京東學(xué)生特權(quán)用戶體驗報告V10

京東學(xué)生特權(quán)用戶體驗報告撰寫人姓名：朱健秦齊胡曉裴娜黃思楓學(xué)校：西安郵電大學(xué)一、背景：2016年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量快速增長和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)商務(wù)活動中的廣泛運用為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展奠定了大■的用戶基礎(chǔ)，t對個人消費的消費金融也發(fā)展迅速■出現(xiàn)了一批較為優(yōu)秀的消費金融服務(wù)商虞中以京東金融的京東白條，螞蟻金服的花唄，趣分期，分期樂，樂花花為代表。隨著中國信用體系的完善，一定會有越來越多的人使用這種類似的信貸產(chǎn)品"京東的學(xué)生特權(quán)瞄準(zhǔn)作為未來消費主力的大學(xué)生群體，布局未來不得不說，很有洞見。二、根據(jù)此次調(diào)研，分為以下幾個方面。1.認(rèn)證（1-6）:通過對這次調(diào)查結(jié)果的分析，京東的用戶分為兩種極端，一種是了解不夠清晰的，而另一種則是已經(jīng)消費過的，原因是認(rèn)證過程過于繁瑣，讓有消費意向的人望而止步。大學(xué)生本身是一種有從眾心理的消費者群體，周圍人的介紹和推薦會很容易促使他們選擇這種消費方式。因此可以利用大學(xué)生的這一特征，拓寬這一消費市場，進(jìn)而推廣產(chǎn)品。

第二題匚Folo%C D4H-u 15%B12%A69%第四題D匚0%0%F0%C17%15%A68%第五題匚 F0% 0%C7%BC7%B13%15%A65%

2.支付（7-8）:支付寶是支付頻率最高的支付方式，其次就是網(wǎng)銀支付和微信支付，信貸支付的使用率比較低?，F(xiàn)今大學(xué)生消費欲望高于實際支付能力，致使還款能力較低，另外，其社會信譽度參差不齊，安全性存在疑問，所以選擇信貸支付的概率不高C63%A20%BC63%A20%B15%第七題°2%0%0%c54%A26%c54%A26%第八題F2%0%0%B18%3.競爭（9題）：根據(jù)所得的信息,以往使用過的信用支付產(chǎn)品多為螞蟻花唄，條是一大難題。頤綁星砂爾I辭草9103㈢㈢確圳晦■單Y多絶迪°%飾9Y?W?ffi31趣，舸翻測I(Z%9Za%TE3M%TTd%P%zvg雅豐翦卿理卅>亞事贍號*YI單審器杲W￥-S9^$WWfME籌1｛誑申■痢E，瞽曲屋宙勵葩吐星話啓(1：(9ST-01)EEQ話啓P93ueuyar w趙尊出當(dāng)八『4）由圖表可知，購買像iphone6s—類的昂貴產(chǎn)品，更偏向于基礎(chǔ)價高，12期免息或是實體店，一方面可以反映出用戶的安全感缺失，另一方面，反映岀在大學(xué)生看來高價意味著質(zhì)■上乘。o%第十四題o%第十四題F0%0%第十五題F0%D30%A17%D30%A17%D15%A39%C9%C9%B26%B26%44%5）大學(xué)生多承受的價格區(qū)間為百元及以內(nèi)，偏向于選擇電子產(chǎn)品。可見其在電子產(chǎn)品方面口碑較好。品類：對于京東學(xué)生特權(quán)類的商品種類過少不能滿足學(xué)生需求，例如■旅游、外賣、進(jìn)口商品等都是大學(xué)生日常關(guān)注的。另外，界面不夠美觀，推送的商品無法刺激消費者消費行為的發(fā)生。

第十八題匚 FD0%第十八題匚 FD0%0%0%A11%c35%B54%收貨：使用過的用戶反映物流配送時間短，速度快。三、總結(jié)對于此次調(diào)研■我們的目的在于揭露大學(xué)生消費群體的消費行為■深入挖掘生們的消費心理，如下。(1)大學(xué)生是一個群體，他們的參照群體就是身邊的同學(xué)，朋友，容易受到周圍人的影響，求異者在少圍人的影響，求異者在少(2)大學(xué)生的實際支配資金有限，但是物質(zhì)欲望遠(yuǎn)高于可支付能力。(3)大學(xué)生的消費趨于較為高端的產(chǎn)品，例如