領(lǐng)導(dǎo)干部與下級發(fā)生沖突如何處理

領(lǐng)導(dǎo)干部與下級發(fā)生沖突如何處理一、別和下屬過不去領(lǐng)導(dǎo)干部與下級發(fā)生沖突后，最忌諱的就是不公正。不公正對待自己和別人，不公正地對待不同下級，甚至在升遷、安排工作等問題上做文章，搞小動作，以此滿意私欲，濫用權(quán)力。這種做法是完全違反領(lǐng)導(dǎo)處理與下級關(guān)系的基本原則和領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德的，影響也是極壞的。公正是正確調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)干部與下級沖突的前提。在沖突發(fā)生后，把下級放在與自己公平的地位上，仔細(xì)思索沖突的實(shí)質(zhì)根源，并首先在自我批判上下功夫。這樣，才能客觀地看待事物，最終樹立起更高的威信。二、別借沖突來"整人'領(lǐng)導(dǎo)干部與下級除工作職能外，在法律和人格面前是公平的，沒有誰高于誰的問題。因此，下屬不僅有權(quán)打算自己的命運(yùn)，而且有資格和必要提出自己的看法建議，并為自己的膽識和見解爭得一個公正評價的地方，這是最起碼的權(quán)利和義務(wù)，任何人都無權(quán)壓制，而應(yīng)賜予樂觀的支持。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部與下級的沖突發(fā)生后，假如利用組織權(quán)限"隨便'制裁或處理下級，唯自己意志是精確做法，雖可以臨時壓服對方，抑制沖突，卻無法根本協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，最終解決沖突;同時，這也不只是熟悉和做法問題，而是涉及對群眾的根本態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)問題。三、別讓權(quán)力太過格下級有了過失，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)是對的，但在方式方法上未必非"大殺大砍'不行。和氣商議可以解決的問題，就不要硬板面孔;單獨(dú)可以處理的事情，也無必要興師問罪。小題大做只會把狀況弄得更糟，更何況人人都會犯錯誤，就是領(lǐng)導(dǎo)有時也在所難免。當(dāng)然，"讓'"不讓'要看問題的性質(zhì)，原則問題無論如何不能讓，這關(guān)系到組織紀(jì)律和整體利益問題。領(lǐng)導(dǎo)對待這類沖突，必需是非清晰，分寸把握得當(dāng)。四、別拿芝麻當(dāng)西瓜實(shí)事求是地講，領(lǐng)導(dǎo)干部與下級的沖突一般不是一下子產(chǎn)生的，往往有一個由小到大、由隱到顯的轉(zhuǎn)化過程，而且也不是無條件轉(zhuǎn)化的，常常與時空條件、大事性質(zhì)有親密關(guān)聯(lián)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對各方面狀況的把握必需周密，對各方面沖突的發(fā)覺必需準(zhǔn)時，并依據(jù)詳細(xì)的人、詳細(xì)的事和詳細(xì)的環(huán)境，釆取適當(dāng)方法，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理。以下詳細(xì)做法，可以針對詳細(xì)狀況參考：一是雙方溝通。領(lǐng)導(dǎo)干部與下級發(fā)生沖突的重要緣由之一，很可能是出在彼此溝通方面。溝通渠道不暢導(dǎo)致彼此溝通不準(zhǔn)時，使得一些小誤會變成大誤會，最終進(jìn)展到難以整理的地步。與下級相比，領(lǐng)導(dǎo)究竟是上級，處于主動地位，不論誰對誰錯，都有責(zé)任抓緊時間當(dāng)面溝通，把事實(shí)說清晰，讓隔閡早消退，將沖突毀滅在萌芽狀態(tài)。二是以理服人。假如對方的看法有可取之處，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以寬廣的胸懷和懇切的態(tài)度，主動接受其看法，切不行明知自己不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把下屬的看法當(dāng)作一回事;假如對方的看法是錯誤的，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者也不能由于自己的看法正確就任意地訓(xùn)斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，急躁地說明和解釋，使對方心服口服。三是以靜制動。上下級發(fā)生沖突時雙方往往都心情感動，精神緊急，有的甚至失去理智、不能自制，因而會消失言辭過激、聲音過大等現(xiàn)象。對此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量努力克制自己的心情，始終保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真分析下屬頂撞的看法后，再選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧?。只有這樣，才能避開沖突的擴(kuò)大和進(jìn)展，變被動為主動。四是泄"洪'排"沙'。領(lǐng)導(dǎo)干部與下級的沖突也可能源于下級的某種一時一事的怒氣怨言，領(lǐng)導(dǎo)過于計(jì)較這些東西是不明智的，用自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求全部下級也失之教條。有怨氣就要讓人家發(fā)泄，即或在發(fā)泄過程中有過頭、"走板'的時候，也應(yīng)當(dāng)讓他講完。由于人在有心情的時候，往往會慌不擇言的。然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和方式關(guān)心發(fā)泄者分清是非、對錯，該批判則批判，該引導(dǎo)則引導(dǎo)，該確定的也要確定。當(dāng)然，假如能及早發(fā)覺苗頭，解決問題，避開沖突的發(fā)生就更好了。五是轉(zhuǎn)移升華。轉(zhuǎn)移，就是當(dāng)下級心情感動，任何勸告都無濟(jì)于事、沖突沖突已不行避開時，力爭轉(zhuǎn)移其留意力或回避實(shí)質(zhì)性問題，弱化乃至減輕沖突程度。升華，是在對下級的某些要求，包括正值合理的要求，也包括并非正值合理的要求，不能立即給以滿意的狀況下，通過強(qiáng)有力的思想勸說工作，使其熟悉到某些要求眼下尚難實(shí)現(xiàn)，目前應(yīng)當(dāng)用一個新的、有現(xiàn)實(shí)價值、經(jīng)過努力又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來替代，使其思想升華到一個更高的境界。六是以柔克剛。有的下屬脾氣急躁，性情急迫，城府不深，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情經(jīng)常發(fā)牢騷。你一批判他就跳，有的甚至有意用激將法，引你發(fā)脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應(yīng)實(shí)行委婉的態(tài)度，先在表面上將他的頂撞看法接受下來，然后再把他往正確的方向引導(dǎo)，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不對之處。由于這種人大都心直口快，所以一旦他們明白了事理，也就不會固持已見了。七是嚴(yán)辭駁斥。有些下屬由于沒有達(dá)到個人目的，故意要找茬兒，刁難領(lǐng)導(dǎo)，明知自己不對，卻要強(qiáng)詞奪理，無理取鬧，瞎頂亂撞。對這種人不能讓步，而應(yīng)義正詞嚴(yán)，對他進(jìn)行嚴(yán)厲的批判。八是旁敲側(cè)擊。有的下屬依仗自己有后臺、有靠山，不把領(lǐng)導(dǎo)者放在眼里;有的則以為自己資格深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的領(lǐng)導(dǎo)者。這些人遇上領(lǐng)導(dǎo)者批判時，少不了要發(fā)生頂撞現(xiàn)象，以為你奈何他不得。對待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反斥，而應(yīng)從側(cè)面入手指出他的不對，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照看了他的面子，又使他明白了道理?？傊I(lǐng)導(dǎo)者還要有肯定的高姿勢。沖突發(fā)生以后，雙方可能都余氣未消，下屬見到你時，或許會把頭一扭，匆忙而過。這時，你大可不必介意，應(yīng)主動同對方打招呼，并主動征求對方的看法，有些人"吃軟不吃硬'，你以這種高姿勢對待他，或許很快就會化干戈為玉帛。很