創(chuàng)新思維解決問題培訓(xùn)

創(chuàng)新思維解決問題培訓(xùn)第一頁，共四十三頁，2022年，8月28日課程目的尋求創(chuàng)新的意念和冒險(xiǎn)的勇氣學(xué)會(huì)運(yùn)用解決問題的基本步驟運(yùn)用工具解決工作中的問題第二頁，共四十三頁，2022年，8月28日解決問題的重要性提高工作的效率保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生減輕工作的負(fù)擔(dān)對(duì)于生活和工作都有幫助第三頁，共四十三頁，2022年，8月28日問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。有些問題可能要用幾天時(shí)間來解決，有些問題需要幾個(gè)月來解決。但解決問題的基本思想是通用的.第四頁，共四十三頁，2022年，8月28日系統(tǒng)化解決問題的6步法

確定問題1要因分析23解決問題計(jì)劃行動(dòng)5實(shí)施方案6評(píng)價(jià)結(jié)果4第五頁，共四十三頁，2022年，8月28日

創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟

1.確定問題2.要因分析3.解決問題4.計(jì)劃行動(dòng)5.實(shí)施方案6.評(píng)價(jià)結(jié)果第六頁，共四十三頁，2022年，8月28日確定問題對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:第七頁，共四十三頁，2022年，8月28日

確定問題主要活動(dòng)確定要改進(jìn)的區(qū)域?qū)?fù)雜問題分割成簡(jiǎn)單可行的幾個(gè)方面確定問題第八頁，共四十三頁，2022年，8月28日什么是問題?時(shí)間正常狀態(tài)實(shí)際情況工作表現(xiàn)差距第九頁，共四十三頁，2022年，8月28日問題的描述問題差距誰時(shí)間哪什么不是問題的起因,也不是相應(yīng)的解決辦法.第十頁，共四十三頁，2022年，8月28日當(dāng)前狀況:電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價(jià)。理想狀態(tài):兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價(jià)3％的成本，快速發(fā)貨。

問題/差距陳述:在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價(jià)。確定問題:

問題陳述的實(shí)例?第十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日確定問題工具頭腦風(fēng)暴式集思廣義Pareto圖第十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)出新點(diǎn)子大家輪流發(fā)言，每次一個(gè)觀點(diǎn)，輪到自己時(shí)發(fā)言.可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法.第十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認(rèn)為:第十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日Pareto圖-柏拉圖操作步驟列出項(xiàng)目,算出比例,并列表計(jì)算累計(jì)的比例,并畫出曲線圖01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷%-第十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日例如:分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況第十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日Pareto曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會(huì)議其他看報(bào)報(bào)告0%20%40%60%80%100%個(gè)人使用時(shí)間的情況分析圖第十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日經(jīng)驗(yàn)告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比把一條短的條形減低到零容易的多第十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)問題/差距陳述是否可以用圖形來描問題第十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日

2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的處理第二十頁，共四十三頁，2022年，8月28日現(xiàn)象(可感覺,可測(cè)量)一次因(近因)二次因N次因(遠(yuǎn)因)問題像冰山第二十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日

2.要因分析主要活動(dòng)確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進(jìn)一步探討確定根本原因第二十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日

2.要因分析工具頭腦風(fēng)暴式的集思廣義魚骨圖-原因/結(jié)果圖Why-Why圖及5Why's流程圖關(guān)聯(lián)圖第二十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第二十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評(píng)判第二十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日問題人員機(jī)器環(huán)境原材料方法魚骨圖第二十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日Why-Why圖問題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因

Why?Why? Why?第二十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯(cuò)誤與瓶頸在哪里發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)第二十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日常見的流程圖的符號(hào)工作資訊的傳遞決策YESorNO儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁流程圖第二十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日3.開發(fā)解決方案確保問題是真正的主要問題團(tuán)隊(duì)合作第三十頁，共四十三頁，2022年，8月28日3.開發(fā)解決方案主要活動(dòng)陳述根本原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q方案對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致第三十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日3.開發(fā)解決方案主要工具集思廣義的頭腦風(fēng)暴法雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個(gè)子小組）第三十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第一個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議第二個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議3-5建議3-5建議3-5建議白板123456|||||||||||||||||||選出2-3個(gè)經(jīng)投票通過的解決方案5313-5建議第三十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日優(yōu)化解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表第三十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日小組討論后投票選出三個(gè)解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表對(duì)最佳解決方案達(dá)成共識(shí)第三十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日4.計(jì)劃行動(dòng)注意事項(xiàng)形成完整的行動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)節(jié)獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的人員的同意確保每一所需要的資源都是到位的在執(zhí)行中監(jiān)督整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展第三十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日4.計(jì)劃行動(dòng)主要活動(dòng)制定完整的行動(dòng)計(jì)劃分析潛在風(fēng)險(xiǎn)第三十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日4.計(jì)劃行動(dòng)主要工具Gantt圖風(fēng)險(xiǎn)分析第三十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日GanttChart第三十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日風(fēng)險(xiǎn)管理第四十頁，共四十三頁，2022年，8月28日5.實(shí)施解決方案注意事項(xiàng)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋預(yù)防意外繼續(xù)提高的區(qū)域第四十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日5.