干部培訓(xùn)班責(zé)任勝于能力培訓(xùn)課件

干部培訓(xùn)班責(zé)任勝于能力培訓(xùn)課件第一頁，共174頁。責(zé)任勝于能力

——卓越管理者管理能力培養(yǎng)

leehua1383/172第二頁，共174頁。教育經(jīng)歷：清華大學(xué)EMBA、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、行為心理學(xué)碩士、公共關(guān)系學(xué)碩士、教育學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、企業(yè)教練、培訓(xùn)管理專家、國家注冊高級人力資源管理師，國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師。2023/3/173第三頁，共174頁。工作經(jīng)歷：目前為上海、北京、石家莊、深圳、江蘇、山東、大連、西安、重慶、成都、哈爾濱、山西、武漢、鄭州、內(nèi)蒙等地70家培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)特約或簽約講師、咨詢顧問，原某大型民營企業(yè)副總裁，曾在四季春集團(tuán)、豫德盛集團(tuán)、格瑞藥業(yè)、禾豐集團(tuán)、聚仁股份等公司擔(dān)任營銷總監(jiān)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。2023/3/174第四頁，共174頁。現(xiàn)任

盛唐英才（國際）教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)執(zhí)行主席上海（錦程英才）管理咨詢有限公司執(zhí)行董事杭州（錦程英才）管理咨詢有限公司執(zhí)行總裁北京（錦程英才）管理咨詢有限公司執(zhí)行董事盛唐英才（黑龍江）管理咨詢公司董事長盛唐英才（大慶）管理咨詢公司執(zhí)行總裁盛唐英才（牡丹江）管理咨詢公司董事長2023/3/175第五頁，共174頁。卓越來自負(fù)責(zé)2023/3/176第六頁，共174頁。第一模塊工作承載責(zé)任，責(zé)任勝于能力

1、信守責(zé)任的最佳典范2、責(zé)任，沉淀在每個人的生命里3、責(zé)任勝于能力4、對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)5、責(zé)任煥發(fā)驅(qū)動自我的內(nèi)在力量6、責(zé)任本身就是獎賞2023/3/177第七頁，共174頁。責(zé)任是社會分工的結(jié)果，責(zé)任是趨利避害的選擇。2023/3/178第八頁，共174頁。

“責(zé)任勝于能力”

“當(dāng)責(zé)任感成了一個人的生活態(tài)度，我們就會與‘人生’、‘優(yōu)秀’及‘成功’同行?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)?！?023/3/179第九頁，共174頁。假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。

在IBM，每個人堅守和履行的價值觀念之一是：“在人際交往中永遠(yuǎn)保持誠信的品德，工作永遠(yuǎn)的責(zé)任意識?！?/p>

在微軟，“責(zé)任”貫穿于員工們的全部行動。

2023/3/1710第十頁，共174頁?，F(xiàn)在社會不缺少有能能力的人,真正需要的是有能力又富有責(zé)任感的人；“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后”；

人可以不偉大,也可以清貧,但不可以沒有責(zé)任，責(zé)任是與生俱來的使命,它伴隨著生命的始終.

2023/3/1711第十一頁，共174頁。有的人遇到問題解決不了時會說不是我的問題；

有的人工作中遇到困難就不想辦法去解決；

有的人完不成任務(wù)時就會說：工作量大；

有的人在工作中經(jīng)常是推諉扯皮；

在安排工作時會說不是我部門的工作范圍啊;

-----想一想,這些是不是不想承擔(dān)責(zé)任?

承擔(dān)責(zé)任---意味著什么？

2023/3/1712第十二頁，共174頁。

工作意味責(zé)任

責(zé)任勝于能力

勇于承擔(dān)責(zé)任

責(zé)任體現(xiàn)忠誠

細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任

責(zé)任成就人生2023/3/1713第十三頁，共174頁。承擔(dān)責(zé)任沒有對錯，只有選擇。2023/3/1714第十四頁，共174頁。2023/3/1715第十五頁，共174頁。2023/3/1716第十六頁，共174頁。

2002年9月23日晚，內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)市第二中學(xué)，晚上7點補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生在從該校教學(xué)樓東西兩個樓道口下樓時，一段樓梯護(hù)欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加上樓道內(nèi)擁擠，致使下樓至此的學(xué)生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。

僅一天時間，警方就公布了事故調(diào)查結(jié)果：學(xué)?；A(chǔ)管理工作混亂。其一，事故發(fā)生地的樓梯12盞燈中1盞沒有燈泡，11盞不亮。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校長反映燈泡照明問題，校長以“管燈泡的人員不在”為由，未及時處理潛在的安全隱患；2023/3/1717第十七頁，共174頁。其二，技術(shù)監(jiān)督部門懷疑豐鎮(zhèn)二中教學(xué)樓樓梯護(hù)欄實際使用的鋼筋強(qiáng)度不夠；其三，學(xué)校在這座教學(xué)樓未經(jīng)驗收的情況下就投入使用了；其四，事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的校長正與教委、本校和其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤?/p>

事實上，從樓體建筑，到技術(shù)監(jiān)督，到設(shè)施配制，到老師的管理，如果上述每一方面都有點責(zé)任感存在的話，這場慘劇就可以完全避免。一次責(zé)任感的缺位，致使21名學(xué)生付出了生命的代價。2023/3/1718第十八頁，共174頁。責(zé)任的定義

責(zé)任：通俗的講就是要做好你被賦予的任何意義的事情。

能力：做你被賦予的任何事情的程度和結(jié)果的好壞程度。

工作意味著責(zé)任

責(zé)任是一種使命

2023/3/1719第十九頁，共174頁。責(zé)任是一種使命責(zé)任，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個生命的始終。只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)責(zé)任是什么？

責(zé)任就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，對自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅守，責(zé)任就是人性的升華。責(zé)任就是做好你被賦予的任何有意義的事情2023/3/1720第二十頁，共174頁。責(zé)任重在落實，關(guān)鍵要看結(jié)果

1、探尋企業(yè)責(zé)任落實不力的根源

2、培養(yǎng)組織及個人的責(zé)任落實力

3、責(zé)任落實要到位，關(guān)鍵看結(jié)果

4、有效落實責(zé)任的N個方法2023/3/1721第二十一頁，共174頁。“優(yōu)秀員工”口才好－－找借口腳法好－－踢皮球有耐心－－辦事拖拉勤思考－－行動打折求上進(jìn)－－薪水至上重合作－－濫于充數(shù)多加班－－多干私活2023/3/1722第二十二頁，共174頁。點燃熱情，全力以赴心中的夢“一個人，當(dāng)他全身心地投入到自己的工作中，并取得成績時，他將是快樂而放松的。但是，如果情況相反的話，他的生活則平凡無奇，且有可能不得安寧”——愛默生賦予你所做工作以重要性，激情也就隨之產(chǎn)生了。即使你的工作不那么充滿魅力，但只要善于從中尋找意義和目的，也就有了激情。一個沒有熱情的員工不可能始終如一、高質(zhì)量的完成自己的工作，更不可能做出創(chuàng)造性的業(yè)績。永遠(yuǎn)不可能在職場中立足和成長，永遠(yuǎn)不會擁有成功的事業(yè)和人生。2023/3/1723第二十三頁，共174頁。讓員工具有強(qiáng)烈的責(zé)任感美國西點軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個學(xué)員無論在什么時候，無論在什么地方，無論是否是進(jìn)行自己的私人活動，都有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。一個有責(zé)任感的員工，當(dāng)他面臨挑戰(zhàn)和困難的時候，他會迸發(fā)出比以往強(qiáng)大若干倍的能力和勇氣，因為他知道，很可能因為他的懦弱而讓企業(yè)承受巨大的損失，只有勇敢的面對，才能真正擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不讓企業(yè)遭受損失。2023/3/1724第二十四頁，共174頁。責(zé)任勝于能力一個員工能力再強(qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值來。一個人是不是人才固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還在于這個人是不是一個企業(yè)真正意義上負(fù)責(zé)任的員工。2023/3/1725第二十五頁，共174頁。能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載一家人力資源部面試題目：一個選擇是，挑兩擔(dān)水上山給山上的樹苗澆水，你有這個能力完成，但是會很費勁。還有一個選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會輕松自如，而且你還有時間回家睡一覺。你會選擇哪一個？如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，而你慶幸只承擔(dān)一份。那么，你首先是一個不愿意承擔(dān)責(zé)任的人；其次，你拒絕讓自己的能力有更大的進(jìn)步；再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù)；最后，你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己，會離成功越來越遠(yuǎn)。2023/3/1726第二十六頁，共174頁。清楚責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任

學(xué)會認(rèn)清責(zé)任，是為了更好的承擔(dān)責(zé)任。首先要知道自己能夠做什么，然后才知道自己該如何去做，最后再去想我怎樣做才能夠做得更好。責(zé)任和責(zé)任感是不一樣的概念。責(zé)任是對人物的一種責(zé)任和承擔(dān)，而責(zé)任感則是指一個人對待任務(wù)的態(tài)度。在一個企業(yè)里面，首先應(yīng)該清楚自己做些什么。只有做好自己分內(nèi)的工作，才有可能再做一些別的什么。2023/3/1727第二十七頁，共174頁。像羅文一樣自動自發(fā)

自動自發(fā)，迅速地行動起來，全力以赴地完成任務(wù)——”把信送給加西亞”當(dāng)你嘗試著“把信送給加西亞”的時候，你的生活會因此改變很多，你的工作也會因此而改變。改變的其實是一個人的工作態(tài)度。正是工作態(tài)度，把你和其他人區(qū)別開來。這樣一種敬業(yè)、主動、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精神讓你的思想更開闊、工作變得更崇高。2023/3/1728第二十八頁，共174頁?，F(xiàn)在就干，馬上行動世間永遠(yuǎn)沒有決定完美的事，“萬事俱備”是“永遠(yuǎn)不可能做到”的代名詞。以周密的思考來掩飾自己的不行動，甚至比一時沖動還要錯誤。馬上去做（JustDoIt!），親自去做(DoItYourself!)是現(xiàn)代成功人士的做事理念。很多企業(yè)之所以能夠取得今天的成就，不是事先規(guī)劃出來的，而是在行動中一步一步經(jīng)過不斷調(diào)整和實踐出來的。任何規(guī)劃都有缺陷，但規(guī)劃可以在執(zhí)行中修改。關(guān)鍵還是要馬上去做！2023/3/1729第二十九頁，共174頁。疏忽一點責(zé)任都要付出代價快餐巨子麥當(dāng)勞在1994年第15屆世界杯上企圖抓住商機(jī)，在食品包裝袋印上了參賽的24國的國旗。不幸的是，在沙特阿拉伯國旗上有一段古蘭經(jīng)文，這帶來了阿拉伯人的抗議。因為使用后的包裝袋往往被揉成一團(tuán)，扔進(jìn)垃圾桶。這被認(rèn)為是對伊斯蘭教的不尊重，甚至是對《古蘭經(jīng)》的玷污。面對嚴(yán)厲的抗議，麥當(dāng)勞只好收回所有的包裝袋，做了一會冷板凳，當(dāng)了一會看客。2023/3/1730第三十頁，共174頁。責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中“企業(yè)應(yīng)該在任何時候都沒有激動人心的事情發(fā)生”。這是張瑞敏“不追求傳奇”理念的直接表述。沒有激動人心的大事發(fā)生，一切似乎都是小事。但生意是怎么得來的？不過是細(xì)心一點，勤快一點，認(rèn)真一點，精明一點，小事做好一點，等等?！耙稽c”的事情很小，但隨時隨地做好又很難?！靶∈隆本褪羌?xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)是每一個員工的責(zé)任。把每一件小事做好，體現(xiàn)的正是你的責(zé)任感。而只有具備了強(qiáng)烈責(zé)任感的人，才能鑄造完美的細(xì)節(jié)。2023/3/1731第三十一頁，共174頁。工作無小事工作無小事，認(rèn)真對待每一件事都算是大事，固守自己的本分和崗位，就是做出了最好的貢獻(xiàn)。沒有哪一件工作是沒有意義的，每一個過程都成就了另一個過程，只有環(huán)環(huán)相扣，整體才會和諧美好。每人各就各位，努力盡責(zé)扮演好自己的角色，我們才可以順利完成一份共同的責(zé)任。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡單的小事。只要是自己的工作，就要徹底的對它負(fù)責(zé)。2023/3/1732第三十二頁，共174頁。責(zé)任止于我世上有許多事情是我們無法控制的，但我們至少可以控制自己的行為。如果不對自己的過去行為負(fù)責(zé)，我們就不可能對自己的未來負(fù)責(zé)。人難免有疏忽的時候，沒有誰能夠做的盡善盡美，這是可以理解的。但是，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，就能看出一個人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。2023/3/1733第三十三頁，共174頁。從現(xiàn)在開始：

1、我是100%的責(zé)任承擔(dān)者。

2、我是生命的主人。

3、我是我命運(yùn)的設(shè)計師

4、我是問題的源頭。

5、責(zé)任止于我。2023/3/1734第三十四頁，共174頁。責(zé)任是卓越的原動力責(zé)任是一種精神。責(zé)任能讓人戰(zhàn)勝膽怯，一個人的責(zé)任感可以讓別人也懂得什么是責(zé)任。我們的生活中，有些事情我們可以不去做，但責(zé)任要求我們?nèi)プ?，甚至?zé)任要求我們完成一些我們能力很難完成的事情。如果你做到了，得到的不僅僅是心理上的坦蕩，你的精神和責(zé)任會感染別人。責(zé)任作為卓越的原動力，具有傳遞的效果。與其逃避責(zé)任，不如勇敢地承擔(dān)起來，說不定你的勇敢會成為你成功的契機(jī)。2023/3/1735第三十五頁，共174頁。責(zé)任保證績效責(zé)任與績效之間的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系。對于員工而言，責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做得都做好。明確責(zé)任，這是提高工作績效的前提。企業(yè)是由每一個人組成的。唯有每個人都擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才能保證企業(yè)的順利發(fā)展。一個企業(yè)要有明確的責(zé)任體系。讓每一個人都清楚自己做什么，應(yīng)該怎么做。2023/3/1736第三十六頁，共174頁。盡職盡責(zé)才能締造完美工作

無論做什么工作，都要能沉下心來，腳踏實地的去做。一個人把時間花在什么地方，就會在那里看到成績，只要你的努力是持之以恒的。即使你的職業(yè)是平庸的，如果你處處抱著盡職盡責(zé)的態(tài)度去工作，也能獲得個人極大的成功。如果你想做一個成功的值得上司信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。盡職盡責(zé)地對待自己的工作是成功者的必備品質(zhì)。2023/3/1737第三十七頁，共174頁。責(zé)任即榮譽(yù)為榮譽(yù)而工作，就是主動爭取做得更多，承擔(dān)更多的責(zé)任。為榮譽(yù)而工作，就是自動自發(fā)，最完美地履行你的責(zé)任，讓努力成為一種習(xí)慣。只要能時時刻刻把職責(zé)視為一種天賦的使命，時刻在工作中盡心盡責(zé)，你就能在工作中忘記辛勞，得到歡愉，就能獲得企業(yè)回報的最高榮譽(yù)。2023/3/1738第三十八頁，共174頁。第二模塊

如何做一個成功的經(jīng)理人2023/3/1739第三十九頁，共174頁。我們的時代：誰保證我們的飯碗？

經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的完全保證；僅以“忠誠”和“付出”來獲取工作保證的時代正在離去；安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價值；所以應(yīng)該經(jīng)常問自己：我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值?

--《管理革命》2023/3/1740第四十頁，共174頁。管理者對變化的應(yīng)有認(rèn)識保證內(nèi)部的穩(wěn)定，同時推動不斷的變革。穩(wěn)定是為了保證

今天

的業(yè)績和成果變革是為了

明天

更好的生存和發(fā)展2023/3/1741第四十一頁，共174頁。企業(yè)存在的目的：1、持續(xù)地創(chuàng)造顧客2、持續(xù)地保留顧客2023/3/1742第四十二頁，共174頁。圓球理論企業(yè)就是一個不斷向前滾動的圓球，企業(yè)領(lǐng)袖是圓心，而中層經(jīng)理的素質(zhì)、能力，支撐著圓球的滾動速度、膨脹規(guī)模。

2023/3/1743第四十三頁，共174頁。中層管理者的關(guān)鍵工作分析：哪些工作對部門經(jīng)理來說是最關(guān)鍵的，必須做好的？部門經(jīng)理崗位職責(zé)分析2023/3/1744第四十四頁，共174頁。三色定位系統(tǒng)2023/3/1745第四十五頁，共174頁。管理者定位：對自己的位置有一個清醒的準(zhǔn)確的定位知道自己身處金字塔的哪一個層級清楚自己該干什么、不該干什么擅長什么、缺乏什么、可依靠什么、需提高什么充分調(diào)動自己的每一根職業(yè)神經(jīng)爭取從跟隨者中脫穎而出成為中層領(lǐng)導(dǎo)者2023/3/1746第四十六頁，共174頁。新時代中層管理者的角色定位中層是誰？中層在企業(yè)管理中承擔(dān)怎樣的角色定位？2023/3/1747第四十七頁，共174頁。企業(yè)建筑高層組織企業(yè)建筑支撐的中流砥柱企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主力推進(jìn)組織管理承轉(zhuǎn)的關(guān)鍵紐帶企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的中堅力量中層管理者教練信徒組織高效運(yùn)作的動力能源企業(yè)文化傳承的干將旗手基層組織2023/3/1748第四十八頁，共174頁。企業(yè)千條線基層第一站基層管理者——企業(yè)管理第一人運(yùn)營層管理層執(zhí)行層決策層企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)管理質(zhì)量管理安全管理成本管理績效管理團(tuán)隊管理……2023/3/1749第四十九頁，共174頁。優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實到基層員工教練：不僅對基層員工進(jìn)行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵，激發(fā)基層員工更大的動力戰(zhàn)略決策層管理運(yùn)作層實踐操作層中層是企業(yè)發(fā)展的核心支撐2023/3/1750第五十頁，共174頁。與優(yōu)秀中層管理者的角色定位對標(biāo)，目前企業(yè)中層管理層面普遍存在以下問題：角色認(rèn)知不清偏重業(yè)務(wù)角色，輕管理角色懂業(yè)務(wù)，帶團(tuán)隊能力欠缺職業(yè)心態(tài)、素養(yǎng)缺失主動積極性不強(qiáng)，不關(guān)心企業(yè)發(fā)展不以全局為重，以部門、個人利益為重不愿承擔(dān)責(zé)任，凡事推諉害怕下屬超過自己……管理思維、技能不足對下屬以批評為主，激勵不足事必躬親，不懂授權(quán)懂考核，不懂評價上下級溝通不充分下屬培訓(xùn)、輔導(dǎo)不足……企業(yè)中層管理層現(xiàn)存的普遍問題執(zhí)行制約在基層壓力郁結(jié)在基層企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)執(zhí)行不到位！管理無術(shù)，致使基層組織活力不足！2023/3/1751第五十一頁，共174頁。中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)示意圖基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)在新時代，終生學(xué)習(xí)已成定式，教練式領(lǐng)導(dǎo)是時代精神下的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。教練式領(lǐng)導(dǎo)將管理與培訓(xùn)結(jié)合，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，變管人、控制人，為激勵人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人。基層管理者必須具備搭班子、帶隊伍、建平臺的能力，建立起符合企業(yè)文化特征、適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)要求的并打造高績效基層班組，從而實現(xiàn)良好績效。多數(shù)管理者從業(yè)務(wù)精英、管理精英轉(zhuǎn)型而來，建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個基層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。角色認(rèn)知與心智是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。2023/3/1752第五十二頁，共174頁。中基層管理人員管理勝任力模型中基層管理人員勝任力模型1234角色認(rèn)知目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力……高績效團(tuán)隊建設(shè)能力團(tuán)隊氛圍與士氣塑造能力團(tuán)隊文化建設(shè)培育能力特色團(tuán)隊模式模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)2023/3/1753第五十三頁，共174頁。中基層管理人員管理技能提升角色認(rèn)知與定位管理者心智與心態(tài)管理者思維、行為模式與人溝通能力用人能力育人能力領(lǐng)導(dǎo)力重塑案例管理法教練式領(lǐng)導(dǎo)的工作方式角色認(rèn)知與心智修煉事物管理能力教練式領(lǐng)導(dǎo)人員管理能力團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建計劃制定與執(zhí)行高效時間管理高效會議管理執(zhí)行力塑造解決問題能力工作授權(quán)技巧工作流程標(biāo)準(zhǔn)工作績效評價……高績效團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊氛圍與士氣管理團(tuán)隊文化管理特色團(tuán)隊模式建設(shè)（高績效型、文化型、自主管理型精細(xì)化型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型）2023/3/1754第五十四頁，共174頁。良好的管理是效率的保證現(xiàn)象1、職責(zé)不分――相互扯皮現(xiàn)象2、模糊授權(quán)――上下沖突現(xiàn)象3、集權(quán)推抑――相互推諉現(xiàn)象4、財權(quán)緊握――無人做事現(xiàn)象5、層次不清――一團(tuán)亂麻2023/3/1755第五十五頁，共174頁。中層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的基層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是各項工作和流程的直接指揮員是實施具體工作、規(guī)范與管理的執(zhí)行者對企業(yè)各個環(huán)節(jié)的運(yùn)行和發(fā)展起著“承接啟下，連接左右”的重要作用是企業(yè)成功、發(fā)展持續(xù)與否的關(guān)鍵所在中層領(lǐng)導(dǎo)的重要性2023/3/1756第五十六頁，共174頁。什么樣的管理者受歡迎樂觀的人受歡迎寬容的人受歡迎真誠的人受歡迎高尚的人受歡迎博學(xué)的人受歡迎

2023/3/1757第五十七頁，共174頁。你對你的工作是否滿意？2023/3/1758第五十八頁，共174頁。30－50分：工作極低度滿意

這一范圍的分?jǐn)?shù)確實很低，毫無疑問，就你目前的工作來說，你實在不適宜在做下去了，如果這時你已經(jīng)50多歲了，那就意味著你在工作上沒有到提升而泄氣了，如果你還年輕，你最好面對不滿足這一現(xiàn)實，鼓起勇氣尋找能令你滿意的工作。2023/3/1759第五十九頁，共174頁。51－84分，工作低度滿意

你好像對目前的工作不太滿意，可能是由于你選錯了工作，也許是你對自己估價太高的結(jié)果，你總是對工作上的事情感到不滿，這可能是你的才能未能在工作上得到發(fā)揮，你應(yīng)就此仔細(xì)想想看能否找到一些更合適你的工作，如果你討厭目前的領(lǐng)導(dǎo)或同事，那你還是換個地方更好。新的環(huán)境可能會有新的開始，并可消除那種覺得每天都你星期一的痛苦感覺。2023/3/1760第六十頁，共174頁。85－144分，工作一般滿意你和社會中大多數(shù)人一樣，認(rèn)為你的工作挺合適，盡管你覺得自己的工資不夠高，或覺得你若做另一種工作肯定能干的更好一些，另一方面，由于工作的交際性，因此單位里的人對你喜歡與否，對你來說，同你的才能在那里能否得到發(fā)揮同等重要。如果要你對工作和個人生活加以比較，你可能兩者都喜歡，你會在工作中做出成績（盡管不像得高分那樣）如果你確有才干，你會被迅速提升，但你可能不會喜歡那種緊張\艱難的領(lǐng)導(dǎo)工作，而是等一等，看一看，試一試再說2023/3/1761第六十一頁，共174頁。145－175分，工作高度滿意

工作對你十分重要，你顯示出對工作的高度責(zé)任心和滿足感，實際上你的特點和你的工作取得了完全一致，很明顯，你敢于響應(yīng)各種復(fù)雜的情況的挑戰(zhàn)并取得成功，星期一早晨可能是你最愉快的時候。2023/3/1762第六十二頁，共174頁。175分以上，工作變態(tài)滿意

坦率地講，這個得分過高了，工作簡直成了你的上帝，靜心想一想，工作真的對你那么重要嗎？你是否把工作看得過重，而忽視了其他一些情況呢？你非得如果深地沉浸在工作，才能說你的工作真正的令你滿意嗎？2023/3/1763第六十三頁，共174頁。管理者"四動"成功法則

主動行動生動感動

2023/3/1764第六十四頁，共174頁。打造核心競爭力,讓自己保值增值2023/3/1765第六十五頁，共174頁。2023/3/1766第六十六頁，共174頁。2023/3/1767第六十七頁，共174頁。2023/3/1768第六十八頁，共174頁。設(shè)計職業(yè)生涯1.自我認(rèn)知:優(yōu)勢,劣勢,機(jī)會,危機(jī).2.確定終身職業(yè).3.設(shè)計生涯梯度.4.職業(yè)生涯評估:(P.D.C.A)(Plan,Do,Check,Askyourself)

----男怕入錯行,女怕嫁錯郎2023/3/1769第六十九頁，共174頁。中層管理職業(yè)定位1.技術(shù)型：在專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。2.管理型：職業(yè)經(jīng)理人。3.創(chuàng)造型：自己創(chuàng)業(yè)。4.獨立型：自由職業(yè)人。5.安全型：穩(wěn)定的職業(yè)。走適合自己的路,只要方向正確,就不怕路遠(yuǎn)2023/3/1770第七十頁，共174頁。全方位修練知識技能-----顯能心態(tài)人格動機(jī)------潛能

---要成功，必須比別人學(xué)得更快！2023/3/1771第七十一頁，共174頁。職業(yè)化能力菜單1.三大基本能力：學(xué)習(xí)思維創(chuàng)新2.三大樞機(jī)能力：謀劃交際說服3.四大黃金能力：自知自治合作組織

----掌握學(xué)思創(chuàng)，刀山也敢上！2023/3/1772第七十二頁，共174頁。管理者學(xué)習(xí)過程四階段不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道2023/3/1773第七十三頁，共174頁。中層管理者的五項修煉1.從企業(yè)理想方面，樹立共同愿景。2.從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹立企業(yè)為員工發(fā)展服務(wù)的理念。3.從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開發(fā)員工潛能，鼓勵員工創(chuàng)新，即改善心智模式。4.從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。5.從改變企業(yè)經(jīng)營者工作方式的角度，應(yīng)用以簡馭繁、縱觀全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。2023/3/1774第七十四頁，共174頁。中層管理者成功10大要素1.創(chuàng)新和變革2.目標(biāo)及目標(biāo)教育3.跨文化差異管理4.參與管理5.以人為本6.組織素質(zhì)的提高7.團(tuán)隊建設(shè)8.權(quán)變管理9.學(xué)習(xí)型企業(yè)10.自我管理2023/3/1775第七十五頁，共174頁。培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)1.愛心:愛自己愛他人2.信心:決勝一切3.耐心:一切都有可能4.恒心:每天進(jìn)步1%5.決心:發(fā)揮潛能6.專心:心無二意7.良心:天地自己他人8.小心:安全第一2023/3/1776第七十六頁，共174頁。9.虛心:人外人天外天10.真心:精誠所至金石為開11.熱心:我為人人12.安心:柳暗花明又一村13.留心:無心插柳柳成蔭14.忠心:單位利益高于一切.2023/3/1777第七十七頁，共174頁。人生的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團(tuán)隊意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神2023/3/1778第七十八頁，共174頁。美國人的工作品格work-centeredculture2023/3/1779第七十九頁，共174頁。為人處世的學(xué)問是太陽底下最難學(xué)的學(xué)問，我愿意放棄所有的財富去得到它。

---洛克菲勒職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)2023/3/1780第八十頁，共174頁。我們應(yīng)該怎么做？成為“四會”人才：會學(xué)習(xí)：讀萬卷書，行萬里路會做事：能做好小事，才能做好大事會合作：個人英雄主義的時代已經(jīng)過去會做人：道德品格的重要2023/3/1781第八十一頁，共174頁。成功管理者的六種情商IQEQAQFQHQCQ2023/3/1782第八十二頁，共174頁。這樣搭配，中國不強(qiáng)大都不行?

國家主席：李世民

軍委主席：成吉思汗軍委副主席：毛澤東人大委員長:孫中山國務(wù)院總理：諸葛亮

政協(xié)主席：魏孝文帝紀(jì)委書記：魏征

外交部長：周恩來2023/3/1783第八十三頁，共174頁。

國防部部長：曹操教育部部長：孔子

外交部發(fā)言人：宋美齡

衛(wèi)生部部長：華佗環(huán)保總局局長：老子

農(nóng)業(yè)部部長：賈思勰農(nóng)業(yè)部副部長：袁隆平科技部部長：宋應(yīng)星商務(wù)部部長：胡雪巖

水利部部長：大禹2023/3/1784第八十四頁，共174頁。

建設(shè)部部長：秦始皇

地質(zhì)部部長：張衡公安部部長：展昭國土資源部長：徐霞客發(fā)展與改革委員會主任：商鞅最高人民法院院長：包拯國家禁毒署署長：林則徐

婦聯(lián)主任：武則天新聞出版署署長：紀(jì)曉嵐

中東特使：張騫

2023/3/1785第八十五頁，共174頁。

臺灣事務(wù)辦公廳主任:鄭成功

海關(guān)總署署長：鄭和

文化部部長：唐伯虎拆遷辦主任：孟姜女

計生委主任：唐僧中國駐日本大使:鑒真航空航天部部長：嫦娥國家跳水隊教練：屈原中國男子足球隊主教練:高俅2023/3/1786第八十六頁，共174頁。不同時代的“社會生態(tài)位勢的變化”上層部落首領(lǐng)地主資本家知識階層底層弱小者雇農(nóng)無產(chǎn)階級無知識者決定生態(tài)位勢的主導(dǎo)因素：體力土地資本知識采集經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)2023/3/1787第八十七頁，共174頁。個人“身價”的“五能級模型”體能技能智能勢能整合能決定因素：體力專業(yè)知識經(jīng)營管理能力社會地位智慧創(chuàng)新能力關(guān)系網(wǎng)絡(luò)超凡因素典型例子：農(nóng)民技術(shù)工人中層管理者明星企業(yè)家體力工工匠部門經(jīng)理名人領(lǐng)導(dǎo)者2023/3/1788第八十八頁，共174頁。中基層管理者需要有那些意識？角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換2023/3/1789第八十九頁，共174頁。職業(yè)化用四句話來概括:良好的職業(yè)素養(yǎng)嫻熟的職業(yè)技能高尚的職業(yè)情操良好的職業(yè)形象2023/3/1790第九十頁，共174頁。自覺工作的意識客戶意識團(tuán)隊與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識職業(yè)化的意識2023/3/1791第九十一頁，共174頁。自我修養(yǎng)—七自自識：正確地認(rèn)識自我自尊：尊重和珍愛自己的人格自信：持有堅定的信念，可以克服任何困難自強(qiáng)：不服輸?shù)木?，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為去戰(zhàn)勝困難自學(xué)：通過不斷的自我學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為能力；一切學(xué)習(xí)用于自我，為我所用。2023/3/1792第九十二頁，共174頁。

自研：自覺地、經(jīng)常地研究、總結(jié)工作中的經(jīng)驗，從而提高自己工作能力自省：一省所言、所為是否規(guī)范二省工作，是否盡職盡責(zé)三省生活中，是否有所學(xué)習(xí)、有所進(jìn)取四省交往中，待人是否謙虛、熱情、真誠、守信五省是否過得充實自我修養(yǎng)—七自2023/3/1793第九十三頁，共174頁。工作計劃及有效控制計劃是有效利用資源的前提，良好的控制可保證目標(biāo)的實現(xiàn)；日常工作的管理工作計劃及其議定原則順利推動工作計劃的要點工作命令的下達(dá)及其有效方式控制的目的、原則及其方法2023/3/1794第九十四頁，共174頁。

決策與計劃執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點子、想辦法、用好人中層管理者該干什么2023/3/1795第九十五頁，共174頁。中層管理者需具備的九種能力技術(shù)操作能力：熟練掌握本崗位的工作規(guī)范和工作程序，以及專業(yè)技術(shù)和服務(wù)技能。人際溝通能力：重點在與人的合作。組織協(xié)調(diào)能力：要求具備全局意識，能從整體來看問題，同時認(rèn)清各組織、各部門之間的相依性，要能夠合理協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，能科學(xué)合理調(diào)度、調(diào)配安排好本崗位的各項具體工作。2023/3/1796第九十六頁，共174頁。分析判斷能力：要求能對企業(yè)中各項工作和事務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析，善于發(fā)現(xiàn)新情況問題，洞察先機(jī)，未雨綢繆，找出其中的主要矛盾和問題的癥結(jié)所在，以聯(lián)系和發(fā)展的眼光看待問題、處理問題、解決問題，對問題做出正確的判斷。

理解誘導(dǎo)能力：應(yīng)該有寬大的肚量，善解人意，理解他人的處境，能從多方面誘導(dǎo)、說服、化解矛盾，使問題得順利、妥善圓滿的解決。2023/3/1797第九十七頁，共174頁。應(yīng)變能力：要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的心里活動和各個方面的需求，善于隨機(jī)應(yīng)變地解決領(lǐng)導(dǎo)提出的各種各樣的問題，并能夠想方設(shè)法盡量達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，使其滿意。開拓創(chuàng)新能力：要敢想、敢干，善于開拓新思路、發(fā)掘新辦法，敢于進(jìn)行科學(xué)、大膽地試驗，而且有超前思想和超前意識。語言文字表達(dá)能力：要善于與賓客打交道，說話要有感召力，語言流利，口齒清楚，條理明晰，具有邏輯性和藝術(shù)性。2023/3/1798第九十八頁，共174頁。經(jīng)營管理能力：

（1）要懂得企業(yè)的經(jīng)營策略，能夠迅速撲捉有價值的市場信息，會進(jìn)行成本計算，以最少的投入取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）要有過人的智慧，以做出正確判斷，做出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時要依靠下級，協(xié)調(diào)團(tuán)隊，進(jìn)而獲得下級的信賴；2023/3/1799第九十九頁，共174頁。

（3）要有仁德之心，要愛護(hù)下級；要有卓越的道德和做事果敢的勇氣，能考慮全局堅決執(zhí)行上級交給的任務(wù)，敢作敢當(dāng)；還必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。2023/3/17100第一百頁，共174頁?！翱凇弊钟螒?/p>

2023/3/17101第一百零一頁，共174頁。田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，占，申，旦，叫，加，四，白，叻，冋2023/3/17102第一百零二頁，共174頁。員工激勵的技巧

員工需求的把握，掌握員工想什么?要什么?員工希望得到什么？這是人員管理的基礎(chǔ)；高效的員工激勵方式------授權(quán)經(jīng)典的激勵理論及其應(yīng)用常用的三大激勵方法2023/3/17103第一百零三頁，共174頁。高效的員工激勵方式------授權(quán)自我檢查：你是否常常工作至傍晚？你是否常把未完成的工作帶回家？你是否常常要做本來屬于下屬的工作？你是否覺得生活被工作占去絕大部分時間？你是否覺得沒有足夠時間去完成所有工作？2023/3/17104第一百零四頁，共174頁。上司對下屬的期望達(dá)成工作目標(biāo)自動自發(fā)沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率責(zé)任對下屬的期望2023/3/17105第一百零五頁，共174頁。下屬不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的想法2023/3/17106第一百零六頁，共174頁。授權(quán)目的一、提高工作效益 主管將工作分配給下屬，自己便可以騰出時間，去承擔(dān)更重要的任務(wù)。二、人盡其才 有效率地運(yùn)用人才資源，使下屬有機(jī)會發(fā)揮他的本領(lǐng)，達(dá)到人盡其才的目的。三、激勵員工 下屬在推展工作上有自主空間，便容易產(chǎn)生投入感，提高士氣。四、讓員工承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)下屬要肩負(fù)成敗的責(zé)任，他對工作便會更加積極和富責(zé)任感。五、培訓(xùn)員工 讓下屬擔(dān)當(dāng)新任務(wù)，主管可從旁提點，培養(yǎng)和訓(xùn)練下屬的工作技巧。2023/3/17107第一百零七頁，共174頁。授權(quán)不是…授權(quán)不是把事情扔掉授權(quán)不是控制他人如何辦事授權(quán)不是懲罰他人授權(quán)不是將問題傳給他人授權(quán)不是把你認(rèn)為簡單的事交給他人去辦2023/3/17108第一百零八頁，共174頁。選擇合適的工作可授權(quán)一、重復(fù)的工作 （如做一般報告）二、非重要之決策 （如采購文具）三、需要長時間完成之細(xì)節(jié) （如整理數(shù)據(jù)）四、別人具資格或能力完成的工作 （如設(shè)計電腦程式）2023/3/17109第一百零九頁，共174頁。選擇合適的工作不應(yīng)授權(quán)一、敏感性工作 （如人事關(guān)系，處理危機(jī)）二、牽涉廣和影響重大深遠(yuǎn)之工作

(如制訂守則及政策）三、回饋 （如表揚(yáng)員工）2023/3/17110第一百一十頁，共174頁。執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解漏斗二：力不從心漏斗三：有能力無動作漏斗四：員工認(rèn)為自已正在按你的指令做事漏斗五：該做的已經(jīng)都做了漏斗六：做了沒好處2023/3/17111第一百一十一頁，共174頁。下屬的狀態(tài)分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿2023/3/17112第一百一十二頁，共174頁。授權(quán)態(tài)度五要一、要鼓勵下屬作決策二、要持開放態(tài)度三、要清楚溝通預(yù)期工作成果四、要尊重別人五、要以整體利益為重2023/3/17113第一百一十三頁，共174頁。授權(quán)態(tài)度五不要一、不要過份苛責(zé)下屬之錯誤二、不要時刻監(jiān)視下屬三、不要隱瞞資料四、不要過分介入已授權(quán)工作五、不要推卸責(zé)任2023/3/17114第一百一十四頁，共174頁。團(tuán)隊激勵技巧

管理的奧妙在于如何“激勵”

管理的最高境界在于讓被管理者了解團(tuán)隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！2023/3/17115第一百一十五頁，共174頁。管理者的激勵信念管理者必須深信：★員工的動機(jī)是可以驅(qū)動的；★絕大多數(shù)的員工會喜歡自己的工作；★員工都期望把工作做好、作對、不存心犯錯；★每位員工對需求的滿足有完全不同的期待；★員工愿意自我調(diào)試、產(chǎn)生合理的行為；★金錢有相當(dāng)程度的激勵作用；★讓員工覺得重要無比也是一種激勵手段；★激勵可以產(chǎn)生大于個體運(yùn)作效果的績效。2023/3/17116第一百一十六頁，共174頁。激勵前要做好4項要事：1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2、員工不是機(jī)器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對整個團(tuán)隊的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時，確實能再得到你的激勵。4、努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。2023/3/17117第一百一十七頁，共174頁。管理者常用的三種激勵法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎金被肯定降級降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)2023/3/17118第一百一十八頁，共174頁?？謶旨罘ㄗ裱?個原則：1、事先告知原則2、即時懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則2023/3/17119第一百一十九頁，共174頁。人性激勵法的5個法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們2023/3/17120第一百二十頁，共174頁?，F(xiàn)在企業(yè)員工需要管理者給與他們

最豐富的“人性激勵”

足夠的“金錢激勵”

最少的“恐懼激勵”2023/3/17121第一百二十一頁，共174頁。低效率靠管理，高效率靠激勵

如果你希望某認(rèn)為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。

2023/3/17122第一百二十二頁，共174頁。

氣質(zhì)好能力強(qiáng)性格開朗素質(zhì)高符合勝任特征需求企業(yè)需要什么樣的中層管理者2023/3/17123第一百二十三頁，共174頁。氣質(zhì)的定義：

依賴人的生理素質(zhì)或身體特點的人格特征。人的先天稟賦、人格形成的原始材料之一。表現(xiàn)在心理活動的動力特征上，如心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、指向性和靈活性等。具體表現(xiàn)為情緒體驗的強(qiáng)弱、意志力的大小、注意集中時間的長短、知覺或思維的快慢等。使個體的全部心理活動呈現(xiàn)獨特的色彩。與人格的區(qū)別在于，人格的形成除以氣質(zhì)、體質(zhì)等先天稟賦為基礎(chǔ)外，社會環(huán)境的影響起決定作用，而氣質(zhì)是人格的先天傾向。

氣質(zhì)的定義2023/3/17124第一百二十四頁，共174頁。氣質(zhì)

氣質(zhì)類型神經(jīng)活動類型強(qiáng)度平衡性靈活性行為特點膽汁質(zhì)興奮型強(qiáng)不平衡攻擊性強(qiáng)，易興奮、不易約束，抑制性差多血質(zhì)活潑型強(qiáng)平衡靈活活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際粘液質(zhì)安靜型強(qiáng)平衡不靈活安靜、堅定、遲緩有節(jié)制、不好交際抑郁型弱型弱膽小畏縮、消極防御、反應(yīng)強(qiáng)2023/3/17125第一百二十五頁，共174頁。

能力：使人能成功地完成某種活動所需的個性心理特征或人格特質(zhì)。不是與生俱來的，而是在人的遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在實踐活動中逐漸形成的發(fā)展起來的。

IQ言語能力數(shù)理邏輯能力音樂能力肢體能力空間能力

EQ人際能力內(nèi)省能力控制能力2023/3/17126第一百二十六頁，共174頁。

與社會道德評價相聯(lián)系的人格特質(zhì)。即后天形成的品格。如誠實、堅貞、奸詐等可作善惡、好壞、是非等價值評價的心理品質(zhì)。性格2023/3/17127第一百二十七頁，共174頁。素質(zhì)指個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點。素質(zhì)包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)。素質(zhì)2023/3/17128第一百二十八頁，共174頁。素質(zhì)構(gòu)成體系：生理素質(zhì)：

心理素質(zhì)：文化素質(zhì)品德素質(zhì)智能素質(zhì)心理健康素質(zhì)其它個性素質(zhì)2023/3/17129第一百二十九頁，共174頁。

能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征。它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。勝任特征的定義2023/3/17130第一百三十頁，共174頁。中層管理者溝通的技巧

領(lǐng)導(dǎo)溝通的特別之處；溝通方式的有效選用；如何消除溝通障礙，創(chuàng)造良好的溝通氛圍？表達(dá)和傾聽的技巧；如何提高溝通的效率？怎樣通過溝通來激勵下屬？如何與上司溝通如何與下屬溝通2023/3/17131第一百三十一頁，共174頁。職業(yè)技能學(xué)會溝通你就成功！2023/3/17132第一百三十二頁，共174頁。說話的溫度要想溝通成功，嘴巴要能把風(fēng)2023/3/17133第一百三十三頁，共174頁。溝通的三要素文字7%聲音38%肢體語言55%2023/3/17134第一百三十四頁，共174頁。積極聆聽的要領(lǐng)1、勤作記錄2、專心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握情緒2023/3/17135第一百三十五頁，共174頁。優(yōu)秀的管理者都是善于聆聽的人◆顯露出興趣十足的模樣◆點頭示意◆問一個相關(guān)的問題◆表現(xiàn)處與他同感的樣子◆適當(dāng)?shù)奈⑿σ幌隆魮Q個姿勢或上身向前傾◆當(dāng)面把談話重點記錄下來2023/3/17136第一百三十六頁，共174頁。聽用耳朵聽

用心聆聽用眼睛聽

恭敬態(tài)度的聽2023/3/17137第一百三十七頁，共174頁。中層管理者如何對待上司1.

自動報告你的工作進(jìn)度?！屔纤局?。2.

對上司的詢問有問必答，而且清楚?！屔纤痉判?。3.充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語?！屔纤据p松。4.接受批評，不犯兩次過錯?！屔纤臼∈?。5．不忙的時候，主動幫助他人?！屔纤居行?。6.毫無怨言地接受任務(wù)?！屔纤緷M意。7.對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。——讓上司進(jìn)步。2023/3/17138第一百三十八頁，共174頁。與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語2023/3/17139第一百三十九頁，共174頁。與上司相處的八項原則

一、花時間關(guān)心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時候？我的膽子夠大嗎？2023/3/17140第一百四十頁，共174頁。二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵三、學(xué)會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的2023/3/17141第一百四十一頁，共174頁。四、不要排斥上司，更不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認(rèn)上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露2023/3/17142第一百四十二頁，共174頁。六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備2023/3/17143第一百四十三頁，共174頁。獲得上司的信賴抓住適當(dāng)時機(jī)主動表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來2023/3/17144第一百四十四頁，共174頁。把上司的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上司的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。和上司溝通時的15個建議2023/3/17145第一百四十五頁，共174頁。對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和上級商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓上級明了狀況，特別是在剛出狀況之初。2023/3/17146第一百四十六頁，共174頁。服從上級六大守則1.上級絕對不會有錯。2.如果發(fā)現(xiàn)上級有錯，一定是我看錯。3.如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害上級犯錯。4.如果是他自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯。5.如果上級不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6.總之上級絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。2023/3/17147第一百四十七頁，共174頁。管理者對待下屬的成功方法1、勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心理輔導(dǎo)）。2、建立“無事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象。3、讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許。4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作。5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內(nèi)部出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”。6、鼓勵部屬到公司外面呼吸新鮮空氣。（喝午茶）2023/3/17148第一百四十八頁，共174頁。美國公共事務(wù)基金會調(diào)查報告1、希望在有效的管理人員的管理下工作2、能夠自己思考問題3、能夠了解自己工作的最終結(jié)果4、希望自己被分配到的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)信息6、希望主管能聆聽自己的建議7、希望得到主管的尊重8、希望自己的付出被認(rèn)可9、希望做有挑戰(zhàn)性的工作10、希望能進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修2023/3/17149第一百四十九頁，共174頁。贊美的七個方法贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞員工的心態(tài)。因為這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。贊美要找出值得贊美的事情。贊美要真誠。贊美最好能配合你關(guān)隘的眼神和肢體語言。一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點就立即贊美他，為他打氣。當(dāng)然，贊美要講究語言表達(dá)技巧。2023/3/17150第一百五十頁，共174頁。有效批評的7個方法批評要對事是不對人。具體告訴員工什么地方錯了。讓他們清楚的知道你對這項過錯的感受。不要在第三者面前公開責(zé)備他。批評時情緒不可沖動。對女性指責(zé)時，最好采取柔和的方法。不要只有批評而不贊美。2023/3/17151第一百五十一頁，共174頁。實施“走動管理”的九項法則1、只要他們有話要給你說，讓他們很輕易找到你。2、規(guī)定自己每天至少主動關(guān)心一位員工和他談?wù)勗挕?、員工的生日聚會，一定要參加并和他們打成一片。4、你關(guān)心一個人，一定要他知道，并立即說出來。5、在四處走動時，要能準(zhǔn)確喊出每個人的名字。6、視察時不先言明和事前通報。7、要經(jīng)常實施，切忌“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。8、造訪時，切忌大肆鋪張影響員工的工作。9、不要令員工有應(yīng)付敷衍的感覺，要出自真誠真心。2023/3/17152第一百五十二頁，共174頁。成功培養(yǎng)員工的四個步驟確信下屬有足夠的能力。向下屬解釋工作時應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，什么時候做？不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。適當(dāng)?shù)馁澝老聦佟?023/3/17153第一百五十三頁，共174頁。管理者失敗的十二個原因沒有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事希望按他們的知識獲得報酬，而不是按他們所做的獲得報酬害怕來自他人的競爭缺少創(chuàng)造性的思維“我”的綜合癥放縱不忠行為重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”重視頭銜對消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解缺乏常識2023/3/17154第一百五十四頁，共174頁。把自己打造成最具魅力

管理者一、為官須練“嘴上”功1、在上司心目中爭一席之地，關(guān)乎仕途2、在下屬中擴(kuò)大影響力，關(guān)乎影響力3、在群眾中增強(qiáng)公信，關(guān)乎你的口碑4、在工作中提高號召力，關(guān)乎你的業(yè)績5、在人生中增強(qiáng)信心，關(guān)乎你的命運(yùn)2023/3/17155第一百五十五頁，共174頁。領(lǐng)導(dǎo)官話十大點1、套話多了點同志們：今天，我們在這里隆重召開的XXX會議，這是非常必要的