泌尿外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

----打造品牌科室莎車縣人民醫(yī)院----泌尿外科當(dāng)前1頁，總共56頁?？剖易o理簡介：莎車縣泌科有護理人員11名，其中大專學(xué)歷2人，主管護師1名、護士10名。泌尿外科的護理隊伍是一支朝氣蓬勃的團隊，隨著科室的飛速發(fā)展，這支隊伍技術(shù)力量也不斷增強，集臨床、教學(xué)、科研為一體，承擔(dān)了全科室的臨床護理及教學(xué)科研工作，泌尿外科專業(yè)性強、急癥多，基礎(chǔ)護理、健康宣教任務(wù)重，遇到急診患者時，在做好?？谱o理的同時更注重對病人及家屬的心理護理，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。泌尿外科護理單元多年來無護理并發(fā)癥的發(fā)生。當(dāng)前2頁，總共56頁?？剖易o理簡介：

泌尿外科全體護士以提高護理質(zhì)量，提高病人滿意度為宗旨，樹立“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，護理中提倡“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，致力于構(gòu)造和諧的護理團隊，力爭使每個護士擁有誠摯的心靈，健康的身體，真誠的微笑，優(yōu)雅的舉止，讓每個病人在泌尿外科都得到高質(zhì)量的護理，從而使我們做到“以一流的質(zhì)量使病人放心，以一流的服務(wù)使病人稱心、以一流的環(huán)境使病人舒心”。當(dāng)前3頁，總共56頁。泌尿外科全家福當(dāng)前4頁，總共56頁。2010年全國護理工作會議：全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案明確一個主題：全面履行護士職責(zé)和義務(wù)把時間還給護士把護士還給病人提出一個要求：取消陪護病人的護理都由護士做確立一個目標(biāo)：三滿意患者滿意護士滿意社會滿意醫(yī)生滿意

六滿意政府滿意醫(yī)院滿意夯實基礎(chǔ)護理提供滿意服務(wù)當(dāng)前5頁，總共56頁。開展優(yōu)質(zhì)護理活動緣由

1、患者需求多元化、動態(tài)性、不一致 2、護理質(zhì)量與患者安全存在問題 3、我國護理與國外護理存在差距 4、新醫(yī)改方案出臺 5、形勢的發(fā)展、需要用發(fā)展的眼光當(dāng)前6頁，總共56頁。工作目標(biāo)：1.滿足病人的基本生活需求2.保障病人住院期間的安全舒適3.保證病人各項診療措施切實有效地落實4.提高病人對護理工作的滿意度、信任度5.健康教育始終貫穿于住院全過程6.護理回歸本位，基礎(chǔ)護理不流于形式，病人的需要，就是我們的工作當(dāng)前7頁，總共56頁。什么是優(yōu)質(zhì)護理？優(yōu)質(zhì)護理≠基礎(chǔ)護理≠無陪護責(zé)任護士對患者全程、全面、專業(yè)、連續(xù)無縫隙的護理服務(wù)當(dāng)前8頁，總共56頁。一、準(zhǔn)備階段

轉(zhuǎn)變觀念完善機制環(huán)境與人力二、實施階段

護士培訓(xùn)構(gòu)架與智能服務(wù)要求的改變質(zhì)控方法的改變當(dāng)前9頁，總共56頁。準(zhǔn)備階段：轉(zhuǎn)變觀念：科主任觀念轉(zhuǎn)變護士觀念轉(zhuǎn)變醫(yī)生觀念轉(zhuǎn)變病人及家屬觀念轉(zhuǎn)變當(dāng)前10頁，總共56頁。準(zhǔn)備階段：運行模式 1、服務(wù)模式自理模式—自理、部分自理、完全依賴規(guī)范性和個性化相結(jié)合護理服務(wù)和人文關(guān)懷的有機結(jié)合信息和情感的充分交流模式當(dāng)前11頁，總共56頁。準(zhǔn)備階段：運行模式職能整合分工模式整合：所有的照護、專業(yè)要求和需求---事事有人管分工與職能交叉—人人有事做能力與崗位對應(yīng)—分層次使用，滿負(fù)荷工作排班模式—彈性排班---患者的需求量當(dāng)前12頁，總共56頁。準(zhǔn)備階段：運行模式自控模式層層控制—責(zé)任組長開立護囑現(xiàn)場控制—強制改變習(xí)慣隨機控制—杜絕漏洞親切交談---讓服務(wù)對象和合作者評價滿意度—個人和項目他控：滿意度、流程和標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進：討論修改規(guī)范，績效反饋當(dāng)前13頁，總共56頁。準(zhǔn)備階段：材料準(zhǔn)備流程、標(biāo)準(zhǔn)把患者要求和期望轉(zhuǎn)為質(zhì)量要求細(xì)化每一具體活動流程、標(biāo)準(zhǔn)—事事有規(guī)范根據(jù)?？铺攸c對環(huán)節(jié)質(zhì)量質(zhì)量中的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行個性化設(shè)計崗位職責(zé)及分工當(dāng)前14頁，總共56頁。實施階段—護理的框架與職能護士長指導(dǎo)下：責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，配備管床護士責(zé)任組長:對病人進行評估，發(fā)現(xiàn)問題制定護理措施指導(dǎo)低一級護士進行臨床護理、健康教育。護理重病人。責(zé)任護士：負(fù)責(zé)病人的具體護理工作（包括病人的生活照顧）當(dāng)前15頁，總共56頁。更新護理模式落實基礎(chǔ)護理更新護士管理模式：對護士實施分層使用，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，實行工作績效考核，績效與評優(yōu)、晉升、獎金掛鉤。實施整體護理責(zé)任制：建立以責(zé)任護士為組長的小組責(zé)任制（責(zé)任組長、責(zé)任護士、護理員），夜間安排一名護理員協(xié)助晚夜間值班護士進行鋪床、送檢驗標(biāo)本，陪送病情較輕的患者進行各項檢查、就見晚夜間新入患者的指甲及皮膚清潔等工作。調(diào)整班次：實行三班倒班制，責(zé)任班實行中午連班制。當(dāng)前16頁，總共56頁。更新護理模式落實基礎(chǔ)護理公示服務(wù)內(nèi)容、接受公眾監(jiān)督：公示服務(wù)理念、分級護理要求、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理實施流程。當(dāng)前17頁，總共56頁。到位的專業(yè)服務(wù)（1）規(guī)范服務(wù)：按專業(yè)要求規(guī)范各種服務(wù)規(guī)范各種工作制度和操作常規(guī)規(guī)范各種護理活動和操作流程，每個流程都能體現(xiàn)人性化護理（所有的工作均有流程，每個疾病每個操作）當(dāng)前18頁，總共56頁。到位的專業(yè)服務(wù)（2）護理到位所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要的，就盡可能予以滿足不論基礎(chǔ)護理還是?？谱o理，全是有專業(yè)知識指導(dǎo)的工作，護士應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)到位預(yù)示無陪，或有陪無護，病人最終舒適、安全、放心當(dāng)前19頁，總共56頁。到位的專業(yè)服務(wù)（4）嚴(yán)格按流程、常規(guī)、制度進行護理按程序進行工作低年資護士、助理護士嚴(yán)格按護囑內(nèi)容工作無過失、無事故、無護理過失當(dāng)前20頁，總共56頁。細(xì)致的人性化服務(wù)當(dāng)前21頁，總共56頁。細(xì)致的人性化服務(wù)：

每日在晨交接時，做到進門一聲問候，微笑面對每一位患者，認(rèn)真聽取患者的主訴，及時解決患者提出的問題。當(dāng)前22頁，總共56頁。?？浦R的學(xué)習(xí)：

除要求醫(yī)護人員進行手衛(wèi)生工作外，還要求科室衛(wèi)生院及護理員對七步洗手法進行熟練掌握。當(dāng)前23頁，總共56頁。組織護士參加科內(nèi)醫(yī)療教學(xué)查房當(dāng)前24頁，總共56頁。?？浦R的學(xué)習(xí)：

以多種形式組織全科護理人員進行?？浦R的學(xué)習(xí)，提高護理人員的知識水平。當(dāng)前25頁，總共56頁。專科知識的學(xué)習(xí)：每日晨會進行醫(yī)護大交班，閱讀交班后，科主任護士長進行工作安排，并進行各項制度職責(zé)的學(xué)習(xí)；護士同時閱讀當(dāng)日欠費患者的清單，由主管醫(yī)生及責(zé)任護士同時對患者進行催費及解釋工作！當(dāng)前26頁，總共56頁。構(gòu)建和諧的護患關(guān)系：當(dāng)前27頁，總共56頁。規(guī)范交接班----從我做起當(dāng)前28頁，總共56頁。規(guī)范行為---從細(xì)節(jié)抓起當(dāng)前29頁，總共56頁。按規(guī)范要求每位護理人員當(dāng)前30頁，總共56頁。細(xì)致的人性化服務(wù)

每月定期組織患者及家屬進行公休座談會，耐心聽取患者及家屬提出的各項寶貴意見和建議，解決患者的各項問題，并做好住院期間的宣教。當(dāng)前31頁，總共56頁。2012年11月底在黃金星主任及艾尼瓦爾主任及上海援疆專家?guī)ьI(lǐng)下進行下鄉(xiāng)做科室宣傳當(dāng)前32頁，總共56頁。當(dāng)前33頁，總共56頁。當(dāng)前34頁，總共56頁。邀請護理部及各科護士長進行對疑難病例的會診當(dāng)前35頁，總共56頁。精心護理每一位危重患者當(dāng)前36頁，總共56頁。汪程副院長在我科進行業(yè)務(wù)查房并進行指導(dǎo)工作當(dāng)前37頁，總共56頁。組織護士對危重患者的護理要點進行講解當(dāng)前38頁，總共56頁。組織召開科室核心領(lǐng)導(dǎo)小組會議當(dāng)前39頁，總共56頁。組織醫(yī)護人員進行全院性模擬應(yīng)急演練當(dāng)前40頁，總共56頁。組織護士進行?？撇僮餮菥毊?dāng)前41頁，總共56頁。特色服務(wù)：特色1.中藥塌漬當(dāng)前42頁，總共56頁。特色服務(wù)：特色2.電腦中頻治療當(dāng)前43頁，總共56頁。特色服務(wù)：特色3.隔物灸法當(dāng)前44頁，總共56頁。特色服務(wù)：特色4.TDP治療當(dāng)前45頁，總共56頁。預(yù)期實施的特色服務(wù)：結(jié)合本科室?？铺攸c，即將開展一間多功能式“康復(fù)室”，室內(nèi)設(shè)有：小兒滑梯當(dāng)前46頁，總共56頁。預(yù)期實施的特色服務(wù)：小兒蹺蹺板、成人及小兒跳繩、小充氣馬、小皮球、防滑地墊、為成人提供撲克牌當(dāng)前47頁，總共56頁。預(yù)期實施的特色服務(wù)：多功能“康復(fù)室”，專為我科室保守治療的結(jié)石患者及小兒患者提供有效環(huán)境，一方面達到有效排石的目的，另一方面可以大大提高患者的滿意度。當(dāng)前48頁，總共56頁。預(yù)期實施的特色服務(wù)：

除此之外，結(jié)合我科專科特點，因我科室為手術(shù)科室，根據(jù)圍手術(shù)期患者的管理要求，術(shù)前及術(shù)后禁食水共達數(shù)小時，這樣術(shù)后患者多數(shù)出現(xiàn)術(shù)后饑餓且難以忍受，考慮術(shù)后患者上述表現(xiàn)，我科室預(yù)期實行開展對術(shù)后患者發(fā)一顆糖，以補充患者機體能量，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護理在我科室的作用，從而提高患者滿意度。當(dāng)前49頁，總共56頁。收到患者感謝狀當(dāng)前50頁，總共56頁。我科開展喀什地區(qū)首例膀胱切除患者

出院前留念當(dāng)前51頁，總共56頁。我科室服務(wù)理念：以人性化為理念以整體化為基礎(chǔ)以專業(yè)化為特色以無陪化為要求以患者滿意為目標(biāo)當(dāng)前52頁，總共56頁。存在的困難和出現(xiàn)的問題：醫(yī)院護理人力資源不足：護士既干護士的活又干護工的活，尚不能達到護士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護理難免出現(xiàn)漏洞。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效的作用。當(dāng)前53頁，總共5