禮儀常識十五條

-.z.一、禮賓次序雖然人與人歸根到底是平等的，但"但凡有人群的地方，就有左中右"，敬尊護(hù)弱是人人應(yīng)遵循的守則。禮賓次序的規(guī)則有多種，如姓氏筆劃為序，先來后到為序等等，日常交往中常用的還有上級為尊，長者為尊、客人為尊，女士為尊等慣例。至于一位年長的男下級和一位年輕的女上司二者到底誰為尊，則要看在特定的場合到底是哪種關(guān)系占主導(dǎo)地位了。二、介紹介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開場交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識了。介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，這是因為位尊者要先了解情況的權(quán)利，也就是知情權(quán)。當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當(dāng)被介紹者擁有許多身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。在介紹時，我們可以提供一些有利于他們更快認(rèn)識的信息，比方兩位都是**人，你就可以把老鄉(xiāng)關(guān)系突出，以便他們能盡快找到共同話題。三、稱呼一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國際慣例，但假設(shè)一位名字叫王霞的女經(jīng)理，稱她為經(jīng)理、女士、可能都不錯，但在不同的場合，總有一個她最樂于承受，他人也可能認(rèn)為的最正確稱呼，如果你能善用這個稱呼，可能會事半功倍。四、自我介紹通常我們把自己的**、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。五、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比擬隨便的場合，如，在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候話。與相識者在同一場合屢次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。六、鞠躬禮我們都知道日本是最喜歡鞠躬，見面和分手都要鞠躬。另外我們經(jīng)常在電視劇中看到這樣的鏡頭，古代的官員們在退朝時，也要面對君王行鞠躬禮。鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而表達(dá)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并擾，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問乍到時表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。但是90度鞠躬禮切不可隨便用，因為他用于一些特定的場合，像懺悔、追悼等。不過到了日本，行90度的鞠躬禮則是非常正常的。七、握手的順序"握手言和"，因此握手也是一種交際的常用手段，讓人感覺很親切。源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號、對他人的感謝或祝賀等等。握手的順序即誰先伸出手，在*些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手后再握，否則會出現(xiàn)讓男士很為難的局面。如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡送。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表示歡送。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。八、握手的要領(lǐng)握手應(yīng)保持站立姿勢，身體前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向同曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)出熱情。九、握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。2、目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無禮的。3、長時間不放手。周圍的人很多，而你只顧與一人握手，無視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。特別是男士握著女士的手時，如果長時間不放手，證明你是"愛不釋手"，會讓女士很難為情。4、穿插握手。當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。比方握著對手兩個手指頭，這是種不禮貌的行為。6、該先伸手時不伸手。上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。7、出手時慢慢騰騰。對方伸出手后，我們自己出手時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。8、握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而常見的熱朋卻不握手。9、假設(shè)你的手不方便握手時，比方手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理一下，給對手留下一個好印象。10、握手時不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。十、名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注意禮節(jié)。我們使用的名片主要包含兩個方面的意義：一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是說明你的職務(wù)、**及承當(dāng)?shù)呢?zé)任?？傊?，名片是自己〔或公司〕的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕要保持名片或名片夾的清潔、平整2、承受名片必須起身承受名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸埥?，以免鬧笑話不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片遞名片時，應(yīng)說些"請多照顧"、"請多指教"之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、**等在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱。無職務(wù)、職稱時，稱小姐、先生等，而盡量不使用"你"字，或直呼其名十一、引路在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中間。要與客人保持步伐一致。適當(dāng)做些介紹。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把平安留給客人〔因為中國根本是車輛靠右行駛〕。在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人這邊請或注意樓梯。十二、開門向外開門時，先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說"請進(jìn)"并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客戶說"請進(jìn)"并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。預(yù)約客人來訪時，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時應(yīng)主動迎上去表示歡送之情，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談。臨時來訪的客人造訪時，也應(yīng)以禮相待。假設(shè)確實因工作太忙抽不開身時，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意，主動地與客人另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。十三、善待客人的同伴來客有同伴時，應(yīng)請同伴在適宜的地方等待，要注意別對同行者失禮。十四、奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用，使用一次性杯具最好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快，茶水適宜的溫度為七十度，濃淡適中。俗話說："茶滿七分，酒滿杯"，因此給客人倒茶時只要七分滿就行了。同樣的，來客中應(yīng)從身分高的開場沏，如不明身人份，則應(yīng)從上席者處開場沏，在客人處還未沏完時，不要給本公司的人沏。十五、送客送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯口，大門口，停車場或公共交通停車點(diǎn)等，按公司規(guī)定，一定要送客人到公司門口。假設(shè)是遠(yuǎn)道而來的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場，輪船碼頭。送客人要在客人消失在視線時，才打道回府，否則會很失禮。禮儀1、接的四個根本原則鈴響在3聲之內(nèi)接起機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)展記錄確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項告知對方自己的**2、接聽的考前須知認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講時要簡潔、明了注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語中應(yīng)防止使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡單語注意講話語速不宜過快打錯要有禮貌地答復(fù)，讓對方重新確認(rèn)3、撥打的考前須知1〕要考慮打的時間〔對方此時是否有時間或方便〕2〕注意確認(rèn)對方的、單位、**，以防止打錯3〕準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4〕講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5〕注意通話時間，不宜過長6〕要使用禮貌語言7〕外界的雜音或私語不能傳入內(nèi)8〕防止私人4、打錯自己打錯了，要主動抱歉，別人打錯了，也要有耐心解釋或轉(zhuǎn)接。5、誰先掛應(yīng)該是打的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打方重新?lián)艽颉?、誰先掛應(yīng)該是打的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)打方重新?lián)艽颉?、見面不見一個樣目前的通常還是只聞其聲不見其人，但切不能因互不見面而對自己過于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢，保持微笑，并使作自然語調(diào)。8、傳呼機(jī)的使用在絕對大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場合。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因為試想你該如何在眾目睽睽之下撩起衣服去回復(fù)對方呢？9、手機(jī)的使用不一定要在所有場合，都是你做"大哥大"，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，假設(shè)干場合是該自覺關(guān)機(jī)的，比方在上司召見和開會時。1、有人敲門，應(yīng)答復(fù)"請進(jìn)〞或到門口相迎。2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。3、敬茶須用雙手