績效管理歷年真題

2015年自考05963《績效管理》真題集第一章~第四章

-、單選題：本大題共23小題，每小題1分，共23分。

1.為最終的績效改善提供支持，其作用可以反映出績效管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性和成長性的是（）

A、績效評(píng)估B、績效反饋C、績效計(jì)劃D、績效保障

2.［2014.4單選題］績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立在于（）

A、基本標(biāo)準(zhǔn)主要用于激勵(lì)性報(bào)酬決策B、基本標(biāo)準(zhǔn)在于考察員工的創(chuàng)新意識(shí)和能力

C、卓越標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)估對(duì)象沒有強(qiáng)制性要求D、卓越標(biāo)準(zhǔn)在于考察員工崗位職責(zé)的完成情況

3.［2012-04單選題］績效評(píng)價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指（）

A.績效指標(biāo)缺失B.績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的污染C.效度D信度

4.行為錨定評(píng)價(jià)量表法的優(yōu)點(diǎn)是通過全面、準(zhǔn)確的績效維度的定義來提高績效評(píng)估的（）

A.信度B.效度C.準(zhǔn)確性D.可操作性

5.［2014-10單選題］一個(gè)企業(yè)希望在2~3年的時(shí)間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績效目標(biāo)的（）

A.數(shù)量目標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)C.軟目標(biāo)D.硬目標(biāo)

6.［2014-10單選題］直線管理者在績效管理中通常擔(dān)任的角色是（）

A.設(shè)計(jì)者B.組織者C.決策者D.考評(píng)者

7.［2014.4單選題］衡量工作產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是（）

A、產(chǎn)量、速度、成本和效益B、質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)間

C、產(chǎn)量、速度、利潤和顧客滿意度D、質(zhì)量、數(shù)量、成本和效益

8.［2014-10單選題］下列銷售代表的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中屬于卓越標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B.回款及時(shí)C.不收取禮品或禮金D.維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶群

9.［2013-10單選題］作為績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體組織者和設(shè)計(jì)者是（）

A、直線管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、高層管理者D、員工

10.［2014-10單選題］一般來說，評(píng)估結(jié)果用于績效獎(jiǎng)勵(lì)和加薪?jīng)Q策的績效評(píng)價(jià)方法是（）

A.排序法B.強(qiáng)迫分配法C.配對(duì)比較法D.評(píng)價(jià)中心法

11」2013：0單選題］企業(yè)明確而專注的目標(biāo)是企業(yè)的（）

A、數(shù)量目標(biāo)B、軟目標(biāo)C、質(zhì)里目標(biāo)D、犀利目標(biāo)

12.關(guān)鍵工作領(lǐng)域界定出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)引起員工對(duì)工作的抵觸情緒，降低績效考恢指標(biāo)的（）

A、?致性B、可操作性C、穩(wěn)定性D、可接受性

13.［2012-04單選題］目標(biāo)管理要取得成效，必須保持其（）

A.嚴(yán)肅性B.肯定性C.特定性D清晰性

14」2014-10單選題］績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度是指評(píng)價(jià)指標(biāo)的（）

A.穩(wěn)定性程度B.可接受性C.可操作性D.與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性

15J2014.4單選題］根據(jù)績效完成的時(shí)間長短.績效目標(biāo)可以分為（）

A、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)B、常規(guī)日標(biāo)與創(chuàng)新目標(biāo)C、基本目標(biāo)與卓越目標(biāo)D、組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)

16.［2014.4單選題］在績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵人員中，更多從決策和總體層面調(diào)控績效管理系統(tǒng)、酬勞績效

管理者的績效、規(guī)范績效管理的基本行為和過程的是（）

A、高層管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、一般管理者D、員工

17.［2012-04單選題］勝任力識(shí)別通常使用（）

A.面談法B'觀察法C.行為事件訪談法D行為錯(cuò)位法

18」2014：0單選題］大型企業(yè)制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的（）

A.工作分析B.崗位描述C.任務(wù)分配D.工作指標(biāo)制定

19.對(duì)崗位勝任力識(shí)別的行為事件訪談法的靈魂，在于請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象講述工作過程中發(fā)生的（）

A.特殊故事B.真實(shí)故事C.有趣故事D.所有故事

20.［2014-10單選題］基于目標(biāo)管理的績效評(píng)價(jià)法的第二階段是（）

A.績效目標(biāo)計(jì)劃B.績效檢查C.績效指導(dǎo)D.激勵(lì)

21J2014.4單選題］情景模擬評(píng)價(jià)法，亦稱為（）

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A、案例分析法B、評(píng)價(jià)中心法C、行為錨定評(píng)價(jià)量表法D、關(guān)鍵事件法

22.［2014.4單選題］行為事件訪談法的核心在于請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象（）

A、講生動(dòng)有趣的故事B、講成功的秘訣C、講發(fā)生在生活中的真實(shí)故事D、講個(gè)人工作經(jīng)歷

23.［2013-10單選題］作為績效管理目標(biāo)，對(duì)績效評(píng)估中的相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化的是（）

A、行政管理目標(biāo)B、戰(zhàn)略性目標(biāo)C、工作目標(biāo)D、開發(fā)性目標(biāo)

二、多選題：本大題共13小題，每小題2分，共26分。

1.［2014-10多選題］羅賓斯提出的積極傾聽的基本要求是（）

A.專注B.移情C.接受D.不時(shí)記錄E.對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿

2.［2014-10多選題］企業(yè)衡量工作結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有（）

A.質(zhì)量B.數(shù)量C.收益D.成本E.時(shí)間

3.［2013-10多選題］績效考核的泥合型模型比較適合應(yīng)用的環(huán)境有（）

A、質(zhì)量穩(wěn)定性環(huán)境B、不確定環(huán)境C、流水線生產(chǎn)D、服務(wù)性工作E、自我管理團(tuán)隊(duì)

4.［2014-10多選題］績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)（）

A.系統(tǒng)性B.目標(biāo)性C.復(fù)雜性D.專一性E.過程性

5.［2014.4多選題］21.常用的確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定性方法有（）

A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法

6.［2014.4多選題］在績效管理中，可能成為績效評(píng)估主體的人員有（）

A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨(dú)立觀察者

D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬

7.［2014.4多選題］常用的確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定性方法有（）

A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法

8.［2013-10多選題］績效管理系統(tǒng)的組成包括（）

A、績效的診斷和提高B、收集信息和必要的記錄C、制定績效計(jì)劃

D、績效評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用E、持續(xù)不斷的溝通與指導(dǎo)

9.［2012-04多選題］一般來說，有效的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征有（）

A.與企業(yè)戰(zhàn)略相一致B.可操作性C.高效度D.高信度E可接受性

10.［2012-04多選題］績效管理系統(tǒng)目標(biāo)主要包括（）

A.戰(zhàn)略性目標(biāo)B行政管理性目標(biāo)C.開發(fā)性目標(biāo)D建設(shè)性目標(biāo)E獎(jiǎng)懲性目標(biāo)

11」2014-10多選題］作為績效評(píng)價(jià)的方法，目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B.員工參與管理C.員工自主管理D.以結(jié)果為導(dǎo)向

E.使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合

12.［2013-10多選題］確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，專家意見法一般適合（）

A、大型企業(yè)B、成長期的企業(yè)C、小型企業(yè)D、初創(chuàng)期的企業(yè)E、中型企業(yè)

13.［2013-10多選題］強(qiáng)迫分配法的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、刺激性強(qiáng)B、強(qiáng)制區(qū)分C、公正性強(qiáng)D、團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)E、等級(jí)清晰、操作簡便

三、填空題：本大題共8小題，每小題2分，共16分。

1.績效評(píng)價(jià)是對(duì)組織中人員績效進(jìn)行識(shí)別、衡量和的過程。

2.對(duì)關(guān)鍵工作領(lǐng)域的識(shí)別和更新，一般通過來完成。

3.與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的評(píng)價(jià)方法主要有圖尺度評(píng)價(jià)量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評(píng)價(jià)量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)

量表法等。

4.績效評(píng)價(jià)指標(biāo)沒有完全反映工作績效的所有方面，導(dǎo)致績效指標(biāo)的選擇不全面，被稱為。

5.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法是為了克服評(píng)分者的主觀判斷可能會(huì)，并由此導(dǎo)致比較大的評(píng)價(jià)誤差而設(shè)計(jì)的。

6.績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的進(jìn)一步明確，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可有不同的程度要求，一般又分為基本標(biāo)

準(zhǔn)與

7.明確的績效目標(biāo)能幫助員工自我管理和監(jiān)督，增強(qiáng)自我發(fā)展的意識(shí)和能力，這在管理中，顯得更為突出

和重要。

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四、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。

1.強(qiáng)制分配法

2.卓越標(biāo)準(zhǔn)

3.勝任力

4.配對(duì)比較法

5.潛在特征

6.任務(wù)績效行為

五、簡答題：本大題共9小題，每小題5分，共45分。

1.簡述績效評(píng)估的主要目的。

2.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。

3.績效管理要求管理者應(yīng)具備的管理技能有哪些?

4.簡述影響組織績效的環(huán)境因素。

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5.成功實(shí)施目標(biāo)管理法的基本要求有哪些？

6.簡述績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要特征。

7.簡述影響員工績效的關(guān)鍵因素。

8.簡述績效管理的作用。

9.簡述強(qiáng)制（迫）分配法的優(yōu)點(diǎn)。

六、論述題：本大題共3小題，每小題6分，共18分。

1.很多人都認(rèn)為，企業(yè)員工的績效管理與績效考評(píng)沒有什么不同，它們無非就是量化考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)

表，將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)勆鲜隹捶?/p>

并加以分析。

2.聯(lián)系實(shí)際論述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)。

3.結(jié)合實(shí)際談?wù)劤Ｓ玫目冃Э荚u(píng)方法的種類及相關(guān)內(nèi)容.

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2015年自考05963《績效管理》真題集第五章~第九章

-、單選題：本大題共33小題，每小題1分，共33分。

1.［2014.4單選題］在下列績效評(píng)價(jià)方法中，從不同角度對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行全方位考評(píng)的評(píng)價(jià)方法是（）

A、專家意見法B、360度評(píng)價(jià)法C、平衡計(jì)分卡D、關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.［2014-10單選題］在績效管理培訓(xùn)需求分析中，更具有針對(duì)性的分析方法是（）

A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法D.基于勝任力的需求分析法

3.如果某員工實(shí)際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值，能超額完成預(yù)定目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，該員工的績效考評(píng)等級(jí)應(yīng)為

A.杰出B.優(yōu)秀C.良好D.合格

4.［2014-4單選題］平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，第二個(gè)程序是（）

A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、反饋與學(xué)習(xí)C、溝通D、建立愿景

5.［2014-10單選題］喜歡解決高難度的問題，戰(zhàn)勝強(qiáng)硬對(duì)手的職業(yè)錨類型是（）

A.技術(shù)型B.創(chuàng)業(yè)型C.純挑戰(zhàn)型D.管理型

6.［2014.4單選題］下列屬于績效評(píng)估面談中“正面反饋”技巧的是（）

A、不指責(zé)B、描述而不判斷C、真誠D、傾聽

7.［2014.4單選題］在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，將受訓(xùn)人員扮演其中人物，承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種

績效管理培訓(xùn)方法是（）

A、角色扮演B、行為示范C、行為事件訪談法D、講座法

8.［2012-04單選題］在績效評(píng)估中，評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞

的傾向稱為（）

A.近因效應(yīng)B似我效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.暗示效應(yīng)

9.［2014-10單選題］評(píng)估者對(duì)年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”、“發(fā)展?jié)摿Α钡染S度打分很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工,

績效評(píng)估中的這種主觀偏差稱為（）

A.過嚴(yán)現(xiàn)象B.光環(huán)效應(yīng)C.對(duì)比效應(yīng)D.刻板效應(yīng)

10.［2012-04單選題］《勞動(dòng)合同法》第40條（二）規(guī)定：勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗

位，仍不能勝任工作的，用人單位提前------II以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月

工資后，可以解除勞動(dòng)合同。（）

A.10B.20C.30D.60

11.［2012-04單選題］下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是（）

A.這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B.對(duì)提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助

C.有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D.是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)

12」2012-04單選題］在以團(tuán)隊(duì)績效帶動(dòng)個(gè)體績效的管理中，遵循的首先的程序是（）

A.確定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績效指標(biāo)B.確定團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績效所占權(quán)重比例

C.明確考評(píng)的關(guān)鍵因素D考慮如何用具體的績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

13.以正式組織結(jié)構(gòu)而形成的團(tuán)隊(duì)，如高層管理團(tuán)隊(duì)或生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等被稱為（）

A、虛擬團(tuán)隊(duì)B、項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)C、任務(wù)型團(tuán)隊(duì)D、固定工作團(tuán)隊(duì)

14J2014-10單選題］行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評(píng)估層次模型的（）

A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第四層次

15」2012-04單選題］柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型，其中第一個(gè)層次是指（）

A.知識(shí)遷移層次B學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次C.行為遷移層次D組織成效層次

16.［2012-04單選題］在進(jìn)行績效反饋時(shí)，正面反饋要注意避免（）

A.真誠B.具體C.建設(shè)性D.描述而不判斷

17.［2014-10單選題］適宜企業(yè)級(jí)KPI建立的方法是（）

A.平衡計(jì)分卡B.評(píng)價(jià)中心法C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法D.圖尺度評(píng)價(jià)量表法

18.［2014-10單選題］員工容易形成自衛(wèi)心理的績效評(píng)估面談方式是（）

A.告知和推銷B.告知和聆聽C.解決問題D.績效改進(jìn)指導(dǎo)

19.［2014-4單選題］有助于管理者重新審視他們的管理風(fēng)格，明確一些潛在的問題并使管理者能聽到員工的

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聲音，對(duì)促進(jìn)管理者改進(jìn)工作和發(fā)展很有價(jià)值的評(píng)價(jià)方式是（）

A、客戶評(píng)價(jià)反饋B、直接下屬評(píng)價(jià)反饋C、同級(jí)人員評(píng)價(jià)反饋D、員工自我評(píng)價(jià)反饋

20.［2012-04單選題）下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法錯(cuò)誤的是（）

A.關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人B.不僅要注重行為本身，還要考慮行為的情境

C.具有較大時(shí)間跨度D.考評(píng)的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個(gè)性

21.［2012-04單選題］制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的常用方法之一是SWOT分析法，其中“O”表示（）

A.優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C.威脅D.劣勢(shì)

22.［2014.4單選題］有效的績效改進(jìn)反饋應(yīng)避免（）

A、及時(shí)而不拖延B、關(guān)注未來績效的提高C、描述而不評(píng)判D、單向溝通

23.［2012-04單選題］僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是（）

A.似我效應(yīng)B感情效應(yīng)C.戰(zhàn)略稀釋D刻板印象

24.［2014.4單選題］根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，以不能勝任為由解除勞動(dòng)合同需要滿足的步驟是（）

A、勞動(dòng)者不遵守勞動(dòng)紀(jì)律;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不安心工作

B、勞動(dòng)者被證明不能勝任工作;經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍然不能勝任工作

C、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不遵守勞動(dòng)紀(jì)律

D、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同;勞動(dòng)者被證明不能勝任工作;勞動(dòng)者自愿離職

25.在績效評(píng)估中，評(píng)估者對(duì)所有被評(píng)估者的評(píng)分都取中間狀態(tài)或者評(píng)分沒有差異的傾向稱為（）

A、刻板印象B、近因效應(yīng)C、從眾效應(yīng)D、趨中效應(yīng)

26」2014.4單選題］績效評(píng)價(jià)中政治行為產(chǎn)生的原因不包括（）

A、部門經(jīng)理在績效評(píng)價(jià)中權(quán)責(zé)一致B、公司資源的有限性

C、組織管理集權(quán)D、績效評(píng)價(jià)方式方法存在不足

27.［2014.4單選題］下面有關(guān)“末位淘汰制”的說法不正確的是（）

A、末位淘汰就是辭退員工B、識(shí)別和反映員工的不勝任工作是末位淘汰的關(guān)鍵

C、末位淘汰能有效激勵(lì)員工，避免人浮于事D、末位淘汰制的良性實(shí)施需要一定的文化和制度來保障

28.［2012-04單選題］在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是（）

A.績效計(jì)劃B績效評(píng)價(jià)C.績效評(píng)估D.績效指標(biāo)

29.［2012-04單選題］一般而言，高層的固定薪資約占報(bào)酬的（）

A.70%~80%B.50%-60%C.30%~5%D.20%-30%

30」2012-04單選題］講座法的闡述階段是（）

A.舉例印證主旨B.闡明培訓(xùn)內(nèi)容C.歸納課程內(nèi)容D.強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)

二、多選題：本大題共8小題，每小題1分，共8分。

1.［2013-10多選題］平衡計(jì)分卡從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出的績效屬性是（）

A、質(zhì)量導(dǎo)向的考核B、基于時(shí)間的考核C、剛性導(dǎo)向的考核

D、柔性導(dǎo)向考核E、成本指標(biāo)的考核

2.［2014-10多選題］關(guān)鍵績效指標(biāo)建立的原則是（）

A.特定的B.可度量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.現(xiàn)實(shí)相關(guān)的E.有時(shí)限的

3.［2014.4多選題］在績效管理中，可能成為績效評(píng)估主體的人員有（）

A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨(dú)立觀察者

D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬

4.［2014.4多選題］個(gè)體績效指標(biāo)的確定方法有（）

A、個(gè)體績效指標(biāo)測量的可操作性B、組織績效目標(biāo)法C、與企業(yè)文化及管理理念相一致

D、客戶關(guān)系圖法E、抓住關(guān)鍵，不能面面俱到

5.［2012-04多選題］采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評(píng)，在制定績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（）

A.目標(biāo)是可量化可測量的B.個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定C.由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)

D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長期與短期并存E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性

6.［2014.4多選題］部門級(jí)KPI的建立方法有（）

第6頁共6頁

A、目標(biāo)分解法B、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

D、成功關(guān)鍵分析法E、依據(jù)職類、職種、工作性質(zhì)的不同建立KPI

7.[2012-04多選題]績效評(píng)估面談的主要方式有（）

A.告知和推銷方式B告知和聆聽方式C.解決問題方式D報(bào)告式E問答式

8.[2012-04多選題]平衡計(jì)分卡的維度和要素包括（）

A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)/成長維度E領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

三、填空題：本大題共18小題，每小題2分，共36分。

1.追求零缺陷目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從整個(gè)經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只著眼于單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，在于推

動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)以取得效益、獲得可持續(xù)發(fā)展的管理模式稱為管理。

2.在績效評(píng)估中，評(píng)估者對(duì)被告評(píng)估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評(píng)估者幾個(gè)月或更長時(shí)

間之前工作表現(xiàn)的傾向稱之為。

3.在績效評(píng)估中，許多組織向員工提供一政策，也就是絕些早工認(rèn)為直接主管的績效評(píng)估不合理或不公平,

可以有權(quán)利向高層管理者投訴并要求審核和解訣。

4.主要針對(duì)直線管理者和員工的實(shí)用操作性培訓(xùn)內(nèi)容是績效管理的。

5.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作有四個(gè)基本程序：第一個(gè)程序是建立愿景；第二