分析與解決問題的辦法

分析與解決問題的辦法第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日有關(guān)解決問題常見的迷思迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力，是教不出來的?！笔聦?shí)“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！钡诙?，共四十八頁，2022年，8月28日個(gè)人偏好

僅對一種偏愛的方案進(jìn)行檢查，考慮它所能帶來的好處，而不再選擇與其相對比的其它方法。

暈輪效應(yīng)

當(dāng)一個(gè)方案顯得很有吸引力時(shí)，我們往往忽視該方案在成本、環(huán)境、安全等其它的企業(yè)目標(biāo)方面所帶來的危險(xiǎn)或負(fù)面效應(yīng)。即：解決一個(gè)問題時(shí)制造了新的麻煩。信息錯(cuò)誤或片面

使得選擇建立在假設(shè)或不完全、不正確的基礎(chǔ)上。直覺的方法第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日直覺的方法直覺的方法可以提供一個(gè)暫時(shí)的解決方案，有時(shí)能解決問題看得見的那一部分，但不能全方位的思考，不太可能觸及根本原因。因此是一種不合理的方法。第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日分析與解決問題的基本方法–“六步法”

選定工作

主題

現(xiàn)狀分析原因分析制定解決方案決策并實(shí)施評估結(jié)果與總結(jié)??????......???......?.…?....第一步第二步第三步第四步第五步第六步第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日目的：在眾多問題中選擇一個(gè)首先要解決的問題。第一步：選定工作主題第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日方法一：PARETO分布排列圖(80/20法則)

找出主要因素的一種簡單而有效的方法。通常影響因素很多，而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項(xiàng)，由它造成的問題卻占總數(shù)的絕大部分。PARETO分布排列圖是將需要解決的問題根據(jù)量的大小以圖解形式進(jìn)行排列比較的工具,其基本形式如圖:第一步：選定工作主題第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日PARETO分布排列圖%603512832內(nèi)徑外徑內(nèi)溝外溝平面裂紋數(shù)頻率頻306025507510050%79%8995%98%(件)(%)因素120軸承內(nèi)圈不合格品排列圖第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日方法二：方塊圖問題車輪雨刮線束蓄電池力矩控制標(biāo)準(zhǔn)效益721031安全1099510質(zhì)量99885第一步：選定工作主題第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日方塊圖問題效益×10安全×8質(zhì)量×7總分車輪7×1010×89×7213雨刮2×109×89×7155線束10×109×88×7228電池3×105×88×7126力矩1×1010×85×7125第一步：選定工作主題第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日方法三：四象限工作性質(zhì)分析法

緊急重要重要不急重要緊急不重要不急不重要緊急第一步：選定工作主題第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日小組討論：--找出符合80/20法則的一些實(shí)際情況--在四象限工作性質(zhì)分析法中標(biāo)注具體事例。選定工作主題第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日目的：對于所發(fā)生的問題做清楚的描述。問題的描述：描述現(xiàn)實(shí)和正常狀態(tài)間的差距。并表明誰，在何時(shí)，何地出現(xiàn)的問題。

描述針對問題，而非問題的起因或相應(yīng)的解決方法。第二步：現(xiàn)狀分析第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日清晰地闡述要解決的問題一個(gè)好的問題描述的特點(diǎn)一個(gè)主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)第二步：現(xiàn)狀分析第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日

該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個(gè)具體問題。

第二步：現(xiàn)狀分析What什么問題？/當(dāng)前狀況是什么？When問題在何時(shí)發(fā)生？Where問題在何處發(fā)生？/有無位置的變化？Why為什么出現(xiàn)這個(gè)問題？（假設(shè)）Who和哪些人有關(guān)？/誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？How差距有多大？/問題出現(xiàn)多少次？方法一：系統(tǒng)提問法(5W1H)第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二步：現(xiàn)狀分析有多少個(gè)正方形？第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日農(nóng)夫的田產(chǎn)農(nóng)夫有一塊田產(chǎn)，他要將其分給四個(gè)孩子，要求：面積一樣，形狀一樣，還必須是完整的一塊。將一個(gè)大問題分割成小問題，然后重新整理。從不同的角度看待并解決它。第二步：現(xiàn)狀分析第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第二步：現(xiàn)狀分析方法二：細(xì)分問題－邏輯樹第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型第二步：現(xiàn)狀分析第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個(gè)高難度項(xiàng)目時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問題能使項(xiàng)目小組有合理的休息時(shí)間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題4第二步：現(xiàn)狀分析第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日--統(tǒng)計(jì)表--管理折線圖--檢查工藝卡--直方圖第二步：現(xiàn)狀分析有助于問題描述的其它圖表或工具第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日小組討論：

小組內(nèi)討論確認(rèn)一個(gè)要解決的問題,并準(zhǔn)確闡述：--當(dāng)前狀況--理想狀況--問題/差距闡述第二步：現(xiàn)狀分析沙漠求生第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日目的：確認(rèn)問題的根本原因，以達(dá)到最有效的解決方式。如果只是針對表面現(xiàn)象進(jìn)行解決的話，問題就不會(huì)從根本上消失。一定要找到并排除根本原因,這就必須看到問題的整體。如果想找到所有的原因，要從不同的角度看，并充分發(fā)揮想象力，這就需要團(tuán)隊(duì)合作——即邀請所有的有關(guān)人員參加。第三步：原因分析第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒有想法可跳過此輪。數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來。平等與相互尊重。不對別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。歡迎各種離奇的想法。第三步：原因分析方法一：頭腦風(fēng)暴法第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日方法一：頭腦風(fēng)暴法請討論：1、為什么下水道的蓋子是圓形的？2、探險(xiǎn)隊(duì)在沙漠深處發(fā)現(xiàn)一個(gè)死去的男人，衣不遮體，身邊沒有任何東西。他為什么會(huì)在那里？第三步：原因分析第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日why-why圖:

能夠幫助我們找到問題的根本原因。清楚的寫出問題。問“為什么”并立刻記錄所有可能原因。此時(shí)所有可能原因就變成了問題，再繼續(xù)問“為什么”。直到你認(rèn)為已經(jīng)是根本原因。第三步：原因分析方法二：why-why圖第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問題）頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因把所有可能的原因分成合適的組把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯選出最可能的原因以進(jìn)一步分析第三步：原因分析方法三：因果分析圖（魚骨圖）第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日問題因素三因素一因素四因素二第三步：原因分析第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù)了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生第三步：原因分析方法四：工作流程分析法第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日小組練習(xí)：閱讀案例練習(xí)使用因果分析圖第三步：原因分析方法五：逆向思考法請列舉一些逆向思考成功的例子第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四步：制定解決方案目的：尋找并確認(rèn)適用的解決問題的方案，并制定詳實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四步：制定解決方案開發(fā)解決方案之前，要確保已找到的原因是問題發(fā)生的根本原因開發(fā)解決方案是很難的，最好的辦法是以團(tuán)隊(duì)形式形成完整的行動(dòng)方案和相關(guān)的執(zhí)行細(xì)節(jié)獲得所有在執(zhí)行中可能涉及或影響到人員的同意確保每個(gè)成員都理解并認(rèn)同他們在整個(gè)計(jì)劃中的角色保證行動(dòng)所需的資源都是到位的考慮風(fēng)險(xiǎn)防范措施第三十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對議題，領(lǐng)域具體了解第四步：制定解決方案訪談/溝通第三十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四步：制定解決方案分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來回答優(yōu)勢信息全面

氣氛友好節(jié)省時(shí)間

控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間

容易偏離方向信息有限

氣氛緊張第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四步：制定解決方案細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識普遍的知識具體的知識開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識確定訪談的方式第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析綜合結(jié)果并形成結(jié)論第四步：制定解決方案第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日制定詳細(xì)的工作計(jì)劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問題確保每個(gè)問題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問題假設(shè)對“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，誰獲取數(shù)據(jù)，誰進(jìn)行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負(fù)責(zé)人／時(shí)間最終成果一個(gè)假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法關(guān)鍵步驟????????..............第四步：制定解決方案第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日工作計(jì)劃的最佳做法提早經(jīng)常

具體綜合里程碑有意義不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作。通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善

具體分析、明確資料來源

同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè)有序的工作–使用80/20方法只制定針對問題的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫萬寶全書第四步：制定解決方案第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四步：制定解決方案風(fēng)險(xiǎn)分析第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五步：決策并實(shí)施目的：選定解決方案解決問題或使情況有所好轉(zhuǎn)解決帶有普遍性問題，被選定的方案在全面實(shí)施之前,先在局部試行實(shí)施方案要嚴(yán)格按行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制，尤其是關(guān)鍵的檢查點(diǎn)和控制點(diǎn)對結(jié)果進(jìn)行跟蹤并隨時(shí)溝通如果必要的話，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施發(fā)現(xiàn)可以繼續(xù)提高的區(qū)域第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五步：決策并實(shí)施決策的類型全體通過，無差異通過討論，達(dá)成共識投票，少數(shù)服從多數(shù)多數(shù)服從少數(shù)獨(dú)裁做決策時(shí)容易犯的錯(cuò)誤：目標(biāo)不明確，追求的結(jié)果沒有量化。資料不夠充分，遺漏了一些要素。沒有將所有的可能方案都拿出來討論。討論時(shí)的推測太多。過于沿用以往解決問題的思路。只想有利的條件而忽略了不良的后果。把高級職員的提議作為結(jié)論。時(shí)間倉促，急于解決問題。意見分歧，互不相讓，投