第23章 平安車險微博運營二（品牌層面）

平安車險微博運營二（品牌層面）第23章互動營銷-高級執(zhí)行規(guī)劃第二階段：利用眾包機制讓受眾感受服務(wù)品質(zhì)激發(fā)全民參與熱情，用吸引眼球的方式讓大家知道服務(wù)其它社交平臺及新聞媒體配合推動biglaunch的活動以及服務(wù)事件化/故事化眾包提取炒作點促進事件化用事件炒作的手段包裝眾包用事件化/故事化的炒作手段推廣平安的特殊服務(wù)；通過眾包機制讓全民參與，從而廣泛地讓目標(biāo)人群了解平安的服務(wù)和其專業(yè)性；事件+眾包結(jié)合熱點、節(jié)日等，根據(jù)品牌的個性制造看點。全民監(jiān)督計劃由于車險在出險前無法享受服務(wù)的特殊性，用事件化的炒作手段來推廣平安的特殊服務(wù)。通過眾包機制讓全民參與監(jiān)督平安車險的服務(wù)，分階段性地讓網(wǎng)友就某一項服務(wù)進行監(jiān)督,網(wǎng)友就該階段重點服務(wù)進行討論，或發(fā)布關(guān)于服務(wù)的親身經(jīng)歷并@平安車險，官博及時回應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)正面信息與網(wǎng)友分享。從而廣泛地讓目標(biāo)人群看到平安車險的服務(wù)，讓網(wǎng)友感受到服務(wù)的專業(yè)和熱情。Highlight故事+眾包以講故事的形式進行溝通，使枯燥的知識充滿樂趣。理賠員工作日記：打造“平安哥”服務(wù)形象，從第三方的角度描述理賠員在工作中的點點滴滴，就像摘錄日記一樣把平安車險的服務(wù)故事化，讓更多的受眾感受到平安車險的產(chǎn)品和熱心的服務(wù)。以親切的表達方式講述故事，幽默而不失嚴(yán)謹。通過日記的方式，使內(nèi)容具有連續(xù)性。可向粉絲廣泛征集案例，或圖片，以周為單位，形成機制，給予獎勵。Demo：【平安哥工作日記】天還木有亮，平安哥帶著“裝備”趕了四個小時的路程終于到達事故現(xiàn)場。事故車因水漲被淹，車主不淡定了。仔細勘察了車輛損失，又了解了車主是否購買了涉水險后。平安哥開始耐心地給車主講解相關(guān)理賠事宜。一切結(jié)束后，車主表示灰常滿意！Highlight執(zhí)行規(guī)劃第三階段：口碑延續(xù)大量聚集車主和平安用戶，通過微博上服務(wù)的開展讓他們了解平安車險的服務(wù)眾包事件和主推服務(wù)項的后續(xù)口碑?dāng)U散。多渠道推廣節(jié)日關(guān)懷口碑延續(xù)多渠道激勵口碑討論，積淀正面口碑，吸引更多人關(guān)注體驗。結(jié)合歲末的節(jié)氣或者階段熱點事件持續(xù)進行用戶關(guān)懷和回饋節(jié)日關(guān)懷結(jié)合熱點展開與品牌調(diào)性相符的活動。熱點結(jié)合類活動，根據(jù)當(dāng)下最熱話題點、話題方式進行活動結(jié)合，讓網(wǎng)友感受到我們的官博能同網(wǎng)友一起潮流、一起時尚，體現(xiàn)貼心、與時俱進的服務(wù)理念?；顒用Q：圣誕節(jié)前夜-沖出重圍參考方向：節(jié)日+App游戲+理賠解說活動概要：制作App小游戲，網(wǎng)友以一位車主的身份駕駛一輛小轎車去參與圣誕節(jié)狂歡夜，在去活動現(xiàn)場的路上會遇到各種事故，玩家需要認真查看警察和理賠員的對話，了解事故的起因、責(zé)任界定、險種等問題。只有根據(jù)提示回答正確才能到達圣誕節(jié)狂歡夜現(xiàn)場，獲得參與抽獎的資格?；顒拥奶攸c：1、劇情化，趣味性比較高；2、能夠讓網(wǎng)友了解車險的相關(guān)知識，體驗到平安車險的專業(yè)化服務(wù)；3、互動式參與方式，粉絲主動性較強。成功案例：互動電影利用名人效應(yīng)制作動漫作品很受網(wǎng)友歡迎，活動有一定的趣味性，參與程度較高，熱度較好！4D味互動電影：/minisite/edishen/thepower/

Demo：——結(jié)合熱點或節(jié)日，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)RoadmapOctNovDec大量積累目標(biāo)受眾利用眾包機制讓受眾感受服務(wù)品質(zhì)口碑延續(xù)Jan階段策略活動一全民監(jiān)督計劃理賠員工作日記平安行車志Iphone5抽獎活動暢想自駕游，平安任我行圣誕節(jié)前夜-沖出重圍Wom話題配合Wom話題配合活動二活動三活動四活動五活動六小結(jié)多元化調(diào)動各種可用資源，以豐富的形式包裝內(nèi)容。故事化講故事的形式進行溝通，使枯燥知識充滿樂趣。案例化通過主題案例進行分享，并建立案例提供機制。事件化結(jié)合熱點、節(jié)日等，根據(jù)品牌的個性制造看點。小結(jié)關(guān)懷類根據(jù)網(wǎng)友各階段的興趣點展開活動。熱點類結(jié)合熱點展開與品牌調(diào)性相符的活動。節(jié)日類用節(jié)日時機，營造熱情的氛圍，樹立親切的形象。交互規(guī)劃依據(jù)平安車險四季度整體運營策略，首先我們需要切實可行的找到目標(biāo)受眾。1、找到顯性受眾——拓寬關(guān)鍵詞庫，與更多的目標(biāo)受眾產(chǎn)生交集。從而多層面關(guān)聯(lián)目標(biāo)受眾，挖掘受眾。交互規(guī)劃2、與顯性受眾溝通什么交互規(guī)劃3、如何找到隱性受眾并與其建立關(guān)系——通過運用微博中活動、內(nèi)容、投票、APP等豐富的形式，引導(dǎo)隱性目標(biāo)自主變成顯性目標(biāo)受眾。通過多觸點的溝通，建立良好關(guān)系。交互規(guī)劃1、當(dāng)我們真正的為用戶解決了其車險相關(guān)的問題并得到用戶的贊同時，我們用官博將其顯性的體現(xiàn)出來。讓更多的網(wǎng)民看到我們的服務(wù)。1、官博日常發(fā)布的與平安產(chǎn)品相關(guān)的微博內(nèi)容，通過更有趣且對網(wǎng)民有實際幫助的形式，讓更多受眾了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。2、在話題搜索相關(guān)討論中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車主遇到行車的相關(guān)問題是平安的服務(wù)可以提供解決方法的，主動給其提供解決建議，給予幫助。1、當(dāng)官博無法立即解決網(wǎng)民提出的或遇到的與平安車險相關(guān)的問題時，第一時間給予安撫話術(shù)。2、盡可能在短時間內(nèi)解決用戶的問題，讓其享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、切實為用戶解決問題、提供良好的服務(wù)，促使其自主分享。2、通過微博中的