知名地產(chǎn)物業(yè)巡查管理

如何做好巡查管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng)HOWTODOAGOODJOBIN

COMMUNITYINSPECTIONS安心·參與·信任·共生1、熟悉制定巡邏方案需把控要點(diǎn)；5、掌握特殊巡查：特種作業(yè)安全如何把控。4、掌握停車場(chǎng)秩序管理要求；3、掌握巡查常見的問題如何處理；2、掌握巡查應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)；01巡邏方案的制定02巡查的重點(diǎn)03巡查突發(fā)問題的處理04特殊巡查—特種作業(yè)安全管控STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點(diǎn)2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點(diǎn)2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3第一章：巡邏方案的制定巡邏的目的：發(fā)現(xiàn)并消除治安隱患，防范各類事故的發(fā)生，確保所轄區(qū)域的公共安全。把控要點(diǎn)：須結(jié)合項(xiàng)目物防、技防和人防的配置情況編制，明確巡邏的重點(diǎn)、頻次等;須制定兩套以上巡邏路線圖，標(biāo)明重點(diǎn)巡邏監(jiān)控范圍，每季度根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際調(diào)整巡邏方式；須根據(jù)巡邏路線圖設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，崗位巡邏到簽到點(diǎn)時(shí)，填寫《安全巡邏簽到表》，未按時(shí)簽到時(shí)，在備注欄注明原因；使用電子巡更器時(shí)，按巡邏路線圖設(shè)置巡更點(diǎn)，巡更完畢后導(dǎo)出巡更記錄。1.1巡邏的目的及把控要點(diǎn)周邊環(huán)境建筑風(fēng)格住戶類型危險(xiǎn)源識(shí)別及其分布情況技防設(shè)計(jì)安全防范部位的識(shí)別、評(píng)價(jià)、分級(jí)重點(diǎn)防范部位分級(jí)物防設(shè)計(jì)人/技/物防的配合協(xié)調(diào)應(yīng)急事件的處理原則和流程方案運(yùn)行方案的評(píng)估、優(yōu)化、完善人防設(shè)置方針、目標(biāo)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)第一章：巡邏方案的制定1.2巡邏方案策劃示意圖通過對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，找出該項(xiàng)目的所有危險(xiǎn)源及分布情況，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)安全防范部位進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后對(duì)防范部位進(jìn)行分級(jí)，確定小區(qū)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的對(duì)象和部位。防范部位防范難點(diǎn)外圍墻不法分子可利用各種掩護(hù)翻越圍墻或破壞圍墻柵欄進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街外來(lái)人員較多、臨街、防范薄弱，容易成為不法分子下手目標(biāo)采光井不法分子可利用夜色掩護(hù)，從采光井攀爬管道或空調(diào)架進(jìn)入住戶室內(nèi)本體管道、平臺(tái)不法分子可利用外露的各種管道、平臺(tái)攀爬和跨越進(jìn)入住戶室內(nèi)茂密的樹叢不法分子可利用茂密植物藏匿/遮擋進(jìn)入住戶室內(nèi)苑門門設(shè)計(jì)較大，開啟時(shí)間較長(zhǎng)，外來(lái)人員可通過尾隨方式進(jìn)入苑門的高度不夠，不法分子很容易翻越單元門一般為密碼控制。密碼容易外泄（通過外包人員、裝修人員、內(nèi)部員工、保姆、租戶等），同時(shí)也可以尾隨住戶門、窗不法分子可利用安全員巡邏的間隙從住戶忘關(guān)的落地窗、凸窗進(jìn)入住戶室內(nèi)第一章：巡邏方案的制定1.3危險(xiǎn)源識(shí)別第一章：巡邏方案的制定1.4方案運(yùn)行及完善人防的特點(diǎn)靈活機(jī)動(dòng)重點(diǎn)防范部位至少每小時(shí)巡查一次不利因素白天、夜間早晚高峰特殊惡劣天氣周邊治安環(huán)境方案的改進(jìn)在實(shí)際運(yùn)行中評(píng)估、優(yōu)化和完善STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點(diǎn)2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3崗位目目的管理小小區(qū)亂亂停車車、亂亂擺放放/賣賣、亂亂晾曬曬、亂亂搭建建、噪噪音擾擾民、、寵物物擾民民等不不文明明現(xiàn)象象、行行為，，維護(hù)全體業(yè)業(yè)主的的公共權(quán)權(quán)益，營(yíng)造造小區(qū)區(qū)文明明、和和諧、、有序序的生生活空空間。。崗位總總覽四亂一一噪處處理日常巡巡查突發(fā)事事件處處理第二章章：巡巡查的的重點(diǎn)點(diǎn)2.1崗位巡查的的目的、總總覽步行、自行行車、電動(dòng)動(dòng)車巡邏的的設(shè)定原則則第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.2崗位物資配配備標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目面積≤1萬(wàn)m21萬(wàn)~10萬(wàn)m2≥10萬(wàn)m2或坡地項(xiàng)目巡邏方式步行自行車電動(dòng)車自行車、電電動(dòng)車配置置標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)車統(tǒng)一一加裝無(wú)色色、透明前擋風(fēng)板，，材質(zhì)以亞亞克力、PC為宜，禁止止使用普通通玻璃材質(zhì)質(zhì)。統(tǒng)一加裝閃閃光警示燈燈：立桿支支撐，統(tǒng)一一安裝在車車輛的右后后側(cè)。夜間20:00-5：00之間巡邏的的，需打開開閃光警示示燈。同一城市的的安全巡邏邏自行車、、電動(dòng)車需需保持形象象、款式一一致。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.2崗位物資配配備標(biāo)準(zhǔn)移車器、鎖鎖車器配置置標(biāo)準(zhǔn)崗位服裝及及裝備配置置標(biāo)準(zhǔn)夏裝：短袖襯衣衣+夏褲+帽子+五件套腰帶帶+高幫靴。冬裝：長(zhǎng)袖外套套+秋褲+帽子+五件套腰帶帶+高幫靴。五件套腰帶帶（從左腰至至右腰）：：記事本、、電警棍、、手電筒、、水壺、對(duì)對(duì)講機(jī)（含含耳麥）。。特殊值勤時(shí)時(shí)選配加裝：防刺刺背心+防暴頭盔+T字棍+防暴盾+手套。一般配置數(shù)量每個(gè)項(xiàng)目最低配置數(shù)量鎖車器項(xiàng)目車位數(shù)×0.5%2移車器項(xiàng)目地下車位數(shù)量×5%+項(xiàng)目地面車位數(shù)量×1%1社區(qū)曝光信信息欄在現(xiàn)有的小區(qū)信息息宣傳欄內(nèi)內(nèi)開辟“社社區(qū)曝光專專區(qū)”。現(xiàn)場(chǎng)條件允允許的，在在小區(qū)主出出入口處增設(shè)“社區(qū)曝光光信息欄””。臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)小區(qū)設(shè)置““亂擺放””臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，便于存存放收繳的的亂擺放物物資。管理面積10萬(wàn)m2小區(qū)的“亂亂擺放”臨臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，，倉(cāng)庫(kù)有效效使用面積積不小于15m2，每增加10萬(wàn)m2至少按5m2遞增?！皝y擺放””臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)在監(jiān)控鏡鏡頭的有效監(jiān)控范范圍內(nèi)。對(duì)“亂擺放放”臨時(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)做好防盜、防火火應(yīng)對(duì)。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.2崗位物資配配備標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表頭發(fā)：前不過眉眉，側(cè)不蓋蓋耳，后不不觸領(lǐng)，不不燙發(fā)；制服：著規(guī)定制制服、佩帶帶工牌，制制服干凈、、平整；工牌：左胸顯眼眼處（上衣衣口袋正中中上方1CM處）；鞋：著黑色皮皮鞋，保持持光亮。行為舉止步行巡邏：：昂首挺胸胸，正視前前方；手不能插入入口袋；單車、電動(dòng)動(dòng)車巡邏：：應(yīng)昂首挺挺胸，行駛駛速度不超過15公里/小時(shí)；遇到到參觀人員員或客戶詢?cè)儐栃枰饨獯饡r(shí)，應(yīng)應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，，立正、敬敬禮，然后后交談。智能對(duì)講機(jī)機(jī)使用佩帶在身體體右側(cè)腰帶上；左手持機(jī)通話；；通話時(shí)，將將對(duì)講機(jī)放放于嘴唇前方約5cm處。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.3巡查上崗人人員要求及及標(biāo)準(zhǔn)——形象要求第二章：巡巡邏方案的的制定三多：多看、多聽聽、多聞。四勤：眼勤、手勤勤、腿勤、、腦勤?？措[患聽異響聞異味窗戶未關(guān)，，適合下手手2.3巡查上崗人人員要求及及標(biāo)準(zhǔn)——巡查要求快速響應(yīng)：當(dāng)接到突發(fā)發(fā)事件通知知時(shí)，當(dāng)班班人員必須須在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并采取取封鎖行動(dòng)動(dòng)。十字禮貌用用語(yǔ)您好、請(qǐng)、、對(duì)不起、、謝謝、再再見。3米微笑當(dāng)客戶或同同事來(lái)到你你三米區(qū)域范圍時(shí)時(shí)，迅速調(diào)調(diào)整自己的的行為———目視對(duì)方方、面帶微微笑；當(dāng)與對(duì)方有有目光接觸觸時(shí)，向?qū)?duì)方敬禮或或點(diǎn)頭示意意，并主動(dòng)招呼對(duì)方。。問候交談姿態(tài)：站姿，面帶微笑笑，敬禮或或點(diǎn)頭示意意；詢問：“您您好，請(qǐng)問問有什么事事可以幫助助您”；聆聽：確定定對(duì)方身份和目的；指路：手臂臂自然前伸伸，手指并并攏，掌心心向上，指指向目標(biāo)。。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.3巡查上崗人人員要求及及標(biāo)準(zhǔn)——交流禮儀第二章：巡巡邏方案的的制定巡邏方式：：定線巡邏法法、不定線線巡邏法、、定線與不不定線結(jié)合合巡邏法、、點(diǎn)與線相相結(jié)合的巡巡邏方法、、突擊巡邏邏檢查法。?！八目此膶?duì)對(duì)”（可可疑人員盤盤查技巧））：看證件、對(duì)姓名；看籍貫、對(duì)口音；看物品、對(duì)來(lái)由；看同伴、對(duì)關(guān)系。盤問方法：：直接式、試試探式、迂迂回式、追追蹤式2.3巡查上崗人人員要求及及標(biāo)準(zhǔn)——巡邏路線和和盤問通用處理流程問候：禮貌并主動(dòng)動(dòng)與對(duì)方打招招呼，展現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)與自自信；溝通：清楚楚告訴對(duì)方方，其行為為舉止對(duì)小小區(qū)公共秩秩序造成的影響響；協(xié)助：如果果對(duì)方有需需要，盡自自己所能幫助對(duì)方；感謝：當(dāng)對(duì)對(duì)方積極配配合時(shí)，對(duì)對(duì)其表示感謝；強(qiáng)制措施：：采取所有強(qiáng)制措施前前，均需請(qǐng)請(qǐng)示上級(jí)并并向客戶進(jìn)進(jìn)行通告，，并借助業(yè)業(yè)主代表和和小區(qū)志愿愿者力量，，采取必要要的措施將將危害降到到最低；曝光：每周周周一對(duì)小區(qū)擾亂亂社區(qū)公共共秩序、環(huán)環(huán)境的不文文明現(xiàn)象、、行為進(jìn)行行信息匯總總，經(jīng)項(xiàng)目目經(jīng)理審批確認(rèn)后，在社區(qū)區(qū)內(nèi)進(jìn)行曝光（宣傳欄、、APP）。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.4公共巡查與與管理寵物擾民管理時(shí)段：：全天，結(jié)合小區(qū)區(qū)養(yǎng)寵物客客戶的習(xí)慣慣，在人員員集中的高高峰時(shí)段、、密集區(qū)域域加強(qiáng)管理理；關(guān)注內(nèi)容：：違規(guī)養(yǎng)寵物物、寵物傷人人、寵物糞便；特別提示：：在現(xiàn)場(chǎng)條條件允許的的情況下，，服務(wù)中心心可設(shè)置專專門的溜狗狗區(qū)、寵物物排便設(shè)施施。日常巡查及及管理發(fā)現(xiàn)客戶有有飼養(yǎng)寵物物的，與客客戶進(jìn)行溝溝通，了解解并記錄寵寵物相關(guān)信信息，轉(zhuǎn)管管家錄入CRM系統(tǒng)；在公共場(chǎng)所所溜狗時(shí)，，烈性犬必必須使用犬鏈和嘴套套，并由成年年人牽領(lǐng)，，避讓老人人、兒童、、孕婦和殘殘疾人對(duì)于未辦理理相關(guān)證件件、飼養(yǎng)違違規(guī)烈性犬犬只的，上上報(bào)相關(guān)政政府部門處處理。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.4.1公共巡查與與管理—寵物擾民處理步驟：?jiǎn)柡驕贤▍f(xié)助感謝強(qiáng)制執(zhí)行社區(qū)曝光商業(yè)區(qū)秩序序管理關(guān)注時(shí)段：：7:00——10:00；關(guān)注內(nèi)容：：亂擺賣、、占道經(jīng)營(yíng)營(yíng)、相關(guān)設(shè)設(shè)施、商戶戶亂懸掛、、亂張貼，，廣告牌、、霓虹燈、、招牌存在在安全隱患患第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.4.2公共巡查與與管理—商業(yè)區(qū)秩序序管理處理步驟：?jiǎn)柡驕贤▍f(xié)助感謝強(qiáng)制執(zhí)行社區(qū)曝光外來(lái)人員清清場(chǎng)管理時(shí)段：：18:00—19:00；編制《裝修修戶清單》》（含商戶戶），并于于每周周一更新1次；業(yè)主親朋好好友不作清場(chǎng)處理。。異常情況處處理對(duì)于裝修人人員不愿離離場(chǎng)的，聯(lián)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)進(jìn)行處理；；業(yè)主不配合合的，經(jīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理后后報(bào)警處理，并將將時(shí)間、房房號(hào)等信息息記錄在《《公共秩序序巡查記錄錄表》社區(qū)曝光每周周一對(duì)對(duì)裝修戶超超時(shí)裝修情情況進(jìn)行信信息匯總，，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理審批確認(rèn)后，在在社區(qū)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行曝光。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.4.3公共巡查與與管理—外來(lái)人員清清場(chǎng)處理步驟：?jiǎn)柡驕贤▍f(xié)助感謝強(qiáng)制執(zhí)行社區(qū)曝光空置房巡查查巡查時(shí)段：：全天，以14:00—17:30、22:00—7:30或無(wú)其他重重點(diǎn)管理事事項(xiàng)的時(shí)段段為宜；編制《空置置房清單》》，并于每每周周一更更新1次；對(duì)空置房每每周覆蓋巡巡查1次，巡查結(jié)結(jié)果填寫在在《空置房房檢查記錄錄表》上。。巡查標(biāo)準(zhǔn)：：日常巡查時(shí)時(shí)，無(wú)需進(jìn)入空置房房?jī)?nèi)進(jìn)行檢檢查；巡查內(nèi)容包括：門、、窗關(guān)閉且且完好；門門鎖完好；；一層院內(nèi)內(nèi)無(wú)他人進(jìn)進(jìn)入跡象；；外墻面無(wú)無(wú)明顯滲水水跡象；房房?jī)?nèi)無(wú)燈光光；地產(chǎn)或客戶戶委托的空空置房按特約服務(wù)協(xié)協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。異常情況處處理：發(fā)現(xiàn)空置房房有可疑情情況，立即即通知監(jiān)控中心；；等待支援人人員到場(chǎng)后后，對(duì)可疑疑空置房進(jìn)進(jìn)行排查。。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.4.4公共巡查與與管理—空置房巡查查管理事項(xiàng)：：隨地大小便便、亂寫亂亂畫、踐踏踏綠化帶、、破壞公物物、高空拋拋物等擾亂亂社區(qū)公共共秩序、環(huán)環(huán)境的不文文明現(xiàn)象、、行為。第二章：巡巡查的重點(diǎn)點(diǎn)2.4.5公共區(qū)域文文明管理管理時(shí)段：：全天對(duì)園區(qū)公共共區(qū)域進(jìn)行行安全巡查查，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)處處理、上報(bào)報(bào)/報(bào)修；處理步驟：?jiǎn)柡驕贤▍f(xié)助感謝強(qiáng)制執(zhí)行社區(qū)曝光根據(jù)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際情況，，結(jié)合工作作需要，在在項(xiàng)目經(jīng)理理、值班經(jīng)經(jīng)理的安排排、指導(dǎo)下下，開展必必要的便衣衣值勤工作作。便衣：指?jìng)€(gè)人生生活服裝裝，不含含工作服服、迷彩彩服、訓(xùn)訓(xùn)練服等等能體現(xiàn)現(xiàn)崗位特特質(zhì)的服服裝。便衣值勤勤工作內(nèi)內(nèi)容：包包括但不不限于蹲蹲點(diǎn)守候候、巡查查、突發(fā)發(fā)事件處處理等，，具體由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、值值班經(jīng)理理根據(jù)工工作開展展需要確確定。便衣值勤勤工具：：由項(xiàng)目目經(jīng)理、、值班經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)工作開開展需要要確定。。便衣值勤勤過程中中需攜帶工工作證明明，一般情情況下須須注意盡盡可能不不暴露自自身的身身份；必必要時(shí)，，可亮明明身份以以避免沖沖突或誤誤傷事件件。便衣出勤勤，仍需進(jìn)行行考勤。便衣值勤勤過程中中，相關(guān)關(guān)信息要要及時(shí)上上報(bào)項(xiàng)目目經(jīng)理、、值班經(jīng)經(jīng)理。第二章：：巡查的的重點(diǎn)2.5便衣執(zhí)勤勤第二章：：巡查的的重點(diǎn)2.6夜間巡查查要點(diǎn)夜間巡查要點(diǎn)房屋車輛人員設(shè)施長(zhǎng)時(shí)間停放且車內(nèi)坐有有人員無(wú)人在家家的低層住戶；易攀爬處處有異常響響動(dòng)；無(wú)人戶內(nèi)內(nèi)有異常常亮光；異響、異異味、煙煙霧、異異常溢水水等情況況；裝修人員員、外來(lái)來(lái)人員逗留；年輕、陌陌生人員員在東張張西望、徘徊逗留遠(yuǎn)處暗中中觀察并并上報(bào)指指揮中心心處理周界圍欄欄、紅外外報(bào)警設(shè)設(shè)備、監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備、樓棟棟本體防防攀設(shè)施施門禁、樓樓棟大堂堂門\天臺(tái)門\架空層門門消防設(shè)施施、架空空層及室室外停車車場(chǎng)、公公共設(shè)施施第二章：：巡查的的重點(diǎn)重點(diǎn)巡邏邏部位：：公司內(nèi)部部：辦公公區(qū)域、、控制中中心、設(shè)設(shè)備房、、倉(cāng)庫(kù)、、操作間間；管理區(qū)域域內(nèi)：陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)推拉拉門、低低層住戶戶未關(guān)閉閉的窗戶戶、臨街街商鋪。。注意事項(xiàng)項(xiàng)：每小時(shí)至至少對(duì)重重點(diǎn)部位位巡查一一次，發(fā)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)點(diǎn)巡邏部部位有異異常時(shí)應(yīng)應(yīng)立即向向指揮中中心匯報(bào)報(bào)，并與與指揮中中心保持持聯(lián)系；；當(dāng)雨雪、、大風(fēng)等等惡劣天天氣時(shí)，，應(yīng)立即即對(duì)所轄轄區(qū)域進(jìn)進(jìn)行全面面的安全全檢查，，巡邏時(shí)時(shí)重點(diǎn)關(guān)關(guān)注公共共設(shè)施及及重點(diǎn)部部位巡邏邏。注：居家家安防小小貼士（（針對(duì)業(yè)業(yè)主外出出或睡覺覺前未關(guān)關(guān)門窗、、水電氣氣開關(guān)等等提示用用）2.7重點(diǎn)巡邏邏部位物資交接接交班人員員應(yīng)按《《崗位物物品清單單》與接接班人員員做好崗崗位物資資的交接接，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后后由雙方方在《崗崗位工作作交接記記錄表》》上確認(rèn)認(rèn)。第二章：：巡查的的重點(diǎn)2.8交接班管管理工作交接接工作期間間未處理理完的事事項(xiàng)交接接；工作期間間需注意意的事項(xiàng)項(xiàng)交接；；填寫《崗崗位工作作交接記記錄表》》，物品品交接情情況及跟跟進(jìn)事項(xiàng)項(xiàng)需記錄錄于交接接表中。。STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點(diǎn)2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3第三章：：巡查突突發(fā)問題題的處理理3.1巡查突發(fā)發(fā)問題處處理的要要點(diǎn)巡查突發(fā)問題肢體沖突周界報(bào)警高空拋物居家報(bào)警居家報(bào)警電梯困人交通事故當(dāng)班期間間于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行指揮處處理要做好疏通控制制工作夜間班長(zhǎng)長(zhǎng)為項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)的的第一負(fù)責(zé)責(zé)人解決不了了或超出出自己權(quán)權(quán)限的事事件，需需及時(shí)上報(bào)報(bào)給值班經(jīng)經(jīng)理及直直屬上級(jí)級(jí)分析清楚楚事件發(fā)發(fā)生的原原因事后改進(jìn)進(jìn)，全面面總結(jié)，，制定糾糾正措施施第三章：：巡查常常見案例例的處理理案例一案例二3.1巡查案例例某日20:21分，某項(xiàng)項(xiàng)目秩序序巡邏崗崗?fù)跄吃谠谝黄趧e別墅區(qū)巡巡查時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)285A廚房有火火苗，立立即將信信息反饋饋指揮中中心，及及時(shí)信息息上報(bào)，，并聯(lián)系系所在房房號(hào)業(yè)主主；20:23當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)和秩序序維護(hù)系系統(tǒng)負(fù)責(zé)責(zé)人攜帶帶消防器器材趕到到現(xiàn)場(chǎng)并并關(guān)閉單單元電閘閘，因業(yè)業(yè)主在外外不能及及時(shí)趕回回且屋內(nèi)內(nèi)濃煙擴(kuò)擴(kuò)散越來(lái)來(lái)越急，，經(jīng)請(qǐng)示示值班經(jīng)經(jīng)理同意意后撥打打119報(bào)警并對(duì)對(duì)四周進(jìn)進(jìn)行隔離離；20:36消防車進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)經(jīng)聯(lián)系系業(yè)主同同意后入入戶，發(fā)發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈿庠钗搓P(guān)關(guān)鍋已燒燒變形及及時(shí)實(shí)施施滅火；；20:46火熄滅家家內(nèi)濃煙煙疏散，，業(yè)主回回家確認(rèn)認(rèn)表示感感謝。此案例反反映出：：秩序崗巡巡查仔細(xì)細(xì)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情，，處理上上報(bào)信息息迅速，，以致于于火情快快速被撲撲滅，避避免業(yè)主主財(cái)產(chǎn)損損失，贏贏得了客客戶認(rèn)可可。某日中午11：00左右，某項(xiàng)目指揮中心心接到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)護(hù)班長(zhǎng)劉劉某匯報(bào)稱35#樓（外圍圍）半島島名店商商鋪的大大門把手手被鉗斷斷，指揮揮中心第第一時(shí)間間通知秩序維護(hù)護(hù)系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，11：05分經(jīng)劉某反映現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確屬可可疑，并上報(bào)值值班經(jīng)理理，同時(shí)報(bào)警處理理，經(jīng)勘查店店鋪沒有有被翻動(dòng)動(dòng)的痕跡跡，疑似遺失失兩件衣衣服、手手表、包包（不確確定）三三樣高仿仿名牌物物品。后中心心錄像查查詢得知知：25日凌晨02：07分有兩名名男子進(jìn)進(jìn)入其店店鋪，02：08分離開。。此案例反反映出：竊賊剪剪開鎖具具到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)劉某發(fā)發(fā)現(xiàn)鎖具具被撬時(shí)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9個(gè)小時(shí)，秩序巡巡邏崗一一直沒有有發(fā)現(xiàn)商商鋪大門門鎖具異異常情況況，說(shuō)明明崗位巡巡查按巡巡邏方案案執(zhí)行，，巡查不不到位，，導(dǎo)致商商鋪失竊竊未及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，，給客戶戶財(cái)產(chǎn)帶帶來(lái)?yè)p失失。第三章：：巡查突突發(fā)問題題的處理理3.2巡查突發(fā)發(fā)問題常見問題題一：住住戶未鎖鎖門處理方法法：1、值守門門口，勿勿進(jìn)入室室內(nèi)；2、通知指指揮中心心聯(lián)系業(yè)業(yè)主，確確認(rèn)是否否在家；；3、業(yè)主在在家，敲敲門提醒醒客戶關(guān)關(guān)好入戶戶門，做做好安全全防范；；4、無(wú)人在在家，立立即通知知班長(zhǎng)及及附近秩秩序崗到到場(chǎng)，指指揮中心心提醒各各出入口口嚴(yán)加防防范；5、通知業(yè)業(yè)主到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看第三章：：巡查突突發(fā)問題題的處理理3.2巡查突發(fā)發(fā)問題常見問題題二：周周界報(bào)警警處理方法法：3分鐘內(nèi)趕趕到對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行勘察：：a、紅外報(bào)報(bào)警是否否被遮擋擋；b、拉力刮刮刀、防防爬刺是是否被損損壞；c、圍墻周周圍有攀攀爬、撬撬動(dòng)痕跡跡；d、報(bào)警點(diǎn)點(diǎn)周邊是是否有可可疑人員員流動(dòng)，，如有，，立即上上前盤問問；e、以報(bào)警警點(diǎn)為中中心，10米范圍的的管網(wǎng)、、茂密綠綠化帶、、采光井井和車庫(kù)庫(kù)等隱蔽蔽處查看看是否有有可疑人人員隱藏藏；f、如是夜夜間，就就近選擇擇隱蔽點(diǎn)點(diǎn)蹲守觀觀察半小小時(shí)。常見問題題三：高空拋物物1.快速響應(yīng)應(yīng)，3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；2.現(xiàn)場(chǎng)勘察察：3.如果現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)有人員員、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失，，做好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的警戒圍護(hù)護(hù)，并做好好無(wú)關(guān)人人員、車車輛疏導(dǎo)。4.及時(shí)將信信息傳遞給上級(jí)，，按上級(jí)級(jí)指令開開展工作作。第二章：：巡查的的重點(diǎn)2.4.5公共巡查查與管理理—異常情況況處理常見問題題四：居家報(bào)警警1.3分鐘內(nèi)迅迅速到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；；2.現(xiàn)場(chǎng)勘察察(重點(diǎn)關(guān)注注門窗是是否關(guān)閉閉；是否否有撬動(dòng)動(dòng)痕跡；；室內(nèi)有有無(wú)明顯顯異響)3.禮貌核實(shí)實(shí)業(yè)主姓姓名，尋尋問是否否需要協(xié)協(xié)助，了了解報(bào)警警原因；；4.發(fā)現(xiàn)有警情時(shí)時(shí)，不要貿(mào)然然進(jìn)入屋內(nèi)，，并緊握對(duì)講講機(jī)防止被搶搶奪。5.如果情況異常，不要獨(dú)自一一人與室內(nèi)人人聯(lián)系，立即即到既可以監(jiān)監(jiān)控又不被對(duì)對(duì)方發(fā)現(xiàn)的地地方與監(jiān)控中中心聯(lián)系，請(qǐng)請(qǐng)求圍堵。關(guān)注重點(diǎn)：1.在處理居家報(bào)報(bào)警時(shí)，要確確保自身安全全，發(fā)現(xiàn)問題題即時(shí)匯報(bào)，，不要獨(dú)自處處理；2.發(fā)現(xiàn)有警情時(shí)時(shí)，不要貿(mào)然然進(jìn)入屋內(nèi)，，并緊握對(duì)講講機(jī)防止被搶搶奪。第二章：巡查查的重點(diǎn)2.4.5公共巡查與管管理—異常情況處理理常見問題五：：可疑人員1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員有有以下行為時(shí)時(shí)，應(yīng)禮貌性性進(jìn)行盤查：：2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)人員攜攜帶管制刀具具或鐵棒、神神情慌張遇到到巡邏人員逃逃跑時(shí)，應(yīng)立立即上報(bào)，保保持安全距離離，并進(jìn)行圍圍堵3.盤查技巧：看看證件、對(duì)姓姓名；看籍貫貫、對(duì)口音；；看物品、對(duì)對(duì)來(lái)由；看同同伴、對(duì)關(guān)系系。4.及時(shí)將信息傳傳遞給上級(jí)，，按上級(jí)指令令開展工作。。常見問題六：：電梯困人1.快速響應(yīng)，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；2.現(xiàn)場(chǎng)勘察：（了解被困人人員人數(shù)、年年齡等相關(guān)信信息）3.現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒緒；4.及時(shí)將信息傳傳遞給上級(jí)，，按上級(jí)指令令開展工作。。第二章：巡查查的重點(diǎn)2.4.5公共巡查與管管理—異常情況處理理第三章：巡查查突發(fā)問題的的處理2.4.5公共巡查與管管理—異常情況處理理突發(fā)問題六：：肢體沖突1.快速響應(yīng)，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；2.現(xiàn)場(chǎng)勘察（是否有人員員傷亡；是否否有人持械））3.及時(shí)將信息上上報(bào)，按上級(jí)級(jí)指令開展工工作；4.在確保自身安安全的情況下下，勸阻雙方方住手和住口口，避免事態(tài)態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大大。堅(jiān)持三米原則則，做好圍觀觀群眾的疏散散工作，避免免傷及無(wú)辜。。突發(fā)問題七：：交通事故1.快速響應(yīng)，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；2.現(xiàn)場(chǎng)勘察：是否有人員傷傷亡；事故具具體位置和肇肇事車牌號(hào)、、駕駛?cè)?；是是否堵塞交通通。是否有目擊證證人。3.如果現(xiàn)場(chǎng)有人人員傷亡、財(cái)財(cái)產(chǎn)損失，做做好現(xiàn)場(chǎng)的警警戒圍護(hù)，并并做好人員、、車輛疏導(dǎo)。。4.及時(shí)將信息上上報(bào)，按上級(jí)級(jí)指令開展工工作。STARTEND巡邏方案的制定1PART1特殊巡查—特種作業(yè)安全管控4PART4巡查的重點(diǎn)2PART2巡查突發(fā)問題的處理3PART3常見特種作業(yè)定義：1.高處作業(yè)：凡凡在基準(zhǔn)面2米及以上有可能墜落的的高處進(jìn)行作作業(yè)，均稱為為高處作業(yè)。。1.1攀登作業(yè)：借借助登高用具或登高設(shè)設(shè)施，在攀登登條件下進(jìn)行行的高處作業(yè)業(yè)。1.2懸掛作業(yè)：指指從建筑物上上部，沿立面面用繩索通過過懸掛機(jī)構(gòu)，在專門門搭載作業(yè)人人員及其所用用工具的裝置置上進(jìn)行的高高處作業(yè)。2.危險(xiǎn)品作業(yè)：：指使用化學(xué)藥品及易易燃、易爆物品的作業(yè)。。特種作業(yè)的管管理對(duì)象1、高處作業(yè)管管理對(duì)象：空空調(diào)安裝工人人、清洗外墻墻工人等2、危險(xiǎn)品作業(yè)業(yè)：綠化、四四害消殺作業(yè)業(yè)人員、易燃燃、易爆化學(xué)學(xué)品作業(yè)第五章：特殊殊巡查—特種作業(yè)安全全管控5.1特種作業(yè)的定定義及對(duì)象1、資質(zhì)：必須委托具具備安全生產(chǎn)產(chǎn)條件和相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)構(gòu)承擔(dān)，資質(zhì)質(zhì)包括但不限限于《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照》和《外墻清洗資格格證》，留存加蓋公章的復(fù)復(fù)印件，作業(yè)業(yè)人員必須具備高處作業(yè)資格格。2、作業(yè)前必須與其簽訂施工合同和安全管理協(xié)議，明確各自的的安全管理責(zé)責(zé)任。施工單位必須為員工購(gòu)買人身意外、高高空作業(yè)等保險(xiǎn)。第五