物業(yè)管理員測試試題庫與答案

物業(yè)管理員測試試題庫與答案1、物業(yè)管理權(quán)的移交主要分為二種情況：一是因為新項目的建成、使用而從業(yè)主方將管理權(quán)移交至（）；二是因物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理而引發(fā)的物業(yè)管理權(quán)的移交。A、開發(fā)方B、施工方C、物業(yè)管理方D、物業(yè)使用方答案：C2、物業(yè)服務(wù)定價成本，是指價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會（）成本。A、最高B、最低C、一般D、平均答案：D3、物業(yè)租賃的對象是（）。A、種類物B、標志物C、特有物D、特定物答案：D4、對物業(yè)服務(wù)費用酬金制和包干制的財務(wù)特征中的成本費用敘述不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高B、人工成本占總成本的比例較低C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較強D、人工成本占總成本的比例較高答案：B5、對于沒有限速器調(diào)試證書副本的新安裝電梯和封記移動或動作出現(xiàn)異常的限速器及使用周期達到（）年時，應(yīng)該進行限速器動作速度校驗。A、1B、2C、3D、5答案：B6、員工績效評估包括①直接上級評估②確定評估結(jié)果③績效反饋④員工自評。其流程正確的是（）。A、①②③④B、④③②①C、④①②③D、①③②④答案：C7、PDCA方法適用于質(zhì)量管理過程，其中D是指（）。A、策劃B、實施C、檢查D、處理答案：B8、關(guān)于商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點，下列說法不正確的是()。A、商業(yè)物業(yè)以商品為核心B、商業(yè)物業(yè)以利潤為支撐C、商業(yè)物業(yè)以顧客為渠道D、商業(yè)物業(yè)以承租商為平臺答案：B9、下列不屬于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理外部風(fēng)險來源的是（）。A、園區(qū)周邊配套差B、行政管理部門服務(wù)不到位C、產(chǎn)權(quán)、招商等主導(dǎo)權(quán)不足D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)過度追求短期利益答案：D10、弱電系統(tǒng)的現(xiàn)場查驗中，數(shù)據(jù)備份方面要求中央管理工作站存儲的歷史數(shù)據(jù)時間應(yīng)大于（）個月。A、1B、2C、3D、6答案：C11、機器設(shè)備在使用（閑置)過程中發(fā)生的實質(zhì)磨損或損失稱為（）。A、自然磨損B、經(jīng)濟磨損C、無形磨損D、有形磨損答案：D12、行政性公文就是通常所說的狹義公文或法定公文，屬于規(guī)范體式通用公文中的一大類別，也是應(yīng)用最廣泛的類別。下列文種不屬于行政性公文的是（）。A、通知B、通告C、總結(jié)D、報告答案：C13、某物業(yè)管理公司向市物業(yè)管理協(xié)會詢問財務(wù)制度方面的一個問題，應(yīng)當使用的文種是()。A、請示B、報告C、通告D、函答案：D14、企業(yè)建立了良好的激勵機制、知識管理機制，以激發(fā)這些員工參與質(zhì)量管理的熱情，并以主人公的責任感去解決服務(wù)中的各種問題，這屬于質(zhì)量管理原則中的（）。A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、過程方法答案：C15、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定》電梯應(yīng)當至少（）日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。A、5B、10C、15D、30答案：C16、反映物業(yè)管理企業(yè)在一定會計期間內(nèi)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的流入、流出情況的報表是（）。A、現(xiàn)金預(yù)算表B、利潤表C、利潤分配表D、現(xiàn)金流量表?答案：D17、工程竣工驗收是建設(shè)單位將建設(shè)的物業(yè)項目交由（）進行竣工驗收并備案。A、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會B、業(yè)主大會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、政府行政主管部門或行業(yè)管理單位答案：D18、當游泳池漂浮物過多時需要投放（）。?A、蘇打B、硫酸銅C、二氧化氯D、聚合氯化鋁答案：D19、商品房買受人無正當理由拒絕接收房屋的，房屋毀損、滅失的風(fēng)險自（）確定的交付使用之日起由商品房買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。A、房屋買賣合同B、書面交房通知C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：B20、已出售但尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由()交納。A、建設(shè)單位B、施工單位C、相關(guān)業(yè)主D、物業(yè)企業(yè)答案：A21、關(guān)于承租商的組合與位置分配，下列說法不正確的是()。A、主要承租商類型決定了每一商業(yè)物業(yè)最好的承租商組合形式B、良好的承租商組合應(yīng)該很好地滿足目的性和沖動性購物的需要C、將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心內(nèi)的一部分來對待D、次要承租商所經(jīng)營的商品應(yīng)與主要承租商所提供的商品形成競爭關(guān)系答案：D22、王老先生久臥病在床，一直是保姆李某照顧。老人去世前，希望通過合同或者遺囑的方式，讓李某可以繼續(xù)在房子里居住，但把房屋產(chǎn)權(quán)留給子女。關(guān)于李某對房屋的居住權(quán)，下列說法錯誤的是（）A、李某對該房屋只能居住不能出租B、王老先生的子女不能擅自出租該房屋C、保姆李某死后李某的子女可以繼承對該房屋的居住權(quán)D、保姆李某不能將自己的居住權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他人答案：C23、公眾代辦性服務(wù)收入和特約服務(wù)收入屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)酬金收入答案：A24、根據(jù)新《民法典》第九百四十六條規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當提前（）日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、15B、30C、60D、90答案：C25、（）是從社會治理層面對物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、誠信服務(wù)B、務(wù)實創(chuàng)新C、專業(yè)規(guī)范D、共治和諧答案：D26、財務(wù)籌備工作中，收費臺賬建立的基礎(chǔ)信息一般不包括（）。A、房產(chǎn)編號B、戶籍信息C、收費面積D、房產(chǎn)建筑面積答案：B27、在宣傳方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是從()兩方面進行。A、宣傳時間和宣傳媒介B、宣傳主題和宣傳媒介C、宣傳對象和宣傳主題D、宣傳時間和宣傳對象答案：B28、下列屬于物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的有（）。A、出入管理B、災(zāi)害防治C、社區(qū)管理D、社會治安維護E、項目施工管理答案：AB29、根據(jù)供應(yīng)商提供的內(nèi)容，可以將物業(yè)項目的供應(yīng)商分為物料供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商及軟件供應(yīng)商三類，其中，屬于服務(wù)供應(yīng)商提供的內(nèi)容是（）。A、苗木、花卉B、秩序維護C、開荒D、綠化養(yǎng)護E、辦公自動化（OA、）系統(tǒng)供應(yīng)答案：BCD30、下列屬于物業(yè)管理檔案的是（）。A、物業(yè)權(quán)屬資料B、技術(shù)資料C、驗收文件D、公司人事檔案E、業(yè)主戶籍資料答案：ABC31、我國民法的基本原則有（）。A、平等、自愿、公平原則B、誠信原則C、守法與公序良俗原則D、綠色原則答案：ABCD32、在與關(guān)鍵客戶溝通前，物業(yè)服務(wù)公司須應(yīng)盡可能地收集（）。A、關(guān)鍵客戶的背景資料B、關(guān)鍵客戶的特殊需求C、關(guān)鍵客戶的職務(wù)D、關(guān)鍵客戶的擁有財產(chǎn)答案：AB33、某物業(yè)服務(wù)項目采用包干制，經(jīng)過一年的物業(yè)服務(wù)實際運作后，出現(xiàn)下列情況，其中正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)結(jié)余時，應(yīng)歸業(yè)主享有，可轉(zhuǎn)入下一年度使用B、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)結(jié)余時，歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔D、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時，應(yīng)由業(yè)主承擔E、以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是固定的答案：BCE34、下列屬于主動綠色技術(shù)的是（）。A、固定遮陽B、暖通空調(diào)C、垃圾處理D、綠化無公害養(yǎng)護E、使用透水地面材料答案：BCD35、學(xué)校物業(yè)管理的重要時點有（）。A、考試周B、新生入學(xué)C、假期活動D、畢業(yè)生離校E、新學(xué)期開學(xué)答案：BCD36、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括（）、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。A、服務(wù)事項B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)費用的標準和收取辦法D、維修資金的使用答案：ABCD37、下列哪些原因會導(dǎo)致物業(yè)項目管理的退出？（）A、因政策方面等外部原因引起的物業(yè)項目管理退出B、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項目管理退出C、因開發(fā)建設(shè)單位原因?qū)е挛飿I(yè)項目管理退出D、因業(yè)主原因?qū)е挛飿I(yè)項目管理退出答案：ABCD38、投標文件根據(jù)性質(zhì)分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類，其中屬于商務(wù)文件的是（）。A、資格證明文件B、資信證明文件C、類似業(yè)績D、物業(yè)管理方案E、投標報價答案：ABCE39、火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時做好的恢復(fù)工作一般包括（）。A、災(zāi)后心理救援B、受害者撫恤金發(fā)放C、現(xiàn)場清潔修復(fù)工作D、編制報告上報上級部門及甲方E、如購置相應(yīng)保險，應(yīng)啟動保險申報賠償工作答案：CDE40、前期物業(yè)合同中關(guān)于專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的()。A、保管B、管理C、使用D、繳存E、續(xù)籌答案：BCDE41、職業(yè)道德的特征包括（）。A、職業(yè)性B、實踐性C、繼承性D、多樣性E、統(tǒng)一性答案：ABCD42、學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理的工作重心有（）。A、實行物業(yè)合理的分區(qū)管理B、提高協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和舒解能力C、有計劃、有組織地進行系統(tǒng)的教育D、學(xué)校物業(yè)作為資產(chǎn),要做到有效保值增值E、為教學(xué)科研和師生學(xué)習(xí)生活的服務(wù)保障有力答案：DE43、關(guān)于物業(yè)租賃的特點，下列說法正確的有（）。A、物業(yè)租賃不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)B、物業(yè)租賃的對象是特定物不是種類物C、物業(yè)租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟要式契約關(guān)系D、物業(yè)租賃關(guān)系隨著所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止E、物業(yè)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的身份答案：ABCE44、與其他業(yè)態(tài)的物業(yè)項目相比，醫(yī)院物業(yè)的開放度最高，營業(yè)時間最長，來往人員構(gòu)成最復(fù)雜，矛盾交叉點多，容易形成沖突和糾紛，需要從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營與管理的企業(yè)具備較高的（）能力。A、領(lǐng)導(dǎo)B、組織C、協(xié)調(diào)D、引導(dǎo)E、舒解答案：CDE45、建設(shè)單位應(yīng)當依法移交有關(guān)單位的（）等共用設(shè)施設(shè)備，不作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場檢查和驗收的內(nèi)容。A、供水、供電B、供氣、供熱C、垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)施D、污水處理設(shè)施E、通信和有線電視答案：ABE46、園林植物病蟲害防治方法主要包括（）。A、局部修剪防治B、利用生物防治C、通過檢疫防治D、通過栽培技術(shù)防治E、通過物理及機械法防治答案：BCDE47、動力、照明配電柜、控制柜的維修保養(yǎng)內(nèi)容包括（）。A、清掃B、緊固C、調(diào)整D、潤滑E、電氣元件檢測答案：ABCE48、下列屬于物業(yè)公共安全常見危害源的是（）A、財物B、勢能C、水源D、高空拋物E、綠化藥劑答案：BCE49、下列屬于物業(yè)管理法律行為的是()。A、依法召開業(yè)主大會B、依法轉(zhuǎn)讓自有物業(yè)C、物業(yè)管理企業(yè)解散D、違規(guī)選聘物業(yè)管理企業(yè)E、簽讓物業(yè)管理合同答案：ADE50、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用是指為保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行、維護保養(yǎng)所需的費用，不包括（）。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)所需的費用B、保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責任而支出的維修費C、由住宅專項維修資金支出的維修費D、由住宅專項維修資金支出的更新費E、由住宅專項維修資金支出的改造費用答案：BCDE51、下列屬于日常物業(yè)管理期檔案中的物業(yè)維修記錄檔案的是（）。A、設(shè)施設(shè)備運行記錄檔案B、建筑物維修維護記錄檔案C、設(shè)施設(shè)備維修維護記錄檔案D、小區(qū)安全巡視記錄E、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄答案：BC52、下列屬于消防系統(tǒng)每月檢查項目的有（）A、消防水泵、管道是否泄漏B、消防水泵、風(fēng)機每月試運行一次C、消防備用電源是否正常，能否及時切換D、消防水系統(tǒng)壓力、水池、水箱水位是否達到標準E、消防水泵、風(fēng)機等滅火設(shè)備電源和啟動控制在手動位置答案：AC53、為維護公共設(shè)施設(shè)備完好，裝修施工前，施工單位需對（）做好成品保護。A、防火門B、樓層燈飾C、轉(zhuǎn)彎石材D、室內(nèi)水管E、排水管口答案：ABCE54、下列選項中，屬于物業(yè)項目可行性研究階段早期介入的工作內(nèi)容的是（）。A、了解項目的周邊環(huán)境B、協(xié)助建設(shè)單位評估項目所需相關(guān)配套設(shè)施C、就項目環(huán)境及配套規(guī)劃的合理性.適用性提出建議D、向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見和可行性研究報告建議E、設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性價格比的物業(yè)服務(wù)框架性方案答案：ABDE55、常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施B、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理C、項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立，包括機構(gòu)設(shè)置、崗位安排、管理制度D、設(shè)計物業(yè)管理模式，制訂員工培訓(xùn)計劃E、環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等答案：ABCE56、物業(yè)管理招標的主體一般包括（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會（單一業(yè)主）C、保潔公司D、物業(yè)建設(shè)單位E、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人答案：BDE57、題《物業(yè)管理條例》突出了（）的立法理念。A、實事求是B、平衡利益C、保護弱者D、發(fā)展為重E、強調(diào)業(yè)主利益答案：BCD58、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。A、主體平等、合同自由B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、誠實信用D、守法和維護社會公益E、書面形式為主答案：ABCD59、寫字樓租金常用的定價方法有（）。A、參考市場價格定價B、服務(wù)品質(zhì)定價C、參考競爭價格定價D、考慮心理因素定價E、考慮物業(yè)檔次定價答案：CD60、在獲取招標信息后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織有關(guān)人員組成投標小組，對投標活動進行策劃實施，其主要任務(wù)包括（）。A、選擇骨干力量組建投標小組B、對招標人.招標物業(yè)進行深入細致的調(diào)查C、科學(xué)分析測算服務(wù)成本并制定合理報價D、加強與招標人的溝通，及時掌握投標過程中的變化情況E、按照行業(yè)標準計量單位編制投標文件答案：ABCD61、前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的過程中，涉及的單位和部門主要有()。A、供水、供電部門B、政府行政主管部門C、社區(qū)居民委員會D、開發(fā)商E、規(guī)劃設(shè)計單位答案：ABCD62、物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（）的再檢驗。A、出廠質(zhì)量B、配置標準C、外觀質(zhì)量D、使用功能E、經(jīng)濟效益答案：BCD63、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循()。A、合法性原則B、整體性原則C、民主原則D、自愿原則答案：ABC64、為了防范物業(yè)管理風(fēng)險，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過()改進經(jīng)營管理方式。A、機制創(chuàng)新B、管理創(chuàng)新C、科技創(chuàng)新D、費用類型創(chuàng)新E、規(guī)避責任創(chuàng)新答案：ABC65、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有()。A、協(xié)商B、調(diào)解C、行政裁決和行政復(fù)議D、仲裁、訴訟答案：ABCD66、物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議，可通過以下()方式解決。A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上幾種形式都行答案：ABC67、物業(yè)承接查驗進行現(xiàn)場查驗的方法主要有（）A、核對B、觀察C、檢測D、試驗答案：ABCD68、商業(yè)運營部門負責的業(yè)務(wù)主要包括()A、顧客投訴處理B、建筑物維護保養(yǎng)C、接貨驗貨及商品入出庫D、商品質(zhì)量管理及退換貨E、外來人員管理如裝修人員答案：ACD69、物業(yè)管理權(quán)移交的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)管理費交接B、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的移交C、物業(yè)資料D、人、財、物的交接或移交答案：BCD70、財務(wù)籌備工作中，預(yù)算編制時考慮的預(yù)算收入通常包括（）。A、代收費用和押金收入B、物業(yè)服務(wù)費與停車費C、入住前人員提前介入費D、通過協(xié)議約定的物業(yè)補貼費用E、建設(shè)單位提供的前期物資裝備費答案：BCDE71、民法典制定的目的和任務(wù)是：（）。A、保護民事主體的合法權(quán)益B、調(diào)整民事關(guān)系，維護社會和經(jīng)濟秩序C、適應(yīng)中國特色社會主義發(fā)展要求D、弘揚社會主義核心價值觀答案：ABCD72、物業(yè)項目前期籌備工作計劃編制要求有（）。A、工作計劃應(yīng)明確起止時間B、工作計劃嚴卡入住時間編制C、工作計劃應(yīng)全面系統(tǒng)并具實際操作性D、工作計劃按交付時間倒推并留有余地E、工作計劃應(yīng)明確工作要求及責任人、驗證人答案：ACDE73、有關(guān)用價格杠桿調(diào)節(jié)住宅小區(qū)車位供求矛盾的說法，正確的有（）。A、需要征得權(quán)屬人的同意B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立確定價格調(diào)整C、不能違背當?shù)貎r格主管部門的規(guī)定D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定調(diào)價后的收入分配E、只要沒有出售給業(yè)主個體，都可以利用價格杠桿調(diào)節(jié)緊張的車位供求矛盾答案：ACE74、在物業(yè)管理實踐中，往往在業(yè)主人住之前就已經(jīng)成立了物業(yè)管理項目機構(gòu)，配備了相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員，設(shè)置了辦公場所和進行了物資配備，但是，上述工作一般帶有臨時性和不確定性。因此，在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進行調(diào)整，具體內(nèi)容包括（）。A、管理用房到位B、物資配備到位C、物業(yè)管理人員到位D、資金落實到位E、檔案管理到位答案：ABC75、質(zhì)量體系文件一般包括（）。A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量記錄E、管理規(guī)約答案：ABCD76、物業(yè)共用部位包括()。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、公共衛(wèi)生間、陽臺C、公共走廊、樓道及其扶手、護欄D、防雷和接地E、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚答案：ABCE77、某物業(yè)服務(wù)項目采用酬金制，經(jīng)過一年的物業(yè)服務(wù)實際運作后，出現(xiàn)下列情況，其中正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)結(jié)余時，應(yīng)歸業(yè)主享有，可轉(zhuǎn)入下一年度使用B、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)結(jié)余時，歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔D、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時，應(yīng)由業(yè)主承擔E、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時，可用其他公共收益補貼答案：ADE78、早期介入在可行性研究階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、確定物業(yè)管理模式B、確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容C、確定物管服務(wù)總體質(zhì)量標準D、確定物管費收費標準E、確定物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置F、設(shè)計物業(yè)管理框架性方案答案：ABCDF79、下列有關(guān)物業(yè)承接查驗責任的說法中，不正確的有（）。A、物業(yè)承接查驗活動，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)B、建設(shè)單位不得加重物業(yè)服務(wù)企業(yè)負擔，損害物業(yè)買受人權(quán)益C、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不能有任何遺漏D、建設(shè)單位不得憑借關(guān)聯(lián)關(guān)系濫用股東權(quán)利，在物業(yè)承接?xùn)蓑炛忻獬陨碡熑蜤、建設(shè)單位遇到物業(yè)交付期限屆滿時，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前承接物業(yè)，向業(yè)主交房后再進行承接查驗答案：CE80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府部門做好社區(qū)安全防范管理的工作內(nèi)容包括（）。A、協(xié)助相關(guān)部門處置治安或意外事故B、組織社區(qū)抗洪搶險和疫情防控工作C、協(xié)助相關(guān)政府部門進行人口普查工作D、協(xié)助轄區(qū)派出所進行暫住人口登記工作E、重大社區(qū)活動知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會答案：ACDE81、按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為（）。A、保稅區(qū)B、工業(yè)團地C、出口加工區(qū)D、自由貿(mào)易區(qū)E、貿(mào)易試驗區(qū)答案：ABCD82、以下選項中，關(guān)于項目早期介入的描述正確的是（）。A、項目早期介入發(fā)生在前期物業(yè)管理之后B、項目早期介入是一種物業(yè)服務(wù)咨詢活動C、項目早期介入對建設(shè)單位而言并非強制性要求D、項目早期介入委托合同應(yīng)遵循事先簽訂的原則，先簽訂合同，再開展工作答案：BCD83、物業(yè)項目的作業(yè)指導(dǎo)書包括的內(nèi)容有（）。A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量目標C、項目崗位職責D、服務(wù)操作指導(dǎo)書E、質(zhì)量手冊說明書答案：CD84、以下屬于住宅專項維修資金來源的是（）。A、建筑工程費B、安裝工程費C、經(jīng)業(yè)主同意后的公共收益D、業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存的住宅專項維修資金E、住宅專項維修資金的存儲利息答案：CDE85、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容包括（）。A、護工服務(wù)B、家政服務(wù)C、商務(wù)中心服務(wù)D、垃圾無害化處理E、病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)答案：ACDE86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要擬定全面的退出方案，就（）等擬定詳細計劃，在與物業(yè)所有人協(xié)商一致的前提下，按照程序進行退出工作。A、退出時間B、資料移交C、共用設(shè)施設(shè)備交接D、人員安置E、財務(wù)移交答案：ABCDE87、下列屬于供配電設(shè)備運行管理節(jié)能措施的有（）。A、利用高峰電價差，降低能耗費用B、降低變壓器利用率，減少空載損耗C、降低供電功率因數(shù)，保障能源利用效率D、加強設(shè)備管理，及時調(diào)整設(shè)備運行參數(shù)E、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計，減少輸配電線路損耗答案：DE88、物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)是（）。A、招標投標B、委托管理C、雙向選擇D、業(yè)主自治E、等價有償答案：CE89、根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，決定下列哪項屬于，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金B(yǎng)、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施D、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動答案：BCD90、早期介入的作用()。A、優(yōu)化設(shè)計B、有助于提高工程質(zhì)量C、有利于了解物業(yè)情況D、為前期物業(yè)管理作充分準備E、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE91、當事人訂立合同時，只能采用書面形式，以便于以后處理問題。A、正確B、錯誤答案：B92、本省將物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)治理體系，遵循黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社區(qū)協(xié)管、業(yè)主自治、各方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作原則。A、正確B、錯誤答案：A93、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分；享有權(quán)利；承擔義務(wù);可以以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B94、物業(yè)服務(wù)人員回復(fù)客戶后，將處理方案落實到位。客戶投訴接待流程就完整了。A、正確B、錯誤答案：B95、因出賣人未取得處分權(quán)致使標的物所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移的，買受人可以解除合同并請求出賣人承擔締約過失責任。A、正確B、錯誤答案：B96、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。A、正確B、錯誤答案：B97、物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務(wù)人未配合交接的，可以請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費。A、正確B、錯誤答案：B98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)當采取必要的安全保障措施防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品情形的發(fā)生;未采取必要的安全保障措施的，應(yīng)當依法承擔未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責任。A、正確B、錯誤答案：A99、管理規(guī)約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定。管理規(guī)約對全體業(yè)主及其他物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等具有約束力。A、正確B、錯誤答案：A100、業(yè)主委員會設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔任。A、正確B、錯誤答案：B101、縣級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當按照各自職責,做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯誤答案：A102、物業(yè)服務(wù)項目設(shè)計必須超越客戶的需求、與競爭對手進行差異化競爭。A、正確B、錯誤答案：B103、高空拋擲物、墜落物傷人，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，由可能加害的建筑物使用人給予補償。A、正確B、錯誤答案：A104、撤銷要約的意思表示以非對話方式作出的，應(yīng)當在受要約人做出承諾之前到達受要約人。A、正確B、錯誤答案：A105、業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。A、正確B、錯誤答案：B106、物業(yè)服務(wù)公司可以將公司刊物、廣告等定期郵寄給客戶以示尊重。A、正確B、錯誤答案：B107、物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目。A、正確B、錯誤答案：B108、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提前制訂服務(wù)補救計劃。A、正確B、錯誤答案：A109、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。A、正確B、錯誤答案：A110、未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)（多層、高層）、保障性住房、房改房、老舊住宅的物業(yè)服務(wù)費和停車服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。A、正確B、錯誤答案：B111、業(yè)主大會籌備組應(yīng)當自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。因特殊情況未能在九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議的，可以延長三十日。A、正確B、錯誤答案：B112、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門進行備案。A、正確B、錯誤答案：A113、設(shè)計開放式的問題，是為了讓客戶能夠更加客觀地表達對服務(wù)的意見，作為物業(yè)項目服務(wù)改進的依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A114、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。A、正確B、錯誤答案：A115、對有特殊需求的關(guān)鍵客戶，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當建立專門的檔案，以便在緊急情況下能夠從容應(yīng)對。A、正確B、錯誤答案：B116、經(jīng)10%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、正確B、錯誤答案：B117、一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個業(yè)主大會。A、正確B、錯誤答案：B118、建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主專有部分人數(shù)所占比例確定。A、正確B、錯誤答案：B119、客戶預(yù)期的服務(wù)往往是一個點，超過這個點客戶就會滿意，沒超過這個點客戶就會不滿意。A、正確B、錯誤答案：B120、建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤答案：B121、物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產(chǎn)權(quán)登記。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會未經(jīng)業(yè)主共同決定，可以處分物業(yè)服務(wù)用房。A、正確B、錯誤答案：B122、業(yè)主大會的決定對居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯誤答案：B123、某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B124、建設(shè)單位在招標過程中應(yīng)當聽取當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的意見和建議。A、正確B、錯誤答案：A125、業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。A、正確B、錯誤答案：A126、服務(wù)藍圖，是一