銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會

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通過前段時(shí)間參與的保險(xiǎn)銷售培訓(xùn)著實(shí)令我在視野方面得到了極大的拓展，無論是銷售技巧的運(yùn)用還是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)都是需要引起重視的，所以這段時(shí)間我非常重視這次對保險(xiǎn)銷售員的培訓(xùn)并學(xué)到了不少新奇的理念，正由于認(rèn)同理念才會通過銷售工作中的努力漸漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，所以我比較珍惜這次培訓(xùn)帶來的機(jī)遇并為今后的進(jìn)展積累了不少有用的閱歷。

在參加培訓(xùn)的過程中不難發(fā)覺保險(xiǎn)銷售的市場存在著較為嚴(yán)峻的競爭現(xiàn)象，若是不引起重視并不斷加強(qiáng)自身的銷售水平則很簡單在競爭中被淘汰，以往在保險(xiǎn)銷售工作中也得到過這方面的教訓(xùn)自然得在培訓(xùn)過后加以改善，須知培訓(xùn)的將是在銷售工作中存在著不少值得自己學(xué)習(xí)的地方自然需要予以重視在，重要的是這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較貼近現(xiàn)實(shí)從而對銷售工作中的進(jìn)展帶來了不少好處，我在明白這點(diǎn)的同時(shí)也要通過工作中的努力進(jìn)行驗(yàn)證才行，須知以后的競爭將會越來越激烈自然得盡快通過銷售工作的完成建立自身的優(yōu)勢。

相對于培訓(xùn)的過程而言這次的結(jié)果無疑是令大多數(shù)員工滿足的，尤其是入職時(shí)間不長的員工很簡單通過講師提到過的案例理解應(yīng)對客戶的正確方法，究竟目前想要在保險(xiǎn)銷售工作中擁有良好的開端就得加強(qiáng)對自身職責(zé)的熟悉程度，任何疏忽都有可能導(dǎo)致本來可以勝利的訂單面臨失敗的危機(jī)，須知保險(xiǎn)銷售工作想要取信于人也是比較困難的事情，尤其是部分將銷售當(dāng)成騙子的客戶更是對我們的工作存在著不少的偏見，為了化解這種偏見并表達(dá)出自身的誠意還需要重視銷售技巧的運(yùn)用才行。

或許這次培訓(xùn)講解的內(nèi)容并不高深卻由于其全面性彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的缺陷，無論是對銷售案例的分析還是銷售技巧的使用時(shí)機(jī)都值得去重視，再加上領(lǐng)導(dǎo)支配這次培訓(xùn)也是盼望提升銷售員工的綜合素養(yǎng)從而制造更多的效益，在公司整體得到進(jìn)展的同時(shí)身為銷售員的自己也能夠從中獲利，如此簡潔的道理應(yīng)當(dāng)予以重視并在銷售工作中不斷努力才行，而且我也得認(rèn)清保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)并在銷售工作中通過自身的講解獲得客戶的認(rèn)可。

銷售培訓(xùn)的結(jié)束既讓我得到了不小的收獲也對此感到很滿意，可以說正由于培訓(xùn)開展得比較準(zhǔn)時(shí)才能夠彌補(bǔ)我在銷售技巧方面存在的缺乏，但我也要妥當(dāng)利用這次培訓(xùn)學(xué)到的技巧并為自身銷售工作的進(jìn)展增加底蘊(yùn)。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會2

我是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的，磨礪了許久之后，我發(fā)覺自己有了許多的缺陷，想要做好最好的設(shè)計(jì)，就必需走向市場走向群眾。只有深化的了解了群眾的需求，你做的設(shè)計(jì)才會得到價(jià)值的提升，不然就是一張白紙，毫無用途。因此，秉持這個(gè)初心，我走進(jìn)了服裝銷售市場，我即將在這里度過很長一段時(shí)間。

很幸運(yùn)，我能夠來到公司為我們的服裝銷售做出一些奉獻(xiàn)。經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，我發(fā)覺自己所知的實(shí)在是太少了，原來我的認(rèn)知只是這個(gè)世界的冰山一角。我馬上端正了自己的看法，在這次培訓(xùn)中努力好學(xué)，也明白了很多的銷售技巧，也更加的清晰了市場行情。培訓(xùn)能夠賜予我們的，是漸漸探究遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上的。因此，我很感謝公司能夠賜予我這次機(jī)會，能夠讓我參加此次培訓(xùn)，增長了不少的見識。

雖然是設(shè)計(jì)誕生，但是經(jīng)受了這次培訓(xùn)之后，我對服裝銷售也產(chǎn)生了深厚的愛好，銷售是一門能夠制造自身財(cái)寶的工作。懂的銷售的人，肯定是一個(gè)理智又不缺機(jī)靈的人。這樣的人，是我無比艷羨和仰視的人，因此，在這次培訓(xùn)中，我轉(zhuǎn)變了原有的打算，將服裝銷售納入了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。首先做好自己的本質(zhì)工作為核心，以設(shè)計(jì)作為幫助相輔相成，我信任，這樣能夠?yàn)槲抑圃旄嗟呢?cái)寶，也能夠?yàn)楣局圃旄嗟呢?cái)寶。

這次培訓(xùn)讓我增長了不少的見識，原來在群眾心目中最喜愛的服飾并不是我腦海中的樣子。我一味的用自己的思想為群眾做了主，我感到很是慚愧。在沒有了解行情的狀況下，用自己的審美和追求不斷努力是不正確的，這會讓我們偏離軌道，也會讓我們徒勞無功。這次培訓(xùn)讓我明白了自己思想上的無知，世界上的人千千萬，有不同的人，就會有不同的風(fēng)格，而在為服裝市場，自然是各個(gè)風(fēng)格都需要的，我的意識還是在自己的保守范圍之內(nèi)，沒有真正的打開自己的思維，讓自己的進(jìn)步受到了最大的阻礙。在今后的工作中，我會不斷的向前輩吸取閱歷，做好銷售工作，提升自己的力量，不再局限于如今，要向更遠(yuǎn)的將來遠(yuǎn)眺，實(shí)現(xiàn)最好的自己！

感謝公司賜予我這次難得的機(jī)會，我會付出更大的努力，盼望我能夠同公司共進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)我們更美妙的將來！

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會3

今日又去參與公司組織的營銷培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練。參與這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在xxxx上班時(shí)也常常參與。每次參與后的感覺就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新奇的血液。

每次參與這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專業(yè)學(xué)問的提升，起到調(diào)整工作中的主動(dòng)性與個(gè)人力量〔說白了就是增加銷售的業(yè)績〕。這種培訓(xùn)確實(shí)能讓你從中學(xué)到不少你平常所沒有體會和你所了解到而沒運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場，通過互動(dòng)和溝通再到實(shí)踐從而提高銷售過程中更好的應(yīng)對客戶提出的問題，到達(dá)成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強(qiáng)化訓(xùn)練對個(gè)人力量的提升有很大的關(guān)心，假如有機(jī)會參與這種培訓(xùn)的同仁請不要放棄機(jī)會，好好學(xué)習(xí)一下。

其實(shí)我覺得之所以許多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓(xùn)師來培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而到達(dá)最大化的收益?！策@里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓(xùn)大家，都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司進(jìn)展，讓為公司效力的人擁有超過其它同行的力量，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會〕

同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對人生觀和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中主動(dòng)性與力量，提升個(gè)人素養(yǎng)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探究學(xué)習(xí)過程中，我想勝利只是時(shí)間的問題。

其實(shí)這個(gè)很重要，由于一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？假如一個(gè)公司力量再大，有再好的產(chǎn)品，假如他沒有一個(gè)好的，受過專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人療養(yǎng)與布滿激情主動(dòng)向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話，那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并〔個(gè)人的一小點(diǎn)心得觀點(diǎn)，不代表眾人看法〕。人才是怎么來的，是通過后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學(xué)習(xí)而得來的。對嗎？答案是Yes！由于只有過硬的人才，才能制造出過硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新制造適應(yīng)改變莫測的市場，比爾蓋茨似乎是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)情愿花錢來培訓(xùn)職工的緣由。

我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績！就是走出去，說出來，把鈔票拿回來。由于在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果〔結(jié)果〕”。

為什么這樣說呢：由于業(yè)績代表什么，代表力量，代表公司的產(chǎn)值增長，代表你今日勝利了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。

就舉個(gè)例說吧：假如今日老板讓你把產(chǎn)品買出去，而你也很仔細(xì)的，去做，去找客戶，拜見客戶走了許多路，還受了許多氣，而且受到不少的'挫折，但結(jié)果是你一個(gè)單也沒成交，當(dāng)你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今日是怎么怎么去努力的，專心的。我想老板肯定不會聽的，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，為什么呀？！由于老板要的是結(jié)果而不是你賣不出產(chǎn)品后所講的理由與借口，由于商場如戰(zhàn)場沒有成交就意味著失敗。

俗話說：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與借口，只有什么？只有反思，思索那里做的不對，那個(gè)學(xué)問點(diǎn)沒有用好，為什么失敗，然后再去努力改良，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對。對嗎？我想答案是Yes！

我想說的不是批判失敗，批判失敗的人，而是想告知失敗要找到緣由，找到為什么你不能完成業(yè)績，為什么人家能完成，而我不能？問題出在那兒！

所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對于個(gè)人的成長與力量的重要性。還有做銷售這個(gè)行業(yè)的人肯定要有一個(gè)目標(biāo)方向與抱負(fù)。由于只要你有了人生目標(biāo)抱負(fù)方向，你才會向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告知自己自己的人生目標(biāo)抱負(fù)該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車，走路，坐飛機(jī)，火車等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對嗎？

既然這樣，那么就沒有不行能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)決的信念：我必需勝利，我必需勝利。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會4

工作了一段時(shí)間讓我感覺特別的充實(shí)，作為一名培訓(xùn)員工我感覺在工作當(dāng)中得到了許多的成就，這段時(shí)間以來也讓我明白了許多的道理，保持一個(gè)好的工作動(dòng)力這是特別的有必要的，在這段時(shí)間以來的培訓(xùn)工作當(dāng)中經(jīng)受了特別多的有意思的事情，銷售培訓(xùn)工作讓我始終都特別清晰自己的方向，銷售培訓(xùn)工作讓我能夠在這個(gè)過程當(dāng)中得到很大的滿意感，我也有了一些心得。

在培訓(xùn)過程當(dāng)中我也始終在進(jìn)步，始終在學(xué)習(xí)，培訓(xùn)員是需要不斷去積累的，這一點(diǎn)毋庸置疑，過去一段時(shí)間的以來的工作當(dāng)中始終都有保持著這么一個(gè)心態(tài)，在心態(tài)上面從來都不會有絲毫的松懈，做一名培訓(xùn)員工我嚴(yán)格的要求自己，把公司對我要求一一的落實(shí)下去，把自己所知道在培訓(xùn)當(dāng)中發(fā)揮到極致，這段時(shí)間也讓我在這個(gè)過程當(dāng)中始終保持著狀態(tài)，做銷售培訓(xùn)工作不僅僅是給別人培訓(xùn)，更多的時(shí)候是給自己一個(gè)進(jìn)展空間，把詳情的上面的事情做到位，這些還是特別有必要的，我也始終都盼望在工作當(dāng)中能夠得到認(rèn)可，自己在培訓(xùn)當(dāng)中也是得到了許多的進(jìn)步，由于做銷售工作本身就沒有始終能夠用下去的技巧，所以我也是需要不斷的進(jìn)步，所需要把握的東西學(xué)問也就更加多。

保險(xiǎn)銷售有許多特別的難得的閱歷，其實(shí)不管是怎么培訓(xùn)都沒有閱歷重要，我能夠深刻的體會這個(gè)道理，我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)力量，我所需要了解跟學(xué)習(xí)的應(yīng)當(dāng)更加多才是，這一點(diǎn)是特別有必要的，毋庸置疑，工作當(dāng)中我也是始終在提高自己的水平，我信任我是能夠讓自己得到更多的發(fā)揮空間，這段時(shí)間以來我確的確實(shí)是在業(yè)務(wù)水平上面有特別大的提升，讓我記憶深刻的是在工作當(dāng)中自己得到認(rèn)可的那種感覺，培訓(xùn)工作讓我能夠找到自己的工作方向，許多時(shí)候就是在這樣的氣氛上面得到提高。

雖然說這幾個(gè)月來還是會遇到一些培訓(xùn)上面的問題，但是如今我卻能夠用一個(gè)好的心態(tài)回顧，有些事情還是要在心里告知自己能夠做好，培訓(xùn)過程很讓我感覺到充實(shí)，培訓(xùn)能夠讓我不斷去提高自己，看到自己當(dāng)下的狀況然后努力的提高自己，知道自己缺點(diǎn)才能夠正視自己，這是肯定的，很期盼接下來的培訓(xùn)工作，我必定更加仔細(xì)。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會5

轉(zhuǎn)瞬間，X年揮手向我們告辭了，在這新年來臨之際，回想自我一年里所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜、沉著的心態(tài)。在過去一年里有失敗，也有勝利，有圓滿，也欣慰;自身業(yè)務(wù)學(xué)問和本領(lǐng)有了提高，首先得感謝公司給我們供應(yīng)了好的工作條件和生活環(huán)境，X總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);X總的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自我與公司又共同度過了一個(gè)春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生，在人生中體會成長。

X年是緊急勞碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來許多麻煩，影響了我們許多。當(dāng)然這不是銷售不力的必定因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右;投影機(jī)銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的削減。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人X年度各個(gè)銷售方面的詳細(xì)工作：

直接用戶

直接用戶是本人X年度不是非?；孟氲沫h(huán)節(jié)，由于其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶維護(hù)住，用在進(jìn)展直接用戶的精力相對較少。X年唯一值得傲慢的是經(jīng)過自身的努力和公司的支持與X教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開頭有好的合作開端，X年將會連續(xù)堅(jiān)持下去。X年本人會利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開拓這一方面，使自我成為全面的銷售人員。做到前期完好的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶，長期一個(gè)。X年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶，與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切預(yù)備工作。和用戶構(gòu)成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，盡量避開自我的盲目性，讓自我的時(shí)間合理有效的利用。

政府選購

今年政府選購基本上能順當(dāng)完成公司交給的選購任務(wù)，這與公司賜予的支持和信任分不開的。今年直接參加了“X省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨選購及服務(wù)”的投標(biāo)，取得了良好的成果，不但與原有用戶親密協(xié)作完成其選購項(xiàng)目，保證公司利潤。并且還經(jīng)過協(xié)議供貨增加了許多新的用戶。另外，經(jīng)過本人與政府選購工作人員的良好關(guān)系，也在政府選購中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開的?？墒怯捎诜N種緣由，X招標(biāo)局，X招標(biāo)局，X招標(biāo)局仍是缺乏之處，在X年有待提高。X年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的特長，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高，讓X公司在政府選購中成為一面旗幟。

市場渠道

個(gè)人在此方面相對而論還是比較幻想。在此方面的成果是日積月累的交際關(guān)系漸漸構(gòu)成的。能夠說是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自我能夠在圈內(nèi)經(jīng)過伴侶得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過其他公司推向市場。并且經(jīng)過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓X公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的缺乏。

公司管理

X年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人連續(xù)負(fù)責(zé)市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理閱歷有待提高，在這方面很被動(dòng)。X年在做好自我本職工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)支配他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料，把員工的缺乏之處用公司的優(yōu)勢來彌補(bǔ)。對此，經(jīng)過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來加強(qiáng)自身建設(shè)，總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和進(jìn)取的看法促動(dòng)和帶著部門全面進(jìn)展。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會6

我們滿腔信念地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增添了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和主動(dòng)性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后賜予以必需比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一嘉獎(jiǎng)?wù)?，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱忱和增添了服務(wù)意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人詢問問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"來賓至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥當(dāng)處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開頭從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二、依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)峻。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和服務(wù)本領(lǐng)等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"；三服務(wù)技能隨便性等個(gè)體行為較嚴(yán)峻。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增添自信，興奮精神，發(fā)揚(yáng)成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作打算，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和詳細(xì)實(shí)施。依據(jù)目前酒店情景，首先樹立"以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作打算，并在工作中逐步實(shí)施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作打算，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜見新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開拓市場，建立敏捷的激勵(lì)營銷機(jī)制。

營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱忱接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到。制作來賓看法反饋調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，期望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會7

從xx回到熟識的xx，回想起來，五天緊急而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場夢一樣。晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)生疏到熟識親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作閱歷共享，以及他們對工作的執(zhí)著，對生命的喜愛，對事業(yè)的追求，對伴侶的真誠，無不烙印在我的心間。

第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目，幾乎都給我們留下了深深的思索。比方疊紙嬉戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要盲目，只根據(jù)自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特殊清晰如何做的時(shí)候，多問幾個(gè)為什么，讓事情更詳細(xì)，方向更唯一，這樣我們的努力才會事半功倍。翻越畢業(yè)墻的勝利讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力氣的宏大，當(dāng)你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過去，腦海里只有一個(gè)答案不行能，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能，在這過程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌支配下，有人做了人梯，有人做了愛護(hù)，有人做了接應(yīng)，最終我們勝利了，讓不行能成為了可能。在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力氣不行能解決的困難時(shí)，肯定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾，一滴水只有回來大海才不會干枯，團(tuán)隊(duì)的力氣是無窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。

接下來的四天，我們開頭了緊急而又充實(shí)的集中學(xué)習(xí)，我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家共享。

或許每個(gè)人都在埋怨如今的生活壓力大，要結(jié)婚、要買房、要養(yǎng)孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對這些壓力，我們又不能躲避，只能英勇地面對，沒有壓力，就沒有動(dòng)力，這樣的人會成為行尸走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力心情管理課程給了我們?nèi)绾握{(diào)整心態(tài)的一些方法，使其變成動(dòng)力，使我們生活的更健康更陽光。

生活中的大多人都想勝利，都想擁有自己的事業(yè)，而如今擺在我們面前只有工作，我們該如何的選擇呢，其實(shí)就像馬總說的`一樣，把工作當(dāng)作事業(yè)來干的人很簡單勝利，工作是生存的來源，事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個(gè)人的價(jià)值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要?jiǎng)倮鸵劝炎约旱墓ぷ髯龊谩?/p>

銷售是一門學(xué)問，是多門學(xué)科和力量的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓(xùn)，讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應(yīng)用到工作中去，確定目標(biāo)，制定打算，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強(qiáng)的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱忱投入到工作生活當(dāng)中，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對生活我們必需有100%的熱忱和付出。八小時(shí)的工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是進(jìn)展，把自己打造為一個(gè)精英，需要更多的努力和付出，自己是個(gè)不甘于平凡的人，那就要更加努力的轉(zhuǎn)變自我，把自己從心智模式中解脫出來。

這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的轉(zhuǎn)變，別人很難轉(zhuǎn)變，環(huán)境很難轉(zhuǎn)變，唯一能夠轉(zhuǎn)變的就是自己，只有自己變得強(qiáng)大了，四周的一切也會隨著你的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會8

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生學(xué)問，信任在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。猶如拿挺機(jī)槍在公路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，猶如戰(zhàn)斗里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的熟悉，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營銷力，團(tuán)隊(duì)營銷力，和個(gè)人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)根據(jù)這個(gè)大方一直執(zhí)行，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要留意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清楚化：其次點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。

如何提高客戶滿足度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿足與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，全部要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，很多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，認(rèn)真回想一下和當(dāng)時(shí)的承諾就不難找到緣由。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會9

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)習(xí)，覺察自己的收獲真的許多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通溝通，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子布滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不行磨滅、美妙的回憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且始終都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通溝通，給我們與生疏人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運(yùn)用起來確是布滿了快樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了許多他們的經(jīng)受，比方：在什么狀況下客戶會有哪些反應(yīng)？會問我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的學(xué)問，每款車的賣點(diǎn)是什么？里面一些簡潔易懂的配置我們都略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們在汽車銷售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作閱歷的我們對待工作都是布滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐煩的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題；但是還是有缺乏之處，那就是專業(yè)學(xué)問沒過關(guān)，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很簡單造成客戶對我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的學(xué)問，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。

信任有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)受，我的將來會更加的美妙。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會了許多的道理，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會10

我在公司已經(jīng)工作快一年了。在這一年的時(shí)間里，在同事和公司的關(guān)心下，我漸漸從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢進(jìn)入珠寶行業(yè)。

珠寶在我之前的印象中是名貴而神奇的，隨著我在公司的工作，我漸漸熟識了這些珠寶，并把它們作為我職業(yè)生涯的一部分。

在個(gè)人專業(yè)方面，這一年我學(xué)到了許多。我知道的越多，就越覺得我需要深化我的學(xué)習(xí)。在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的早期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不得了。

但是，隨著對行業(yè)了解的加深，我如今深深地感到自己需要了解更多的專業(yè)學(xué)問，比方當(dāng)下最受歡迎的翡翠，以及其他彩色寶石。

在個(gè)人業(yè)績方面，我對今年的銷售狀況不滿足，銷量不抱負(fù)，顧客臨柜時(shí)間短。在這家店的店面里，雖然我們占據(jù)了相對較好的位置。

但是它并沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點(diǎn)，我始終都有如巨石壓背，壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望。

客觀分析其表現(xiàn)不佳這件事，我總結(jié)出三個(gè)方面:

第一方面，我們的專業(yè)素養(yǎng)需要提高。這里所說的專業(yè)素養(yǎng)主要是指專業(yè)學(xué)問、銷售力量以及工作熱忱。我不得不承認(rèn)我在這方面還不夠好，我對銷售很有熱忱，但是珠寶的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)銷售力量必需提高。

在此，我誠心盼望公司在新的一年里給我們更多的機(jī)會來提高我們的學(xué)習(xí)。一方面，我們可以提高我們的銷售力量和主動(dòng)性，也可以增加我們對公司的歸屬感。

其次方面，在商品展現(xiàn)方面，對于主力商品和幫助商品的陳設(shè)沒有做到肯定的完善協(xié)作，主要在布局上在講究，我們盼望公司能給我們專業(yè)的關(guān)心，關(guān)心我們改善我們的柜臺展現(xiàn)。

第三個(gè)方面，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商品品牌的珠寶柜臺上的數(shù)量是不夠的,另一種是不夠完善,在商品的結(jié)構(gòu)有許多漏洞,這將導(dǎo)致兩個(gè)嚴(yán)峻的問題。

一個(gè)是大部分時(shí)間客戶無法直接在柜臺上選擇他們需要的物品,然后我們需要花更多的語言來向其他方向引導(dǎo)顧客。

但這明顯是一個(gè)迂回的方式,效果不是很好。另一個(gè)問題是，柜臺和背后展柜的陳設(shè)就會顯得很稀疏，所以我們的柜臺將看起來很差。因此，我盼望公司能在產(chǎn)品上賜予肯定的調(diào)整和豐富。

當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我認(rèn)為只要對這個(gè)市場的主流產(chǎn)品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍。

以上三個(gè)方面是我今年表現(xiàn)不佳的主要緣由。總之，銷售將圍繞客戶綻開。究竟，商店和四周環(huán)境之間的競爭是激烈的。

我們必需盡可能的服務(wù)我們的客戶，建立我們自己的客戶圈，才會有良性的、長久的業(yè)績產(chǎn)生。

在新的一年里，我肯定會把更多的熱忱投入到銷售中去。我也會準(zhǔn)時(shí)將信息反饋給公司。盼望我的缺乏之處，公司能準(zhǔn)時(shí)指出并賜予我關(guān)心和改良的過程。

人無完人，我信任只要我們能夠真正的以團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，投入到工作相互支持，許多問題都可以很快解決。我們是可以發(fā)揮出我們擅長溝通，擅長銷售的優(yōu)勢的。

我盼望在新的一年里，公司的業(yè)績會更好，店鋪的品牌珠寶專柜業(yè)務(wù)會有質(zhì)的突破。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會11

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，或許我們在許多時(shí)候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡潔的事實(shí)，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

在我開頭剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會對大家解釋說：我不會，由于。，我的打算沒完成，由于我總是在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是很多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加美麗，要努力才能有運(yùn)。從今要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就肯定會有回報(bào)的。我開頭以很主動(dòng)的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前勝利了很多。

在我們已經(jīng)開頭處于一種主動(dòng)向上的心理狀態(tài)下，為了避開一種盲目性的主動(dòng)，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。

在我做為一個(gè)新的銷售人員時(shí)，我始終一開頭，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。假如這樣，很可能最終把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，由于你一開頭就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，由于是這樣，我始終保持著一種樂觀的看法去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不行能一次簽約的客戶，我就開頭籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在其次次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，由于這是我在第一次中，所判定的一些可簡單再次切入的點(diǎn)。我信任一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的勝利。這只是一個(gè)簡潔的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改進(jìn)。但最重要的是有方法的堅(jiān)持。

做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不行能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有盼望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而鋪張了大量的時(shí)間在那些因客觀緣由非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來確定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行客戶急迫性的分類，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：1。見的是老板，2。老板是真得較為清晰我們是做什么服務(wù)的，3。有較大的認(rèn)同感4。有給一個(gè)較近期的承諾5。別忘了為自已下次上來提早留下一個(gè)借口。

在完全的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上始終為他著想。我覺得在這個(gè)問題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過言語直接告知我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們肯定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益到達(dá)一種平衡，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜愛上你。那你也就快將勝利了。當(dāng)然，我說得是你必需真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永久裝不成真的，永久別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。，我們與他們至始至終，永久是公平互利的，由于我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親熱接觸后，我們肯定會遇到很多客人因不理解，誤會產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因許多主客觀的緣由，不愿同我們連續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去埋怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的勝利率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必需先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過E—MAIL，賀年片，傳真，電話等溝通方式告知他，是行之有效的方法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時(shí)，你會很詫異的發(fā)覺客人的看法來了個(gè)大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會來了！

我信任一點(diǎn)，一個(gè)人的力量總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)覺一個(gè)很有感受的事。就是我的許多簽約的合同，之所以能成，許多時(shí)候是由于我接納了上司，同事的看法和點(diǎn)子，敏捷的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)確實(shí)需要上司和同事的關(guān)心的時(shí)候，我會借助他們的力氣，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)缺乏，并懂得感謝關(guān)心你的同事，相互溝通各自所擁有的豐富閱歷優(yōu)為重要。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，假如不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說準(zhǔn)時(shí)的吸取新學(xué)問原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，專心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)學(xué)問那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到學(xué)問，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達(dá)一個(gè)頂峰。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會12

椎名保險(xiǎn)銷售員，我感覺自己這段時(shí)間來的工作有了很大的提升，這不是說說而已，我認(rèn)為作為培訓(xùn)員在工作當(dāng)中就應(yīng)當(dāng)仔細(xì)努力，這段時(shí)間改變很大，在工作上面有了不一樣的體會，同時(shí)我也認(rèn)為這樣的習(xí)慣會讓我在今后的工作當(dāng)中始終保持下去，我也盼望能夠用這樣好的看法去對待以后的一切，信任自己能夠把握一個(gè)好的工作狀態(tài)，也有了一些心得。

培訓(xùn)工作是特別有意義的，對于我而言，我特別喜愛這份工作，在工作期間不斷的去給別人提高工作力量，讓我們的銷售員能夠快速進(jìn)入到工作，太了解我們公司的公司的公司的文化，長期來的工作不僅僅是對自己的考驗(yàn)，也是對工作的一個(gè)考驗(yàn)，這樣下去會很大的突破，我認(rèn)為不是什么時(shí)候都有這樣的體驗(yàn)的？當(dāng)然，這工作當(dāng)中肯定要仔細(xì)認(rèn)真起來，培訓(xùn)工作讓我收獲了許多，也讓我在這個(gè)過程當(dāng)中體會到了不一樣的感受，自己是一名培訓(xùn)專員，但也從中中學(xué)到了許多，其實(shí)有時(shí)候給別人培訓(xùn)，也是在給自己上課，在這個(gè)過程當(dāng)中，不僅僅是讓別人更加深化的了解我們公司的一些東西，也能夠讓自己有肯定的提升，我信任在下一階段的工作當(dāng)中，這會更加讓我有成就感。

培訓(xùn)工作到了，如今我也是為自己感到傲慢，由于自己做出的一些方法跟一些事情，得到了別人的認(rèn)可多，這份工作讓我最滿足的就是得到別人的認(rèn)可，由于得到他人的高校是特別不簡單的，做好一件事情，或許不是很難的事情，但是得到別的認(rèn)可是特別不簡單的，我信任在接下來的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我確定會做得更好，也給自己更多的士氣去落實(shí)好身邊的每一件事情，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)力量，提高自己的工作方式，不斷完善對自己的工作，也提高自己的工作意識，不管是做什么事情都應(yīng)當(dāng)有這么一個(gè)看法，我也肯定會仔細(xì)起來的，椎名優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)員。

將來的時(shí)間還有很長，我確定會對自己更加仔細(xì)，確定會執(zhí)行好工作當(dāng)中的每一項(xiàng)任務(wù)，細(xì)心的去體會一些詳情，上面的事情不斷的提高力量，也提高自己的培訓(xùn)力量，在下一階段的工作當(dāng)中，我會吸取以前的閱歷，把朕的工作習(xí)慣連續(xù)擴(kuò)大開來。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會13

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參與公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參與這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必需要仔細(xì)、堅(jiān)持、專心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是嫻熟把握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能敏捷運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)詳情的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿足度。之后譚老師開頭講了銷售理念和信念，打算和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己，有專心的心態(tài)，有自己的抱負(fù)和目標(biāo)，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預(yù)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預(yù)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會等形式的阻力。

還有專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的學(xué)問，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)留意的詳情問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了具體的介紹。

此外專心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，熬煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲乏，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。

以上就是我參與完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和xxxx合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

銷售個(gè)人培訓(xùn)心得體會14

想做好一名汽車銷售，必需要樹立以客戶為中心，關(guān)心客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷售的過程中，最深的體會有以下幾點(diǎn)：

一、用頭腦做銷售、用