合，恰恰與這些員工有工作關(guān)系的其他部門或者其他重要的人物在場(chǎng)，就可以不失時(shí)機(jī)地推銷他們。這些員工會(huì)有很受敬重的感受，在日后的工作中將會(huì)做出樂觀的回應(yīng)。?給他們支配一個(gè)臨時(shí)“師傅”假如一個(gè)新的員工進(jìn)入公司，就有必要特殊支配一個(gè)老員工適時(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)，這對(duì)于一些剛從學(xué)校畢業(yè)的員工來說好像意義更大。新來的員工可能會(huì)由于緊急，遺忘布置任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)，但是他們確定會(huì)認(rèn)真傾聽與生活息息相關(guān)的瑣碎小事，比如，衛(wèi)生間和餐廳的位置，廠車的發(fā)車時(shí)間和?？空净蛘咚闹芄粻顩r，等等。這個(gè)臨時(shí)的“師傅”不僅僅在工作上能供應(yīng)一些掛念，同時(shí)還能告知新員工公司成文和不成文的一些規(guī)定，以及公司相關(guān)的一些文化。因此，給新進(jìn)員工支配一個(gè)臨時(shí)“師傅”，對(duì)于他們生疏環(huán)境和順當(dāng)開展工作是格外有用的，?支配一次消遣為了讓新的員工能夠更融洽地進(jìn)入自己的角色，還需要讓他們順當(dāng)?shù)厝谌胝麄€(gè)群體，這樣才能增加他們的歸屬感，從而掛念他們真正建立起自己的角色。為了掛念他們?nèi)谌肴后w，一次適時(shí)的消遣就是很好的選擇，不管他們自己愿不情愿消遣，但是只要在他們進(jìn)入群體初期支配這樣的活動(dòng)，他們都會(huì)主動(dòng)把握這個(gè)機(jī)會(huì)與其他員工進(jìn)行溝通溝通的。有時(shí)，在掛念新員工建立工作角色的時(shí)候，也可能會(huì)遇到某些老員工的一些“有意刁難”，這個(gè)時(shí)候表現(xiàn)出過分關(guān)注和過分冷漠都是不明智的，太激烈的舉動(dòng)可能兩面不討好。從某種程度來說，這也是對(duì)新員工的一種洗禮。當(dāng)然，這樣的程度要適度。?對(duì)成果進(jìn)行認(rèn)可對(duì)于他們開頭時(shí)的一點(diǎn)成果準(zhǔn)時(shí)賜予確定和認(rèn)可，是對(duì)他們的一種關(guān)注，這樣他們就會(huì)覺得被公平對(duì)待了。新進(jìn)的員工總會(huì)有意識(shí)或者無意識(shí)地把自己和老員工進(jìn)行對(duì)比，賜予他們適當(dāng)?shù)拇_定和關(guān)注是必要的，這些都是為了讓他們順當(dāng)開展工作?？傊?，對(duì)于新的員工或者走到新的崗位上的員工賜予一些適當(dāng)?shù)年P(guān)注和掛念，有利于他們建立工作角色，并增加他們的歸屬感，從而增加他們?cè)诠ぷ髦械臉酚^性。9牢記要點(diǎn)掛念員工建立工作角色的要點(diǎn)：_將新員工介紹給老員工_支配一個(gè)合適的工作空間_適時(shí)推銷_賜予指導(dǎo)_支配消遣_準(zhǔn)時(shí)確定與認(rèn)可.實(shí)踐練習(xí)假如您的公司有下面兩種員工，請(qǐng)您思考該如何分別對(duì)待：1．您認(rèn)為新員工的需求是什么？2．您認(rèn)為該給他們供應(yīng)什么樣的掛念？3．對(duì)提升到新的崗位上的老員工，您認(rèn)為他們有什么樣的需求？4．您認(rèn)為您可為他們供應(yīng)什么樣的掛念？參考答案：依據(jù)文中提到的以及具體工作中的一些實(shí)際需要，進(jìn)行合理支配和支持。同時(shí)要留意這些支持以及掛念是合理的。技能點(diǎn)2：如何掛念員工建立良好的人際關(guān)系

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·掛念員工成長·建立人際關(guān)系適用情景當(dāng)需要掛念員工開發(fā)良好的人際關(guān)系時(shí)，查看此技能。7技能描述人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分，員工之間良好的人際關(guān)系將會(huì)使員工更加集中精力進(jìn)行自己的工作，簡(jiǎn)單的不良的人際關(guān)系將會(huì)降低員工的工作勁頭，對(duì)公司帶來負(fù)面影響，起到破壞作用。在公司里，各種因素都會(huì)影響到員工之間的人際關(guān)系?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來掛念建立員工之間良好的人際關(guān)系：?闡明規(guī)章任何一個(gè)群體或一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要制定一套規(guī)章。這些規(guī)章可以作為群體或團(tuán)隊(duì)的玩耍規(guī)章，讓自己的員工知道哪些是期望被看到的，哪些是不允許的或者被禁止的。?分清職責(zé)當(dāng)員工的職責(zé)不清楚的時(shí)候，往往會(huì)引起員工之間的沖突，只是有的時(shí)候這種沖突沒有被發(fā)覺。假如職責(zé)相互交叉，工作所屬不清，工作中將會(huì)相互推諉。當(dāng)問題消滅時(shí)，假如分不清該誰擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這樣就牽扯到很多問題，而且也不行能很好地處理，這勢(shì)必會(huì)影響到員工之間的關(guān)系。假如每個(gè)員工都有各自明確的職責(zé)，相互之間的工作協(xié)作關(guān)系就會(huì)很清楚，每個(gè)員工各司其事，扯皮的機(jī)會(huì)就會(huì)相應(yīng)較少。?公正對(duì)待員工在工作和生活中，要公正對(duì)待員工。要想培育員工之間良好的人際關(guān)系，公正格外重要。偏心的上司會(huì)給員工傳遞一個(gè)信息，就是上司有與規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)不全都的偏好，于是會(huì)引導(dǎo)有些員工投其所好地處事或處理員工之間的關(guān)系，從而產(chǎn)生不良的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致不良的人際關(guān)系。當(dāng)然，公正并不是意味著對(duì)待員工要完全一樣，而是說在做決策的時(shí)候，凡與個(gè)人有關(guān)的問題，全部因素都必需同等對(duì)待，而決策本身也要盡量做到公正公正。而對(duì)于各項(xiàng)工作，由于難度和具體狀況的不同，可能要相應(yīng)地調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)。?樂觀處理分歧在工作中消滅分歧是常見的，上司要培育員工以平常的心態(tài)去面對(duì)和處理?！扒笸娈悺笔翘幚矸制绲幕驹瓌t。具體問題具體對(duì)待，千萬留意不要把分歧與個(gè)人心情結(jié)合起來，也不要把分歧與人的權(quán)力爭(zhēng)斗放在一塊處理，否則只會(huì)影響員工之間的關(guān)系。?增加使命感假如上司和員工都有一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，有較強(qiáng)的使命感，員工就能夠并肩作戰(zhàn)，樂觀溝通，向著目標(biāo)奮斗，從而形成良好的工作氛圍和人際關(guān)系。因此培育員工長遠(yuǎn)的眼光，增加員工的使命感和責(zé)任感，有利于員工之間良好人際關(guān)系的建立。?建立信任缺乏信任的工作氛圍，只會(huì)使員工各自為戰(zhàn)，滋生個(gè)人主義和個(gè)人心情，人與人之間更多的是戒備之心，員工之間會(huì)經(jīng)常相互琢磨，即使一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作工具的丟失都會(huì)引起相互猜疑，甚至員工之間相互“盯梢”。當(dāng)員工之間布滿猜忌甚至敵意時(shí)，大家確定不會(huì)全心工作的，整個(gè)工作環(huán)境也會(huì)布滿窒息般的空氣。所以樂觀建立員工之間的信任將會(huì)帶來員工之間春風(fēng)般的感受，從而形成良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是員工能否最大限度地發(fā)揮個(gè)人力量的關(guān)鍵。掛念員工建立良好的人際關(guān)系，需要讓員工樂觀融入到工作環(huán)境中去，這樣才有可能贏得和諧的工作環(huán)境。人際關(guān)系的空間距離有4種區(qū)分：?親熱帶，距離為0~0.5米。?個(gè)人距離帶，0.5~1.25米。一般伴侶在0.5~0.8米內(nèi)交往。?社會(huì)帶，1.25~3.5米。不是私人性質(zhì)，而是公開性質(zhì)的社會(huì)交往?！肮鹿k”性質(zhì)。?公開帶，3.5~7.5米，用于格外正式的有嚴(yán)格規(guī)定的交往。9牢記要點(diǎn)掛念員工建立良好的人際關(guān)系要留意：_闡明規(guī)章_分清職責(zé)_公正對(duì)待員工_樂觀處理分歧_增加員工使命感_建立信任.實(shí)踐練習(xí)下面的一些狀況將不利于建立良好的人際關(guān)系：1．員工拉小圈子，互散小道消息。2．某些員工心情不佳就牢騷滿腹。3．一些員工趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。4．有些員工愛逢人就訴苦。5．有些員工舉止特異、故作姿勢(shì)。6．有些員工偷懶。7．有些員工心情化嚴(yán)峻。8．一些員工總是遲到。9．有一些員工工作不負(fù)責(zé)。10．有些員工表現(xiàn)得過分樂觀。請(qǐng)問在您的公司或者部門內(nèi)存在以上哪些狀況？您認(rèn)為又該實(shí)行什么樣的方式來解決這些問題？技能點(diǎn)3如何掛念員工增加力量

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·掛念員工成長·增加員工力量適用情景當(dāng)想不斷培育員工的工作力量時(shí)，查看此技能。7技能描述每個(gè)員工都期望在工作中不斷增加自己的力量，這樣更有利于其職業(yè)生涯的進(jìn)展。如何掛念員工在工作中增加力量呢？可以實(shí)行以下方式：?掛念員工生疏自己有時(shí)能夠掛念員工真正生疏自己的力量也是很重要的，當(dāng)員工能夠清楚地生疏自己的時(shí)候，可能能夠更有目的地設(shè)計(jì)自己的進(jìn)展，從而也就達(dá)到了掛念員工開發(fā)自己的力量的目的。因此在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，需要通過某種合適的方式掛念員工客觀生疏自己，包括其具有的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，這樣員工將會(huì)格外感謝。?掛念員工揚(yáng)長不同的員工可能有不同的特長或者優(yōu)勢(shì)，只要有可能，要讓員工呈現(xiàn)自己的特長。表示出對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)的重視，是有價(jià)值的，這樣員工就更樂于去發(fā)揮自己的力量，同時(shí)也情愿連續(xù)增加自己的力量。員工越是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)有信念，就越可能在開發(fā)其他的力量方面更有信念和動(dòng)力；對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)越理解，就可能對(duì)自己的不足有更深的體驗(yàn)。因此留意發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，會(huì)促進(jìn)員工開發(fā)自己的力量。?提出期望為了樂觀掛念員工增加力量，可以針對(duì)員工的具體狀況，提出適當(dāng)?shù)钠谕Ｗ寙T工知道上司關(guān)注著他/她的成長，對(duì)員工是一種很好的激勵(lì)，明確而合理的期望將會(huì)使他/她有一個(gè)前進(jìn)的目的，同時(shí)也能夠起到督促作用。?用競(jìng)爭(zhēng)來引導(dǎo)通過員工評(píng)價(jià)、業(yè)績考核及與業(yè)績管理相關(guān)的價(jià)值評(píng)價(jià)、利益安排、職位晉升、同事認(rèn)可等制度措施，可以在企業(yè)內(nèi)部營造一種樂觀向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，引導(dǎo)員工朝樂觀、健康的軌道上進(jìn)展。?進(jìn)行崗位輪換合理的崗位輪換能夠帶來很多好處。為了適應(yīng)日趨簡(jiǎn)單的經(jīng)營環(huán)境，可以設(shè)法建立彈性的組織結(jié)構(gòu)，這要求職工具有較強(qiáng)的適應(yīng)力量。有意識(shí)地支配職工輪換做不同的工作，以取得多種技能，同時(shí)也挖掘了各職位最合適的人才。通過定期進(jìn)行職務(wù)輪換，使職工保持對(duì)工作的敏感和制造力，也有利于克服員工長期從事某項(xiàng)工作導(dǎo)致的倦怠心情。?交流給員工制造相互溝通的機(jī)會(huì)。員工之間的溝通既能夠掛念員工加深對(duì)工作的體驗(yàn)，增加閱歷，同時(shí)也能夠?qū)T工提升力量產(chǎn)生促進(jìn)。當(dāng)一個(gè)員工的閱歷和力量在溝通中得到確定，員工將會(huì)更情愿提升自身的力量，同時(shí)也能形成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。?賜予施展力量的機(jī)會(huì)在員工樂觀開發(fā)自身力量的同時(shí)，賜予員工在工作中施展力量的機(jī)會(huì)。掛念員工制造施展力量的機(jī)會(huì)，使員工有用武之地，發(fā)揮實(shí)際作用，開發(fā)才有價(jià)值。同時(shí)員工也能夠在實(shí)際的工作中不斷檢驗(yàn)自己，進(jìn)一步提升自身力量。在工作中不斷增加自身的力量將會(huì)增加員工對(duì)工作的新穎感，增加員工的工作動(dòng)力，同時(shí)提升員工對(duì)公司的滿足度。公司應(yīng)結(jié)合員工職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)為員工供應(yīng)力量開發(fā)的條件。力量開發(fā)的措施可以包括培訓(xùn)、工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度等。公司可以依據(jù)實(shí)際狀況，供應(yīng)包括在職、脫產(chǎn)的各種形式有針對(duì)性的培訓(xùn)并鼓舞員工自我培訓(xùn)。9牢記要點(diǎn)掛念員工增加力量記住以下要點(diǎn)：_增加自身了解_掛念員工揚(yáng)長_期望引導(dǎo)_競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)_崗位輪換_增加溝通_賜予機(jī)會(huì).實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)你回想一下曾經(jīng)掛念員工增加力量的狀況，并回答以下問題：1．您了解你的員工的特長和短處嗎？2．你掛念過你的員工了解他們自己?jiǎn)幔?．你有沒有實(shí)行過什么有針對(duì)性的方案？4．你是怎么鼓舞員工增加自己的力量的？5．現(xiàn)在你認(rèn)為該如何掛念你的員工增加自己的力量？技能點(diǎn)4如何培育員工的自信

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·掛念員工成長·培育員工自信適用情景當(dāng)需要培育員工的自信念時(shí)，查看此技能。7技能描述自信的性格，有助于員工時(shí)刻保持輕松的心情，使得員工敢于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)。相反，自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新，不敢面對(duì)挑戰(zhàn)。因此培育員工的自信念格外重要，可以通過如下方式掛念員工建立自信：?告知員工自信的重要性自信的心理狀態(tài)是可以塑造的。告知員工自信的重要性，告知員工自信是生命和力氣，自信將會(huì)制造奇跡，自信是成功和事業(yè)之本。雖然很多人知道自信的重要性，但是上司告知他自信在工作中的重要性，員工將會(huì)更加留意培育自信。由于員工會(huì)認(rèn)為自信將是上司衡量員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么他們會(huì)盡量去查找信念，給上司一個(gè)自信的形象。這樣將引導(dǎo)員工的行為，再通過行為對(duì)員工進(jìn)行心靈的塑造。?信任員工的力量自信來自于實(shí)力，當(dāng)一個(gè)員工感覺到自己有力量時(shí)，自信就會(huì)增加。每個(gè)員工都有自己的工作力量，只要有一個(gè)發(fā)揮潛能和顯示才能的機(jī)會(huì)與條件，就能促使他們成才。交給員工工作任務(wù)時(shí)要信任員工的工作力量和狀態(tài)，適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ强梢缘?，但不要事事過問，令員工處處不能放開手腳，影響員工工作的激情和信念。在這種狀態(tài)下，即使工作完成了，員工的成就感也不會(huì)很高。?確定員工準(zhǔn)時(shí)確定員工的工作成就能夠讓員工增加自信。當(dāng)員工在工作中取得成果時(shí)，是需要確定的，這既表明員工是受到了關(guān)注和重視，同時(shí)也會(huì)給員工帶來成就感，而被別人確定認(rèn)可必將極大地鼓舞員工，從而增加員工的自信念。相反，忽視員工的成果將會(huì)使員工備感挫折，甚至認(rèn)為這些都是不重要的，或者對(duì)上司產(chǎn)生怨氣，這些都將影響員工在工作中的信念。?掛念員工成功給員工制造機(jī)會(huì)，讓員工享受成功，掛念員工對(duì)自己進(jìn)行確定，將會(huì)建立員工的自信。缺乏成功的經(jīng)受會(huì)使員工懷疑自己的力量，從而使自己的信念受到影響。假如能給員工準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)機(jī)會(huì)，讓員工享受成功的歡快，讓員工知道自己的價(jià)值，將會(huì)極大地鼓舞員工，同時(shí)賜予員工信念。?給員工面子給員工面子，賜予員工敬重，將有利于員工增加自信。比如，大多數(shù)人不寵愛被人呼來喚去，用建議的口吻來傳遞命令，將會(huì)使員工有一種身居某個(gè)重要位置并被足夠重視的感覺。下面是一些有益的做法：適當(dāng)給員工“高帽子”，當(dāng)然不能是那種不切實(shí)際的夸大；記住員工的名字，并時(shí)常提起他們的名字；經(jīng)常找員工商量?一些事情，等等。?掛念員工克服挫折感支持員工，掛念員工克服挫折感，掛念員工樹立信念。失敗有時(shí)是不能說明問題的，但是可能會(huì)帶來問題。在工作中消滅這樣那樣的困難是很正常的，員工在面對(duì)困難，患病挫折的時(shí)候，都會(huì)查找自身的緣由，甚至?xí)a(chǎn)生很不必要的心理負(fù)擔(dān)，這個(gè)時(shí)候，就要給員工供應(yīng)支持，掛念他們對(duì)待以后的工作，同時(shí)要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)可能帶來的責(zé)任，盡量削減對(duì)員工的影響，更不能對(duì)員工置之不理或進(jìn)行排斥。建立員工在工作中的信念，將使員工增加對(duì)工作的滿足程度，從而能夠提高員工的工作效率。英國心理學(xué)家克列爾·拉依涅爾提出的十條增加自信念的規(guī)章：?第一條規(guī)章：每天照鏡三遍。早晨出門時(shí)，對(duì)著鏡子修飾儀表，整理著裝，務(wù)必使自己的狀態(tài)處于最佳狀態(tài)。午宴后，再照一遍鏡子，修飾一下自己，保持潔凈。晚上就寢前洗臉時(shí)再照照鏡子。?其次條規(guī)章：不要總想自己的身體缺陷，每個(gè)人都有各自的缺陷。人們一般不會(huì)留意你的缺陷的。?第三條規(guī)章：請(qǐng)記住，你感覺明顯的事情，其他人不肯定留意到。?第四條規(guī)章：請(qǐng)記住，大多數(shù)人寵愛的是聽眾，你只要留意聽別人講話，他們就肯定會(huì)寵愛你的。?第五條規(guī)章：不要過多地指責(zé)別人。假如你常在心里指責(zé)別人，這種毛病就可能成為習(xí)慣。應(yīng)漸漸地克服這種缺點(diǎn)，總愛批判別人的人是缺乏自信的表現(xiàn)。?第六條規(guī)章：要在自己的身邊找一個(gè)能與之共享歡快和擔(dān)當(dāng)責(zé)任的伴侶。?第七條規(guī)章：為人坦誠，不要不懂裝懂。對(duì)不懂的東西坦白地承認(rèn)，這不僅不會(huì)損害你的形象，還會(huì)給人以誠懇可信的感覺；對(duì)別人的魅力和取得的成就要勇于承認(rèn)，并致以鄙視和觀賞。?第八條規(guī)章：不要謀略，用酒精壯膽提神。?第九條規(guī)章：請(qǐng)記住，拘謹(jǐn)可能使某些人對(duì)你含有敵意。對(duì)于有敵意的人，少講話，雖不是最好的方法，但卻是惟一的方法。?第十條規(guī)章：肯定要避開使自己處于一種不利的環(huán)境中。9牢記要點(diǎn)增加員工自信的要點(diǎn)：_告知員工自信的重要性_信任員工力量_確定員工_掛念員工成功_給員工面子_掛念員工克服挫折感.實(shí)踐練習(xí)讓您的員工進(jìn)行下面的自信訓(xùn)練，將有助于掛念他們逐步建立自信。練習(xí)由2部分構(gòu)成，每個(gè)部分單獨(dú)處理。第1部分分成3人1組，閱讀角色扮演材料1和2。每個(gè)人在角色扮演中，選取一個(gè)角色，然后輪換所扮演的角色。在第一份角色扮演材料中，一個(gè)人扮演憤憤不平的選購經(jīng)理，一個(gè)人扮演銷售經(jīng)理，另一個(gè)人扮演觀看者。在其次份材料中，一個(gè)人扮演辦公室職員，一個(gè)扮演新雇員，另一個(gè)扮演觀看者。作為觀看者，他要使用特地為他預(yù)備的觀看指南。在第一次角色扮演后，允許觀看員反饋觀看結(jié)果，并做簡(jiǎn)要爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯的內(nèi)容為如何處理這種場(chǎng)合及如何改善處理方式。角色扮演材料1角色①：憤憤不平的選購經(jīng)理你和你的公司從一個(gè)新成立的供應(yīng)公司購買了一批材料，但由于交貨期推延使你蒙受了損失。這件事使你心煩意亂，由于延誤了公司的生產(chǎn)，增加了成本。你被委派同這家公司的銷售經(jīng)理睬談，你傾向于對(duì)方削價(jià)10%作為補(bǔ)償。你不想絕望，特殊是對(duì)一家小小的供應(yīng)公司。在與銷售經(jīng)理的會(huì)談中，你要盡力表現(xiàn)得自信些。角色②：銷售經(jīng)理你花了一個(gè)上午的時(shí)間處理生氣的顧客投訴電話，現(xiàn)在你又得知，你的最大客戶的選購經(jīng)理來此見你。你和你的同事預(yù)備快速供貨，但不能承受降價(jià)。你確信選購經(jīng)抱負(fù)削價(jià)，你的公司承受不起這樣的處理。在合同上也沒有這樣的條款，至少你這樣認(rèn)為。角色扮演材料2角色①：辦公室職員在辦公室里，你有一位新來的同事。在他來此上班的第一天早上，你就明確告知他期望這個(gè)辦公室連續(xù)維持為一個(gè)無煙辦公室。你在公司里保持這塊不受污染的凈土已經(jīng)5年了，你的新同事說他會(huì)盡力做到這一點(diǎn)。兩周以來，你為了預(yù)備報(bào)告，進(jìn)行著格外簡(jiǎn)單的計(jì)算。近幾天，你的胸口痛得利害，你信任肯定是你的那位同事抽煙所造成的，盡管你一再請(qǐng)示他不要再抽煙了。更有甚者，他總是接到伴侶的電話，而且很健談。你發(fā)覺，煙和電話時(shí)常分散你的留意力，有時(shí)圖表在你眼前浮動(dòng)。你打算要解決這個(gè)問題。角色②：新雇員你剛剛來到這家公司，與一個(gè)同事在同一辦公室工作。他好像對(duì)吸煙和聲音有所埋怨。以前，你總是獨(dú)拘束一間屬于你的辦公室里工作?，F(xiàn)在，你試圖記住不吸煙，但當(dāng)有壓力的時(shí)候，這是很困難的。你這個(gè)人很愛交往，以前公司的幾個(gè)伴侶常打電話問候你，詢問你在做什么。在正常狀況下，你接幾個(gè)有數(shù)的電話。雖然你易于與人相處，但當(dāng)你正確的時(shí)候，你也會(huì)維護(hù)自己。角色③：觀看者你要觀看兩個(gè)角色的相互作用，特殊留意那些在觀看指導(dǎo)中列出來的重點(diǎn)。當(dāng)角色扮演結(jié)束后，你要向你的同伴反饋觀看結(jié)果。觀看者指南你要關(guān)懷并掛念你的同伴完成自信練習(xí)。在你觀看他們相互作用時(shí)，留意以下幾個(gè)問題：語言表達(dá)是否自信、簡(jiǎn)潔？意思是否清楚？表達(dá)得是否堅(jiān)決、正直？1.目光接觸說明白什么？2.嗓音：微弱和遲疑？高而尖銳？穩(wěn)定而適中？3.身體語言：防備和緊急？粗魯且緊急？放松而有把握？4.手勢(shì)：神經(jīng)質(zhì)？是否友善？穩(wěn)定的？5.其他觀看到的問題：第2部分每個(gè)人用幾分鐘的時(shí)間完成下列任務(wù)：考慮一個(gè)工作場(chǎng)合，在那兒有一個(gè)你不格外生疏的人，他向你提出了一個(gè)沒有理由的要求（這個(gè)場(chǎng)合的假設(shè)應(yīng)能代表你真實(shí)的經(jīng)受）。然后，組里的全部成員按第一部分的方式設(shè)計(jì)并完成一個(gè)角色扮演。這次請(qǐng)記住，要弄清那個(gè)提出要求的人的角色和環(huán)境，以及其他有關(guān)細(xì)節(jié)。自信進(jìn)展的個(gè)人方案用幾分鐘的時(shí)間思考一下在前面練習(xí)中所提出的各種問題和獲得的體驗(yàn)：1.在工作中處理與人交往時(shí)，你能從何種自信的方式中獲得好處？2.當(dāng)這些情景發(fā)生時(shí)，你要做什么？怎樣做？（盡可能具體寫）技能點(diǎn)5如何建立員工的自尊

主題詞提升員工滿足度和敬業(yè)精神·掛念員工成長·培育員工自尊適用情景當(dāng)想掛念員工建立自尊時(shí)，查看此技能。7技能描述一個(gè)懂得自尊的員工，會(huì)擁有較好的心態(tài)，能夠表現(xiàn)出樂觀的工作狀態(tài)。可以通過以下的方式來建立員工的自尊：?賜予關(guān)注在與員工的交往中，不僅僅要留意員工的工作狀況，還要賜予員工更多的關(guān)注。對(duì)員工的行為和言論賜予準(zhǔn)時(shí)必要的關(guān)注，