GE公司的文化管理及運(yùn)作體系

GE公司的文化管理及運(yùn)作體系第1頁/共107頁GE公司的文化、管理及運(yùn)作體系

通用電氣的杰克·委爾奇是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽(yù)為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時(shí)間里，委爾奇使通用電氣的市值達(dá)到了4500億美元，增長30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。同時(shí)，這位銳意改革的管理奇才還開創(chuàng)了一種獨(dú)特的哲學(xué)和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平的、“無邊界”的管理模式，一種對人的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國擺脫成熟企業(yè)的痼疾——金字塔式的官僚體制，走上靈活主動、不拘一格的道路。在取得成功的同時(shí)，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領(lǐng)袖。董事長兼首席執(zhí)行官：杰克·委爾奇第2頁/共107頁巨人企業(yè)的三個(gè)特點(diǎn)多元化的經(jīng)營成長、發(fā)展人才第3頁/共107頁GE公司的模式：多元化的業(yè)務(wù)行之有效的運(yùn)做系統(tǒng)優(yōu)秀的人才GE公司的價(jià)值觀是：以極大的熱情全力以赴的推動客戶成功。視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命…確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者…并用質(zhì)量去推動增長堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng)以無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源重視全球智力資本及其提供者…建立多元化隊(duì)伍去充分利用它GE公司的價(jià)值核心是：誠信第4頁/共107頁什么是六個(gè)西格瑪？

六個(gè)西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量控制的理念、程序和方法。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)做的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語。計(jì)算方法是由具體運(yùn)作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以100萬。這樣得出的結(jié)果表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。六個(gè)西格瑪有別于其他諸如全面質(zhì)量管理（TOM）、最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。這一方法要依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋出消除這些誤差的方法。六個(gè)西格瑪?shù)牧硪粋€(gè)特殊之處是訓(xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵隊(duì)伍”，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差（“黑帶”這一術(shù)語借用于空手道，意味著大量的相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水準(zhǔn)和級別）。第5頁/共107頁六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理-程序明確誰是你的客戶，以及他們對你的產(chǎn)品和服務(wù)最重要的需求是什么通過一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法使變化因素控制在可接受的范圍內(nèi)確認(rèn)影響CTQs的關(guān)鍵內(nèi)部運(yùn)做過程，并衡量影響CTQ的差錯(cuò)確定關(guān)鍵的變化因素及其對CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過改進(jìn)程序以確保變化因素控制在可接受的范圍之內(nèi)確定衡量改進(jìn)控制控制了解為什么會出現(xiàn)差錯(cuò)第6頁/共107頁1、在未來同競爭對手區(qū)分的是質(zhì)量2、最上層領(lǐng)導(dǎo)人是全力支持，堅(jiān)決執(zhí)行的，而推行質(zhì)量的阻力——人3、不斷改善過程流程：提高效益/降低成本4、如何提高客戶滿意需求的能力——2-3年開展一次主題運(yùn)動，主題運(yùn)動是由最高層的資深的黑帶大師制定5、員工必須人人學(xué)習(xí)6個(gè)西格瑪——考試——發(fā)證——持證上崗6個(gè)西格瑪提供了一個(gè)過程，不斷改變流程，達(dá)到目的。不改變流程：定義——測量現(xiàn)狀——分析——改善——控制改變流程：定義——檢測現(xiàn)狀——分析——再設(shè)計(jì)——檢驗(yàn)用6個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)全新的流程第7頁/共107頁GE公司的經(jīng)營理念:從不賠錢，而是更多的去賺錢。GE公司的CEO的首要任務(wù):增長。GE怎樣實(shí)現(xiàn)全球化？全球化服務(wù)六個(gè)西格瑪電子商務(wù)1300萬美元銷售額中，服務(wù)占70%買、賣、研發(fā)第8頁/共107頁從美國到歐洲、亞洲以及中國供應(yīng)鏈中的719個(gè)部件來自于147個(gè)國家地區(qū)的82個(gè)公司。研發(fā)大銷貨大供應(yīng)小啞鈴形式最重要是管好全球化的供應(yīng)鏈第9頁/共107頁GE的電子商務(wù)電子商務(wù)是一種新的技術(shù)、手段、工具、機(jī)遇。電子商務(wù)不是業(yè)務(wù)的本身：不能代替良好的競爭戰(zhàn)略不能代替業(yè)務(wù)流程要貫徹執(zhí)行電子商務(wù)體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀：快速、簡化、自信。電子商務(wù)首先是商務(wù)，只不過是更便捷、更簡單、更好的商務(wù)。采購議價(jià)電子競價(jià)成本降低交易效率控制制造（內(nèi)部）消滅中間商——快速——降低單價(jià)銷售（客戶）會有更多的市場份額更高的利潤第10頁/共107頁電子商務(wù)是無邊界的工作方法供應(yīng)商客戶員工第11頁/共107頁為什么需要電子商務(wù)？—速度—數(shù)據(jù)—協(xié)作—知識（傳播）—顧客—價(jià)值第12頁/共107頁GE公司如何開展電子商務(wù)?行動方案銷售（客戶）采購（供應(yīng)商）網(wǎng)上客服中心增值服務(wù)呼叫中心支持網(wǎng)上協(xié)作GE網(wǎng)上交易平臺以客戶為中心——ACEC直接：外部網(wǎng)非直接電子競價(jià)電子帳單和付款采購門戶需求電子化匯總貨物電子化管理制造（內(nèi)部）信息技術(shù)消除內(nèi)部多余程序網(wǎng)上學(xué)習(xí)GE內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上會議員工福利差旅中心電子化工資E-commerce供應(yīng)商的公平性MovedTowardson70/70/70法則M/B/S證券管理簡單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序

VS關(guān)鍵任務(wù)VS突破網(wǎng)絡(luò)模型第13頁/共107頁將電子商務(wù)進(jìn)行到底!

走慢是為了“走快”用典型范例來指導(dǎo)快速產(chǎn)生效益，將項(xiàng)目細(xì)分取消并行途徑——讓大家別無選擇用邊緣的業(yè)務(wù)做嘗試，最終引入核心任務(wù)確保職能部門將變革落在實(shí)處網(wǎng)上——培訓(xùn)，考核，考核。第14頁/共107頁GE在全球化的市場競爭中：3SS:步子再快一些S:膽子再大一些S:產(chǎn)品再多一些第15頁/共107頁一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)客戶滿意員工滿意股東權(quán)益$第16頁/共107頁雙線管理的部門有：財(cái)務(wù)部人力部法律部以上部門可以向老板說“不”字第17頁/共107頁GE公司的運(yùn)營管理機(jī)制承諾：A、業(yè)績B、變化（應(yīng)變）包容性C、誠信最佳創(chuàng)意和做法、并將其付諸實(shí)施GE公司的運(yùn)營系統(tǒng)核心：1、計(jì)劃2、業(yè)績及可靠性3、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新、成長、結(jié)果第18頁/共107頁CEO領(lǐng)導(dǎo)的重要管理程序高級管理大會宗旨：檢討上一年度經(jīng)營業(yè)績分享最佳業(yè)務(wù)做法展望當(dāng)年工作重點(diǎn)和要求參與者：公司500位經(jīng)理次數(shù)：1次CEC宗旨：經(jīng)營業(yè)務(wù)檢討找出關(guān)鍵議題確定解決方法參與者：各集團(tuán)業(yè)務(wù)“CEO”次數(shù)：4次SessionC宗旨：從上到下檢討公司每個(gè)層次結(jié)構(gòu)，經(jīng)理/人員的業(yè)

績及效率找出每個(gè)人員業(yè)績差距和崗位輪換、培訓(xùn)要求后備梯隊(duì)培養(yǎng)、識別人才參與者：各級高級經(jīng)理/人事部門次數(shù)：1次SessionI

宗旨：今后三年經(jīng)營計(jì)劃三年內(nèi)業(yè)績預(yù)測投資要求參與者：高級業(yè)務(wù)經(jīng)理次數(shù)：1次SessionII宗旨：確定年度計(jì)劃（月度化）指標(biāo)確定全套考核指標(biāo)匯總和最后通過業(yè)績計(jì)劃和考核指標(biāo)參與者：高級經(jīng)營經(jīng)理次數(shù)：1次SessionD宗旨：檢討公司內(nèi)部規(guī)章、制度執(zhí)行情況法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、防范議題參與者：法律部門和經(jīng)理次數(shù)：1次第19頁/共107頁GE運(yùn)營制度業(yè)務(wù)過程與各種會議相結(jié)合，形成了高效的運(yùn)營系統(tǒng)，推動著業(yè)務(wù)和文化上的變革。業(yè)務(wù)過程領(lǐng)導(dǎo)人會議例如：三月份的CEC會議側(cè)重階段C的日程及首要任務(wù)六月份的CEC會議介紹階段C的結(jié)果并突出階段一的日程及首要任務(wù)等等一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月高級經(jīng)理人大會Boca階段D誠信（每季度一次）公司執(zhí)行官會議（CEC）階段C組織/招聘/接班人CECCECCEC階段一戰(zhàn)略公司管理人員會議（COM）階段二（SII/CII）應(yīng)運(yùn)計(jì)劃第20頁/共107頁高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個(gè)季度的會議分配第一季度一月：研究新一年的戰(zhàn)略任務(wù)，推出行動計(jì)劃。制訂最低的目標(biāo)任務(wù)和極限任務(wù)全面貫徹實(shí)施二月：全面動員貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略舉措、三月：業(yè)務(wù)結(jié)果早期發(fā)現(xiàn)客戶反應(yīng)戰(zhàn)略舉措資源是否充足業(yè)務(wù)管理課程（BMC）建議。600名GE全球業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)每年一月相聚，對去年的業(yè)績作出評估，并決定新一年的公司戰(zhàn)略舉措，接下來的任務(wù)是在全公司全面徹底貫徹執(zhí)行這些戰(zhàn)略舉措。第21頁/共107頁第二季度四月：總結(jié)一季度戰(zhàn)略任務(wù)的執(zhí)行情況，資源分析，客戶信息，在線員工的調(diào)查，核對信息的可信度。五月：評估各級人員執(zhí)行任務(wù)的可靠性

用又紅又專的人才顯著業(yè)績需求發(fā)展要求加速發(fā)展紅專升職常見的人X危X危出去結(jié)果：10%=優(yōu)秀——可以提升/不一定40%-90%=中間10%=要進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)、出去

公司戰(zhàn)略舉措層向GE領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)他們的進(jìn)展。與此同時(shí)，向11000GE員工派發(fā)無記名總裁調(diào)查表，征求對實(shí)施公司戰(zhàn)略措施的真實(shí)反饋。六月：評估上半年業(yè)績及全年業(yè)績執(zhí)行的可靠性高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個(gè)季度的會議分配第22頁/共107頁第三季度七月：討論三年內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo)八月：同七月九月：同八月

來自全球各行各業(yè)的崗位模范在年度大會上向150名公司高層領(lǐng)導(dǎo)展示業(yè)績通過這個(gè)平臺各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可清楚的了解自己的差距。高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個(gè)季度的會議分配第23頁/共107頁第四季度十月：高級管理人員的交流、溝通、統(tǒng)一十一月：十二月：總結(jié)本年度任務(wù)完成情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)變革

一輪結(jié)束，另一輪開始，確定來年的預(yù)算，人事和業(yè)務(wù)方案。連續(xù)的業(yè)務(wù)檢查和分析確保合適的人在合適的位子上，以保證公司的長期成功。高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個(gè)季度的會議分配第24頁/共107頁GE運(yùn)營系統(tǒng)——四個(gè)階段階段一：全球產(chǎn)品計(jì)劃1、產(chǎn)品技術(shù)評估客戶的要求產(chǎn)品的競爭力評估技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)資金計(jì)劃

1、2、3代（包括新產(chǎn)品）的研發(fā)計(jì)劃

（根據(jù)六個(gè)西格瑪而設(shè)計(jì)）2、市場評估競爭力的評估業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵要素A、市場大小按產(chǎn)品種類分按產(chǎn)品區(qū)域分按產(chǎn)品檔次分B、市場趨勢按產(chǎn)品種類分按產(chǎn)品區(qū)域分按產(chǎn)品檔次分C、產(chǎn)品的覆蓋面按產(chǎn)品種類分按產(chǎn)品區(qū)域分按產(chǎn)品檔次分D、競爭主要競爭對手情況主要競爭對手產(chǎn)品主要競爭對手渠道市場進(jìn)入的戰(zhàn)略市場進(jìn)入的利弊產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的情況3、人力、技術(shù)及市場情況的整合協(xié)調(diào)E:(見下頁）第25頁/共107頁E、總體的商業(yè)環(huán)境WWPP產(chǎn)品檔次價(jià)格區(qū)域市場部根據(jù)以上表格細(xì)分上報(bào)匯總總部市場部有權(quán)否定某一新產(chǎn)品的上市第26頁/共107頁階段二：指定年度運(yùn)營計(jì)劃預(yù)算投資資金預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)營運(yùn)利潤/現(xiàn)金流量目標(biāo)關(guān)鍵要素A、財(cái)務(wù)目標(biāo)·訂單·利潤·庫存·銷售·資金周轉(zhuǎn)·應(yīng)付·毛利·平均售價(jià)B、財(cái)務(wù)目標(biāo)的細(xì)分·金額·時(shí)間·數(shù)量·產(chǎn)品和檔次·區(qū)域C、分銷渠道·直接銷貨·區(qū)域性·分銷層次數(shù)量·買斷和提成·排他性·付款期限及條件D、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式E、成本結(jié)構(gòu)——可變成本/固定成本F、銷售構(gòu)成·業(yè)務(wù)部門·產(chǎn)品·檔次·區(qū)域G、利潤構(gòu)成·業(yè)務(wù)部門·產(chǎn)品·檔次·區(qū)域第27頁/共107頁可量化的業(yè)績評估指標(biāo)

最大化獎勵(lì)明晰的評估系統(tǒng)

（財(cái)務(wù)）A、業(yè)績：B、可靠性：

非中央集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)模式團(tuán)隊(duì)文化及可信賴的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)做節(jié)奏如：銷售人員的評估——可變成本-毛利-固定成本=稅前純利（+或-非營業(yè)的損失）-稅金=利潤一、二、矩陣式的管理

要求所有的員工都要每年有計(jì)劃、目標(biāo)、量化。數(shù)字可證明一個(gè)人的業(yè)務(wù)的好壞六個(gè)月完不成任務(wù)就換人第28頁/共107頁階段三：機(jī)構(gòu)

深入人心的管理過程自下而上和自上而下減少儀式/公文充分互動為首席執(zhí)行官分配人力資源提供基礎(chǔ)

（財(cái)力人力技術(shù)）第29頁/共107頁階段三的年度周期每年度的階段C過程的中心為行動/決策加上嚴(yán)格的跟蹤機(jī)制一月三-四月五月六月十月十二月業(yè)務(wù)部門內(nèi)部自下而上個(gè)人發(fā)展計(jì)劃組織評估CEO討論每個(gè)部門一天在部門

總部小組討論大組討論階段C總結(jié)公司總結(jié)決策問題替換計(jì)劃六月落實(shí)計(jì)劃階段C-IIPreS-II目標(biāo)問題階段C跟蹤董事會隨后發(fā)信，確定要求采取的行動電視會議-討論行動計(jì)劃的進(jìn)展1注：1、五月份的總結(jié)2、十月份定期的電話會議第30頁/共107頁GE所有的目標(biāo)——股東價(jià)值

股票分紅GE的文化——滿足市場的期望值注：完成長期目標(biāo)就必須完成短期目標(biāo)，卡爾奇講：“短期目標(biāo)做不好就做不好長期目標(biāo)?！钡?1頁/共107頁潛在客戶現(xiàn)狀及行動計(jì)劃業(yè)務(wù)部門客戶名稱競爭對手產(chǎn)品預(yù)算資金來源交貨期勝率其他要求有一個(gè)很好的覆蓋面第32頁/共107頁掉單報(bào)告業(yè)務(wù)部門客戶名稱年收入更新或第一次購買掉單原因產(chǎn)品/關(guān)系/銷售渠道/價(jià)格/付款條件/交貨期/其他第33頁/共107頁矩陣圖經(jīng)理人可以自己制定評估系統(tǒng)訂單差旅人數(shù)應(yīng)收款注：最好的為“○”，最差的為“□”第34頁/共107頁質(zhì)量（技術(shù)策略）接受（文化策略）競爭、挑戰(zhàn)：行動要迅速目標(biāo)第35頁/共107頁階段四：遵紀(jì)守法國家法律、州法律和地方法律環(huán)保公司政策第36頁/共107頁GE的內(nèi)部法規(guī)第37頁/共107頁誠信宣言

一百多年來，GE員工創(chuàng)造了一份無價(jià)的資產(chǎn)，這就是GE公司享譽(yù)全球的誠信作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。這項(xiàng)聲譽(yù)是通過眾多員工長期努力而建立的，體現(xiàn)在我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)交易中。今天的GE遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往任何時(shí)候更加充滿活力，放眼全球，更加遵循客戶至上的宗旨。盡管如此，誠信作風(fēng)依然是我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)成功的基石——它使我們的產(chǎn)品和服務(wù)勝人一籌，使我們與客戶和供應(yīng)商能夠坦誠相待，并在業(yè)務(wù)上保持長勝記錄。我們要求每個(gè)GE員工都承諾遵守我們的行為準(zhǔn)則。GE在關(guān)鍵的誠信問題上制定了一整套政策，指引著我們堅(jiān)守我們作出的道德承諾。GE全體員工不但要遵循這些政策的條文規(guī)定，更要實(shí)踐其精神實(shí)質(zhì)。如果你對什么是正當(dāng)行為準(zhǔn)則有問題或疑慮，應(yīng)立即請教你的經(jīng)理，誠信疑慮受理人或通過公司的其他渠道提出疑問。無論是為了“創(chuàng)造業(yè)績”，還是為了提高競爭力，還是來自上級的命令，都不能使我們在誠信的承諾上有任何妥協(xié)。

GE各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，培育一種所有的業(yè)務(wù)活動均以遵守GE政策和適用法律為核心的企業(yè)文化。一旦遇到有關(guān)行為準(zhǔn)則的疑問，應(yīng)立即提出并加以認(rèn)真解決。能夠在全球首屈一指的公司工作，我們深感榮幸。我們必須時(shí)刻不忘鞏固和加強(qiáng)GE一百多年來的成功基礎(chǔ)——一絲不茍的信守誠信原則。杰克·委爾奇董事長兼首席執(zhí)行官2000年10月第38頁/共107頁

遵守一切適用的、指導(dǎo)我們公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的法律和法規(guī)。處理所有GE業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，要誠實(shí)、公正和可靠。避免任何公私利益沖突。培育公司內(nèi)部人人機(jī)會平等的氛圍。致力于保障工作安全，保護(hù)環(huán)境。通過各級領(lǐng)導(dǎo)的努力，建立并維護(hù)一個(gè)人人認(rèn)同、推崇正直行為

并身體力行的公司文化。GE員工的行為準(zhǔn)則第39頁/共107頁

詳細(xì)了解與你的工作相關(guān)的政策。雖然你不必逐字逐句記住所有政策，但你必須對每項(xiàng)政策涵蓋的內(nèi)容有基本的認(rèn)識。尤其對于適用于你本職工作的政策，必須有更深入的認(rèn)識。對于適用于你本職工作的政策的最新詳細(xì)內(nèi)容，請查閱網(wǎng)站：。如對政策的適用性有疑問，請向經(jīng)理、公司法律顧問或GE其他人員尋求幫助。如你或他人有關(guān)于可能違反公司政策的疑慮，或者你認(rèn)為他人的請求有可能違反GE政策，請及時(shí)報(bào)告。了解公司內(nèi)部提出疑慮的多種渠道。你可以向你的經(jīng)理、公司法律顧問、GE審計(jì)員、誠信疑慮受理人或其他誠信專員提出疑慮。你可以以口頭或書面形式，還可采用匿名方式提出疑慮。假如你提出的疑慮沒有解決，可繼續(xù)向上述其他聯(lián)系人提出疑慮。要配合有關(guān)人員對違反GE政策的疑慮進(jìn)行的調(diào)查。員工責(zé)任

每項(xiàng)政策都有具體的責(zé)任規(guī)定。但是，你必須遵守以下這些所有政策都適用的基本責(zé)任：第40頁/共107頁如何提出疑慮在你的業(yè)務(wù)部門之內(nèi)

公司提供很多方式以幫助你在遇到關(guān)于誠信的問題時(shí)獲得解答，或提出有可能違反GE政策的疑慮：你的上司或經(jīng)理誠信/審計(jì)專業(yè)人員公司法律顧問上一級管理層你所在業(yè)務(wù)部門的誠信熱線—在網(wǎng)上可以找到每個(gè)業(yè)務(wù)部門、國家及各語言的誠信熱線一般來說，你的上司或經(jīng)理是最好的解決疑慮問題的人選。假如提出疑慮后沒有得到解決，與上述所列的其他聯(lián)系人聯(lián)系。你可以以口頭或書面的形式，還可以以匿名方式提出疑慮。重在暢所欲言，提出問題，找到答案，公開疑慮，使問題得以盡快解決，以免產(chǎn)生更嚴(yán)重的危害。處理疑慮的程序組成審查小組進(jìn)行調(diào)查決定行動改進(jìn)程序提供反饋及早發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是關(guān)鍵！公司誠信受理人電話電子信箱地址第41頁/共107頁考核第42頁/共107頁表一：組織名稱2000年問題計(jì)劃、糾正表二：此表主要是對在線人的評價(jià)組織部門姓名級別行業(yè)職務(wù)就職日期是否連帶升職潛能業(yè)績表現(xiàn)性別多元化人種第43頁/共107頁表三：用又紅又專的人才顯著業(yè)績需求發(fā)展要求加速發(fā)展紅專升職常見的人X危X危出去結(jié)果：10%=優(yōu)秀——可以提升/不一定40%-90%=中間10%=要進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)、出去姓名表現(xiàn)就職時(shí)間能力123表四：部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評估表（接替人）第44頁/共107頁表五：最有潛能的領(lǐng)導(dǎo)人姓名職位地點(diǎn)級別考察發(fā)展?jié)撃馨l(fā)展計(jì)劃表六：關(guān)鍵空缺職位（日期）地點(diǎn)級別要求2-3項(xiàng)第45頁/共107頁除上述所有員工的責(zé)任外，GE領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)該：建立和維護(hù)人人遵紀(jì)守法的文化：新自領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)誠信的活動，與直接下屬經(jīng)常舉行會議，并定期檢查有關(guān)誠信的事務(wù)。以身作則，為員工樹立榜樣。確保員工明白：誠信永遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)成果重要。鼓勵(lì)員工提出有關(guān)誠信的問題和疑慮。在評估和獎勵(lì)員工時(shí)，要考慮他們提倡和遵守誠信政策的情況領(lǐng)導(dǎo)層責(zé)任第46頁/共107頁表現(xiàn)杰出：將會提升到重要的領(lǐng)導(dǎo)位置撤換：能力不再保護(hù)你或幫助你延長在職時(shí)間仍有第二次機(jī)會的人：再給一些時(shí)間或承擔(dān)其他角色失敗者：毫不客氣地淘汰360度領(lǐng)導(dǎo)才能評估反饋表業(yè)績價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)才能評估的基礎(chǔ)第47頁/共107頁360度領(lǐng)導(dǎo)才能評估反饋表1、下級對上級的考核2、有幾種人去做

所有管理的人去做針對性的問題分成幾類溝通能力新事物的接受能力判斷能力3、背靠背不署名的調(diào)查，以此來證實(shí)一個(gè)人的才能。4、GE不設(shè)副職，只設(shè)實(shí)職。5、GE重視“干中學(xué)”，不鼓勵(lì)“傳幫帶”。6、人才——創(chuàng)造一個(gè)很好的環(huán)境來創(chuàng)造更多的人才評估系統(tǒng)獎罰不好做，但必須做。7、第48頁/共107頁

確保系統(tǒng)地確定領(lǐng)導(dǎo)人直接管理下的業(yè)務(wù)過程中容易出現(xiàn)違紀(jì)問題的領(lǐng)域。確保根據(jù)具體業(yè)務(wù)部門面臨的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域而制定相應(yīng)的政策和程序，同時(shí)廣為傳播。對每一條政策，都要確定有哪些員、控股關(guān)聯(lián)公司以及代表GE的第三方，其活動會牽涉這一政策范圍的問題。提供教育和法律輔導(dǎo)，以確保員工、控股關(guān)聯(lián)公司，必要的時(shí)候還有第三方都了解GE政策和適用法律的相關(guān)要求。切實(shí)預(yù)防違紀(jì)問題：第49頁/共107頁及時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題：在業(yè)務(wù)過程中，實(shí)施恰當(dāng)?shù)目刂拼胧?，如設(shè)立“儀表板”和“計(jì)分卡”，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)和/或違紀(jì)行為。建立一個(gè)行之有效的誠信疑慮受理人系統(tǒng)，讓員工能夠提出疑慮，而不必顧慮遭到報(bào)復(fù)。確保在公司審計(jì)人員的幫助下舉行定期檢查審核，以評估業(yè)務(wù)部門誠信措施的有效性，并找到改進(jìn)這些措施的方法。一旦出現(xiàn)違紀(jì)問題，及時(shí)作出反應(yīng)：及時(shí)采取補(bǔ)救行動以彌補(bǔ)誠信規(guī)定中發(fā)現(xiàn)的漏洞采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律約束行動咨詢GE法律顧問，并在必要的時(shí)候向主管部門及執(zhí)法機(jī)關(guān)匯報(bào)第50頁/共107頁卓越領(lǐng)導(dǎo)者制勝四法第51頁/共107頁超凡領(lǐng)導(dǎo)者制勝四法活力（ENERGY）激勵(lì)（ENERGIZE）鋒芒（EDGE）實(shí)施（EXECUTION）巨大的個(gè)人能量-強(qiáng)烈偏執(zhí)于行動激勵(lì)并鼓舞他人，用激情感染你的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮企業(yè)最大潛能競爭精神-速度/影響力的原動力堅(jiān)定并宣揚(yáng)信念落實(shí)結(jié)果第52頁/共107頁要充滿激情追求成功堅(jiān)韌不拔，不在反對及失敗面前退縮兵貴神速預(yù)測業(yè)務(wù)需求，并制訂切實(shí)目標(biāo)滿足需求言談舉止充分體現(xiàn)“行動”二字活力不要總看到事物的負(fù)面總是等待他人的指導(dǎo)，總需要（他人）對自身的能力（給予）確認(rèn)麻木不仁，得過且過等待更多訊息，更多分析事后諸葛亮少言寡語，顧慮重重，反應(yīng)遲緩第53頁/共107頁激勵(lì)了解并獎勵(lì)超額完成目標(biāo)的員工簡單清晰，方向明確多與員工接觸，進(jìn)行指導(dǎo)，聽取反饋慶祝成就-自始至終提高效率建立樂于變革的組織-積極自信的面對問題把你的激勵(lì)變的形象、風(fēng)趣把有挑戰(zhàn)性的工作給員工剔除“反對者”，聘用充滿活力的優(yōu)秀人才成為圓滑的激勵(lì)者久拖不決-將事物復(fù)雜化，鉆牛角尖、停滯不前總是試圖控制和指揮-不給予真實(shí)反饋只等到最終結(jié)果文山會海，拖延、做無用功樂于安定-遇到問題，畏懼不確定因素呆板、僵硬不愿冒風(fēng)險(xiǎn)去挖掘更大潛力對后進(jìn)者行動遲緩不要要第54頁/共107頁鋒芒不要要積極傾聽：樂于追朔、質(zhì)疑和深入了解他人工作不避諱權(quán)利-反對錯(cuò)誤觀點(diǎn)，修正片面意見痛恨失敗持續(xù)推動快速發(fā)展和擴(kuò)展空間不輕易下結(jié)論運(yùn)用直覺和良好的判斷力確保速度/效果堅(jiān)持正確，不怕“冒尖”直面畏懼渴求學(xué)習(xí)不作認(rèn)真調(diào)查，盲目接受分析與結(jié)論一味討好上級為失敗尋找合理借口，造假達(dá)標(biāo)輕易接受借口試圖在推動轉(zhuǎn)變前先“建立關(guān)系”總尋求更多分析總是尋求一致安于先狀，屈身于安全地帶不愿去問“愚蠢”問題第55頁/共107頁實(shí)施不要要運(yùn)用體制/系統(tǒng)管理處理10個(gè)優(yōu)先問題將觀念/目標(biāo)/問題轉(zhuǎn)化為明確的、分階段的任務(wù)，制訂階段目標(biāo)、評估方式和參數(shù)不斷關(guān)注主要風(fēng)險(xiǎn)，并努力使之減低盡可能作到單一責(zé)權(quán)和全職資源支持制定分階段實(shí)施計(jì)劃，按時(shí)段檢驗(yàn)成果為使某一問題得以解決，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部一切資源力用有限資源，完成任務(wù)迫切推動進(jìn)程-關(guān)注細(xì)節(jié)和那些可實(shí)施突破點(diǎn)充分了解一線員工需求以及對消費(fèi)者的影響適時(shí)，有效的尋求上司的幫助和介入雇用最優(yōu)秀的人才，建立極具競爭力的團(tuán)隊(duì)處理新問題總是白紙一張，重新開始每一階段只能順利處理單一問題手忙腳亂，只見混亂，無章法臆想天遂人愿責(zé)權(quán)不清，多頭負(fù)責(zé)準(zhǔn)許無明確計(jì)劃就采取行動處理問題僅限于利用與自己直接相關(guān)的資源直到成為首要問題才去解決-總需要更多的資金和資源才能推進(jìn)會議結(jié)束但并未明確任務(wù)和可實(shí)施事項(xiàng)只停留于模糊景象孤立操作-或要求含混的支持利用現(xiàn)有人手盡力而為第56頁/共107頁卓越的領(lǐng)導(dǎo)者…誠信、正直、表里如一充滿激情并專著的推動客戶成功永?？蛻衾鏋橄取璐舜龠M(jìn)增長堅(jiān)持卓越，擯棄官僚主義無邊界的作風(fēng)-堅(jiān)持無邊界的尋求并應(yīng)用最佳方案珍視知本資源，尊重人的創(chuàng)造性…建立多樣化團(tuán)隊(duì)使之最大化變革才能帶來增長機(jī)會以客戶為中心和諧，快樂、慶祝成績制勝四法：活力、激勵(lì)、鋒芒、實(shí)施第57頁/共107頁領(lǐng)導(dǎo)的成功“實(shí)施”之路理解市場簡單清晰的戰(zhàn)略可解讀的、分階段的實(shí)施方案評估成績/財(cái)政情況做好人事規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)（不斷評估領(lǐng)導(dǎo)適宜性）可描繪的清晰景象第58頁/共107頁領(lǐng)導(dǎo)者的工具箱

發(fā)展個(gè)人挑選產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)的技能發(fā)展個(gè)人對市場營銷機(jī)制的理解力傾注40%的精力用在訂單上傾注50%的精力用在人才上建立圍繞客戶的財(cái)務(wù)模式認(rèn)真對待在銷貨中的“輸”和“贏”積極收集客戶反饋充分運(yùn)用不斷提升的信息技術(shù)成長和成本是雙胞胎敢說敢做，敢于得罪一切與企業(yè)文化制度不相符的行為人學(xué)會熱愛處理繁雜情況，一切為成長而奮斗成長成長成長第59頁/共107頁子彈頭列車方式領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化無邊界團(tuán)隊(duì)突破性目標(biāo)前所未有的速度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?/p>

高層作用突出，以目標(biāo)為準(zhǔn)加以協(xié)調(diào)有活力，有熱情，不斷跟進(jìn)

跨職能跨業(yè)務(wù)跨等級

創(chuàng)造性思維在質(zhì)量上永不妥協(xié)

以前不可想象的項(xiàng)目周期

嚴(yán)格的紀(jì)律在承諾和時(shí)間上絕不妥協(xié)只有極具進(jìn)取心的領(lǐng)導(dǎo)方式才能完成目標(biāo)第60頁/共107頁知識產(chǎn)權(quán)第61頁/共107頁GE的知識產(chǎn)權(quán)，包括專刊、商業(yè)秘密、商標(biāo)、版權(quán)和其他專有信息，是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。

GE的政策是確立、保護(hù)、維持和捍衛(wèi)公司對所有具有重要商業(yè)價(jià)值的知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，并采用合法可靠的方式行使這些權(quán)利。所有員工都應(yīng)該采取步驟保護(hù)這些資產(chǎn)。除了要保護(hù)GE的知識產(chǎn)權(quán)之外，GE還尊重他人有效的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)授權(quán)而使用他人的知識產(chǎn)權(quán)有可能使GE卷入民事訴訟，甚至使GE做出賠償。在許多國家，盜用和濫用商業(yè)秘密、專有信息或其他知識產(chǎn)權(quán)都有可能導(dǎo)致GE和員工個(gè)人被處以巨額罰金或遭受刑事處罰。對GE新產(chǎn)品、服務(wù)（包括電子商務(wù)舉措）、程序和軟件以及任何使用他人知識產(chǎn)權(quán)的提議，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行合理審查，以確定是否存在侵權(quán)行為。政策概要第62頁/共107頁明確具有重要商業(yè)價(jià)值的GE知識產(chǎn)權(quán)并加以保護(hù)對所有外人自愿提供的創(chuàng)意以及任何在“員工發(fā)明和專有信息協(xié)議”（EIPIA）中沒有規(guī)定員工創(chuàng)意，處理時(shí)要GE的“申報(bào)創(chuàng)意程序”的要求。如需更多信息，請?jiān)诰W(wǎng)站上查詢“知識產(chǎn)權(quán)”管理程序。尊重他人有效的專利、受版權(quán)保護(hù)的材料和其它受保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)；向公司法律顧問咨詢與使用上述知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的必要許可或批準(zhǔn)。在進(jìn)行下列活動前，先咨詢公司的法律顧問：

-索取、接受或使用他人（如GE員工的前顧主）的專有信息

-向外人披露GE專有信息

-允許第三方使用GE知識產(chǎn)權(quán)只可才用與法律一致的方式維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)了解你在GE工作期間，如果有新的發(fā)明和創(chuàng)意，你對公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。如果你對此類責(zé)任或?qū)υS多員工必須簽署的“員工發(fā)明和專有信息協(xié)議”有疑問，請咨詢公司的法律顧問。在使用GE的主要商標(biāo)和商號時(shí)要遵守GE公司形象手冊（/identity）中規(guī)定的準(zhǔn)則。遵守公司“知識產(chǎn)權(quán)”管理程序和“商號、商標(biāo)和GE公司形象方案”。兩者均可在GE誠信網(wǎng)站上查到

（）?；疽蟮?3頁/共107頁接受來自雇員的有關(guān)其前雇主的專有信息未經(jīng)咨詢公司的法律顧問，在存在秘密關(guān)系或隱含秘密關(guān)系的情況下從非GE員工處接受專有信息與客戶或供應(yīng)商討論GE專有信息不遵守GE的“申報(bào)創(chuàng)意程序”，而將非GE員工關(guān)于新產(chǎn)品、新產(chǎn)品特征、服務(wù)或名稱的建議提交給技術(shù)或管理人員審查在提出專利申請或者作出不申請專利的決定之前，擅自介紹或披露有關(guān)新產(chǎn)品或服務(wù)的信息在未確認(rèn)是否存在專利或商標(biāo)侵權(quán)問題之前引進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)，或新產(chǎn)品或服務(wù)的名稱未經(jīng)咨詢公司法律顧問，威脅有侵犯GE知識產(chǎn)權(quán)嫌疑的任何人雇用曾經(jīng)為公司競爭對手工作的員工，而沒有采取安全措施以防止該員工無意中泄露或利用競爭對手的專有信息需特別注意第64頁/共107頁與客戶和供應(yīng)商交往第65頁/共107頁

無論交易額有多大，無論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大，GE只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù)。在我們與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)交往的過程中，我們決不在對誠信的承諾上作出任何妥協(xié)。這一部分綜述了五項(xiàng)有關(guān)我們與客戶和供應(yīng)商交往的方式和政策：不當(dāng)支付國際貿(mào)易管制防范洗錢隱私權(quán)供應(yīng)商關(guān)系第66頁/共107頁政策概要GE在合法、有效和公平交易的基礎(chǔ)上建立與供應(yīng)商的關(guān)系。我們希望供應(yīng)商在與其員工、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及GE的商務(wù)關(guān)系中，能遵守適用的法律要求。與供應(yīng)商關(guān)系的質(zhì)量直接影響我們與客戶關(guān)系的質(zhì)量。同樣，供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。基本要求在履行政府合同采購材料和服務(wù)時(shí)，遵守政府采購規(guī)定。給更多供應(yīng)商平等競爭機(jī)會來競投GE的采購生意，其中包括小公司以及處境較差的、少數(shù)已族或女性開辦的公司。爭取供應(yīng)商的支持，確保GE能夠持續(xù)滿足并超越用戶對GE產(chǎn)品質(zhì)量、成本和交貨的期望。只與既遵守當(dāng)?shù)睾推渌m用法律要求，同時(shí)又遵守GE有關(guān)勞工、環(huán)保、衛(wèi)生安全、知識產(chǎn)權(quán)和不當(dāng)支付規(guī)定的供應(yīng)商交往。與供應(yīng)商的關(guān)系第67頁/共107頁需特別注意：

沒有通過公開競標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商在選擇供應(yīng)商時(shí)存在潛在的利益沖突，包括收受禮物或其它有價(jià)物品，而未嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)部門規(guī)定。將生意交付給親戚或親朋好友所擁有的或經(jīng)營的供應(yīng)商供應(yīng)商的設(shè)施存在不安全情形，工人不足法定年齡或受脅迫。供應(yīng)商的設(shè)施顯然未考慮環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。第68頁/共107頁大部分GE業(yè)務(wù)部門的客戶中至少有一個(gè)是政府機(jī)構(gòu)，如州、省、市或國家政府，國際組織或政府所有資助的企業(yè)。幾乎所有GE業(yè)務(wù)部門都與政府官員交往。我們需要了解遵守針對以商業(yè)往來或以其它方式與政府交往的公司而制定的許多特殊規(guī)定。與政府部門交往第69頁/共107頁政策概要GE與許多國家的政府機(jī)關(guān)（包括政府所擁有的企業(yè)）和他們的下屬地區(qū)，如州、省和市、有業(yè)務(wù)往來。GE還同許多政府機(jī)構(gòu)、部委、政府官員以及國際組織有往來。GE承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表進(jìn)行貿(mào)易，并遵守適用的法律和法規(guī)，包括有關(guān)政府交易的特別要求。基本要求遵守一切適用的法律和法規(guī)，尤其注重關(guān)于政府合同和商業(yè)往來的特別要求。要求向GE提供有關(guān)政府項(xiàng)目或政府合同的產(chǎn)品或服務(wù)的任何人，如顧問、代理人、銷售代表、分銷商、獨(dú)立承包商和勞務(wù)分包商，同意遵守GE的“與政府部門交往”政策的規(guī)定。在與政府官員和政府部門交往時(shí)，做到真實(shí)準(zhǔn)確。采用有效的程序以確保：1）報(bào)告、證明書、聲明和建議是現(xiàn)行的、準(zhǔn)確的和完整的；2）對合同的要求進(jìn)行清楚界定，并與負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人士進(jìn)行充分交流。未經(jīng)有授權(quán)的政府官員書面批準(zhǔn)，不得擅自替換合同規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)或偏離合同要求。與政府部門交往第70頁/共107頁

與政府交易有關(guān)的特別要求，包括由政府機(jī)構(gòu)（諸如進(jìn)出口銀行、美國國際發(fā)展局，美國國防安全合作局、歐盟或歐洲重建和發(fā)展銀行）提供融資的“商業(yè)“交易有關(guān)政府合同的不正確的或未經(jīng)授權(quán)的收費(fèi)不遵守合同要求或未經(jīng)授權(quán)作出合同替換，包括沒有實(shí)施所要求的測試和檢查。當(dāng)政府要求提供費(fèi)用或價(jià)格數(shù)據(jù)時(shí)，提交不準(zhǔn)確的或不完整的數(shù)據(jù)。違反了國家、地區(qū)或地方的有關(guān)報(bào)酬限制、應(yīng)酬規(guī)定、招聘限制、非商業(yè)合同的要求或認(rèn)證程序的政府法規(guī)。接受有關(guān)政府通過競標(biāo)選擇供應(yīng)商的信息或有關(guān)競爭方的投標(biāo)或建議書的信息，除非負(fù)責(zé)簽訂合同的官員或代表機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人已特別并合法地授權(quán)發(fā)布這類信息。需特別注意：第71頁/共107頁財(cái)務(wù)管理第72頁/共107頁GE全球的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)總共：9000專職財(cái)務(wù)人員按業(yè)務(wù)部門分工業(yè)部門4000人金融服務(wù)3800人共享服務(wù)600人總部600人

9000人一個(gè)龐大的全球機(jī)構(gòu)第73頁/共107頁財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)首席財(cái)務(wù)長官財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析業(yè)務(wù)分析管理報(bào)告公司財(cái)政資本結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理并購?fù)顿Y決策增長會計(jì)控制控制職責(zé)會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)部控制職責(zé)最佳做法分享人才培養(yǎng)投資者關(guān)系推銷GE財(cái)務(wù)人才培訓(xùn)全球人才調(diào)配與發(fā)展培訓(xùn)公司稅務(wù)稅務(wù)稅賦結(jié)構(gòu)全球服務(wù)交易處理業(yè)務(wù)匯總質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)6S-財(cái)務(wù)工作的方式11個(gè)業(yè)務(wù)部門的首席財(cái)務(wù)長官控制職責(zé)驅(qū)動財(cái)務(wù)運(yùn)營的提高第74頁/共107頁GE是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的“Fairfield（公司總部）”著重于以下三件事分配財(cái)務(wù)資源分配人力資源傳播最佳做法關(guān)鍵的程序都反應(yīng)出這個(gè)重點(diǎn)第75頁/共107頁財(cái)務(wù)管理的四項(xiàng)基本原則1、公司經(jīng)營業(yè)績及財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)2、財(cái)務(wù)指標(biāo)、考核及分析3、內(nèi)部財(cái)務(wù)控制4、集中化的財(cái)務(wù)運(yùn)營第76頁/共107頁財(cái)務(wù)部門責(zé)任實(shí)際情況“企業(yè)利潤有誤，肯定是財(cái)務(wù)人員出的錯(cuò)！”“應(yīng)收帳款逾期損失，為什么沒有追回？”“銷售人員騙取差旅費(fèi)，為什么財(cái)務(wù)沒有發(fā)現(xiàn)？”當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)問題時(shí)，財(cái)務(wù)部門常常是人們指責(zé)的對象。為什么？答案-財(cái)務(wù)經(jīng)理間接匯報(bào)制度

GE董事會規(guī)定：財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)建立完善內(nèi)部控制制度。每一個(gè)GE財(cái)務(wù)經(jīng)理都有直接的（總經(jīng)理）和間接的負(fù)責(zé)人（上級財(cái)務(wù)經(jīng)理）；正常情況下，間接匯報(bào)制度會幫助總經(jīng)理管理企業(yè)；同時(shí)，財(cái)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)額外的責(zé)任和壓力負(fù)責(zé)內(nèi)部控制。間接匯報(bào)制為財(cái)務(wù)人員提供一定程度的獨(dú)立性第77頁/共107頁財(cái)務(wù)部門的目標(biāo)通過誠信、優(yōu)異業(yè)績和領(lǐng)導(dǎo)才能，成為創(chuàng)造股東價(jià)值的伙伴。工作中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展業(yè)務(wù)伙伴財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)項(xiàng)目（FMP），公司審計(jì)部（CAS）EFLP，發(fā)展推動公司的舉措：服務(wù)、全球化、六個(gè)西格瑪、電子商務(wù)，VCP，現(xiàn)金流量最根本的充滿活力的、高附加值的世界一流隊(duì)伍！第78頁/共107頁財(cái)務(wù)指標(biāo)考核及分析的重點(diǎn)1、銷售利潤2、營業(yè)利潤3、營業(yè)利潤率4、現(xiàn)金流量5、勞動生產(chǎn)率第79頁/共107頁財(cái)務(wù)重要考核指標(biāo)主要因素內(nèi)部評估營業(yè)利潤外部表現(xiàn)/影響可持續(xù)的利潤增長利潤勞動生產(chǎn)率股東回報(bào)率每股利潤給古董回報(bào)現(xiàn)金流量營運(yùn)的現(xiàn)金流量-營業(yè)的資本周轉(zhuǎn)-固定資本周轉(zhuǎn)紅利債務(wù)率股票回購市贏率財(cái)務(wù)評估措施-少而簡單-證明有效第80頁/共107頁

似乎與實(shí)際情況不一致的財(cái)務(wù)結(jié)果不準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)記錄，如過高的差旅費(fèi)報(bào)告，或錯(cuò)誤的工作時(shí)間記錄或發(fā)票。與正常的企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況不一致的交易向未經(jīng)授權(quán)的第三方披露保密信息缺乏保護(hù)資產(chǎn)免受損失風(fēng)險(xiǎn)的控制措施可以得到充分利用、重新分配或處理的實(shí)物資產(chǎn)或其它資源?；乇軐彶楹团鷾?zhǔn)程序的行為在新收購的業(yè)務(wù)部門，以及偏辟且員工較少的工作地點(diǎn)未設(shè)有妥當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)程序和控制措施財(cái)務(wù)控制需特別注意：第81頁/共107頁公司稅務(wù)部

約300稅務(wù)專業(yè)工作人員，約200人在美國國內(nèi)，約100人在美國以外（25個(gè)國家）

美國以外的發(fā)展比國內(nèi)的發(fā)展快很多

中國有4名專業(yè)稅務(wù)人員（3個(gè)在北京，1個(gè)在上海）只有1/4的稅務(wù)專業(yè)人員在“總部”工作，其他均在各業(yè)務(wù)集團(tuán)，但他們互通有無。

稅務(wù)隊(duì)伍不是獨(dú)立的，與財(cái)務(wù)、法律、業(yè)務(wù)發(fā)展部門攜手工作美國稅則極其復(fù)雜；GE主要的美國聯(lián)邦所得稅的報(bào)稅表超過30000張表格（高于2米）

GE擁有近4000個(gè)不同的“法律單位”，因此，GE在美國和其他國家申報(bào)數(shù)千種不同的稅務(wù)報(bào)表。全球一體化的稅務(wù)專家與業(yè)務(wù)部門緊密合作第82頁/共107頁銀行關(guān)系

與銀行建立并保持關(guān)系

全球98家銀行信用管理

金融消費(fèi)者信貸的信用備份

信用證和銀行信用風(fēng)險(xiǎn)批準(zhǔn)現(xiàn)金管理

通過競爭性投標(biāo)選擇銀行

戰(zhàn)略：如可能，每個(gè)國家一家銀行

所有業(yè)務(wù)將現(xiàn)金收入集中在同一家銀行（現(xiàn)金上交）集中的管理來形成資金來源和管理效率的最大化第83頁/共107頁現(xiàn)金流量的重要性經(jīng)營性現(xiàn)金營業(yè)收入/支出稅費(fèi)投資性現(xiàn)金購買或出售資本性支出利息資本化融資性現(xiàn)金銀行借款發(fā)行股票支付股利經(jīng)營性現(xiàn)金

流量投資性現(xiàn)金流量融資性現(xiàn)金流量總現(xiàn)金流量本期及未來現(xiàn)金流量股東財(cái)富現(xiàn)金流量關(guān)系公司的運(yùn)營和市值第84頁/共107頁現(xiàn)金流量和利潤對比現(xiàn)金流量是公司在一定期間內(nèi)

經(jīng)營的現(xiàn)金流入和/或輸出?，F(xiàn)金流量包括三個(gè)方面：經(jīng)營性現(xiàn)金流量投資性現(xiàn)金流量融資性現(xiàn)金流量利潤是指在應(yīng)付計(jì)制基礎(chǔ)

上的公司收益。在應(yīng)計(jì)制中，非現(xiàn)金項(xiàng)目有：應(yīng)付帳款應(yīng)收帳款折舊費(fèi)用壞帳損失其他費(fèi)用計(jì)提年度報(bào)表：公司的現(xiàn)金流量≠公司利潤第85頁/共107頁GE過程-在誠信的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果我們是怎樣做的？公司文化鼓勵(lì)堅(jiān)持誠信，對誠信問題上的任何過失絕不寬容-堅(jiān)定的遵紀(jì)守法政策財(cái)務(wù)上的誠信原則由最高管理層推行，并間接向首席財(cái)務(wù)長官匯報(bào)在各大業(yè)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)高層主管中推行經(jīng)常就目前的經(jīng)營狀況（如：銷售收入、生產(chǎn)、價(jià)格等等）進(jìn)行內(nèi)部溝通交流，

從而給管理人員足夠的反應(yīng)時(shí)間及時(shí)、高度可信的對外交流-如有過失，主動盡早向外匯報(bào)股票/證券交易委員會的舉措與GE價(jià)值觀是一致的第86頁/共107頁2000年運(yùn)營成果

銷售收入>$1298億美元凈利潤127億美元-持續(xù)19%的增長率每股利潤上16%至1.27美元營業(yè)利潤率18.9%-提高1.1點(diǎn)現(xiàn)金流量達(dá)150億美元

-總資本回報(bào)率27.3%-提高1.5點(diǎn)

GE金融服務(wù)股本投資回報(bào)率保持在24.1%出色的一年第87頁/共107頁GE的內(nèi)部控制第88頁/共107頁審計(jì)部

是由擬訂的第三梯隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人組織，有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。內(nèi)部審計(jì)嚴(yán)過外部審計(jì)，全球大約有300-400人。第89頁/共107頁控制職責(zé)定義

遵紀(jì)守法業(yè)務(wù)流程的高效率溝通交流的完整和統(tǒng)一遵紀(jì)守法業(yè)務(wù)流程的高效率溝通交流的完整和統(tǒng)一GE的政策有關(guān)法律

充分考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)

的決策過程

6S過程資產(chǎn)受到嚴(yán)密保護(hù)

對外報(bào)告預(yù)測方式令人自豪的經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)造股東價(jià)值公司信譽(yù)的基石第90頁/共107頁控制審計(jì)“有這樣一種思想苗頭，認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)績至上的環(huán)境一定會是一個(gè)鼓勵(lì)打破規(guī)則的環(huán)境……“怎么來解釋這個(gè)問題呢？告訴運(yùn)動員跑慢一點(diǎn)，跳低一點(diǎn)，這樣他們才會免遭懷疑？“我們認(rèn)為，你必須盡你所能去跑的快，跳的高，但是一旦犯了規(guī)，你就拿不到金牌，你就得退出比賽……“我們強(qiáng)大的競爭力不僅僅意味著堅(jiān)持誠信。他實(shí)際是建立在誠信的基礎(chǔ)上?！苯芸恕の癄柶嬉粤_伯特·史萊特所著：杰克·委爾奇與GE之路傳奇式CEO的管理經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)秘訣第91頁/共107頁審計(jì)程序：四項(xiàng)基本原則1、建立完善的財(cái)務(wù)制度2、分工牽制（不能一人做所有的事）3、授權(quán)批準(zhǔn)4、財(cái)務(wù)對帳（內(nèi)部）注：A、總經(jīng)理不能直接換財(cái)務(wù)人員B、審計(jì)不是簡單的財(cái)務(wù)審計(jì)，更多的是風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C、業(yè)務(wù)員送貨再取款是很大的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員取款審計(jì)控制職責(zé)-有賴于健全的風(fēng)險(xiǎn)檢測體系年度風(fēng)險(xiǎn)回顧每季度業(yè)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)審查聯(lián)合審計(jì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評估范疇審核審計(jì)執(zhí)行期中審核結(jié)束第92頁/共107頁風(fēng)險(xiǎn)管理（5項(xiàng)原則）

確知自己的風(fēng)險(xiǎn)承受度避免潛在的災(zāi)難多元化、多元化、多元化

信用卡與按揭保險(xiǎn)服務(wù)

塑料與飛機(jī)發(fā)動機(jī)一個(gè)“免費(fèi)”的選擇確實(shí)不錯(cuò)……但是不要站錯(cuò)隊(duì)要注意意想不到的后果大部分風(fēng)險(xiǎn)要求相對簡單的數(shù)學(xué)與常識，以及“非傳統(tǒng)”的判斷。第93頁/共107頁人力資源管理為員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢想的地方一個(gè)戰(zhàn)略