店長如何成為“二老板”特訓(xùn)營

中小企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)伙店長如何成為“二老板”特訓(xùn)營【主辦單位】北鳴學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)（一佳企業(yè)管理有限公司）【培訓(xùn)時間】2012年03月15—16日上海2012年05月24—25日廣州2012年06月07—08日上海2012年06月20—21日深圳" 【培訓(xùn)對象】門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士?！九嘤?xùn)費用】￥2900元/人（含講師費、教材費、場地費、茶點、稅費、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊）【課程背景】如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長欠缺獨擋一面的能力：1、業(yè)務(wù)快速增長，門店管理問題多?？蛻暨M(jìn)貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負(fù)責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨立解決問題？2、面對80后，90后新員工，自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何 幫助店長建立這類新員工的團(tuán)隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實與執(zhí)行？ 3、自己很會銷售，但下屬學(xué)不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作 倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問題？4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標(biāo)考核、貨品儲備指標(biāo)考核、安全庫存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性強(qiáng)，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？ 5、業(yè)績下滑了，店長還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定銷售對策。店長參加過 不少課程，但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長成長的一整套課程，學(xué)完初級、還有中級、再到高級：到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系，怎么辦？ 本課程是在《打造金牌店長特訓(xùn)營》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的新課程。《店長如何成為 “二老板”特訓(xùn)營》（2012年版）適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、零售 店主等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利？由中國著名店長培訓(xùn)專家劉曉 亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、 直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹，不容錯過。 【課程收益】1、系統(tǒng)提升店長的人格魅力。2、系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)管理能力。3、系統(tǒng)提升店長管理90后員工的執(zhí)行能力。4、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場問題能力。5、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長。8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程?！菊n程大綱】第一部分培養(yǎng)“二老板”的人格魅力第一單元“二老板”的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)1、具備六大職業(yè)心態(tài)2、出力長力二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力1、為什么你的魅力不足？2、吸引下屬追隨你的八個法寶 3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？ 三、店長如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場？1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的？2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作。3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！第二部分培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力第二單元如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點第三單元如何激發(fā)老員工的工作積極性？一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？1、理解老員工的需求2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？第四單元如何管理好80、90后的員工？一、80、90后員工特點：1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊意識差是共性2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨特性管理辦法2、80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑 表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？表2：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？表6：《周目標(biāo)計劃推動表》，如何操作？四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策第八單元如何學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？一、店長分析問題的工具“魚骨圖”：1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證4、步驟：魚骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：1、分析現(xiàn)場問題的六步法 2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析【講師介紹】 劉曉亮先生渠道營銷專家門店運營管理專家中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華大學(xué)總裁研修班專家講師劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有12年企業(yè)管 理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店經(jīng)營管理人才”為使命！專注于電器、服飾、家居等成長性品牌渠道與門店業(yè)績快速提升 的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。 他認(rèn)為“區(qū)域市場銷量增長＝產(chǎn)品×團(tuán)隊×客戶”；而“單店業(yè)績提升＝進(jìn)店率×成交率×平均成交額”共三項指標(biāo)九個增長點相互作用的結(jié)果。 劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，觀點精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí)+編寫操作手冊+實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《門店銷售談判與促成實戰(zhàn)班》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊》、《單店業(yè)績?nèi)旁鲩L模式》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項修煉》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。 劉曉亮老師近年來培訓(xùn)與輔導(dǎo)過的部分客戶包括： 【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、２４小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、可兒娃娃、 舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車等著名企業(yè) 【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音 響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、國美電器等著名企業(yè) 【家居建材類】高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?/p>