中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)課件

基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則

所有簽約客戶(hù)計(jì)費(fèi)原則一致，但基本通話費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以各地市套餐特殊說(shuō)明的資費(fèi)原則及各地市套餐業(yè)務(wù)說(shuō)明為準(zhǔn)。本地主被叫0.40元/分鐘，國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途0.07元/6秒鐘，國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）漫游主叫0.60元/分鐘，被叫0.40元/分鐘。下列計(jì)費(fèi)原則以全球通資費(fèi)為例：（標(biāo)準(zhǔn)全球通月租費(fèi)：50元，全球通優(yōu)惠月租費(fèi)：20元<客戶(hù)服務(wù)信息中詳細(xì)優(yōu)惠欄目會(huì)顯示金額>，按日收。）通話費(fèi)從被叫方接起電話時(shí)開(kāi)始計(jì)費(fèi)國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途優(yōu)惠優(yōu)惠時(shí)段每日00：00-7：00（新疆、西藏的長(zhǎng)途電話優(yōu)惠時(shí)段按當(dāng)?shù)貢r(shí)間，即向后順延2小時(shí)）優(yōu)惠資費(fèi)0.04元/6秒國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途優(yōu)惠長(zhǎng)途優(yōu)惠國(guó)家日本、美國(guó)、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國(guó)、英國(guó)、意大利、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、德國(guó)、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國(guó)。其它國(guó)家和地區(qū)及港澳臺(tái)不享受分時(shí)段優(yōu)惠。優(yōu)惠時(shí)段00：00-7：00優(yōu)惠資費(fèi)按資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的60%收取，即0.48元/6秒鐘。移動(dòng)話費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)定

移動(dòng)話費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)定：從2002年7月1日開(kāi)始執(zhí)行。1、移動(dòng)話費(fèi)計(jì)費(fèi)的方式：月租日收、按日合帳、全月交費(fèi)。移動(dòng)的計(jì)費(fèi)月：每月1日0時(shí)至月底日24時(shí)。2、按日合帳的費(fèi)用包括：（1）歸屬地和國(guó)內(nèi)漫游地（及時(shí)收到話單）的所有主被叫、17951長(zhǎng)途、呼轉(zhuǎn)通信費(fèi)。（2）按量計(jì)費(fèi)的短信、、無(wú)線上網(wǎng)等移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信費(fèi)。（3）代計(jì)的按量計(jì)費(fèi)SP信息費(fèi)；月租費(fèi)，套餐客戶(hù)的通信費(fèi)等費(fèi)用。3、計(jì)費(fèi)月期間各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：所有按量計(jì)費(fèi)的通信費(fèi)實(shí)時(shí)累加、按日合帳，其中國(guó)際漫游出訪通信費(fèi)回傳后及時(shí)合帳。費(fèi)用計(jì)算、收取方式費(fèi)用名稱(chēng)：月租費(fèi)、特服費(fèi)、違約金、套餐費(fèi)、信息費(fèi)、其他費(fèi)用月租費(fèi)1、日收方式：按日分?jǐn)偤蠋?，按日收取?、月收方式：新客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)，在入網(wǎng)當(dāng)天收取當(dāng)月的月租費(fèi)（區(qū)分上下半月），入網(wǎng)后下個(gè)月的月租在月初收?。疵吭略鲁跏债?dāng)月月租）。特服費(fèi)每日進(jìn)行判定，如果判斷為開(kāi)通狀態(tài)，則全月收取特服月租費(fèi)（不區(qū)分上下半月）。新客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)，在入網(wǎng)當(dāng)天收取當(dāng)月的特服費(fèi)。老客戶(hù)在每月5日前收取當(dāng)月特服費(fèi)。違約金1、按照國(guó)家電信條例規(guī)定，電信客戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者交納電信費(fèi)用；電信客戶(hù)逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。2、從客戶(hù)欠費(fèi)的第三個(gè)月（包括當(dāng)月）1日開(kāi)始計(jì)算違約金。（例如：客戶(hù)在2006年11月的任意一天欠費(fèi)，開(kāi)始計(jì)算違約金的時(shí)間是在2007年1月1日）。3、違約金=欠費(fèi)額*3‰*欠費(fèi)天數(shù)。套餐費(fèi)分兩種情況：1、資費(fèi)套餐和GPRS套餐的基本月租費(fèi)按原辦法執(zhí)行，先收。2、超出免費(fèi)使用部分的通話費(fèi)或GPRS使用費(fèi)按日合帳，后收。信息費(fèi)1、代計(jì)的SP信息費(fèi)：（1）按量收取的SP信息費(fèi)：按日合帳。（2）包月SP信息費(fèi)：按月收取，接到SP帳單后，及時(shí)合帳。2、不代計(jì)的SP信息費(fèi)（包括信息臺(tái)的信息費(fèi)）：對(duì)于按量計(jì)費(fèi)和包月的SP信息費(fèi)都實(shí)行按月收取，月底出帳。其他費(fèi)用1、對(duì)于與集團(tuán)客戶(hù)協(xié)議定價(jià)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，根據(jù)協(xié)議月底結(jié)帳。2、信息費(fèi)：部分為包月形式，及時(shí)合帳，按月收取。1、欠費(fèi)拆機(jī)：欠費(fèi)1個(gè)月以上的客戶(hù)不再收取月租費(fèi)、新業(yè)務(wù)月功能使用費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月費(fèi)、套餐費(fèi)等。如客戶(hù)辦理“預(yù)銷(xiāo)恢復(fù)”，結(jié)清預(yù)銷(xiāo)前所有欠費(fèi)和違約金后，即可恢復(fù)使用。2、自辦銷(xiāo)號(hào)：收取當(dāng)月基本月租費(fèi)。3、關(guān)于客戶(hù)欠費(fèi)、停機(jī)、預(yù)銷(xiāo)號(hào)、銷(xiāo)號(hào)及違約金的計(jì)算和收取原則保持不變。4、帳單（發(fā)票）提供方式：以前未提取帳單的費(fèi)用和本月已交費(fèi)用合為一張帳單（發(fā)票）。停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)是移動(dòng)公司為暫時(shí)不用某個(gè)手機(jī)號(hào)碼、但又想保留這一號(hào)碼的手機(jī)客戶(hù)提供的服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)在不欠費(fèi)情況下需要客戶(hù)申請(qǐng)方可辦理?？蛻?hù)辦理該項(xiàng)服務(wù)后，移動(dòng)公司停止該號(hào)碼的全部服務(wù)，同時(shí)收取相應(yīng)停機(jī)保號(hào)費(fèi)。從2007年7月1日起執(zhí)行新的停機(jī)保號(hào)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：即停機(jī)保號(hào)費(fèi)按天收取，每天收取0.16元；辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的客戶(hù)一旦進(jìn)入欠費(fèi)狀態(tài)，自動(dòng)為客戶(hù)取消停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)正常收取客戶(hù)原有的固定費(fèi)、特服費(fèi)用，并按正常欠費(fèi)客戶(hù)的預(yù)拆、局拆流程處理。（1）如果客戶(hù)在每月1日當(dāng)天結(jié)帳前辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，當(dāng)月一直是報(bào)停狀態(tài)，那么不收取客戶(hù)當(dāng)月所有月租費(fèi)、特服費(fèi)用和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月費(fèi)（含SP的包月業(yè)務(wù)），但正常收取客戶(hù)當(dāng)月的最低消費(fèi)。（2）對(duì)于按月收取月租方式的客戶(hù)：由于本月已經(jīng)收取客戶(hù)的按月月租，因此停機(jī)保號(hào)費(fèi)從下月1日起按日收取。（3）對(duì)于按日收取月租方式的客戶(hù)：從客戶(hù)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)當(dāng)日起按日收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。（4）對(duì)于無(wú)月租客戶(hù)：從客戶(hù)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)當(dāng)日起按日收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。（5）對(duì)于包季、包半年及包年套餐（含主資費(fèi)及可選資費(fèi)）客戶(hù)：若客戶(hù)在報(bào)停時(shí)已經(jīng)收取了本周期內(nèi)的包季、包半年及包年套餐費(fèi)用，則不向客戶(hù)收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)；若客戶(hù)在報(bào)停時(shí)未收取本周期內(nèi)的包季、包半年及包年套餐費(fèi)用，則向客戶(hù)收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。一、申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)當(dāng)月費(fèi)用收取原則：

2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月費(fèi)（含SP的包月業(yè)務(wù)）收費(fèi)原則客戶(hù)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)當(dāng)月及期間申請(qǐng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月費(fèi)（含SP的包月業(yè)務(wù)）不收費(fèi)。1、停機(jī)保號(hào)費(fèi)收取原則3、最低消費(fèi)收取原則客戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)當(dāng)月，最低消費(fèi)正常收取。即：如果客戶(hù)所使業(yè)務(wù)的月最低消費(fèi)額度大于當(dāng)月產(chǎn)生的所有費(fèi)用，則在收取當(dāng)月所有費(fèi)用后補(bǔ)收差額；如果客戶(hù)所使業(yè)務(wù)的月最低消費(fèi)額度小于當(dāng)月產(chǎn)生的所有費(fèi)用，則不再補(bǔ)收月最低消費(fèi)。二、申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)期間費(fèi)用收取原則：

1、所有月租費(fèi)、特服費(fèi)用、包季、包半年及包年套餐收費(fèi)原則不再收取該客戶(hù)所有月租費(fèi)、特服費(fèi)用。對(duì)于包季、包半年及包年套餐的停機(jī)保號(hào)客戶(hù)，停機(jī)保號(hào)期間不收取固定費(fèi)。2、最低消費(fèi)收費(fèi)原則客戶(hù)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)期間不收取最低消費(fèi)。三、申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)恢復(fù)當(dāng)月費(fèi)用收取原則：

1、復(fù)通當(dāng)月月租費(fèi)（包季、包半年及包年套餐月租除外）、特服費(fèi)補(bǔ)收原則（1）對(duì)于按月收取月租方式客戶(hù)：復(fù)通當(dāng)天按上下半月補(bǔ)收按月收取的月租費(fèi)；（2）對(duì)于按日收取月租方式客戶(hù)：復(fù)通當(dāng)天開(kāi)始繼續(xù)收取按日收取的月租費(fèi)；（3）特服費(fèi)收取原則：復(fù)通當(dāng)天補(bǔ)收全月的特服費(fèi)用。2、包季、包半年及包年套餐月租客戶(hù)復(fù)通當(dāng)月根據(jù)固定費(fèi)收取情況進(jìn)行本周期固定費(fèi)的補(bǔ)收原則3、客戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)保號(hào)恢復(fù)業(yè)務(wù)當(dāng)月正常收取最低消費(fèi)注：f=F*（T-t+1）/T（1）已經(jīng)收取本周期內(nèi)的固定費(fèi)（2）未收取本周期內(nèi)的固定費(fèi)答：（1）號(hào)碼保留費(fèi)的收取得到了省通信管理局、省物價(jià)局的聯(lián)合批復(fù)（有文為證），因此收費(fèi)是合理合法的，不屬于霸王行為；（2）具體操作時(shí)我公司已通過(guò)報(bào)紙公告、營(yíng)業(yè)廳公告等多種方式提前告知了客戶(hù)，我們盡力通知但客觀上不能保證100%到達(dá)客戶(hù)，因而部分客戶(hù)不能提前獲知。答：您好，每月月底對(duì)于客戶(hù)狀態(tài)為正常、單通、全停、停語(yǔ)音、高額的客戶(hù)，若當(dāng)月不發(fā)生任何費(fèi)用（包括沒(méi)有帳單、或者有帳單但優(yōu)惠前帳單金額為0），收取2元/月號(hào)碼保留費(fèi)。號(hào)碼保留費(fèi)BOSS系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行判斷收取，無(wú)需客戶(hù)申請(qǐng)。答：2007年2月之前的收取原則：2004年1月1日起，向狀態(tài)正常、停機(jī)、當(dāng)月不發(fā)生任何費(fèi)用（包括沒(méi)有帳單、或者有帳單但帳單金額為0）的簽約客戶(hù)（不含托收、全球通預(yù)付費(fèi)、移動(dòng)公話、IP直通車(chē)）收取2元/月號(hào)碼保留費(fèi)。號(hào)碼保留費(fèi)是怎么回事？你們?cè)趺茨茈S便收取號(hào)碼保留費(fèi)？你們以前是怎么收取的？答：需要根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行判斷。（1）客戶(hù)設(shè)置了最低消費(fèi)。答：您的卡是有最低消費(fèi)設(shè)置的，盡管您并沒(méi)有撥打電話，但仍要向您收取最低消費(fèi)XX元。（2）客戶(hù)使用的是包月的卡。答：您的卡是XX包月卡，您的包月費(fèi)是在月初時(shí)收取的，盡管您這個(gè)月沒(méi)有打電話，也正常收取您的包月費(fèi)。（3）客戶(hù)為非簽約客戶(hù)（長(zhǎng)白行、神州行）。答：如果您沒(méi)有使用電話，就不會(huì)向您收取話費(fèi)（但針對(duì)長(zhǎng)白行客戶(hù)要確認(rèn)客戶(hù)是否需要對(duì)主叫顯示付費(fèi)）。（4）客戶(hù)當(dāng)月只撥打了免費(fèi)電話：緊急電話（110、119、120、122）、10086、等。答：您雖然已經(jīng)打了電話，但由于您沒(méi)有產(chǎn)生任何費(fèi)用，需要向您收取2元的號(hào)碼保留費(fèi)答：您好，每月月底收取當(dāng)月的號(hào)碼保留費(fèi)。新入網(wǎng)的客戶(hù)入網(wǎng)當(dāng)月不收取號(hào)碼保留費(fèi)，從入網(wǎng)次月開(kāi)始收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2元/月。公免、測(cè)試、限額、移動(dòng)公話、子卡、IDC、IP專(zhuān)線、長(zhǎng)白行、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、神州行、數(shù)據(jù)卡、預(yù)付費(fèi)卡（套餐代碼hn0Dd100）、吉林地區(qū)美滿(mǎn)家庭套裝A卡（套餐代碼hn0Dm217），不向這些客戶(hù)收取號(hào)碼保留費(fèi)。號(hào)碼保留費(fèi)什么時(shí)候收?。慷嗌馘X(qián)？我這個(gè)月一個(gè)電話也沒(méi)打，是不是就不收費(fèi)？國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途一費(fèi)制原則

答：這是為了進(jìn)一步簡(jiǎn)化移動(dòng)電話撥打長(zhǎng)途電話的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，降低資費(fèi)水平，所以推出了感知更清晰的長(zhǎng)途電話資費(fèi)方案，使廣大客戶(hù)能夠享受到更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)惠的移動(dòng)通信服務(wù)。你們是依據(jù)什么文件進(jìn)行長(zhǎng)途一費(fèi)制調(diào)整的？答：根據(jù)工業(yè)和信息化部與國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于簡(jiǎn)化移動(dòng)電話撥打長(zhǎng)途電話資費(fèi)的通知》（工信部聯(lián)通[2009]618號(hào)）。為什么推出“長(zhǎng)途一費(fèi)制”？“長(zhǎng)途一費(fèi)制”是針對(duì)所有客戶(hù)嗎？答：我們將嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的相關(guān)要求，對(duì)所有客戶(hù)長(zhǎng)途執(zhí)行“一費(fèi)制”標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途費(fèi)最高上限標(biāo)準(zhǔn)為0.07元/6秒。收費(fèi)誤差，雙倍返還

全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾的具體內(nèi)容為：“在2003年推出‘話費(fèi)誤差，雙倍返還’的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施‘收費(fèi)誤差，雙倍返還’，對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍返還?！睒I(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

從2007年3月1日開(kāi)始正式執(zhí)行。對(duì)于因我方過(guò)錯(cuò)而多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括各類(lèi)語(yǔ)音通話、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、自有移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用等，以及因增值業(yè)務(wù)合作方（SP）過(guò)錯(cuò)我方代為多收的移動(dòng)信息費(fèi)用，均對(duì)多收的部分予以雙倍返還。退費(fèi)及獎(jiǎng)勵(lì)方式

我投訴收費(fèi)誤差的問(wèn)題之后，你們?cè)趺唇o我返還話費(fèi)？對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的投訴，我們采取的返還話費(fèi)方式也略有不同：1、對(duì)神州行預(yù)付費(fèi)、長(zhǎng)白行預(yù)付費(fèi)客戶(hù)（基于智能網(wǎng)和BOSS的預(yù)付費(fèi)客戶(hù)），以贈(zèng)送等值充值卡的方式進(jìn)行退費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)于全球通客戶(hù)及其他套餐客戶(hù)（基于boss系統(tǒng)的客戶(hù)），在征求客戶(hù)的意見(jiàn)后，采用：帳戶(hù)充值、贈(zèng)送充值卡、退現(xiàn)金等方式進(jìn)行退費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)。不屬于話費(fèi)、收費(fèi)誤差雙倍返還范圍的有如下情況

1、上述納入到雙倍返還的多收費(fèi)用均指已經(jīng)實(shí)際發(fā)生了收費(fèi)行為的，對(duì)于我方計(jì)算錯(cuò)誤但尚未收費(fèi)并及時(shí)更正的情況不實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”。2、因客戶(hù)自身原因、互聯(lián)互通對(duì)端原因、國(guó)際漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收費(fèi)，不屬于“收費(fèi)誤差，雙倍返還”的范圍。3、按照《電信客戶(hù)申訴處理暫行辦法》的規(guī)定，對(duì)于兩年之前收取的費(fèi)用爭(zhēng)議，或者在客戶(hù)取消業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系5個(gè)月后提出的退費(fèi)要求，可不予以受理。4、集團(tuán)客戶(hù)信息化產(chǎn)品收費(fèi)可暫不納入“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，應(yīng)依據(jù)與集團(tuán)客戶(hù)簽訂的具體業(yè)務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。目前，中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)收取的收費(fèi)項(xiàng)目包括哪些？答：中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)收取的基本收費(fèi)項(xiàng)目包括月租費(fèi)、通話費(fèi)等由國(guó)家確定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目和增值服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目（包括主叫顯示、移動(dòng)秘書(shū)等）。怎樣對(duì)收費(fèi)誤差進(jìn)行投訴？答：您可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10086、大客戶(hù)服