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健康管理從業(yè)人員職業(yè)禮儀與形象健康從業(yè)人員職業(yè)禮儀與形象目錄

1.健康從業(yè)人員職業(yè)禮儀的重要性2.儀容儀表要求3.上門服務(wù)禮儀4.就診陪同禮儀一、健康從業(yè)人員職業(yè)禮儀的重要性（一）健康管理市場(chǎng)發(fā)展背景二十一世紀(jì)是人類大健康的時(shí)代，健康的新觀念越來(lái)越被人們所接受，追求心理、生理、社會(huì)、環(huán)境的完全健康是新世紀(jì)的時(shí)尚。由于人民生活水平的不斷提高，人們的健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，預(yù)防疾病與健康保健越來(lái)越受到人們的廣泛重視。同時(shí)，由于市場(chǎng)需求的強(qiáng)力拉動(dòng)，健康管理開(kāi)始逐漸從醫(yī)療服務(wù)中分離出來(lái)，已成為衛(wèi)生保健服務(wù)中一個(gè)新興的、專門的服務(wù)體系，并且正向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。一、健康從業(yè)人員職業(yè)禮儀的重要性（二）健康從業(yè)人員職業(yè)禮儀的重要性迎合市場(chǎng)與人的心理需求樹(shù)立行業(yè)形象，打造企業(yè)服務(wù)品牌良好的服務(wù)禮儀是行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力二、健康從業(yè)人員儀容儀表要求（一）妝容淡妝上崗不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲及涂抹顏色鮮艷甲油二、健康從業(yè)人員儀容儀表要求（二）首飾戴手表、不戴手鏈；戴耳釘、不戴懸掛式耳環(huán)戴簡(jiǎn)單項(xiàng)鏈，不戴夸張首飾工作期間必須戴工牌二、健康從業(yè)人員儀容儀表要求（三）服裝倡導(dǎo)OA通勤服裝，不穿休閑裝、穿有跟皮鞋，不穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋，前臺(tái)值班服裝。三、上門服務(wù)禮儀（一）上門前準(zhǔn)備舉止端莊文明文件工具整潔準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)敲門禮貌用語(yǔ)自備鞋套清潔三、上門服務(wù)禮儀問(wèn)診耐心解答客戶問(wèn)題遵守診療規(guī)范指南詳細(xì)介紹公司業(yè)務(wù)客戶家中禮儀事項(xiàng)服務(wù)時(shí)間注意把控三、上門服務(wù)禮儀離開(kāi)核對(duì)物品清單服務(wù)表格填寫主動(dòng)禮貌道別四、就診陪同診前準(zhǔn)備舉止端莊文件齊全遵守時(shí)間對(duì)接服務(wù)四、就診陪同征詢客戶意見(jiàn)遵守醫(yī)院規(guī)定證件發(fā)票核對(duì)費(fèi)用超規(guī)請(qǐng)示不得誘導(dǎo)客戶診

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