組織行為學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)(大全)doc

組織行為學(xué)1、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能2、組織行為學(xué)：是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，3、目的是應(yīng)用這些知識改善組織績效3、組織模型：個(gè)體水平、群體水平、組織系統(tǒng)水平。4、因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動率、工作場所中的偏常行為、組織公民行為工作滿意度。 自變量：個(gè)體水平變量、群體水平變量、組織系統(tǒng)水平變量。5、工作場所中的偏常行為：違反重要的組織規(guī)則從而威脅組織或者其他成員的利益的主動行為7、組織行為學(xué)面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：回應(yīng)經(jīng)濟(jì)壓力、回應(yīng)全球化、管理勞動力多善道德行為組織多元化1、多元化分層：表面層次多元化，深層次多元化2、能力：個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。智力能力，體質(zhì)能力，情緒能力1的內(nèi)心感受2、態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、行為成分3、認(rèn)知失調(diào)：個(gè)體可以察覺到的兩個(gè)或更多態(tài)度之間或者行為和態(tài)度之間的任何不一致4、態(tài)度方面最有力的調(diào)節(jié)變量：態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性、態(tài)度的可提取性、是否存在社會壓力以及個(gè)體對于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)5、態(tài)度的類型：工作滿意度，工作參與，組織承諾（續(xù)承諾，規(guī)范承諾，感知到的組織支持，員工敬業(yè)度，工作態(tài)度間的差異。6、測量工作滿意度方法：單一整體評估法，工作要素綜合評價(jià)法7、影響工作滿意度的因素：工作本身，薪酬，晉升機(jī)會，主管，同事，人格8、滿意和不滿意的員工反應(yīng)：退出，建議，忠誠，怠工。12、情緒：一種強(qiáng)烈的情感，直接指向某人某物。 心境：一種比情緒更弱且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。4、情緒的作用：對理性思考非常重要5、情緒和心境的來源：人格、每周和每日的時(shí)間、天氣、壓力、睡眠、鍛煉、年齡、性別、社交活動6可以管理情緒線索和信息1過個(gè)體表現(xiàn)出來的可以測量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。2、測量人格：自評法，觀察者評價(jià)法，投射測量法。3、人格的決定因素：遺傳，后天4、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)：外向/內(nèi)向型，領(lǐng)悟/直覺型，思維/情感型，判斷/感知型。5、大五人格模型：外傾性（個(gè)體對關(guān)系的舒適感程度、隨和性（的傾向性、責(zé)任心（對可靠性的測量、情緒穩(wěn)定性（個(gè)體承受壓力的能力、經(jīng)驗(yàn)開放性（個(gè)體對新奇事物的興趣和熱衷程度）6、其他人格對組織行為的影響：核心自我評價(jià)、馬基雅維里主義（效，保持情感距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)）A（擊）7、價(jià)值觀：反映個(gè)體對于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的看法與觀念。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。8某種行為或結(jié)果比其他行為或結(jié)果更可取，價(jià)值觀淡化了客觀性和理性。9意義：提高滿意度，降低流動率。1覺印象的過程。2、影響知覺的因素：知覺者，知覺目標(biāo)和對象，知覺情境。3、歸因理論：個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸于何種意義的解釋。歸因理論的三大因素：區(qū)別性（個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為性（每個(gè)人面對相似情境都有相同反應(yīng)、一貫性（不論時(shí)間變化，個(gè)體都表現(xiàn)出相同的行為）4、判斷他人常走的的途徑：選擇性知覺，暈輪效應(yīng)（以個(gè)體的某一特征為基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)人的總體印象）對比效應(yīng)，刻板效應(yīng)5、捷徑在組織中的具體應(yīng)用：招聘面試，績效期望，績效評估6、三種決策模型：理性決策模型，有限決策模型，知覺模型7、理性決策：在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇模型，從問題中抽取重要特點(diǎn)，在簡化模型的范圍內(nèi)作出理性行為8、常見的偏見和錯(cuò)誤：過度自信的偏見，錨定偏見、驗(yàn)證偏見、易獲性偏見、承諾升級、隨機(jī)錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)厭惡、后視偏見9、影響決策的因素：個(gè)體差異（人格，性別，智力）組織限制（績效評估，獎勵體系，傳統(tǒng)慣例）群體1、群體：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體2、群體分類：命令型群體，任務(wù)型群體（正式組織主導(dǎo)群體）利益型群體，友誼型群體（非正式組織主導(dǎo)群體）3、社會認(rèn)同理論：人們會對自己所屬群體的成功或失敗產(chǎn)生情緒。產(chǎn)生社會認(rèn)同特征（相似性，獨(dú)特性，地位，降低不確定性）4、群體發(fā)展五階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體5（1）第一次會議決定群體的發(fā)展方向（2）第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行（3）第一階段后，群體內(nèi)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變正處于該群體生命周期的中間階段（4）轉(zhuǎn)變引起重大變革（5）第二階段的依慣性進(jìn)行（6）體最后一次會議的特點(diǎn)，顯著加速的活動6、群體屬性：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力7、角色期望：別人認(rèn)為你在某個(gè)特定情境中應(yīng)該如何行事8、群體規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)9、從眾：作為某個(gè)群體的一員，肯定希望被該群體接受，因此往往會按照該群體的規(guī)范行事。群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使其改變自己的態(tài)度和行為，以符合該群體的標(biāo)準(zhǔn)10、群體凝聚力：成員之間相互吸引以及愿意留在該群體中的程度11少數(shù)派提出的或者不受歡迎的觀點(diǎn)。12、團(tuán)隊(duì)的類型：問題解決，自我管理型，跨職能，虛擬3（充分的資源、領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)、信任的氛圍、績效評估與獎勵體系、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成員的靈活性、成員的偏好、團(tuán)隊(duì)過程（共同目的、具體目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)技能、沖突水平、社會惰化）1導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)愿景或目標(biāo)的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)理論：特質(zhì)理論（強(qiáng)調(diào)個(gè)人品質(zhì)和特征、行為理論（度，關(guān)懷維度、權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論3、變革型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：魅力型領(lǐng)導(dǎo)可能只是想讓下屬采納自己的那些由領(lǐng)導(dǎo)者本人建立的價(jià)值觀的能力1、組織結(jié)構(gòu)的決定因素：戰(zhàn)略（創(chuàng)新：致力于實(shí)現(xiàn)有意義的、獨(dú)特的、組織規(guī)模（隨著組織不斷擴(kuò)展，規(guī)模的影響力會漸漸減弱、技術(shù)（常規(guī)活動以自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的操作為特點(diǎn)、非常規(guī)活動是根據(jù)客戶要求而專門定制的活動、環(huán)境（容量—環(huán)境可以支持組織集中程度）1的意義體系。特征：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性2創(chuàng)始人僅聘用和留住那些與自己的想法和感受3、保持組織文化的活力：甄選活動，高層管理的舉措，社會化方法。1會潮流，世界政治。2、組織變革的阻力：習(xí)慣、安全感、經(jīng)濟(jì)因素、對未知的恐懼、選擇性的信息加工、結(jié)構(gòu)惰性、有限的變革范圍、群體惰性、對專業(yè)知識的威脅、對已有權(quán)力關(guān)系的威脅3、克服變革阻力：教育和溝通，參與，提供支持和作出承諾，發(fā)展積極的關(guān)系，公正的實(shí)施變革，操縱和收買，選擇接受變革的人，強(qiáng)制4、盧因的三步驟模型：解凍現(xiàn)狀，移動到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革