防盜意識(shí)與超市安全管理課件

防盜及市場(chǎng)

安全培訓(xùn)投影

防損部2004年版本一、目前超市商品防盜現(xiàn)狀2003年零售百?gòu)?qiáng)每年以2000億銷(xiāo)售額，帳面損耗率達(dá)0.85%，帳面損耗率達(dá)2.5%，員工普遍工資低，素質(zhì)差，管理水平有限。造成每年200億的商品利潤(rùn)損失。（其中外盜占35%，內(nèi)盜占41%，供應(yīng)商欺詐占6%，行政錯(cuò)誤占6%）目前我司偷盜也相當(dāng)嚴(yán)重；我司去年1至10月份，我司共抓獲盜竊商品的案件有1987宗，涉及商品金額72572元，獲賠償金額為216678元，共抓獲團(tuán)伙行竊161宗，其中移交派出所機(jī)關(guān)處理的有99宗，內(nèi)部員工過(guò)失行為有49宗。今年6月份，我司抓獲偷盜商品案件138宗，內(nèi)部員工18起，涉及商品金額5987元，獲賠償金額為11785元。

二、商場(chǎng)偷盜（一）外盜1、發(fā)生的原因

動(dòng)機(jī)＋機(jī)會(huì)＋風(fēng)險(xiǎn)1）動(dòng)機(jī)：思想上有占有商品的故意。2）機(jī)會(huì)：環(huán)境、人員、設(shè)施。3）風(fēng)險(xiǎn)：防范體系完善決定大小。3、過(guò)失行為的心態(tài)愉快型

愉快型過(guò)失者完全是為了尋求“刺激”而進(jìn)行的，多數(shù)青少年就屬于這種類(lèi)型。刺激型通常是由于精神上的不滿(mǎn)情緒積蓄過(guò)度，借助過(guò)失行為來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)（可能有精神類(lèi)疾?。?。

智能型該過(guò)失者屬于職業(yè)性的，其目的是倒賣(mài)所的商品獲利（包括慣偷、團(tuán)伙）。4、慣用手法進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)佯裝購(gòu)物，在店內(nèi)來(lái)回走動(dòng)。手里不拿購(gòu)物籃，空手在店內(nèi)來(lái)回走動(dòng)。反復(fù)多次去某一貨架。利用一定的工具，將商品帶出商場(chǎng)。利用場(chǎng)內(nèi)的死角。利用商品的外包裝或標(biāo)價(jià)簽。1）有同性在場(chǎng)，兩人以上處理過(guò)失者。2）禮貌詢(xún)問(wèn)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)。3）禮貌勸說(shuō)嫌疑人自己主動(dòng)拿出隱藏的商品，切忌搜身，根據(jù)事實(shí)認(rèn)定事性質(zhì)。4）對(duì)情節(jié)輕微、承認(rèn)錯(cuò)誤態(tài)度誠(chéng)懇的，處以最高金額是商品價(jià)值的10倍賠償。5）對(duì)未成年人不應(yīng)進(jìn)行直接賠償處理，應(yīng)通知其家長(zhǎng)前來(lái)處理，處理以教育為主，賠償金額控制在5倍以?xún)?nèi)。6）對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣的移交公安機(jī)關(guān)處理。7）填寫(xiě)《顧客行為過(guò)失登記表》提出處理意見(jiàn)。登記表應(yīng)詳細(xì)登記，處理意見(jiàn)應(yīng)具體清晰，并有當(dāng)事人、值班經(jīng)理、防損組長(zhǎng)簽名。8）行為過(guò)失登記表要定期匯總上報(bào)防損部，妥善保管，以備查閱。

5、事件的處理7、忘記付款與偷竊的基本區(qū)別

忘記付款是指行為人主觀上不具有非法占有商品的故意，其行為上未采取隱蔽的方式藏匿、夾帶商品而不被商場(chǎng)管理人員或收款員發(fā)現(xiàn)，經(jīng)收款員或管理人員提醒即主動(dòng)拿出來(lái)付款。（如行為人將體積較小的商品無(wú)意中隨手裝在外衣口袋或敞開(kāi)的手提袋內(nèi)，經(jīng)收款員或管理人員提醒即拿出來(lái)付款）。

偷竊主觀上具有非法占有商品的故意，客觀上采取將商品藏匿在隱蔽的衣袋或非敞開(kāi)式的手提袋內(nèi)，經(jīng)收款員或管理人員多次提示，或經(jīng)商品安檢門(mén)幾次檢查仍不主動(dòng)拿出來(lái)的行為，應(yīng)認(rèn)定為偷竊。這類(lèi)偷竊大多數(shù)表現(xiàn)為行為人貪圖小便宜，抱著僥幸心理，發(fā)現(xiàn)了稱(chēng)“忘記”未發(fā)現(xiàn)就據(jù)為已有，但數(shù)量或商品價(jià)值均較?。涣硪活?lèi)則是有預(yù)謀的偷竊，且作案次數(shù)多，手段更為詭密。（二）內(nèi)盜

1.產(chǎn)生內(nèi)盜的主要原因個(gè)人生活支出超過(guò)收入所得賭博惡習(xí)、結(jié)交不良朋友；家庭生活困難、喝酒吸毒；僥幸心理；制度不健全、管理規(guī)定不明確、管理不善等因素造成。

2.常見(jiàn)的內(nèi)盜1）偷拿占有商品；所偷拿商品為日常生活所需用品，如：化妝品、洗頭水、牙膏等，利用工作之便，私藏夾帶、偷吃食品。2）購(gòu)物時(shí)，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品做手腳，先稱(chēng)后加，減輕商品實(shí)際重量，從中得利。3）收銀員作弊，包括少收、不收、等額退款、直接偷錢(qián)。4）收貨人員收取好處費(fèi)、索要回扣。

（四）、加強(qiáng)防盜監(jiān)督管理

1）賣(mài)場(chǎng)貴重商品的安全管理

2）鎖匙管理

3）禮品饋贈(zèng)原則

4）商品進(jìn)出、驗(yàn)收管理規(guī)定

（五）、全員防損防損、防盜是防損部的工作職責(zé)。防損、防盜也是所有員工的共同職責(zé)。二、超市安全管理（一）人的安全1、企業(yè)員工安全的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：1）獲得保險(xiǎn)權(quán)2）知情權(quán)3）建議批評(píng)權(quán)4）拒絕權(quán)5）緊急避險(xiǎn)權(quán)6）檢舉權(quán)義務(wù)：1）遵守企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度的操作規(guī)程。2）在生產(chǎn)過(guò)程中，要正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。3）必須自覺(jué)接受企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，掌握必備的安全生產(chǎn)知識(shí)。4）發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時(shí)，立即向安全管理人員或者本企業(yè)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。（繼）7.針對(duì)本單位的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育和培訓(xùn)。8.建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。9.制定每日防火巡查（如：供電、供水、空調(diào)、電梯、保險(xiǎn)柜、煤氣、安全標(biāo)語(yǔ)等）的運(yùn)行及各類(lèi)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反映問(wèn)題，消除事故隱患；并建立巡查記錄。10.組建義務(wù)消防隊(duì)，制定應(yīng)急疏散預(yù)案并定期舉行演練。11.任何單位、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。12.商場(chǎng)及辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線(xiàn)和超負(fù)荷用電。

2、安全生產(chǎn)管理防砸傷摔傷壓傷砍傷撞傷燒傷（二）物的安全1、現(xiàn)金安全管理。2、商品安全管理（包括食品安全）。3、信息/文件的保密工作。賣(mài)場(chǎng)作業(yè)安全作業(yè)安全預(yù)防1）上貨、拉架要認(rèn)真、小心，防止商品掉落。2）卸貨、搬動(dòng)商品要注意技巧，謹(jǐn)慎作業(yè)、不可拋扔，確保平穩(wěn)。3）工作中按照要求可使用配備的設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)禁違章作業(yè)。4）未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不準(zhǔn)操作機(jī)器、設(shè)備