禮儀培訓的心得體會

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我們x屆的新老師聚集在區(qū)老師進修學院會議廳，有幸傾聽到了由上海師范高校歷史系范教授舉辦得關于“老師禮儀”的講座。整個講座內容主要分為三大塊：老師學禮儀的重要性、老師個人形象、老師職業(yè)禮儀。

其中，老師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。老師作為一份特別的職業(yè)，也有著其特別的職業(yè)禮儀，主要有：

(1)、表情禮儀。x微笑：是和善、友好、贊美的表示，能快速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)建出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于勝利，”x目光：老師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈祥、激勵、祥和和期盼；不喜愛看到老師的目光是：瞪眼、盯視、指責、蔑視和斜視。

(2)、語言禮儀。老師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素養(yǎng)，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否干脆關系到孩子學習的效果如何。而在老師語言禮儀中提到了：老師的音量要適中，稱謂要得當；語言要簡潔，表達要精確；溫文而雅，持重沉穩(wěn)；切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢禮儀。老師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔精確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱忱恭候，神情專注，語言簡潔，留意場合，耐性傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。老師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，同等協(xié)商。

我們都知道老師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習仿照的一個重要對象，因此老師的禮儀特別重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。

比照著諦視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖限制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過；因為忙于照看區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼；也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子肅穆些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。特別慶幸的是，今日范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要留意禮貌。老師和孩子之間的禮貌同等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是敬重孩子、讓孩子喜愛老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今日起先，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜愛的老師。

禮儀培訓的心得體會2

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教化，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要駕馭肯定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是須要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的`人際環(huán)境。假如同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利于工作的順當進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細微環(huán)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。

一是要駕馭撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，運用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息剛好反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，運用文明用語，待人熱忱，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。根據規(guī)定布置好會議場所，支配好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項打算工作。

四是在工作中要時刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會敬重你。“約束自己，敬重他人”才能使同事們更輕松開心地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿公司來說，駕馭肯定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應當主動提倡大家從現(xiàn)在起先就要學習或熟識職場商務禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。

禮儀培訓的心得體會3

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和相識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我茅塞頓開，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)則不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教化，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細微環(huán)節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為確定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”。

禮儀培訓的心得體會4

萬分榮幸的參與了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面相識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，真誠的感謝公司為我們供應了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我相識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也特別感謝xx幫我們請來了xxx為我們講解，給我們供應了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀學問，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時比照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明白方向。詳細而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一、讓我相識到了學習商務禮儀的重要性。

首先，學習商務禮儀是社會的須要，是適應社會文明進步的須要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣揚活動日益深化，人們對禮儀學問的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越劇烈。

其次，學習商務禮儀是企業(yè)的須要。良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的勝利。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣揚推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)建良好的效益。

再次，學習商務禮儀是個人的須要。1、學習商務禮儀有利于提高自身的素養(yǎng)。內強素養(yǎng)外塑形象，假如我們時時到處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示形象。2、學習商務禮儀有利于豐富內涵，增加自信。3、學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，

到處注意禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在敬重他人的同時也贏得他人對你的敬重，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加開心。

其次，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不行。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示敬重友好的行為規(guī)范；是商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn)；事實上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，仔細學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素養(yǎng)，干脆關系到顧客的滿足度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

第三、讓我學習了很多在工作和生活方面的行為準則。

楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面對我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提示我們生活中簡單忽視的禮儀小細微環(huán)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內容應有盡有，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿態(tài)，留意交談的時候要相互凝視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，留意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔軟等等。通過xxx的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為供應了規(guī)范，在以后的生活中我肯定會反復練習、不斷鞏固并學習新的學問的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，我會著重注意四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務實力；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注意學以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學習后，我如同醍醐灌頂，原來在平常的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽視，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給對方的負面影響是特別大的。因此，我覺得學習禮儀文化應當伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是學問閱歷的增長，更應當讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

總之，再次感謝公司供應的這個學習機會，感謝xxx的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避開，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美妙、短暫的一天中，我感到萬分的激烈和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀。與那些書面學問相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

作為中天的一名一般員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個xx公司。要樹立xx的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶溝通，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡潔的事情都做好就是不簡潔，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位員工都能駕馭良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們xx在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣袤的發(fā)展平臺。

禮儀培訓的心得體會5

作為行政部一員，我們都應當秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱忱服務每一刻，優(yōu)質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高相識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，