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文檔簡介
廣告家園廣告人的知識(shí)家園廣告人的精神家園廣告人真正的交流空間網(wǎng)站:廣告家園域名:QQ:7837822225136482廣告家園云集全球廣告人,提供專業(yè)的廣告資料共享下載,大量優(yōu)秀的4A方案、廣告書籍供廣告人下載。第一屆紅都文化節(jié)活動(dòng)策劃草案活動(dòng)名稱:第一屆紅都文化節(jié)
營銷主題:塑紅都文化,展紅都風(fēng)采
活動(dòng)時(shí)間:2002年9月15日—10月5日
活動(dòng)內(nèi)容概要:
本次“紅都文化節(jié)”活動(dòng)是為了宣揚(yáng)紅都企業(yè)文化,拉開紅都名品購物中心與南陽市其他服裝企業(yè)在產(chǎn)品及文化品位上得距離,確保企業(yè)在整個(gè)地區(qū)得領(lǐng)頭羊地位。所有項(xiàng)目廣告活動(dòng)在空間上由點(diǎn)到線形成了一條促銷鏈,可以充分發(fā)揮整個(gè)系列活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者最大的傳播和溝通價(jià)值,并充分展示出紅都名品購物中心的文化品位與企業(yè)形象。
紅都文化節(jié)系列活動(dòng)一:
(一)促銷活動(dòng)主題:相親相愛,“紅都”一家人
(二)促銷活動(dòng)創(chuàng)意:
南陽市城市化進(jìn)程的加速和市場化與信息化的發(fā)展,使現(xiàn)代人之間的交流越來越少,缺乏溝通也成為越來越多城市人群身上存在的問題。紅都把“相親、相愛一家人”作為切入點(diǎn),通過尋找姓名中含有“紅都”兩字或其中一字的人群,為這部分共同營造一個(gè)相親相愛的家園。這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)引起名字相符或部分相符的人群關(guān)注,而名字不符的人群也會(huì)考慮自己的親戚朋友之中是否有相合者。因此,此活動(dòng)不僅可利用報(bào)紙、電視等廣告媒體傳播,還可以充分利用人們的口碑進(jìn)行傳播,在社會(huì)上起到較大影響。為今后紅都發(fā)展自己的品牌打下基礎(chǔ)。
(三)促銷活動(dòng)目的:
通過一種親情化的社會(huì)活動(dòng)來提高紅都的知名度和美譽(yù)度,建立起紅都獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)涵,塑造“紅都”品牌形象。
(四)促銷活動(dòng)時(shí)間:9月15日上午
(五)促銷活動(dòng)內(nèi)容:
1、廣告目標(biāo)對(duì)象設(shè)置
(1)名字中含有“紅都”兩字的南陽市居民及其外地在宛流動(dòng)人口
(2)名字中含有“紅”或“都”字的南陽市居民及其外地在宛流動(dòng)人口
2、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
(1)1—16歲,贈(zèng)送價(jià)值60元的德克士家庭套餐一份(含4人)。
(2)16歲以上,贈(zèng)送價(jià)值150元的杉杉襯衣一件。
注:
(1)年齡以身份證和戶口簿上的實(shí)際年齡計(jì)算。
(2)出生日期在1986年9月16日以前為16歲以上,1986年9月16日——2001年9月16日之間為1——16歲。
3、活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放
(1)對(duì)名字含有“紅都”兩字的消費(fèi)者,可不直接通過抽獎(jiǎng)形式?jīng)Q定獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)放,直接參照2,預(yù)計(jì)人數(shù)在3—5人之間。
注:預(yù)計(jì)1—16歲2人,16歲以上3人
(2)對(duì)名字中含有“紅”或“都”字的居民,預(yù)計(jì)人數(shù)應(yīng)在1500—2000之間,按當(dāng)日到場1000人計(jì)算,設(shè)計(jì)中獎(jiǎng)率為4%,發(fā)放獎(jiǎng)品為40人,獎(jiǎng)項(xiàng)參照2發(fā)放。
注:不保守預(yù)計(jì)1—16歲20人,16歲以上20人
4、抽獎(jiǎng)活動(dòng)安排
在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立登記處,參與活動(dòng)人員帶身份證或戶口簿先到登記處簽到。對(duì)名字含有“紅都”兩字的消費(fèi)者,送領(lǐng)獎(jiǎng)卡到點(diǎn)時(shí)直接領(lǐng)獎(jiǎng)。對(duì)名字中含有“紅”或“都”字的消費(fèi)者,簽到后請(qǐng)其首先填寫抽獎(jiǎng)卡,然后將抽獎(jiǎng)卡集中放入抽獎(jiǎng)箱中,最后請(qǐng)現(xiàn)場觀眾抽獎(jiǎng)。
抽獎(jiǎng)卡的操作方式:
(1)抽獎(jiǎng)卡上要寫明參與者的姓名、身份證號(hào)、家庭住址、聯(lián)系電話等資料。
(2)將抽獎(jiǎng)卡放入抽獎(jiǎng)箱后,請(qǐng)現(xiàn)場十位觀眾上臺(tái)抽獎(jiǎng),規(guī)定每位觀眾抽出五名中獎(jiǎng)?wù)?,并?dāng)場公布。
(3)請(qǐng)中獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),由王東總經(jīng)理、樊斌總經(jīng)理和其余領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)頒獎(jiǎng)。
(六)媒體參與:南陽電視臺(tái)2人
南陽晚報(bào)1—2人
南陽日?qǐng)?bào)1—2人
南陽廣播電臺(tái)1人
南陽廣播電視報(bào)1人
……時(shí)間階段操作項(xiàng)目9月11日準(zhǔn)備階段活動(dòng)現(xiàn)場彩旗、氣球條幅1定制(內(nèi)容:相親相愛,“紅都”一家人)條幅2(內(nèi)容:熱烈祝賀紅都文化藝術(shù)節(jié)開幕)活動(dòng)獎(jiǎng)品的預(yù)備活動(dòng)各種票據(jù)(套餐卷),抽獎(jiǎng)卡的印制抽獎(jiǎng)箱的預(yù)備話筒、音響的準(zhǔn)備15日當(dāng)日活動(dòng)程序引導(dǎo)圖現(xiàn)場主持人員的落實(shí)(比較活潑、有挑逗性)現(xiàn)場保安、管理人員的落實(shí),確保安全身份證鑒別人員落實(shí),防止假冒考慮舞臺(tái)的搭架與否(由王東總經(jīng)理決策)9月12日關(guān)注階段對(duì)廣告的審核、定稿,送交報(bào)社(廣告稿件附后)對(duì)第二天工作人員的工作情況進(jìn)行分工9月13日-14日9月13日,廣告在南陽晚(日)報(bào)上刊登做好咨詢工作,并做好記錄屆時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體參與對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場的布置,如抽獎(jiǎng)臺(tái)的建造,各種電線線路的安裝、條幅、彩旗、氣球的提前懸掛等9月15日上午實(shí)施階段9:00以前全部工作人員到位,準(zhǔn)備工作就緒9:00活動(dòng)正式開始9:00—10:30參與活動(dòng)人員登記10:30—10:40統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人員人數(shù)10:40—11:20開始抽獎(jiǎng)11:20—11:40發(fā)放獎(jiǎng)品,王總、樊總與中獎(jiǎng)?wù)吆嫌肮矚g11:40活動(dòng)結(jié)束(八)促銷活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算(略)
附:促銷系列活動(dòng)一廣告設(shè)計(jì)圖:(略)紅都文化節(jié)系列活動(dòng)二——紅都論壇(一)促銷活動(dòng)主題:你為南陽做貢獻(xiàn),我請(qǐng)專家來充電
促銷活動(dòng)副標(biāo)題:專家支招企業(yè)品牌建設(shè)
(二)促銷活動(dòng)創(chuàng)意思路
邀請(qǐng)著名策劃專家來宛授課支招,可充分顯示出紅都名品購物中心的公關(guān)實(shí)力和組織能力。同時(shí),以活動(dòng)為契機(jī),拉近企業(yè)與南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部、南陽各大媒體的關(guān)系。并通過此次活動(dòng),建立起企業(yè)客戶檔案,為企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,再加上本次活動(dòng)是一次公益性活動(dòng),目標(biāo)對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)的高層決策人員,這必然會(huì)大幅度提升企業(yè)在目標(biāo)客戶群體中的美譽(yù)度和影響力,培養(yǎng)紅都的潛在目標(biāo)顧客。
(三)促銷活動(dòng)目的:
豐富客戶資源、建立客戶檔案、提升企業(yè)美譽(yù)度,打造企業(yè)品牌形象(四)促銷活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)簡述
(1)邀請(qǐng)著名營銷策劃專家陳放先生來宛為企業(yè)家作《中小企業(yè)如何打造自己的品牌》報(bào)告會(huì)。
(2)邀請(qǐng)著名營銷策劃專家范云峰先生來宛為企業(yè)家作《企業(yè)如何在競爭中獲得更大市場》報(bào)告會(huì)。
說明:本次報(bào)告會(huì)實(shí)際上是紅都邀請(qǐng)專家免費(fèi)作報(bào)告,但在宣傳過程中,不可這樣張揚(yáng),畢竟,沒有價(jià)值的東西人們都不會(huì)珍惜的。票面(入場券)金額要保持在600元左右。
2、目標(biāo)對(duì)象
南陽市內(nèi)注冊(cè)資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總。
說明:該群體文化品位較高,用專業(yè)術(shù)語來將,他們的顧客壽命價(jià)值更高,而且短期內(nèi)就可給紅都的發(fā)展帶來驚喜。
3、目標(biāo)對(duì)象參與方式
(1)通過經(jīng)貿(mào)委,提前向地市內(nèi)各企業(yè)單位發(fā)與會(huì)通知(分配名額及企業(yè)的規(guī)模狀況);
(2)紅都要向自己現(xiàn)有的企業(yè)客戶發(fā)出邀請(qǐng)函,以更好地聯(lián)絡(luò)感情;
(3)通過媒體廣告吸引企業(yè)老總與會(huì)。
注:本活動(dòng)公益性比較強(qiáng),紅都應(yīng)通過政府公關(guān),取得南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部的支持,爭取廣告免收費(fèi)用或給予較優(yōu)惠的廣告政策,或借助政府廣告對(duì)外宣傳。
4、廣告宣傳
前期以新聞報(bào)道及廣告吸引目標(biāo)對(duì)象,后期以新聞形式向公眾傳播。
(五)主辦單位:
南陽市人民政府
南陽市經(jīng)貿(mào)委
南陽市委宣傳部
紅都名品購物中心
(六)支持單位:
河南省營銷協(xié)會(huì)
中國策劃研究院
《中國策劃》雜志社
《銷售與市場》雜志社
《市場周刊》雜志社
《公共關(guān)系》雜志社
(七)媒體參與:
南陽電視臺(tái)2人
南陽日?qǐng)?bào)2人
南陽晚報(bào)2人
南陽廣播電視報(bào)1人
南陽廣播電臺(tái)1人
……
(八)活動(dòng)時(shí)間:2002年9月13日下午3:00—6:00(暫擬)
(九)會(huì)議地點(diǎn):南陽市建國飯店
注:會(huì)議規(guī)模為200—300人(十)報(bào)名辦法:
(1)企業(yè)憑營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到南陽市紅都名品購物中心領(lǐng)取門票(每家企業(yè)限1-2人)
(2)企業(yè)電話訂票。訂票熱線*******
(3)報(bào)名截止日期:2002年9月12日下午6:00
注:經(jīng)貿(mào)委發(fā)給企業(yè)的傳真件、紅都發(fā)出的邀請(qǐng)函均應(yīng)注明領(lǐng)票地點(diǎn)在紅都名品購物中心、訂票電話及報(bào)名截止日期。時(shí)間階段操作項(xiàng)目9月4日以前前期準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)與南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部的合作關(guān)系會(huì)議地點(diǎn)的安排與落實(shí)會(huì)議時(shí)間的準(zhǔn)確落實(shí)9月5日-9月7日中期準(zhǔn)備階段會(huì)議條幅的制作,橫幅1:紅都文化藝術(shù)節(jié)——紅都論壇橫幅2:紅都名品購物中心熱烈祝賀本次報(bào)告會(huì)圓滿成功豎幅1:推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)豎幅2:繁榮南陽區(qū)域經(jīng)濟(jì)門票的印制(票面價(jià)格不低于600元)客戶資料調(diào)查表和客戶意見調(diào)查表的印制(表格附后)政府有關(guān)情況的信息反饋,結(jié)合政府情況,當(dāng)天廣告預(yù)備完畢,并提交電視臺(tái)和報(bào)社9月9日要發(fā)布新聞稿件準(zhǔn)備完畢,審核后提交報(bào)社及電臺(tái)紅都與自己客戶的傳播交流工作陸續(xù)開始,并做好相關(guān)記錄9月9日—9月12日關(guān)注階段9月9日,廣告在南陽晚報(bào)、日?qǐng)?bào)、電視報(bào)上登出9月9日,軟性新聞在晚報(bào)、日?qǐng)?bào)、電視報(bào)上登出工作人員做好電話記錄,并及時(shí)匯總做好報(bào)名、接待、登記、發(fā)放門票工作,并請(qǐng)留下客戶資料工作人員主動(dòng)向政府聯(lián)系,詢問反饋信息狀況做好專家的迎接工作,專家住宿、返程安排,要有專人負(fù)責(zé)12日下午會(huì)場布置完畢,音響、幻燈機(jī)等準(zhǔn)備完畢會(huì)場內(nèi)外條幅的安排媒體、政府人員的邀請(qǐng)落實(shí)確認(rèn)9月13日實(shí)施階段工作人員1:00全部到位,設(shè)立接待處、問訊處做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作,一定保持現(xiàn)場的清潔1:00—1:30檢查現(xiàn)場音響設(shè)備、播放設(shè)備(投影機(jī))是否正常,茶水是否預(yù)備齊全等1:30—3:00檢票入場,檢票時(shí)發(fā)客戶意見調(diào)查表安排車輛,接授課專家到會(huì)場3:00報(bào)告會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始3:00—3:05主持人介紹專家情況及本次會(huì)議情況3:05—5:20報(bào)告會(huì)5:20—5:50專家與學(xué)員互動(dòng)研討5:50報(bào)告會(huì)結(jié)束,收回客戶意見調(diào)查表,贈(zèng)送紅都會(huì)員卡,合影留念(十二)促銷活動(dòng)預(yù)算(略)
附一:客戶調(diào)查
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
為了方便我們?cè)诮窈蟾玫貫槟?wù),請(qǐng)您配合我們認(rèn)真填寫以下問題:
□您到紅都購物嗎?(為什么)
□您對(duì)紅都印象最好的是什么?
□您對(duì)紅都印象最差的是什么?
□您認(rèn)為紅都目前存在那些不足?
□你認(rèn)為紅都怎樣才能為您提供更好的服務(wù)?
□您對(duì)紅都還那些建議?
請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式,以便于我們?cè)俅伪硎緦?duì)您表示感謝!
姓名:性別:單位名稱:
職務(wù):電話:地址:
最后,非常感謝您對(duì)我們工作的支持!祝您萬事如意,財(cái)運(yùn)亨通!
南陽市紅都名品購物中心
附二:會(huì)議軟文(略)
附二:廣告設(shè)計(jì)圖(略)紅都文化節(jié)系列活動(dòng)三
(一)促銷活動(dòng)主題:靚麗青春,紅都相伴
(二)促銷活動(dòng)創(chuàng)意思路:
服裝是人的點(diǎn)綴,名牌服裝只有穿在人身上才能顯示出名牌服裝的魅力,美麗的模特與名牌服裝的組合想起來就令人心醉,但是,單純的模特表演雖可吸引部分觀眾,卻很可能因?yàn)楸槐姸嗌碳业念l繁使用而使消費(fèi)者失去興趣。怎樣讓模特烘托出服裝的風(fēng)采,又能保證對(duì)消費(fèi)者的吸引呢。對(duì)南陽這樣一個(gè)地級(jí)城市來說,美麗的外國女模特應(yīng)該還是充滿吸引力的。
(三)促銷活動(dòng)目的:
提高企業(yè)知名度,擴(kuò)大系列活動(dòng)的影響力,吸引消費(fèi)者購買。
(四)促銷活動(dòng)時(shí)間:9月14日——9月15日
(五)促銷活動(dòng)內(nèi)容及操作步驟:1、活動(dòng)簡述
請(qǐng)國外(俄羅斯)的女服裝模特來南陽進(jìn)行演出。
2、活動(dòng)地點(diǎn)
紅都名品購物中心門前廣場
3、促銷活動(dòng)操作
(1)9月10、11日,到鄭州聯(lián)系模特,訂好時(shí)間到南陽演出
(2)9月12日—14日,促銷活動(dòng)準(zhǔn)備
①與有關(guān)部門協(xié)商,安排模特表演事宜
②準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場的彩旗,宣傳板等
③準(zhǔn)備模特所穿的衣服
④做好模特的接待
⑤與專門的保安部門協(xié)商,預(yù)備維持活動(dòng)秩序
⑥新聞軟稿的審核、定稿、保送
(3)9月15日,活動(dòng)開始(六)促銷活動(dòng)預(yù)算(略)
“紅都論壇”及促銷活動(dòng)效果評(píng)估方案一、效果評(píng)估背景說明
(一)效果評(píng)估背景介紹
紅都文化節(jié)的開幕,紅都一周歲慶典促銷活動(dòng)的實(shí)施,使紅都名品購物中心走上了一個(gè)新的臺(tái)階,紅都名品購物中心將以嶄新的形象出現(xiàn)在南陽市民面前。2002年9月12—16日,“紅都論壇”首場企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)、模特表演活動(dòng)、紅都慶典分享大蛋糕活動(dòng)和尋找“紅都”人活動(dòng)陸續(xù)展開。在這短短幾天過程中,紅都名品購物中心取得了良好的成績,也收到了可喜的效益。但是在整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施操作過程中,紅都也還存在著較多的問題。這種情況下,在每個(gè)活動(dòng)開展完畢,再回過頭來對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、評(píng)估,發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的成功與不足之處,為企業(yè)今后的發(fā)展找到“前車之鑒”就有著特別重要之意義。(二)評(píng)估目的
從整個(gè)促銷活動(dòng)的實(shí)施操作過程中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),了解目標(biāo)顧客對(duì)紅都名品購物中心的看法和意見,為今后紅都相關(guān)活動(dòng)的開展創(chuàng)造了有利的條件。(三)評(píng)估對(duì)象
1、紅都論壇——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)實(shí)施操作過程
2、靚麗青春,紅都相伴——9·15紅都模特表演促銷活動(dòng)實(shí)施操作過程
3、周歲慶典——尋找“紅”“都”活動(dòng)實(shí)施操作過程(四)評(píng)估方式
由于對(duì)整個(gè)活動(dòng)中紅都財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品贏利能力和相關(guān)投入費(fèi)用等不是很清楚,因此在以下的評(píng)估過程中主要是圍繞紅都每個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行及信息的控制和反饋四個(gè)階段進(jìn)行分步評(píng)估。在每個(gè)階段找出活動(dòng)存在的問題及不足。二、活動(dòng)效果評(píng)估
(一)活動(dòng)評(píng)估一——紅都論壇
1、活動(dòng)簡述:2002年9月13日下午,紅都論壇首場——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)在南陽市最豪華的酒店銀都建國賓館拉開了帷幕,著名策劃人陳放先生應(yīng)邀至此為紅都請(qǐng)來的200余位企業(yè)家、企業(yè)高層和政府官員作《企業(yè)如何打造品牌》的報(bào)告。在整個(gè)活動(dòng)中報(bào)告廳座無虛席,專家精彩的演講給每一位企業(yè)老總都留下了深刻之印象,當(dāng)然他們沒有忘記“紅都”人的好意。在會(huì)議結(jié)束時(shí),紅都還安排了現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng),紅都的6套豪華服飾作為獎(jiǎng)品發(fā)給了參會(huì)者,在整個(gè)會(huì)場當(dāng)即引起了轟動(dòng)。緊接著紅都安排的“模特表演”讓老總們大開眼界,進(jìn)一步拉近了紅都與顧客之間的關(guān)系。另外在活動(dòng)中我們安排的顧客信息反饋問卷,也受到了顧客們的重視,收到了良好的效果,168個(gè)參會(huì)者為紅都未來的發(fā)展提出了數(shù)百條建議,這正是企業(yè)發(fā)展之根源。2、整個(gè)活動(dòng)取得的成績(1)活動(dòng)組織相對(duì)比較成功,其中邀請(qǐng)到企業(yè)家100余名,房地產(chǎn)老總就有10余名,新聞?dòng)浾?0余名。在本次活動(dòng)中女性參與者差不多就占到35%左右。
(2)建立了良好的客戶關(guān)系,取得了相對(duì)比較完善客戶資料,這是企業(yè)所必須的。為企業(yè)將來與客戶建立更好的互動(dòng)關(guān)系打下了基礎(chǔ)。
(3)本次活動(dòng)9月12日在《南陽晚報(bào)》等媒體上做了關(guān)于本次品牌報(bào)告會(huì)的廣告,在南陽地區(qū)引起了一定的影響,紅都的品牌知名度和美譽(yù)度得到了提升。作為紅都論壇的第一炮,拉開了紅都文化節(jié)帷幕。
(4)168名參會(huì)者通過本次報(bào)告會(huì)確確實(shí)實(shí)學(xué)到了企業(yè)經(jīng)營管理、品牌建設(shè)方面的知識(shí),重新認(rèn)識(shí)了紅都名品購物中心,并通過本次論壇與紅都建立起一種良好的客情關(guān)系。
(5)由于活動(dòng)本身是公益的,參會(huì)的老總必然會(huì)通過口碑宣傳介紹紅都的企業(yè)內(nèi)在文化,為紅都品牌的建立和打造打下了基礎(chǔ)。
(6)在會(huì)議中安排的問卷調(diào)查,使紅都收集了近168名參會(huì)者對(duì)未來紅都發(fā)展的善意建議,這將為紅都今后發(fā)展戰(zhàn)略與策略的調(diào)整提供了實(shí)戰(zhàn)依據(jù)。
(7)通過報(bào)告會(huì)使紅都與專家建立起了良好的關(guān)系,專家成為了紅都的資源,將來必然還會(huì)為紅都的發(fā)展給予一定的幫助。
(8)通過活動(dòng)中給政府領(lǐng)導(dǎo)等送票參與,加深了紅都與政府部門的關(guān)系,為紅都今后其他活動(dòng)的開展創(chuàng)造了公關(guān)條件。3、活動(dòng)舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)作為紅都論壇的首場——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì),剛開始我們大多數(shù)人都沒有認(rèn)識(shí)到他的獨(dú)特宣傳形式與互動(dòng)魅力,甚至對(duì)其影響力和未來的發(fā)展趨勢(shì)都持有一定的疑義。但是在王總、樊總的努力運(yùn)作下,整個(gè)活動(dòng)還是在9·13匆匆與廣大顧客見面了,從前期活動(dòng)打廣告到活動(dòng)的具體操作執(zhí)行,到后期參會(huì)者信息的反饋,紅都了解到了整個(gè)活動(dòng)操作發(fā)展的程序。同時(shí)參與者中企業(yè)總經(jīng)理就占到64%以上,這個(gè)數(shù)字表明效果會(huì)議的組織效果還是不錯(cuò)的。活動(dòng)中紅都并沒有以王婆賣瓜式的語言技巧來告訴參會(huì)者自己的產(chǎn)品怎么怎么好,而是將顧客的需求、專家的精彩演講、紅都的文化、產(chǎn)品的特色緊密地結(jié)合了起來,通過報(bào)告會(huì)來表示企業(yè)對(duì)目標(biāo)顧客的情思,借會(huì)議休息時(shí)間現(xiàn)場名模的風(fēng)姿來展示紅都服飾的檔次與品位。會(huì)議中前前后后對(duì)本次活動(dòng)的舉辦都給予了很高的評(píng)價(jià),他們紛紛表示在該次論壇上確確實(shí)實(shí)學(xué)到了企業(yè)經(jīng)營管理、品牌建設(shè)方面的知識(shí)并開闊了眼界,同時(shí)結(jié)交了“紅都”這個(gè)朋友。并非常希望在后期繼續(xù)參與紅都這樣有品位的活動(dòng)。從參會(huì)者的認(rèn)可程度、本次活動(dòng)的影響力及隨后幾天參會(huì)可帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益(沒有詳細(xì)數(shù)據(jù),紅都應(yīng)該就參會(huì)者,計(jì)算出周反饋率、月反饋率,以此來計(jì)算顧客的價(jià)值)來講,本次活動(dòng)作為紅都文化節(jié)的首炮,還是起到了良好的后果。現(xiàn)實(shí)告訴我們這樣的活動(dòng)在今后是可以繼續(xù)操作的,緊密圍繞目標(biāo)顧客(高檔次和高品位)的期望和渴求做活動(dòng),把“紅都論壇”真正做成與顧客互動(dòng)溝通的橋梁,做成紅都建立品牌知名度、美譽(yù)度和對(duì)外宣傳的平臺(tái)和陣地。4、活動(dòng)操作過程中存在的不足
(1)計(jì)劃方面
由于將原方案打亂,幾個(gè)方案整合在一塊,相應(yīng)整個(gè)活動(dòng)在計(jì)劃方面的細(xì)節(jié)上有所模糊。加上活動(dòng)本身缺乏更為深入的溝通和研究,致使后期操作上并沒能圍繞縝密的計(jì)劃去實(shí)施操作,從而導(dǎo)致后期運(yùn)作的不嚴(yán)密,出現(xiàn)很多不必要的失誤。(2)組織方面
·會(huì)場原先設(shè)計(jì)了300人次左右,而實(shí)際到了近200人,雖然效果比較好,但是從這一點(diǎn)上來講,紅都還存在著組織方面的不足。一方面反映了宣傳的力度不夠,另一方面反映了借力的意識(shí)不夠,政府公關(guān)能力還需進(jìn)一步提高。如果能夠借助政府(經(jīng)貿(mào)委)的力量以及那些與我們有著類似目標(biāo)客戶群體的企業(yè),本次會(huì)議的影響力將更大,效果也會(huì)更好。
·會(huì)議當(dāng)天雖然要請(qǐng)了十余名記者,但是后期的相關(guān)報(bào)道并沒有如實(shí)繼續(xù)下去,這里面也暴露紅都在組織能力上的失誤和不足。因?yàn)檫@些記者們權(quán)限較小,在作出媒介宣傳決策方面他們往往還受到上級(jí)的影響。因此,針對(duì)這一問題,紅都應(yīng)與各大媒體的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系,因?yàn)樵诤笃诩t都還陸續(xù)有很多大型活動(dòng)要操作實(shí)施,是離不開這些媒介的支持的。
·紅都內(nèi)部工作人員在組織能力上還不夠到位,人才相對(duì)缺乏,因?yàn)楹芏嗍虑槎急仨氂赏蹩偤头傆H自操作實(shí)施,這不利于企業(yè)將來的發(fā)展壯大。(3)執(zhí)行方面·9月12日?qǐng)?bào)紙打出的廣告面過小,這影響了整個(gè)活動(dòng)的組織能力和組織效果,并沒有按照前期方案上的相關(guān)建議執(zhí)行。
·在會(huì)場附近的中州路上,懸掛的條幅數(shù)量少,宣傳氣氛不夠,而且條幅的有關(guān)內(nèi)容不是我們當(dāng)初設(shè)計(jì)的。在開會(huì)當(dāng)天,為慶?!夺t(yī)療法》頒布,中州路上舉行了大型的義診活動(dòng),路上懸掛了很多條幅,使得原本就稀少的“紅都文化藝術(shù)節(jié)”的條幅更不醒目。在這點(diǎn)上,紅都在今后的實(shí)施操作過程中,應(yīng)加大執(zhí)行力度。
·在時(shí)裝表演開始時(shí),因提前沒有準(zhǔn)備時(shí)裝品牌的出場順序及品牌的特點(diǎn)、產(chǎn)地等方面的相關(guān)材料,致使主持人無法講解,這直接影響了活動(dòng)的對(duì)紅都服飾的宣傳效果。這說明公司明顯與主持人之間沒有進(jìn)行充足的準(zhǔn)備和深入的溝通,所以主持人在時(shí)裝表演時(shí)沒辦法清楚地講解每一位模特的出場服飾(如介紹相關(guān)品牌的產(chǎn)地,防偽等相關(guān)的知識(shí)),讓這次表演沒有達(dá)到讓人們了解和深入認(rèn)識(shí)紅都的目的。在下次的活動(dòng)中,企業(yè)一定要在活動(dòng)前與主持人要提前溝通,使主持人充分了解每一活動(dòng)的內(nèi)容,便于主持、講解,使活動(dòng)保持連貫性,避免出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
·在觀眾入場時(shí)的迎賓人員沒有按要求讓顧客填寫我們所設(shè)的調(diào)研問卷,也沒有在顧客填寫過程中進(jìn)行必要的監(jiān)督,致使最后有很多問卷填寫不夠完整,甚至客戶交了5張空白卷,8張卷沒有收回來現(xiàn)象的發(fā)生。這都充分暴露了活動(dòng)執(zhí)行過程中存在的不足。所以在以后的工作中我們要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備人才。
·在本次報(bào)告會(huì)后,紅都組織了抽獎(jiǎng)活動(dòng),但在執(zhí)行過程中并沒有起到良好的效果。導(dǎo)致部分參會(huì)人員提前離開了會(huì)議現(xiàn)場?!爸圃煳Α笔浅楠?jiǎng)活動(dòng)的根本。如果過早地結(jié)束搖獎(jiǎng)和發(fā)獎(jiǎng),以后的活動(dòng)就不會(huì)有太大吸引力了。就本次論壇來講應(yīng)該把抽獎(jiǎng)應(yīng)分為若干個(gè)階段,如在活動(dòng)休息時(shí)抽取小獎(jiǎng)以吸引觀眾,論壇結(jié)束后搖出三等獎(jiǎng),模特表演中間穿插搖出二等獎(jiǎng),整個(gè)結(jié)束后搖出一等獎(jiǎng),并發(fā)放獎(jiǎng)品,使整個(gè)活動(dòng)始終都充滿吸引力,獎(jiǎng)品也由小到打,可以不斷地調(diào)動(dòng)觀眾的情緒,他們也不至于提前離開。(4)反饋方面
·本次論壇的相關(guān)新聞報(bào)道沒有及時(shí)跟進(jìn),使活動(dòng)沒有收到預(yù)期的廣告效果,在今后的實(shí)際操作過程中,紅都也要考慮到周末、節(jié)假日?qǐng)?bào)社是否出報(bào)紙,避免自己的計(jì)劃失誤。
·許多參會(huì)者對(duì)紅都提出了許多合理性建議,但是在后期審視問卷的過程中,企業(yè)并沒有站在整體的角度去考慮問題。在這個(gè)問題上紅都的問卷要進(jìn)一步挖掘。5、反饋調(diào)整部分(略)(二)活動(dòng)評(píng)估二——9·15紅都模特表演促銷活動(dòng)
1、活動(dòng)簡述:
2002年9月15日下午,在南陽紅都名品購物中性門前的廣場上舉辦了一次精彩的時(shí)裝表演。本次活動(dòng)是紅都名品購物中心開開業(yè)一周年之季為答謝廣大的消費(fèi)者一年來對(duì)“紅都”關(guān)心和支持特舉辦了本次活動(dòng)。此次活動(dòng)主要針對(duì)的是南陽市的廣大市民,通過異國的時(shí)裝表演隊(duì)來展示紅都的精美服飾,在南陽這地級(jí)市來說還是很轟動(dòng),讓廣大的市民相互傳播這一新鮮事物。從而達(dá)到了很好的口碑廣告,同時(shí)也做了樹立了紅都獨(dú)特的企業(yè)文化和理念。擴(kuò)大紅都名品購物中心在南陽地區(qū)的知名度,讓更多的消費(fèi)者了解“紅都”這一品牌起到了很好的效果,通過本次活動(dòng)紅都名品購物中心確實(shí)擴(kuò)大了影響,短短的兩天獲得了不菲的銷售效果。但是在本次活動(dòng)的實(shí)施操作過程中,也存在著諸多的不足,在下邊總結(jié)該次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與不足,對(duì)將來紅都的發(fā)展有著重要意義。2、整個(gè)活動(dòng)取得的成績:(1)因?yàn)槟详柼幱谥性黄璧仫L(fēng)采,人們的思想和眼界都相對(duì)比較保守。很少見到國外人,因此俄羅斯小姐在紅都進(jìn)行的服裝展示迅速在南陽市民中引起了轟動(dòng),擴(kuò)大了紅都的知名度,使更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了紅都。
(2)活動(dòng)現(xiàn)場吸引了大批觀眾的圍觀,在當(dāng)天造成了良好的購物氛圍。此次活動(dòng)同時(shí)也體現(xiàn)了紅都的獨(dú)特品位,并與其相關(guān)的對(duì)手在企業(yè)文化及品位上拉開了檔次。
(3)對(duì)本次的時(shí)裝表演來說是非常引人的,來自異國的模特加上高品位的名牌服裝,開闊了南陽市民的眼界,豐富的文化生活。本次活動(dòng)花費(fèi)較少,但深受市民的稱贊及好評(píng)。并紛紛要求企業(yè)多做這樣有易于提高自身形象,有可豐富群眾生活的好活動(dòng)。
(4)在活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)下推動(dòng)了消費(fèi)者的消費(fèi)心理,通過模特們的精彩展示后,消費(fèi)者更明確紅都的品位和檔次。從而也直接帶動(dòng)了公司的營業(yè)額的提升。
(5)通過活動(dòng)展示了名牌的魅力,讓更多的消費(fèi)者深刻的了解名牌的象征,打開了中高收入消費(fèi)者對(duì)名牌的認(rèn)識(shí)和渴望,由此有利于公司開發(fā)中高消費(fèi)群體。3、活動(dòng)舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
本次的活動(dòng)抓住了廣大市民的好奇心理,達(dá)到了我們預(yù)計(jì)的傳播效果。擴(kuò)大了企業(yè)的知名度迎合了廣大的消費(fèi)者,提升了企業(yè)的品位,也漸漸的建立起了自己企業(yè)特有的文化及公益形象,從而拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
通過本次異國模特表演的成功,使企業(yè)的人氣得到了提升,知名度進(jìn)一步擴(kuò)大,同時(shí)使我們認(rèn)識(shí)到促銷活動(dòng)一定要新、奇、特,這樣才能抓住消費(fèi)者的好奇心理,并充分利用他們的口碑進(jìn)行大范圍的傳播。
“新”要做的有新意,不做競爭對(duì)手做過的活動(dòng),始終要讓對(duì)手跟著自己的腳步始終要對(duì)手跟著自己走,以顯示自己的獨(dú)有品位。
“特”要做的要特殊的效果,特別的感覺,讓消費(fèi)者更容易記憶,并加深對(duì)企業(yè)的印象。
“奇”要做消費(fèi)者想不到的活動(dòng),但也要根據(jù)南陽市民的接受能力來做,不可脫離消費(fèi)大眾。使每一個(gè)活動(dòng)都能在消費(fèi)者心中留深刻的印象,更多的為企業(yè)做口碑宣傳。4、活動(dòng)操作過程中存在的不足
(1)組織方面
·在本次的活動(dòng)的組織中出現(xiàn)了一些小的失誤。在組織之初與城市建設(shè)管理部門沒有進(jìn)行深入的溝通,結(jié)果引起了一點(diǎn)小麻煩,雖然事情不大但也反映了在活動(dòng)組織時(shí)對(duì)各部門的協(xié)調(diào)不夠。
·活動(dòng)現(xiàn)場沒有比較優(yōu)秀的解說人員,沒能將紅都服飾的品位與檔次及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有效地傳遞給消費(fèi)者?!がF(xiàn)場并沒有引起新聞媒體的關(guān)注,在此方面紅都的媒體公關(guān)優(yōu)勢(shì)還待進(jìn)一步培養(yǎng)。(2)執(zhí)行方面
·在活動(dòng)的執(zhí)行上,由于溝通原因及其他原因使方案的有些地方?jīng)]有得到原本的執(zhí)行。在以后運(yùn)作中,企業(yè)應(yīng)加大執(zhí)行力度,這樣才能保證更好的促銷效果。
·在舞臺(tái)的搭建方面不夠理想,使模特在表演臺(tái)上不能輕松放步,這直接影響了表演的效果。
·戶外廣告不是很到位,如8根旗桿上掛的條幅太短,視覺效果不佳。5、反饋調(diào)整部分(略)
(三)活動(dòng)評(píng)估三——9·16尋找紅都活動(dòng)
1、活動(dòng)簡述:
9月16日,周一,紅都周年慶典在紅都名品購物中心拉下了帷幕,整個(gè)活動(dòng)緊密圍繞“紅都”、“紅”、“都”三個(gè)字意和“9·16”這個(gè)令人難忘的日子陸續(xù)展開,吸引了南陽市內(nèi)眾多公眾的參與。近百人在快樂的生日現(xiàn)場分享著難得一見的大蛋糕,形成了一道獨(dú)特的街道風(fēng)景線。紅都的知名度和美譽(yù)度在活動(dòng)參與者中得到了迅速提升。一般在周一時(shí)間公司的銷售效果往往是不太理想的,但是活動(dòng)當(dāng)日,從商場的營業(yè)額來看,活動(dòng)效果還是比較令人滿意的。這從某種意義上說明了三個(gè)連續(xù)的活動(dòng)發(fā)揮的巨大效應(yīng)?;顒?dòng)是成功的,但在活動(dòng)現(xiàn)場也出現(xiàn)了很多不盡人意的地方,其直接影響了公司的形象,在將來紅都操作活動(dòng)中,這些問題須認(rèn)真對(duì)待。2、整個(gè)活動(dòng)取得的成績
·整個(gè)活動(dòng)增強(qiáng)了“紅都”在市民心目中的親和力,讓更多的人感受到了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離在慢慢拉近,體現(xiàn)了一種親情,使他們逐漸把企業(yè)當(dāng)成朋友,而不在是簡單的消費(fèi)關(guān)系。
·在慶典的當(dāng)天就有各界人士來電來信表示祝賀,更有一些企業(yè)的顧客送來了祝賀的匾額以做禮物。
·在當(dāng)天由于一系列的活動(dòng)把紅都的周年紀(jì)念推向了活動(dòng)的高潮,僅當(dāng)天星期一的營業(yè)就創(chuàng)造了星期一之最。也是三天活動(dòng)來營業(yè)額較高的一天。
·找到了“紅都”,百余名消費(fèi)者參與了切蛋糕活動(dòng),當(dāng)時(shí)的場面吸引了眾多消費(fèi)者的圍觀。參與者的喜悅、快樂和熱情當(dāng)時(shí)真實(shí)一副美麗的風(fēng)景線。為紅都增添了不少光彩。3、活動(dòng)舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
本次的活動(dòng)以人與人之間的親情,友情為切入點(diǎn),用真誠去打動(dòng)企業(yè)的消費(fèi)者,使消費(fèi)者明白了企業(yè)始終在關(guān)注著自己。在這個(gè)基礎(chǔ)上企業(yè)與消費(fèi)者拉近了距離。促銷活動(dòng)中進(jìn)行感性定位,是建立與消費(fèi)者的共鳴的一張王牌。活動(dòng)現(xiàn)場通過顧客的熱情參與可以創(chuàng)造良好的購物氛圍和視覺傳播效果,對(duì)刺激消費(fèi)者的消費(fèi)能起到較大影響。4、活動(dòng)操作過程中存在的不足
(1)計(jì)劃方面
在活動(dòng)的操作過程中,由于忽略了南陽市消費(fèi)水平和市民素質(zhì),致使在活動(dòng)中,出現(xiàn)消費(fèi)者亂搶蛋糕、要求換合體的襯衣等不良的行為,這一點(diǎn)直接影響了紅都的形象和品位。(2)組織方面
·在紅都周年慶典之時(shí)沒有請(qǐng)來相關(guān)的主管單位的參加慶典,使慶祝失色不少。
·沒有與新聞媒體建立良好的關(guān)系,及時(shí)請(qǐng)媒體參與。
(2)執(zhí)行方面
·對(duì)原方案進(jìn)行認(rèn)真的執(zhí)行,抽獎(jiǎng)活動(dòng)沒有有效地實(shí)施,抽獎(jiǎng)活動(dòng)缺乏,沒能最大限度地調(diào)動(dòng)觀眾的熱情和積極性。
·節(jié)目主持人的水平一般,沒有很好的為企業(yè)在消費(fèi)者面前起到良好形象的樹立的作用。
·在發(fā)放禮物前沒有做好參加者的會(huì)場安排(如導(dǎo)標(biāo)、活動(dòng)展板、文字介紹等),使前來參加活動(dòng)的人不知道如何有效的配合企業(yè)的活動(dòng)。
·紅都的巨型形象廣告沒有在紅都周年慶典之前正式完成。使慶?;顒?dòng)多了一分遺憾。
·活動(dòng)找到了“紅都”,但是由于沒有做好執(zhí)行工作,結(jié)果哪個(gè)叫紅都的人提前走了,致使活動(dòng)后期沒有炒作起來。
小結(jié):短短幾天,紅都的幾個(gè)活動(dòng)在空間上和時(shí)間上有機(jī)地結(jié)合了起來,形成一種小促銷鏈,傳播的空間和速度進(jìn)一步擴(kuò)大,使紅都名品購物中心的知名度、美譽(yù)度得到了大幅度的提升,成功地塑了企業(yè)的健康、品位、真誠的形象。
整個(gè)活動(dòng)通過控制費(fèi)用,總體投入相對(duì)不多,但是使紅都購物中心在短短三日中創(chuàng)造了不錯(cuò)的、令人滿意的營業(yè)額。特別是在9月16日當(dāng)天,更是打了一個(gè)漂亮的促銷戰(zhàn),這一點(diǎn)也是可賀的。整個(gè)促銷活動(dòng)使企業(yè)與社會(huì)公眾、目標(biāo)消費(fèi)群體得到了深入溝通,“紅都”獨(dú)特的文化魅力和品牌魅力進(jìn)一步得到提升。
通過這次活動(dòng)更好地建立了我們的數(shù)據(jù)庫營銷,展示了數(shù)據(jù)庫營銷的不可替代的作用,同時(shí)也逐步與競爭對(duì)手拉開了距離,充分展示了紅都的實(shí)力。同時(shí)也使王總和樊總對(duì)紅都操作項(xiàng)目的過程中所出現(xiàn)的問題也有了更為深刻的意識(shí),并開闊了眼界,領(lǐng)略到最新的品牌理論知識(shí)。紅都論壇一信息反饋分析報(bào)告一、信息反饋背景說明
(一)信息反饋分析背景
作為紅都名品購物中心的顧問,2002年8月在與王總和樊總的深入溝通下,圍繞紅都一周歲生日做紅都文化節(jié)大型活動(dòng)。為了能有效將紅都的最為直接的目標(biāo)顧客群體建立起緊密的互動(dòng)關(guān)系,同時(shí)找出紅都名品購物中心在實(shí)際操作過程中的有關(guān)問題和不足,特別開設(shè)了“紅都論壇”這個(gè)獨(dú)有個(gè)性的互動(dòng)陣地?!凹t都論壇”的舉辦有效地在專家和顧客(企業(yè)高層管理人員)間建立起了一種互動(dòng)互需的關(guān)系,“紅都”的品牌知名度和美譽(yù)度借此也得到了迅速的提升。在這樣的情況下,借助論壇機(jī)會(huì)設(shè)置信息反饋問卷(門票上)與紅都的目標(biāo)客戶再次針對(duì)紅都的一些實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行深入溝通,了解客戶的真正需求,就對(duì)紅都后期營銷戰(zhàn)略、策略的調(diào)整有著非常重要之意義。(二)信息反饋分析目的
深入與紅都的目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通與交流,完善紅都的客戶資料,建立數(shù)據(jù)庫營銷,通過與客戶的互動(dòng)了解紅都的優(yōu)勢(shì)與不足,為紅都的長久性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)提升紅都的文化品位,擴(kuò)大紅都在南陽市企業(yè)家群體中的品牌知名度,提升美譽(yù)度。(三)信息反饋分析方式
問卷反饋法(問卷與參會(huì)門票緊密結(jié)合,能夠使問卷在提前發(fā)放過程中讓我們的顧客提前熟知,避免后期隨意填寫)(四)信息反饋分析對(duì)象
1、南陽市內(nèi)注冊(cè)資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總
2、少部分政府機(jī)構(gòu)人員
3、部分紅都原有客戶(五)信息反饋時(shí)間2002年9月13日下午(六)信息反饋地點(diǎn)南陽市銀都建國賓館會(huì)議室(七)分析結(jié)果顯示圖表顯示,配合文字表達(dá)二、客戶信息反饋分析
(一)參會(huì)人員構(gòu)成與分析職業(yè)人數(shù)企業(yè)總經(jīng)理107人企業(yè)高級(jí)員工23人政界官員14人其它人員24人總計(jì)168人圖表分析:
(1)從圖表來看,本次參加會(huì)議人員為168人,從活動(dòng)組織的人數(shù)上來講,本次活動(dòng)相對(duì)還是比較成功的。
(2)在參會(huì)者構(gòu)成上,企業(yè)總經(jīng)理占到63.9%(甚至要超過這個(gè)比例,在本次會(huì)議中占據(jù)最大的比例),這是本次我們最主要的目標(biāo)客戶群體,他們往往消費(fèi)層次和檔次較高,而且他們?cè)诠娭杏兄I(lǐng)袖作用,他們影響了周圍的一大批人,因此他們是我們的最有價(jià)值客戶,企業(yè)在后期應(yīng)將本部分客戶群體直接列為A類客戶進(jìn)行管理。這也說明了本次“紅都論壇”成功舉辦的意義。
(3)企業(yè)高級(jí)人員占據(jù)13.6%,說明這部分人在企業(yè)有著相對(duì)比較重要的位置,他們往往與企業(yè)的高層接觸,品位相對(duì)較高。他們來參加報(bào)告會(huì),說明他們有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí),同時(shí)受到了企業(yè)的重視。在未來的發(fā)展過程中,該群體有著相對(duì)較為寬余的發(fā)展空間,他們會(huì)進(jìn)一步追求時(shí)尚和品位,是紅都未來不可忽視的潛在客戶資源。
(4)政府人員占參會(huì)總?cè)藬?shù)的8.3%,說明該次會(huì)議的執(zhí)行相對(duì)比較到位,說明了紅都有著相對(duì)較好的政府公關(guān)能力。
(5)其他人員占14.2%(5張空白卷,8張沒有收回來),占到會(huì)議的1/10以上,說明會(huì)議舉辦工程中在細(xì)節(jié)方面紅都執(zhí)行的還不夠到位,對(duì)客戶的把握還不夠認(rèn)真,交流還不夠深入。
整體上來講,參會(huì)者文化素質(zhì)與品位相對(duì)都比較高,他們往往注重自己的身份地位與形象。參會(huì)者的組織與紅都前期操作的目標(biāo)對(duì)象反差不大。
(二)紅都顧客相關(guān)反饋信息分析
說明:
在下面問題的分析中,主要圍繞王總提交的40份問卷(抽樣)進(jìn)行展開分析顧客對(duì)紅都提出的較多的善意建議,并進(jìn)行必要的推測。在今后要注意許多填得不好得問卷也應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,填得不好得問卷也有很為重要的意義,一方面能使我們?cè)谡w上把握問卷反饋過程中的相關(guān)數(shù)據(jù),便于站在客觀的角度進(jìn)行認(rèn)真分析,另一方面也便于我們總結(jié)自己操作過程中存在的不足,并在將來操作過程中吸取教訓(xùn)。
1、顧客對(duì)紅都商品方面的信息反饋建議人數(shù)百分比商品種類少5人12.5%時(shí)尚精品少1人2.5%貨種單一1人2.5%休閑系列少1人2.5%女裝款式少4人10%女裝不夠新潮3人7.5%表格說明:
(1)從表中可以看出,顧客提出的“商品種類少”、“女裝款式少”占有較大的比例,說明商場在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方面還存在著較大的問題,這一點(diǎn)應(yīng)引起王總、樊總的足夠認(rèn)識(shí)。
(2)“時(shí)尚精品少、休閑系列少”,也有人提出來,雖然沒有較大的共性,但也說明了紅都在這些方面存在有一定的問題。在今后的發(fā)展過程中,紅都應(yīng)該在這些方面適當(dāng)注意。
2、顧客對(duì)紅都商品價(jià)格方面的信息反饋建議人數(shù)百分比價(jià)格太高1人2.5%價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)1人2.5%
表格說明:
(1)“價(jià)格太高”有1個(gè)人這樣反映,說明紅都的衣服在同類衣服上可能比競爭者稍高些,但對(duì)整體信息反饋者來說,價(jià)格問題看來對(duì)他們并不具有較大的影響,或者說不是最主要的問題。而對(duì)于紅都來說,應(yīng)該在產(chǎn)品的附加值上下大功夫,比如服務(wù)、環(huán)境、客情關(guān)系建立等反面努力,進(jìn)一步降低顧客都價(jià)格敏感度。
(2)“價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)”,這也代表了顧客中一部分人的需求,說明紅都在產(chǎn)品的定位上還有一定的欠缺,也就是說產(chǎn)品的檔次與目標(biāo)客戶的需求還不夠吻合。在這個(gè)問題上,紅都一定要加大紅都服飾品位的建設(shè),一方面高檔精品、名品要有保證,另一方面紅都應(yīng)注意設(shè)置一套到幾套更高檔的服飾(價(jià)格上要在商場暴出天價(jià)),這樣可以進(jìn)一步提升紅都的品位,顯示強(qiáng)烈的檔次感。當(dāng)然,這樣做本身并不是為了賣這幾套肌膚,而是要引起顧客的注意,讓他們知道紅都的衣服就是好,檔次不一般。此舉能夠起到一種良好的口碑宣傳效果。
3、顧客對(duì)紅都購物環(huán)境方面的信息反饋建議人數(shù)百分比規(guī)模不夠大5人12.5%樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差1人2.5%在門口??抠徫锊槐?人2.5%表格說明:
(1)這些問題都是紅都目前存在的問題,特別是對(duì)于“樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差”這一問題,一定要引起王總的高度重視,前期我們?cè)谶@個(gè)問題上也曾提到過。下一階段紅都一定要對(duì)此加大執(zhí)行力度。這個(gè)問題不利于紅都形象的樹立,更會(huì)影響紅都的
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