電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)和計(jì)劃

精選文檔電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)和計(jì)劃----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的將來！電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)和計(jì)劃范文一自己是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一同共勉一下，希望對大家此后的工作能有所幫助。1、第一必定要跟目標(biāo)客戶論述清楚產(chǎn)品全部的賣點(diǎn)及特點(diǎn)，必定要讓客戶理解在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶介紹的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的究竟是什么東西，所以要成為一名優(yōu)秀的電話銷售從前必定要練就一口流暢的一般話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!2、做電話銷售，不論做什么產(chǎn)品都會有一些附加能夠由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈巧掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我從前做的喜來登的嘉賓卡來說，我們在賣嘉賓卡的同時(shí)也會同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少要點(diǎn)在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)必定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量必定是要靠數(shù)目來增補(bǔ)的，第二點(diǎn)就是要靈巧運(yùn)用嘉賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比方說：今日我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住宅享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折，全球132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出此中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為釣餌，假如不可以再送其余二項(xiàng)并且必定要一再重申這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，必定不要讓客戶感覺這些優(yōu)惠很簡單獲得!3、要堅(jiān)持，磨鐵成針，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!不論做什么事想要成功，必定是離不開毅力與堅(jiān)持的!電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)和計(jì)劃范文二好多公司都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)建出更高的價(jià)值，電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段，則逢迎了廣大公司的這類需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中1精選文檔卻不簡單，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得領(lǐng)會總結(jié)以下，以供參照。其實(shí)在好多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么好運(yùn)，聽到最多的即是“不需要”?？蛻魹楹螔斓綦娫?在電話模擬中，客戶的飾演者說：“我其實(shí)不忙，但不肯和他說話，不肯和他議論這個(gè)問題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)第一，我們能否認(rèn)識這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有認(rèn)識他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們能否足夠的表示重視客戶?第三，在成立和睦的相信關(guān)系從前，我的問題能否冒昧?咨詢沒有放在那邊的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí)，他不肯認(rèn)識你銷售的任何東西，所以說，第一個(gè)電話是以挑選客戶、成立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶愿意談話下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你可否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真實(shí)認(rèn)識嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?可否站在客戶的立場和感覺上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，如何進(jìn)一步指引客戶?指引的問題我能否想好了?這就是發(fā)掘客戶需求的過程。就當(dāng)前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，必定要弄清以下幾個(gè)問題：1、客戶的身份。有無決議權(quán)，是主動追求仍是被動接受?這不單是自己的需求，也是對客戶尊敬的表現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中認(rèn)識到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是挑選客戶的重要觀察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶當(dāng)前在這方面是一個(gè)什么樣的情況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶以為自己最需要什么?5、聯(lián)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反響。以決定下一步應(yīng)采納的舉措，我覺的這里面有好多問題值得注意。①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?②我的思路能否清楚，會不會聊了好久了，還讓客戶云里霧里抓不著要點(diǎn)③同理心的表達(dá)，合時(shí)的贊嘆客戶④措辭和語言的感染力⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中剖析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)付方案。⑥明確電話銷售流程。最后，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我能否真實(shí)的做到了銷售人員應(yīng)有的熱忱、樂觀和鍥而不舍?2精選文檔經(jīng)過電話銷售培訓(xùn)，在此后的工作里，我應(yīng)辦理好的事情有：1、常?？偨Y(jié)2、明確銷售流程3、整理出按銷售交流層次列出的給客戶的發(fā)問和客戶可能發(fā)問的應(yīng)答4、語言感染力的練習(xí)5、對咨詢的深入認(rèn)識6、嫻熟客戶分類，掌握應(yīng)付方法。電話銷售培訓(xùn)工作總結(jié)和計(jì)劃范文三很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中得益匪淺，給我此后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好此后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：電話銷售培訓(xùn)心得一：惹起注意，有技巧的開場白。事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其買賣有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，往常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。問題式：問題要對于客戶的買賣，并且與你拜見的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或許“不是”簡單回答的。援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來成立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊敬的(建立信心)，或是在有關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。銷售工具：盡可能調(diào)換客戶的感覺器官，能夠使用的工擁有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望商討的話題有關(guān)。關(guān)系式(只用于再次致電)：總結(jié)上一次電話拜見結(jié)束時(shí)的話題，而后自然過渡到本次電話拜見主題。在采納惹起注意的技巧啟動了話題以后，你能夠向客戶進(jìn)行目的說明。能夠讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行議論，有助于你達(dá)成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜見方面的時(shí)間和資源。電話銷售培訓(xùn)心得二：探訪客戶需求。為了找到客戶的需求，能夠采納發(fā)問方式，不一樣的問題會致使對方采納不一樣的方式進(jìn)行回答，所以要針對不一樣的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。3精選文檔在電訪中可采納開放式發(fā)問，關(guān)閉式發(fā)問以及探查式問題等等，這樣能夠獲得有關(guān)信息，進(jìn)而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)當(dāng)對客戶的哪些詳細(xì)需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。發(fā)問目的就是發(fā)現(xiàn)潛伏的問題，促成客戶發(fā)出購置信號，進(jìn)而把電話拜見發(fā)展成一個(gè)銷售建議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要經(jīng)過認(rèn)真的傾聽，傾聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨剖析。這一點(diǎn)老師在講堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)長處。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將特點(diǎn)擴(kuò)展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槔??？蛻艋驖摲蛻舫３２粏我螳@得最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且需要把成本控制的最低，甚至自己也能夠從中獲得知足，這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購置。電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議。為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購置信號。抓住好的機(jī)遇。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。假如陳說很完好;必定性回答和/或購置信號特別多。這個(gè)時(shí)候，買家是最堅(jiān)信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議機(jī)遇。在達(dá)成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到碰到一些客戶的反對建議。在應(yīng)付客戶的反對意會眼前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)付。在應(yīng)付過程中盡量防止運(yùn)用但是，但是，可是，但是的說詞。這樣才能夠在電話中讓客戶