現(xiàn)場(chǎng)一線主管能力提升課件

現(xiàn)場(chǎng)一線主管能力提升我們的目標(biāo)2掌握一線主管的職責(zé)和素質(zhì)要求熟悉生產(chǎn)流程的增值鏈?zhǔn)煜がF(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)掌握精益生產(chǎn)的思想和方法體系了解準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的四大方法明確企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)現(xiàn)象掌握現(xiàn)場(chǎng)改善的思想方法了解現(xiàn)場(chǎng)管理的四大方法熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本概念掌握制定目標(biāo)和計(jì)劃的方法掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的理論和運(yùn)用方法掌握激勵(lì)的基本原理和運(yùn)用技巧掌握溝通的基本技巧共同語(yǔ)言集合----聽(tīng)音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)問(wèn)好----“上午好”回答:“非常好”新鮮的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾一定要遵守喔！積極參與----給予并獲取信息2員工產(chǎn)品用戶利潤(rùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)3一線主管的管理內(nèi)容管人管事激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝3管理的層次方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營(yíng)層管理層操作層監(jiān)督層4一線主管的角色

1。一線主管是音樂(lè)指揮；2。一線主管是教練；3。一線主管是導(dǎo)演。1。一線主管不是保姆；2。一線主管不是警察；3。一線主管不是消防隊(duì)長(zhǎng)。4領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專業(yè)技能5成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力2。幼兒時(shí)期3。正規(guī)教育4。工作經(jīng)歷1。進(jìn)取精神2。個(gè)人的價(jià)值觀3。能力和技能4。信譽(yù)和工作業(yè)績(jī)5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識(shí)5一線管理之屋的內(nèi)涵3。數(shù)量不如堅(jiān)持1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走6r市場(chǎng)需求多樣化r迅速發(fā)展的技術(shù)革新現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理時(shí)代背景需求個(gè)性化產(chǎn)品外延化產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品智能化管理電腦化產(chǎn)品開發(fā)能力大大提高7產(chǎn)品的外延核心功能質(zhì)量包裝運(yùn)輸服務(wù)功能附加價(jià)值服務(wù)層7適應(yīng)市場(chǎng)需求多樣化的對(duì)策8提升產(chǎn)品開發(fā)能力建立柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)建立訂單化銷售體系r產(chǎn)品品種多樣r柔性生產(chǎn)體系r

制造技術(shù)先進(jìn)現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特征r

以用戶為中心r

運(yùn)用智能設(shè)備r

追求國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)9r準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)r

企業(yè)流程再造(BPR)現(xiàn)代生產(chǎn)管理的主要方法r制造資源計(jì)劃(MRP-II)創(chuàng)造價(jià)值接受價(jià)值提供價(jià)值價(jià)值鏈用戶供應(yīng)商9柔性生產(chǎn)體系1)計(jì)算機(jī)集成制造—CIM2)批量客戶化生產(chǎn)—MC3）敏捷制造系統(tǒng)—AM10生產(chǎn)方式的變革單件生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式11大批量生產(chǎn)方式的致命弱點(diǎn)1.庫(kù)存量高2.生產(chǎn)周期長(zhǎng)3.返修率高4.員工工作單調(diào)、積極性低5.制造系統(tǒng)缺乏彈性，反應(yīng)速度慢6.阻礙知識(shí)和能力的發(fā)揮11精益生產(chǎn)方式的思想基礎(chǔ)一、人本位主義1.彼此尊重2.重視培訓(xùn)3.共同協(xié)作13精益生產(chǎn)方式的思想基礎(chǔ)二、庫(kù)存是禍害1.庫(kù)存提高了經(jīng)營(yíng)的成本2.庫(kù)存掩蓋了企業(yè)的問(wèn)題3.庫(kù)存阻礙了改進(jìn)的動(dòng)力13精益生產(chǎn)的來(lái)歷2.美國(guó)工業(yè)的困惑3.美國(guó)對(duì)豐田生產(chǎn)方式的研究1.豐田生產(chǎn)方式的形成及其推廣4.精益生產(chǎn)方式的興起14準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)－JIT小組工作法－TEAM不斷改善流程－CIP系統(tǒng)供貨適時(shí)供貨看板生產(chǎn)一個(gè)流生產(chǎn)質(zhì)量管理小組全員維修體制精益生產(chǎn)的方法體系分析流程了解浪費(fèi)改進(jìn)措施總結(jié)成果14準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)系統(tǒng)供貨系統(tǒng)供貨是指將構(gòu)件部件或總成的單個(gè)零件分散供應(yīng)變?yōu)橹苯右圆考蚩偝晒┴浀姆绞絻?yōu)點(diǎn)：1。降低供需雙方的庫(kù)存量2。減小總裝廠的管理幅度3。提升供需雙方的競(jìng)爭(zhēng)力15適時(shí)供貨總裝廠根據(jù)配套廠的生產(chǎn)穩(wěn)定性(包括數(shù)量和質(zhì)量)、零件重要性、零件尺寸和地理位置等確定合理的供貨周期，從而降低雙方庫(kù)存量的供貨方式。優(yōu)點(diǎn)：1。降低供貨商的庫(kù)存2。降低總裝廠的庫(kù)存3。促使雙方提升管理水平準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)15案例一每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1分鐘

批量＝5

0分鐘5分鐘10分鐘15分鐘20分鐘

ABCD以下加工流程是否合理？如何改進(jìn)？改進(jìn)效果如何？57案例一解答每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1分鐘批量＝1

0分鐘1分鐘2分鐘3分鐘4分鐘

ABCD

5分鐘6分鐘7分鐘8分鐘一個(gè)流的前提零運(yùn)輸完全均衡完全穩(wěn)定1)每道工序加工完一個(gè)制件后立即流到下一工序；2)工序間的在制品數(shù)量不超過(guò)緊前工序的裝夾數(shù)量；3)制件的運(yùn)動(dòng)不間斷、不超越、不落地；4)生產(chǎn)工序、檢驗(yàn)工序和運(yùn)輸工序合為一體；5)只有合格的產(chǎn)品才允許往下道工序流。一個(gè)流生產(chǎn)161)查定工序生產(chǎn)能力，測(cè)定工序生產(chǎn)時(shí)間2)制定生產(chǎn)節(jié)拍，確定工序工作負(fù)荷3)縮短設(shè)備間距和工序間滑道4)進(jìn)行必要的設(shè)備改造和工位器具的改善5)設(shè)立設(shè)備故障報(bào)警裝置，并與設(shè)備維修部連接6)繪制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指示表，并嚴(yán)格實(shí)施7)出現(xiàn)問(wèn)題立即排除，不斷改善流程一個(gè)流生產(chǎn)的工作程序161)看板是由后道工序向前道工序取貨的信息卡；2)看板信息包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)方法、生產(chǎn)時(shí)間零件名稱、放置地點(diǎn)和容器等；3)看板管理的規(guī)則后道工序取貨原則按看板生產(chǎn)原則實(shí)行均衡生產(chǎn)看板生產(chǎn)17看板看板看板看板看板看板生產(chǎn)工序1生產(chǎn)車間物流部生產(chǎn)工序2銷售商用戶用戶外協(xié)廠裝配車間看板看板生產(chǎn)的流程17生產(chǎn)價(jià)值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價(jià)格品牌技術(shù)計(jì)劃實(shí)施控制廣義狹義設(shè)計(jì)開發(fā)銷售預(yù)測(cè)工序計(jì)劃日程計(jì)劃材料計(jì)劃加工裝配物料運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對(duì)策改進(jìn)重組18Q－質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量S－服務(wù)：對(duì)內(nèi)外部客戶的要求必須迅速作出反應(yīng)。P－價(jià)格：通過(guò)低成本定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，杜絕各種浪費(fèi)。什么是QSP19內(nèi)部用戶原則不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流19提高生產(chǎn)效率的著眼點(diǎn)

工序不平衡方法不標(biāo)準(zhǔn)返工產(chǎn)量波動(dòng)等等。20浪費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中用戶不愿意支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。浪費(fèi)的種類：生產(chǎn)過(guò)剩2.等待3.工序設(shè)計(jì)不當(dāng)搬運(yùn)5.庫(kù)存過(guò)高6.動(dòng)作不當(dāng)7.不良品什么是浪費(fèi)？20生產(chǎn)過(guò)剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加占用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)21等待觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡21搬運(yùn)廠區(qū)布置差材料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫(kù)存管理混亂21加工方法不合理材料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工22庫(kù)存掩蓋了問(wèn)題機(jī)器故障銷售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高機(jī)器故障銷售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫(kù)存之海通過(guò)庫(kù)存維持生產(chǎn)降低庫(kù)存暴露問(wèn)題22操作動(dòng)作不合理場(chǎng)地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計(jì)不合理工具取用不方便23制造不良品搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和材料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)成本上升23浪費(fèi)的具體表現(xiàn)形式庫(kù)存過(guò)高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線過(guò)長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供應(yīng)不上設(shè)備間距離太大24

A。

(Man)

1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？2)工作效率如何？3)有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？4)責(zé)任心怎樣？5)還需要培訓(xùn)嗎？6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？7)是否適合于該工作？8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？9)人際關(guān)系怎樣？10)身體健康嗎？

B。

(Machine)1)設(shè)備能力足夠嗎？2)能按工藝要求加工嗎？3)是否正確潤(rùn)滑了？4)保養(yǎng)情況如何？5)是否經(jīng)常出故障？6)工作準(zhǔn)確度如何？7)設(shè)備布置正確嗎？8)噪音如何？9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的4M方法24

C。

(Material)1)數(shù)量是否足夠或太多？2)是否符合質(zhì)量要求？3)標(biāo)牌是否正確？4)有雜質(zhì)嗎？5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？6)材料浪費(fèi)情況如何？7)材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？8)是否對(duì)加工過(guò)程足夠注意？9)材料設(shè)計(jì)是否正確？10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？

D。

(Method)1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3)工作方法安全嗎？4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？5)這種方法高效嗎？6)工序安排合理嗎？7)工藝卡是否正確？8)溫度和濕度適宜嗎？9)通風(fēng)和光照良好嗎？10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的4M方法25頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則

－確定題目范圍；－所有的想法都記錄在FLIPCHART上；－記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂；－不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行－把各種批評(píng)擱置一邊；－不允許反面或貶低性的評(píng)論－不突出個(gè)人表現(xiàn)－有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。頭腦風(fēng)暴法25

為什么要做該作業(yè)？(WHy)

作業(yè)的內(nèi)容是什么？(What)

作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？(Who)

作業(yè)在哪兒進(jìn)行？(Where)

作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成?(When)作業(yè)用到哪些方法？(How)5W1H法26五個(gè)為什么？為什么線路板損壞為什么降溫不好為什么空氣太少為什么壓力太低為什么濾網(wǎng)結(jié)塵解決辦法：每月清掃濾網(wǎng)26該作業(yè)可以取消嗎？(Eliminate)該作業(yè)可以合并嗎？(Combine)

該作業(yè)可以重組嗎？(Rechange)該作業(yè)可以簡(jiǎn)化嗎？(Simplify)

ECRS原則27案例二以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。操作者崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒58案例二解答以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒“U”型布置優(yōu)化流程提高效率增強(qiáng)柔性27質(zhì)量成本曲線QC缺陷成本工藝成本經(jīng)濟(jì)質(zhì)量Q*28整理整頓清掃清潔素養(yǎng)將物區(qū)分為：常用、不常用、偶爾用和不用等四類；對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理、定量擺放、取用方便、目視管理；對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃；使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。295S的內(nèi)涵5S活動(dòng)的管理效果1。減少庫(kù)存量，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物2。場(chǎng)地變大，行動(dòng)方便3。消除混放，避免差錯(cuò)整理295S活動(dòng)的管理效果1。無(wú)徒勞尋找時(shí)間2?，F(xiàn)場(chǎng)整齊，一目了然3。標(biāo)識(shí)清晰，取用方便整頓295S活動(dòng)的管理效果1。提高設(shè)備清潔度，潤(rùn)滑狀態(tài)良好2。在清掃設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3。及時(shí)發(fā)現(xiàn)微小缺陷清掃295S活動(dòng)的管理效果1。車間環(huán)境整潔2。員工情緒良好3。消除發(fā)生災(zāi)害的根源清潔305S活動(dòng)的管理效果1。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，避免人為缺陷2。人際關(guān)系良好3。及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題素養(yǎng)305S活動(dòng)的“零”目標(biāo)尋找時(shí)間為零不良品為零浪費(fèi)為零延期交貨為零安全事故為零不良行為為零30推行5S活動(dòng)中的障礙31整理,整頓為什么很重要?為什么要作清掃,它馬上就又會(huì)臟的?整理,整頓并不能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品.我們已經(jīng)實(shí)施整理,整頓了.我們?cè)诤芏嗄暌郧耙呀?jīng)實(shí)施5S了.我們太忙了,哪有時(shí)間實(shí)施5S.為什么要實(shí)施5S?推行5S的意義31不創(chuàng)造價(jià)值的物品會(huì)影響到創(chuàng)造價(jià)值的物品的創(chuàng)造價(jià)值的能力。2)5S活動(dòng)不僅僅是為了整齊，更是為了效率。3)清掃本身不創(chuàng)造價(jià)值，清掃是因?yàn)榕K了才要清掃。堅(jiān)持力是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的保障。華麗的衣裳有錢就能買到，而強(qiáng)壯的體質(zhì)靠的是日積月累的鍛煉。整理32有缺陷的或是過(guò)量的零件庫(kù)存過(guò)時(shí)的或損壞的工裝、模具、檢測(cè)設(shè)備、電器等破舊的清潔用具過(guò)時(shí)的張貼物、標(biāo)志、通知或備忘錄……未明確任何用途的房間或區(qū)域靠近出入口的角落桌子和架子的下面桌子和柜子的抽屜里在未使用的管理和生產(chǎn)計(jì)劃板上在未進(jìn)行整理的工具盒內(nèi)……確定合適的物品放置地點(diǎn)32使用頻次同時(shí)使用的工具自動(dòng)歸位的工具放置地點(diǎn)的大小合并“同類項(xiàng)”根據(jù)“功能”或“產(chǎn)品”放置5S活動(dòng)的開展步驟1。建立5S活動(dòng)責(zé)任體系2。制定5S活動(dòng)檢查表3。進(jìn)行日檢查和月總結(jié)4。分析問(wèn)題制定改善方案5。制定5S標(biāo)準(zhǔn)，并按其嚴(yán)格執(zhí)行5S活動(dòng)33用醒目標(biāo)識(shí)掛牌或貼點(diǎn)采取獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施例如：良好用綠點(diǎn)中等用藍(lán)點(diǎn)及格用黃點(diǎn)較差用紅點(diǎn)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和整改措施33進(jìn)行日檢查和月總結(jié)TEAM工作法的概念企業(yè)最大限度地把職權(quán)和職責(zé)下放到小組，從而減少管理層次、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)組織的活力。這樣的企業(yè)工作和勞動(dòng)組織方法、管理方法，就是小組工作法。35TEAM工作法的特點(diǎn)

1.職責(zé)下放2.協(xié)作3.工作內(nèi)容的豐裕4.工人參與管理和技術(shù)工作5.信息溝通和共享6.管理的改進(jìn)35TEAM的職責(zé)1)生產(chǎn)管理：品種、數(shù)量、交貨期2)質(zhì)量管理：自檢、互檢、SPC3)物流管理：一件流、控制四超、定置管理4)設(shè)備管理：清潔、整齊、潤(rùn)滑、安全5)人員管理：出勤、培訓(xùn)、考核6)成本管理：

ECRS原則、5W1H、價(jià)值分析、流程分析35案例三請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件59案例三解答請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKAJOKE——零缺陷活動(dòng)操作工的誤操作不是故意引起的獎(jiǎng)懲措施對(duì)減少誤操作的作用是微小的只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作要讓問(wèn)題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決36POKAJOKE的具體方法操作有誤，工件裝不上工件不合格，機(jī)器開不動(dòng)作業(yè)有差錯(cuò)，機(jī)器不加工能自行修正誤操作，自行再加工作業(yè)有遺漏，不做后工序設(shè)備出現(xiàn)故障后的流程發(fā)現(xiàn)故障填寫故障請(qǐng)修單操作工操作工批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交故障請(qǐng)修單班長(zhǎng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交故障請(qǐng)修單生產(chǎn)領(lǐng)班安排維修工維修領(lǐng)班安排維修工維修班長(zhǎng)檢查設(shè)備維修工能修否？否能修否？允許修否？是否是排除故障維修工操作工是否124337改善設(shè)備故障的處理流程2.組織精簡(jiǎn)、提升服務(wù)意識(shí)1.信任、授權(quán)3.提升維修人員能力4.培養(yǎng)能維修的操作工37故障的定義

從結(jié)果來(lái)看：

故障是設(shè)備失去了規(guī)定的功能從原因來(lái)看：故障是人“故”意引起的“障”礙38設(shè)備的潛在缺陷物理的潛在缺陷

設(shè)備中已經(jīng)存在的將引起設(shè)備發(fā)生運(yùn)行不良或故障的微小缺陷。38設(shè)備的潛在缺陷微小缺陷的危害性

a.微小缺陷會(huì)長(zhǎng)成重大缺陷；b.誘發(fā)其它缺陷；c.與其它缺陷共同作用產(chǎn)生更大影響。39實(shí)現(xiàn)零故障的對(duì)策清掃、加油、緊固是防止劣化得三要素，也是設(shè)備運(yùn)行的基本條件。2)嚴(yán)格遵守使用條件制定操作、保養(yǎng)以及環(huán)境條件的標(biāo)準(zhǔn)化指南，并嚴(yán)格遵守和控制。3)復(fù)元設(shè)備異常復(fù)元是將出現(xiàn)異常的設(shè)備采取措施恢復(fù)其正常的活動(dòng)。4)改進(jìn)設(shè)計(jì)上的不足5)提高技能技能包括操作人員和保養(yǎng)人員的檢查技能、操作技能和維修技能等。1)具備基本條件39什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。

影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。40領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力威信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛(ài)感敬重感敬畏感服從感強(qiáng)制性影響力自然性影響力40沒(méi)有責(zé)任感的年輕人

安全部宋部長(zhǎng)請(qǐng)李主任到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行安全教育方面的培訓(xùn)課程，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一前要提出來(lái)?！崩钪魅握f(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程，他在這方面很出色?！钡搅烁糁芤?，宋部長(zhǎng)問(wèn)李主任：“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒(méi)看到？”李主任：“報(bào)告部長(zhǎng)，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成?！彼尾块L(zhǎng)不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)有完成？”李主任面帶難色地回答：“部長(zhǎng)，我也沒(méi)辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！所以到現(xiàn)在還沒(méi)有做好?！闭?qǐng)問(wèn)：1。如果您是宋部長(zhǎng)，應(yīng)該怎樣對(duì)李主任的話給予反饋？2。您認(rèn)為李主任應(yīng)該如何回答宋部長(zhǎng)的最后一個(gè)問(wèn)題？案例三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1。獨(dú)裁型2。民主型3。放任自流型41三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重要性緊迫性低高高

低民主型放任型獨(dú)裁型管理方格圖對(duì)工作的關(guān)心對(duì)下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無(wú)為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型41案例四

游戲規(guī)則：1。允許朝前一格2。允許跳躍一格3。只能朝前，不能后退4。任何時(shí)候不允許兩人同在一格上5。不能兩人同時(shí)行動(dòng)游戲目標(biāo)：請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)通過(guò)小組討論和行動(dòng)使兩邊的成員互換位置。601。集體認(rèn)同的目標(biāo)2。有效的領(lǐng)導(dǎo)3。協(xié)調(diào)一致地共同行動(dòng)4。良好的溝通合作5。個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧6。視彼此為伙伴如何建立高效的團(tuán)隊(duì)42制定目標(biāo)和計(jì)劃計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在行動(dòng)之前所進(jìn)行的周密籌劃和安排部署。制定計(jì)劃的意義：

F提供方向

F力求經(jīng)濟(jì)合理

F發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)

F統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)43案例五以下哪些是真正的目標(biāo)：1。在年內(nèi)把質(zhì)量搞上去2。要努力把成本降低10%3。希望今年福利彩票中獎(jiǎng)4。在2001年底前完成60萬(wàn)的銷售額，使銷售額提高8個(gè)百分點(diǎn)。5。要在國(guó)慶節(jié)前完成全年的產(chǎn)量目標(biāo)真正的目標(biāo)是：4請(qǐng)描述一項(xiàng)你今年的目標(biāo)61制定目標(biāo)的原則SMART原則S：明確描述希望達(dá)到的狀態(tài)M：目標(biāo)必須是可測(cè)定和可檢查的A：必須制定高目標(biāo)R：目標(biāo)必須是合乎實(shí)際和可達(dá)到的T：要有時(shí)間表和時(shí)間限制43制定計(jì)劃的方法1。日歷記事本2。甘特圖法3。網(wǎng)絡(luò)圖法4。表格法5。圖表法PDCA循環(huán)改善Plan－計(jì)劃Do－實(shí)施Check－檢查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCA44計(jì)劃失誤的可能性

1。沒(méi)有充分考慮可能出現(xiàn)的情況

a.小數(shù)b.開始結(jié)束的信號(hào)

d.零c.敲得太多

e.數(shù)錯(cuò)d.后面干著急2。對(duì)實(shí)施者的實(shí)施能力沒(méi)有調(diào)查3。缺乏訓(xùn)練有素的員工4。沒(méi)有充分利用資源5。行動(dòng)之前先研究規(guī)則PDCA活動(dòng)的啟示－誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或處理問(wèn)題－誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策－誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定－沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維－行動(dòng)之前先研究規(guī)則－沒(méi)有完美的計(jì)劃，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal44影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的因素領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效＝領(lǐng)導(dǎo)因素X員工因素X環(huán)境45下屬的成熟過(guò)程下屬的成熟過(guò)程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線45下屬的成熟度45意愿低高能力低人“才”人“裁”人“材”人“財(cái)”用才選才育才留才D1D4D3D2下屬的成熟度的判斷原則1。崗位匹配原則2。相對(duì)原則46員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您部門做生產(chǎn)主管。案例九情境領(lǐng)導(dǎo)案例62情境領(lǐng)導(dǎo)案例員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。案例九62員工C李屹96年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，去年10月被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。情境領(lǐng)導(dǎo)案例案例九62員工D馬明雨是99年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺(jué)，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。情境領(lǐng)導(dǎo)案例案例九62員工的成長(zhǎng)途徑D1D4D2D4D3D4培訓(xùn)培訓(xùn)、激勵(lì)激勵(lì)46支持與指導(dǎo)的內(nèi)涵指導(dǎo)：讓人做事支持：讓人做事D1D2D3D4策略選擇123會(huì)去1。做/看2。說(shuō)/聽(tīng)3。問(wèn)/答1。認(rèn)可與贊賞2。參與決策3。提供資源46情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式47S1：指揮式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)任務(wù)明確專橫跋扈指揮集中缺乏自主行動(dòng)至上互動(dòng)太少紀(jì)律嚴(yán)明惟命是從S2：督導(dǎo)式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)耐心教導(dǎo)嘮叨不停按部就班婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí)干涉過(guò)多帶頭示范信任不足情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)S3：參與式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)關(guān)懷部屬浪費(fèi)時(shí)間自主思考人多嘴雜支持鼓勵(lì)推諉責(zé)任察納雅言缺乏教導(dǎo)S4：授權(quán)式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)獨(dú)立自主放牛吃草充分信任缺乏指示發(fā)揮自如難以控制完全尊重逾越權(quán)限情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)恐慌的張黎明

張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗麑?duì)自己沒(méi)有信心，大學(xué)里很少和法國(guó)人直接對(duì)話，更沒(méi)有在公司正式場(chǎng)合做過(guò)翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問(wèn)了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。如果您是黃經(jīng)理，會(huì)如何處理這件事情？案例人力資源處雷副總某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于人才發(fā)展部的職能，雷副總想到該部的李經(jīng)理接任這個(gè)位置不久，對(duì)許多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤(小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò))。于是，便將小張找來(lái)，詳盡地告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來(lái)。請(qǐng)問(wèn)：

1。您對(duì)雷副總的做法作何評(píng)價(jià)？2。如果您是小張，該怎么辦？3。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？

案例七

63馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值48馬斯洛需要層次理論48沒(méi)有需要便沒(méi)有激勵(lì)；不了解需要就不知道激勵(lì)；了解需要也不一定能激勵(lì)；企業(yè)需要一套激勵(lì)機(jī)制。期望理論激勵(lì)力＝效價(jià)X期望值激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度效價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率48公平理論49自己的收入自己的付出對(duì)比者的收入對(duì)比者的付出X公平值＝若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人的一線主管，為了使您能激勵(lì)下屬，您上司答應(yīng)給您每個(gè)月4000元的激勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)激勵(lì)下屬？公平理論應(yīng)用案例讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理49民主化的作用當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒(méi)有參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的不合理的一面。群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報(bào)銷制度化的準(zhǔn)則沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度491)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績(jī)效的期望值；5)要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)；

激勵(lì)理論給予我們的啟示50激勵(lì)理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價(jià)之間的反