微信政務服務平臺

本文格式為Word版，下載可任意編輯——微信政務服務平臺目次目次1創(chuàng)辦背景創(chuàng)辦背景.22創(chuàng)辦目標及意義創(chuàng)辦目標及意義.23總體創(chuàng)辦思路總體創(chuàng)辦思路.44系統(tǒng)構架系統(tǒng)構架.555創(chuàng)辦方案創(chuàng)辦方案.55.1選擇公眾號類型55.2欄目規(guī)劃.65.3根本功能.75.4欄目功能.105.4.1信息發(fā)布.105.4.2辦事服務.105.4.3在線互動.145.4.4便民應用.155.4.5我的（用戶中心）.165.5后臺管理功能175.5.1同類微信公眾號管理平臺比較175.5.2平臺功能特點.176運營及推廣運營及推廣.211創(chuàng)辦背景創(chuàng)辦背景移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微信為代表的新媒體工具呈現(xiàn)爆發(fā)式流行趨勢，正成為人們獲取信息、互動交流的重要平臺，也給新時期的黨政機關推進政務公開、加強政民互動、提高服務水平供給了新的思路。

國辦發(fā)〔2022〕100號文件《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的觀法》中，著重強調(diào)了政務微信的重要地位和關鍵作用，這意味著“政務微信”作為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務公開途徑，其開通和使用處境將成為政府網(wǎng)站績效評估的重要一環(huán)。2022年8月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《即時通信公眾信息服務進展管理暫行規(guī)定》，激勵各級黨政機關、企事業(yè)單位和各人民團體開設公眾賬號，服務經(jīng)濟社會進展，得志公眾需求。2022年2月，中辦、國辦聯(lián)合印發(fā)《關于全面推進政務公開工作的觀法》，提出充分利用政務微博微信、政務客戶端等新平臺，擴大信息傳播，開展在線服務，鞏固用戶體驗。

鑒于微信平臺浩瀚的用戶數(shù)量、快速的推廣渠道、便捷的服務方式，越來越多的政府機構開頭上線運營政務微信公眾號，并取得了顯著的效果。根據(jù)騰訊發(fā)布的消息，2022年初中國政務微信公眾號已逾10萬，政務新媒體實現(xiàn)了突飛猛進的進展，微信公眾號在好多政務、民生領域已成為常態(tài)。

2創(chuàng)辦目標及意義創(chuàng)辦目標及意義搭建微信政務服務平臺，是政府部門扎實開展黨的群眾路線教導實踐活動、深化行政管理體制改革的有效途徑，其目的在于進一步加強政民聯(lián)動，拓寬聯(lián)系群眾、服務群眾的渠道；

和宏大網(wǎng)民“微“距離接觸、“零“距離交流，進一步提高政務服務工作的通明度和公眾參與度，讓百姓真正感覺到辦事不出門的便當。通過政務服務微信號，讓老百姓更加直觀、便捷地了解政府工作，學習政策法規(guī)，享受便利服務，讓政府更加直接地感知百姓需求、采納人民監(jiān)視，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

創(chuàng)辦政務微信服務平臺，具有以下意義：

1.有助于拓展服務渠道，表達服務便民有助于拓展服務渠道，表達服務便民移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的人都在使用手機上網(wǎng)，并且逐步傾向于只使用手機上網(wǎng)來查資料、看新聞、辦事情。這一是由于移動互聯(lián)網(wǎng)載體有極大的便利性、能夠得志人們“隨時隨地、實時在線”的需要；

二是由于有這樣的一類群體（例如民工、老人等），他們沒有電腦，但卻有智能手機，并通過微信與親友聯(lián)系、刷摯友圈、看訂閱號。創(chuàng)辦XXX有限公司3/23政務微信服務平臺，不僅能夠讓民眾更加便當?shù)墨@取政務信息和服務，也能得志一大批特殊群體的網(wǎng)上服務需要，讓電子政務的創(chuàng)辦成果惠及全民，真正表達政府部門“為民、便民、利民”的服務理念。

2.有助于搶占輿論陣地，擴大政府影響有助于搶占輿論陣地，擴大政府影響移動互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速進展顛覆了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道、即時性傳播成為趨勢，政府信息發(fā)布面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。如何拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從傳統(tǒng)單一媒介平臺為主向立體化多功能平臺的轉(zhuǎn)型，促進政務信息不斷外延，是政府要面臨的時代問題。建立政務微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的關鍵一環(huán)，有助于拓展網(wǎng)絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

3.有助于加強輿情操縱，樹立政府威信有助于加強輿情操縱，樹立政府威信在突發(fā)事情中，基于“優(yōu)先相信身邊人和熟人”的人性特點，相關信息在微信熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷，并且更輕易形成“群體互信”和“行為協(xié)同”。

這樣，即使政府信息的投送只抵達了片面關注用戶，通過該用戶二次及N次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻攔不實信息傳播、合理回應普遍民眾關切、有效引導社會輿論導向的功能。

因此創(chuàng)辦政務微信服務平臺，是政府固執(zhí)網(wǎng)上輿情操縱、樹立政府權威形象、提高政府執(zhí)政才能和公信力的重要手段。

4.有助于強化政民互動，拉近政民距離有助于強化政民互動，拉近政民距離微信能夠發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻等多種多媒體信息，能夠結(jié)合移動終端的獨有特性（錄音、拍照、定位、搖一搖、掃一掃）打造出活潑多樣的信息表達方式，能夠得志人們實時在線、即時溝通、參與、表達的交互需要。這樣的互動平臺有助于拉近政府與民眾的距離，樹立政府部門的親民形象，促發(fā)人們網(wǎng)絡問政、表達訴求的意愿和積極性。因此，政務微信服務平臺不僅是信息發(fā)布平臺，更是探查民情民意、供給便民接洽、采納人民監(jiān)視的有效渠道，有助于強化政民互動效果。

3總體創(chuàng)辦思路總體創(chuàng)辦思路1.充分利用現(xiàn)有信息化資源充分利用現(xiàn)有信息化資源經(jīng)過多年的創(chuàng)辦，我國政府網(wǎng)站創(chuàng)辦已取得了長足的進展，大多數(shù)政府部門都開通了信息公開、互動交流、網(wǎng)上辦事、便民服務等欄目，成果顯著。我們創(chuàng)辦政務微信服務平臺，需要充分利用這些的信息化資源，通過URL鏈接、HTLM5改造、數(shù)據(jù)接口等方式，將服務內(nèi)容在微信端合理呈現(xiàn)。

2.打造打造““輕、便、快輕、便、快””的服務體驗的服務體驗相對于門戶網(wǎng)站和客戶端APP，微信公眾號具有“輕、便、快”的特點，因此，在政務微信欄目、功能的設計規(guī)劃上，重點是如何做好減法，充分表達微信公眾號實時性、互動性、便捷性的優(yōu)勢，只為供給用戶關注度高、使用頻度高、適合在微信端操作的內(nèi)容和服務，給用戶一個良好的使用體驗。

3.采用開放性系統(tǒng)構架采用開放性系統(tǒng)構架就前端而言，微信平臺開發(fā)了眾多二次開發(fā)接口，為微信公眾號功能的生動擴展提供了便利。作為后端管理平臺，WeChat社會化信息共享平臺采用開發(fā)性構架設計，支持與內(nèi)容管理系統(tǒng)、互動交流系統(tǒng)、智能問答系統(tǒng)的對接和信息呈送，得志一次編輯、多端同步，服務統(tǒng)一化、渠道多樣化的集約化創(chuàng)辦要求。

4.供給可視化的操作管理平臺供給可視化的操作管理平臺將一些需要二次開發(fā)的接口封裝為可視化的功能組件，供給多套呈現(xiàn)模板，供給所見即所得的即時編輯和預覽等功能，讓維護人員只用通過拖拽、點擊打、勾選、粘貼這些功能組件即可搭建完整的微信公眾號功能框架，讓不會寫代碼的人員也能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，生動創(chuàng)辦、便當運營。

XXX有限公司5/234系統(tǒng)構架系統(tǒng)構架政務微信服務平臺系統(tǒng)構架圖55創(chuàng)辦方案創(chuàng)辦方案創(chuàng)辦政務微信服務平臺，最重要的是對微信公眾號的業(yè)務定位、欄目規(guī)劃和功能設計，這有很強生動性，需要結(jié)合運營主體（政府、部門）自身的業(yè)務、資源、優(yōu)勢，以及目標受眾的需求綜合考慮，規(guī)劃具有本地特色的天性化內(nèi)容和服務。并結(jié)合移動終端的特有功能如定位、拍照、掃一掃、搖一搖、共享、推送等，打造良好的服務體驗。

這里，我們將供給一個以政府為主體、以綜合性政務服務為目標的政務微信創(chuàng)辦方案。

5.1選擇公眾號類型選擇公眾號類型目前，微信公眾平臺共推出了三種公眾號類型可供選擇，包括：訂閱號、服務號、企業(yè)號。三者之間識別如下：

1、訂閱號：主要偏于為用戶傳達資訊（以信息發(fā)布功能為主）；

每天可群發(fā)一條消息，消息顯示在“訂閱號”文件夾中；

不成使用微信平臺高級接口。

2、服務號：主要偏于服務交互（例如查詢類、互動類功能等）；

每個月可群發(fā)4條消息，消息直接顯示在用戶好友對話列表中；

可使用微信平臺高級接口。

3、企業(yè)號：主要用于企業(yè)單位內(nèi)部員工管理、通訊使用、移動辦公使用，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關注告成企業(yè)號。

賬號類型業(yè)務介紹適用主體功能權限普遍訂閱號認證訂閱號普遍服務號認證服務號普遍企業(yè)號認證企業(yè)號消息顯示在對話列表中√√√√消息顯示在“訂閱號”文件夾中√√每天可群發(fā)1條消息√√每月可群發(fā)4條消息√√保密消息遏止群發(fā)√√關注時驗證身份√√根本消息接收/回復接口√√√√√√底部自定義菜單√√√√√√高級接口功能片面支持√片面支持微信支付√利用微信平臺定制應用√√個人、組織不適用于個人企業(yè)、政府、事業(yè)單位等訂閱號服務號企業(yè)號為個人、企業(yè)、組織供給基于微信的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通和管理模式。

為企業(yè)和組織供給更強大的服務與管理功能，扶助企業(yè)實現(xiàn)全新的公眾號服務平臺。

扶助企業(yè)和組織內(nèi)部建立員工、上下游合作伙伴與企業(yè)IT系統(tǒng)之間的連接。

因此，政府部門在創(chuàng)辦政務微信服務平臺時，需要根據(jù)服務內(nèi)容的側(cè)重點來選擇公眾號類型。

（說明：非個人主體的訂閱號可以申請升級為服務號。

）5.2欄目規(guī)劃欄目規(guī)劃總體來講，政務服務內(nèi)容通?？梢詣潪槿悾盒畔l(fā)布、辦事服務、在線互動，這也是人民群眾對政府的三大訴求，即知情、辦理、參與。對于有條件的地區(qū)，也可規(guī)劃以各類便民服務應用聚合的“便民應用”欄目，和以用戶個人信息聚合的“用戶中心（我的）”欄目。考慮到微信平臺對自定義菜單3*5&5的規(guī)矩限制（主菜單不超過3個，每個主菜單里的子菜單不超過5個，菜單名稱不超過5個字），在概括規(guī)劃時可以設置“信息發(fā)布”、“辦事服務”、“更多+”三個一級欄目，并在一級欄目下規(guī)劃相應的子欄目。

XXX有限公司7/23概括規(guī)劃如下表所示：

一級欄目一級欄目二級欄目二級欄目欄目介紹及功能欄目介紹及功能最新消息查看最近推送的圖文信息。

通知公告發(fā)布實時的通知公告，例如苦難預警、政府聲明、處罰通報、政務信息變更等。

政務公開包括三個清單公開、重點事項公開等，打造陽光政務。

政策法規(guī)國家政策、地方法規(guī)、規(guī)章制度、政府文件、政策解讀。

信息發(fā)布數(shù)據(jù)發(fā)布涉及經(jīng)濟、民生等領域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)開放。

辦事指南本級政府/部門所供給的辦理類業(yè)務的辦事指南。

辦事預約供給政務大廳辦事窗口的辦事預約功能。

辦件查詢通過申報號可舉行辦件進度查詢。

個人辦事個人網(wǎng)上辦事服務。

辦事服務企業(yè)辦事法人網(wǎng)上辦事服務。

我的一鍵查詢用戶個人相關信息，首次使用需要綁定相關賬號和身份認證信息。

接洽投訴用戶可對進駐政務服務中心的各部門、各服務事項進行在線接洽與投訴智能問答7*24小時智能機器人客服，為用戶供給引導式的實時接洽服務。

政務微信服務平臺欄目規(guī)劃更多+便民應用各類便民服務應用廣場，例如預約掛號、生活繳費、氣象查詢、違章查詢等。

需要說明的是，以上欄目規(guī)劃供給了一個政務服務公眾號的最大化內(nèi)容范疇，在實際創(chuàng)辦中往往是選取以上內(nèi)容的片面子集，或者偏重于某一類服務。而對于職能部門公眾號，欄目規(guī)劃更多時候是概括的服務事項。

5.3根本功能根本功能1.關注公眾號關注公眾號用戶首次關注自動回復信息，可以是文字（鏈接）、圖片、視頻、圖文等。

2.查看公眾號信息。查看公眾號信息。

關注公眾號后，用戶可查看公眾號的細致信息，包括公眾號功能介紹、賬號主體、客服信息、歷史消息等。

3.公眾號訂閱設置公